店经理实操综合培训
足浴客户经理培训计划方案
1. 提升足浴客户经理的服务意识，使其具备良好的沟通技巧和客户关系管理能力。
2. 增强客户经理的专业素养，掌握足浴行业的基本知识和技能。
3. 培养客户经理的团队协作精神，提高工作效率。
4. 帮助客户经理了解市场竞争态势，提升市场拓展能力。
二、培训对象1. 足浴店全体客户经理2. 新入职的客户经理三、培训内容1. 足浴行业基础知识（1）足浴行业的发展历程及现状（2）足浴行业的市场前景及趋势（3）足浴店的经营模式及盈利方式2. 客户服务与沟通技巧（1）客户需求分析（2）沟通技巧与表达方式（3）客户投诉处理与应对策略3. 足浴专业知识与技能（1）足浴基本手法及注意事项（2）足浴产品知识及推荐技巧（3）足浴行业相关法律法规4. 团队协作与工作效率（1）团队协作的重要性（2）提高工作效率的方法（3）团队建设与团队氛围营造5. 市场拓展与客户关系管理（1）市场调研与分析（2）客户关系维护与拓展（3）竞争对手分析与应对策略四、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 实操演练：组织学员进行实际操作，提高学员的实践能力。
3. 小组讨论：分组进行讨论，激发学员的思考能力，培养团队协作精神。
4. 角色扮演：模拟真实场景，让学员在实际操作中提升沟通技巧和应变能力。
五、培训时间1. 新入职客户经理：培训时间为2周，包括理论课程和实践操作。
2. 全体客户经理：每年组织1-2次集中培训，每次培训时间为3天。
六、培训评估1. 理论考核：通过笔试或口试，检验学员对理论知识的掌握程度。
2. 实操考核：观察学员在实操过程中的表现，评估其实践能力。
3. 日常工作表现：关注学员在日常工作中的表现，评估其培训效果。
七、培训费用1. 邀请专家授课费用2. 培训场地租赁费用3. 实操设备租赁费用4. 培训资料制作费用通过本次培训，旨在提升足浴客户经理的综合素质，为足浴店的发展注入新的活力。
希望全体学员积极参与，共同进步。
门店总经理培训计划表
门店总经理培训计划表培训目标：通过系统的培训，提高门店总经理的管理能力和业务水平，增强其对门店管理工作的理解和把握，提高整体经营绩效。
一、培训内容1. 公司制度与流程熟悉公司的管理制度和流程，包括各项管理制度、内部流程、考勤制度、奖惩制度等，了解公司对门店经营管理的要求和规范。
2. 门店业绩管理了解门店的销售目标、利润目标、各项绩效指标及其达成方式，学习如何制定合理的销售计划，分析市场需求，合理安排人力资源和物资，提高门店的整体运营和盈利能力。
3. 员工团队管理学习如何建立紧密的员工团队，包括员工招聘、培训、考核、激励等，了解员工心理学知识，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
4. 商品管理学习如何进行商品选购、陈列和管理，掌握商品销售知识和技巧，提高商品销售能力。
5. 顾客服务学习如何提供优质的顾客服务，包括顾客接待、咨询、投诉处理等，提高门店的顾客满意度。
6. 成本控制学习如何合理控制门店的运营成本，包括人力成本、物资成本、水电费用等，提高门店的盈利能力。
7. 店面形象学习如何维护门店的形象和卫生，包括店内清洁、装修、灯光、音乐等，提高门店的吸引力和竞争力。
8. 安全管理学习如何保障门店的安全和治安，包括防火、防盗、防灾等，提高门店的安全管理水平。
9. 紧急事件处理学习如何应对各种紧急事件，包括火灾、地震、抢劫等，提高门店的危机处理能力。
二、培训方法1. 理论培训通过上课、讲座、培训资料等方式，向门店总经理传授管理知识和技巧。
2. 实战演练安排实地考察、案例分析、角色扮演等方式，让门店总经理在实际操作中学习和提高。
3. 案例分享邀请成功的门店总经理分享经验，向其他门店总经理传授成功之道。
4. 互动交流组织座谈、讨论、小组活动等方式，促进门店总经理之间的交流和学习。
三、培训时间和地点1. 培训时间为了不影响门店的正常运营，培训时间可以在晚上或周末进行，以确保门店的正常开业。
2. 培训地点培训地点可以选择公司内部会议室、专业培训机构或者酒店会议厅等，根据实际情况进行选择。
门店总经理培训教材NXPowerLite课堂PPT
重视供货商，服务供货商。只有我们的合作关 系更紧密，我们的竞争能力才会更强。
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八、做人做事低调一些
做成熟的谷穗，不做细腰的高粮。 做事踏实一些，表面的事少做，多做实
实在在的事。 说话要有信誉，做不到的事不说，说到
你认为营运中哪些是小事？哪些是大事？ 精耕细作的实质是什么？ 营运工作中的日计划重要吗？ 每天的晨会重要吗?你如何安排晨会? 每天工作结束后你还应该做什么?
