商务楼物业服务要点管理措施范本

整体解决方案系列

商务楼物业服务要点管理

措施

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-39869商务楼物业服务要点管理措施

Key management measures for commercial property service

说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定

商务楼项目服务要点管理措施

物业类型要点管理措施

商务楼

*对环境保洁要求较高

*对照明、中央空调要求较高

*对电梯运行要求较高

*对消防安全管理要求较高

*商务服务需求大

*服务细小过程要求高

*上下班期间人流集中

*办公时间外来人员出入频繁

*装修工作的不定期性较大

*个性化需求较大

*通信、网络设备要求较高*

--建立业主/用户档案，收集完善商务楼竣工资料

*制定上岗培训教材，经培训考核合格后上岗

*建立、健全各项规章制度，完善工作流程，提高工作效率

*严格按照设备运行、保养管理规定进行日常保养及巡视工作

*制定符合当地消防管理规定及装修管理规定的装修准则，并给予宣传

*协助客户对涉及屐消防设备的装修范围向主管理单位申报

*积极开展各项商务服务，满足客户需求

*制定符合市场标准的清洁、绿化作业规程，并监督执行效果

*导入ISO9001:2000体系，使各项工作得到持续改进

*加强对分包单位(电梯、外墙清洗)的监管，确保设施设备正常运行

*统一完善公共区域的种类标识，搞好写字楼物业形象

*定期进*认真对待客户投诉，及时给予解决、回访

*人防与技防相结合，确保商务楼安全(设施、设备、资料)

*定期开展消防，制定社会活动事件处理程序，明确主要责任人

*积极配合、公安、卫生防疫等政府部门工作，做好各项预防工作

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