国际货代业务员与客户聊天的技巧分享优秀课件
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外贸业务员与客户沟通技巧
外贸业务员与客户沟通技巧1.做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。
)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。
2.询问对方的意见每个人都希望自己的意见受到重视。
当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。
)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
3.向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。
)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
4.妥善安排会面的约定当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。
出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。
)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
5.沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
6.遵守礼仪沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
外贸的沟通、谈判技巧传授(ppt 23页)
• 2、冷静且挑剔
– 如果你是一位顾客，你就可以乘机提出更利于自己的交易条件。 这是一个优秀的防守策略，但是你如果容易被煽动，那你还是不 要听别人的观点为妙。
• 3、以退为进，提问式或修改细节式的进攻
– 在使用时肯定与建议应当比例适当，否则会影响权威感，还有在 用时要注意立场坚定。
五、沟通/谈判中的常见失误
外贸的沟通/谈判技巧
目录
• 前言：学习是一种生活方式
• 沟通/谈判的重要超乎想像 • 不要误解沟通/谈判的目的 • 高效沟通/谈判 • 沟通/谈判中的攻防 • 沟通/谈判中的常见失误
• 沟通/谈判，在理，更在情
前言：理解学习和执行的重要
学习是一种生活方式， 优秀是一种习惯！
• 盖洛普研究来自250000销售代表和25000销售 经理发现选拔中误区之一就是“经验神话”！与 外科不同，销售并不是一种经验密集型的职业。 大部分销售工作的信息学习期往往很短，经验与 结果很少存在强关联
• 不仅要谈生意，更要建立感情
– 外国人也是人
• 沟通/谈判肯定要注重以理服人，对事不对人，但最终我 们一定还要记住，沟通，在理其实也在情！
谢谢各位的耐心！
当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人。人可以忍受不幸，也可以战胜不幸，因为人有着惊人的 挥它，就一定能渡过难关。倘若你想达成目标，便得在心中描绘出目标达成后的景象；那么，梦想必会成真。心等待,就可以每一个人都具有特殊能力的电路， 知道，所以无法充分利用，就好像怀重宝而不知其在；只要能发掘出这项秘藏的能力，人类的能力将会完全大改观，也能展现出超乎常人的能力我这一生不曾 和伟大的著作都来自于求助潜意识心智无穷尽的宝藏。那些最能干的人，往往是那些即使在最绝望的环境里，仍不断传送成功意念的人。他们不但鼓舞自己， 成功，誓不休止。灵感并不是在逻辑思考的延长线上产生，而是在破除逻辑或常识的地方才有灵感。真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮 进的目标。每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。什么叫做失败？失败是到达较佳境地的第一步。失败是坚忍的最后考验。对于不屈不 失败这回事。一次失败，只是证明我们成功的决心还够坚强。失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值。我们关心的，不是你是否失败了，而是你对失败 失败？失败是到达较佳境地的第一步。没有人事先了解自己到底有多大的力量，直到他试过以后才知道。对于不屈不挠的人来说，没有失败这回事。要成功不 能，只要把你能做的小事做得好就行了。成功的唯一秘诀——坚持最后一分钟。只有胜利才能生存，只有成功才有代价，只有耕耘才有收获。只有把抱怨环境 的力量，才是成功的保证。不要为已消尽之年华叹息，必须正视匆匆溜走的时光。 当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间 面去。 敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。成功＝艰苦劳动＋正确的方法＋少说空话。合理安排时间，就等于节约时间。 为我敲已过去了的钟点。人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。任何节约归根到底是时间的节约。时间就是能力等等发展的地盘。时间是世界上一切成就 想者痛苦，给创造者幸福。时间是伟大的导师。时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。时间最不偏私，给任何人都是二十四小时；时间也 都不是二十四小时。忘掉今天的人将被明天忘掉。辛勤的蜜蜂永没有时间的悲哀。在所有的批评中，最伟大、最正确、最天才的是时间。从不浪费时间的人， 不够。时间是我的财产，我的田亩是时间。集腋成裘，聚沙成塔。几秒钟虽然不长，却构成永恒长河中的伟大时代。春光不自留，莫怪东风恶。抛弃今天的人 昨天，不过是行去流水越努力，越幸运。人之所以能，是相信能。任何的限制，都是从自己的内心开始的不为失败找理由，只为成功找方法。一个人几乎可以 忱的事情上成功。一切失败都源于执行力太差！从你每天一睁眼开始起，你就要对自己说今天是美好的一天每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到 人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。世上没有绝望的处境， 人。性格决定命运，气度决定格局，细节决定成败，态度决定一切，思路决定出路，高度决定深度。未曾见过一个早起勤奋谨慎诚实的人抱怨命运不好。伟人 为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。只要有信心，人永远不会挫败 毅力以磨平高山。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。一个人最大的破 资产是希望。喜欢追梦的人，切记不要被梦想主宰；善于谋划的人，切记空想达不到目标；拥有实干精神的人，切记选对方向比努力做事重要。太阳不会因为 再升起；月亮不会因为你的抱怨，今晚不再降落。蒙住自己的眼睛，不等于世界就漆黑一团；蒙住别人的眼睛，不等于光明就属于自己！路再长也会有终点， 不管雨下得有多大，总会有停止的时候。乌云永远遮不住微笑的太阳！鱼搅不浑大海，雾压不倒高山，雷声叫不倒山岗，扇子驱不散大雾。鹿的脖子再长，总 人的脚指头再长，也长不过他的脚板。人的行动再快也快不过思想！以前认为水不可能倒流，那是还没有找到发明抽水机的方法；现在认为太阳不可能从西边 到太阳从西边出来的星球上。这个世界只有想不到的，没有做不到的！不是井里没有水，而是挖的不够深；不是成功来的慢，而是放弃速度快。得到一件东西 样东西则需要勇气！终而复始，日月是也。死而复生，四时是也。奇正相生，循环无端，涨跌相生，循环无端，涨跌相生，循环无穷。机遇孕育着挑战，挑战 是千古验证了的定律！种子放在水泥地板上会被晒死，种子放在水里会被淹死，种子放到肥沃的土壤里就生根发芽结果。选择决定命运，环境造就人生！懂得 胜过知道怎样解决问题的人。在这个世界上，不知道怎么办的时候，就选择学习，也许是最佳选择。胜出者往往不是能力而是观念！得之物而失之本，此乃大 要的，他和成功对我一样有价值。我的那些最重要的发现是受到失败的启发而获得的。不会从失败中找寻教训的人，他们的成功之路是遥远的。没有多次失败 5、这世界除了心理上的失败，实际上并不存在什么失败，只要不是一败涂地，你一定会取得胜利的。明智的人决不坐下来为失败而哀号，他们一定乐观地寻找 谬误有多种多样，而正确却只有一种，这就是为什么失败容易成功难脱靶容易中靶难缘故。什么叫做失败，失败是到达较佳境地的第一步。一个人失败的最大 己的能力永远不敢充分的信任；甚至自己认为必将失败无疑败莫败于不自知失败是成功之母，高不过脚底板。凡百事之成也在敬之，其败也必在慢之。成功者 口。因为害怕失败而不敢放手一搏，永远不会成功。为伟大的事业捐躯，从来就不能算做失败。错误经不起失败，但是真理却不怕失败。一个志在有大成就的 所说，知道限制自己。之，什么事都想做的人，其实什么事都不能做，而终归于失败。许多赛跑的人失败，都是失败在最后几步无数人的失败，都是失败于做 做到离成功只差一步就停下来。一经打击就灰心泄气的人，永远是个失败者。人的聪明和自己的明智及道路的选择，往往在失败以后一个人的希望越大，他的 许就越多，就跟一个人走的路越长，踢着的石子会越多一样。失败是坚忍的最后考验。十九次失败，到第二十次获得成功，这叫坚持。在意志力个和斗争性方 往是导致他们成功或失败的重要原因之一。不论成功或失败，都系于自己。
