天猫商城运营计划书欢迎拍砖(1)

天猫商城运营计划书欢迎拍砖

电商阿古 2014-2-15 21:10 50623 93

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导读：有一部分内容是派代原来的素材借鉴一下@马拉 @ 近水思鱼@大飞要起飞

梦思羽天猫运营计划书

----阿古

电商竞争：广义上讲也是公司综合实力的竞争，许多人以为电商只需要注意渠道，强调营

销就OK，实际上恰是诸多电商发展不持久丶缺乏真正差异化的核心竞争力的原因。

因此“梦思羽天猫店”的宗旨是不迷信渠道，不迷信营销，真正做到“用户为王”，做真正让

客户满意的产品和附加服务。通过战略上的正确定位和营运，技术上的成熟营销和推广，

既要保证做好线上又要确保线上跟上节奏，通过稳定团队和成熟的操作，立足电子商务。

只有这样企业才真正具有生命力，才不会走早期众多淘宝店和其他电商模式的覆灭老路。“梦思羽”拥有完善的生产供应链条丶相对稳定的销售渠道以及大量的客户群体，这为我们

重新细化分析市场丶精准定位用户群和积极拓展现有资源提供了基础的数据和科学的分析

路径。归根结底，梦思羽天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对

品牌科学分析决策之后，这里阿古旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以

专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创

业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。

第一章天猫店的常识：

一：天猫商城专营店所需材料

1企业营业执照副本

2 企业税务登记证

3组织机构代码

4银行开户许可证

5法定代表人身份证正反面复印件

6店铺负责人身份证正反面复印件

7商标注册证或者代理商标通知书

8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票

9授权供货商亲笔签名身份证复印件

10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

11产品详细清单

二：天猫商城专营店所需费用：

1年费：30000元（每年交）

2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，

固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

三丶“梦思羽”天猫店组织架构：

一丶岗位职责

（一）运营总监

1．负责商城日常管理和运营。

2．制定商城整体运营计划。

3．监督指导各部门的工作。

4．决策商城运营的各项方案。

5．制定员工薪酬制度。

（二）商城主管

1．协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

2．熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3．制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（三）网页美工

1.负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2．负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

（四）文案编辑

1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2．负责促销活动文案的构思和编写。

3．负责网店产品标题的编辑和修改。

4．负责网页所有文字信息的校验和修改。

（五）策划推广

1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

3．对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（五）客服中心

1．售前客服

（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。（2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户

购物热情，达成订单。

（3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进

行调整修改。

（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

2．售后客服

（1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

（2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评

的客户给予鼓励并拉近关系。

（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时

报请主管部门。

（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（六）仓储部

1．实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2．实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3．实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

（七）财务部

1．负责支付宝账户收支。

2．掌握淘宝商城的各项收费规则。

3．负责职员工资结算。

第二章商城发展规划

一丶起步阶段：

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二丶推广阶段：

免费推广——付费推广——付费营销推广

三丶整合阶段：

软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。四丶华丽转身：

第三章2014梦思羽工作计划

第一阶段：申请公司和专卖店

16W天猫开店费用

主要工作内容及步骤：

1. 申请公司