公共关系-传播
第五章_公共关系手段传播
教学重点
1.公关传播的概念、要素和类型。 2.公关传播的几种模式。 3. 公关传播可使用的媒介特点。 4.公关传播媒介的选择技巧 5. 公关传播的实施技巧
教学难点
1.公关传播媒介的选择技巧 2. 公关传播的实施技巧
5. 1公关传播理论
（一）公关传播概述 （二）传播的基础理论
有传播迅速、覆盖面广；通过口语、音响传播，较生动，有现场感； 机动性强、鼓动性大；成本低廉，普及率高等优势。要追求短期内的轰 动效应，优先选择的媒介应当是广播。
但是，广播只闻其声，不见其人；稍纵即逝，不便保存；无法选择， 检索性差；顺序播出，无法捕捉重点。
E、电视
用电子技术传递声音和活动图像的传播媒介, 具有除网络外其他媒介无法 比拟的优点。真实感强, 结合了图、文、声、色四种因素；娱乐性强、同步 传送、使人有身临其境的参与感；传播快速且真切, 有直观的艺术性。
• G、音像出版物 • 3.幻灯片 • 是将摄影底片制作成底片用, 投射仪播放的一种传播媒介, 是会议演 讲、专题报告、展览说明的辅助手段。在公关活动中, 一般不用作主要 的传播工具。
的输入和输出两个过程。
组织外传播的形式也日益增多。就信息输出而言, 宣传 活动是一种比较常见的信息传播活动, 如公关宣传（新闻发布
会）、广告宣传和企业标识系统（CIS）宣传等。
4、公共关系传播的类型
（4）大众传播
大众传播, 指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和 产业化手段, 以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信 息生产和传播活动。它是以大众报刊的出现为标志的。之后 经历了电报、电影、广播传播、电视技术、网络传播的进步, 大众传媒已渗透到社会的各个角落。
4、公共关系传播的类型
公共关系传播
第一节 传播概述
一、传播（Communication）及其要素 借助于语言、文字、形象来传达或交流观念 和知识。简言之，传播就是“信息交流”。 公关传播指组织利用各种媒介和方式，有目 的、有计划地与公众进行双向信息交流，达 到沟通、理解的过程。
传播的要素：
１．信息发生源——信源 ２．信息接收源——信宿 ３．信息内容——信息
有效的人际传播要求注重协调、力求平衡
第三节 组织传播
公共关系的主体
组织传播指组织与成员、组织或环境之间
组织是公关活动的承担者、实施者、行为者，
的沟通与交流——组织最基本的职能。
“上情下达”、“下情上达”、“同级交流”
组织传播的功能
激励员工，提高其积极性与能动性
价值导向，提高其个性文化特色
４．信息通道——信道
５．信息反向传播——反馈
二、传播的模式
1．拉斯韦尔模式
2．香农—韦弗模式
3．施拉姆模式
三、传播效果理论
传播者发出的信息经过媒介渠道传送到受众,
使受众的思想、态度、行动等产生程度不同 的变化，就是传播所产生的效果。 由于种种因素的制约，受众对信息接受的效 果与传者初始动机可能不同。 相同程度越多，则效果越好。
人类的信息传播迄今可分为5个阶段：
口头传播阶段 文字传播阶段 印刷传播阶段 电子传播阶段 网络传播阶段
影 响
网络传播的出现和发展，拓宽了传播的广度
和深度，打破了以往人类多种信息传播形式 的界限，它既可以实现面对面传播，又可以 实现点对点传播。当信息面对多个上网用户 传播时，网络传播可谓大众传播工具，而个 别独立的上网用户之间的交流可谓点对点的 人际传播。 网络传播将人际传播和大众传播融为一体 。
公共关系的媒介-—-传播
2、要精心组织传播内容
传播内容组织得如何，直接影响到传播的效果。传播内
容的组织必须注意下述问题：首先，要坚持传播内容的 客观真实性。实事求是，表里如一，力戒夸大其词，言 过其实。如果把低劣的商品吹得天花乱坠，就会给消费 者带来不应有的损失，最终也会使本企业的信誉和形象 一败涂地。事实证明，一味向公众宣传产品的优点，不 讲存在的问题，其传播效果并不是最为理想的。如果既 讲优点又实事求是地说明存在问题，反而使公众增强对 传播内容的可信性。其次，传播内容要同不同层次的公 众的接受心理相吻合。传播要有成效，必须按照传播对 象的心理特点有的放矢地进行。一般而言，老年人喜欢 向后看，常有怀旧心理，他们往往对新的事物不易适应， 容易产生孤独感和偏执。