– 如果你是一位顾客，你就可以乘机提出更利于自己的交易条件。 这是一个优秀的防守策略，但是你如果容易被煽动，那你还是不 要听别人的观点为妙。
• 3、以退为进，提问式或修改细节式的进攻
– 在使用时肯定与建议应当比例适当，否则会影响权威感，还有在 用时要注意立场坚定。
五、沟通/谈判中的常见失误
外贸的沟通/谈判技巧
目录
• 前言：学习是一种生活方式
• 沟通/谈判的重要超乎想像 • 不要误解沟通/谈判的目的 • 高效沟通/谈判 • 沟通/谈判中的攻防 • 沟通/谈判中的常见失误
• 沟通/谈判，在理，更在情
前言：理解学习和执行的重要
学习是一种生活方式， 优秀是一种习惯！
• 盖洛普研究来自250000销售代表和25000销售 经理发现选拔中误区之一就是“经验神话”！与 外科不同，销售并不是一种经验密集型的职业。 大部分销售工作的信息学习期往往很短，经验与 结果很少存在强关联
• 不仅要谈生意，更要建立感情
– 外国人也是人
• 沟通/谈判肯定要注重以理服人，对事不对人，但最终我 们一定还要记住，沟通，在理其实也在情！
谢谢各位的耐心！
当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人。人可以忍受不幸，也可以战胜不幸，因为人有着惊人的 挥它，就一定能渡过难关。倘若你想达成目标，便得在心中描绘出目标达成后的景象；那么，梦想必会成真。心等待,就可以每一个人都具有特殊能力的电路， 知道，所以无法充分利用，就好像怀重宝而不知其在；只要能发掘出这项秘藏的能力，人类的能力将会完全大改观，也能展现出超乎常人的能力我这一生不曾 和伟大的著作都来自于求助潜意识心智无穷尽的宝藏。那些最能干的人，往往是那些即使在最绝望的环境里，仍不断传送成功意念的人。他们不但鼓舞自己， 成功，誓不休止。灵感并不是在逻辑思考的延长线上产生，而是在破除逻辑或常识的地方才有灵感。真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮 进的目标。每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。什么叫做失败？失败是到达较佳境地的第一步。失败是坚忍的最后考验。对于不屈不 失败这回事。一次失败，只是证明我们成功的决心还够坚强。失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值。我们关心的，不是你是否失败了，而是你对失败 失败？失败是到达较佳境地的第一步。没有人事先了解自己到底有多大的力量，直到他试过以后才知道。对于不屈不挠的人来说，没有失败这回事。要成功不 能，只要把你能做的小事做得好就行了。成功的唯一秘诀——坚持最后一分钟。只有胜利才能生存，只有成功才有代价，只有耕耘才有收获。只有把抱怨环境 的力量，才是成功的保证。不要为已消尽之年华叹息，必须正视匆匆溜走的时光。 当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间 面去。 敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。成功＝艰苦劳动＋正确的方法＋少说空话。合理安排时间，就等于节约时间。 为我敲已过去了的钟点。人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。任何节约归根到底是时间的节约。时间就是能力等等发展的地盘。时间是世界上一切成就 想者痛苦，给创造者幸福。时间是伟大的导师。时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。时间最不偏私，给任何人都是二十四小时；时间也 都不是二十四小时。忘掉今天的人将被明天忘掉。辛勤的蜜蜂永没有时间的悲哀。在所有的批评中，最伟大、最正确、最天才的是时间。从不浪费时间的人， 不够。时间是我的财产，我的田亩是时间。集腋成裘，聚沙成塔。几秒钟虽然不长，却构成永恒长河中的伟大时代。春光不自留，莫怪东风恶。抛弃今天的人 昨天，不过是行去流水越努力，越幸运。人之所以能，是相信能。任何的限制，都是从自己的内心开始的不为失败找理由，只为成功找方法。一个人几乎可以 忱的事情上成功。一切失败都源于执行力太差！从你每天一睁眼开始起，你就要对自己说今天是美好的一天每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到 人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。世上没有绝望的处境， 人。性格决定命运，气度决定格局，细节决定成败，态度决定一切，思路决定出路，高度决定深度。未曾见过一个早起勤奋谨慎诚实的人抱怨命运不好。伟人 为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。