QCC质量管理培训教材-xzy - 副本
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QCC质量管理培训教材
QCC质量管理培训教材一、什么是QCC质量管理QCC（Quality Control Circle），即质量控制圈，是一种由小组组成的质量管理活动。
它是通过团队的合作来寻找和解决组织内部的问题，从而提高质量水平。
QCC质量管理方法适用于各种类型的组织，无论是制造业还是服务业。
二、QCC质量管理的原则QCC质量管理遵循以下原则：1.团队合作：QCC质量管理是团队的活动，需要成员之间的合作与协调。
2.持续改进：QCC质量管理的目标是不断改进组织的质量水平。
3.解决问题：QCC质量管理通过解决组织内部的问题来提高质量。
4.自我管理：QCC质量管理的过程中，团队需自我管理，自我监督。
三、QCC质量管理的步骤1.确定问题：QCC团队首先需要确定需要解决的问题，并明确问题的范围和目标。
2.数据收集与分析：QCC团队需要收集与问题相关的数据，并对数据进行分析，找出问题的根源。
3.制定解决方案：QCC团队需要制定解决问题的方案，并评估方案的可行性。
4.实施解决方案：QCC团队将制定的解决方案付诸实施，并跟踪方案的执行情况。
5.评估效果：QCC团队需要评估实施方案的效果，并收集反馈意见。
6.确定改进措施：QCC团队根据评估结果，确定需要改进的措施，并制定计划。
四、QCC质量管理的工具和技术QCC质量管理使用了多种工具和技术来支持问题解决和改进过程，包括但不限于：1.流程图：用于描述工作流程，帮助团队理解问题的整个过程。
2.鱼骨图：用于分析问题的根本原因，将问题分解为不同的因素。
3.直方图：用于展示数据的分布情况，帮助团队识别问题点。
4.散点图：用于显示两个变量之间的关系，帮助团队找出问题的相关因素。
5.5W1H分析法：用于整理问题的要素，包括Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）和How（如何）。
五、QCC质量管理的成功案例以下是一些成功应用QCC质量管理的案例：1.日本汽车工业：通过引入QCC质量管理，日本汽车工业实现了产品质量和生产效率的大幅提升，成为全球汽车制造业的领导者。
QCC活动培训教材
QCC活动培训教材1. 简介QCC〔Quality Control Circle〕是指质量控制圈，是一种基于小组参与和团队合作的质量管理方法。
通过鼓励员工参与质量改良活动，开掘问题和解决方案，并持续改良工作流程，QCC活动可以提高工作效率，降低本钱，提升质量。
本教材旨在帮助组织和团队了解和实施QCC活动，培训参与者的问题解决能力和团队合作能力。
2. QCC的原理和好处QCC活动基于以下原理：•小组合作：QCC活动以小组为单位进行，鼓励员工合作和协作，在问题解决过程中共同努力。
•持续改良：QCC活动不是一次性的活动，而是一个持续的改良过程。
通过持续地解决问题和改良工作流程，实现质量的持续提升。
•基于数据：QCC活动需要依据数据分析问题和评估改良效果，以确保决策和改良方向的准确性。
QCC活动的好处包括：•提高员工的问题解决能力和创新能力。
•激发员工参与和团队合作的积极性。
•改善工作流程和工作效率。
•提升产品和效劳的质量。
•降低本钱和资源浪费。
3. QCC活动培训内容本培训教材将涵盖以下内容：3.1 QCC活动的流程•QCC活动的准备：确定参与成员和目标，制定工作方案和时间表。
•问题选题：识别和选择一个需要改良的问题。
•数据收集和分析：收集相关数据并进行分析，了解问题的根本原因。
•解决方案提出：结合数据分析结果，提出解决问题的方案。
•实施和验证：实施解决方案，并验证改良效果。
•持续改良：根据实施和验证结果，不断改良和优化，持续提升质量。
3.2 QCC活动的工具和方法•常用的质量工具：包括鱼骨图、流程图、直方图、散点图等，通过运用这些质量工具，可以帮助分析问题和找出改良的方向。
•PDCA循环：即方案〔Plan〕、执行〔Do〕、检查〔Check〕、行动〔Action〕的循环。
通过不断地循环这个过程，实现问题的解决和持续改良。
3.3 QCC活动中的团队合作•建立团队目标和共识。
•设定适宜的角色和职责。
•鼓励员工参与和奉献，发挥个人优势。
QCC培训教材2
（3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）
（4） 选题理由的重要性由小到大类推
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QCC培训教材2
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
QCC培训教材_2
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2023/5/30
QCC培训教材2
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：
质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
（ Total quality management）是质量管理
的一种形式，以组织全员参与为基础。
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QCC培训教材2
QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
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QCC培训教材2
QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
（4） 选题理由的重要性由小到大类推
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QCC培训教材2
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
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2023/5/30
QCC培训教材2
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括：
质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
（ Total quality management）是质量管理
的一种形式，以组织全员参与为基础。
