航空安保企业客户关系管理系统的设计与实现硕士学位论文1 精品
航空公司客户关系管理系统的设计与实现
航空公司客户关系管理系统的设计与实现在现代社会，航空业务快速发展，航空公司面临着越来越多的客户需求和竞争压力。
为了提供更好的服务和提高客户满意度，航空公司客户关系管理系统的设计与实现变得至关重要。
本文将探讨航空公司客户关系管理系统的设计与实现的关键内容和步骤。
首先，航空公司客户关系管理系统应该具备完善的客户信息管理功能。
这包括客户基本信息的录入、更新和查询，如姓名、联系方式、航班偏好等。
此外，系统还应当能够根据不同的客户特征，对客户进行分群和分类，以便针对不同的客户需求开展个性化营销活动。
其次，航空公司客户关系管理系统需要具备完善的售后服务管理功能。
这包括客户投诉的录入和处理、客户反馈的收集和跟踪等。
通过对客户投诉和反馈进行分析，航空公司可以及时发现和解决问题，从而提高客户满意度。
此外，航空公司客户关系管理系统还应当具备有效的客户沟通管理功能。
这包括客户关怀计划的制定和执行，例如生日祝福、优惠活动等。
同时，系统需要支持多渠道的客户沟通方式，如短信、电子邮件、社交媒体等，以便更好地与客户进行互动和沟通。
在航空公司客户关系管理系统的实现过程中，需要考虑以下几个关键因素。
首先是系统的稳定性和安全性。
航空公司客户关系管理系统需要能够处理大量的客户数据，并确保数据的安全和可靠性。
因此，在系统设计和实现中，应该充分考虑数据备份、灾备方案和信息安全措施。
其次是系统的灵活性和可扩展性。
随着航空业务的不断发展，航空公司客户关系管理系统需要能够快速适应新的业务需求和变化。
因此，在系统设计和实现过程中，应该采用模块化的架构和先进的技术手段，以提高系统的灵活性和可扩展性。
最后是系统的用户友好性和易用性。
航空公司客户关系管理系统将会被广泛应用于不同部门和岗位的工作中，因此，系统的界面设计应简洁明了、操作流程应简单顺畅，以提高用户的工作效率和满意度。
综上所述，航空公司客户关系管理系统的设计与实现是一个复杂而重要的任务。
它需要具备完善的客户信息管理功能、售后服务管理功能和客户沟通管理功能，并兼顾稳定性、安全性、灵活性和用户友好性等多个方面的要求。
基于大数据分析的航空公司客户关系管理系统设计
基于大数据分析的航空公司客户关系管理系统设计随着航空业务的发展和竞争的加剧，航空公司日益重视客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）的重要性。
基于大数据分析的航空公司客户关系管理系统设计，成为提高客户满意度、增加客户忠诚度以及拓展市场份额的关键因素。
本文将介绍如何设计和实施这样一个系统，以提高航空公司的客户关系管理效果。
一、系统概述基于大数据分析的航空公司客户关系管理系统的目标是通过运用大数据技术分析航空公司与乘客间的交互数据，以实现个性化营销、精准定价、旅客需求预测等功能。
该系统应包含以下核心模块：1. 数据采集模块：负责从各个渠道收集航空公司与乘客的交互数据，包括机票销售数据、旅客信息、行为记录等。
2. 数据存储与管理模块：负责对采集到的数据进行分类、存储和管理。
可以使用分布式数据库等技术来保证数据的高效性和可扩展性。
3. 数据分析与建模模块：采用大数据分析算法，对存储的交互数据进行挖掘和分析，以发现潜在的客户需求和乘客行为规律。
4. 个性化营销模块：根据分析结果，针对不同的客户群体制定个性化且精准的营销策略，如推荐相应的优惠活动、增加购买机票的激励措施等。
5. 客户服务模块：提供在线客服、售后支持等服务，为乘客提供良好的服务体验，以提高乘客的满意度和忠诚度。
6. 数据可视化与报告模块：通过数据可视化技术，将分析结果以可理解且易于使用的方式展示给相关人员，为业务决策提供依据。
二、关键技术与方法为了实现该系统的设计，需要借助以下关键技术与方法：1. 大数据存储与管理技术：使用分布式文件系统（如Hadoop HDFS）和分布式数据库（如HBase）来存储和管理大数据，保证数据的可靠性和可扩展性。
2. 大数据分析技术：采用机器学习、数据挖掘等技术来分析和挖掘航空公司与乘客的交互数据，以发现潜在的规律和趋势。
3. 预测建模技术：利用预测建模技术（如时间序列分析、回归分析等）对航空公司的商业活动和乘客需求进行预测，以指导业务决策和资源调配。
航空公司的客户关系管理了解航空公司如何建立和维护长期客户关系
航空公司的客户关系管理了解航空公司如何建立和维护长期客户关系航空公司的客户关系管理：了解航空公司如何建立和维护长期客户关系随着航空业的不断发展，客户关系管理在航空公司中扮演着越来越重要的角色。
建立和维护长期客户关系对于航空公司来说至关重要，因为这不仅有助于吸引新客户，还能提高客户满意度、保持竞争优势以及增加销售额。
本文将探讨航空公司的客户关系管理方法，着重介绍其在建立和维护长期客户关系方面的策略和实践。
1. 个性化客户体验航空公司通过个性化客户体验来提升客户关系管理。
根据客户的偏好和需求，航空公司可以提供定制化的服务，如提前选择座位、个性化餐饮等。
此外，航空公司还可以通过积分和会员计划等方式奖励忠诚度高的客户，为他们提供更多的特权和福利。
通过个性化的服务和关怀，航空公司能够增强客户的满意度，促使客户选择长期与其保持合作关系。
2. 多渠道沟通航空公司通过多渠道的沟通方式与客户进行互动，进而建立和维护长期客户关系。
除了传统的电话和电子邮件，航空公司利用社交媒体平台、在线聊天和移动应用程序等渠道与客户进行实时交流。
客户可以通过这些渠道获得航班信息、预订服务、提出投诉或咨询等等。
多渠道沟通不仅能够提高客户的满意度，也有助于加强航空公司与客户之间的互动和信任。
3. 客户投诉处理航空公司重视客户的投诉，并致力于及时响应和解决问题。
客户投诉是了解客户需求和改进服务质量的重要渠道。
对于客户的投诉，航空公司需要认真对待，尽快回复客户，并采取适当的补救措施。
及时解决客户问题不仅能够挽回客户，还能够树立良好的企业形象，增加客户对航空公司的信任和忠诚度。
4. 数据分析和挖掘航空公司通过数据分析和挖掘来深入了解客户需求和行为模式，进而制定有针对性的客户关系管理策略。
航空公司可以收集和分析客户的历史购买数据、行为偏好、旅行习惯等信息，从而预测客户的需求和行为趋势。
