旅行社核心竞争力
旅行社如何提高核心竞争力存在的问题及其对策
浅谈旅行社如何提高核心竞争力存在的问题及其对策当今市场的重点已由资本转向知识，由生产者转向消费者，竞争的加剧促使任何一个想有所作为的企业无不把核心竞争力看作企业重要的战略资源，提高核心竞争力已成为当代企业经营战略的新趋势。
目前我国旅行社市场价格竞争虽然非常激烈，但在产品、创新等核心竞争力方面并不激烈，而且明显不足。
我国旅行社在一定程度上还呈现出“规模小、经营散、竞争弱、效益差”的局面，缺乏核心竞争力是制约发展的深层次、根本性原因。
加入wto后，我国旅行社面临着大动荡、大分化、大改组的新时期，如何才能在激烈的市场竞争中生存下去？提高企业的核心竞争力，是旅行社企业生存与发展的关键。
我国旅游企业核心竞争力存在的问题分析；旅行社的核心竞争能力是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配置、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得可持续发展的能力。
在目前的状况下，我国的旅行社企业在核心竞争力方面存在着很多问题。
@首先，旅行社之间恶性削价竞争严重。
近年来，在旅游市场做大的同时，越来越多的旅行社加入了竞争的行列，在特色不明显、产品差异性不大的情况下，旅行社之间的分工不明确，各旅行社从开发踩线到外联接待全方位出击。
在这种情况下，为了争夺客户，旅行社之间竞相压价，导致了旅游市场秩序的混乱，部分旅行社违反承诺，擅自更改线路、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生，旅行社成为了消费者投诉的热点。
同时，价格战打薄了行业的利润，使旅行社整体进入了微利时期。
@其次，旅行社品牌经营薄弱。
国内旅行社对品牌经营重视不够，众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌。
这一方面是因为国内旅游业保持着较高的增长速度，旅行社的利润相对丰厚。
在这种市场环境下，不少旅行社缺乏品牌建设的紧迫感；另一方面，行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大。
不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品的倚重使其创立自主品牌比较困难。
旅行社行业的五力模型分析
旅行社行业的五力模型分析1. 潜在进入者的威胁在中国的旅行社行业中,有众多的中小型旅行社的盈利模式仍是采取价格战方式,一方面利用低价格来吸引游客,用于扩大市场份额;另一方面努力降低成本,凭借二者的差额来获取利润,尚未形成规模经济优势,因此,纵观全局,旅行社行业的规模经济优势不明显,潜在进入者对其威胁较大。
2. 同业之间的竞争竞争对手指的是产业内互相竞争市场份额的企业。
一般情况下,激烈的竞争意味着价格下降,成本上升,者势必会导致整个行业利润下降。
在同一地区,一旦需求旺盛,利润率高,新的企业就会迅速进入市场,新企业的进入会导致行业内的产品供大于求,接着各个旅行社为了抢占市场份额,就会展开价格战,导致行业内竞争异常激烈。
3. 替代品的威胁随着人们思想意识的日益转变以及对旅行社服务的各种不满,部分游客选择自驾游,此外,还出现其他旅游方式:如探亲游、组团游等。
与此同时,随着旅游居住方面多种形式的出现,旅行社已不再是唯一能提供旅游服务的机构,游客可以根据自己的实际需要选择真正适合自己的旅游方式。
4. 客户议价能力旅行社在提供旅游服务时,一般要面对公司团队、家庭、个人三方面。
如果是团队购买旅游服务,集中度高,数量大,则其议价能力自然高;如果是家庭和个人,集中度低,数量小,则其议价能力就小了。
5. 供应商议价能力6. 对于旅行社来说,其供应商主要有:景区、酒店、商店、超市以及旅游车船公司等。
就目前情况来说,旅行社对于某一个景区或是某家酒店的依赖度并不高,也就导致其供应商的议价能力并不高。
而且,通常旅行社所提供的客户数量庞大,对景区、酒店等产品采取团体性购买,所得到的优惠折扣返利也较多。
另外,随着现代旅游业的发展,各种旅游资源处于未充分利用状态,资源浪费率较高,导致个供应商之间的的竞争也很激烈,因此,供应商议价能力不是很高。
旅游业的经济特征分析前言旅游业,国际上称为旅游产业,是凭借旅游资源和设施,专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。
旅行社经营的启示
旅行社经营的启示随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅行社作为旅游行业的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。
旅行社经营的启示不仅仅适用于旅行社自身，对于其他行业也有一定的借鉴意义。
本文将以旅行社经营的启示为主题，探讨其对于企业经营的启示。
旅行社注重服务体验。
作为旅行社最重要的核心竞争力，服务体验直接影响着顾客的满意度和口碑传播。
旅行社通过提供个性化定制的旅游产品、贴心的行前指导、全程的跟踪服务等方式，为顾客创造独特而愉快的旅行体验。
这一点对于其他行业同样适用，企业应注重提升服务质量，从顾客需求出发，提供更好的产品和服务，提升顾客满意度，从而赢得市场竞争优势。
旅行社注重市场调研和产品创新。
旅行社经营需要密切关注市场需求和旅游趋势，通过市场调研获取有关信息，并将其应用于产品创新。
旅行社不断推出新的旅游线路、新的旅游产品，满足不同顾客的需求。
这一点对于其他行业同样适用，企业应通过市场调研了解顾客需求和市场趋势，不断创新产品和服务，满足市场需求，保持竞争力。
旅行社注重合作伙伴关系的建立和维护。
旅行社往往需要与航空公司、酒店集团、景区管理部门等多个合作伙伴进行合作。
合作伙伴关系的建立和维护对于旅行社的运营至关重要。
通过与合作伙伴的互利共赢，旅行社能够获取更多的资源和信息，并为顾客提供更好的产品和服务。
这一点对于其他行业同样适用，企业应注重与合作伙伴的沟通与合作，共同发展，实现双赢。
旅行社注重品牌建设。
品牌是旅行社取得持续竞争优势的重要保障。
通过塑造独特的品牌形象和品牌文化，旅行社能够在市场上脱颖而出，吸引更多的顾客。
品牌建设需要长期而持续的努力，包括提供卓越的产品和服务、加强品牌宣传和推广、树立良好的企业形象等。
这一点对于其他行业同样适用，企业应注重品牌建设，树立自己的核心竞争力和独特的企业形象。
旅行社注重员工培训和团队建设。
员工是旅行社最重要的资产，他们的素质和能力直接影响着旅行社的经营状况和服务质量。
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议随着旅游业的不断发展，旅行社已经成为了人们出行的重要选择之一。
但是，作为旅行社，要想长期稳定地发展，就必须要具备一定的核心竞争力。
人力资源是旅行社获取和保持核心竞争力的重要因素，因此，如何进行高效的人力资源管理已经成为了旅行社发展的重要课题。
在此，我们提出以下的人力资源管理建议，帮助旅行社增强核心竞争力。
1. 建立合理的薪酬体系薪酬体系是人力资源管理的核心内容之一。
对于旅行社来说，薪酬体系应该建立合理、公正、灵活、激励的原则。
为了落实这些原则，旅行社应该采取以下措施：•建立灵活的薪酬体系，考虑到各个职位、工作内容、绩效、招聘难度、地域等因素，制定差异化的薪酬政策；•引入股权激励机制，鼓励员工积极为公司增加价值，分享公司未来的成果；•建立绩效考核和激励机制，采用KPI等方法，对员工的工作表现进行评估，并以此为基础制定绩效工资、奖金等激励政策。
