“零距离”服务“零距离”信访

“零距离”服务“零距离”信访

——临湘市詹桥镇信访工作新举措

今年来，临湘市詹桥镇全力落实为民服务“零距离”新理念，对出现的各类不稳定因素，及时发现，“零距离”化解，该镇今年信访总量为8人次，与同期相比下降了61%，没有发生一起非正常上访、越级上访等情况，实现了“零上访”的工作目标，有力的促进了社会环境和谐稳定，保障了全镇经济健康快速发展。

一、建立“零距离”矛盾纠纷排查机制

该镇建立起一套责任分工明确，运行规范有序的镇、片、村、组“二级四层”矛盾纠纷排查工作机制。各村划分党员联户责任区，落实党员组长“一岗双责”制度，作为矛盾纠纷排查的第一层；从每村中的老党员、老村干部、复原退伍军人中推选出一名素质高、热衷社会事业者担任村级“信访专干”负责协助村干部做好全村的矛盾纠纷排查工作，作为矛盾纠纷排查的第二层；把全镇31个村（居委会）划分为七个信访工作片，每片由一名镇级领导兼任包片领导，作为第三层；镇信访办作为负责全镇信访工作的职能部门，及时汇总整理下面排查上来的纠纷矛盾，在第一时间向党委政府提供全镇矛盾纠纷情况，作为全镇矛盾纠纷排查的第四层。各级层层把关，各负其责；村村设立矛盾纠纷排查调处台账，

坚持村、组每天一排查，片区每周一排查，镇每月一排查的逐级滚动排查机制。

二、实施“零距离”调处工作法

该镇对排查出来的矛盾纠纷，实行“四星调处”责任制。其中，把邻里之间、村民之间的矛盾纠纷定为一星级问题，由村组负责调处；把群众反映的所谓“鸡毛蒜皮”问题定为二星级，由村“两委”负责调处；把群众反映的一般性问题定为三星级，作为上访隐患交各片区负责领导调处和防范；把群众反映的热点问题定为四星级，作为大事、急事由党委政府专题研究，集体“会诊”，全力以赴加以解决。在具体调处过程中，该镇针对农村工作、群众工作提出了空间、认识、感情上的“三个零距离”，即关心群众，心贴心，做到感情上的“零距离”；深入群众，面对面，做到空间上的“零距离”；沟通交流，手牵手，做到认识上的“零距离”。

三、构筑“零距离”服务平台

该镇紧紧围绕百姓所需开展工作，使全镇上下为民服务工作扎实开展，赢得群众满意，减少信访事件。一是整合服务资源，建立便民服务中心。为了解决乡镇合并后，原贺畈、壁山两地群众办事不方便的问题，该镇在原贺畈、壁山乡政府院内设立了便民服务中心，由值月党政领导带队，组织财政、民政、国土、计生、派出等涉农站所工作人员进行现场办公，省去两地群众办事来回奔波的劳顿之苦。二是积极为

群众办实事，让更多发展成果惠及百姓。该镇大力发展经济的同时，积极把群众反映的热点、难点问题办成一件件暖人心的实事。如针对贺畈集镇群众反映较多的基础设施改造问题，该镇通过多种途径和平台广筹资金，相继完成了集镇引水工程，1.5公里街道硬化，1000米下水道改造，150米连接线改造，安装了集镇监控系统，架设路灯等基础配套设施建设。

（李忧靖）