借助数据分析和挖掘，航空公司能够提供更具吸引力的产品和服务，满足客户的个性化需求，从而增加客户满意度和忠诚度。
航空安全管理系统设计与实现
航空安全管理系统设计与实现作者：郭佳来源：《现代经济信息》2016年第28期摘要：航空安全管理系统采用B/S结构进行开发，设计了基于web service的软件服务结构，开发了web用户界面，提高了软件的应用范围，系统的开发采用了java语言，通过eclispe等工具完成了软件系统界面和功能的设计与实现。
通过对航空安全管理业务流程的调研和分析，设计并实现了风险管理、安全培训管理、飞行管理和维护管理四个子系统，通过采用S2SH框架技术和web service技术完成了系统的整体结构设计和具体功能实现，全面实现了航空安全管理业务处理的信息化和智能化。
关键词：航空；安全；设计中图分类号：G350 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-0000-01一、航空安全是近年来国家和社会普遍关注的一个问题，其中任何一个环节的缺失都可能造成不安全事件的发生，由于航空行业的特殊性，一旦发生航空事故就是很严重的事故，将给社会和家庭带来巨大的影响，因此航空安全需要做到准确、稳定、可靠。
针对目前航空安全管理中业务处理的需求，采用了软件工程的设计思想，设计并实现了航空安全管理系统，对飞行管理的每一个阶段进行了流程化的管理，通过航空安全培训模块、风险管理模块、飞行管理模块、维护管理模块完成对整个航空安全的管理，实现了实时、准确的航空管理，同时采用了大数据分析技术提高了安全问题分析的可靠性和准确性。
1.登录功能：系统中采用了ajax技术实现对验证码的处理，通过对验证码进行局部刷新，保证了页面的稳定效果，用户进行手动验证码刷新，或有软件进行验证码刷新都保持了整体页面的无闪动效果。
2.航空安全培训模块：在本功能中主要是通过web页面提供封装的前台信息，系统服务对这些信息进行处理和存储，服务在业务处理完成后将生成相应的数据存储在数据库中，用户通过页面能够查询或浏览到计划信息。
通过设计培训更新、查询等服务对数据库中的培训记录进行访问，提高了访问的效率和安全性。
航空公司客户关系管理系统优化设计
航空公司客户关系管理系统优化设计随着航空业的快速发展，航空公司面临着日益增长的客户基础和不断变化的市场需求。
在这样的背景下，优化航空公司客户关系管理系统变得尤为重要。
本文将着重探讨如何优化航空公司的客户关系管理系统，以提升客户满意度、促进业务增长和提高企业效率。
首先，优化航空公司客户关系管理系统的一项关键是完善数据整合和分析功能。
航空公司每天都产生大量的客户数据，从航班预订记录、乘客信息到机上服务的反馈等等。
通过整合这些数据，并利用数据分析工具，航空公司可以深入了解客户的喜好、购买行为和旅行需求等重要信息。
基于这些洞察，航空公司可以更好地制定个性化的服务策略，提供定制化的推荐和建议，从而提升客户满意度并增加客户忠诚度。
其次，改进客户关系管理系统的另一个关键方面是强化互动和沟通渠道。
客户期望航空公司提供多样化的沟通方式，以便更方便地解答问题、提出建议或投诉。
为了满足客户的需求，航空公司可以在在线渠道中增加实时聊天功能，提供24/7的客户支持。
此外，为了增强沟通效果，航空公司还可以通过短信、电子邮件和社交媒体等渠道向客户发送个性化的信息、特价促销和更新提醒，以增加客户参与度和忠诚度。
第三，优化航空公司客户关系管理系统还需要注重提升预订和登机体验。
在传统的客户关系管理系统里，客户必须填写一系列冗长的信息才能完成预订或登机手续。
这种繁琐的步骤可能会降低客户对航空公司的满意度。
为了改善这一情况，航空公司可以引入更便捷的预订和登机方式，例如使用智能手机扫描二维码完成登机手续，或者通过无线信标技术实现自动登机。
此外，为了提升预订体验，航空公司还可以简化预订流程，减少不必要的页面跳转和信息填写，以提高客户的预订效率。
最后，为了实现客户关系管理系统的有效优化，航空公司还应该注重数据安全和隐私保护。
由于客户关系管理系统会涉及大量敏感信息，如个人身份、支付信息等，因此航空公司必须采取严格的安全措施来保护这些数据的机密性。
基于大数据的航空客户关系管理系统设计与实现
基于大数据的航空客户关系管理系统设计与实现航空客户关系管理系统（Customer Relationship Management System, CRM）是基于大数据技术的一种信息管理系统，旨在帮助航空公司提供更好的客户服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度，进而提升企业的业绩和竞争力。
一、系统需求分析为了设计一个高效的航空客户关系管理系统，需要从下面几个方面进行系统需求分析：1. 数据收集与整合：系统需要收集与整合各个渠道如应用程序、网站、机票预订网站等获取的客户数据，包括个人信息、旅行偏好、购买历史等。
2. 个性化服务推荐：基于客户的历史购买记录、偏好数据以及大数据分析，系统能够向客户提供个性化的服务推荐，如机票折扣、酒店预订、定制行程等。
这可以帮助航空公司提高客户满意度和增加销售额。
3. 航班信息与预测：通过分析航班数据、天气数据、机场运行数据等，系统能够预测航班延误情况，提前通知客户，并提供行程调整建议，以提高客户满意度和旅行顺利度。
4. 客户互动与反馈：系统应该提供客户互动的渠道，如在线客服、售后服务、客户反馈等，以及对客户反馈进行分析，提高服务质量，解决客户问题，增加客户满意度。
5. 数据安全与隐私保护：系统需要具备强大的数据安全措施，保护客户的个人信息和隐私，遵守相关法规和政策。
二、系统设计与实现在设计与实现航空客户关系管理系统时，需要考虑以下几个关键步骤：1. 数据收集与清洗：建立数据采集渠道，获取客户数据，然后进行数据清洗和整合，确保数据的准确性和完整性。
2. 数据存储与管理：选择合适的数据库技术，搭建数据存储和管理系统，包括数据的存储、索引、查询、备份和恢复等功能，以支持系统的高效运行。
3. 数据分析与挖掘：利用大数据分析技术，对客户数据进行分析和挖掘，提取有用的信息，如客户特征、喜好、购买习惯等，以便个性化服务推荐和航班预测。