2. 打造积极向上的企业文化企业文化是旅行社文化的重要载体。
可靠、诚信、服务、创新、共赢等是旅行社应该体现的核心价值观。
为了落实这些价值观，可以采取以下方式：•建立合理的公司制度，规范员工的行为准则；•鼓励员工继续学习和成长，提高自身素质和业务水平；•建立团队文化，促进团队沟通和协作，增强团队凝聚力；•培养员工的创新意识，促进公司不断创新和改进。
3. 加强人才引进和培养人才是旅行社获取和保持核心竞争力的关键。
因此，旅行社应该采取吸引和保留人才的策略，包括：•招聘优秀的人才，结合旅行社的发展战略，建立招聘计划和招聘标准；•加强培训，让员工不断提升自身技能和业务水平；•为员工提供职业发展和晋升机会，激励员工的积极性和创造力；•加强公司文化建设，让员工感受到公司的好处和未来。
4. 保障员工福利和权益员工的福利和权益是人力资源管理的基本内容之一。
为了不断提高员工的获得感和满意度，旅行社应该采取以下措施：•建立合理的员工福利制度，包括社会保险、医疗保障、住房公积金、年终奖金等；•提供良好的工作环境和工作条件，确保员工的身心健康；•鼓励员工参与各种活动和社交，加强员工之间的交流和沟通；•为员工解决各种问题和困难，保障员工的合法权益。
旅行社核心竞争力
旅行社核心竞争力旅行社核心竞争力研究1 引言在当今社会，人们的经济不断的向上发展，因而人们对于旅游也比以往热衷，从而促使了旅游业的发展。
旅游业对城市经济的拉动性、对社会就业的带动力、对文化和环境有着促进作用，而其在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，因而成为了中国经济发展的的支柱性产业之一。
作为旅游业的一环——旅行社，时时刻刻面对着严峻的挑战，比如：企业的定位、产品的定价、客户关系、核心竞争力等。
核心竞争力往往是企业发展生存的基础性力量，所以一个企业要发展和生存，都必须不断培育和提高它的核心竞争力。
1.1 研究的背景我国旅游业起步较晚，直到1978年实行改革开放，我国旅游业才向现在的入境、出境和国内旅游发展，保持着健康、持续、快速的发展，成为了我国国民经济中发展最快的行业之一。
2008年我国旅游业连续遭受了金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经受了前所未有的考验，但总体上保持了平稳发展。
到了09年，我国旅游业呈现全面回升状态，经营状况有较大的改善，旅游就业保持稳定，旅游投资持续活跃。
而到了2010年，我国旅游业明显复苏，全国保持较快增长。
国内旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。
全年共接待入境游客1.34亿人次。
实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元，分别比上年增长5.8%和15.5%；旅游产品是有一条条供应链组成，旅行社作为其中的一条供应链，它的效率、质量、和价格是旅行社取胜的重要因素。
2.3 旅行社核心竞争力的特征2.3.1 价值性核心竞争力富有战略价值，这种价值性主要表现在两个方面上，首先能够给顾客带来实际的利益；其次，有助于为企业创造长期性的竞争主动权，打开更多的通向市场的道路，并能为企业创造超过同行业平均利润的超值利润。
2.3.2 独特性独特性又称异质性，企业的核心竞争力是独一无二的、为企业所拥有的，是竞争对手所没有的。
而这种核心竞争力是企业在长期经营中以特有的方式逐步积累起来的，它与企业相伴而生，是竞争对手难以模仿或是通过努力也难以建立起来的一种能力。
旅游业工作计划提高旅行社竞争力的措施
旅游业工作计划提高旅行社竞争力的措施一、背景介绍随着人们生活水平的提高和休闲度假需求的增加，旅游业逐渐成为一个充满竞争的行业。
为了提高旅行社的竞争力，本文将提供一些提升旅行社竞争力的有效措施。
二、市场调研与精准定位在制定旅游业工作计划之前，市场调研是非常重要的一步。
通过综合分析市场需求与潜在竞争对手，确定旅行社的目标市场和受众群体。
同时，精准定位也是提高竞争力的关键，针对不同的受众群体提供个性化的旅游产品和服务，满足他们的需求。
三、加强产品开发与创新旅游产品是旅行社的核心竞争力之一。
通过加强产品开发与创新，提供独特且具有竞争力的旅游产品，能够吸引更多的游客并增加市场份额。
例如，可以结合当地特色文化，开发主题旅游线路；积极与景区、酒店、航空公司等旅游相关企业合作，提供一站式的旅游解决方案。
四、提高服务质量与体验优质的服务是客户选择旅行社的重要因素。
旅行社应注重员工培训，提升员工的专业素质和服务意识。
同时，建立完善的服务体系，包括精心安排的行程、舒适的住宿、贴心的导游服务等，以提供给客户更好的旅行体验。
五、整合资源与合作共赢旅行社可以通过整合资源与合作共赢来提高竞争力。
与航空公司、酒店集团、景区等旅游产业链上下游企业建立长期的合作关系，实现资源共享，降低成本，提高服务质量。
此外，与其他旅行社开展合作，共同开发市场，互相支持，实现互利共赢。
六、广泛运用互联网与社交媒体互联网和社交媒体的快速发展为旅行社提供了广阔的市场机遇。
旅行社可以在网上建立官方网站和社交媒体账号，通过发布各类旅游信息和优惠活动，吸引客户的关注和参与。
此外，通过运用大数据分析，了解客户需求和偏好，提供个性化的推荐服务。
七、加强营销与宣传对于提高竞争力来说，营销与宣传非常重要。
旅行社可以通过在各类媒体渠道投放广告、参加旅游展览、举办促销活动等方式，加大对旅游产品的宣传力度，提高知名度和影响力。
同时，建立客户忠诚度体系，通过会员制度和回馈优惠等方式，吸引客户长期合作。
浅谈旅行社企业核心竞争力的几点认识
浅谈旅行社企业核心竞争力的几点认识改革开放20年来,我国旅行社的规模和数量都有了巨大的提高。
但同国外旅行服务集团企业比较,我国旅行社的集中度、营业额、利润率、信息化程度和创新能力都偏低。
有关专家认为，旅行社的行业结构应形成“集团化大型旅行社－专业化中型旅行社－网络化小型旅行社”的金字塔型结构。
大集团作为市场主导力量，绝大多数小型旅行社作为其网络结点，由专业化的中型旅行社加以补充。
我们认为,在结构调整的同时，加强旅行社企业核心竞争力培育，也是一个根本性的问题，需要引起业界的重视和研究。
本文仅对旅行社核心竞争力的认识谈几点看法。
一、对旅行社核心竞争力属性的认识核心竞争力不是单一的内容，是一个复杂的有机体，是能力的集合体。
基本属性可以从下面四点来认识。
1.旅行社核心竞争力的价值性核心竞争力是旅行社独特的竞争能力，在一定义上讲就是持续不断的为企业创造价值的能力。
可以说是在对旅游者感知价值有特殊贡献的同时，对企业成长有特殊贡献。
也就是体现为旅行社要能够利用核心竞争力不断演化出新的竞争服务产品，支撑企业整体能力体系不断完善，为旅行社带来超常规的利润回报。
2.旅行社核心竞争力的知识性核心竞争力蕴含着丰富的知识，反映出旅行社特有的经营化了的知识体系。
是旅行社产品和服务的核心与其自身的管理能力、组织的学习、企业文化，以及客户、营销知识等的结合。
是经过组织内部整合和不断的学习积累所形成的带有自身烙印的能力，不易被完全模仿的倾向于具有方法性特征的知识体。
3.旅行社核心竞争力的动态性核心竞争力形成后，在一定时期内具有市场上的竞争优势，但是随着技术的不断更新变化，顾客追求的核心价值的逐步转移,以及不同资源在竞争中相对位置的变更，原有的核心竞争力也会随之发生变化。
可以说，核心竞争力要随着时代的变化而不断更新。
4.旅行社核心竞争力的整合性核心竞争力结构的各要素之间具有紧密的关联性，任何一个要素发挥作用都离不开其他要素的配合。