养成一种良好的职业工作习惯非常重要！
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提示：
零售业的成功与优秀是由细节构成的。 细节就是经营 细节就是销售 细节就是利润
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三、注重团队的作用，而不是 突出自我的个人英雄主义
个人与团队之间的关系 个人的成功与成就依赖与建立优秀团 队列的支持。个人的成功失去团队的支 持必将是失败的开始.
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2、分享权利的重要性
授权，是一个管理者必备的基本素 质技能。不要认为自己比下属更聪 明，实际上通过培训与指导，下属 也许比你会做得更好。因此，不要 担心授权过度，你应当经常想一想， 你是否做了不该做的工作，是否应 该多给下属一些权利与责任，然后 你去做你应该做的工作。
必须受到监控； 他必须在公司授权范围内具有绝对的权威。
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案例分析：
一位大宗购物的顾客在向财务交付现金支票后， 需要带一件样品回去，大宗购物部写了借条将 商品借出卖场，总经理批准同意。
你认为总经理行使职权的方式正确与否？
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案例分析：
购物广场开展员工春游活动，总经 理决定向供货商收取赞助费用，该 费用用于此次专项活动使用 。
重要性是什么？ 2、学习的重要吗？平时你是如何学习的？ 3、如何面对过去的成绩？
店面经理培训店长培训资料
店面经理培训店长培训资料一、培训需求分析对于一个商家来说，店长和店面经理是非常关键的角色。
他们负责管理店铺的日常运营并确保店铺的正常经营，包括员工管理、业绩提升、客户服务等。
因此，培训店长和店面经理变得尤为重要。
针对店长和店面经理的培训，需要根据他们的角色特点和职责进行分析。
他们需要掌握领导管理技巧、团队管理技能、销售技巧、客户服务等方面的知识和能力，以提升店铺的整体运营效果。
二、培训内容1. 领导管理技巧作为店长或店面经理，领导管理技巧是非常重要的。
这包括如何有效地分配任务、指导员工、激励团队成员等。
在培训中，我们将重点关注以下几个方面：•沟通技巧：学习有效沟通的方法和技巧，提高沟通效果和团队合作能力。
•目标设定与管理：掌握制定目标的方法，学会定期评估和跟踪目标的实现情况。
•团队建设：了解如何搭建一个高效的团队，培养团队合作意识和团队凝聚力。
•冲突管理：学习处理团队内部冲突的技巧，促进员工之间的和谐关系。
2. 员工管理与培养店长和店面经理需要掌握有效的员工管理和培养方法。
在培训中，我们将从以下几个方面进行讲解和实践：•招聘与选聘：学习如何准确评估招聘需求，制定招聘计划，并进行面试和选拔合适的员工。
•员工培训：了解培训的重要性，学习制定培训计划和开展培训活动。
•绩效管理：学习制定绩效考核标准和绩效管理方案，促进员工的个人成长和业绩提升。
•激励与奖惩：掌握激励员工和奖惩措施的方法，激发员工的积极性和工作动力。
3. 销售技巧与业绩提升店长和店面经理需要具备一定的销售技巧，能够有效地推动销售业绩的提升。
在培训中，我们将关注以下几个方面：•销售技巧：学习有效的销售技巧，如产品知识、销售话术、销售演示等，提高销售能力。
•销售策略：掌握制定销售策略和销售计划的方法，提高销售效益。
•客户关系管理：学习建立良好的客户关系和维护客户关系的方法，提升客户满意度和忠诚度。
•业绩分析与优化：学习如何进行业绩分析，找出业绩不达标的原因，并采取相应的优化措施。
实体店连锁店经理管理人员培训教案
实体店连锁店经理管理人员培训教案第一节：培训目标与背景近年来，随着电商的快速发展，实体店连锁店面临着越来越大的竞争压力。
为了提升实体店连锁店的竞争力和经营管理水平，培训并提升店内管理人员的能力和素质变得尤为重要。
本次培训教案将针对实体店连锁店的经理管理人员，以提高他们的管理能力和团队协作意识为主要目标。
第二节：培训内容与方式2.1 培训内容：2.1.1 市场调研与竞争分析：了解市场动态，掌握竞争对手的优势和不足，制定相应的经营策略。
2.1.2 团队管理与建设：培养团队合作意识，激发员工的工作积极性，提高店内员工的整体素质。
2.1.3 销售技巧与客户服务：掌握销售技巧，提高销售额和客户满意度。
2.1.4 店面陈列与促销策略：学习合理的店面陈列方法和促销策略，吸引顾客并提高购买率。
2.2 培训方式：2.2.1 理论知识讲解：通过专业讲师的讲解，学习相关的管理理论知识与技巧。
2.2.2 案例分析：通过分析经典案例，了解实际问题解决的方法和经验。
2.2.3 小组讨论：组织小组讨论，促进经理管理人员之间的交流和合作。