4. 个性化服务推荐：基于客户数据分析结果，设计个性化服务推荐算法和模型，将推荐结果实时展示给客户，提高客户满意度和增加销售额。
基于Python的航空公司客户关系管理系统设计与实现
基于Python的航空公司客户关系管理系统设计与实现航空公司作为一个服务型行业，客户关系管理对于提升客户满意度、增强客户忠诚度至关重要。
为了更好地管理客户关系，提升服务质量，许多航空公司开始引入信息技术，开发客户关系管理系统。
本文将介绍基于Python的航空公司客户关系管理系统的设计与实现。
一、系统需求分析在设计航空公司客户关系管理系统之前，首先需要进行系统需求分析。
根据航空公司的特点和客户关系管理的需求，我们可以确定系统的功能模块包括但不限于：客户信息管理：包括客户基本信息、消费记录、投诉建议等；航班信息管理：包括航班查询、订票、退票等功能；营销活动管理：包括促销活动、优惠券发放等；客户服务管理：包括客服咨询、投诉处理等；数据分析与报表：包括客户分析、营销效果分析等。
二、系统设计1. 技术选型基于Python的航空公司客户关系管理系统可以采用Django作为后端框架，使用MySQL数据库存储数据，前端可以使用HTML、CSS和JavaScript进行开发。
Django框架具有成熟的ORM映射机制和丰富的插件，适合快速开发Web应用。
2. 数据库设计在数据库设计阶段，需要创建客户信息表、航班信息表、营销活动表、客户服务表等。
各表之间通过外键建立关联，确保数据的完整性和一致性。
3. 系统架构航空公司客户关系管理系统采用MVC（Model-View-Controller）架构，将业务逻辑、数据处理和用户界面分离。
Model层负责数据处理和业务逻辑，View层负责用户界面展示，Controller层负责接收用户请求并调用相应的Model和View。
三、系统实现1. 客户信息管理模块客户信息管理模块包括客户基本信息录入、修改和删除功能。
管理员可以通过后台管理界面对客户信息进行维护，并查看客户消费记录和投诉建议。
2. 航班信息管理模块航班信息管理模块提供航班查询、订票和退票功能。
用户可以通过系统查询航班信息并进行在线订票操作，同时支持退票流程。
航空客户关系管理系统设计与实现
航空客户关系管理系统设计与实现航空客户关系管理系统（CRMS）是一种通过整合和管理航空公司与顾客之间的互动信息，以提高顾客满意度和促进客户忠诚度的软件系统。
本文将详细介绍航空客户关系管理系统的设计与实现。
一、系统需求分析在设计航空客户关系管理系统之前，我们首先需要对系统的需求进行深入分析。
航空客户关系管理系统的功能主要包括客户数据管理、航班预订管理、航班信息查询、航空公司信息发布和客户服务等方面。
客户数据管理模块应包括顾客个人信息、旅行偏好和消费记录等内容。
通过建立个人档案和数据分析，航空公司可以更好地了解顾客需求，有针对性地提供更好的服务。
航班预订管理模块应包括航班查询、舱位选择、机票预订和支付等功能。
顾客可以通过系统快速查询航班信息，并在线选择航班和座位，方便快捷地完成机票预订。
同时，系统可以提供多种支付方式供顾客选择，提高支付效率。
航班信息查询模块应包括航班时刻表、机票价格、舱位情况和航班动态等内容。
顾客可以通过系统实时查询航班信息，提前了解航班延误或取消等情况，以做出相应的安排。
航空公司信息发布模块可以提供航空公司的最新动态、优惠活动和航线推广等信息，以吸引顾客关注和参与。
可以通过系统推送、短信通知等多种方式进行信息发布，提高信息的传递效果。
客户服务模块应包括预订变更、机场服务和客户投诉处理等功能。
顾客可以通过系统进行机票预订变更或取消，方便快捷地处理个人行程变动。
同时，系统还应提供机场服务指南和客户服务热线等功能，为顾客提供全方位的服务支持。
二、系统设计与实现在航空客户关系管理系统的设计与实现过程中，我们将采用网页应用开发技术，结合数据库和服务器技术，以实现系统的功能和性能要求。
首先，我们需要进行系统架构的设计。
航空客户关系管理系统采用C/S架构，即客户端/服务器架构。
客户端通过浏览器访问服务器的网页应用，与服务器进行数据交互和业务处理。
其次，我们需要设计数据库模型。
数据库的设计应包括客户信息、航班信息、机票信息、订单信息和服务信息等多个数据表，以满足系统的数据存储和查询需求。
航空公司客户关系管理系统设计问题的研究
承诺书
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容 外，本学位论文的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本 论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明 确方式标明。
本人授权南京航空航天大学可以有权保留送交论文的复印件，允 许论文被查阅和借阅,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
本论文分析了国内航空公司客户关系管理的应用现状，对客户关系管理系统 的建设给出解决方案，并对系统的分析能力进行了研究，利用数据挖掘的面向属 性的归纳方法和贝叶斯分类法，对旅客的消费行为进行分类和预测，并通过实例 对结果进行验证，结果表明具有比较高的准确性。
关键字：航空公司；客户关系；面向属性归纳；贝叶斯分类法；
常旅客的销售方式是航空市场竞争的产物。上个世纪 80 年代，美国民航管 理当局开始放松了对航空公司的管制，此后，航空市场竞争日益加剧，机票价格 战销烟不断。当时，一些小的航空公司凭借灵活的经营手段，不断调低价格，从 而使旅客源源不断地挤进自己的航班。对此，大航空公司也被迫调整自己的营销 战略：有的调整了自己的航空基地，选择最佳的地理位置，配置利润率更高的航 线；有的重新制定航班时刻，改善航班衔接。但是，市场是由选择驱动的，一旦 被竞争对手抢走了业务，再要夺回却不是件容易的事 [2] 。
销售
客户
客户服务
市场研究 图 1.1 CRM 服务理念结构图
就大多数航空公司目前而言，“以客户为中心”这一点，特别是在销售服 务环节方面，更多是体现在服务理念上，而技术、系统和管理上的缺陷限制着服
1
航空公司客户关系管理系统设计问题的研究
航空公司客户关系管理系统设计与优化