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QCC培训教材2
QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
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QCC培训教材2
QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
QCC培训教材-经典实用
常用工具：简易图表
三、设定目标
存在问题：
1、目标值太多 2、目标值没有量化
● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足
错误案例
课题：提高大客户故障处理及时率
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
按对策实施 检查效果 目标未达到
A阶段 （ Action） 处理阶段
目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段： （一步）
A（Action）处理：
（两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
三、设定目标
存在问题：
1、目标值太多 2、目标值没有量化
● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足
错误案例
课题：提高大客户故障处理及时率
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
按对策实施 检查效果 目标未达到
A阶段 （ Action） 处理阶段
目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段： （一步）
A（Action）处理：
（两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
质量管理小组(QCC)培训资料
散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应当查明原因予以剔除；
推移图
随着时间的移动，将需要控制的对象结合设定的指标绘制在图表上，以观察控制对象的实际表现与与设定
指标的差距，以便采取调整措施的一种图表。
25000
4000
23173
3382
21551
3514
21579
3500
3324
20000
3000
就会自动提高。
1940年：用统计方法提高工作效率
1950年：日本科学家和工程师联盟（JUSE）教授统计学课程
1951年：日本设立“戴明奖”
1956年：获得美国质量协会“休哈特奖章”
1980年：NBC“日本能，我们为什么不能”一举成名
主要成就
• 经济性质量
• PDCA戴明环
• 戴明14点
QCC之父—— 石川馨
➢ 主题评价不合理；
➢ 主题衡量指标不合理；
➢ 主题衡量指标公式错误；
25
课题价
序
号
QCC课题
1
提高PTK成品批次合格率
2
提案人
评价项目
总分
排名
重要
性
迫切
性
可行
性
部门
目标
成本
周红伟
6
6
4
5
7
28
2
提高MQQ装配线产能
张明明
3
6
4
2
2
17
4
3
降低ASD产品批次客退
率
冯强
7
8
4
7
8
34
1
4
优化车间物料配送
首次遭遇的工作
推移图
随着时间的移动，将需要控制的对象结合设定的指标绘制在图表上，以观察控制对象的实际表现与与设定
指标的差距，以便采取调整措施的一种图表。
25000
4000
23173
3382
21551
3514
21579
3500
3324
20000
3000
就会自动提高。
1940年：用统计方法提高工作效率
1950年：日本科学家和工程师联盟（JUSE）教授统计学课程
1951年：日本设立“戴明奖”
1956年：获得美国质量协会“休哈特奖章”
1980年：NBC“日本能，我们为什么不能”一举成名
主要成就
• 经济性质量
• PDCA戴明环
• 戴明14点
QCC之父—— 石川馨
➢ 主题评价不合理；
➢ 主题衡量指标不合理；
➢ 主题衡量指标公式错误；
25
课题价
序
号
QCC课题
1
提高PTK成品批次合格率
2
提案人
评价项目
总分
排名
重要
性
迫切
性
可行
性
部门
目标
成本
周红伟
6
6
4
5
7
28
2
提高MQQ装配线产能
张明明
3
6
4
2
2
17
4
3
降低ASD产品批次客退
率
冯强
7
8
4
7
8
34
1
4
优化车间物料配送
首次遭遇的工作
QCC培训课件
某知名互联网企业的QCC推进案例
背景介绍
QCC活动开展
成果分享
该知名互联网企业为了提升用户体验 、提高工作效率，开始推行QCC活动 。
该企业首先成立了QCC小组，并选取 了几个关键部门进行试点
经过几个月的试点，QCC活动取得了 显著成效。用户体验得到了显著提升 ，工作效率和质量也得到了显著提高 。企业因此提高了市场竞争力，获得 了更多的用户和市场份额。
成果分享
经过几个月的试点，QCC活动取得了 显著成效。产品不良品率降低了30% ，生产效率提高了20%。企业因此提 高了客户满意度，获得了更多的订单 。
05
如何制定有效的QCC推进计划
制定QCC推进计划的原则
目标明确
制定计划时，必须明确质量改进的目标， 并将其细化为可操作的具体措施。
考虑风险
充分评估可能出现的风险和障碍，制定相 应的应对策略。
加强员工的培训和宣传，提高员工的参与度和积 极性，增强员工对推进工作的认识和支持。
加强与各单位的沟通和协调，建立有效的信息传 递机制和资源共享机制，确保信息的及时传递和 资源的共享。
建立科学的评价机制和激励机制，对推进工作表 现优秀的单位和个人给予表彰和奖励，同时加强 对存在问题的单位和个人的指导和帮助。
基于数据和事实
QCC的推进要以数据和事实为依据 ，建立科学的分析方法和流程，确 保改进措施的可信度和有效性。
关注流程和系统
QCC的推进要关注流程和系统的优 化，从全局角度出发，制定系统化 的改进方案。
跨部门协同
QCC的推进需要跨部门协同合作， 打破部门壁垒，实现信息共享和资 源整合。
QCC的推进流程
2023
《QCC培训课件》
contents
QCC培训资料
确定数据收集指标
根据改进项目的需要，确定需要收集的数据指标，如质 量、成本、交货期等。
数据收集与整理
通过现场调查、记录等方式，收集相关数据并进行整理 ，确保数据的准确性和可靠性。
数据分析与解释
运用统计工具对数据进行深入分析，找出问题的根源， 为改进措施提供依据。
QCC改进措施落实与评估
制定改进措施
《qcc培训资料》
xx年xx月xx日
目录
• QCC基础知识 • QCC实施步骤和方法 • QCC成功案例分享 • QCC应用前景与挑战 • QCC实战演练与团队讨论
