管理心理学绪论研究

（三）现代管理时期（时间：二次世界大战后）
1、管理科学：运筹学、数量分析、系统论、决 策科学等在管理中的应用。
特点：强调科学方法、
系统分析、 建立数学模型、 运用计算机技术、 决策科学化、 不重视人
2、行为科学理论
补充早期管理学说中对人的因素的忽视。
3、管理科学理论
社会系统学派 决策理论学派 系统管理学派 权变理论学派 经验主义学派
Absence
Turnover
Organizational Culture 组织文化 Organization structure and design 组织结构与设计
Satisfaction
二、管理科学的发展历史
（一）早期管理
时间：十九世纪以前 手工业生产 机器生产 生产力水平低、规模小、人数少 特点：简单管理 工作专业化水平低 劳动效率低
Group 群体
Satisfaction
Conflict 冲突
Power and Politics 权力与政治
4、领导行为 领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建 设和提高绩效方面，发挥着核心作用。 对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的 概念，有关领导特质，行为和应变（权变）理论以 及当代有关领导研究的最新观点。
（三）确立和形成阶段（２０世纪２０——３０年代）
梅奥的霍桑实验和人际关系理论，研究由个体取向转向群体取向。 1924年—1934年 照明实验 副利实验 群体实验 谈话实验
霍桑实验：芝加哥西部电气公司的霍桑工厂
主持人 梅奥（E.Mayo，1880-1949），哈佛大学企业管理 研究生院工业关系学研究室主任，原籍澳大利亚。 罗特列斯伯格（F.J.Roethelisberger 1898-1974）， 哈佛商学院人类关系学教授。 W.B 多哈姆，哈佛商学院人类关系学教授。
如何做
组织
如何做
影响
成员？
成员
影响
组织？
管理心理学的研究对象有两个： 一是工作的绩效（个体、领导、群体、组织、决 策、综合绩效）。
二是对工作的满意度（各层次员工的满意度， 以 及如何提高他们的满意度）。
工作绩效与满意度之间的关系 －－ 激励问题。
2、管理心理学对人研究的视角的变化
（1）要素研究阶段
（3）主体研究阶段
将人视为管理的主体，将人的创造力作为经济最重要 的推动力，自始至终以人为本，通过挖掘人的创造力来求 得经济的蓬勃发展，这是对人的认识的一个巨大的飞跃， 这一飞跃使美国经济在20世纪后十年高速增长。
（三）管理心理学的研究内容
企业中具体的社会心理现象，以及个体、群体、 领导、组织中的具体心理活动的规律性。
1、人性假设与管理
2、个体心理与管理
3、群体心理与管理 4、领导心理与管理 5、组织心理与管理
Organization systems level 组织水平 Groups level 群体水平 Individual level 个体水平
理解： 1、人性 美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到 态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度： 个人主义/集体主义 前者强调以个人为核心，趋向建立松 散的社会结构（如美、英、荷兰等）。 后者强调集体为核心，趋向建立紧密 型的社会机构（如诸多亚洲国家）。
The Group Level in the OB Model （群体水平）
Group decision making 群体决策 Leadership 领导
Productivity Absence Turnover Other Groups 团队
Intergroup relations
Communication 沟通
5、组织行为 组织在概念上是指群体的集合，对组织行为的概念 包括古典的、现代的的组织理论基本观点。 组织设计对员工的影响 组织的发展与变革 组织文化建设等
The Organizational System Level （组织水平）
Human resource policies and Practices HRM政策与实践 Work Stress 工作压力 Productivity
性规避指数来表示的。
生活数量与生活质量
前者强调自信和物质主义（如 日本、美国），后者强调人与 人之间关系的和谐与相互关心 （如北欧国家）。
2、 个体行为 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接 影响组织的整体素质，人的行为存在着共 性与特殊性。
对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。 对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉 与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好 地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的 潜能，提高组织的效率。
权力距离
表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。 权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差 异的认可以及对权威的尊重。 反之，则表现 为上下级之间更多的平等。
不确定性规避
定
指的是一个社会感受到的不确定性 和模糊情景的威胁程度。并试图以 提供较大的职业安全，建立更正式 的规则，不容忍偏离观点和行为， 相信绝对知识和专家评定等手段来 避免这些情景，其强弱是通过不确
提高工效为目的的综合性科学。
1.性质:是一门综合交叉科学
2.对象:研究企业中的人以及人与人之间的关系