❖ 曾有顾客以5900元买下100盒“达菲 ”！15日， 《南方都市报》发表《质疑“达菲”：“禽流感” 恐慌与销量剧增有何关系？》的署名文章,指责 罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售，并 向广东省公安厅举报。罗氏公司的商业诚信和社 会良知受到公众质疑，其形象一落千丈。直接的 后果是“达菲”销量的直线下跌。更有消费者提 出退货和索赔要求。因此，在没有充分把握的情 况下，更不宜大肆吹嘘，任意拔高。因为一旦消 费者发现新产品并不象所宣传的那样，就会群起 指责和抱怨，这样，本来“誉满全球”的产品一 下子成了“臭名远扬”的东西了。以后要纠正公 众对它的成见，往往要花很大的气力。
二、公关传播的分类
公共关系活动主要利用两种类型的传播方式，一种是人际 传播，一种是大众传播。
（一）人际传播
人际传播自古以来就有的，它是一种人与人之间的直接传 播。人际传播在大多数情况下，都是在面对面的场合中实 现的。与个别人交谈，召开座谈会、研讨会、报告会、评 议会等，对听众演讲、作报告、打手势等都是人际传播。 人际传播的优点是容易实施，不需要什么设施，因此也就 节约了开支费用。人际传播还能直接建立友谊。同时，这 种方式还能及时掌握信息反馈，了解到公众的印象和态度。 人际传播的短处是受到一定的时空限制，只能在较小范围 内并在某一段时间内进行传播，传播面较窄。
第10章公共关系传播
第十章公共关系传播学习目的和要求 (1)第一节传播要素及传播种类 (1)第二节公共关系传播原则及媒介 (3)第三节公共关系传播技巧 (8)第四节整合营销传播 (11)思考题 (12)学习目的和要求了解传播的要素及种类、4P'S与4P。
理解公关传播的原则和媒介，整合营销传播。
掌握公关传播实施技巧。
公共关系传播是公共关系三大要素之一是公共关系的主要职能，也是公共关系工作的主要内容。
如何巧妙而有效地运用各类传播手段、渠道，达到公共关系的目标，是公关工作者必须经常考虑的问题。
第一节传播要素及传播种类一、传播要素及模式（一）传播要素：信源、信宿、信息、媒介、信道。
（二）传播模式：是传播要素的组合形式，是现代传播实现、展示传播过程和结构、揭示各要素之间相互关系的理论形式。
其中比较有代表性的为申农模式，它是典型的线性传播模式，又称数学模式。
二、传播种类（一）自身传播自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。
它的特点有：1、传播量大2、内在形式3、交流基础（二）人际传播人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。
人际传播的特点有：1、对象明确、有限人际传播中传播对象的身份或某项特征是传播者知晓、明确的；2、近距离直接传播除少数情况外，人际传播都是传受双方处于同一空间、面对面的直接交流，距离从几厘米到数米；3、简便易行；4、使用广泛、频繁。
（三）大众传播大众传播是职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。
它的特点是：1、受者广泛、分散；2、传播者职业化；3、借助人工媒介；4、内容丰富，形式多样。
三、传播效果比较评估由于每一传播形式固有的特点，它们各自的传播效果、对人产生作用的方式也各不相同，而传播效果是传播者所最为关心的。
（一）传播效果层次传播对于受者的影响可以达到四种程度，也就是四层次传播效果。
1、信息层次将所要传递的信息传到受者处，使之完整、清晰地接收到.2、情感层次使受者在感情上与传播内容接近、认同，对这一传播活动感兴趣，从而与传播者接近.3、态度层次态度是人对事物或现象认识的程度、情感表达和行为倾向的总和。
公共 关系 传播
第一节 公共关系传播的过程及相关理论
• 二、受众选择的3S理论
• (一)3S理论的基本思想 • 选择性，是指在传播活动中，受众对信息的选择性处理，包括受众心
理上的自我选择过程，选择性注意(Selective Attention)、选择性理 解(Selective Perception)、选择性记忆(Selective Retention) 。其 基本思想是受众并不是不加区别地对待任何媒介内容，而是更倾向 • 于那些与自己固有的立场和态度一致或接近的信息;选择性接受的结 果，往往进一步强化了受众固有的立场和态度，而不是导致它的改变。
措施性项目及相应的费用。 • 其他项目清单主要表明了招标人提出的与拟建项目有关的特殊要求所