01
QCC基础知识
QCC的定义和意义
QCC的定义
QCC（Quality Control Circle，品质控 制圈）是一种由生产现场操作人员、检验 人员、设备维修人员、管理人员等自发组 织的小组，他们通过运用质量管理的方法 ，对生产现场的质量问题进行持续改进和 解决。
控制图
将生产过程中的关键控制点的数据 记录在控制图上，以便及时发现异 常情况并采取相应的解决措施。
QCC的改进方法
1 2
纠正措施
针对已经出现的问题采取相应的纠正措施，包 括返工、修理、报废等。
预防措施
针对可能出现的问题采取相应的预防措施，包 括加强进货检验、定期检查、培训员工等。
3
持续改进
通过不断的数据收集和分析，发现问题的根源 并采取相应的改进措施，以提高产品质量和生 产效率。
制定控制计划
根据质量控制对象的特 点，制定相应的质量控 制计划，包括质量标准 、控制内容、时间安排 等。
数据收集与分 析
根据控制计划，收集相 关数据并进行统计分析 ，包括进货检验、过程 检验、成品检验等。
QCC基础知识培训教材
验传递。的实施步骤
确定主题
小组需确定一个具体的主题， 这个主题应与企业的目标、存 在的问题或改进的需求相关。
实施活动
按照计划开展QCC活动，包括 数据收集、现状分析、原因分 析、制定对策等。
确立QCC小组
首先需要成立一个QCC小组， 成员应包括各个部门的代表， 以便全面地考虑问题。
制定计划
根据主题，制定详细的实施计 划，包括目标、时间表、资源 需求等。
总结成果
活动结束后，对实施效果进行 总结，评估是否达到预期目标， 并总结经验教训。
QCC的实施要点
01
02
03
04
明确目标
在实施QCC时，应明确目标 ，确保所有成员都清楚了解并
认同目标。
数据驱动
实施过程中应注重数据收集和 分析，用数据来指导决策和改
产效率和产品质量。
个性化
满足消费者个性化需求，提供定制化 的产品和服务，提高市场竞争力。
绿色化
注重环保和可持续发展，采用环保材 料和清洁能源，降低生产过程中的环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，引进国际先进 的管理理念和技术，提升企业国际竞 争力。
QCC的创新与应用
创新工艺
研发新的生产工艺和技术，提高生产效率和 产品质量，降低生产成本。
关注客户需求，优化产品设计，提高售后服 务质量，提升客户满意度。
降低成本
通过改进工艺、提高生产效率以及降低原材 料和能源消耗，实现成本的有效控制。
提升员工素质
加强员工培训和技能提升，提高员工的专业 素质和工作能力。
QCC的发展趋势
智能化
借助先进的信息技术和智能化设备，实 现生产过程的自动化和智能化，提高生
高层领导的支持和参与是QCC成功的 关键，领导应积极推动QCC的实施。
确定主题
小组需确定一个具体的主题， 这个主题应与企业的目标、存 在的问题或改进的需求相关。
实施活动
按照计划开展QCC活动，包括 数据收集、现状分析、原因分 析、制定对策等。
确立QCC小组
首先需要成立一个QCC小组， 成员应包括各个部门的代表， 以便全面地考虑问题。
制定计划
根据主题，制定详细的实施计 划，包括目标、时间表、资源 需求等。
总结成果
活动结束后，对实施效果进行 总结，评估是否达到预期目标， 并总结经验教训。
QCC的实施要点
01
02
03
04
明确目标
在实施QCC时，应明确目标 ，确保所有成员都清楚了解并
认同目标。
数据驱动
实施过程中应注重数据收集和 分析，用数据来指导决策和改
产效率和产品质量。
个性化
满足消费者个性化需求，提供定制化 的产品和服务，提高市场竞争力。
绿色化
注重环保和可持续发展，采用环保材 料和清洁能源，降低生产过程中的环 境污染。
全球化
加强国际合作与交流，引进国际先进 的管理理念和技术，提升企业国际竞 争力。
QCC的创新与应用
创新工艺
研发新的生产工艺和技术，提高生产效率和 产品质量，降低生产成本。
关注客户需求，优化产品设计，提高售后服 务质量，提升客户满意度。
降低成本
通过改进工艺、提高生产效率以及降低原材 料和能源消耗，实现成本的有效控制。
提升员工素质
加强员工培训和技能提升，提高员工的专业 素质和工作能力。
QCC的发展趋势
智能化
借助先进的信息技术和智能化设备，实 现生产过程的自动化和智能化，提高生
高层领导的支持和参与是QCC成功的 关键，领导应积极推动QCC的实施。
QCC品管圈培训教材
第一章 QC小组概述
第一节 质量与质量管理 第二节 QC小组的要领与分类 第三节 QC小组活动的宗旨和作用
1/126
第一节 质量与质量管理
一 质量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000 给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。
2/126
二 质量管理 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的
第一节 QC小组活动的基本条件
一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 二、职工对QC小组活动有认识，有要求 三、培养一批QC小组活动的骨干 四、建立健全QC小组活动的规章制度
23/126
第二节 QC小组活动的程序
每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉 及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。
7/126
（二）QC小组的特点 1．明显的自主性 2．广泛的群众性 3．高度的民主性 4．严密的科学性
8/126
三 QC小组的分类
（一）现场型QC小组 （二）服务型QC小组 （三）“攻关型”QC小组 （四）管理型QC小组
9/126
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
一 QC小组活动的宗旨 （一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （二）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
19/126
二、QC小组的人数 小组人数一般以3—10人为宜。
20/126
三、QC小组的注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管部门
负责发放、登记编号和统一保管。 QC小组的注册登记每年进行一次。
21/126
第三章 QC小组活动
第一节 QC小组活动的基本条件 第二节 QC小组活动的程序
