浅议我国旅行社增强核心竞争能力的方略
旅行社如何提高核心竞争力存在的问题及其对策
浅谈旅行社如何提高核心竞争力存在的问题及其对策当今市场的重点已由资本转向知识，由生产者转向消费者，竞争的加剧促使任何一个想有所作为的企业无不把核心竞争力看作企业重要的战略资源，提高核心竞争力已成为当代企业经营战略的新趋势。
目前我国旅行社市场价格竞争虽然非常激烈，但在产品、创新等核心竞争力方面并不激烈，而且明显不足。
我国旅行社在一定程度上还呈现出“规模小、经营散、竞争弱、效益差”的局面，缺乏核心竞争力是制约发展的深层次、根本性原因。
加入wto后，我国旅行社面临着大动荡、大分化、大改组的新时期，如何才能在激烈的市场竞争中生存下去？提高企业的核心竞争力，是旅行社企业生存与发展的关键。
我国旅游企业核心竞争力存在的问题分析；旅行社的核心竞争能力是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配置、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得可持续发展的能力。
在目前的状况下，我国的旅行社企业在核心竞争力方面存在着很多问题。
@首先，旅行社之间恶性削价竞争严重。
近年来，在旅游市场做大的同时，越来越多的旅行社加入了竞争的行列，在特色不明显、产品差异性不大的情况下，旅行社之间的分工不明确，各旅行社从开发踩线到外联接待全方位出击。
在这种情况下，为了争夺客户，旅行社之间竞相压价，导致了旅游市场秩序的混乱，部分旅行社违反承诺，擅自更改线路、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生，旅行社成为了消费者投诉的热点。
同时，价格战打薄了行业的利润，使旅行社整体进入了微利时期。
@其次，旅行社品牌经营薄弱。
国内旅行社对品牌经营重视不够，众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌。
这一方面是因为国内旅游业保持着较高的增长速度，旅行社的利润相对丰厚。
在这种市场环境下，不少旅行社缺乏品牌建设的紧迫感；另一方面，行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大。
不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品的倚重使其创立自主品牌比较困难。
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议
1.充分科学制定人力资源管理方针。
对于旅行社来说，要想增强核心竞争力，就需要制定正确的人力资源管理方针，以确保人力资源的有效利用。
2.建立科学的激励政策。
给员工提供合理的薪酬福利和发挥激励作用，以最大限度地激发员工的积极性，激励员工以最佳状态工作，为企业提供最大价值。
3.推行培训和开发制度。
为了更好地提升旅行社员工的综合能力，人力资源部门应当制定科学化的培训和开发制度，以增强员工的业务素养和职业技能，为企业提供更专业的服务。
4.搭建完善的沟通渠道。
沟通是人力资源管理的重要基础。
企业应当搭建完善的沟通渠道，加强上下级之间的沟通，为维护企业内部公平正义创造一个良好的氛围。
试论旅游企业的核心竞争力的构建
试论旅游企业的核心竞争力的构建随着旅游业的不断发展，旅游企业的核心竞争力日益成为业内关注的焦点。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须具备强大的核心竞争力。
本文旨在探讨旅游企业如何构建自身的核心竞争力，以提升市场竞争力。
一、优质产品和服务旅游企业的核心竞争力首先来源于其产品和服务的质量。
优质的产品和服务是吸引客户的关键，也是企业与竞争对手的差异化竞争优势。
在旅游行业，产品和服务包括旅游线路的设计、酒店住宿、饮食安排、导游服务、交通等方方面面。
优质的产品和服务需要从多个方面进行考量，例如行程的独特性、舒适度、安全性、导游的专业性等等。
企业需要加大对产品和服务的投入，提升产品的品质和服务的专业度，满足客户对于旅行的各种需求，从而增强企业的核心竞争力。
二、市场营销能力市场营销能力是旅游企业构建核心竞争力的重要方面。
随着旅游市场的不断变化和竞争的加剧，企业在市场营销方面的能力将决定其在市场中的地位。
企业需要具备精准的市场定位能力，了解市场需求，把握市场动态，制定切合实际的市场营销策略。
企业还需要拥有创新的营销手段和渠道，包括互联网、社交媒体、电子商务等，以提升产品的曝光率和销售额。
通过有效的市场营销，企业可以增强自身品牌形象，吸引更多客户，巩固市场地位，从而形成核心竞争力。
三、客户体验管理客户体验是影响客户忠诚度和口碑传播的关键因素。
优秀的客户体验管理能够提升企业的核心竞争力。
旅游企业需要从客户的角度出发，全方位、全过程地提供优质的服务，满足客户的需求，为客户营造愉快、舒适的体验。
客户体验管理需要从产品设计、服务流程、沟通互动等多个方面进行考虑，企业要通过创新和改进，不断提升客户体验水平，拉近与客户的距离，争取客户的心。
优秀的客户体验管理可以帮助企业稳固客户群体，提升客户忠诚度，产生口碑效应，为企业赢得更多的客户资源，从而形成核心竞争力。
四、人才队伍建设人才是企业最宝贵的资源，也是构建核心竞争力的重要支撑。
试论旅游企业的核心竞争力的构建
试论旅游企业的核心竞争力的构建旅游业是当前国内外的一个热门行业，各大旅游企业在不断壮大，竞争也越来越激烈。
如何构建核心竞争力已经成为旅游企业发展的关键问题。
旅游企业的核心竞争力主要包括产品、品牌、渠道、客户关系、团队力量、成本控制等方面。
本文将就如何构建这些核心竞争力进行详细探讨。
1. 产品竞争力产品是旅游企业的核心之一。
只有提供具有独特性、受欢迎度高、适配性强的产品，才能拥有稳定的客户群体和获得更高的收益。
产品竞争力的建立，首先需要有独特的产品，它应该与其他旅游企业提供的产品不同。
其次，产品的价值和优势要得到客户的认同，让客户认为这个产品确实能够带来便利、高品质的服务和旅游体验。
最后，优化产品质量可以使得企业保持在经济变化和市场竞争中的优势。
旅游企业可以从选址、交通、住宿、餐饮、景点等方面来构建和完善产品竞争力。
品牌是旅游企业核心竞争力的重要组成部分。
一家好的品牌可以产生一种独特的价值，这种价值体现在品牌的知名度、美誉度和美誉的维护。
品牌是旅游企业的文化和价值导向的集中体现，只有形成鲜明的品牌形象，并通过不断的品牌传播，才能增强品牌的竞争力。
如如何将企业文化、创新理念、市场战略融入品牌策略及市场形象中等，都需要被重视。
渠道是旅游企业与客户之间的桥梁，它是企业开发和扩大市场的重要手段。
渠道的建立可以帮助企业更快捷地实现产品销售，提高企业市场竞争力，培养良好的客户关系，有效地支撑客户提供销售服务。
如何打造渠道竞争力，需要从渠道管理、区域渠道覆盖、渠道拓展等方面进行考虑。
4. 客户关系竞争力客户关系是企业构建核心竞争力必不可少的部分。