旅行社核心竞争力研究
摘 要： 旅行社 是我 国旅 游业 的龙 头 ， 是旅 游业 的主 力军。 旅游社 要发展 ， 就必 须找 到一 条适 合 自身的发展 道路 。 不断提 高旅 行枉整体 在 规模 的同时 ， 应加 强服务 品牌建设 ， 遣 出企业 的核心 竞争 力， 打 让游客 能过 购买到越 来越 多 越 来越新 鲜的旅游 产品 。 文是以企业核 心 本 竞争 力． ｉ 为分析框 架， 力探讨旅行 社企业在市 场竞争 中获取 可持续 竞争优 势的 内生性 因素。 ￣－ ｅ 着 本文 初步归纳 了 旅行社 企业核 心竞争力 的 四 种 要 素 ： 立 旅 行 社 品 牌 、 遣 旅 行 社 企 业 文 化 、 育 旅 行 社 企 业 信 誉 和 吸 引忠 诚 的 游 客 。 树 打 培 关键 词 ： 旅行社 竞争 力 中 圈分 类 号 ： ２ Ｃ９ 文 献标 识 码 ： Ａ 文章编 号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ Ｏ ０ （ ） ０ ４ — ２ Ｉ ７ － ７ １ ２ １ ） ５ ｂ一 ２ ８ ０
旅 行 社 核 心 竞 争 力理 论 源 于 对 旅 行 社 住 脚 ， 会 在 消 费 者 的 心 里 留下 良好 的 印 现 的 总 和 。 与 文 教 、 研 、 事 等 组 织 的 才 它 科 军 可 持 续 竞 争 优 势 的 探 讨 ， 是 旅 行 社 竞 争 象 ， 终 树 立起 旅 行 社 良好 的 品牌 形 象 。 它 最 旅 文 化 性 质是 不 同 的 。 优 势 理 论 的 深 化 。 游 企 业 核 心 竞 争 力 理 行 社 领 导 人 在 作 重 大 决 策 时 ， 考 虑 到 品 旅 要 旅行 社企业 文化是企 业的的 灵魂 ， 是 论 自从 被 提 出 以 来 ， 在 旅 行 社 战 略 理 论 牌 ， 看 到 品 牌 也 和 有 形 资 产 一 样 是 旅 行 推 动 旅 行 社 发 展 的 不 竭 动 力 。 就 要 它包 含 着 非 的 研 究 中 占据 了 主 导 地 位 。 统 的 新 古 典 社 的 宝贵 财 富 。 传 常 丰 富 的 内 容 ， 核 心 是 旅 行 社 的精 神 和 其
论我国国际旅行社核心竞争力及其内涵
我 国国际旅 行社 （ｎ ｒａｉ ａ Ｔａｅ Ｓ ｒｉｅ Ｉｔ ｔ ｎ ｌ ｒｖｌ ｅ ｃ ， ｅ ｎ ｏ ｖ 以下 简称 ＩＳ 经历 了一个 由少 到 多 、分类 转 制 、 Ｔ） 不 断壮大 的发展 历程 。截 至 ２ ０ ０ ５年底 ，中国共 有 各类 旅 行 社 １ ４ ６２ ５家 。在 过 去 的 １ ８年 （９ ８～ １８
ｓ ｒ ｉｅ ｔ ｋ ｓ ｆｉ． ｅ ｃ ｏ ｍａ ｅ ｕ ｅ ｏ ｔ ｖ
Ｋｅ ｒ ：Ｃｈ ｎ ｎ ｅ ａｉ ｎ ｌｔａ ｅ ｅ ｉｅ； ｃ ｒ ｏ ｅ ｅ ｃ ｙ ｗｏ ｄｓ ｉ ａ ｉ ｔｒ ｔｏ ａ ｒ ｖ ｌｓ ｒ ｃ ｎ ｖ ｏ ｅ ｃ ｍｐ ｔｎ ｅ； ｃ ｎ ｏ ａｉ ｎ ｏ ｎ ｔｔｏ
Ａｂｓｒ ｃ ：Ｔｈ ｒｖ ｌａ ｅ ｃ ｓ ｔ ｒ ｕ ｅ ｄ ｒ ｏ ｏ ｒ ｉ ｄｕ ｔｙ ｉ ｕ ｏ ｎ ｒ ，ａ ｄ ｔ ｅ ｉ ｔ ｒ ａｉ ｎ ｌ ｔａ ｔ ｅ ｔａ ｅ ｇ ｎ ｙ ｉ ｈｅ ｇ ｏ ｐ ｌ ａ ｅ ｆ ｔｕ ｎ ｓｒ ｎ ｏ ｒ ｃ ｕ ｔ ｙ ｎ ｈ ｎ ｅ ｔ ａ ｎ ｏ ｔａ ｅ ｅ ｖｃ ｓ ｔ ｅ ｍａｎ ｓ ｃ ｏ ． Ｕｎ ｅ ｅ ｒ ｖ ｌｓ ｒ ｉｅ ｉ ｈ ｉ ｅ ｔｒ ｄ ｒ ｎ ｗ ｓｔ ａ ｉｎ ｉ ｔ ｓ，ｔ ｅ ｉ ｔ ｒ ａ ｉｎ ｌｔａ ｅ ｅ ｖｃ ｆ ｏ ｒ ｃ ｕ ｒ ｕ ｏ ｈ ｎ ｅ ｔｏ ａ ｒ ｖ ｌ ｓ ｒ ｉ ｅ ｏ ｕ ｏ ｎｔ ｎ ｙ ｓ ｏ ｌ ｅ ｐ ｔ ｅ ｌｎ ｈ ｕ ｄ ｓ ｔｕ ｈ ｏ ｇ—ｔｒ ｃ ｍｐ ｔｔ ｅ ｓｒ ｔｇ ｅ ｎ ｅ ｅ ｏ ｈ ｏ ｅ ｃ ｍｐ ｔｎ ｉｓ ｅ ｍ ｏ ｅｉｉ ｔａ ｅ ｉｓ ａ ｄ ｄ ｖ ｌｐ ｔ ｅ ｃ ｒ ｏ ｅｅ ｃｅ ．Ｔｈ ｒ ｆｒ ｖ ｅ ｅ ｏ ｅ，ｂ ｓ ｄ ａｅ ｏ ｖ ｒ ｉｗ ，ｔ ａ ｅ ｘ ｌ ｒ ｓｔ ｅ ｃ ｎ ｅ ｔａ ｄ ｃ ｎｎ ｔｔｏ ｆｃ ｒ ｏ ｎ ｏ ｅ ｖｅ ｈｅｐ ｐ ｒｅ ｐ ｏ ｅ ｈ ｏ ｃ ｐ ｎ ｏ ｏａｉ ｎ ｏ ｏ ｅ ｃ ｍｐｅｅ ｃ ｆｔ ｅ ｉ ｔ ｒ ａｉ ｎ ｌｔａ ｅ ｔ ｎ ｅ ｏ ｎ ｅ ｔ ａ ｒ ｖ ｌ ｈ ｎ ｏ
试论旅游企业的核心竞争力的构建
试论旅游企业的核心竞争力的构建随着旅游业的快速发展，旅游企业在市场中竞争日益激烈。
如何建立核心竞争力成为旅游企业发展的关键之一。
本文将从多个角度试论旅游企业的核心竞争力的构建，为旅游企业的发展提供一些有益的思考和建议。
一、服务品质旅游企业的核心竞争力之一是服务品质。
在服务业中，服务品质一直被认为是核心竞争力的重要组成部分。
旅游企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须注重提升服务品质。
优质的服务能够吸引更多的客户，培养忠诚度，提高口碑，从而带动企业的持续发展。
为了提升服务品质，企业需要从多个方面进行努力，包括完善客户服务流程，提高员工的专业素养和服务态度，不断改进服务理念和方式等。
二、产品创新产品创新是企业发展的重要动力，也是企业核心竞争力的重要组成部分。
对旅游企业来说，产品创新主要体现在旅游线路的开发和产品的多样化。
随着旅游市场的变化和客户需求的不断升级，旅游企业需要不断调整和创新自己的产品。
通过不断推出新的旅游线路和产品，旅游企业才能够吸引更多的客户，提升自己在市场中的竞争力。
产品创新需要企业不断投入资源和精力，并且要与时俱进，紧跟市场的变化，才能够取得长久的成功。
三、品牌建设品牌建设是旅游企业核心竞争力的重要组成部分。
一个优秀的品牌不仅可以提升企业的知名度和影响力，还可以提升客户对企业的认可度和忠诚度。
通过品牌的建设，企业可以树立自己在市场中的形象和地位，形成独特的竞争优势。
品牌建设包括企业文化的建设、形象的营造、宣传推广等多个方面。
企业需要在不断提升自身的品牌价值和形象，提升市场影响力的也提高自身的核心竞争力。
四、人才队伍人才队伍是构建企业核心竞争力的重要支撑。
一个优秀的团队可以为企业带来持续的动力和创新，提升企业的竞争力。
对旅游企业来说，员工的专业素养、服务意识和团队协作能力至关重要。
企业需要不断加大对员工的培训和激励，建立起一支富有创造力、执行力和团队合作精神的人才队伍。
只有有了优秀的员工，企业才能够在市场中占据更多的优势地位，赢得更多的客户和市场份额。
旅行社行业中的差距与改进意见
旅行社行业中的差距与改进意见一、旅行社行业中的差距旅行社作为旅游产业链条中的重要角色，承担着组织和安排旅游活动的责任。
然而，在快速发展的旅游市场中，我们也注意到了一些行业中存在的差距。
这些差距主要集中在产品质量、服务水平、创新能力和可持续发展等方面。
1. 产品质量差距旅行社的核心竞争力之一是提供高质量的旅游产品。
然而，在目前市场上，仍有部分旅行社投机取巧，为了降低成本而牺牲了产品质量。
这种现象主要表现在低价团以及体验项目上，存在景点票务不合理、餐饮品质较差等问题。
2. 服务水平差距作为服务性企业，优秀的服务水平对于旅行社来说至关重要。
但是，在实际运营过程中，我们注意到部分旅行社存在服务态度不好、沟通能力欠佳等问题。
例如，导游对游客态度冷漠、回答问题不耐烦等情况屡见不鲜。