第一节 质量与质量管理 第二节 QC小组的要领与分类 第三节 QC小组活动的宗旨和作用
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第一节 质量与质量管理
一 质量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000 给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。
2/126
二 质量管理 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的
第一节 QC小组活动的基本条件
一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 二、职工对QC小组活动有认识，有要求 三、培养一批QC小组活动的骨干 四、建立健全QC小组活动的规章制度
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第二节 QC小组活动的程序
每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉 及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。
7/126
（二）QC小组的特点 1．明显的自主性 2．广泛的群众性 3．高度的民主性 4．严密的科学性
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三 QC小组的分类
（一）现场型QC小组 （二）服务型QC小组 （三）“攻关型”QC小组 （四）管理型QC小组
9/126
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
一 QC小组活动的宗旨 （一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （二）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
19/126
二、QC小组的人数 小组人数一般以3—10人为宜。
20/126
三、QC小组的注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管部门
负责发放、登记编号和统一保管。 QC小组的注册登记每年进行一次。
21/126
第三章 QC小组活动
第一节 QC小组活动的基本条件 第二节 QC小组活动的程序
QCC培训教程
NG
CH HICKNE
CH
SS
0.00%
系列2 44.85% 12.31% 10.61% 7.71% 7.40% 5.55% 4.96% 2.59% 1.96% 1.42% 0.59% 0.06% 系列1 44.85% 57.16% 67.77% 75.48% 82.88% 88.42% 93.38% 95.97% 97.93% 99.35% 99.94% 100.00%
，而且很容易搜集整理以了解现状，做分析或作为核对点
检使用，这种设计的表格叫做查检表。
32
QCC基础知识培训教材
依利安达（广州）电子有限公司
内层每日报废缺陷分布报告
SAMPLE 1
第
周
日期：
Page of
编号：
客户 制板 名称 编号
单元/ 套
单元 面积
开路
短路
板料 板料 板料 白点 起泡 有纹
黑膜 对位 擦花 不正 板凹
做圈长。
15
QCC基础知识培训教材
如何组圈（四）
确定圈名：最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。
例（现我公司QCC圈名）：
内层：同心圈、先锋圈、星火圈、锐师圈 一期：凯飞圈、雄鹰圈、新时代圈、生命圈、美容圈 二期：牛犊圈、蜂圈、AA圈、啄木鸟圈
16
QCC基础知识培训教材
如何组圈（五）
确定目标：（短期目标、中期目标、长期目标）
的基础上，利用柏拉图的“二八原则”，确定主
要原因。再利用“脑力激荡法”和鱼骨图，初步
确定影响主要原因的主要因素，初步制定改善对
策。
34
QCC基础知识培训教材
3.1 定义
柏拉图
将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序用
QCC培训教材(4)
QCC培训教材(4)一、教学内容本节课的教学内容选自QCC培训教材第四部分，主要涵盖了质量控制循环（QCC）的实施步骤、案例分析和实际应用。
具体内容包括：QCC的基本概念、QCC的五个阶段（选择主题、组建团队、现状调查、原因分析、对策制定与实施）、QCC案例分析以及QCC在企业质量改进中的应用。
二、教学目标1. 让学生掌握QCC的基本概念和实施步骤。
2. 培养学生运用QCC解决实际问题的能力。
3. 增强学生的团队协作意识和质量改进意识。
三、教学难点与重点重点：QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
难点：QCC在实际应用中的操作方法和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、案例资料、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入：以某企业产品质量问题为背景，引导学生思考如何通过QCC进行质量改进。
2. 知识讲解：讲解QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
3. 案例讨论：分组讨论给出的案例，引导学生运用QCC方法进行分析。
4. 随堂练习：让学生结合所学内容，设计一个QCC项目，并进行简要说明。
六、板书设计板书内容主要包括：QCC基本概念、QCC实施步骤、QCC案例分析。
七、作业设计2. 答案：报告应包括QCC的五个阶段、分析结果和改进措施。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果、学生的参与度和理解程度。
2. 拓展延伸：QCC在其他领域的应用，如服务行业、教育领域等。
教学内容续：在第一个阶段，选择主题，我们需要确定一个具体且可操作的质量改进项目。
这需要我们深入了解企业的实际情况，并结合客户需求进行选择。
第二个阶段是组建团队，一个高效的QCC团队应该由不同背景、不同职责的人员组成，以确保团队能够全面地分析问题并制定出有效的改进措施。
第四个阶段是原因分析，我们需要根据现状调查的结果，深入分析问题产生的原因。
这一阶段可能需要运用一些专业的分析工具和方法，如鱼骨图、帕累托图等。
一个阶段是对策制定与实施，我们需要根据原因分析的结果，制定出具体的改进措施，并付诸实施。
培训教材QCC品管圈培训教材