2.2.4 角色扮演：通过角色扮演的方式，练习销售技巧及客户服务能力。
第三节：培训计划与执行3.1 培训计划：3.1.1 培训地点：选择舒适、宽敞的培训场地，提供良好的学习环境。
3.1.2 培训时间：根据参训人员的工作安排，选择合适的时间段进行培训。
3.1.3 培训周期：将培训内容划分为若干阶段，设置合理的学习周期。
3.2 培训执行：3.2.1 配置培训资源：准备讲义、案例材料等培训资源，确保培训的顺利进行。
3.2.2 培训师资选拔：选择经验丰富、专业能力强的讲师担任培训讲师。
3.2.3 培训方式灵活多样：结合理论讲解、案例分析、小组讨论等方式进行培训。
3.2.4 培训成果评估：通过考试、实际操作等方式，对培训效果进行评估。
第四节：培训后的支持与跟进4.1 知识总结与分享：4.1.1 培训总结：培训结束后，进行培训总结与反馈，梳理学习成果。
店经理实操综合培训 精品
产品质量部
能否增值？
1999 2000 2001 2002 2003E
财务会计部
是否有增值空间 ？
价值流
行政后勤部
输出给谁？要求什么？提供什么？
五流与公司业务部门的关系
采购配送中心
服务营销中心
仓储配送部
商品计划部
采购业务部
品类规划部
门店管理部
关系策划部
活动，尽量减少必要但不增值活动，提升竞争优势。
五流之间的相互关系
价值流在整合过程中的处于引导作用，这是因为只有实现价值流的目 标，才能提升企业价值。资金流是条件，物流是过程，信息流是桥梁 纽带。人流是关键 。
人流
信息流
价值流
资金流
物流
五流与公司职能部门的关系
信息技术部
如何增值？
人力资源部
注:人员流失指辞职、辞退、自动离职人数，我们公司总的 人员流失率指标控制在5%内。每家分店可以计算本店的情况
嘉宝华管理团队坚决不用的人
尽快脱离和员工们称兄道弟的小圈子，融入到公司的管 理团队中去。
站的高一些，望的远一些，考虑员工利益的同时，也要 顾及公司的利益。你站的越高想问题，越容易和公司管 理层关系拉近，自己能力也提高的越快。
店经理不是做后勤、琐碎工作的，做到分工合理，各尽 其责。
店经理应具备的素质和管理知识
测试一下你们思考问题的高度够不够？
你们店有一名员工综合素质最差，并且和你处的关系不 好，你将怎样处理？
有一位顾客购买一批价值约800元的药品，你们店暂没 有货，离你们店500米远的我们一家分店有货，顾客答应 明天来拿货也可以，最好是今天，作为店经理，你会怎 样处理？
店长培训资料店面经理培训
销售与服务管理
销售技巧
培训员工掌握有效的销售技巧， 如主动热情、善于倾听、推荐商
品等，提高销售业绩。
服务质量
提高员工服务质量，如礼貌待客、 耐心解答、处理投诉等，提升顾客 满意度。
客户关系管理
建立客户信息数据库，定期进行客 户回访，了解需求和反馈，提高客 户忠诚度。
促销与营销策略
促销活动
根据市场需求和节假日等情况， 策划多种促销活动，如打折、满
根据客户需求，提供定制化、个性化的产品或服务。
及时处理客户投诉
关注客户反馈，及时处理投诉，提高客户满意度。
客户满意度调查与改进
定期进行客户满意度调查
通过问卷、电话、邮件等方式，收集客户对产品或服务的满意度评 价。
分析调查结果
整理和分析调查数据，找出问题和不足之处。
制定改进措施
根据调查结果，制定改进措施，提升客户满意度。
减、赠品等，吸引顾客购买。
营销策略
制定适合店面的营销策略，如会 员制度、积分兑换、线上推广等 ，扩大品牌知名度和客户群体。
市场调研
定期进行市场调研，了解竞争对 手的动态和市场趋势，及时调整
经营策略，保持竞争优势。
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团队建设与管理
招聘与选拔
明确招聘标准
根据店面经理岗位需求，明确招聘标准和流程， 确保选拔到合适的人才。
提高员工的安全意识和防范能力 针对新员工进行安全教育和培训
加强员工安全操作技能培训 定期开展安全知识宣传和警示教育
THANK YOU
具备优秀的分析能力和解决问题 的能力，能够快速识别并解决各 种问题。
具备良好的职业道德和诚信意识 ，能够遵守公司的各项规定和制 度。
店长能力要求
快餐店经理培训课程
快餐店经理培训课程一、前言快餐店业务的特点是快速、便捷、种类丰富，服务对象广泛。
作为快餐店的经理，要能够有效地管理店铺，确保顾客的满意度，提高销售额，有效地及时解决各种问题和挑战。
因此，为了提高快餐店经理的管理水平和服务水平，我们开发了这个培训课程，以期望能够提高经理们的管理水平和服务质量。
二、培训内容1. 快餐店经营管理知识- 快餐店的特点和市场分析- 人员管理和团队建设- 库存管理和采购- 财务管理2. 服务技巧和服务质量- 顾客服务技巧- 投诉处理技巧- 服务质量管理3. 危机管理- 突发事件的处理- 店铺安全管理4. 健康与卫生- 食品安全法规- 健康与卫生管理5. 销售与推广- 销售技巧- 促销活动组织与实施6. 快餐店经理实践能力提升- 案例分析- 角色扮演以上为初步拟定的培训课程内容，后续我们可根据实际情况对课程内容进行调整和优化。