只要有信心，人永远不会挫败 毅力以磨平高山。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。一个人最大的破 资产是希望。喜欢追梦的人，切记不要被梦想主宰；善于谋划的人，切记空想达不到目标；拥有实干精神的人，切记选对方向比努力做事重要。太阳不会因为 再升起；月亮不会因为你的抱怨，今晚不再降落。蒙住自己的眼睛，不等于世界就漆黑一团；蒙住别人的眼睛，不等于光明就属于自己！路再长也会有终点， 不管雨下得有多大，总会有停止的时候。乌云永远遮不住微笑的太阳！鱼搅不浑大海，雾压不倒高山，雷声叫不倒山岗，扇子驱不散大雾。鹿的脖子再长，总 人的脚指头再长，也长不过他的脚板。人的行动再快也快不过思想！以前认为水不可能倒流，那是还没有找到发明抽水机的方法；现在认为太阳不可能从西边 到太阳从西边出来的星球上。这个世界只有想不到的，没有做不到的！不是井里没有水，而是挖的不够深；不是成功来的慢，而是放弃速度快。得到一件东西 样东西则需要勇气！终而复始，日月是也。死而复生，四时是也。奇正相生，循环无端，涨跌相生，循环无端，涨跌相生，循环无穷。机遇孕育着挑战，挑战 是千古验证了的定律！种子放在水泥地板上会被晒死，种子放在水里会被淹死，种子放到肥沃的土壤里就生根发芽结果。选择决定命运，环境造就人生！懂得 胜过知道怎样解决问题的人。在这个世界上，不知道怎么办的时候，就选择学习，也许是最佳选择。胜出者往往不是能力而是观念！得之物而失之本，此乃大 要的，他和成功对我一样有价值。我的那些最重要的发现是受到失败的启发而获得的。不会从失败中找寻教训的人，他们的成功之路是遥远的。没有多次失败 5、这世界除了心理上的失败，实际上并不存在什么失败，只要不是一败涂地，你一定会取得胜利的。明智的人决不坐下来为失败而哀号，他们一定乐观地寻找 谬误有多种多样，而正确却只有一种，这就是为什么失败容易成功难脱靶容易中靶难缘故。什么叫做失败，失败是到达较佳境地的第一步。一个人失败的最大 己的能力永远不敢充分的信任；甚至自己认为必将失败无疑败莫败于不自知失败是成功之母，高不过脚底板。凡百事之成也在敬之，其败也必在慢之。成功者 口。因为害怕失败而不敢放手一搏，永远不会成功。为伟大的事业捐躯，从来就不能算做失败。错误经不起失败，但是真理却不怕失败。一个志在有大成就的 所说，知道限制自己。之，什么事都想做的人，其实什么事都不能做，而终归于失败。许多赛跑的人失败，都是失败在最后几步无数人的失败，都是失败于做 做到离成功只差一步就停下来。一经打击就灰心泄气的人，永远是个失败者。人的聪明和自己的明智及道路的选择，往往在失败以后一个人的希望越大，他的 许就越多，就跟一个人走的路越长，踢着的石子会越多一样。失败是坚忍的最后考验。十九次失败，到第二十次获得成功，这叫坚持。在意志力个和斗争性方 往是导致他们成功或失败的重要原因之一。不论成功或失败，都系于自己。
外贸培训之如何和国外买家沟通(PPT 47页)(1)
原因中，出口企业的科学管理也渐渐占据显要地位。
如厦门雅宝电子有限公司名列全球最大温度保险丝制造商的行列，据悉，在 同质量的前提下，厦门雅宝电子的温度保险丝的价格是日本产品的1／2甚至1／ 3。除了企业的科学管理之外，地处厦门给了雅宝电子很好的物流优势。生产所 需要的材料可以很方便地在周边地区找到，成本优势显而易见。公司年产5亿多 只各种规格的温度保险丝，产品广泛用于家用电器、通讯设施、办公设备、电子 游戏系统、电源设备和消费类视频音频产品等。
外贸培训之如何和国外买家沟通 (PPT 47页)(1)
在短期内给买家留下深刻的第一印象
►
有效的买家沟通对出口企业达成订单的通的时间有限。买
家留给每个潜在供应商及既有供应商的时间不多，为此，出口企业在每
次与买家的沟通中提供的信息必须是确切而严谨的，在最短的时间里给
的作用，而沟通几乎是形成第一印象的唯一途径，出口企业提供的内容是否有效、
专业而详尽，是否突出了企业的独特卖点而与竞争对手区别，是否了解行业、及
时领会买家的意思等等都将形成买家的第一印象，从而影响买家的评估。
一项买家调查显示，有45％的受访海外专业买家认为中国大陆的质量管理 程序正在逐渐改善中，约50％的受访买家认为中国大陆制造产品的价格比香港 台湾地区同类产品要低11－50％。但尽管如此，海外买家仍表示他们在采购时 还是会考虑其他因素，沟通能力就是其中之一。Bernie Holmbraker先生在亚洲 供应商和海外买家的贸易及外贸沟通领域，拥有近20年的从业经验，包括学术 研究、论文撰写、演讲教授以及提供顾问咨询等。他曾管理由80名销售及营销 人员组成的销售团队，进行了数百次对中国供应商工厂的实地采访。排除特定条 件，Holmbraker先生对供应商在沟通能力方面的要求不乏共性，他希望与之沟 通的供应商能够：了解行业、了解产品、熟悉国际贸易流程、英语口头与书面表 达自如、且有决策力。这样可以促进沟通的有效快速进行，而在高效率的现代经 济时代，提高效率对买卖双方的生存和盈利来说都显得尤为重要。