航空公司客户关系管理系统设计与优化近年来，随着全球经济迅速发展，人们对交通流动性的需求也越来越高。
作为航空业不可忽视的一环，航空公司更是承担着巨大的责任。
在这样一个竞争日益激烈的行业中，如何管理好客户关系已经成为航空公司的当务之急。
航空公司客户关系管理系统主要是指一种集成客户数据、销售渠道和信息库于一身的软件系统，致力于提升客户满意度、提高销售业绩和优化业务管理。
如何高效可靠地设计和优化这样的系统，是航空公司的关键问题之一。
本文将介绍航空公司客户关系管理系统的设计方法和优化措施。
一、客户关系管理系统设计1、需求调研客户关系管理系统的设计，首先要明确客户的需求。
针对不同类型的客户，航空公司可以设计不同的客户关系管理系统。
比如针对常旅客设计快速登机、里程购票等服务；为商务出行者提供安排会议室、送代用品等服务；为度假型客户提供旅游定制服务等。
2、数据整合客户关系管理系统的另一个重要组成部分就是客户数据的整合。
通过数据整合，航空公司可以将从不同数据源获取的客户信息汇总到一个数据库中。
这样可以更好地分析客户数据，从而开展更具有针对性的客户沟通和销售活动。
3、信息库管理信息库管理是客户关系管理系统的关键步骤之一。
载入销售信息、客户信息、市场信息和竞争情报等数据，通过分析这些数据，可以更加精细化、智能化地开展业务推广和营销活动。
对于航空公司而言，通过客户满意度调查和消费者反馈等渠道获得的信息可以帮助他们更好地了解顾客的需求和想法。
二、客户关系管理系统优化措施1、流程优化客户关系管理系统所涉及的业务范围比较广泛，需求和流程也十分繁琐。
优化客户关系管理系统需要更完善的流程，通过业务流程再造、团队建设、标准化运作等手段，实现技术与流程的高度融合。
2、系统升级系统升级是客户关系管理系统优化的重要措施之一。
系统升级可以进一步提高系统的稳定性和性能，增加系统的可用性和容错性等方面。
同时，还可以根据实际业务需求，针对性的引入新技术，以达到更好的体验和效果。
航空公司客户关系管理系统的设计与实现
航空公司客户关系管理系统的设计与实现随着航空业的快速发展，航空公司日益重视客户关系的管理，并通过信息技术的应用来提高客户服务质量。
航空公司客户关系管理系统（Customer Relationship Management System, CRM）的设计与实现对于航空公司来说至关重要。
本文将详细介绍航空公司客户关系管理系统的设计与实现流程。
一、需求分析在设计航空公司客户关系管理系统前，首先需要进行需求分析。
通过与航空公司的客户相关部门进行沟通和调研，以了解他们的具体需求和问题。
需求分析的主要目标是确定系统所需的功能和特性。
1. 顾客信息管理：系统需要能够记录和管理顾客的个人信息，包括姓名、联系方式、出行偏好等，并能够对顾客进行分类和分析。
2. 航班预订和行程管理：系统需要提供航班预订功能，使顾客能够方便地查询航班信息、预订和管理行程，并支持多种支付方式。
3. 会员服务：系统应该支持会员服务，对于经常乘坐航班的会员提供积分、优惠和特权。
4. 投诉和反馈管理：系统需要提供客户投诉和反馈的渠道，并能够快速响应和解决问题。
5. 营销和推广：系统需要支持差异化的营销策略，包括短信、邮件、促销活动等方式。
二、系统设计在需求分析的基础上，进行系统设计是实施航空公司客户关系管理系统的关键步骤。
系统设计涉及到数据库设计、系统架构设计、用户界面设计等方面。
1. 数据库设计：根据需求分析，设计合理的数据库模型，包括顾客信息、航班信息、订单信息等。
合理的数据结构和关系能够提高系统的查询效率和数据安全性。
2. 系统架构设计：根据系统的规模和要求，选择合适的架构设计，如客户端/服务器架构、分布式架构等。
保证系统的性能和可扩展性。
3. 用户界面设计：设计用户友好的界面，使顾客能够轻松使用系统进行航班预订、查询和管理行程等操作。
界面设计应注重用户体验和易用性。
三、系统实现系统实现是将设计的方案变为实际运行的过程，包括编码、测试和上线等环节。
航空安全管理系统的设计与实现
航空安全管理系统的设计与实现航空安全管理系统（Aviation Safety Management System，简称SMS）是一种综合管理机构内所有航空安全活动的系统，并且能够持续改进和提高航空安全的管理方法。
该系统的设计和实现在航空业中具有重要意义，因为航空事故对人们的生命财产安全造成的威胁极大。
航空界对安全性的重视程度令航空安全管理系统的设计和实现变得至关重要。
一个完善的安全管理系统应该包括以下几个关键方面：风险识别评估、事故与事件报告、安全控制措施、绩效监控与改进。
下面将对这几个方面一一进行探讨。
首先，风险识别评估是航空安全管理系统的基础。
通过风险识别评估，能够全面了解航空运营中潜在的风险因素，并制定相应的控制措施。
这一过程需要搜集和分析大量的数据和信息，包括安全事件记录、飞行数据、客户投诉等。
通过有效的信息管理系统，可以将这些数据整合到一个平台上，进行风险评估和识别。
同时，识别出的风险因素需要进行定量评估，确保风险的重要性被正确地加以权衡。
其次，事故与事件报告是确保航空安全的重要环节。
所有的航空事故和事件都应该及时报告，以便对其进行彻底的分析和调查。
在设计航空安全管理系统时，应该设立一个有效的报告机制，以便员工能够方便快捷地进行航空事故和事件的报告。
此外，该系统应该设立相应的报告模板和流程，确保报告的质量和规范性，方便后续的统计和数据分析。
安全控制措施也是航空安全管理系统中的重要组成部分。
在识别到潜在风险因素后，需要采取相应的安全控制措施来减少事故的发生概率。
这些措施可以包括制定、修订和执行标准操作程序（SOP），确保所有员工在工作中遵循相同的规范和要求。
此外，还可以制定和实施相应的紧急操作计划，以应对可能出现的突发状况。
安全控制措施需要经过严格的验证和审查，确保其能够有效地减少风险。
最后，绩效监控与改进是航空安全管理系统持续改进的核心环节。
在设计航空安全管理系统时，需要建立绩效评估的指标体系，并通过定期的数据收集和分析，对系统的绩效进行监控。
大型航空公司客户关系管理系统设计与实现研究
大型航空公司客户关系管理系统设计与实现研究近年来，随着全球经济不断发展，旅游业也不断蓬勃发展。