良好的客户关系不仅可以提高客户满意度，也可以建立长期稳定的客户经营关系，增加企业的收益。
如何建立良好的客户关系竞争力，可以从客户的需求、服务态度、体验感等多方面入手。
5. 团队力量竞争力团队力量是企业内部管理的重要组成部分，具有良好的团队力量可以培养企业协作精神，保持企业的创新力和竞争力。
旅行社核心竞争力培育浅析
旅行社核心竞争力培育浅析摘要：随着旅游业的蓬勃发展，我县旅行社经历了从少到多，并逐步形成了一定的产业规模，同时也面临着日愈激烈的市场竞争。
打造好核心竞争力就能生存已逐步成为我县旅行社行业的共识。
但核心竞争优势不会一成不变——今日的核心竞争力也许就是明日的竞争劣势。
所以说“未来惟一持久的优势，就是有能力比竞争对手学习得更快”。
关键词：旅行社；核心竞争力；培育近年来随着白水洋美誉度和知名度不断的提高，屏南旅游业也得到了蓬勃发展，旅游行业也不断的壮大，从2004年全县只有1家旅游社，发展到了2009年的24家，形成了一定的产业规模，同时也面临着日愈激烈的市场竞争。
打造好核心竞争力就能生存已逐步成为旅行社行业的共识。
但核心竞争优势不会一成不变——今日的核心竞争力也许就是明日的竞争劣势。
所以说“未来惟一持久的优势，就是有能力比竞争对手学习得更快”。
一、培育旅行社核心竞争力的重要性1、保证旅行社可持续发展。
具有核心竞争力的企业能在长时期内保持超过同行业平均水平的投资回报率，这是因为核心竞争力能为企业创造出可持续性的竞争优势，使企业能在竞争中保持长期主动性。
2、为企业制定竞争战略提供了新方向。
抓住核心竞争力培育这一主线，就能带动企业方方面面工作的开展，把旅行社有限的人力、物力、财力等战略性资源优化配置到有利于企业长期性生存和发展的方向上去。
3、企业多元化经营提供了新思维。
核心竞争力不仅能保证旅行社在其事业领域上顺利延伸，而且任何行业只要其所要求的行业关键能力能与旅行社企业现有的核心竞争力相匹配，都将是企业可以拓展的新事业领域。
例如上海春秋旅行社就成立了属于自己的航空公司——春秋航空，成为首个拥有独资经营航空公司的中国民营旅行社。
二、我县旅行社核心竞争力培育存在的问题：1.产品单一，观光旅游产品“一枝独秀”从发展条件来看，屏南的旅游资源可谓十分丰富。
不仅有秀丽的山水风光、悠久的历史文物古迹，还有多姿多彩的民俗风情，但由于县财政的困难以及交通条件的制约，目前仅开发了白水洋、鸳鸯溪两个景点。
旅行社应以提升服务增强竞争力
旅行社应以提升服务增强竞争力当前，旅行社作为旅游产业的一个重要的子产业，在数量上剧增，据不完全统计，旅行社家数从2001年的10532家增长到2011年的23865家，但是旅行社提供的产品和服务存在雷同、替代性强的特点，各家旅行社也进入了几乎完全依靠低价的恶性竞争里。
本文从大众旅游和高端旅游两个层面提升服务水平的角度分析了旅行社如何从服务切入，加强核心竞争力。
具体地：㈠提升大众旅游服务水平，提供增值服务⒈在大众旅游价格战的背景下，提升服务水平旅游业是服务业，以往大众旅游的服务是走马观花式的流水线服务，导游只注重完成旅行服务任务。
因此传统大众旅游的产品是替代性产品，各个旅行社以低价展开恶性竞争。
旅行社应该逐步摒弃价格战的竞争策略，在提升服务水平上取得突破，尤其是准备建立完备的旅游产品售后服务体系，包括对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见；针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。
⒉提供增值服务为进一步提升服务质量，旅行社应该创造条件提供以下增值服务：目的地专家旅行顾问服务、目的地会员礼宾服务、高尔夫球场预订、客户商务或私人聚会策划、安排协助、客户企业商旅管理协助、签证管理服务、客户专享产品手册及内部期刊、特价回馈产品或服务。
⒊构建旅游资源交流平台构建基于互联网的大型旅游资源交流平台，包括旅游资源的介绍(往返路线、风土人情、当地美食、入住宾馆、景点景观、购物中心等要素)、旅游攻略的分享(提供对各地旅游资源的点评功能，通过资讯的分享，方便旅游者的甄选)、平台上的沙龙等。
打造虚拟旅游网，用虚拟的旅游体验引导实际的消费需求。
⒋与旅游产业链上的其他机构合作，提供个性化服务旅行社与景区、酒店等旅游产业链上的子行业进行合作，共同为旅游者提供高品质的服务。
例如，计划与酒店行业合作，打造精品酒店；与北京郊区农家乐游相关的景区合作，共同修建具有当地特色的小客栈和旅客休憩亭等等；与房车厂商合作，共同开展房车租赁业务，方便旅游者过夜；与移动木屋厂家、景区合作，开展移动木屋的租赁业务等等。
关于提升我国旅行社竞争力的思考
关于提升我国旅行社竞争力的思考背景介绍旅游业是我国重要的支柱产业之一，旅游市场规模的不断扩大，旅游消费水平的不断提高，也带动了旅行社的发展。
但是，随着市场竞争的日益激烈，我国旅行社的竞争力有待进一步提升。
本文将探讨如何提升我国旅行社竞争力的问题。
提升竞争力的方法1. 提高服务质量服务是旅行社的核心竞争力之一，提高服务质量可以增强旅行社的市场竞争力。
针对旅游者的不同需求，旅行社应提供高品质、个性化和差异化的服务，为消费者提供完善的旅游咨询、行程规划和预订服务，并为游客提供贴心周到的服务体验，营造良好的消费体验和口碑。
旅行社还可以通过不断推出新的服务项目，提高服务质量和服务水平，满足不同消费者的需求。
2. 结合新技术发展在旅游行业中，随着信息技术和行业的不断发展，旅行社可以结合新技术发展，来提升自身的服务质量。
例如，利用互联网以及智能化技术来提高预订服务的效率和便利性，推出智能化的旅游服务，开发移动端应用，以及利用大数据等技术，为旅游者提供更完善的旅游指南，在旅游行程中提供更完善的服务。
此外，在线营销也是有效提升在线竞争力的重要手段。
3. 建立良好的口碑和品牌形象建立良好的口碑和品牌形象是提升旅行社竞争力的关键因素之一。
旅行社可以通过加强对产品、服务和质量的管理，培养员工素质，提高服务质量和标准，从而让更多的消费者信任旅行社的品牌形象和服务质量。
此外，旅行社可以参与社会公益事业，提高公益形象和社会形象，增强品牌形象。
总结目前，我国旅游市场规模依旧庞大，但市场竞争的激烈程度也越来越高。
提升旅行社的竞争力并不是一朝一夕的事情，需要旅行社深度思考，优化服务模式，提升服务质量和标准，利用新技术提高服务水平，同时建立良好的口碑和品牌形象。
只有通过不断提升服务水平和品牌形象，才能在激烈的市场竞争中获得更好的发展和更大的业绩。
旅行社核心竞争力
旅行社核心竞争力研究1 引言在当今社会，人们的经济不断的向上发展，因而人们对于旅游也比以往热衷，从而促使了旅游业的发展。
旅游业对城市经济的拉动性、对社会就业的带动力、对文化和环境有着促进作用，而其在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，因而成为了中国经济发展的的支柱性产业之一。
作为旅游业的一环——旅行社，时时刻刻面对着严峻的挑战，比如：企业的定位、产品的定价、客户关系、核心竞争力等。