发生的费用。
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第一节 工程量清单计价概述
• 二、工程量清单计价的概念 • 工程量清单计价是一种国际上通行的工程造价计价方式，是在建设工
程招标、投标中，招标人按照国家统一的《建设工程工程量清单计价 规范》的要求及施工图，提供工程量清单，由投标人依据工程量清单 、施工图、企业定额、市场价格自主报价，经评审后，合理低价中标 的工程造价计价方式。
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第一节 公共关系传播的过程及相关理论
• (二)“把关人”理论的公共关系意义 • 大众媒介的新闻报道与信息传播并不具有纯粹的“客观中立性”，而
是根据传媒的立场、方针和价值标准而进行的取舍选择和加工活动。 新闻和信息的选择尽管受到媒体的经营目标、受众需求以及社会文化 等多种因素的制约，但是与媒介方针和利益一致或相符的内容更容易 优先人选、优先得到传播。媒介的“把关”是一个多环节、有组织的 过程，其中虽有记者、编辑等人的活动，但是“把关”的结果在总体 上是传媒组织的立场和方针的体现。
公共关系原理与实务第5章公共关系传播
七、赞助活动
赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社会事业 或社会活动提供资金或物质的一种公关专题活动。 赞助活动是一种对社会的贡献行为，是一种信誉 投资和感情投资，是企业改善社会环境和社会关 系最有效的方式之一。概括起来，赞助的目的有 四种，即追求新闻效应，扩大社会影响；增强广 告效果，提高经济效益；联络公众感情，改善社 会关系；提高社会效益，树立良好形象。
七、赞助活动(续)
社会组织赞助的步骤和管理： 1、明确目的 2、调查研究 3、拟定赞助计划 4、审核评定 5、具体实施 6、测定效果
八、联谊活动
联谊活动是指社会组织为了达到内部管理人员 与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或 者社会组织与社会组织之间联络感情、增进友谊 的目的而组织的活动。社会组织内部的联谊活动 可以调节职工文化生活，创造和谐的人际关系。 社会组织对外部所组织的联谊活动可以增进公众 对社会组织的关注和了解，加强相互联系和协作 交流。联谊活动形式多样，如组织舞会、观看演 出、参观游览、各种有益身心健康的休闲活动、 相互间信息的共享等等。
“对话”。对话原指党政机关就各项重大政策问 题广泛地与社会各界群众进行相互协商和交流。
例行性会议。例行性会议是社会组织出于阶段性 工作的需要而举行或参加的会议。
五、庆典活动
庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身， 体现自身的领导和组织能力、社交水平以及文化 素养。通过邀请知名人士和记者参加，还可以扩 大影响。常见的庆典仪式有法定节日庆典，某一 组织的节日庆典，特别“日、周、月、年”的庆 典仪式，签字仪式，颁奖、授勋仪式等。
二、群体传播
群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合 接受传播。这种传播的场合是公开性的，往往能容纳上百 人，甚至几千人，如会场、展览厅、礼堂、广场、体育馆 等。这种传播的对象一般都是为了共同的兴趣而聚集在一 起的。比如，在记者招待会上，到场的都是新闻人士，都 是为了寻求新闻线索，采访新闻事实这些目的而来；而在 某一家用产品展销会里，参观者多半是意欲购置这类家用 消费品的人。
公共关系2.3公共关系传播-公关的重要手段
我想方设法安慰她，使 于与人相处。我
母亲转忧为喜。
孝顺。
透视自我
经验
缺点
朋友弄坏了我的铅笔， 我大发雷霆，结果失 去了这个朋友。
缺少对他人的宽容 与理解。
人的外在美与内在美， 优点与缺点不是一成不变的。
要用发展的眼光看待自己， 通过不断改正缺点来完善自己。
正确认识自我
1. 全面认识自我
既要认识自己的外在形 象，又要认识自己的内 在素质；
3.公共关系的传播渠道 常见的渠道有四种： 语言媒介，如：报纸与杂志、书籍与纪念刊、 海报与传单、组织名片与函件等；
电子媒介，如：广播、电视、录音、幻灯和 电影； 标志媒介，如商标与徽记、门面与包装、代 表色； 非语言传播，如体态、目光