1.2 QCC定义：
QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品质管理循环圈) QCC： 指在同一工作现场，工作性质相类似的基 层人员所组成的小集体，以品管的方法，通过自 我启发、互相启发等群体力量，不断的进行改善 活动，以解决问题的自主性活动 。
1.3 QCC起源
1950年统计手法传入日本后，逐渐在日本企业界受到重 视，并运用到基层员工。60年代出现了一些新的管理技术： 问题改善技术，目标管理，激励管理等。日本企业加以巧妙 地结合成一种挑战游戏：QCC品管圈。
课程大纲：
一、QCC概述：
1. QCC的定义 2. 为什么要推行QCC
二、QCC推行步骤 三、QCC案例 四、圈长领导能力与激励技巧 五、QCC成果总结发表与演讲技巧
一、QCC概述
2019/2/12
2
1.1日本企业成功的秘诀
品质-企业致胜的利器 20世纪60年代以前，日本的产品在欧美市场， 代表的是低品质产品，然而经过30年的快速发展，日 本产品成为高品质的代名词。 1950年美国品管专家戴明博士应邀到日本讲授 品质管制，课程以抽样计划和管制图为主。这些方法 在美国已经使用了近百年的历史。但大部分只局限在 工程师使用。但日本不仅技术人员使用这些方法，更 将之传授给基层的员工。让员工使用简单的统计手法， 进行改善游戏。 QCC品管圈就是基层员工利用统计手法进行改善 活动的最好工具。
2.3 选择课题时应注意的问题： 2.3.1课题不可以太大； 2.3.2课题、问题、目标三者要统一； 2.3.3课题要可操作； 2.3.4选题理由要充分、准确、简洁； 2.4 使用工具:矩阵图
2.4.1问题点评价矩阵图1
NO 1 2 3 4 5 6 ÷η Î ÎÎ § ÎÎÎ ÎÎÎ ÎÎÎ ÎÎ ÎÎ ¨ PIPEÎ ÎÎ ÷ÎÎÎÎ Î ÷ Î ÷ Î ÷ Î 9· Î N ÎÎ §ÎÎ í ÎÎ ¤× ÷Î ·ÎÎ w ¨ ÷ Î ÷ Î Î 8· Î N A2 DM± í ÎVÎ ÎÎÎÎ Î Î Î Î 12· Î Y A6Î ¨D-46Πη ÎÎ ú ÎÎ Î Î ÷ Î Î 11· Î N A6 DMÎ ÎÎα í ÎÎÎÎÎ Î ÷ Î ÷ Î ÷ Î 9· Î N ÎÎÎ ú ÎÎÎÎ ó ÎÎ w ¨ Î ÷ Î Î 9· Î N ÎÎ3· Î Î ÷Î2· Î ¨ w Î1· Î Î Î Î
QCC培训课件
QCC有利于改善工作环境，提高员工的工作满意度和归属感。
02
QCC基础理论
QCC的主要特点
全面质量管理
QCC采用全面质量管理思想， 以质量为中心，从产品设计、 制造、销售到售后全过程进行 质量控制，强调全体员工参与
和持续改进。
预防为主
QCC注重预防为主，即在产品 设计阶段就考虑到制造过程中 可能出现的问题，并采取预防 措施，避免问题发生，降低后
成立了一个由不同部门和 岗位的员工组成的QCC小 组，以便从多角度分析问 题并共同寻找解决方案。
现状调查和分 析
小组对生产流程进行了全 面调查，并针对存在的问 题进行分析，找出影响生 产效率和质量的症结所在 。
制案，包括改进工艺、优化 操作流程、提高员工操作 技能等。在实施过程中， 他们不仅强调跨部门协作 ，还鼓励员工提出建议和 意见。
注重系统集成，将QCC 与组织管理、流程优化 等相结合，提高整体效 益
建立持续改进机制，不 断总结经验，优化改进 方案，实现卓越管理
04
QCC成功案例分析
某企业QCC推进成功的案例
01
02
03
04
05
确定主题和目 标
该企业首先明确QCC推进 的目标和主题，将焦点集 中在提高生产效率和质量 上。
组建QCC小组
期维修和改进成本。
以数据为依据
QCC强调以数据为依据进行质 量管理，通过收集和分析数据 ，了解产品或服务的实际情况
，并以此为基础进行改进。
QCC的核心理念
顾客导向
全过程控制
QCC的核心理念是顾客导向，即以满足顾 客需求为出发点，不断优化产品设计、制造 和销售过程，提高产品和服务质量。
QCC强调对产品或服务全过程进行控制， 从原材料采购到产品使用和维修，每个环节 都进行严格的质量管理和监控。
02
QCC基础理论
QCC的主要特点
全面质量管理
QCC采用全面质量管理思想， 以质量为中心，从产品设计、 制造、销售到售后全过程进行 质量控制，强调全体员工参与
和持续改进。
预防为主
QCC注重预防为主，即在产品 设计阶段就考虑到制造过程中 可能出现的问题，并采取预防 措施，避免问题发生，降低后
成立了一个由不同部门和 岗位的员工组成的QCC小 组，以便从多角度分析问 题并共同寻找解决方案。
现状调查和分 析
小组对生产流程进行了全 面调查，并针对存在的问 题进行分析，找出影响生 产效率和质量的症结所在 。
制案，包括改进工艺、优化 操作流程、提高员工操作 技能等。在实施过程中， 他们不仅强调跨部门协作 ，还鼓励员工提出建议和 意见。
注重系统集成，将QCC 与组织管理、流程优化 等相结合，提高整体效 益
建立持续改进机制，不 断总结经验，优化改进 方案，实现卓越管理
04
QCC成功案例分析
某企业QCC推进成功的案例
01
02
03
04
05
确定主题和目 标
该企业首先明确QCC推进 的目标和主题，将焦点集 中在提高生产效率和质量 上。
组建QCC小组
期维修和改进成本。
以数据为依据
QCC强调以数据为依据进行质 量管理，通过收集和分析数据 ，了解产品或服务的实际情况
，并以此为基础进行改进。
QCC的核心理念
顾客导向
全过程控制
QCC的核心理念是顾客导向，即以满足顾 客需求为出发点，不断优化产品设计、制造 和销售过程，提高产品和服务质量。
QCC强调对产品或服务全过程进行控制， 从原材料采购到产品使用和维修，每个环节 都进行严格的质量管理和监控。
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第一种，课题名称是“口号式” 小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把课题抽象化，并加一些形容词或口号
例如：顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，提高销售业绩
第二种，课题名称是“手段+目的” 此类课题名称是把要解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决的问题前面
例如：创新机芯机插工艺，开拓效率生产之路 提升质量，优化工艺，降低重油消耗值 加强设备管理，减少停机故障
合计
生产总批次
56 57 113
合格批次
54 56 110
批次合格率
96% 98% 97.3%
生产的批次合格率为97.3%，与厂部要求的≥99%存在一定的差距， 所以小组选题：提高注塑大机批次合格率