核心竞争力往往是企业发展生存的基础性力量，所以一个企业要发展和生存，都必须不断培育和提高它的核心竞争力。
1.1 研究的背景我国旅游业起步较晚，直到1978年实行改革开放，我国旅游业才向现在的入境、出境和国旅游发展，保持着健康、持续、快速的发展，成为了我国国民经济中发展最快的行业之一。
2008年我国旅游业连续遭受了金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经受了前所未有的考验，但总体上保持了平稳发展。
到了09年，我国旅游业呈现全面回升状态，经营状况有较大的改善，旅游就业保持稳定，旅游投资持续活跃。
而到了2010年，我国旅游业明显复，全国保持较快增长。
国旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。
全年共接待入境游客1.34亿人次。
实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元，分别比上年增长5.8%和15.5%；国旅游人数21.03亿人次。
收入12579.77亿元人名币，分别比上年增长10.6%和23.5%；中国公民出境人数达到5738.65万人次，比上年增长了20.4%；旅游业总收入1.57万亿元人民币，比上年增长21.7%。
在我国旅游业蓬勃发展的同时，我国旅行社也得到了迅速发展，截至2010年底，全国旅行社的总数为22784家，同比增加了5.24%。
东中部7个省的旅行社数量均超过了1000家，其中和均超过了1800家，增幅最大的为；少于500家的有11个省、自治区、直辖市，其中兵团、、不足100家；有7个省、自治区、直辖市旅行社数量减少，减幅最多的是兵团。
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议
科技 嚣向导
２１ 年第２ 期 ０２ ０
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议
李 翔 凌 （ 州 铁 路 职 业 技术 学 院 河 南 郑
【 摘
郑州
４０５） ５ ０ ２
要】 人力资源是旅行社 重要的核心竞争力之 一。 旅行社要通过营造“ 管理 留人 、 事业 留人、 待遇 留人、 感情留人 ” 的良好环境 ， 高人 来提
定非要以竞争更高层职位 的方式来 获得提 薪 ． 更出色的完成现有的工 作也能使其达 到同样 的目的。 并且 ． 利用 技能薪酬制度作为有效补充 。 这里 的技能 主要指 的是纵 向技能的深入 ． 即各 岗位人 员在其专业领 域 内钻 研的越深 ． 技能等级越高 ， 可得到的技 能薪酬 就越 多。例 如 ， 鼓励 员工考取更 高级别的专业资格证书 ． 广泛而有效的调动员工的学习热 情． 使旅行社不断向学 习型组织迈进 除了物质激励 之外 ， 诸如专业能手 、 优秀员工之类的荣誉奖励 ， 也 可作为激励 机制的重要组成部分 精神激励可以使导游人才得到 自我 价值的实现的成就感 ， 和获得周 围人群的肯定 与尊重 。 从而更为持久 、 有效地激发他们的工作积极性和创造性 并使员工在一定程度上 自觉 自律 ． 规范 自身的行为 ， 进而达到降低流失可能的 目的。另外 ， 旅行社 还可适时的对员工实施亲情管理 ． 并且要努力使亲情管理制度化 。从 １ 人 力 资 源 管 理纳 入 日常 工 作 范 畴 ． 将 增强其对企业 的依赖感 对于大中型旅行社需设立专 门的人力资源管理部门 ， 已经设立该 内心感化员工 ． ４完 善 系统 化 程 序化 的培 训 制 度 ． 部门的旅行社要进一步完善其职能 将人力 资源管理提高到旅行社战 略管理的高度 ． 人力 资源部 门定位为不仅是执 行层更是决策层 ． 人力 培训有益于员 工的 自我发展 和完善 ． 提高工作效率 ． 强员工 的 增 资源管理业 围绕旅行社 的发展战略来开展 ． 把人力 资源管理的基本任 自信心 旅行社应 根据 自己的经营类型和方针 、 岗位工作的性质及 各 务明确定为 ： 根据旅 行社发展战略 的要求 ． 通过有计划 的对 人力 资源 其个人的特点 ． 确定培训 的重点 在 向员工传授服务知识和服务技能 进行合理配置 ． 做好旅行社员工的管理与开发 ． 采取一定措施 ． 激发导 的同时． 重视 培养员工在服务过程 中的判断分析能力 、 沟通协调能力 游人 才的工作积极 性 ． 充分 发挥他们 的潜能 ． 到人尽其 才 、 尽其 和解决问题 的能力 ． 做 人 真正提高旅行社 的整体素质和整体服务质量 。 用． 进而推动整个旅行 社各 项工作 的开展 ． 以确保旅行社经 营 目标的 在进行培训时 ． 以下几方面的操作要点 ：１ 强调实践和可操作 有 （） 实现。 性 。除了服务知识 和服务技 能的传授 ． 还要重视培养导游员在服务过 对于一些小型旅行社 ． 为在竞争 日趋激烈 、 分工逐渐细化 的旅游 程 中的判断分析能力、 沟通能力和处理问题的能力等 。注重培训 内容 能够很快 的为 己所用 。（ ） ２ 总结经验教训。发现每一 市场上求得生存和进一 步的发展 ． 根据 自己的人力资源 、 务资源状 的实际可操作性 ． 财 况， 按照旅游市场分工体系相应的调整经营方略。要注员工多种技能 次服务差错 ， 帮助导游人 员积极改正并采取补救性措施 。既可提高导 增强其 自 信心 ， 又能重获的游客的信任 。因此 ， 旅 的培训 ． 一人多职 管理人员要多倾听下级员工的意见 和建 议． 让每一 游解决问题 的能力 ， 而不是仅仅采取惩 位员工感受 到 自己是旅行社管理的一份 子 ． 增加其 对工作的参与性与 行社 的管理者要通 过培训鼓励导游从失误 中学习 ． 罚措施。（ ） ３ 提倡知识共享 ， 重视将导游人才的知识 转化成 为企业 的知 主动性。 识。 要通过企业培训这一平 台 ． 建立开放与合作的人际关 系 ． 使导游 队 ２制定行之有效的绩效考评制度 ． 伍 内部展开更 多的交流 ． 更多 的分 享彼此间的知识和经 验 ． 鼓励成功 旅行社须依据 员工 的工作 岗位特点制定可操作 、 规范化的绩效考 经 验 的相 互 借 鉴 评制度。 以导游人员 为例 ， 在业务绩效评价方面 ． 每次导游接 团服务质 ５重视 并 落 实员 工 的 职 业 生涯 规 划 ． 量的考核 ， 除了现行 的游客意见表之外 ． 自 评价、 其 我 全陪和领队的评 旅行社想要充 分利用旅游人才 的聪明才智 ． 发挥员工的积极型和 价和部门内部评价都是重要的考核依据 导游 接受团队计划之始 ． 人 创造性 ． 就必须关心员工 的职业发展前途 在帮助员工完成职业定位 力资源部便开始对其工作 状态进行监督 、 考察 ． 中获取信 息作 为对 从 进一步 帮助制定其个人 职业 发展规划 ． 使旅行社 的发展与员工 员工评价的依据 。 团队接待工作结束之后 ． 在 报账是否及时 、 提供单据 之后 ． 的发展联成一体。这不仅 能充分开发员工 的个人潜能 ． 满足其 自我实 是否真实完备等 ． 也都可 以成为计调部和财务部对导游人员评价的依 现 的要求 ． 