公共关系试卷

二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。

每小题阶，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。

A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。

A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。

A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。

A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。

A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。

A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众8、价值观念、职业道德是（〕。

A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显9、清调、风格、含义是（）。

A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。

A、建设型公关B、防御型公关C、进攻型公关D、矫正型公关11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（）。

A、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样12、进行民意测验的主要工具是（）。

A、问卷法B、抽样C、资料分析D、实施调查13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（）。

A、民意测验B、抽样调查C、公众代表座谈会D、资料分析14．新闻发布会是一种（）。

A、更接传播B、两级传播C、三级传播D、多纷传播15、政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（）。

A、办事公开B、领导决定C、班子协商D、新闻发布三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其号码填在题干的括号内，错选、漏选用不得分。

每小题1分，共10分）1、公共关系相关的实践范畴有（）。

A、宣传B、营销C、问题管理D、培训E、开发2、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（）。

A、孕育阶段B、揭显活动阶段C、职业化阶段D、学科化阶段E、现代化阶段3、公共关系的管理目标是（）。

A、沟通信息B、协调关系C、完善舆论D、塑造形象E、优化环境4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（）。

A、公正和正派B、知识和创造性C、对社会负责D、经验和技能E、真实和保密5、由价值观产生的人们的追求和向往；直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于（）。

A、个人的成就感、事业心B、过去的成功或失败的经历C、周围环境、生活条件和影响D、对目标的接近程度E、社会生活背景和文化传统6、交际型公关的特点是（）。

A、直接沟通B、形式灵活C、信息反馈快D、富于人情味E、便于加强感情联络7、新闻舆论分析的内容包括（）。

A、新闻报导量的分析B、新闻报导涵盖面的分析C、新闻报号质的分析D、新闻报导生动性的分析E、新闻报导时机的分析8、进行赞助活动必须注意以上原则（）。

A、全局考虑与整体策划B、传播目标明确C、受资助者的声誉和影响D、本组织的经济承受能力E、能够获得回报9、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）。

A、组织自身行为不当B、新闻界过分关注C、突发事件D、失实报道E、与公众发生冲突10、在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（）。

A．准时B、谦虚C、迎送D、尊重老人和妇女E、介绍2、试述电视在传播信息中的优势和弱点。

3、1．D 2．D3．A4．C 5．C6．D7．A8．C 9.C10. C11．A12．A13．D14．B15．A三、多项选择题（每小题1分，共10分）1．A B C E2．A CD3．A B C D E4．A C E5．A B CD6．A B C D E7．AC E8．B C D9．A C D10．A CD1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。

A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2、1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（）。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（）。

A、北京大学B、复旦大学C、中山大学 D深圳大学5、（）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

A、1997B、1998C、1999D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（）。

A、时尚B、价值观C、舆论D、性格7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（）。

A、认知度B、美誉度C、和谐度D、知名度8、态度层次的传播对象是（）。

A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众9、行为层次传播的目的是（）。

A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息10、（）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

A、1995B、1996C、1997D、1998三、多项选择： 20分1、公共关系产生于美国的原因是（）。

A、民主政治B、市场经济C、人性文化D、传播技术E、地理原因2、社会组织的基本特征有（）。

A、客观性B、代表性C、目的性D、整体性E、变动性3、公众的特征有（）。

A、同质性B、相关性C、层次性D、多变性E、异质性4、社会知觉中的效应包括（）。

A、近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、人际关系效应E、社会刻板印象5、影响性格的社会环境因素有（）。

A、家庭B、性别C、学校教育D、职业E、社会文化6、组织形象定位的三要素是（）。

A、主体个性B、组织经营理念C、传达方式D、公众认知E、组织行为规范7、文字传播的运用（）。

A、新闻稿撰写B、广告文词设计C、宣传资料制作D、内部报刊编辑E、公关常用文书8、赞助活动的类型（）。

A、商业活动赞助B、体育事业赞助C、教育事业赞助D、文化事业赞助E、福利和慈善事业赞助9、危机处理的原则有（）。

A、效益原则B、三“T”原则C、公众至上原则D、维护声誉原则E、创新原则10、一般公关工作人员的工作包括（）。

A、写作B、联络C、制作D、情报收集E、组织活动、接待来访、出访等1、信息传播的主要障碍有哪些。

??二、单项选择：1——5 BACCB 6——10AACCC三、多项选择：1、ABCD2、CDE3、ABCD4、ABCE5、ACDE6、ACD7、ABCDE8、BCDE9、BCD 10、ABCDE1、信息传播的主要障碍有哪些。

（1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（1分）（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（2分）（3）由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见；（2分）（4）信息经过多层次间接传播使原信息失真；（2分）（5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见；（2分）（6）环境干扰（如噪音）。

（1分）一、名词解释：1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。

3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。

4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。

5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

四、简答：1、现代公共关系的特征。

（1）公共关系学科规范化。

（1.5分）（2）公共关系教育专门化。

（1.5分）（3）公共关系工作职业化。

（1.5分）（4）公共关系行业国际化。

（1.5分）2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。

（1）根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。

（1.5分）（2）与消费者建立长期而稳定的关系。

（1.5分）（3）制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。

（1.5分）（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。

（1.5分）3、认知度中的广度，由哪些因素决定。

主要由以下三个因素来衡量：（1）该组织的规模、档级。

企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。

（2分）（2）与组织发生关系的公众分布。

如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。

（2分）（3）媒介传播所及的范围与频率。

（2分）4、文字传播的特点。

（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2分）（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（2分）（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。

（2分）5、公关公司开展业务的缺点。

（1）服务的及时性受限；（1分）（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；（1分）（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；（1分）（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。

（1分）。