《维保服务简介》PPT课件

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客户利益
个性化的服务 客户只需面对单一厂商，不需协调多场商， 避免厂商之间推诿责任。
满足跨地域集团公司一站式服务需求。
客户能够对锐思服务有清晰的认识，对服务 质量有良好的预期。
客户做到心中有数，方便客户作投资决策。
简化了服务购买过程，使客户的购买行为轻 松快捷。 确保SLA指标达成，确保客户系统的高可用 性，将IT系统损失降到最低。
HDS 存储产品（除NAS、TagmaStore系列
外的磁盘阵列）
华为/H3C 网络产品 （除8500、9500、 NE5000、NE80系列外）。
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特点
软件支软持件服适用务范D围CA-02-01
市场定位
❖ 基于ITIL的服务流程规范 ❖ 基于人天、包年等灵活
的服务方式。 ❖ 原厂服务的有利补充。 ❖ 厂商认证专业工程师。 ❖ 内容全面，包含系统软
综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线 IT基础架构设备，单一服务接口简化多品牌管理。我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类 产品的需求，为用户提供一站式的服务。
覆盖全国的服务网络，全国的17个平台都有响应的技术专家以及备件分布。
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现场响应时间 7*24*2h 7*24*4h 7*24*8h — 7*24*4h 7*24*4h NBD — 5*9*6h 5*9*6h NBD — 5*9*8h 5*9*8h NBD —
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备件到场时间 6h到达 12h到达 ND发货 — 12h到达 ND发货 ND发货 — ND发货 ND发货 NBD发货 — NBD发货 NBD发货 NBD发货 —
件支持的各方面，如安 装配置，补丁安装，升 级，故障排除，健康检 查，性能优化，特殊时 间点值守
数据库系统： DB2、ORACLE、Sybase、 ❖
SQL Server；
中间件：Tuxedo、Weblogic（限Server）、
Websphere（限TXSeries CICS、
WAS、MQ）；
❖
邮件系统：Lotus、Exchange Server；
全部服务公开价格及定价规则，确保价格适中，并提 供多个价格档次供客户选择。
网上报价，快速商务处理。
质量保障
通过了ISO 9000,ISO20000,NQA质量体系认证，并且 建立了项目、部门、公司三级质量监控体系，交付质 量与工程师待遇挂钩。对备件、人员到场时间、故障 恢复时间、故障解决时间做出承诺。
综合服务能 与HP,IBM,CISCO,微软,Oracle等厂商有战略作伙伴关 力强 系，服务范围涵盖主流厂商的主流IT基础架构设施。
广泛的地域 31个省会城市人员2小时到达现场，三层备件体系。 覆盖
规范流程
价格透明 购买简单
国内少数几家通过ISO20000的IT服务厂商之一，过 20年数百个服务项目的总结提炼，对SLA、SOW、 服务流程、交付物、人员言行、着装等都有明确规 范。
F5 负载均衡产品
设施（硬件）提供保障
❖ ❖
小时到场能力。 备件支持（三级备件管 理体系，到场时间承诺） 疑难问题升级机制（四
Brocade 光纤交换机 所有品牌PC服务器
部分覆盖
支持，提升客户IT基础 设施管理的成熟度，趋 于合理化。（按设备购 买）
级支撑体系） ❖ 首次健康检查 ❖ Case级的质量管理 ❖ 基于ITIL的标准服务流程 ❖ 完善的文档体系 ❖ 服务过程全程跟踪
特点
故障解决适服用范务围DCA-01-01
市场定位
❖ 有明确的SLA承诺（包 全线覆盖
含故障解决时间承诺），
CISCO 网络、安全产品
用户在合同规定wenku.baidu.com时间
HP 服务器产品
内获得远程或现场支持
SUN 服务器产品
服务
IBM 服务器产品（除大型主机）
❖ 针对客户出保的IT基础
❖ 全国31各省会城市人员2
IBM 存储产品（除NAS、DS6000、DS8000 外的磁盘阵列，磁带库限358x系列）
HP 存储产品（除NAS）
❖
针对客户在保的或有备 件来源的IT基础设施提 供增强服务，提升服务
SUN 存储产品（包括SE9XX0、SE6XX0、 SE3XX0、T3系列）
水平。（按人天购买）
EMC 存储产品（限CLARiiON系列）
维保服务简介
天津市和润科技发展有限公司 2010年12月
锐网维保服务
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服务简介
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服务范围
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服务产品特性
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服务的 配置（SLA
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2
润行维保服务
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设备的故障级别
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主要服务客户
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SLA
维保服务
随着企业信息化建设的高速发展，IT基础架构已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳 定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或 闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。基于10余年的IT服务 经验，总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础架构的维保服 务产品，为客户的业务系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户 及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并可帮助客户提升 自身的IT管理能力。
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服务类别 A+ A B C
SLA（ ） Service-Level Agreement的缩写,意思是服务等级协议。
故障级别 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
电话响应时间 7*24*15min 7*24*30min 7*24*60min 7*24*90min 7*24*15min 7*24*30min 7*24*60min 7*24*90min 7*24*15min 7*24*30min 7*24*60min 7*24*90min 7*24*15min 7*24*30min 7*24*60min 7*24*90min
备份软件：TSM、Legato、HP DP；
向客户基础软件提供全 方位的保障和主动服务， 确保基础软件的高可用 性。 向已经购买了原厂基础 服务的客户提供现场人 工的增强服务。
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服务特点
产品特点 产品优势
满足客户需 针对不同行业提供不同的产品组合及SLA，满足 求 行业的性价比要求