航空公司的角色在旅游业中显得尤为重要，因为它们连接着不同的国家和地区，也负责将游客带到他们想要去的目的地。
然而，在竞争如此激烈的市场中，让客户满意并保持他们的忠诚度对于航空公司来说却是一个挑战。
因此，开发一个具有有效性和高质量的客户关系管理系统(CRM) 是非常必要的。
在这篇文章中，我们将探讨大型航空公司客户关系管理系统的设计和实施方案，并讨论如何建立一个全面的客户关系管理模型，以及如何利用该系统来增强客户满意度和忠诚度。
一、客户关系管理系统的定义和优势客户关系管理系统 (CRM) 是设置和协调业务流程，使用技术和数据，以维护和提升客户关系，并增加组织价值和利润的全面战略和操作架构。
通过客户关系管理系统，航空公司可以集中管理顾客的所有信息，如个人资料、购票、登机、改票和退票记录，以及反馈和建议等信息。
这样，航空公司可以更好地计划和执行公关活动，针对未来的市场活动，以增加忠实顾客和利润。
二、客户关系管理系统的设计在设计客户关系管理系统之前，需要进行系统分析，以了解市场需求和客户期望。
在此过程中，需要开发一种全面的客户分析模型，以了解客户需求和行为，并扩大客户基础。
这需要收集和整合不同的数据，如客户数据、市场数据、交易数据和服务数据。
收集的数据需要通过有效的分析工具进行整合和处理，以便决策者能够制定有效的策略。
以下是设计客户关系管理系统时需要考虑的要点：1.客户分析与分类通过收集和整合客户数据，将客户分为不同组，并为每个组开发一个个性化策略。
应该考虑的因素包括客户的消费能力、消费倾向、消费频率、历史消费、等。
2.市场分析和趋势了解市场趋势是设计客户关系管理系统的关键。
直面市场动态，顺应市场需求，就能建立起良好的客户关系体系，以及可信赖的CRM机制。
3.服务能力和效率在客户关系系统中保持高效的服务能力是必要的。
基于机器学习的航空客户关系管理系统设计与应用
基于机器学习的航空客户关系管理系统设计与应用航空客户关系管理系统，简称CRM（Customer Relationship Management），是为航空公司提供有效管理和维护客户关系的工具。
随着航空业发展的迅猛，提高客户满意度和忠诚度成为了航空公司重要的竞争优势之一。
在这个背景下，基于机器学习的航空客户关系管理系统的设计与应用变得尤为重要。
机器学习是人工智能的一个重要分支，通过让计算机自主学习和适应数据来提高性能。
在航空客户关系管理系统中，通过机器学习技术，可以分析和预测客户行为，实现个性化推荐，提供全方位的客户服务。
首先，基于机器学习的航空客户关系管理系统可以通过分析大量的客户数据，来实现客户分类和预测。
航空公司通常拥有庞大的客户数据库，其中包含了客户的个人信息、消费记录等。
通过机器学习算法，在这些数据中提取出客户的特征，将客户进行分类，比如高价值客户、潜在客户、长期客户等。
通过对不同类型客户的行为进行分析，可以了解客户的需求和偏好，并做出相应的预测。
例如，根据客户的历史消费记录和旅行偏好，可以预测客户的未来购买意向，进而提供针对性的产品和服务推荐。
其次，机器学习可以应用于航空客户关系管理系统的个性化推荐。
基于客户的购买记录和偏好，机器学习算法可以实现个性化的航班和酒店推荐。
通过分析客户的历史购买行为和评价，系统可以为每个客户生成独一无二的推荐列表，提高客户满意度和忠诚度。
例如，如果一位客户经常选择豪华机舱和五星级酒店，系统可以自动推荐相应的产品和服务，提高客户的购买意愿。
此外，基于机器学习的航空客户关系管理系统可以应用于客户留存和售后服务。
通过分析客户的行为和偏好，系统可以提前预测客户可能的流失风险，从而采取相应的措施来留住客户。
例如，如果系统发现某个客户最近取消了多次航班预订，可能是因为价格竞争压力大，可以通过个性化的优惠券或增加额外的服务来挽留客户。
同时，系统还可以根据客户的历史投诉记录和评价，自动分析出问题的原因，并进行改进和优化，提供更好的售后服务。
基于大数据分析的航空公司客户关系管理系统设计
基于大数据分析的航空公司客户关系管理系统设计航空公司客户关系管理系统是一个基于大数据分析的重要工具，旨在帮助航空公司管理与客户的关系并提供个性化的服务。
这篇文章将详细介绍基于大数据分析的航空公司客户关系管理系统的设计和功能。
首先，航空公司客户关系管理系统的设计需要考虑以下几个方面：客户数据的收集和存储、数据分析和预测、个性化服务和客户反馈的管理。
让我们逐一来看。
首先，对于客户数据的收集和存储，航空公司可以通过多种方式获取客户数据，包括订票、乘机、酒店预订等。
这些数据应该被收集并存储在一个中心化的数据库中，以便进行后续的分析和利用。
数据的存储应该注重安全性和可扩展性，确保客户的隐私和系统的高效性。
其次，基于大数据分析的航空公司客户关系管理系统应该能够进行数据分析和预测。
通过利用机器学习和数据挖掘算法，系统可以分析客户的消费行为、乘机偏好、旅行频率等，进而识别出不同类型的客户，例如商务旅客、度假旅客等。
这样的数据分析和预测能够为航空公司提供有价值的洞察，并支持业务决策和市场营销策略。
在个性化服务方面，基于大数据分析的航空公司客户关系管理系统可以根据客户的个人偏好和需求，提供定制化的服务。
例如，对于常旅客，系统可以推荐适合他们的航班、酒店和租车服务；对于高价值客户，系统可以提供优先登机、升级座位等特殊待遇。
这样的个性化服务能够提升客户满意度和忠诚度，并加强与客户的关系。
最后，航空公司客户关系管理系统还应该能够管理客户的反馈。
通过用户反馈的综合分析，系统可以识别并解决客户的问题和投诉，进而提升服务质量和用户体验。
此外，系统还可以利用客户的反馈意见来不断改进产品和服务，满足客户的需求。
综上所述，基于大数据分析的航空公司客户关系管理系统设计涵盖了客户数据的收集与存储、数据分析与预测、个性化服务以及客户反馈的管理。
这个系统的设计旨在提供精确而全面的客户信息，支持航空公司进行个性化营销，并提供优质的客户服务。
通过这样的系统，航空公司能够更好地了解客户需求、提升客户满意度、增加客户忠诚度，并在竞争激烈的市场中取得优势。
基于大数据的航空公司客户关系管理系统设计与实现
基于大数据的航空公司客户关系管理系统设计与实现1. 引言随着航空业的迅速发展，航空公司面临着越来越多的客户。
为了更好地管理和维护客户关系，许多航空公司开始采用基于大数据的客户关系管理系统。