三、培训目标1. 提高经理们的管理能力和业务水平，使他们能够有效地运营和管理快餐店，实现盈利和提高顾客满意度。
2. 增强经理们的服务意识和团队意识，使他们能够更好的服务顾客，提高服务质量。
3. 提高经理们的危机管理和应变能力，使他们能够应对各种突发事件和危机情况。
四、培训形式1. 理论学习- 授课形式- 专题讲座- 案例分析2. 实践演练- 角色扮演- 店铺实际操作- 亲身体验3. 培训考核- 课程结业考核- 店铺实际操作考核五、培训时间本培训课程为期一个月，每周五天，每天4小时。
六、培训师资本次培训课程将邀请具有丰富经验的快餐店管理专家和各领域的专业人士担任培训师，为经理们提供全方位的指导和培训。
七、培训费用本次培训课程费用由快餐店承担，培训期间的伙食和住宿费用由培训员自理。
八、结束语我们相信通过本次培训课程，我们的经理们将在管理水平、服务质量和创新能力等方面得到较大的提升，从而提高快餐店的整体竞争力和盈利水平。
希望经理们在培训期间能够虚心学习，认真思考，努力提高自己的管理水平，为快餐店的发展贡献自己的力量。
店面经理培训(店长培训资料)
激励部下的三十个具体的方法
每个激励对象都了解自己的 地位，定期和他们讨论 他们的工作表现；
给予激励对象于成就、贡献相当的奖励； 如有某方面的某种改变，应 事先通知所属部下； 让激励对象参与同他们切身利益和工作有关的决定
和工作； 如果有人思想情绪有波动，要立即了解清楚； 尽可能 婉转 的让部下知道你的想法； 注意解释“ 为什么 ”要做某件事，这样会促使部下
把事做得更好； 万一你犯了错,要立即承认，并向各有关人员和部下
表示抱歉； 提出批评要有理பைடு நூலகம்，并找出 如何改进的方法；
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在责备、批评某人时，注意先指出他 优点 的一面，表示出你 只是希望帮助他，希望他作用发挥得更好；
握住每一个机会,向部下表明你以他们为荣，促使他们发挥更 大作用；
最大可能安抚不满情绪，否则所有人都可能受到影响； 制定长期目标以便部下衡量自己的进步，明确努力方向； 支持部下积极工作，并受予相应的权力和责任； 制作“月度特优表现”之类的宣传样式，把每个人的名字及具
培养下属 准则 带兵带心 公平公正 加强凝聚力 原则 慈不带兵 义不养财
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店面经理应革除的缺点
做好人 讲困难 考上司 录音带 欠公平 推责任
不学习 不教导 不报告 不传达 不追踪 不协调
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店面经理与一般员工之差别
项目
店面经理
一般员工
工作方式 透过员工
自己从事
工作计划 配合上级自行拟定
遵照计划
能使下属产生工作积极性； 具有沟通力； 是工作直接组织者，能帮助部下通过目标的达成，
使其有目标的快速成长； 对於业务的某些方面是能手，能熟悉使用部下的个
人特点、优势 ； 用人所长,容人所长； 不在部下面前吐苦水； 不和部下争着抢功劳； 充分信任部下； 公正、合理。
7-11店铺经理培训资料.doc
店铺经理培训教材店铺经理培训内容一、工作职责二、培训守则三、店务经理培训内容提要工作职责说明培训守则及注意事项店铺经理在接受完培训课程后，作为店铺的培训人员，你必须将他介绍给你分区的各位同事，你需要用《跟进表》跟进他们在课程中所学的知识，令其有充分的实习机会，以便他更快店铺的管理工作，尽快反入到工作角色当中；在店铺的培训过程中，你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识、提升店铺业绩及详细教导每一项工作程序；培训前请先熟悉培训手册的内容培训时利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言回答，你必须就其他未明的事项作出解释；切记，让他有机会发问。
培训后让其充分实习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达到公司要求。
当他完全熟悉工作，你可根据公司要求推荐其参加店务经理认可考试。
店务经理培训内容提要第一阶段(3天)第一阶段内容一、店务经理例行工作二、巩固埋数程序三、巩固电脑的应用四、巩固HHT收银程序五、巩固仓货订货六、经理新增电脑功能的应用七、跟进表第一阶段店务经理作为店铺的负责人，很多情况下都必须独立处理各项事务，所以在培训他的过程中，你必须着重其独立处事能力及管理技巧方的锻炼；所以，第一阶段，你先让其对店铺的各项工作及文等有一个总体的了解，以方便日后独立工作。