又能大大提升员工 对企业 的信赖度和 忠诚度 ． 而且 将这些 据。除了书面的团队质量意见表 ． 计调人员或其它相关人员有必要通 企业培养 的有价 值的员工 留住 ， 助于员工队伍 的稳定 ． 有 实现组织 与 过电话对游客进行二次 回访 ． 同游客意见表相 互 比对补充 ． 提供 更为 员工 的双赢 。 真实完善的导游服务评 价依据 ， 避免导游 消极 怠工 ． 对游客 意见 表弄 旅行社可抛弃传统的的纵 向职业路径 ． 使用横 向职业路径和双重 虚作假。 这将有助于企业 留住优秀人才 横 向职业路径是旅行社提 在 日常办公室工作 当中．鼓励员工 多进行 基本业 务知识的学习 、 职业路径 ． 供跨职能边界 的工作变换 ． 赋予更 具挑战性的工作 ． 扩大员工的技能 研究 ， 增加 自己的知识积淀 、 业务技能的提高。 并不定期对员工 自学的 地陪导游 、 全陪导游向全能导游 的发展 ： 计调人员与外联人员 效果进行抽查 ． 其抽查 结果同时计入 日常考核评价体 系． 发员工的 面 。如 ， 激 的相互融合等 双重职业路径便是考虑到旅游行业的专业技术人员和 学习热情 。 线服务员工 ． 不一定是通过 岗位 的变更或升迁 可以通过薪酬级 也 ３建 立 富 有 弹 性 、 活 多变 的激 励 机 制 ． 灵 别 的晋升 ， 使其职业价值得 到回报 旅行社有必要以开放的心态 ． 切实 旅行社必须充分重视 薪酬管理工作 ． 制定 科学的薪酬制度 ． 以最 从观念上 、 方法上努力 ． 立真正意义上的员工职业生涯规划体 系． 建 而 大限度的发挥物质激励对员工的正面效果 绩效薪酬制度是 以员工的 不仅仅是 空头支票 ．才有 可能从 根本上培养一支稳 定高效 的员工 队 工作业绩 为基础制定其应得的薪酬制度 这意味着从事 同样工作 岗位 （ 转 第 １ ７页 】 下 ２ 的员工可能会因为努力程度的不 同而得到不同的报酬 ． 而且员工不一 伍 。
浅谈旅行社企业核心竞争力的几点认识
浅谈旅行社企业核心竞争力的几点认识改革开放20年来,我国旅行社的规模和数量都有了巨大的提高。
但同国外旅行服务集团企业比较,我国旅行社的集中度、营业额、利润率、信息化程度和创新能力都偏低。
有关专家认为，旅行社的行业结构应形成“集团化大型旅行社－专业化中型旅行社－网络化小型旅行社”的金字塔型结构。
大集团作为市场主导力量，绝大多数小型旅行社作为其网络结点，由专业化的中型旅行社加以补充。
我们认为,在结构调整的同时，加强旅行社企业核心竞争力培育，也是一个根本性的问题，需要引起业界的重视和研究。
本文仅对旅行社核心竞争力的认识谈几点看法。
一、对旅行社核心竞争力属性的认识核心竞争力不是单一的内容，是一个复杂的有机体，是能力的集合体。
基本属性可以从下面四点来认识。
1.旅行社核心竞争力的价值性核心竞争力是旅行社独特的竞争能力，在一定义上讲就是持续不断的为企业创造价值的能力。
可以说是在对旅游者感知价值有特殊贡献的同时，对企业成长有特殊贡献。
也就是体现为旅行社要能够利用核心竞争力不断演化出新的竞争服务产品，支撑企业整体能力体系不断完善，为旅行社带来超常规的利润回报。
2.旅行社核心竞争力的知识性核心竞争力蕴含着丰富的知识，反映出旅行社特有的经营化了的知识体系。
是旅行社产品和服务的核心与其自身的管理能力、组织的学习、企业文化，以及客户、营销知识等的结合。
是经过组织内部整合和不断的学习积累所形成的带有自身烙印的能力，不易被完全模仿的倾向于具有方法性特征的知识体。
3.旅行社核心竞争力的动态性核心竞争力形成后，在一定时期内具有市场上的竞争优势，但是随着技术的不断更新变化，顾客追求的核心价值的逐步转移,以及不同资源在竞争中相对位置的变更，原有的核心竞争力也会随之发生变化。
可以说，核心竞争力要随着时代的变化而不断更新。
4.旅行社核心竞争力的整合性核心竞争力结构的各要素之间具有紧密的关联性，任何一个要素发挥作用都离不开其他要素的配合。
探讨如何加强我国旅行社的市场竞争力
探讨如何加强我国旅行社的市场竞争力随着我国旅游事业的快速发展，旅行社的竞争也越来越激烈。
在这个竞争激烈的市场中，如何加强我国旅行社的市场竞争力成为了一个非常重要的问题。
本文将从几个方面探讨如何加强我国旅行社的市场竞争力。
一、完善旅游产品体系旅游产品是旅行社的核心竞争力之一。
在市场竞争中，完整、丰富的旅游产品线可以为旅行社提供更多的选择空间，让消费者有更多的选择和更丰富的体验。
因此，为了提高竞争力，旅行社应该完善旅游产品体系，开发新产品，并不断提升原有产品的品质与服务水平。
同时，要根据市场需求及时调整产品线，以适应旅游市场的不断变化。
二、提高服务质量旅游业是一个服务业，服务质量是消费者最关心的问题之一。
旅行社要为顾客提供周到、专业的服务，以赢得消费者的信任和口碑。
提高服务质量的具体措施包括：完善旅游导游、接待、用餐等服务流程，对服务人员进行专业培训，建立健全的服务管理机制等。
三、创新营销模式旅行社的营销模式在市场竞争中起到至关重要的作用。
随着互联网的快速发展，传统的营销方式已难以满足市场需求。
旅行社应根据市场变化，不断创新营销模式，突破传统营销限制。
比如，可以通过新媒体平台、微信公众号、短视频等渠道进行推广；可以开展联合营销，吸引更多的目标客户群体；可以引进虚拟现实技术，为客户提供更加真实的旅游体验等。
四、提高组织运营效率旅行社要提高组织运营效率，从而降低成本，提高竞争力。
具体措施包括：加强内部管理，提高组织效率，优化企业组织架构；引入新的管理理念和先进的管理技术，提高企业管理水平；推广信息系统，实现信息化管理等。
五、加强品牌建设品牌是企业在市场竞争中的核心竞争力之一。
建设品牌需要长期的耐心和努力，并且需要在品位、口碑、品质、服务、责任等方面注重提升。
旅行社要根据市场需求和消费者口味，打造个性化、差异化的品牌形象，通过大力宣传和品牌推广，提升品牌知名度和美誉度，从而赢得消费者的认可和信任。
总之，加强我国旅行社的市场竞争力需要不断地探索创新，提高产品、服务质量，创新营销模式，提高组织运营效率，加强品牌建设。
浅论如何加强我国旅行社的市场竞争力
浅论如何加强我国旅行社的市场竞争力引言近年来，随着我国经济的不断发展和人民生活水平的提高，旅游业快速兴起。
作为旅游行业的重要组成部分，旅行社的市场竞争力变得愈发重要和紧迫。
本文就如何加强我国旅行社的市场竞争力进行浅论，并提出了几点建议。
1.加强市场调研与信息收集在提升旅行社的市场竞争力方面，深入了解市场需求是至关重要的。
旅行社需要加强市场调研和信息收集，掌握目标客户的旅游需求和趋势。
可以通过多渠道获取信息，包括网络调查、客户反馈、竞争对手分析等，及时了解市场情况并作出相应的调整和优化。
2.提供多样化的旅游产品和服务为了增强市场竞争力，旅行社应不断创新和完善旅游产品和服务。
不仅应提供传统的旅游线路，还要根据市场需求和客户喜好，开发多样化的旅游产品。
例如，设计个性化旅游线路、推出特色旅游产品等，满足客户的差异化需求。
3.加强营销与宣传市场营销与宣传是提升旅行社市场竞争力的关键之一。
