2011年终工作总结以及2012年工作计划

2011年终工作总结以及2012年工作计划

I、年终工作总结及改进方法

从十一月份入职以来，在完成淘宝几个月的运营工作后，又到了年终了，下面我对这几个月来的工作从以下几个方面做一下总结，包括了对过去这段时间的工作中进步的，遇到的问题和困难、以及所犯错误的一个总结，对未来目标的制定将更加清晰，还有就是需要得到公司所能提供的帮助。

一、年终工作总结

1、不断的学习、改善、取得了第一步的阶段性的成功。（版型更加精准，更加多，客户满意度提高）

2、最大的疑问是：每天花在直通车上的投入，与销售额严重不成正比。（原因是：因为汽车用品这个类目的直通车出价普遍偏高，特别是专车专用汽车脚垫、尾箱垫，再加上我们做的是中高档次的汽车脚垫和尾箱垫。还有就是收到旗舰店的制约，产品数量和产品结构单一）

3、想做却一直没有做的事：利用淘宝站外的一切可以利用的资源，特别是免费资源，比如论坛、微博、博客、贴吧，在不违反站规的前提下。（这点问题涉及到太多，必须要有足够的人力和专业水平撰写软文，多走论坛，多逛贴吧，留下我们的足迹！）

4、做好对老顾客、回头客的营销，做好会员系统，积极发挥我们产品质量好、服务到位的优势特点和厂家货源的优势发展代理发展代销这一途径。（这条路很长，有待完善，需要专人配合。专业的客服团队，各部门的相互配合！）

二、改进方法

1、进一步明确产品线——搞清楚具体什么年龄段、什么收入水平、什么社会阶层才是我们客户群主体，并为这个群体量身定制营销方案。

2、进一步挖掘我们公司在全国各地实体店多，所带来的潜力，但是要合理利用资源，避免恶性竞争，比如推出网购专用单品、开设新品网店预售专区，线上线下使用不同货号等等。

3、进一步的完善自我

①网站页面、宝贝单品的美化：细化美工的工作任务、流程、范例、日常规范

②加强客服、售后人员的招募和培训，进一步普及产品的基本知识；服务心态、方法的养成。

③进一步探索、研究、用好直通车、淘宝客、钻石展位等taobao站内推广工具。

④积极报名参与淘金币、聚划算、试用中心、VIP会员等活动工具，报名成功后积极备战、充分应战、战后认真总结；

⑤不断地学习，加强同事之间的互相学习！

三、需要得到公司的帮助

1、履行并执行提成的承诺，战绩好有奖金，带动团队的积极性，培养向心力。

2、维持现价的基础上，希望可以包邮、送赠品，或者收差价邮费发顺丰的基础上，送赠品；设定活动销售的最低限价，如双12、圣诞、

元旦、春节等。

3、采用关联销售的营销模式，带动消费，但是价格一定要有杀伤力，需要公司讨论决定。如脚垫+尾箱垫等。

4、完全同步商场的新品，价格可以不用低于七折甚至可以同价销售，但是如果同价包邮，必须要给VIP会员（即回头客）相应的折扣，凸显老顾客尊贵的身份，要明白，网络营销中经营一个老顾客要比新招募一个新顾客省钱5倍！

5、增加网络特供单品的数目，产品的种类，争取获得更大的价格空间，多走量、降库存、增加销售额。

6、确保网络和硬件的保持良好的状态。

7、保证车型，版型、品质、服务、库存和发货速度的跟进。

II、2012年工作计划

一、2012年计划目标：三百万

二、计划分配

三、人员配备

四、淘宝2011年汽车用品销售情况一览

III、锦绣里程官方店12年发展展望

一、网店的主要发展战略目标和阶段目标

1、战略目标：锦绣里程官方C店以公司强大的后盾为依托，以锦绣里程官方旗舰店发展为导向秉承着“愉悦您的驾旅生活，彰显您的高贵品质”的产品理念，让您的爱车有不一样的精彩，并且让您的网上购物更加快乐，更加的可信，更加快捷，实现让我们的顾客享受快乐，享受生活的宗旨。

2、阶段目标：保证货源质量，研发开拓市场，开发客户，提升自己店铺的人气，增加浏览量。在开店初期，应适当地进行营销推广，可以采取开店促销，以及脚垫尾箱垫的陈列、品位等，推广宣传时期不仅仅在网上进行推广，采取多营销的策略，要突出自身产品的优势做到差异化营销。

3、进度安排：第一个阶段：保证货源，开发客户

第二个阶段：淘宝开店，店铺的维护和装修

第三个阶段：宣传推广

第四个阶段：进入正轨运营网店

第五个阶段：建立自己的网站

第六个阶段：扩张网店规模，把网店做大做强

二、市场调查概况分析

1、网购整体趋势分析

2、顾客分析（以商城为例）

性别分析：

年龄分析：

购买频次分析：

竞争分析:

1、有无行业垄断：无行业垄断

2、公司产品竞争优势：锦绣里程淘宝官方C店与其他的网店相比，锦绣里程网店的优势：

产品可供选择的空间大：锦绣里程产品设计新颖，品质保证，包括脚垫、尾箱垫等，有大包围，全包围产品的种类多，顾客可以根据自身的喜好进行选择。

产品质量好，价格竞争力强：锦绣里程官方店每件产品都有独特之处，与众不同，而且质量好，每件产品都是专车专用的，种类齐全，满足了顾客的同层次的要求，有明显的个性，新颖优势，产品价格合理，物美价廉带来消费量得飞跃。

一切为顾客着想：锦绣里程官方店要以顾客的利益为源头，积极为客户提供优质的服务。

3、竞争对手情况：相对淘宝网店上的汽车用品，我们感觉竞争对手也在渐渐的成熟和壮大，因此为了能更好的开发客户，我们要提高消费者信誉度，把好服务质量关，提高客户的回头率，让顾客心里上认

为我们网店的汽车用品是最好的。

三、市场营销策

（一）店铺策略

1.店铺装修美观、温馨、洁净，感觉有家的感觉，给人踏实感，突出公司形象和本店产品特色。

2.我们应该把我们店内的宝贝的实物图、细节图多放在店内，而且定时更新图片，在功能介绍方面要详细，图文结合，给人一目了然的感觉。

3.充分利用店铺栏的广告栏，利用flash,photoshop等工具，把我们的产品放上去。顾客一浏览我们的网站即可看到我们的产品。

4.尽量旺旺随时在线，这样方便我们与买家的沟通，若人不在也要留个自动回复，这样买家就知道你不在。

（二）经营策略

1.产品定价策略

对于锦绣里程这个后起之秀的品牌，尚未被顾客熟知，前期可以采取薄利多销的策略，以先获得少部分的利润吸引大部分顾客的目光为主，把精力放在提高网店店铺的知名度以及信誉，对于产品定价，我建议采取以下方法：

成本定价法：以成本为中心的定价方法，就是在成本基础加上一定的利润，由于一般的商店都是在进货成本上加的利润，相对就高点，我们厂家在成本上加上利润，价格就会偏低。

市场定价：根据竞争对手的价格参照进行定价