本文将介绍基于大数据的航空公司客户关系管理系统的设计与实现。
2. 系统设计2.1 数据收集与整合在设计航空公司客户关系管理系统时，首先要考虑如何收集和整合客户数据。
航空公司可以通过多种渠道收集数据，例如在线订票系统、机场巴士航班签到系统、机上购物等。
这些数据可以包括客户个人信息、购买记录、飞行习惯等。
通过大数据技术，可以将这些散落在不同系统中的数据整合起来，形成全面的客户画像。
2.2 数据存储与处理航空公司客户关系管理系统需要强大的存储和处理能力来应对大量的客户数据。
可以使用云计算平台来存储和处理数据，以实现高可用性和可扩展性。
在存储方面，可以使用分布式文件系统来存储原始数据和处理后的数据。
在处理方面，可以使用分布式计算框架进行数据分析和挖掘。
2.3 数据分析与挖掘基于大数据的客户关系管理系统的一个重要功能是数据分析和挖掘。
通过分析客户数据，可以发现隐藏在数据中的有价值的信息。
例如，可以对客户行为进行分析，了解客户的喜好和需求，以便为客户提供个性化的服务。
还可以进行客户细分，将客户划分为不同的类别，并采取不同的营销策略。
3. 系统实现3.1 技术选型在实现基于大数据的客户关系管理系统时，需要选择合适的技术。
可以使用Hadoop作为分布式存储和计算平台，使用HBase作为数据存储和查询工具。
对于数据处理和分析，可以使用Spark或Flink等分布式计算框架。
此外，还可以使用机器学习和数据挖掘算法来进行客户画像和推荐系统等功能的实现。
3.2 数据安全与隐私保护在设计和实现航空公司客户关系管理系统时，需要重视数据安全和隐私保护。
航空公司处理的客户数据涉及许多敏感信息，例如身份证号码、信用卡信息等。
因此，需要采取一系列的安全措施来保护客户数据的安全性。
基于大数据的航空公司客户关系管理系统设计与实现研究
基于大数据的航空公司客户关系管理系统设计与实现研究在过去的几年中，大数据技术的发展迅速，为各行各业带来了许多机遇和挑战。
航空公司作为一个信息密集型行业，客户关系管理对于提高客户满意度和业务效率至关重要。
因此，基于大数据的航空公司客户关系管理系统的设计与实现研究成为了一个热门话题。
一、引言随着全球航空旅行需求的增加，航空公司必须寻求创新的方式来提供个性化的服务，以满足不断变化的客户需求。
在这个背景下，基于大数据的客户关系管理系统成为一种强大的工具，可以帮助航空公司更好地了解和满足客户的需求。
二、大数据在航空公司中的作用大数据技术可以帮助航空公司收集、分析和利用海量的结构化和非结构化数据，从而获得更深入的客户洞察，提供更个性化的服务。
以下是大数据在航空公司中的几个关键应用：1.客户行为分析：通过收集客户的历史航班数据、购票行为以及其他相关数据，航空公司可以对客户行为进行深入分析，了解客户的旅行偏好、购票习惯和服务需求，从而提供更精准的推荐和定制化服务。
2.运营效率优化：航空公司需要管理大量的飞机、机组人员和航班信息。
通过大数据技术，可以实时监控飞机的状态、机组人员的工作情况，优化飞机的调度和机组的资源分配，提高运营效率和准点率。
3.营销策略优化：通过分析市场数据、客户需求和竞争对手信息，航空公司可以制定更有效的营销策略，提高市场份额和客户满意度。
三、基于大数据的航空公司客户关系管理系统的设计基于大数据的航空公司客户关系管理系统应包括以下几个关键模块：1.数据收集和存储：系统需要能够收集和存储各类结构化和非结构化数据，包括客户信息、机票销售数据、航班数据等。
2.数据分析和挖掘：系统需要能够对收集到的数据进行分析和挖掘，提取有价值的信息和洞察。
比如，通过客户画像分析，可以将客户分成不同的群体，并为每个群体提供个性化的服务。
3.客户关系管理：系统需要能够管理客户的基本信息，购买历史、服务需求等，并提供客户关系管理的各类功能，如客户投诉管理、预订管理等。
基于人工智能和大数据分析的航空公司客户关系管理系统的设计与实施
基于人工智能和大数据分析的航空公司客户关系管理系统的设计与实施随着航空业的快速发展和客户需求的不断提高，航空公司越来越重视客户关系管理系统的建设与实施。
人工智能和大数据分析作为现代科技的重要组成部分，为航空公司客户关系管理系统的设计和实施提供了新的思路和技术手段。
本文将从系统的设计与实施两个方面，探讨基于人工智能和大数据分析的航空公司客户关系管理系统。
一、系统设计基于人工智能和大数据分析的航空公司客户关系管理系统设计的核心目标是提高客户服务质量和客户满意度。
系统需要整合航空公司内部各个部门的数据，并结合外部的行业数据和航空客户的个人数据进行分析，从而实现精准的客户管理和个性化的服务。
1. 数据整合与清洗系统设计过程中，需要对航空公司内部的数据进行整合和清洗。
这包括航班数据、票价数据、座位数据、乘客信息等多个方面的数据。
同时，还需要整合外部的行业数据，比如天气数据、航班延误数据等，以帮助系统更准确地判断客户需求和风险。
2. 数据分析与预测在数据整合与清洗之后，系统利用人工智能和大数据分析的技术手段，对数据进行分析和预测。
通过对乘客的历史行为和偏好进行分析，系统可以预测客户未来的需求，并提前做好相应准备。
比如，当系统发现某位客户预定了一系列的航班，可以主动提供相应的优惠政策或增加额外的服务，提高客户的忠诚度。
3. 客户服务与反馈系统设计还需要关注客户服务和反馈的环节。
系统可以通过智能客服机器人，对客户提出的问题进行快速回复和解答。
同时，系统也可以通过对客户反馈数据的分析，识别出存在的问题和改善的方向，并及时采取相应措施，提高客户满意度。
二、系统实施航空公司客户关系管理系统的实施过程需要考虑多个方面的因素，包括技术、管理和人才等。
1. 技术支持在系统实施的过程中，航空公司需要充分利用人工智能和大数据分析的技术支持。
公司可以引进相关的硬件设备和软件系统，并配备专业的技术团队进行系统的搭建和调试。
同时，公司还需要与相关的科研机构和技术企业建立合作关系，获取最新的技术支持和创新成果。
航空公司的客户关系管理系统选型与实施
航空公司的客户关系管理系统选型与实施航空公司作为服务行业的重要组成部分，客户关系管理系统（CRM）的选型与实施对于提升客户满意度、改善服务质量以及增加客户忠诚度至关重要。