旅行社应采用多种渠道和方式进行宣传和推广，包括互联网、传统媒体、展览会等。
同时，还可通过与合作伙伴进行联合营销、举办活动和吸引目标客户参与，提高品牌知名度和市场份额。
4.加强人才培养和团队建设优秀的团队是旅行社竞争力的重要保障。
旅行社应加强人才培养和团队建设，提高员工的专业素质和服务意识。
通过内部培训、外部合作和团队活动等方式，不断提升员工的能力和素质，为客户提供更好的服务。
5.建立良好的客户关系管理体系客户关系管理是提高市场竞争力的关键环节。
旅行社应建立良好的客户关系管理体系，实施个性化的服务。
通过建立客户档案、定期与客户沟通和反馈、提供增值服务等方式，加强与客户之间的互动，提高客户满意度和忠诚度。
结论加强我国旅行社的市场竞争力，需要从多个方面进行切入。
旅行社应加强市场调研与信息收集、提供多样化的旅游产品和服务、加强营销与宣传、加强人才培养和团队建设、建立良好的客户关系管理体系。
通过不断创新和卓越的服务，旅行社将能够在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出，提高市场竞争力。
旅游业工作计划提高旅行社竞争力的措施
旅游业工作计划提高旅行社竞争力的措施一、背景介绍随着人们生活水平的提高和休闲度假需求的增加，旅游业逐渐成为一个充满竞争的行业。
为了提高旅行社的竞争力，本文将提供一些提升旅行社竞争力的有效措施。
二、市场调研与精准定位在制定旅游业工作计划之前，市场调研是非常重要的一步。
通过综合分析市场需求与潜在竞争对手，确定旅行社的目标市场和受众群体。
同时，精准定位也是提高竞争力的关键，针对不同的受众群体提供个性化的旅游产品和服务，满足他们的需求。
三、加强产品开发与创新旅游产品是旅行社的核心竞争力之一。
通过加强产品开发与创新，提供独特且具有竞争力的旅游产品，能够吸引更多的游客并增加市场份额。
例如，可以结合当地特色文化，开发主题旅游线路；积极与景区、酒店、航空公司等旅游相关企业合作，提供一站式的旅游解决方案。
四、提高服务质量与体验优质的服务是客户选择旅行社的重要因素。
旅行社应注重员工培训，提升员工的专业素质和服务意识。
同时，建立完善的服务体系，包括精心安排的行程、舒适的住宿、贴心的导游服务等，以提供给客户更好的旅行体验。
五、整合资源与合作共赢旅行社可以通过整合资源与合作共赢来提高竞争力。
与航空公司、酒店集团、景区等旅游产业链上下游企业建立长期的合作关系，实现资源共享，降低成本，提高服务质量。
此外，与其他旅行社开展合作，共同开发市场，互相支持，实现互利共赢。
六、广泛运用互联网与社交媒体互联网和社交媒体的快速发展为旅行社提供了广阔的市场机遇。
旅行社可以在网上建立官方网站和社交媒体账号，通过发布各类旅游信息和优惠活动，吸引客户的关注和参与。
此外，通过运用大数据分析，了解客户需求和偏好，提供个性化的推荐服务。
七、加强营销与宣传对于提高竞争力来说，营销与宣传非常重要。
旅行社可以通过在各类媒体渠道投放广告、参加旅游展览、举办促销活动等方式，加大对旅游产品的宣传力度，提高知名度和影响力。
同时，建立客户忠诚度体系，通过会员制度和回馈优惠等方式，吸引客户长期合作。
旅游企业核心竞争力的构成和提升策略
旅游企业核心竞争力的构成和提升策略导言如今旅游业已成为全球性的重要产业之一，也是许多国家和地区的经济支柱之一。
在这个竞争激烈的行业中，旅游企业需要不断提升自身的核心竞争力，以在市场中立于不败之地。
本文将探讨旅游企业核心竞争力的构成和提升策略，从产品、服务、品牌和市场营销四个方面进行分析。
1. 产品旅游企业的产品是其核心竞争力的基础。
一个好的产品能够吸引更多的客户并提供独特的价值。
要构建有竞争力的产品，旅游企业应考虑以下几个方面：•产品定位：明确产品的目标市场和定位，根据目标市场的需求进行产品开发和设计。
•独特性：产品要具备独特性，能够与竞争对手的产品区分开来。
可以从线路创新、旅游主题设计等方面入手，打造独特的旅游体验。
•质量保证：提供高质量的产品能够树立企业的口碑和信誉。
通过严格的品质管理体系和服务标准，确保产品的质量可靠。
2. 服务除产品外，旅游企业的服务也是其核心竞争力的重要组成部分。
一个优秀的服务能够提升客户的满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。
以下是一些有效的服务策略：•个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的定制服务。
通过了解客户的兴趣和特殊需求，提供符合其期望的旅行体验。
•优质导游：导游是客户旅行过程中的重要接触点，提供优质的导游服务可以提升客户的满意度。
培养专业素养和服务意识良好的导游团队，为客户提供独特的旅行解说和陪伴。
•售后服务：注重售后服务，及时解决客户在旅行过程中遇到的问题和困扰。
建立客户投诉和反馈机制，及时回应客户的意见和建议，提升客户满意度。
3. 品牌品牌是旅游企业核心竞争力的重要组成部分，一个有影响力的品牌可以吸引更多的客户和合作伙伴。
以下是一些品牌建设的策略：•品牌定位：明确品牌的定位和核心价值观，根据目标市场的需求和企业的优势进行品牌定位。
•品牌形象：打造独特的品牌形象，注重品牌的视觉设计和传播。
通过标志、标语、广告等手段形成品牌的统一视觉形象。
•品牌声誉：注重企业的信用和口碑建设。
旅行社工作计划提升旅游产品竞争力的方法
旅行社工作计划提升旅游产品竞争力的方法一、市场调研和分析在制定旅行社工作计划时，首先应进行市场调研和分析，以了解当前旅游市场的消费趋势和竞争状况。
这可以通过以下几个方面进行：1. 调研目标客群：分析目标客群的年龄、性别、职业、兴趣爱好等特征，从而确定旅游产品的设计和宣传策略。
2. 了解竞争对手：研究竞争对手的产品特点、价格策略、市场占有率等信息，找出其优势和劣势，为制定有效的竞争策略提供依据。
3. 分析消费趋势：了解旅游市场的宏观经济形势和消费者的需求变化，抓住市场机会，提供符合消费者需求的旅游产品。
二、优化产品设计旅行社可以通过优化产品设计来提升旅游产品的竞争力。
具体方法如下：1. 多样化产品线：根据市场需求和客户群体，扩大产品线，提供不同类型的旅游产品，如文化旅游、生态旅游、主题旅游等，满足不同客户的需求。
2. 个性化定制：通过了解客户的偏好和需求，提供个性化定制的旅游产品和服务，如量身定制的旅游行程、导游服务、酒店住宿等，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 创新旅游产品：通过整合资源，开发创新的旅游产品，以吸引更多的客户。
例如，结合当地特色文化的旅游产品，或者增加新颖的旅游体验项目，如参与当地节日庆典等。
三、提升服务质量提升服务质量是提升旅行社竞争力的关键之一。
以下是几个可以采取的方法：1. 培训员工：加强员工的培训和教育，提高其专业素质和服务意识。
员工应具备良好的沟通能力，能够主动解答客户问题，提供贴心的服务。
2. 客户关怀：建立健全的客户关怀体系，关注客户的需求和反馈。
可以通过电话、短信、电子邮件等多种方式与客户沟通，关心他们的旅行感受和意见建议。