3. 创新能力差距随着互联网的快速发展，旅游行业也正面临着巨大的变革与挑战。
然而，一些传统旅行社在创新能力上存在较大差距。
他们在推广方式、市场调研、智能化技术等方面相对滞后。
这种差距让他们无法及时适应市场需求，导致竞争力下降。
4. 可持续发展差距随着资源环境问题日益突显，旅行社需要承担起推动可持续发展的责任。
然而，目前仍有部分旅行社没有意识到环保和可持续发展的重要性，缺乏环境保护措施和社会责任感。
这种差距在长期运营中可能带来负面影响。
二、改进意见为了解决以上提到的差距问题，旅行社需要采取一系列改进措施来提升自身竞争力与可持续发展。
1. 提升产品质量旅行社应该注重产品质量和体验，不断加强对景点、餐厅以及合作伙伴的监管和管理工作。
同时，在设计线路时要更好地考虑游客需求和偏好，提供多样化、个性化的产品选择，确保每一次旅行都能给游客带来愉快的体验。
2. 完善服务水平培养导游良好的职业道德和服务意识，加强沟通技巧和语言能力的培训，提高服务质量。
同时，在导游工作中建立起相应的奖惩制度，激励导游提升服务态度和专业素养。
3. 加强创新与科技应用积极引入互联网技术，并结合大数据分析、人工智能等技术手段进行创新。
旅行社核心竞争力的培育
础． 其本 质是 ｝ 消费者 得到 真正好 于 、 高 ｆ竞 争对 手的旅 游 产
和 服 务 （ 三） 旅 行 社 核 心 竞 争 力 的 特 征 、 第 ， 价 值 性 。哈 默 尔 在 核心 竞争 力慨念 》 一 艾 １ ｌ 指ｉ ｝ ｛ 核 心竞 争 力 的特征 之 一是 “ 能 够 颐 客 所 感 知 的 价 值 做 ｍ 极 大 的 贡 献 ” ， 哈 默 尔 通 过 以顾 客 为侧 重 点 强 调 ｒ卡 亥 心 竞 争 力 价 值 的 实 现 ，任 旅 行 社 核 心 竞 争 Ｊ Ｊ 构建 的过 程巾 ， 则应 以满足旅 游者 的需求 、 实 现 旅 游 者 的 价
（ 一） 旅 行社核心 竞争 力的概念 ． ．核 心 竞 争 力 最 早 是 由 美
闰经济学 家普 拉哈拉 德和 哈默于 １ ９ ０ ０ 年在 《 哈佛商 业评 论》 中 提 的 ， 其 意是指 一个 业能够 长期获 得竞争 优势 的能 力 ， 是
业 所特 有 的 、 能够 经得 起 时间考 验 的 、 具 有延 展性 、 并 且 是
核 心竞争 力很难 完整 的存在 于单个 的或 小 团体之 中 ，而 且卡 乏 心竞 争力 的各要 素之 间具有 紧密 的关联 ，任何 一 个要素 的发
挥 都 离 不 开 其 他 要 素 的 配 合 ，不 管 是 核 心 要 素 还 是 非 核 心 要
竞争对 手难 以模仿 的独特 能力 。而旅行社 核心 竞争 力是旅 行
食 业 特 有 的 核 心竞 争 力
一
的核心 竞争 力 ，而在 另外 一种环 境下 则不能 成 为该旅 行社 的
核 心 竞 争 力
、旅行社 核心 竞争 力来自本界 定 第 四， 整合 性 。核 心竞 争力代 表许 多个 单项技 能 、 知 干 ｌ ｌ
浅析江西旅行社企业核心竞争力的培育
摘要长期以来，江西旅行社企业一直处于小、散、弱、差并且市场竞争混乱无序的局面。
本文就江西旅行社企业严重缺乏核心竞争力的几个表现以及缺乏核心竞争力的根源做了详细的分析，针对这些现实问题提出培育核心竞争力的对策。
旅行社企业要不断加强企业内部资源整合，打造人力资本，组建学习型团队并使其绩效最优，同时能够给市场制定游戏规则，掌握主动权。
另外，要以“诚信第一，服务至上”作为企业的经营理念，建立有江西“红色文化旅游”特色的旅游产品组合、技术管理和分配体制。
江西的旅游行业正在日趋成熟，需要打造一支专业化、规范化、人性化的队伍。
因此，旅行社企业不断地培育自身的核心竞争力，这也是江西旅行社企业的致胜之本。
【关键词】旅行社企业核心竞争力培育AbstractFor many years, Jiangxi's travel agencies, which were in situation of disorder and confusion in competitive market，were small, weak and scattered. Judging from the current situation, travel agencies are seriously short of core competitiveness in Jiangxi. The roots of these facts are studiously analyzed in this paper. In view of such realities, travel agencies want to cultivate their core competitiveness with the assistants of materials of travel agencies in Jiangxi. They have to strengthen their internal resources and set up learning teams which have optimal work performance. Also, the travel agencies have to make rules of the game for travel market and take the initiative power. When t aking “integrity first, service-orientated” as concept of administration，and establishing a “red culture tourism ” product portfolio, they should form systems of technology and distribution management.The tourism industry has increasingly become mature and created many professional, standardized and humanized team workers. Therefore, travel agencies have to constantly cultivate their own core competitiveness, which is the key to success in this industry.【Key Words】Travel Agencies；Core Competitiveness；Cultivation目录1 企业核心竞争力的基本概念 (4)1.1 企业核心竞争力的内涵 (4)1.2企业核心竞争力的意义 (4)2 江西旅行社企业缺乏核心竞争力的几个表现 (5)2.1 旅行社企业缺乏诚信理念 (6)2.2 旅行社企业的团队效率低 (6)2.3 旅行社企业的经营缺乏战略定位 (6)2.4 旅行社企业的文化建设流于形式 (7)3 江西旅行社企业缺乏核心竞争力的根源分析 (7)3.1旅行社企业的专业化水平低 (7)3.2 旅行社企业没有形成产品创新机制 (8)3.3 旅行社企业的人力资源管理体系不健全 (8)4 江西旅行社企业核心竞争力的培育 (8)4.1 企业内部建立信誉评级制度 (9)4.2 打造学习型团队，追求团队绩效最优 (9)4.3 提高旅行社企业的专业化水平 (10)4.4 建立旅游产品、技术、管理创新机制 (10)4.5 旅行社企业的诚信文化 (12)参考文献 (13)致谢 (14)浅析江西旅行社企业核心竞争力的培育美国经济学家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商业评论》首次提出核心竞争力概念，他们认为“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”。