与客户聊天的沟通技巧ppt课件
• 抱着真心实意，诚心诚 意，交朋友的心态；
• 投客户之所好，帮客户 实现其所需，让顾客感 受到你真诚的服务；
• 让客户从心里上接受你 ，促发认同感，进而因 为你而买我们的产品。
打感情战：动之以情
完整版ppt课件
17
如何从竞争对手中拉回客户？
Байду номын сангаас
房子是大宗商品，第一次置业的客户不管我们产品多优越， 往往会 货比三家，此时我们应坚持以下原则：
完整版ppt课件
13
邀约必备的五“心”之二 -----用心
对客户不用心、准备不足、项目不熟、反应不灵敏
• 现场演练：小明接到一个XXX地方的网络客户（情景模拟）
注意事项：
• 1、记录好客户情况：客户姓名、来源、购买性质、预算（一次性/ 按揭）、工作性质、地址、要及时报备，及时分析；
• 2、对项目知识要熟练，对其他项目（长三角热销项目）要了解； • 3、路线要熟悉（很多客户可能自驾）；
自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让 我们多听少说。
——苏格拉底
完整版ppt课件
15
邀约必备的五“心”之四 -----耐心
案例1
• 客户：“听说你们这房子当时的开盘价只有6千元？” • 销1：“是啊，房价现在涨了呀？...." 生硬让人听了心里不舒服
• 销2：“您的信息非常正确，您是从哪里看到的呢.....？”
• 4、客户约定时，要约定签约时间和违反罚则
完整版ppt课件
21
沟通之门，财富之路
• 任何一件事都是从沟通开始，任何一次成功都和有 效的沟通分不开，良好的沟通能力和人际关系是你 事业和成功的开始。
完整版ppt课件
22
完整版ppt课件
• 投客户之所好，帮客户 实现其所需，让顾客感 受到你真诚的服务；
• 让客户从心里上接受你 ，促发认同感，进而因 为你而买我们的产品。
打感情战：动之以情
完整版ppt课件
17
如何从竞争对手中拉回客户？
Байду номын сангаас
房子是大宗商品，第一次置业的客户不管我们产品多优越， 往往会 货比三家，此时我们应坚持以下原则：
完整版ppt课件
13
邀约必备的五“心”之二 -----用心
对客户不用心、准备不足、项目不熟、反应不灵敏
• 现场演练：小明接到一个XXX地方的网络客户（情景模拟）
注意事项：
• 1、记录好客户情况：客户姓名、来源、购买性质、预算（一次性/ 按揭）、工作性质、地址、要及时报备，及时分析；
• 2、对项目知识要熟练，对其他项目（长三角热销项目）要了解； • 3、路线要熟悉（很多客户可能自驾）；
自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让 我们多听少说。
——苏格拉底
完整版ppt课件
15
邀约必备的五“心”之四 -----耐心
案例1
• 客户：“听说你们这房子当时的开盘价只有6千元？” • 销1：“是啊，房价现在涨了呀？...." 生硬让人听了心里不舒服
• 销2：“您的信息非常正确，您是从哪里看到的呢.....？”
• 4、客户约定时，要约定签约时间和违反罚则
完整版ppt课件
21
沟通之门，财富之路
• 任何一件事都是从沟通开始，任何一次成功都和有 效的沟通分不开，良好的沟通能力和人际关系是你 事业和成功的开始。
完整版ppt课件
22
完整版ppt课件
业务员的沟通技巧传授PPT课件( 20页)
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
• 2、查看客户交易记录，找寻话题； • 3、运用良好的问话技巧； • 4、同业互通情报，从旁了解；
2000.09.02
资料来源：《专业推销技巧》
叁、探询3）
三、问话的技巧
• （一）原则：
• （二）问话的方法：
• 1、压力适中； • 1、闭锁式问话法；
• 2、发自内心； • 3、关心、了解； • 4、值得信赖； • 5、深入探讨；
• 沟通是情报的交换与意义的传达 • 人与人之间传达思想与观念过程 • 藉回馈的手段达到彼此了解与分享的境界
2000.09.02
资料来源：《专业推销技巧》
业务员 发讯者
沟通的基本模式
倾听 探询、说明
干扰
客户 受讯者
回馈
2000.09.02
资料来源：《专业推销技巧》
壹、沟通的种类1）
一、语言的：
与顾客沟通的技巧讲座(PowerPoint 37页)
如果輕微縐縐眉頭，甚至略打呵 欠，表示對所談話題沒興趣。
24
與他人溝通的技巧
關於溝通的一些文化上的差異
日本人微笑和點頭表示知道了 （聽到了），但並不表示他贊成
中國人認為與上司溝通時不能太 常常盯著對方看，這是很不禮貌 的，所以若是下對上的溝通，往 往比較會低著頭，並不表示他缺 乏自信
25
與他人溝通的技巧