1、店务经理每天的例行工作包括哪些内容？2、每月工作计划表有何作用？3、订街货的资料存放在哪里？4、店铺有哪些货品是街货，这些货品是哪个供应商的？怎么联络订货？5、街货有哪些是可以退回供应商的，退货条件是什么？6、中央仓货的订货资料存放在哪里？7、紧急事件联络指示及店铺电话表？8、店铺物件或机器维修，哪些直接联络供应商？哪些联络维修员？9、怎样根据每月的培训课程安排，编排员工上课？10、哪些货品是有特别的陈列指引，怎样获得此方面的资料？11、店铺的文件应分成哪几个文件夹存放，各文件夹具体存放哪些资料？巩固埋数程序1、怎么样查找上、下更找赎钱出错？2、员工忘记清X|Z带，怎样埋数？3、怎样处理尾袋有涂改现象？4、何谓“错票”？发现错票如何处理？5、怎样查找员工的收银误差？巩固电脑的应用1、怎样从不同角度查询商品销售？2、系统维持选项有哪些功能是店铺可自行操作的？3、怎样编印周期报表？4、如何用不同方法查电子流水帐？巩固仓货的订货1、怎样检查新增货品的到货情况？何时补订货？2、促销货品订货有何特别注意事项？3、节假日订货有何特别需要考虑的因素？经理新增电脑功能的应用1、怎样利用电脑输入员工的资料？2、怎样利用电脑确认员工的上下班时间？3、怎样利用电脑编更？第二阶段内容一、签阅功课二、推广通告的处理三、价钱牌的处理四、每周呈交的文件要求五、月末功课呈交要求六、店铺表格的申请及应用七、计薪要求八、跟进表签阅功课经理不可能每项工作都亲力亲为，每天签阅功课则可帮助经理了解其不在现场的资料，甚至可从单据中发现操作错误的信息，所以签阅功课须认真、仔细、发现不合常规的地方须彻查，请循以下问题和经理一同讨论签阅功课的要求。
营业部经理基本功辅导训练新
营业部经理基本功辅导训练新一、引言在公司的营业部门中，营业部经理是关键的角色，承担着带领团队实现销售目标和业绩的重要责任。
为了提升营业部经理的基本功，本文将介绍相关辅导训练的内容和方法。
二、培训内容1. 销售技巧•提升营业部经理的销售技巧，包括客户拜访、沟通技巧、谈判技巧等方面的培训。
•掌握销售流程和销售方法，提高销售效率和成交率。
2. 团队管理•帮助营业部经理了解团队管理的重要性，如如何激励团队成员、如何合理分配资源、如何有效解决团队内部冲突等。
•学习团队建设和团队协作的技巧，培养团队合作精神。
3. 绩效考核•介绍绩效考核的重要性，如何有效制定绩效考核指标和评估标准。
•学习如何根据绩效考核结果进行奖惩措施，激励团队成员提升业绩。
三、培训方法1. 理论培训•通过课堂讲授、案例分析等方式，传授相关理论知识，帮助营业部经理建立理论基础。
2. 实战训练•安排实际销售场景的模拟演练，让营业部经理进行实践操作，提升销售技巧。
3. 案例分析•结合真实案例分析，帮助营业部经理了解并解决实际问题，提高问题解决能力。
四、效果评估为了评估培训效果，公司可以采取以下措施： 1. 经常性考核：定期对营业部经理进行考核，评估其在销售技巧、团队管理等方面的表现。
2. 跟踪指导：提供持续跟踪和指导，及时发现问题并及时调整培训计划。
3. 反馈调研：收集营业部经理的反馈意见，了解培训效果和改进空间。
五、总结营业部经理基本功辅导训练对于公司的营业部门发展至关重要。
通过提升营业部经理的销售技巧、团队管理能力和绩效考核水平，公司可以更好地实现销售目标。
希望公司能够不断优化培训内容与方法，让营业部经理在竞争激烈的市场中脱颖而出。
门店总经理培训计划方案
门店总经理培训计划方案一、前言门店总经理作为企业的关键管理者，对于一个门店的日常经营和管理工作起着至关重要的作用。
因此，对门店总经理进行有效的培训和提升工作至关重要。
本培训计划旨在帮助门店总经理提升管理能力，提高团队凝聚力和执行力，推动门店业绩的持续增长。
二、培训目标1. 帮助门店总经理建立完善的管理体系，提高团队管理和协调能力；2. 提升门店总经理的沟通和协调能力，激发团队业绩和士气；3. 帮助门店总经理建立科学有效的工作机制和绩效考核制度；4. 提升门店总经理的商业洞察力和决策能力，推动门店业绩的持续增长。
三、培训内容1. 管理技能培训- 帮助门店总经理建立完善的管理体系，包括人员管理、资产管理、供应链管理等；- 提升门店总经理的领导力和团队协作能力，培养团队凝聚力和执行力；- 学习管理技巧和方法，提高门店经营管理水平。
2. 沟通协调能力培训- 提升门店总经理的沟通、协调和领导能力，激发团队凝聚力和士气；- 学习团队建设和激励员工的方法，提高团队执行力和业绩；- 培养良好的沟通技巧和协调能力，有效解决团队和工作中的问题。
3. 工作机制和绩效考核制度培训- 帮助门店总经理建立科学有效的工作机制和绩效考核制度，提高门店运营效率；- 学习如何合理制定考核指标和绩效奖励政策，激励员工积极性和创造力；- 掌握灵活多样的绩效考核方法，提高门店的运营效益。
4. 商业决策能力培训- 提升门店总经理的商业洞察力和决策能力，帮助其理解市场需求和趋势；- 学习风险分析和控制方法，提高决策的科学性和准确度；- 掌握有效的投资决策方法，推动门店业绩的持续增长。