3. 客户体验改进：关注客户在旅行中的体验感受，不断优化旅行社的产品、服务和流程，提供更加舒适、便捷、愉快的旅行体验。
四、推广和宣传推广和宣传是提升旅行社竞争力的重要手段。
以下是一些有效的推广和宣传策略：1. 线上推广：建立和优化旅行社的官方网站和社交媒体账号，增加在线展示和推广的力度，提高知名度和曝光率。
试论旅游企业的核心竞争力的构建
试论旅游企业的核心竞争力的构建旅游企业的核心竞争力是企业在行业中具有的与其他企业相比的优势，它是企业在市场竞争中获得长期成功的关键因素之一。
随着旅游市场的不断发展，各种旅游企业竞争日趋激烈，如何构建核心竞争力成为旅游企业的重要问题。
一、品牌形象品牌形象是企业的重要资产之一，也是其核心竞争力的重要组成部分。
企业可以通过不断提高品牌知名度和美誉度来增强品牌形象。
在旅游业中，许多旅游企业已经形成了自己的品牌形象，如携程、百度糯米、去哪儿等。
这些企业利用营销手段和各种渠道进行不断宣传，提高知名度和美誉度，以吸引更多的顾客。
二、产品创新旅游企业的产品创新是其核心竞争力的重要组成部分。
企业可以通过引进新产品或改进现有产品来增强产品的差异性，以提高产品市场竞争力。
例如，酒店可以推出各种主题套房，为顾客提供不同的住宿体验；旅行社可以设计不同主题的旅游线路，满足不同的旅游需求。
三、服务优质旅游企业的服务质量是其核心竞争力的关键因素之一，它直接影响到消费者的体验和满意度。
因此，企业应该始终把提高服务质量作为核心竞争力的重要组成部分。
企业可以通过提高员工培训、引进高素质员工、优化服务流程等方式来提高服务质量，以提高市场竞争力。
四、营销策略营销策略是企业构建核心竞争力的重要手段。
旅游企业可以通过差异化营销、定位营销、精准营销等方式来提高营销效果，从而增强企业在市场中的竞争力。
例如，通过国内、国际广告、社交媒体等不同活动和渠道进行宣传。
综上所述，旅游企业的核心竞争力的构建是一个复杂和动态的过程，它需要企业全方位的优化和提升。
企业应该密切关注市场，关注消费者的需求和反馈，不断创新和提高自身的产品和服务质量，以加强企业在市场中的竞争力。
试论旅游企业的核心竞争力的构建
试论旅游企业的核心竞争力的构建随着旅游业的快速发展，旅游企业在市场中竞争日益激烈。
如何建立核心竞争力成为旅游企业发展的关键之一。
本文将从多个角度试论旅游企业的核心竞争力的构建，为旅游企业的发展提供一些有益的思考和建议。
一、服务品质旅游企业的核心竞争力之一是服务品质。
在服务业中，服务品质一直被认为是核心竞争力的重要组成部分。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须注重提升服务品质。
优质的服务能够吸引更多的客户，培养忠诚度，提高口碑，从而带动企业的持续发展。
为了提升服务品质，企业需要从多个方面进行努力，包括完善客户服务流程，提高员工的专业素养和服务态度，不断改进服务理念和方式等。
二、产品创新产品创新是企业发展的重要动力，也是企业核心竞争力的重要组成部分。
对旅游企业来说，产品创新主要体现在旅游线路的开发和产品的多样化。
随着旅游市场的变化和客户需求的不断升级，旅游企业需要不断调整和创新自己的产品。
通过不断推出新的旅游线路和产品，旅游企业才能够吸引更多的客户，提升自己在市场中的竞争力。
产品创新需要企业不断投入资源和精力，并且要与时俱进，紧跟市场的变化，才能够取得长久的成功。
三、品牌建设品牌建设是旅游企业核心竞争力的重要组成部分。
一个优秀的品牌不仅可以提升企业的知名度和影响力，还可以提升客户对企业的认可度和忠诚度。
通过品牌的建设，企业可以树立自己在市场中的形象和地位，形成独特的竞争优势。
品牌建设包括企业文化的建设、形象的营造、宣传推广等多个方面。
企业需要在不断提升自身的品牌价值和形象，提升市场影响力的也提高自身的核心竞争力。
四、人才队伍人才队伍是构建企业核心竞争力的重要支撑。
一个优秀的团队可以为企业带来持续的动力和创新，提升企业的竞争力。
对旅游企业来说，员工的专业素养、服务意识和团队协作能力至关重要。
企业需要不断加大对员工的培训和激励，建立起一支富有创造力、执行力和团队合作精神的人才队伍。
只有有了优秀的员工，企业才能够在市场中占据更多的优势地位，赢得更多的客户和市场份额。
试论旅游企业的核心竞争力的构建
试论旅游企业的核心竞争力的构建随着旅游业的快速发展，旅游企业也在不断探索自身的竞争力和发展方向。
在当今竞争激烈的市场中，旅游企业要想赢得更多市场份额，就必须构建自己的核心竞争力。
本文将试论旅游企业的核心竞争力的构建，探讨如何在激烈的市场中脱颖而出。
一、打造独特的产品和服务旅游企业的核心竞争力首先来自于其产品和服务的独特性。
在市场上提供独特的旅游产品和服务，是吸引消费者的关键。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须不断创新，不断推出新的旅游产品和服务，满足不同消费者的需求。
要做到这一点，就需要不断加强创新能力，提高产品研发水平，不断改进和优化产品和服务。
二、建立良好的品牌形象旅游企业的品牌形象也是其核心竞争力的重要组成部分。
一个良好的品牌形象可以让消费者对企业产生信任和好感，从而选择其产品和服务。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须借助品牌力量，打造独特的企业形象，树立良好的企业信誉，不断提升品牌的知名度和美誉度。
只有建立了良好的品牌形象，才能吸引更多的消费者，从而取得市场竞争的优势。
三、建立完善的供应链管理体系供应链管理是旅游企业核心竞争力的重要组成部分。
一个完善的供应链管理体系可以为旅游企业提供稳定的产品供应和服务保障，保证企业在市场竞争中的稳定地位。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中取得优势，就必须加强供应链管理，不断完善和优化供应链管理体系，提高资源的利用率，降低生产和经营成本，提高市场响应速度，从而提供更好的产品和服务。
四、加强营销渠道建设在当今全球化的市场中，营销渠道的建设也是旅游企业核心竞争力的关键点。
加强营销渠道建设，可以帮助企业拓展更多的市场份额，提高产品销售量。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中取得优势，就必须加强营销渠道建设，不断创新营销方式，拓展更多的销售渠道，提高产品的曝光率和销售率。
五、不断提升服务质量和客户满意度旅游企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须构建自身的核心竞争力。
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议【摘要】人力资源是旅行社重要的核心竞争力之一。
旅行社要通过营造“管理留人、事业留人、待遇留人、感情留人”的良好环境，来提高人力资源管理水平，为旅行社企业创造更多的利润源泉。