Action之後就又再回到Ideation,換 句話說,你(或是對方)可能產生下 一個溝通的需求,於是又進入下一 階段的溝通。
6
對溝通的基本認知
不一定每一次溝通的過程都能 如此明確細分為前述七個步驟， 所以不要拘泥於此七個步驟， 否則有時反而會妨礙溝通的進 行。
這七個步驟最主要是讓我們知 道若盼望對方有action,要如何 去溝通。
16
與他人溝通的技巧
[2]溝通信號的選擇:
人與人（面對面）溝通時， 傳達的三種信號分別為：
面部表情（Facial Expression） 語音聲調（Voice Tone） 遣詞用字（Words）
17
與他人溝通的技巧
[2]溝通信號的選擇:
這三種信號所佔的比重如下 （by Albert Merhabian）：
•
1、
25日星期日5时30分20秒05:30:205:30:20 AM 。21.7.2521.7.25Sunday, July 25, 2021
一般的伟人总是让身边的人感到渺小Sunday, July 25, 20
•
2、
215:30:20 AM7/25/2021 5:30:20 AM05:30Jul-21 。05: 30:2005 :30:200 5:307/2 5/2021 5:30:20 AM
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與他人溝通的技巧
關於溝通的一些文化上的差異
日本人微笑和點頭表示知道了 （聽到了），但並不表示他贊成
中國人認為與上司溝通時不能太 常常盯著對方看，這是很不禮貌 的，所以若是下對上的溝通，往 往比較會低著頭，並不表示他缺 乏自信
25
與他人溝通的技巧
Action之後就又再回到Ideation,換 句話說,你(或是對方)可能產生下 一個溝通的需求,於是又進入下一 階段的溝通。
6
對溝通的基本認知
不一定每一次溝通的過程都能 如此明確細分為前述七個步驟， 所以不要拘泥於此七個步驟， 否則有時反而會妨礙溝通的進 行。
這七個步驟最主要是讓我們知 道若盼望對方有action,要如何 去溝通。
16
與他人溝通的技巧
[2]溝通信號的選擇:
人與人（面對面）溝通時， 傳達的三種信號分別為：
面部表情（Facial Expression） 語音聲調（Voice Tone） 遣詞用字（Words）
17
與他人溝通的技巧
[2]溝通信號的選擇:
這三種信號所佔的比重如下 （by Albert Merhabian）：
•
1、
25日星期日5时30分20秒05:30:205:30:20 AM 。21.7.2521.7.25Sunday, July 25, 2021
一般的伟人总是让身边的人感到渺小Sunday, July 25, 20
•
2、
215:30:20 AM7/25/2021 5:30:20 AM05:30Jul-21 。05: 30:2005 :30:200 5:307/2 5/2021 5:30:20 AM
货代销售打电话技巧和话术
货代销售打电话技巧和话术
1. 介绍自己：您好，我是XXX，来自XXX公司，我们专门
从事XXX的业务。
2. 向客户介绍产品：您好，我们公司最近推出了新款XXX产品，它具有XXX特点，可以满足您的需求。
3. 询问客户对产品的兴趣：您对我们的产品感兴趣吗？
4. 询问客户的需求：您有什么特殊的要求吗？
5. 告知客户价格：我们的产品价格实惠，您可以放心购买。
6. 询问客户是否有兴趣：您是否有兴趣购买我们的产品？
7. 提出合作建议：如果您有兴趣，我们可以签订长期合作协议，以确保您的利益。
8. 询问客户的反馈：您对我们的建议有什么看法吗？。
如何与客户进行良好的沟通ppt课件
4
沟通的基础——听
眼耳并用，发现言外之意 了解客户，增进沟通，让客户多说话 客户感受到尊重和欣赏
聆听的目的是要明白对方的意图 缓解压力，帮助思考 有助于赢得主动
鼓励他人表达自己 边聆听边作记录
不要轻易下结论 使自己受欢迎
即 使 不 同 意， 也不要立即打断对方
表现出有兴趣聆听 聆听全部信息
5
聊天技巧
17
18
不善交际
沉默型
不同的客户种类
13
与不同类型的人沟通—沉默型
1
2
3
A．温和、平稳、 冷静、遇事淡淡地、 不邀功。
压抑内在所有冲突， 常须要外在的刺激 他才会动。
•开放式提问 •互动的暖场
B．听别人的，不 发表意见也不主动。
•表示关心 •表示好奇
14
与不同类型的人沟通—不善交际 型
1
A．没有有排解纠 纷的能力，常常词 不达意 B．常常不知道自 己的真正感受，所 以要从考验别人中 来了解别人眼中的 自己。
客户沟通技巧
1
客户沟通与技巧
1
客户服务
2
沟通的基础—听
3
聊天技巧
4
态度
1
有效沟通
2
与不同类型的人沟通
2
客户服务
客户服务包含着解决实际问题的功能服 务
与满足心理需要的心理服务 。
3
客户服务
WHAT CAN I DO?