旅行社核心竞争力
旅行社核心竞争力研究1 引言在当今社会，人们的经济不断的向上发展，因而人们对于旅游也比以往热衷，从而促使了旅游业的发展。
旅游业对城市经济的拉动性、对社会就业的带动力、对文化和环境有着促进作用，而其在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，因而成为了中国经济发展的的支柱性产业之一。
作为旅游业的一环——旅行社，时时刻刻面对着严峻的挑战，比如：企业的定位、产品的定价、客户关系、核心竞争力等。
核心竞争力往往是企业发展生存的基础性力量，所以一个企业要发展和生存，都必须不断培育和提高它的核心竞争力。
1.1 研究的背景我国旅游业起步较晚，直到1978年实行改革开放，我国旅游业才向现在的入境、出境和国旅游发展，保持着健康、持续、快速的发展，成为了我国国民经济中发展最快的行业之一。
2008年我国旅游业连续遭受了金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经受了前所未有的考验，但总体上保持了平稳发展。
到了09年，我国旅游业呈现全面回升状态，经营状况有较大的改善，旅游就业保持稳定，旅游投资持续活跃。
而到了2010年，我国旅游业明显复，全国保持较快增长。
国旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。
全年共接待入境游客1.34亿人次。
实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元，分别比上年增长5.8%和15.5%；国旅游人数21.03亿人次。
收入12579.77亿元人名币，分别比上年增长10.6%和23.5%；中国公民出境人数达到5738.65万人次，比上年增长了20.4%；旅游业总收入1.57万亿元人民币，比上年增长21.7%。
在我国旅游业蓬勃发展的同时，我国旅行社也得到了迅速发展，截至2010年底，全国旅行社的总数为22784家，同比增加了5.24%。
东中部7个省的旅行社数量均超过了1000家，其中和均超过了1800家，增幅最大的为；少于500家的有11个省、自治区、直辖市，其中兵团、、不足100家；有7个省、自治区、直辖市旅行社数量减少，减幅最多的是兵团。
旅行社企业核心竞争力分析
我 国旅 游 业 的 长远 发展 有 着 极 其 深远 的 战略 意 义 。
一
、
旅 行 社 企 业核 心 竞争 力 的 基 本 概 念 和特 征
电 子 商 务 与连 锁 经 营这 两 大 网 络 的 优 势 整 合起 来 ．这 是 发
展 核 心 竞 争力 的体 现 ，但 如 被 众 多 旅 行 社 企 业 模 仿 甚 至 超 越 ， 么 这 种 核心 竞 争 力 的 本 质 就 发 生 了转 变 。旅 游 企 业 要 那
（ ） 行社 企业 核 心 竞 争 力 概 念 一 旅
旅 行 社 企 业 核 心 竞 争 力 是 旅 行 社 所 独 特拥 有 的 、能 为
旅 游 者带 来 特 殊 效 用 。使 企 业 在 某 一 市 场 上 长 期 具 有 竞 争 优势 的 内在 能 力 资 源 。 旅 行 社 企 业 竞 争 力 实 际 上 是 一 个 成
均 寄 托 于 企业 员 工 的 思 想 、 希望 和 要求 ， 它 被 企 业 员 Ｊ 共 当 二 同 认 可 之 后 ， 会 成 为 一 种 粘 合 利 ． 成 一 种 巨 大 的 向 心 力 就 形 和 凝 聚 力 ， 企 业 员 工 关 心 支持 企 业 发 展 ． 极 参 与 事 业 建 使 积 设 。 这 是 企 业形 成核 心 竞 争 力 的 基 点 。 而 二 、 行 社 企 业核 心 竞争 力 的 主 要 内涵 旅
旅行社企业每个员工的行为和价值观 中可 以体 现出来 。成
功 的 企业 无 不具 有 自己 特 色 的 企 业 文 化 。企 业 文 化 所 包 含
变 ． 核心承诺就是向顾客提供一种超一流水 准的服务． 其 以 世 界一 流 的经 济 模 式 来 运 作 全 球 旅 游 网络 ；与 高 质 量 的 旅 游 供应 商积 极 配 合 ．丰 富 灵 活 多变 的 品牌 强 强 联 合 的 特 种
6.4 打造旅行社核心竞争力
2.旅行社核心竞争力的特征
• （1）价值性 • （2）独特性 • （3）局部性 • （4）集合性
二、核心竞争力的形成
• 1.产品差异化是基础 • 2.完善营销组合是重点 • 3.创新人力资源管理是根本 • 4.推行信息化技术是动力
1.旅行社核心竞争力的概念
• 我国学者冉恒认为旅游企业的核心竞争力是旅游企业 对企业文化、核心特色服务、核心组织能力、核心营 销能力的学习、创新、累积与整合后形成的一股合力。 邵金萍认为旅游企业核心竞争力是指竞争性市场中旅 游企业经长期积累所拥有的、带有本企值的综合能力。 王瑜认为旅行社核心竞争力是旅行社独有的、能为旅 游者带来特殊效用、使企业在某一时市场具有长期竞 争优势的内在能力资源。
三、加强供应链管理是保障
• 1、加强对供应商的选择 • 2、优化与各供应商的关系。 • 3、完善对供应商绩效考核。 • 4、改善业务流程管理。
敬请指点
旅行社运营实务
项目六 创建旅行社
任务4 打造旅行社核心竞争力
一、 核心竞争力的概念
• 核心竞争力的定义是：“在一个组织内 部经过整合了的知识和技能，尤其是关 于怎样协调多种生产技能和整合不同技 术的知识和技能”。从与产品或服务的 关系角度来看，核心竞争力实际上是隐 含在公司核心产品或服务里面的知识和 技能，或者知识和技能的集合体。
浅析江西旅行社企业核心竞争力培育-开题报告及任务书
4.完成论文的条件、方法及措施，包括实验设计、调研计划、资料收集、参考文献 等内容。
（1.） 在校期间的平时实习，对江西旅行社企业的初步了解以及对江西整体旅游市场的信息搜 集。 （2.） 每周的旅游周刊，报刊及旅游杂志等资料。 （3.） 通过和从事旅游工作多年的业界人士沟通，掌握的有效信息。 （4）. 主要参考文献如下： [1] 爱得华.劳勒三世， 2005： 《最终竞争力》 ，华夏出版社。 [2] 大卫.马祖尔斯基，2003： 《产品创新中的创造力》 ，高等教育出版社。 [3] 浦德欣，2003：美国运通的成功经验， 《旅游学刊》 。 [4] 景柱、曹如中，2004： 《如何评估和培育企业核心竞争力》 ，海天出版社。 [5] 江山，2005： 《战略之魂----谈企业的核心竞争力》 ，中国营销传播网。 [6] 欧高敦，2004： 《公司理念：我们这里的做事方式》 ，南方经济出版社。 [7] 孙丽霞，2003： 《打造高效团队》 ，人民大学出版社。 [8] 吴兆颐，2006： 《如何创建学习型团队》,铁路出版社。 [9] 王正华，2002： 《旅行社经营管理》 ，中国旅游出版社。 [10] 宇田川胜，2005： 《竞争力：日本企业间竞争的启示》 ，三联出版社。 [11] 周善乔，2004： 《战略定位：提升企业核心竞争力的法宝》 ，东北财经大学出版社。 [12] 薛华、程洪海，2006： 《江西文化旅游现状及对策》 ， 《科技和产业》 ，第八期。 [13] 尹敏，2005： 《江西旅游商品市场现状及其发展对策》 ， 《企业经济》 ，第八期。 [14] 有关旅行社的相关资料。 [15] C.K.Prahald、 Hamel, 2002:《the core competence of the corporation》, 《Harvard Business Review》 。 [16] Doniel.F.Spulber, 2004:《Management strategy》 。