本文将为您介绍航空公司在选用和实施CRM系统时需要考虑的因素，并分析不同类型的CRM系统可供选择的优势与劣势。
一、CRM系统在航空公司中的重要性在航空业中，客户关系管理系统有助于航空公司与乘客建立有效的沟通渠道，实现个性化服务，提升客户体验。
通过CRM系统，航空公司可以收集、分析和利用海量数据，了解乘客的需求和偏好，并准确预测客户行为。
通过有效的CRM系统，航空公司能够提供更准确的服务，并赢得客户的忠诚。
二、CRM系统选型的因素1. 业务需求：航空公司须明确自身业务需求，例如，增加客户忠诚度、提升销售业绩、改善客户服务等。
不同的业务需求决定了所选用CRM系统的功能定位和特点。
2. 数据整合能力：航空公司面对庞大的数据量，需要选用具备高效数据整合能力的CRM系统，以实现对数据的快速处理和分析。
3. 安全性与隐私保护：航空公司需要确保所选用的CRM系统能够保护客户的隐私信息，严格遵守数据保护法规，防止个人数据泄露和滥用。
4. 灵活性与可定制化：选用的CRM系统应具备灵活性，能够根据航空公司的需求进行定制和扩展，以适应业务的发展变化。
三、不同类型的CRM系统比较1. 云端CRM系统优势：云端CRM系统具备高度可扩展性和灵活性，能够提供全方位的数据分析和报告功能，随时随地实现全球化的客户管理。
劣势：可能存在数据安全问题，涉及隐私信息的存储需要谨慎处理。
2. 基于本地服务器的CRM系统优势：基于本地服务器的CRM系统能够提供更高的数据安全保障，适用于航空公司对数据隐私保护有严格要求的场景。
劣势：成本较高，需要独立的服务器和维护团队，并面临硬件故障和无法预测的维护问题。
3. 混合类型的CRM系统优势：混合类型的CRM系统结合了云端和本地服务器的优点，提供了更好的数据安全性和灵活性，可以根据航空公司的需求进行定制化和扩展。
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北京航空航天大学硕士学位论文硕士学位论文航空安保企业客户关系管理系统的设计与实现摘要关于学位论文的独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。
尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得北京航空航天大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。
与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中做出了明确的说明。
若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。
学位论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权书本人完全同意北京航空航天大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。
保密学位论文在解密后的使用授权同上。
学位论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日II北京航空航天大学硕士学位论文摘要本论文所设计的CRM客户关系管理系统，不仅能实现为驻场单位提供各类航空安保服务，确保首都机场实现安全运营，协助机场管理当局提升服务品质，而且能为中外航空企业提供优质的地面保障服务。
建立对客户关系，维护更加详实全面的客户动态以及获取客户对公司服务的评价等。
同时，鉴于首都机场的特殊政治意义，对客户的安全指标评级也至关重要。
本系统能根据客户操作，监察非敏感信息，对客户安全性进行把控。
关键词：客户关系管理系统，航空安保，安全运营，安全把控I北京航空航天大学硕士学位论文AbstractThe CRM（Customer Relationship Management）System descrpited in the article, can not only provide various types of aviation security services for local units, assist airport management authorities to improve service quality, but also provide high quality on-ground support services for Chinese and foreign enterprises. Establish customer relationships, maintenance more detailed trends and evaluations of customers and so on. At the same time, in view of the special political significance of Capatial Airport, the safety indicators rating of customers is also very important. According to the customers’ operations, the system can observe non-sensitive information, make the security under control.