•了解客户的需求 观察,聆听,询问
•知道解决问题的 方法
•回答客户的问题 •提供更多的帮助
•急事，慢慢地说 •大事，清楚地说 •小事，幽默地说 •没把握地事，谨慎地说 •没发生地事，不要胡说 •做不到地事，别乱说 •伤害人地事，不能说 •讨厌的事，对事不对人的说
沟通的基础——听
眼耳并用，发现言外之意 了解客户，增进沟通，让客户多说话 客户感受到尊重和欣赏
聆听的目的是要明白对方的意图 缓解压力，帮助思考 有助于赢得主动
鼓励他人表达自己 边聆听边作记录
不要轻易下结论 使自己受欢迎
即 使 不 同 意， 也不要立即打断对方
表现出有兴趣聆听 聆听全部信息
5
聊天技巧
17
18
不善交际
沉默型
不同的客户种类
13
与不同类型的人沟通—沉默型
1
2
3
A．温和、平稳、 冷静、遇事淡淡地、 不邀功。
压抑内在所有冲突， 常须要外在的刺激 他才会动。
•开放式提问 •互动的暖场
B．听别人的，不 发表意见也不主动。
•表示关心 •表示好奇
14
与不同类型的人沟通—不善交际 型
1
A．没有有排解纠 纷的能力，常常词 不达意 B．常常不知道自 己的真正感受，所 以要从考验别人中 来了解别人眼中的 自己。
客户沟通技巧
1
客户沟通与技巧
1
客户服务
2
沟通的基础—听
3
聊天技巧
4
态度
1
有效沟通
2
与不同类型的人沟通
2
客户服务
客户服务包含着解决实际问题的功能服 务
与满足心理需要的心理服务 。
3
客户服务
WHAT CAN I DO?
•了解客户的需求 观察,聆听,询问
•知道解决问题的 方法
•回答客户的问题 •提供更多的帮助
•急事，慢慢地说 •大事，清楚地说 •小事，幽默地说 •没把握地事，谨慎地说 •没发生地事，不要胡说 •做不到地事，别乱说 •伤害人地事，不能说 •讨厌的事，对事不对人的说
国际货代业务员与客户聊天的技巧分享.ppt
人出来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？ • 3、有钱了先买什么？ • 举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花
钱 • 4、玩游戏 • 给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游
戏等，让关系比较轻松
三、聊物
• 1、房子——准备在哪里买房子，买什么样 的房子？
• 2、车子——喜欢什么品牌，什么类型的车 子？
• 4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜 核武器啊、宗教冲突等等
如何开发跟踪，以及预约拜访
• 一、开发的方法——选择适合自己的
• 1、网上开发（福步论坛，Q群等等） • 2、电话开发 • 3、扫楼 • 4、熟人介绍
二、跟踪——保持持续不断的联系， 找到对方的爱好及切入点
• 1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打 球，打牌等等）
个学校的，套套近乎 • 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地
铁，有没有可能遇见 • 4、工作地点——出差的时候有没有可能经
过 • 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话
喜欢什么类型等等
聊自己
• 1、自己哪里人——祖籍，套套老乡 • 2、哪个学校毕业——看对方知不知道这个
学校，套套近乎 • 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地
• 2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电 影，参加户外活动等）
• 3、生活上的关心（生病看望、问候，如果 有小孩的，对小孩表示关心等）
三、约访客户
• 1、路过他们公司，顺便去拜访，认识一下
• 2、先打预防针，比如找到对方的地址，某 大厦或者某工业区，告诉客户，昨天才到 过哪里，下次有路过，有机会的话，去拜 访一下，这样下次再约访就没那么难
上聊 • 2、需要确认数据资料的网上聊——白字黑
字有记录。 • 3、套客户信息的网上聊——有一句，每一
钱 • 4、玩游戏 • 给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游
戏等，让关系比较轻松
三、聊物
• 1、房子——准备在哪里买房子，买什么样 的房子？
• 2、车子——喜欢什么品牌，什么类型的车 子？
• 4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜 核武器啊、宗教冲突等等
如何开发跟踪，以及预约拜访
• 一、开发的方法——选择适合自己的
• 1、网上开发（福步论坛，Q群等等） • 2、电话开发 • 3、扫楼 • 4、熟人介绍
二、跟踪——保持持续不断的联系， 找到对方的爱好及切入点
• 1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打 球，打牌等等）
个学校的，套套近乎 • 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地
铁，有没有可能遇见 • 4、工作地点——出差的时候有没有可能经
过 • 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话
喜欢什么类型等等
聊自己
• 1、自己哪里人——祖籍，套套老乡 • 2、哪个学校毕业——看对方知不知道这个
学校，套套近乎 • 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地
• 2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电 影，参加户外活动等）
• 3、生活上的关心（生病看望、问候，如果 有小孩的，对小孩表示关心等）
三、约访客户
• 1、路过他们公司，顺便去拜访，认识一下
• 2、先打预防针，比如找到对方的地址，某 大厦或者某工业区，告诉客户，昨天才到 过哪里，下次有路过，有机会的话，去拜 访一下，这样下次再约访就没那么难
上聊 • 2、需要确认数据资料的网上聊——白字黑