例
（三）、选题时可选用的工具
在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、 饼分图、排列图等。
Machine
设 备：单机别、线别 工夹具：套别、机种别
通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别： ◆设备性能、精度、维护状况 ◆工夹具精度、磨损、寿命 ◆不同机种之间夹具差别
MEO常见分层类别
Method
工艺条件：机种别、班别 操作方法：机种别、个人别
通常按不同机种、不同班别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别： ◆不同机种间的工艺条件差别 ◆不同作业者的操作方法、调整方法和调整范围
由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。
创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、 创 新 新方法，实现预期目标的课题。 型
创新型课题与改进型课题的区别：
创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达 的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策 加以实施，把问题解决，从而达到目标。 而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实 现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。 “创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图
针对单一问题进行分析
原因之间没有交叉影响 一般不超过四层
树图／系统图
针对单一问题进行分析
联图
关
针对单一问题
对
两个以上的问题一起 进行原
因分析
原因之间没有交叉影响
原因之间没有交叉影响部 分原因把两个以上的问题
纠缠在一起
（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／ QC小组活动的意义）
（2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干
QC小组活动
QC小组活动的基本条件 建立健全QC小组活动的规章制度
培养一批QC小组活动的骨干 员工对QC小组活动有认识、有要求 领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持
QC小组的类型 现场型 攻关型
管理型 服务型
（一）、课题名称
“小、实、活、新”为主的课题 ×× ○○○ △△
例如：降低 复印纸 消耗
要解决什么问题—— （质量、效率、成本、消耗等方面的特性）
要解决的对象—— （产品、工序、过程、作业的名称）
怎样—— （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）
应避免的课题名称
QC小组活动推行要点
1、QC小组概述 2、QC小组组建 3、QC小组活动 4、QC式工作方法 5、QC小组活动成果及发表 6、QC
QC 小 组 概 念
质
经营战略
量管理理方针目标论 和
方
法
存在问题
目的： ★ 改进质量 ★ 降低消耗 ★ 提高人的素质 ★ 提高经济效益
改善过程全貌
动态 管理
严格 遵守
QC小组活动的程序 （ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）
1、选择课题 2、现状调查
P
3、设定目标
四
4、分析原因
阶
段
5、确定主因
十
步
6、制定对策
骤
D
7、实施对策
C 8、检查效果
目标达到
目标未达到
A
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
PDCA循环的特点
AP CD
AP CD
PDCA循环的三个特点： 1、完整的循环
例
四、分析原因
★ 分析原因时，注意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment） 3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地应用工具：
2、逐步上升的循环 3、大环套小环
AP
A P CD
CD
AP
AP
CD
CD
ＱC小组活动与公司经营的关系 PDCA循环是基本方法
各个QC小组的 PDCA循环
公司PDCA循环
AP
AP
AP
CD
CD
C AP CD
D AP CD
公司目标
全公司品质管理的过程、 QC小组活动的过程就是 推进PDCA循环。
一、选择课题
组建程序 （一）自下而上的组建程序
（二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 ~ 10 人为宜
注册登记
（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）
注意： QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要
OK 标准
化
变化
事故
NG 改善 确认
问题 发现
原因 分析
设计 实验
确定 对策
过程 ◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤 ◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则 ◆实实在在的开展活动 ◆一切用事实、数据说话 ◆熟练运用QC工具
成果
？
成果基础 成果依据 有效方法
观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动
QC小组的组建
通常按线别、勤务别、季节别进行不良数据的统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差 别： ◆现场5S（清洁度、有序度、 明朗度） ◆现场物流 ◆亮度、温度、湿度、空气流动
Other
其它：特殊原因
对上述4M和E无法覆盖的特殊原因进行比较分析。
例
用排列图把握现状
三、设定目标
（一）、为什么要设定目标
◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，
2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。
QC小组的命名 小组名：