【关键词】旅行社;核心竞争力;人力资源;管理旅行社的核心竞争能力是通过战略决策的制定、企业品牌的打造、人力资源的配置、现代技术的运用等多种经营管理手段的整合而使旅行社获得可持续发展的能力。
随着我国国民经济的迅速发展，和与世界经济市场的全面接轨，发展迅速的人才理念真实的反映了人才在现代社会中不可替代的地位，全球对人才的竞争将更加激烈。
对于劳动和智力密集型的旅行社业来说，人力资源是构成核心竞争力重要资源之一。
国际国内市场竞争的根本还是在于人才的竞争，人力资源管理水平已成为旅行社的核心竞争力强弱的重要体现。
在目前的状况下，我国的旅行社企业在人力资源管理方面存在着很多问题。
本文建议从以下几方面入手，加强旅行社人力资源管理水平。
1.将人力资源管理纳入日常工作范畴对于大中型旅行社需设立专门的人力资源管理部门，已经设立该部门的旅行社要进一步完善其职能。
将人力资源管理提高到旅行社战略管理的高度，人力资源部门定位为不仅是执行层更是决策层，人力资源管理业围绕旅行社的发展战略来开展，把人力资源管理的基本任务明确定为：根据旅行社发展战略的要求，通过有计划的对人力资源进行合理配置，做好旅行社员工的管理与开发，采取一定措施，激发导游人才的工作积极性，充分发挥他们的潜能，做到人尽其才、人尽其用，进而推动整个旅行社各项工作的开展，以确保旅行社经营目标的实现。
对于一些小型旅行社，为在竞争日趋激烈、分工逐渐细化的旅游市场上求得生存和进一步的发展，根据自己的人力资源、财务资源状况，按照旅游市场分工体系相应的调整经营方略。
要注员工多种技能的培训，一人多职。
管理人员要多倾听下级员工的意见和建议，让每一位员工感受到自己是旅行社管理的一份子，增加其对工作的参与性与主动性。
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第4期浅议我国旅行社增强核心竞争能力的方略焦慧［摘要］当前旅行社在我国的发展尽管异常迅速，但市场竞争也空前激烈，并且，我国大多数旅行社存在规模小，市场集中度低，品牌意识薄弱等问题。
因此，如何增强培育我国旅行社的核心竞争能力意义重大。
本文围绕如何增强旅行社核心竞争能力进行探讨，提出品牌建设、差异化经营战略等方略。
［关键词］旅行社；核心竞争能力；方略［中图分类号］F592.6［文献标识码］A ［文章编号］JS-B059(2009)04-0020-03一、我国旅行社现状（一）旅行社之间恶性削价竞争严重近年来，我国旅行社的数量不断增加，旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段，甚至是唯一手段。
一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手，其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复，致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竞相削价，走进了削价竞争的误区，造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。
无论国内旅游还是国际旅游，价格恶性竞争的现象非常普遍，甚至出现了“零团费”、“负团费”，旅行社在削价竞争的漩涡中利润率越来越低。
（二）旅行社品牌意识薄弱国内旅行社对品牌经营重视不够，众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌。
主要原因在于，我国旅游业发展之初，旅行社作为国外旅游者来华的接待组织而存在，是依靠国家行政命令建立起来的。
而且在行政命令支持下，又出现了很多以政府机构为背景的旅游企业集团，甚至保持着一种松散的合作关系。
这在很大程度上造成了目前我国旅行社业的“全国性准完全竞争，地域性准寡头竞争”的不成熟市场格局。
对此，大多数中小型旅行社虽然也能意识到品牌竞争的重要性，但是由于自身能力和行业现状所限，却极少真正去规划和实施。
而有实力进行品牌竞争的旅行社，因其行业优势地位，并无品牌竞争的紧迫感，最终导致整个旅行社业很少有企业能够举起品牌竞争的大旗。
（三）旅行社产品广告促销投入不够随着市场竞争加剧，各种广告促销活动已经成为旅行社争夺客源的重要手段。
但是大旅行社普遍承认企业的广告投入较少，广告投入在营业额中所占比重最高的旅行社，其广告投入只占营业额的1%。
此外，国内旅行社采取的广告方式过于简单，没有自己的特色，缺乏吸引旅游者注意的构思和创意，而且旅行社的广告促销还存在着渠道相对分散、季节性强、少有大手笔、影响力大的广告投放等一系列问题。
（四）旅行社信息技术不强现阶段对旅行社业影响最大的是信息技术。
但从信息技术的应用深度和应用效果上看，我国旅行社信息技术普及程度低，只有为数不多的旅行社采用信息技术；旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统尚不发达；旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作也只是刚刚起步。
这有旅行社企业自身的原因，也有产业关系和宏观制度环境方面的原因，比如在线付款难以实现、网作者简介：焦慧（1981-），女，江苏无锡人，管理学学士。
无锡南洋职业技术学院国际商学系，江苏无锡214081。
第8卷第4期2009年12月无锡南洋职业技术学院论丛Journal of Wuxi South Ocean College Vol．8No．4Dec ．200920第8卷无锡南洋职业技术学院论丛络价格不透明、预期收益与现实收益之间存在差距等，这些都严重地影响到旅行社核心竞争能力的提升，影响到我国旅游市场的正常成长。
（五）旅行社市场结构呈“散、小、弱”状态我国旅行社除了国旅、中旅、青旅等大企业以及一些初露端倪的旅行社集团之外，大多数的旅行社从规模及实力上都较差。
为了能够抢占更多的市场份额，各家旅行社纷纷降低价格。
而旅游产品本身的易于模仿，使得各家旅行社经营的旅游产品易于趋同，所不同的只是线路的微小差异及价格的高低。
这样，价格“让利”便成为策略首选。
大多数中小型旅行社依靠自身实力难以抵御长期的低价竞争，进而以质量为牺牲条件，参与削价竞争，大大损害其声誉，降低整个旅行社行业的水准。
（六）市场集中程度低，产品创新成本大旅行社规模“散、小、弱”，势必造成市场集中程度低，基本处于分散竞争状态，真正有实力，进行长期经营和品牌战略的企业不多，中、小型旅行社仍然是市场主体，难以有足够的能力进行产品的研发和创新。
对其而言，与其高代价去研发新产品，还不如循规蹈矩，凭借管理成本低之优势与大旅行社在低价中一争利润。
加之我国目前关于旅游产品创意这一无形资产的保护乏力，产品同质化、创新难。
因此，研发不易、保护更难，使得众多旅行社开发新产品积极性不高。
在目前的市场条件下，靠产品创新和差异化竞争成本高、风险大，便只有选择低价这一相对简单又最为直接的竞争手段。
二、旅行社核心竞争能力界定中国的旅行社如何在经济竞争中处于优势,跻身于世界旅行社市场行列，一个重要的策略就是培育其的核心竞争能力。