旅游业市场竞争策略案例分析
旅游业市场竞争策略案例分析随着旅游业的快速发展以及人们对休闲旅游的日益热衷，旅游市场竞争日趋激烈。
在这个竞争激烈的环境下，旅游企业需要制定有效的市场竞争策略来获得竞争优势。
本文将通过分析一个旅游业市场竞争策略的案例，探讨如何进行竞争策略分析和制定。
【介绍企业及其竞争环境】在开始案例分析之前，首先需要介绍被分析企业及其所处的竞争环境。
本文以某旅游企业“阳光旅行社”为例，该企业是一家知名的旅游服务提供商，主要经营国内和国际旅游线路。
阳光旅行社所处的竞争环境非常激烈，市场上存在许多类似的竞争对手，如同行的旅游企业和在线旅游平台。
这些竞争对手提供各种各样的旅游产品和服务，为消费者提供多样化的选择。
在这种竞争环境中，阳光旅行社需要制定有效的竞争策略来吸引和留住客户，提升市场份额。
【核心竞争力分析】一家企业的核心竞争力能够直接影响其在市场上的竞争地位。
在此步骤中，我们需要对阳光旅行社的核心竞争力进行分析，以确定其竞争优势。
阳光旅行社的核心竞争力主要体现在以下几个方面：1. 丰富的线路资源：阳光旅行社与国内外的供应商建立了广泛的合作关系，拥有丰富多样的旅游线路资源，能够提供满足不同客户需求的产品。
2. 优质的服务：阳光旅行社注重提供优质的服务体验，为客户提供专业的旅游咨询、行程安排和售后服务。
3. 价格竞争力：阳光旅行社一直以来都以合理的价格吸引客户，通过优化供应链和采购成本，实现了具有竞争力的价格策略。
【市场定位及目标客户】在制定竞争策略之前，企业需要明确自己的市场定位以及目标客户。
对于阳光旅行社来说，其市场定位是提供多元化的旅游产品和服务，满足不同消费者的需求。
阳光旅行社的目标客户主要包括以下几类：1. 自由行旅客：热衷于自主规划旅行行程、享受独立旅行体验的年轻人群体。
2. 家庭旅客：有孩子的家庭，希望通过旅游体验增进亲子关系并创造美好的回忆。
3. 老年旅客：退休人员等年长群体，渴望通过旅游放松身心、丰富生活。
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议
科技 嚣向导
２１ 年第２ 期 ０２ ０
增强旅行社核心竞争力的人力资源管理建议
李 翔 凌 （ 州 铁 路 职 业 技术 学 院 河 南 郑
【 摘
郑州
４０５） ５ ０ ２
要】 人力资源是旅行社 重要的核心竞争力之 一。 旅行社要通过营造“ 管理 留人 、 事业 留人、 待遇 留人、 感情留人 ” 的良好环境 ， 高人 来提
定非要以竞争更高层职位 的方式来 获得提 薪 ． 更出色的完成现有的工 作也能使其达 到同样 的目的。 并且 ． 利用 技能薪酬制度作为有效补充 。 这里 的技能 主要指 的是纵 向技能的深入 ． 即各 岗位人 员在其专业领 域 内钻 研的越深 ． 技能等级越高 ， 可得到的技 能薪酬 就越 多。例 如 ， 鼓励 员工考取更 高级别的专业资格证书 ． 广泛而有效的调动员工的学习热 情． 使旅行社不断向学 习型组织迈进 除了物质激励 之外 ， 诸如专业能手 、 优秀员工之类的荣誉奖励 ， 也 可作为激励 机制的重要组成部分 精神激励可以使导游人才得到 自我 价值的实现的成就感 ， 和获得周 围人群的肯定 与尊重 。 从而更为持久 、 有效地激发他们的工作积极性和创造性 并使员工在一定程度上 自觉 自律 ． 规范 自身的行为 ， 进而达到降低流失可能的 目的。另外 ， 旅行社 还可适时的对员工实施亲情管理 ． 并且要努力使亲情管理制度化 。从 １ 人 力 资 源 管 理纳 入 日常 工 作 范 畴 ． 将 增强其对企业 的依赖感 对于大中型旅行社需设立专 门的人力资源管理部门 ， 已经设立该 内心感化员工 ． ４完 善 系统 化 程 序化 的培 训 制 度 ． 部门的旅行社要进一步完善其职能 将人力 资源管理提高到旅行社战 略管理的高度 ． 人力 资源部 门定位为不仅是执 行层更是决策层 ． 人力 培训有益于员 工的 自我发展 和完善 ． 提高工作效率 ． 强员工 的 增 资源管理业 围绕旅行社 的发展战略来开展 ． 把人力 资源管理的基本任 自信心 旅行社应 根据 自己的经营类型和方针 、 岗位工作的性质及 各 务明确定为 ： 根据旅 行社发展战略 的要求 ． 通过有计划 的对 人力 资源 其个人的特点 ． 确定培训 的重点 在 向员工传授服务知识和服务技能 进行合理配置 ． 做好旅行社员工的管理与开发 ． 采取一定措施 ． 激发导 的同时． 重视 培养员工在服务过程 中的判断分析能力 、 沟通协调能力 游人 才的工作积极 性 ． 充分 发挥他们 的潜能 ． 到人尽其 才 、 尽其 和解决问题 的能力 ． 做 人 真正提高旅行社 的整体素质和整体服务质量 。 用． 进而推动整个旅行 社各 项工作 的开展 ． 以确保旅行社经 营 目标的 在进行培训时 ． 以下几方面的操作要点 ：１ 强调实践和可操作 有 （） 实现。 性 。除了服务知识 和服务技 能的传授 ． 还要重视培养导游员在服务过 对于一些小型旅行社 ． 为在竞争 日趋激烈 、 分工逐渐细化 的旅游 程 中的判断分析能力、 沟通能力和处理问题的能力等 。注重培训 内容 能够很快 的为 己所用 。（ ） ２ 总结经验教训。发现每一 市场上求得生存和进一 步的发展 ． 根据 自己的人力资源 、 务资源状 的实际可操作性 ． 财 况， 按照旅游市场分工体系相应的调整经营方略。要注员工多种技能 次服务差错 ， 帮助导游人 员积极改正并采取补救性措施 。既可提高导 增强其 自 信心 ， 又能重获的游客的信任 。因此 ， 旅 的培训 ． 一人多职 管理人员要多倾听下级员工的意见 和建 议． 让每一 游解决问题 的能力 ， 而不是仅仅采取惩 位员工感受 到 自己是旅行社管理的一份 子 ． 增加其 对工作的参与性与 行社 的管理者要通 过培训鼓励导游从失误 中学习 ． 罚措施。（ ） ３ 提倡知识共享 ， 重视将导游人才的知识 转化成 为企业 的知 主动性。 识。 要通过企业培训这一平 台 ． 建立开放与合作的人际关 系 ． 使导游 队 ２制定行之有效的绩效考评制度 ． 伍 内部展开更 多的交流 ． 更多 的分 享彼此间的知识和经 验 ． 鼓励成功 旅行社须依据 员工 的工作 岗位特点制定可操作 、 规范化的绩效考 经 验 的相 互 借 鉴 评制度。 以导游人员 为例 ， 在业务绩效评价方面 ． 每次导游接 团服务质 ５重视 并 落 实员 工 的 职 业 生涯 规 划 ． 量的考核 ， 除了现行 的游客意见表之外 ． 自 评价、 其 我 全陪和领队的评 旅行社想要充 分利用旅游人才 的聪明才智 ． 发挥员工的积极型和 价和部门内部评价都是重要的考核依据 导游 接受团队计划之始 ． 人 创造性 ． 就必须关心员工 的职业发展前途 在帮助员工完成职业定位 力资源部便开始对其工作 状态进行监督 、 考察 ． 中获取信 息作 为对 从 进一步 帮助制定其个人 职业 发展规划 ． 使旅行社 的发展与员工 员工评价的依据 。 团队接待工作结束之后 ． 在 报账是否及时 、 提供单据 之后 ． 的发展联成一体。这不仅 能充分开发员工 的个人潜能 ． 满足其 自我实 是否真实完备等 ． 也都可 以成为计调部和财务部对导游人员评价的依 现 的要求 ． 又能大大提升员工 对企业 的信赖度和 忠诚度 ． 