4.目标公众 含义：那些与组织有着某种利益 关系的特定公众。 分类： 个别影响的公众：需要通过人际 交往来施加影响； 集中影响的公众：需要通过群体 传播施加影响；(公众为何对一 支烟感兴趣） 扩散影响的公众：需要利用大众 传播施加的影响。
既要看到自己的优点， 也要看到自己的缺点；
2.要用发展的眼光看待自己：通过不断改正 缺点完善自己。
在这世界上你是独一无二 的。生下来你是什么，这 是世界给你的礼物；你将 成为什么，这是你给世界 的礼物。
2.注意 （1）应及时准确地将企业的目标 及措施与每一个员工进行交流
（2）组织成员的积极参与，是有效运
。 用组织传播公共关系信息的重要保证
3、合理选用信息传播方式，是有 效运用组织传播媒介传播公关信息的 重要条件。
（二）人际传播
1、含义：指社会中人与人之 间通过相互的交往所进行的 信息传播。
2、人际传播的特点 （1）个体对个体的传播， （2）简便易行，不受机构、媒介、 时空等条件的限制 （3）感官参与度高 （4）信息传播的符号系统太多 （5）信息反馈量大、速度快 你买好了电影票，但是同学要找 你帮忙，你是发短信还是打电话 拒绝哪个更合适？
公共关系与传播
公共关系与传播公共关系和传播是现代社会不可或缺的两个方面，它们是组织或个人与公众之间的互动与信息交流。
公共关系是建立在信任与沟通基础之上的管理活动，而传播则是信息的传递和传播。
两者关系密切，彼此互补。
公共关系公共关系是公共机构、企业、组织或个人与公众之间的交流方式。
它通过定期的沟通、信息交流和社区参与来增强组织或个人和公众之间的互动，建立信任和好感度。
这样，公众才会理解并接受组织或个人的决策和行为。
公共关系需要一个精心设计、实施和管理的方案，这个方案应该把公众满意度和组织目标结合在一起。
在一个好的公共关系计划中，组织或个人在信息传递中始终保持透明度，真实且诚实，并充分尊重公众需求和意见。
此外，公共关系活动还应充分考虑社会利益、环境保护和道德规范等问题，以促进社会发展和人类进步。
传播传播是信息的流动和交换过程，它是互联网和社交媒体等现代科技时代的重要组成部分。
传播可以帮助组织或个人与公众之间快速、准确地传递信息。
同时，传播也需要和公共关系相辅相成，从而达到提高品牌形象、提高声誉和增强组织价值等目的。
在传播中，影响因素多种多样，包括传播媒介、受众、信息内容和传播者等。
这些因素都会影响信息的准确性、公众的接受程度和信息在社会上的影响力。
因此，在传播过程中，应该充分考虑这些因素并加以调整，以确保信息的正确性，提高信息接受程度和影响力。
公共关系和传播的关系公共关系和传播都是影响组织或个人形象和声誉的重要因素。
公共关系和传播相辅相成，其中公共关系是传播的前提和基础。
组织或个人要通过公共关系来提高公众的认可和信任度，从而在传播过程中更容易被接受。
同时，传播可以帮助组织或个人扩大影响范围，促进社会互动，这也是公共关系目标之一，是共同促进社会发展的战略。
总结公共关系和传播对于组织或个人与公众之间的互动和信息交流有着至关重要的作用。
两者相辅相成，彼此互补，需要在设计和实施过程中互相关注和支持，以达到组织或个人的目标和社会发展的方向。
第五章 公共关系传播
音量
柔和的耳语
轻声细雨
小声低语 声音较轻 音量较低 普通声音 声音偏响 大声
劝服的
信源
接收者
(组织) 宣传性传播 (公众)
图1 宣传员模式
18
公众信息模式 (the public information model)
公众信息模式其目的是为了传播信息,本质是单 向传播,传播的内容是重要的事实,实践中的代表人 物是艾维·李, Grunig的研究认为在实践中采用该种 模式的组织的比例为50%。
五、公共关系传播媒介
（一）大众传播媒介
1.报纸 2.广播 3.电视 4.互联网
23
报纸
24
广播
25
•电 视
优点
生动直观，传播速度快、 娱乐性强，易接受
缺点
转瞬即逝，不利于保存， 不易检索和查阅； 线性传播，选择性差。
26
互联网
27
28
29
（二）人际传播媒介
语言
无声
无声语言 有声语言
媒介
48
肯德基形象宣传
49
蒙牛广告
50
51
52
53
54
9
(二) 公共关系传播模式
宣传员模式 （the agent publicity model）
宣传员模式是一种极典型的单向传播过程，依 靠地位显要、传播的重复性和广泛性来达到劝服目 的，却不重视传播内容的真实性。主动权总是牢牢 掌握在信源(发送者)手中，其方法常常是进行直接 的广告宣传或其它形式的推销活动。