…………………Key words: CRM, Customer Relationship Management, aviation security services, saftey operations, security controlI北京航空航天大学硕士学位论文目录摘要 (I)目录 (I)表目录 (I)图目录 (I)第一章绪论 (1)1.1 课题来源和意义 (1)1.2 国内外研究现状分析 (1)1.3 课题目标 (2)1.4 本论文组织结构 (3)1.5 本章小结 (4)第二章系统关键技术 (5)2.1 技术平台和C#开发语言 (5)2.2 MVC (6)2.2.1 MVC的优点 (6)2.3 Entity Framework (7)2.3.1 Entity Framework特性 (7)2.3.2 Entity Framework优点 (7)2.4 jQuery介绍 (8)2.5 Microsoft sql server介绍 (8)2.6 MetroUICSS介绍 (9)2.7 响应式布局 (9)2.8 本章总结 (10)第三章系统需求分析和整体架构设计 (12)3.1 系统管理 (12)3.2 客户管理 (14)3.3 物品管理 (15)I3.4 财务管理 (16)3.5 客服信息管理 (17)3.6 系统整体架构设计 (18)3.6.1 系统功能模块设计 (18)3.6.2 系统整体设计 (20)3.6.3 系统软/硬件部署方案 (20)3.6.4 系统架构设计 (22)3.7 本章总结 (24)第四章系统设计与实现 (25)4.1 mvc系统实现 (25)4.2 初始化开发框架 (26)4.3 代码实现 (29)4.3.1 登录页面的实现 (29)4.3.2 系统管理模块实现 (32)4.3.3 客户管理模块实现 (35)4.3.4 物品管理模块实现 (37)4.3.5 配置管理模块实现 (38)4.3.6 财务管理模块实现 (41)4.3.7 客服管理模块实现 (41)4.3.8 系统后台统计实现 (41)4.3.8 系统异常处理功能实现 (43)4.4 本章小结 (44)第五章系统测试 (45)5.1 测试目标 (45)5.2 测试原则 (45)5.3 测试方法 (46)5.4 测试流程 (47)5.5 测试用例设计 (48)5.1.1 测试用例 (48)5.6 测试结果分析 (49)5.7 本章小结 (51)II北京航空航天大学硕士学位论文第六章结论 (1)6.1 总结 (1)6.2 个人收获 (1)6.3 未来展望 (1)参考文献 (3)致谢 (4)III北京航空航天大学硕士学位论文表目录表 1 用户登录测试用例表 (48)表 2 用户修改密码测试用例表 (48)表 3 账号管理界面极限值测试用例 (49)表 4 用户登录测试结果表 (49)表 5 用户修改密码测试结果表 (50)表 6 账号管理界面极限值测试结果表 (50)北京航空航天大学硕士学位论文图目录图 1 Metro UI CSS截图 (9)图 2 客户关系管理系统响应式布局截图 (10)图 3 系统管理模块用例图 (13)图 4 客户管理模块用例图 (14)图 5 物品管理模块用例图 (15)图 6 财务管理模块用例图 (16)图7 客服信息管理模块用例图 (17)图8 系统功能结构图 (20)图 9 系统模块区域设计截图 (26)图 10 CRMSystem项目依赖性截图 (27)图 11 用户登录界面实现截图 (30)图 12 管理员默认视图截图 (32)图 13 普通员工默认视图截图 (32)图 14 用户管理界面分页 (35)图 15 审核客户信息界面实现截图 (37)图 16 客户物品详细信息实现截图 (38)图17 配置管理模块用户详细信息实现效果截图 (40)图18 数据库统计信息截图 (42)图19 异常处理页面截图 (44)图 20 系统测试流程模型 (48)北京航空航天大学硕士学位论文第一章绪论1.1 课题来源和意义为了高效率、高质量的为驻场单位提供各类航空安保服务，以确保首都机场实现安全运营，协助机场管理当局提升服务品质，为中外航空企业提供优质的地面保障服务，公司高度重视对客户关系的建立和维护，希望通过CRM客户关系管理系统，更加详实全面的了解客户的动态，获取客户对公司服务的评价，同时，作为一家安全保障型企业，特别是首都机场的特殊政治意义，对客户的安全指标评级也至关重要，希望通过日常监察所获取的客户信息，对客户安全性进行把控，因此构建整套CRM系统的需求非常迫切，促成了本课题的启动和研究。
1.2 国内外研究现状分析随着21世纪信息化热潮到来，全球电子商务不断向“市场化、国际化、信息化”的方向发展。
全世界各地公司纷纷在客户信息的管控和客户关系的管理上投入巨资，它们期望办公信息化能够成为企业更有效的维持和争取客户，从而赢得商业竞争。
CRM客户关系管理系统是一种新型的管理系统，基于资金关系、物流关系、信息关系等在线处理，完成整个系统管理。
对外使用WEB网站模式，用户直接通过互联网访问数据，查询相关内容；对内管理员和系统用户和可以直接登录站点，管理相关数据，实现自动化办公，提高工作效率。
同时也可以在线直接对客户的意见、建议进行反馈，及时处理。
被证明是一个很成熟的平台。
在开发网站类应用时，能做到比较大的规模，同时支持高并发和高可扩展性。
本系统基于平台，同时使用MVC架构。
MVC 模式在.net平台的架构清晰，代码执行效率高。
于本系统有很高的研究意义。
本CRM系统同时使用entity framework作为数据库框架。
Entity framework能方便的完成数据库到实体的映射，同时对 MVC框架支持度较高。
当系统需要增加新功能或者需要改进时，只需要更改很少代码，即可完成修改。
大大提高了系统的可维护性和可扩展性。
1.3 课题目标本论文的主要目标是：以公司信息技术为载体，实现一个高灵活性、高维护性、高扩展性的客户关系管理系统。
能维护相关客户资料，实现安检管理，财务管理以及课后服务反馈等功能。
包含关系管理系统大部分模块，同时能按需增加新功能。
本论文主要内容有：1. 系统需求分析通过对公司实际走访，分析调查，形成初期需求说明。
同时观察公司实际工作流程，实现系统流程图。
针对公司实际业务需求，分析原始数据以及所需文档，形成最终需求文档。
2. 系统解决方案根据前期调研结果和需求文档，结合公司实际工作中的处理流程，以及老员工在工作中所积累的工作经验，确定本系统的最终解决方案。
主要包括，系统功能模块划分，用户角色划分，整体架构设计，界面设计等。
并做成相应开发计划。
参照需求文档，形成数据模型。
参照业务流程，形成系统用例图。
深入挖掘现有的管理系统的优缺点，按照实用性、稳定性、扩展性的原则，对系统进行整体架构设计。
准确划分系统模块，处理好细节功能。
3. 系统总体设计以MVC模式为基本，即：数据模型（Model）+视图（View）+控制器（Controller）。
按照各个模块的功能需求，添加相应处理逻辑。
使用 MVC4框架进行开发。
每个模块都使用单独的模型和流程图。