而且 将这些 据。除了书面的团队质量意见表 ． 计调人员或其它相关人员有必要通 企业培养 的有价 值的员工 留住 ， 助于员工队伍 的稳定 ． 有 实现组织 与 过电话对游客进行二次 回访 ． 同游客意见表相 互 比对补充 ． 提供 更为 员工 的双赢 。 真实完善的导游服务评 价依据 ， 避免导游 消极 怠工 ． 对游客 意见 表弄 旅行社可抛弃传统的的纵 向职业路径 ． 使用横 向职业路径和双重 虚作假。 这将有助于企业 留住优秀人才 横 向职业路径是旅行社提 在 日常办公室工作 当中．鼓励员工 多进行 基本业 务知识的学习 、 职业路径 ． 供跨职能边界 的工作变换 ． 赋予更 具挑战性的工作 ． 扩大员工的技能 研究 ， 增加 自己的知识积淀 、 业务技能的提高。 并不定期对员工 自学的 地陪导游 、 全陪导游向全能导游 的发展 ： 计调人员与外联人员 效果进行抽查 ． 其抽查 结果同时计入 日常考核评价体 系． 发员工的 面 。如 ， 激 的相互融合等 双重职业路径便是考虑到旅游行业的专业技术人员和 学习热情 。 线服务员工 ． 不一定是通过 岗位 的变更或升迁 可以通过薪酬级 也 ３建 立 富 有 弹 性 、 活 多变 的激 励 机 制 ． 灵 别 的晋升 ， 使其职业价值得 到回报 旅行社有必要以开放的心态 ． 切实 旅行社必须充分重视 薪酬管理工作 ． 制定 科学的薪酬制度 ． 以最 从观念上 、 方法上努力 ． 立真正意义上的员工职业生涯规划体 系． 建 而 大限度的发挥物质激励对员工的正面效果 绩效薪酬制度是 以员工的 不仅仅是 空头支票 ．才有 可能从 根本上培养一支稳 定高效 的员工 队 工作业绩 为基础制定其应得的薪酬制度 这意味着从事 同样工作 岗位 （ 转 第 １ ７页 】 下 ２ 的员工可能会因为努力程度的不 同而得到不同的报酬 ． 而且员工不一 伍 。
旅行社行业公司简介
旅行社行业公司简介一、公司概况作为旅行社行业的领军企业，我们致力于为广大客户提供高品质的旅游服务。
公司成立于XX年，总部位于XX市，是一家拥有多年经验和专业团队的综合性旅行社。
在过去的几年间，我们通过不断创新和优化服务，赢得了众多客户的信任与好评，成为行业内的知名品牌。
二、业务范围我们的主要业务范围包括国内旅游、出境旅游以及商务会奖旅游。
在国内旅游方面，我们提供各种主题旅游产品，如文化遗产之旅、自然风光之旅等，覆盖全国各地的著名景点。
在出境旅游方面，我们与众多国际航空公司和酒店合作，为客户提供优质的跨国旅游体验。
此外，我们还为企业客户提供专业的商务会奖旅游服务，为他们组织各类会议、庆典和奖励旅游活动。
三、核心竞争力作为一家优秀的旅行社，我们有以下核心竞争力：1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富的专业团队，包括旅游规划师、导游和客户服务人员等，能够提供全方位的旅游服务。
2. 精选线路：我们根据客户需求和市场研究，精选最具人气和特色的线路，确保客户能够享受到独特的旅游体验。
3. 客户至上：我们秉承“客户至上”的理念，为客户提供个性化、贴心的服务，确保每位客户得到满意的旅行体验。
4. 优质供应商合作：我们与优质的航空公司、酒店和旅游景点建立了长期合作关系，确保提供给客户的产品都是高品质的。
5. 灵活度高：我们提供多种旅游产品和服务，能够根据客户需求进行定制，满足不同客户的多样化需求。
四、公司价值观我们坚持以下公司价值观：1. 以客户为中心：客户利益和需求始终是我们工作的出发点和落脚点。
2. 专业务实：我们不断提升专业素养和工作效率，以务实的态度为客户提供全面优质的服务。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间相互合作、相互信任，共同为客户营造良好的旅行体验。
4. 创新发展：我们积极追求创新，持续改进服务品质，以满足客户不断变化的需求。
5. 社会责任：我们关注社会环境和可持续发展问题，以可持续的方式开展业务，回馈社会。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社核心竞争力研究1 引言在当今社会，人们的经济不断的向上发展，因而人们对于旅游也比以往热衷，从而促使了旅游业的发展。
旅游业对城市经济的拉动性、对社会就业的带动力、对文化和环境有着促进作用，而其在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，因而成为了中国经济发展的的支柱性产业之一。
作为旅游业的一环——旅行社，时时刻刻面对着严峻的挑战，比如：企业的定位、产品的定价、客户关系、核心竞争力等。
核心竞争力往往是企业发展生存的基础性力量，所以一个企业要发展和生存，都必须不断培育和提高它的核心竞争力。
1.1 研究的背景我国旅游业起步较晚，直到1978年实行改革开放，我国旅游业才向现在的入境、出境和国内旅游发展，保持着健康、持续、快速的发展，成为了我国国民经济中发展最快的行业之一。
2008年我国旅游业连续遭受了金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经受了前所未有的考验，但总体上保持了平稳发展。
到了09年，我国旅游业呈现全面回升状态，经营状况有较大的改善，旅游就业保持稳定，旅游投资持续活跃。
而到了2010年，我国旅游业明显复苏，全国保持较快增长。
国内旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。
全年共接待入境游客1.34亿人次。
实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元，分别比上年增长5.8%和15.5%；国内旅游人数21.03亿人次。
收入12579.77亿元人名币，分别比上年增长10.6%和23.5%；中国公民出境人数达到5738.65万人次，比上年增长了20.4%；旅游业总收入1.57万亿元人民币，比上年增长21.7%。
在我国旅游业蓬勃发展的同时，我国旅行社也得到了迅速发展，截至2010年底，全国旅行社的总数为22784家，同比增加了5.24%。
东中部7个省的旅行社数量均超过了1000家，其中山东和江苏均超过了1800家，增幅最大的为海南；少于500家的有11个省、自治区、直辖市，其中兵团、宁夏、西藏不足100家；有7个省、自治区、直辖市旅行社数量减少，减幅最多的是兵团。
一家旅行社如何在众多的旅行社中鹤立鸡群，其关键还是在于打造旅行社核心竞争力。
1.2 研究的目的和意义企业要想保持竞争优势就势必要对它自身的核心竞争力进行研究。
旅行社是综合性强、关联度高的服务性行业，旅行社想在激烈的竞争市场中独占鳌头，不仅要重视市场战略、人才战略、产品战略，更要集中当地优势资源和能力打造核心竞争力，创造可持续竞争优势，从而提高旅行社的整体素质，改变我国现在旅行社繁多杂乱的状况，这对旅行社长远发展有着重大意义。
1.3 文献综述核心竞争力研究在服务业的研究还不够充分、不够深入，只是一般的讨论。
作为旅行社等的旅游企业，相关的核心竞争力研究也不够深入。
冉恒（2006）认为旅游企业的核心竞争力是旅游企业对企业文化、核心特色服务、核心组织能力、核心营销能力的学习、创新、累积与整合后形成的一股合力。
邵金萍（2007）认为旅游企业核心竞争力是指竞争性市场中旅游企业经长期积累所拥有的、带有本企业特色的且优于竞争对手的，能够不断实现顾客价值的综合能力。
王瑜（2006）认为旅行社核心竞争力是旅行社独有的、能为旅游者带来特殊效用、使企业在某一时市场具有长期竞争优势的内在能力资源。