四、培训方法1. 线上培训- 通过网络课程、视频会议等形式，进行专业知识和管理技能的传授；- 利用在线学习平台，提供丰富的学习资源和学习辅导，方便门店总经理随时随地的学习。
2. 线下培训- 组织专业的培训讲座和研讨会，邀请行业专家和资深管理者进行经验分享和交流；- 利用实际的案例分析和模拟操作，帮助门店总经理将理论知识转化为实际操作技能。
门店总经理培训计划
门店总经理培训计划
一、背景
随着公司业务的扩张和门店数量的增加，培养和提升门店总经理的能力显得尤为重要。
为了更好地帮助门店总经理掌握管理技能、领导团队并促进业绩提升，制定了本培训计划。
二、培训目的
本培训计划旨在提升门店总经理的管理能力、沟通技巧和团队领导能力，使其能够有效管理门店运营并实现业绩目标。
三、培训内容
1.管理技能培训
–人员管理：招聘、培训、激励与考核
–库存管理：进货、盘点、报损与补货
–财务管理：成本控制、利润分析与预算编制
2.沟通技巧培训
–团队建设：建立团队合作氛围
–内外沟通：与上级、同事和客户的有效沟通技巧
–冲突解决：处理团队内部冲突与问题
3.领导力提升
–激励员工：树立正确的激励机制
–目标管理：设定目标与指标，引导团队实现
–制定发展规划：帮助员工制定个人职业发展规划
四、培训方式
1.线上培训
–利用网络平台进行在线课程学习
–定期安排线上讲座与讨论
2.线下培训
–实地考察学习，参观优秀门店
–组织专业培训讲座
五、培训时间安排
•每周安排2个小时的培训时间，持续8周
•每周安排1次集中培训，持续1天
六、培训效果评估
1.考核指标
–考核员工的管理实践与表现
–实际运营数据的改善情况
2.培训反馈
–采集门店总经理的培训反馈意见
–调查员工对门店总经理管理水平的评价
七、总结
通过本培训计划的实施，门店总经理将能够有效提升自身的管理水平和领导能力，从而更好地带领团队实现业绩目标，推动门店业务的发展。
门店经理培训
案例8： 药店在进行陈列时一定要将同类商品
陈列在一块，价格从高到低或从低到高， 使产品既形成一个整体，又能满足不同层 次顾客的需要，方便顾客的购买。
三、商品的管理与陈列技巧
2、商品陈列的八大技巧 ： ⑷随机陈列
将商品随机堆积的陈列方法。它主要适用于陈列特价商品，主要目的是 给顾客一种“特价商品即为便宜品”的印象。采用随机陈列法所使用的陈列 用具一般是一种圆形或四角形的网状筐，另外还有表示特价销售的牌子。
⑸定位陈列
药店里某些商品一旦确定位置成立后，一般不要轻易变动。需要定 位成立的商品主要是顾客经常使用且知名度较高的名牌商品，顾客购买 这些商品的频率高，购买量大，所以需要对这些商品给予固定的位置来 陈列，以方便顾客，尤其是老顾客或老年顾客。
案例1： 某公司派两名推销员到非洲某地去推销鞋子，两人看到
的都是当地土著人全是赤脚，其中一位立即发回电报： “这里没人穿鞋，根本没有市场！”而另一位推销员发回 的电报却说：“太好了！这里的人都没有鞋穿，有极大的 市场。
是什么原因决定了两位推销员得出的结论截然 不同？
一、优秀门店经理的素质和能力要求
一、优秀门店经理的素质和能力要求
（4）品质：想干、会干、拼命干； （5）职业道德：诚信（良好的操守和高尚的道德）
案例3:
xx在某省某连锁企业中心店进行管理输出时，制定的薪酬和 奖励机制，使员工收入比原来增加30%以上，店经理收入增加50% 以上。员工积极性大增，但在该店工作了四年的店经理在收入增 长50%的情况下却产生了相当大的抵触情绪。老板谈几次话后该店 经理仍然想不通，消极怠工，最后被停职离开了门店。
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五流与分店店经理的关系
店经理管理不当将会出现的后果
商品丢失,盘点严重亏损 商品丢失 盘点严重亏损 顾客投拆,员工流失 顾客投拆,员工流失 总部投拆执行力差 员工携收银款外逃， 员工携收银款外逃，假币事件使员工经济损失 业绩下滑， 业绩下滑，经营严重亏损
………………
五流与分店店经理的关系
典型案例历史回顾： 典型案例历史回顾：
原拱北店店经理联合收银员套取公司现金 原厚街店店经理经验不足造成商品亏损严重， 原厚街店店经理经验不足造成商品亏损严重，员工流失 原东莞莞太店9字头商品管理不完善造成巨大损失 原东莞莞太店 字头商品管理不完善造成巨大损失
五流与分店店经理的关系
无论你已担任了店经理的岗位， 无论你已担任了店经理的岗位，也许具有多年 的管理经验， 的管理经验，还是不久的将来从事店经理的岗 都要扪心自问： 店经理的责任重大， 位，都要扪心自问：“店经理的责任重大，我 能胜任吗，我是一名金牌店经理， 能胜任吗，我是一名金牌店经理，还是一名不 称职的店经理？ 称职的店经理？
店经理应具备的素质和管理知识
思维模式的改变， 思维模式的改变，站在一定的高度看问题