核心竞争力的概念是普拉哈德和哈默在《哈佛商业评伦》上发表的《公司核心竞争能力》中指出的，即核心竞争力是“组织中的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。
核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础,这主要是由核心竞争力本身所具有的特点所决定的：（1）核心竞争力能实现用户所看重的核心价值。
（2）在竞争方式上,企业的核心竞争力具有独特性,难以模仿和超越。
企业的核心竞争力必须是企业独一无二的能力。
（3）从企业未来成长的角度看,核心竞争力具有延展性。
企业能够从某种核心竞争力衍生出一系列产品与服务,具有打开多种产品潜在市场,拓展新的行业领域的作用。
（4）核心竞争力具有相互关联性。
核心竞争力是一组技能和技术的集合体,而非单个分散的技能或技术。
（5）核心竞争力是通过学习积累得到的。
（6）核心竞争力需随着外部环境的变化而及时地保护和创新。
根据企业核心竞争能力的概念，旅行社核心竞争力是旅游社独具的长期形成并融于旅行社内质中支撑旅游社竞争优势的、使旅行社能在竞争中取得可持续发展的核心竞争能力。
具体来讲，是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配置、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得可持续发展的能力。
三、增强我国旅行社核心竞争能力的方略思考核心竞争能力是持续竞争优势的源泉，旅行社永续发展的最好手段是提高旅行社自身的核心竞争能力。
（一）产品差异化策略目前我国旅行社产品比较单一，长期以来形成了团体、全包价观光旅游一统天下的局面，各旅行社挤在团体观光业务的独木桥上大打价格战，已走进了死胡同。
但可以预见，观光旅游比重将会下降，度假旅游、特种旅游的比重将会上升。
即便是观光旅游，那种半军事化、拉练式的旅游也将会受到排斥，旅游追求舒适性、文化性的趋势将会越来越突出。
旅行社要想有所发展，必须要加大创新力度，对休憩性度假旅游、商务旅游、购物旅游、农业旅游、修学旅游、探险旅游等市场前景广阔的旅游产品加快开发，不断推出新产品，在竞争中不与同行挤一条独木桥，而是另辟蹊径，以异致胜。
21焦慧：浅议我国旅行社增强核心竞争能力的方略第4期（二）加强品牌建设品牌是信息化时代旅行社的核心竞争能力的表现，是强化旅游产品差异化的有力手段，是赢得竞争优势的关键环节。
随着市场竞争加剧，越来越多的旅行社已经意识到了品牌经营是确立长期竞争优势的必然选择。
加强品牌建设要注重品牌设计。
品牌的设计要简洁、得体、清新、高雅。
同时，要提高旅行社品牌宣传功效，比如设置公共关系部门或广告部门，配备业务熟练、精明强干的人员从事宣传；各种媒体搭配使用，优势互补，并注意信息的强度和频度；宣传内容做到真实性和刺激性相结合；配置灵敏的信息系统，掌握市场动向，不断研究改革宣传手段等。
（三）网络营销策略新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效、准确地满足中国以至世界各地游客的需求，旅行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务，没有电脑，旅行社的运作就将成为一句空话。
旅行社经营手段的网络化已提到重要议事日程上来，不管食、住、行、游、购、娱，也不管大、中、小型旅行社，以至两三人的小型代售处都必须将网络化作为刻不容缓的一种基本设施建设。
如果将网络营销策略运用于旅行业，必将节约促销费用，减少销售中介，扩大市场覆盖面，提升品牌的深度和影响力，提高工作效率，扩大利润空间。
（四）建立行业自我保护机制，发挥行业协会的监督、协调、引导作用政府对行业的监督成本高，不可能面面俱到。
最了解情况的始终是同行，可考虑成立行业价格协会，政府赋予其相应价格管理职权，帮助其建立同行业价格协议制度。
协会及时收集行业价格信息，确定相应的价格浮动标准，供同行参照执行。
同时，可实行降价申报制度，对一次性降价幅度较大的定价行为经协会批准后方可实施。
协会定期的价格信息发布可促进企业间的沟通与合作，使企业实现合作博弈，达到收益最优化。
（五）建立社与其他旅游企业的动态联盟一个旅游企业往往具备一项或几项优势，如果若干个企业将各自不同的优势“集成”，形成互补联盟,则可以将各合作企业的价值链“集成”重构，便能形成一条更加优化的价值链，为联盟企业进而为旅行社自身创造了独特的竞争优势。
为此，旅行社可以利用现代网络技术,将自身与其他旅游企业的技术优势结合在一起，组成一个有限的“联合组织”，实质是突破企业有限界限,延伸和整合各企业的优势功能。
[参考文献][1]范保宁.提高旅行社核心竞争力对策研究[N].中国旅游报.2006-08-31[2]温兴琦.企业战略与环境的适应性：一个复杂适应系统的视角[J].武汉理工大学学报：社会科学版.2005（4）[3]张俐俐.旅游市场营销[M].北京：清华大学出版社.2005[4]迈克尔·波特.竞争优势[M].北京：华夏出版社.1997.[5]李晓莉.知识经济背景下的旅游企业管理[J].广州大学学报.2002(5)[6]丁力.饭店经营管理原则[M].天津：南开大学出版社.2000The Discussion of the Strategies for China's Travel Agencies toStrengthen their Core CompetitivenessJIAO HuiAbstract:China has witnessed an exceptional rapid growth of travel agencies;however,the market competition is also unusually fierce.M eanwhile,most Chinese travel agencies have in themselves the deficiencies like small in the scale, low in market intention and weak in the brand awareness.Therefore,it has great significance to strengthen the core competitiveness for China's travel agencies.The thesis explores on how to strengthen the core competitiveness for China's travel agencies and proposes the band construction strategy and differentiation in the business strategy.Key words:travel agency,core competitiveness,strategy22。