1.4 研究方法和成果通过运用国内外的相关文献数据，研究并提出如何培育核心竞争力。
2 旅行社核心竞争力的理论概述2.1 旅行社核心竞争力的概念美国著名管理学家哈默和经济学家普拉哈拉德曾在《公司的核心竞争力》一文中提出：短期内，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期来说，公司的核心竞争力才是起决定作用的。
这种核心竞争力是企业在长期经营中所形成的、不易被对手仿效的、能带来利润的、具备持续发展空间的竞争能力，是企业的一种特殊资源和能力。
旅行社核心竞争力是能够给旅行社带来竞争优势和给消费者带来利益的一种知识和技能。
2.2 旅行社核心竞争力的构成要素旅行社是旅游者和旅游企业间充当中介的机构。
一方面，它需要将市场最新信息传达给旅游者；另一发面，它要给旅游者提供合理的旅游产品。
旅游产品具有无形性、综合性、不可储存性、不可转移性等特征，而这些特征影响了旅游者对旅游产品的客观评价，造就了旅行社之间的竞争。
旅行社竞争主要体现在产品的创新，服务的品质、信息的掌握等能力上，而这些能力形成了核心竞争力的要素。
2.2.1 信息资讯能力在当今竞争市场中，信息成了企业能够战胜他人的关键，谁能掌握第一手信息，就能获得先机。
作为旅行社企业的管理者，应该重视打造企业的信息资讯能力，及时地应答和处理市场、顾客等的有效信息，充分利用所掌握的信息开拓新的市场。
2.2.2 人才管控能力在现在的旅行社竞争中，人力资源是最具有活力的资源，谁把握了人才，谁就把握了企业的未来。
吸引最好的人，培育最好的人，留下最好的人，成为了旅行社的主旋律。
2.2.3 战略规划能力现在的企业竞争往往是规模化的整体资源的竞争，从以前的有形资源竞争到现在和未来的无形资源竞争。
没有战略规划的目标竞争场已经淡出如今的竞争市场，因此旅行社要培养它的战略规划能力。
2.2.4 产品创新能力随着现在市场的发展，产品更新已越来越快，产品的生存周期也在不断缩短。
因此，旅行社的生存和基业常青的关键是产品的创新能力，不管是物质层还是精神层的产品。
2.2.5 服务品牌能力现在的消费者不仅要物质享受，更要的是精神享受。
因而服务质量保障和品牌的口碑是消费者选择旅行社的首要考虑因素，旅行社应该不断打造旅行社核心服务品牌来赢得消费者的青睐。
2.2.6 执行保证能力执行力是任何旅行社企业都在努力倡导的，没有执行力，任何目标和规划都不过是一纸空文。
旅行社的管理者应该重视企业的执行保证能力，通过流程规范化的体系运作保证企业的执行力，并通过不断优化保证体系，实现企业执行能力的持续改进。
2.2.7 过程监控能力旅行社的管理者必须打造企业过程监控能力，因为企业计划需要监控，企业执行需要监控，企业目标需要监控，企业人才需要监控。
没有监控，就意味着失去了控制，企业的消耗会大大增加，企业的竞争力也就无从说起。
2.2.8 供应链的控制能力旅游产品是有一条条供应链组成，旅行社作为其中的一条供应链，它的效率、质量、和价格是旅行社取胜的重要因素。
2.3 旅行社核心竞争力的特征2.3.1 价值性核心竞争力富有战略价值，这种价值性主要表现在两个方面上，首先能够给顾客带来实际的利益；其次，有助于为企业创造长期性的竞争主动权，打开更多的通向市场的道路，并能为企业创造超过同行业平均利润的超值利润。
2.3.2 独特性独特性又称异质性，企业的核心竞争力是独一无二的、为企业所拥有的，是竞争对手所没有的。
而这种核心竞争力是企业在长期经营中以特有的方式逐步积累起来的，它与企业相伴而生，是竞争对手难以模仿或是通过努力也难以建立起来的一种能力。
2.3.3 局部性核心竞争力存在于顾客服务的某一个环节或几个环节，而不是所有环节都具有优势；或者是每个环节都不具有优势，但各个环节集合起来就具有优势。
2.3.4 集合性核心竞争力是旅行社多种知识和技能的整合。
以知识与技能为基础，影响企业经营活动的各元素长期交融和提炼，在与外界长期冲突和协调的过程中，使得部分元素发扬光大，在全面整合以及有效的相互作用下，使企业获得超越对手的综合优势，才有可能成为核心竞争力。
3 我国旅行社的现状分析我国旅行社数量总体上是呈上升趋势的，但个别地区是呈下降趋势的。
是什么造就这些旅行社的消亡？是当地旅游业不够发达，还是当地旅行社数量多，导致它们无法生存下去，归根结底，是这些旅行社核心竞争力太弱了，让它们从竞争激烈的市场中惨遭淘汰。
那是什么制约了旅行社核心竞争力的发展？我们可以通过SWOT 分析法对旅行社进行深入分析，探讨制约旅行社核心竞争力的发展原因。
SWOT分析是旅行社内部优势与劣势和企业外部的机遇和威胁综合分析的一种科学方法，此方法的分析结果可以作为旅行社制定战略的依据。
3.1 我国旅行社的发展优势3.1.1 资源优势中国旅游资源种类繁多，类型多样。
以地貌景观而论，从低于海平面155米的吐鲁番盆地的艾丁湖底，到海拔8848.13米的世界第一高峰——珠穆朗玛峰，绝对高差达9003米。
这在世界上是独一无二的。
再以旅游气候资源为例，中国有鲜明的立体气候效应，尤其在横断山脉地区，可谓“一山有四季，十里不同天”。
中国是世界文明的发祥地之一，有辉煌的历史和灿烂的文化，流传至今的宝贵遗产构成了极为珍贵的旅游资源。
在中国众多的名胜古迹中，秦始皇陵兵马俑坑和铜车马被誉为世界第八奇迹，已建成的兵马俑博物馆每年吸引上百万游人。
敦煌莫高窟的壁画被公认为世界艺术宝库。
闻名世界的万里长城，更是每个前往中国的人希望一睹的雄伟风景。
此外，中国还有56个民族，每个民族独具特的历史文化和风俗习惯，构成了一幅幅色彩纷呈、引人入胜的人文景观。
在世界经济论坛今年3月刚刚公布的全球《2011年旅游竞争力报告》中，中国在全球的排名已经从上次（2009年）的全球第47为上升到了2011年的全球第39位。
其中，我国的资源板块的优势依然突出，位居全球第12位（位次与《2009年旅游竞争力报告》持平，比《2008年旅游竞争力报告》上升了一个位次）。
其中自然资源下的世界自然遗产数量全球第3，文化资源下的文化遗产数量全球第1。
拥有这么丰富的旅游资源为旅行社的发展提供了有利的条件。
3.1.2 经济优势随着改革开放，我国的经济日新月异，经济的迅速发展带动了国民的经济水平的提升，人们开始注重旅游，这位旅行社带来无限的商机。
3.2 我国旅行社的发展劣势3.2.1 旅行社营销能力低根据麦卡锡的4PS理论，营销组合主要包括产品、价格、渠道、促销四个要素，我国旅行社在这四个方面都存在着问题。
产品同质化严重，众多旅行社都做同样的旅游产品，竞争同样的游客群体；恶性价格竞争问题突出，价格战是我国旅行社的主要竞争手段，旅行社靠削价压价来竞争客源；营销渠道扁平，通常以划分好的市场进行营销；促销方式单一，广告、人员推销、营业推广与公共关系四种促销工具的运用上存在着很多问题。
3.2.2 人力资源缺乏我国旅行社从业人才流失严重，2009年旅行社直接从业人员为340894人，2平均每家旅行社16个人，而2010年全国旅行社直接从业人员为277262人，同比减少18.67%，其中大专以上学历为170872人，平均每家旅行社12人。
虽然我国旅游专业院校每年输送人才到旅行社，但薪酬低，福利保障不健全，导致从业人员跳槽频频。
此外，高学历旅游专业毕业生从事旅游产业的意愿不高，从而导致人才的流失。
3.2.3服务质量存在缺陷我国的旅行社市场一直都存在着旅游服务质量问题，服务质量问题实质上是管理问题，比如费用行程不透明，虽然是明码标价，但实际上能做到的少之又少，在旅途中增加不明确的费用；投诉得不到解决，不管是内部还是外部解决渠道，都让消费者满意度偏低；导游的态度恶劣，有些导游私收佣金、督促购物等。