改变过去员工所具有的思维模式，只考虑小团体， 改变过去员工所具有的思维模式，只考虑小团体，不顾 及公司的横向平衡 尽快脱离和员工们称兄道弟的小圈子， 尽快脱离和员工们称兄道弟的小圈子，融入到公司的管 理团队中去。 理团队中去。 站的高一些，望的远一些，考虑员工利益的同时， 站的高一些，望的远一些，考虑员工利益的同时，也要 顾及公司的利益。你站的越高想问题， 顾及公司的利益。你站的越高想问题，越容易和公司管 理层关系拉近，自己能力也提高的越快。 理层关系拉近，自己能力也提高的越快。 店经理不是做后勤、琐碎工作的，做到分工合理， 店经理不是做后勤、琐碎工作的，做到分工合理，各尽 其责。 其责。
信息技术部 人力资源部
如何增值？ 能否帮助企业、 员工增值？
产品质量部 财务会计部
能否增值？ 是否有增值空间 ？
1999 2000 2001 2002 2003E
价值流
行政后勤部
输出给谁？要求什么？提供什么？
五流与公司业务部门的关系
采购配送中心
服务营销中心
仓储配送部
商品计划部
采购业务部
品类规划部
门店管理部
店经理综合培训
主讲:孙明刚
2007年4月
培训内容
部分一： 部分一： • 五大流与店经理的关系
部分二： 部分二： • 店经理应具备的素质和部分管理知识
认识企业管理中的五大流
人流 物流 信息流 资金流 价值流
1999
2000
2001
2002
2003E
价值流
什么是人流？
人流是人员流动的简称
一般可以从以下三个方面管理： 一般可以从以下三个方面管理：
打工者的心态
个人利益看得很重要 事不关己， 事不关己，听之任之 缺少主动性 没有全局思考的意识 很少关注公司的发展 注重眼前利益 管理者的心态 集体利益看得较重要 自动自发的工作 团队协作精神强 全局思考问题 责任心强， 责任心强，严格要求自己 注重长远利益
店经理应具备的素质和管理知识
测试一下自己的心态 如果打算把你从A店调到 店 如果打算把你从 店调到B店，你首先思考的问 店调到 题？
想留的人怎么留住 想调的人怎么调整 让走的人怎么走掉
什么是物流？
针对我们企业来说，物流是以满足客户需求为目的的， 针对我们企业来说，物流是以满足客户需求为目的的，为提高健 康产品从供应商到消费者的流动和储存的效率和效益而对其进行 计划，执行和控制的过程 的过程。 的计划，执行和控制的过程。
消费者 药品
人力资源管理职责在直线部门和职能部门之间的划分
详见《嘉宝华团队建设手册》 详见《嘉宝华团队建设手册》
目的：让大家认识到人力资源管理不只是人力资源部门的 事情， 分店店经理同样有人力资源管理的职责，引 起大家对人员管理的重视。
人力资源管理职责在直线部门和职能部门之间的划分
详见《嘉宝华团队建设手册》 详见《嘉宝华团队建设手册》
嘉宝华管理团队坚决不用的人
详见《嘉宝华团队建设手册》 详见《嘉宝华团队建设手册》
没有创意的人 不敢大胆去尝试的人 刚愎自用的人 缺乏协作精神的人 粗鲁无礼貌的人 不忠诚的人 没有良好人品的人 泄露公司商业秘密的人 不能荣辱与共的人 嫉妒心较强的人 诋毁别人成绩的人 躺在自己文凭上的人 精神萎靡不振的人 不能胜任工作的人 悲观消极的人 毫无立场的势利的人 自我设限不求发展的人 适应力差的人 浪费金钱像流水的人 不愿沟通自我封闭的人 事不关己，高高挂起” “事不关己，高高挂起”的人 百无一用的“白纸人” 百无一用的“白纸人” 不懂得搜集信息的人 不识实务的人
五流与分店店经理的关系
小结1： 小结 ：
简单介绍了五大流概念 五流与总部部门的关系， 五流与总部部门的关系，让大家更清楚每个部门的工作重点 五流与店经理的关系，对自己重新定位，严格要求自己 五流与店经理的关系，对自己重新定位，
店经理应具备的素质和管理知识
心态的转变 打工者的心态向管理者的心态转变
关系策划部
门店教练部
全 部 物流 资金流 信息流 价值流 人流
1999
2000
2001
2002
2003E
五流与分店店经理的关系
信息流
1999
2000
2001
2002
2003E
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 五流与分店店经理的关系
店经理的重要性
是人流、物流、信息流、资金流、 是人流、物流、信息流、资金流、价值流交汇的枢纽 是一店之长，一家之主，起到重要的承上启下作用 是一店之长，一家之主， 每个环节管理不到位都有可能给企业带来较大的经济 损失 肩负者商品的安全、资金的安全、员工的安全、 肩负者商品的安全、资金的安全、员工的安全、顾客 的安全、运营的安全的重任 的安全、 肩负者带领员工完成经营指标的使命
五流之间的相互关系
价值流在整合过程中的处于引导作用，这是因为只有实现价值流的目 价值流在整合过程中的处于引导作用， 标，才能提升企业价值。资金流是条件，物流是过程，信息流是桥梁 才能提升企业价值。资金流是条件，物流是过程，
纽带。人流是关键 。 纽带 人流是关键
人流
价值流 信息流
资金流
物流
五流与公司职能部门的关系
库存商品代表了现金流出的起源. 库存商品代表了现金流出的起源.