★ 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越自我”、“开拓者” ★ 表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音” 、“变、变、变” ★ 表现小组成员特征的名字如：“质量先锋” …
QC小组成立注意事项
来实现这个目标。 ◆为效果检查提供依据
在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时， 目标就是对比的主要依据。
（二）、怎样设定目标
◆目标应与课题名称一致 ◆目标要定量化
（三）、设定目标不宜多
具体性 针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问 题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。
课题的来源： 1、指令性课题 2、指导性课题 3、自选课题
（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 （2）从现场或小组本身存在的问题方面选题 （3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选题
QC小组的课题类型
一、现场型QC小组
以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生 产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。
30% 复印纸消耗 差旅费 办公费 其它
选定课题 降低复印纸消耗
二、现状调查
★ 把握问题的现状，即问题严重到什么程度？
★如何进行现状调查： 1、从企业统计报表中进行调查 2、到生产现场进行实地调查
现场 现物 现实
3现主义 收集事实
利用手法 凸现问题
收集事实用数据说话 收集数据要有客观性 收集数据要有可比性 收集数据的时间要有约束性
进行课题的注册登记，二者不可混淆。
自愿参加、上下结合
实事求是、灵活多样
组长及组员职责
组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。
对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。
对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。
Meterial
材料：供应厂家别 批次别、位置别
通常按不同厂家、同一厂家不同批次进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别： ◆材质与质量标准的符合性 ◆供应厂家之间的差别 ◆同一厂家的材质均匀性、质量稳定性 ◆不同位置的不良差别
MEO常见分层类别 Envioroment
环境：线别、勤务别、 现场别、季节别
1、折线图在选题理由中应用实例
车间质量指标：QA抽检人为操作不良率≤1%
例如：顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，提高销售业绩
第二种，课题名称是“手段+目的” 此类课题名称是把要解决问题的过程中所采用的主要对策放在所要解决的问题前面
例如：创新机芯机插工艺，开拓效率生产之路 提升质量，优化工艺，降低重油消耗值 加强设备管理，减少停机故障
合计
生产总批次
56 57 113
合格批次
54 56 110
批次合格率
96% 98% 97.3%
生产的批次合格率为97.3%，与厂部要求的≥99%存在一定的差距， 所以小组选题：提高注塑大机批次合格率
例
（三）、选题时可选用的工具
在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、 饼分图、排列图等。
Machine
设 备：单机别、线别 工夹具：套别、机种别
通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别： ◆设备性能、精度、维护状况 ◆工夹具精度、磨损、寿命 ◆不同机种之间夹具差别
MEO常见分层类别
Method
工艺条件：机种别、班别 操作方法：机种别、个人别
通常按不同机种、不同班别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别： ◆不同机种间的工艺条件差别 ◆不同作业者的操作方法、调整方法和调整范围
由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。
创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、 创 新 新方法，实现预期目标的课题。 型
创新型课题与改进型课题的区别：
创新型课题与改进型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达 的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策 加以实施，把问题解决，从而达到目标。 而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实 现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。 “创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。
方法名称
适用场合
原因之间的关系
展开层次
因果图
针对单一问题进行分析
原因之间没有交叉影响 一般不超过四层
树图／系统图
针对单一问题进行分析
联图
关
针对单一问题
对
两个以上的问题一起 进行原
因分析
原因之间没有交叉影响
原因之间没有交叉影响部 分原因把两个以上的问题
纠缠在一起
（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／ QC小组活动的意义）
（2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干
QC小组活动
QC小组活动的基本条件 建立健全QC小组活动的规章制度
培养一批QC小组活动的骨干 员工对QC小组活动有认识、有要求 领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持
QC小组的类型 现场型 攻关型
管理型 服务型
（一）、课题名称
“小、实、活、新”为主的课题 ×× ○○○ △△
例如：降低 复印纸 消耗
要解决什么问题—— （质量、效率、成本、消耗等方面的特性）
要解决的对象—— （产品、工序、过程、作业的名称）