3.目的:在掌握企业中人的心理和行为规律的基础上,提 高对人的行为的预测、引导和控制的能力,最大 限度地调动人的积极性、主动性和创造性,获得 工作和生产的最佳效益。
（二）管理心理学的研究对象
1、研究对象
1841—1925
《工业管理与一般管理》 1916
（1）企业经营有六种职能活动： 技术活动、商业活动、财务活动、 资金活动、会计活动、管理活动。
（2）管理只是企业活动的一种 管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制
（3）十四项管理原则 1、劳动分工、 2、权力与责任、
3、劳动纪律、
4、统一指挥（命令统一）、
例外管理：一般事务下属处理，重要事务、未完成 计划由主管来管理； 时间 —— 动作分析； 计件工资制； 二者的侧重点是一致的 —— 老板和工人实现最大的富裕 —— 研究工资和发挥最佳能力的关系
1900年：著名的“搬铁块”实验（92磅的生铁搬到车厢） 选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人 叫施密特进行实验（“计件工资”、包干） 原来搬 4.7 -- 4.8 吨 1.15美元/吨 后来搬 12.5 吨 1.85美元/吨， 方法：按照一定的工作要求去做 （搬—走—放—休息—搬—走—放—休息）
1、试验室照明实验（1924-1927）
研究目的：各种照明度对工作效率的作用 试验组（照明增加）：产量上升 对照组（照明如常）：产量也上升
有一组照明减少产量也增加
结论：认为并非照明因素在起作用，影响工作效 率的因素肯定是存在的，但显然不是工作条件。
Hale Waihona Puke 、继电室装配实验（1927-1932）
目的：工作条件与工作效率的关系 实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周期、 工间休息、建立个人与团队的工资制度 结果：产量上升30% 迟到缺勤率下降15.2% -- 3.5% 假设影响的因素： a）摆脱了疲劳感 b）去掉了单调感 c）增加了工资的刺激 d）改变了管理方法 实验假设基本上都被否定
“铁锹实验”、“金属切割”实验
（3）泰勒的4条管理原则
给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法
科学地挑选、培训、教育、培养工人
与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科 学原理 在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分 工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工作
2、法约尔（H.Fayol） 法
课前讨论:
什么样的人必须学习管理心理学? 你心目中的这门课应包括哪些内容?
第一章
（一）概念
管理心理学概述
一、什么是管理心理学
管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为 学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中 的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积
极性，借以解释、预测和激励企业中人的行为，以达到
案例:女秘书PK总裁
某晚，A公司总裁a回到办公室取东西，到门口发现自己没
带钥匙。此时他的私人秘书 b已下班。a试图联系后未果。a难
抑愤怒，通过内部电子邮件给b一封谴责信。a在这封邮件中说： “我曾经告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚 上你把我锁在了外面，我要取的东西都还在办公室内。问题在 于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是在午 餐时段还是晚餐下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无 事后才能离开办公室，明白了吗？”a在发送这封邮件的时候，
5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、 6、个人利益服从整体利益、 7、员工的报酬、 9、等级制度、 11、公平管理、 13、创造性、 8、集权（中）管理、 10、良好的工作秩序、 12、人员的稳定、 14、团队精神
3、韦伯（M.Weber） 德 1864—1920 《社会组织与经济组织理论》 官僚模型 —— 一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有分工，有体系，有权限， 有升迁制度，有纪律，有理性指导 原则 组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性
同时传给了公司几位高层。
两天后b回信道：“首先，我做这件事完全正确 的，我锁门是从安全角度上考虑。其次，你有钥匙， 你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主 要原因都是你自己。第三，你无权干涉和控制我的 私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午 和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四，从 到A的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过 很多次的班，我也没有任何怨言，但如果你们要求 我加班是为了工作以外的事，我无法作到。第五， 请注意以下你说话的语气。第六，我没猜想或假定， 也没这必要。”回信同时抄送了北京、成都、上海、 广州。