什么是价值流？
价值流指的是为指定顾客（外部或内部的）提供特殊结果的，从开 价值流指的是为指定顾客（外部或内部的）提供特殊结果的， 始到结束连续的一组活动。这里所说的“顾客” 始到结束连续的一组活动。这里所说的“顾客”可能是外部的最终顾 客，也可能是价值流的内部“最终使用者”。 也可能是价值流的内部“最终使用者” 基于供应链的价值流分析的目的就是对于某个具体产品和服务的 整个价值流进行管理，明确浪费， 整个价值流进行管理，明确浪费，找到一种合适的路径去消除不增值 活动，尽量减少必要但不增值活动，提升竞争优势。 活动，尽量减少必要但不增值活动，提升竞争优势。
人员新进率
人员新进率 =新进人员/(月初人员*0.5+月底人员*0.5)*100%
注:新进人员是指录用进入试用期或已完成试用期转正的员工
人员流失率
人员流失率 =本月中流失人员/(月初人员*0.5+月底人员 *0.5)*100%
注:人员流失指辞职、辞退、自动离职人数，我们公司总的 人员流失率指标控制在5%内。每家分店可以计算本店的情况
嘉宝华管理团队最需要的人
详见《嘉宝华团队建设手册》 详见《嘉宝华团队建设手册》
目标远大看到可能性的人 信守承诺， 信守承诺，积极行动的人 自信能发挥自己专长的人 尽职尽责敢于负责任的人 富有创意的人 诚实可靠的人 共好、 共好、有团队精神的人 共赢、 共赢、敢于与对手合作的人 严格守时的人 踏实工作的人 感恩忠诚的人 不断学习的人 善解人意的人 适应环境变化的人 调整自己心态的人 细致观察发现问题的人 完成工作的人 自动自发工作的人 保守公司机密的人
什么是信息流？
简单地说信息流是信息的传递过程， 简单地说信息流是信息的传递过程，是由信息源向信息的接 收者传递的过程。信息流畅与否， 收者传递的过程。信息流畅与否，决定企业经营活动能否正 常运行。 常运行。
什么是资金流？
主要指资金的转移过程，它包括付款、转账、结算、 所谓资金流是主要指资金的转移过程，它包括付款、转账、结算、 兑换等过程。商品销售收入代表了现金流入的起源，固定资产、 兑换等过程。商品销售收入代表了现金流入的起源，固定资产、
店经理应具备的素质和管理知识
明确自己的身份定位， 明确自己的身份定位，减少对员工不良影响
店经理是公司委派到分店的管理代表，一言一行都代表者公司文化、 店经理是公司委派到分店的管理代表，一言一行都代表者公司文化、 立场。 立场。 自己不以身作则就带坏了整个团队。 自己不以身作则就带坏了整个团队。 自己的负面心态，说一些对公司不利的说会使整个团队失去工作的 自己的负面心态， 热情和积极性。 热情和积极性。 决不能做出这样的傻事： 决不能做出这样的傻事：联合员工或其他店经理与公司制度或管理 人员对抗。 人员对抗。
招募与甄选
划 分
人力资源部： 人力资源部： 分店店经理： 分店店经理：
1. 1、列出特定工作岗位的职责要求，以便协助进行工作 列出特定工作岗位的职责要求， 分析； 分析； 2. 2、向人力资源管理人员解释对未来雇员的要求以及所 要雇用的人员类型； 要雇用的人员类型； 3、描述出工作岗位对“人员素质”的要求，以便人力 描述出工作岗位对“人员素质”的要求， 资源管理人员能够设计出适当的甄选和测试方 案； 4、同候选人进行面谈，为人员最后选拔决定提供意见 同候选人进行面谈， 4. 5. 5、评估招募结果 3. 在部门主管人员所提供资料的基础上进行 岗位分析并编写工作描述和工作说明书； 岗位分析并编写工作描述和工作说明书； 制定出雇员晋升人事计划； 制定出雇员晋升人事计划； 开发潜在的合格求职者来源（招聘渠道） 开发潜在的合格求职者来源（招聘渠道） 并开展招募活动， 并开展招募活动，力争为组织聚集到一批 高质量的求职者； 高质量的求职者；并对候选人进行初步面 筛选， 试、筛选，然后把可用者推荐给用人单位 主管去面试、考虑； 主管去面试、考虑； 办理录用有关手续； 办理录用有关手续； 评估招募结果。 评估招募结果。