怎样—— （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）
应避免的课题名称
QC小组活动推行要点
1、QC小组概述 2、QC小组组建 3、QC小组活动 4、QC式工作方法 5、QC小组活动成果及发表 6、QC
QC 小 组 概 念
质
经营战略
量管理理方针目标论 和
方
法
存在问题
目的： ★ 改进质量 ★ 降低消耗 ★ 提高人的素质 ★ 提高经济效益
改善过程全貌
动态 管理
严格 遵守
QC小组活动的程序 （ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）
1、选择课题 2、现状调查
P
3、设定目标
四
4、分析原因
阶
段
5、确定主因
十
步
6、制定对策
骤
D
7、实施对策
C 8、检查效果
目标达到
目标未达到
A
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
PDCA循环的特点
AP CD
AP CD
PDCA循环的三个特点： 1、完整的循环
例
四、分析原因
★ 分析原因时，注意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment） 3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地应用工具：
2、逐步上升的循环 3、大环套小环
AP
A P CD
CD
AP
AP
CD
CD
ＱC小组活动与公司经营的关系 PDCA循环是基本方法
各个QC小组的 PDCA循环
公司PDCA循环
AP
AP
AP
CD
CD
C AP CD
D AP CD
公司目标
全公司品质管理的过程、 QC小组活动的过程就是 推进PDCA循环。
一、选择课题
组建程序 （一）自下而上的组建程序
（二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 ~ 10 人为宜
注册登记
（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）
注意： QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要
OK 标准
化
变化
事故
NG 改善 确认
问题 发现
原因 分析
设计 实验
确定 对策
过程 ◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤 ◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则 ◆实实在在的开展活动 ◆一切用事实、数据说话 ◆熟练运用QC工具
成果
？
成果基础 成果依据 有效方法
观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动
QC小组的组建
通常按线别、勤务别、季节别进行不良数据的统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差 别： ◆现场5S（清洁度、有序度、 明朗度） ◆现场物流 ◆亮度、温度、湿度、空气流动
Other
其它：特殊原因
对上述4M和E无法覆盖的特殊原因进行比较分析。
例
用排列图把握现状
三、设定目标
（一）、为什么要设定目标
◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，
2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。
QC小组的命名 小组名：
★ 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越自我”、“开拓者” ★ 表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音” 、“变、变、变” ★ 表现小组成员特征的名字如：“质量先锋” …
QC小组成立注意事项
来实现这个目标。 ◆为效果检查提供依据
在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时， 目标就是对比的主要依据。
（二）、怎样设定目标
◆目标应与课题名称一致 ◆目标要定量化
（三）、设定目标不宜多
具体性 针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问 题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。
课题的来源： 1、指令性课题 2、指导性课题 3、自选课题
（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 （2）从现场或小组本身存在的问题方面选题 （3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选题
QC小组的课题类型
一、现场型QC小组
以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生 产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。
30% 复印纸消耗 差旅费 办公费 其它
选定课题 降低复印纸消耗
二、现状调查
★ 把握问题的现状，即问题严重到什么程度？
★如何进行现状调查： 1、从企业统计报表中进行调查 2、到生产现场进行实地调查
现场 现物 现实
3现主义 收集事实
利用手法 凸现问题
收集事实用数据说话 收集数据要有客观性 收集数据要有可比性 收集数据的时间要有约束性
进行课题的注册登记，二者不可混淆。
自愿参加、上下结合
实事求是、灵活多样
组长及组员职责
组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。
对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。
对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。
Meterial
材料：供应厂家别 批次别、位置别
通常按不同厂家、同一厂家不同批次进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别： ◆材质与质量标准的符合性 ◆供应厂家之间的差别 ◆同一厂家的材质均匀性、质量稳定性 ◆不同位置的不良差别
MEO常见分层类别 Envioroment
环境：线别、勤务别、 现场别、季节别
1、折线图在选题理由中应用实例
车间质量指标：QA抽检人为操作不良率≤1%