流程优化方法PPT课件

改进是实现目标的关键步骤。
相关分析、回归分析、试验设计、方差分析等都是改进步骤中的统计工具。 当用统计方法找到了要改进的环节和方案之后，重要的是去实施它。这一过程中 的困难往往是员工长期的习惯不会轻易转变。
假如公司欲在各部门之间和部门内部跟踪节约资金，这时就要将实际花费与 预算联系起来，或跟踪净节约资金、项目范围、项目结束时间等变量。通过正确 跟踪数据，建立起回归模型，用回归模型进行预测和控制，使公司收益和顾客满 意度达到最大。
制定任务书：6σ的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题，当抓住 了一些关键问题之后,便容易形成一份DMAIC任务书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门，还 可作为6σ团队解决问题的目标。各公司、各工作项目的DMAIC任务书不尽相同，但主要内容有：
（1）为什么选择这个案例？（2）要特别解决的问题是什么？（3）解决这个问题的限制条 件是什么？（4）解决这个问题涉及的范围有多大？（5）团队成员及其职责是什么？（6） DMAIC的各阶段的时间安排。
2019/11/9
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2.DMAIC模型——M(Measure)
量测是6σ管理分析的基础。 通过量测来收集CTQs的基本数据，量测是6σ管理分析的基础工作。通过量测使得量化管理 成为可能，有了量测才使统计技术与方法的应用成为可能。为了获取真实、准确、可靠的数据， 需要对量测的系统进行校准。常用的数据收集方法如抽样技术、检查单检查表方法等。 典型例子：如果客户对供货时间不满意，需要收集过去若干次收到订单到发出货物的天数。
影响产品质量和顾客满意度的因素
很多，运用统计方法可找出影响顾客满
直
排
鱼
散
控
意度的主要原因。影响产品质量和顾客
方
列
骨
点
制
满意度的原因可归纳为六大类，即上面
图
图
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图
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所示的人、机、法、料、环、测等。
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2.DMAIC模型——I(Improve)
改进是确定影响y（输出）的主要原因x（输入），寻求x与y的关系，建立x的 允许变动范围。结果与原因呈现出一个类似函数的模型，即：y=f(x1,x2,......xp)+ε。
例如
2019/11/9
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一、流程优化的概念
什么是流程优化（Processes Optimization）？
在流程的设计和实施过程中，通过对流程进行不断的改进， 以期取得最佳的效果，也就是对现有工作流程的梳理、完善和改 进的过程，称为流程的优化。对流程的优化，不论是对流程整体 的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以 提高工作质量、提高工作效率、降低成、降低劳动强度、节约能 耗、保证安全生产、减少污染等为目的。
2019/11/9
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2.DMAIC模型——C(Contr没有工作描述和过程程序就谈不上控制
对流程进行一定的改进之后，接下来问题就是 坚持避免“突然”回到旧的习惯和流程是控制的主 要目的。6σ项目的成功依赖于那些始终坚持如一的 人，控制过程中，流程中的每个环节的每个人都必 须要有工作描述。没有工作描述和过程程序,就谈不 上控制，任何流程的初期阶段都是至关重要的。
如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的DPMO是253 000 如一个冰箱制造商过去一年的包装清单的DPMO 是85 000
（注：DPMO为每百万次采样数的缺陷率）
2019/11/9
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2.DMAIC模型——A(Analyze)
分析是运用多种统计技术方法找出 存在问题的根本原因。常用工具为右边 五种。
2019/11/9
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一、流程优化的实施内容
总体规划：确定流程优化目标和范围、项目组成员、项目预算和计划 优化项目启动：全员动员，宣传造势，并进行内部流程优化理念培训 流程描述及诊断分析：了解流程现状，描述与分析现有流程，通过问题归集，得出诊断报告 流程优化设计：明确改进方向及流程优化设计，配套辅助信息初步形成，确定优化方案 配套方案设计：配套辅助信息的收集与整理，职能方案调整，配套方案设计 实施：详细的优化工作计划，组织实施，并完善配套方案
DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理 模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。 所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法，都 贯穿在每一个6σ质量改进项目的环节中。
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2.DMAIC模型——D（Define）
界定是识别客户要求，确定影响客户满意度的关键因素；与问题相结合，组建一个有力的 6σ团体，在这一步，必须抓住一些关键问题。
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1、标杆瞄准法（bench marking）
成立小组 确定主题
内部数据 收集分析
选定研究 对象
采取变革 行动
持续改进
2019/11/9
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2.DMAIC模型
2019/11/9
DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。 通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经 验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.
Bench-marking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞 争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评 价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩 作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企 业的经营环节中去的一种方法。
分类：分为通用性标杆和内部标杆两类。
2019/11/9
项目评测和持续改进：项目效果评估，总结成功得失经验，并不断改进
2019/11/9
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二、流程优化基本方法
标杆瞄准 法
SDCA循 环
DMAIC 模型
ECRS分 析法
ESIA分 析法
2019/11/9
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1、标杆瞄准法（bench marking）
标杆瞄准（bench-marking）指企业将自己的产品、服务、 成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的 企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩 和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。
流程优化方法
2019/11/8
制作人
目录
一、流程优化 二、流程优化的基本方法 三、流程管理2.0的流程优化方法
2019/11/9
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一、流程优化——流程
什么是流程（Flow Process）？ 从原料到制成品的各项工序安排的 程序，是指一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的方式发生 或执行，导致特定结果的实现。