字有记录。 • 3、套客户信息的网上聊——有一句，每一
第六章国际货代客户服务ppt课件
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
第六章 国际货代的客户服务
国际货运代理实务
第二节 国际货代客服岗位实务
（2）费用确认单。如表6-2所示 费用确认注意事项包括以下几点。 1）费用确认单上应注明要求客户回传确认金额及发票抬头、明细、寄单地址。 2）客服人员需审核费用付款单位与委托人是否一致；付款单位与委托人不一 致时，必须要求客户在费用确认单上注明付款发票抬头全称。 3）月结客户确认时需注意，费用确认单上的盖章印鉴要与签订月结协议时预 留的印鉴一致，同时需注明承诺的付款期限。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
第六章 国际货代的客户服务
国际货运代理实务
第二节 国际货代客服岗位实务
一. 查询、投诉及异常处理
1.查询业务 （1）处理查询的步骤 （2）查询注意事项 2.客户投诉管理 （1）原因分析 （2）处理客户投诉的一般流程
第六章 国际货代的客户服务
国际货运代理实务
第二节 国际货代客服岗位实务
一. 查询、投诉及异常处理
3. 异常处理 （1）提单丢失处理 （2）货物损坏和保险理赔处理 （3）货物退运处理
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
第六章 国际货代的客户服务
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、聊人
• 聊对方：
• 1、对方哪里人——祖籍，套套老乡 • 2、哪个学校毕业——说不定有同学也是这
个学校的，套套近乎 • 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地
铁，有没有可能遇见 • 4、工作地点——出差的时候有没有可能经
过 • 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话
喜欢什么类型等等
聊自己
• 1、自己哪里人——祖籍，套套老乡 • 2、哪个学校毕业——看对方知不知道这个
• 4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜 核武器啊、宗教冲突等等
如何开发跟踪，以及预约拜访
• 一、开发的方法——选择适合自己的
• 1、网上开发（福步论坛，Q群等等） • 2、电话开发 • 3、扫楼 • 4、熟人介绍
二、跟踪——保持持续不断的联系， 找到对方的爱好及切入点
• 1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打 球，打牌等等）
学校，套套近乎 • 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地
铁，有没有可能遇见 • 4、工作地点——有路过可以来参观指导 • 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话
喜欢什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮 忙介绍对象等
二、聊事情
• 1、有什么爱好？ • 打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？
跳舞？做饭？等等 • 2、聊家庭 • 爱人？对象？家里多少人？是不是独生子，一个
国际货代业务员与客户聊天的技巧分 享优秀课件
聊天的目的：
• 一、你想得到的东西——了解对方 • 1、什么产品 • 2、运输方式（海运多？空运多？快递多？） • 3、报关方式（自己有单证？买单报关？） • 4、出货量 • 5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经
理？等等） • 6、与谁合作？（竞争对手公司）
聊天的适用范围
• 应该聊天的： • 1、普通的打招呼问好，一些祝福信息等网
上聊 • 2、需要确认数据资料的网上聊——白字黑
字有记录。 • 3、套客户信息的网上聊——有一句，每一
句，慢慢套出想要的资料
不应该网上聊天的
• 1、紧急的事情 • 2、说不清楚流程的 • 3、解释问题的
聊天的内容
一、聊人 二、聊事情 三、聊物 四、聊社会热点话题
人出来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？ • 3、有钱了先买什么？ • 举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花
钱 • 4、玩游戏 • 给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游
戏等，让关系比较轻松
三、聊物
• 1、房子——准备在哪里买房子，买什么样 的房子？
• 2、车子——喜欢什么品牌，什么类型的车 子？
• 3、旅游——喜欢去哪里旅游？近期有没打 算？
• 4、网站——经常上什么网站？有没比较有 用的网站推荐？
• 等等
四、聊社会热点
• 1、最近的热点新闻：比如XX地方地震、杭 州保姆纵火案、流行感冒等
• 2、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？ 欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了 什么比赛？等等
• 3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离 婚了啊、中国好声音、我是歌手等等
二、告诉对方一下有用的东西—帮助对方
• 1、公司近期的特价服务 • 2、报关行情（是否有大变动：布控，大检
查等） • 3、国外放假：斋月，圣诞节等等 • 4、遇台风封港、各船公司船期等 • 5、节假日前仓库放假，入仓排队等 • 6、国外代理清关比较强，可做目的港清关
派送等等
ห้องสมุดไป่ตู้
三、完全的聊天，拉近彼此关系
• 2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电 影，参加户外活动等）
• 3、生活上的关心（生病看望、问候，如果 有小孩的，对小孩表示关心等）