公共关系传播
公共关系传播是一种综合性的传播行为， 它基本上属于组织传播层次，但又具备各 种传播类型的特点。
又称自传,指传播双方为一体的信息交流沟 通方式,如个人自我反省、回忆思考、自言 自语、自我发泄、自我安慰、自我陶醉、 思想斗争、内心冲突等。
指人与人之间直接的信息交流沟通方式。 这种传播,双方参与度高，传播符号多样、 手段丰富，信息反馈灵便，感情色彩强烈, 但是，这种传播范围小、速度慢。
指职业的传的传播方式。
能够在最短的时间内获得最大的传播面； 由于职业新闻工作者作为“把关人”，大 众传播媒介具有“过滤性”，所以传播的 信息权威性大，说服力强；个人情感因素 介入较少，有高度的公开性。
信息反馈缓慢、零散，评价传播效果的工 作量较大。鉴于大众传播量大面广，影响 力强，对迅速建立组织形象，扩大组织的 知名度有重要的作用，因此是公共关系传 播的主要手段。
就是传播者根据传播对象的特点，按照一 定的规则将信息内容编制成符号系统传播 出去，以便于传播对象理解和接受。
传播者编码以后就会制成一定的符号作为 信息的表现形式进行传播，这种符号可以 是语言文字，也可以是手势、眼神、图解 和音乐
又称媒介或渠道,是指建立传播关系的双方 用以传播信息的物质。 例如，文字写成书信、文章才能供他人阅 读；话语必须通过空气震动才能让人听到； 语言只有转化成电子讯号，通过电波传送， 才能在片刻间跨越万水千山。
①为了交换各方所需要的情报，如科学技 术的引进和输出，学术观点的交流和探讨； ②为了宣传自己的主张，如发表声明，递 交照会，制造国际舆论等等； ③为了建立和加强国与国之间的关系，如 进行国事访问，参加国际活动，开展文化 和艺术交流等等。
公共关系的传播名词解释
公共关系的传播名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是通过策划、组织和实施一系列公共沟通活动，旨在建立和维护组织与其相关公众之间相互理解、信任和支持的一门专业学科和实践领域。
公共关系是一种有助于组织与公众之间建立良好关系的传播手段和战略。
公共关系是一种重要的社会沟通方式，它通过广泛运用各种传播渠道和工具，如媒体、社交媒体、公众活动等，向公众传递组织的信息，塑造组织的形象和品牌形象。
同时，公共关系也是双向沟通的过程，通过倾听公众的意见和反馈，及时调整组织的策略和行动，以更好地满足公众的需求和期望。
传播是公共关系的核心要素之一。
传播是指通过各种传媒手段和渠道将信息传递给受众的过程。
在公共关系中，传播不仅仅是简单地将信息发送给公众，更重要的是能够通过精心设计和精确定位，将信息准确、有效地传达给目标受众群体。
传播在公共关系中扮演着桥梁的角色，它连接了组织与公众之间的沟通，形塑了组织的形象和声誉。
名词解释是解释某个特定名词的含义和概念。
在公共关系中，有一些与传播相关的名词是值得我们了解和解释的。
第一，媒体关系。
媒体关系是公共关系中的一个重要领域。
它包括与媒体机构和媒体从业人员建立良好关系的策略和方法。
媒体是公共关系的重要传播渠道，通过与媒体的有效互动，组织可以更好地传递信息、塑造形象。
在处理媒体关系时，公共关系从业者需要掌握媒体运作规律，与记者和编辑建立互信关系，积极回应媒体关注和报道。
第二，危机公关。
危机是指潜在或实际威胁到组织声誉和利益的事件或情况。
危机公关是在组织遭遇危机时，采取一系列有效的沟通和管理措施，以保护和修复组织的声誉。
在危机公关中，及时、准确地回应公众关切，积极主动地向公众提供信息和解释，以建立信任和稳定局势，是非常重要的。
第三，品牌建设。
品牌是组织在公众心目中的形象和价值的象征。
品牌建设是通过一系列的策划和传播活动，塑造和巩固组织的品牌形象。
通过有效的品牌建设，组织可以与竞争对手区分开来，获得公众的认可和选择。
第5章-公共关系传播-学生教学用
• ②非面对面传播 （信件、电话、网络等）
人 际 真 传正 播意
义 上 的 ╔ 多 媒 体 ╝ 传 播
3.群体传播
群体传播是指在一定群体范围内进行的意见 交流。传播者在在一定的规章下，与聚合于某一 场所中的受传者进行信息交流。
受传者往往为了共同的目的、兴趣聚集在一 起，双方交流形式灵活自由，参与者在相互传播 中获得满足，共同协作。如一般性集会、信息发 布会、座谈会等。 主要包括两种类型：
第五章 公共关系传播
本章理论知识体系
一.公共关系传播概述 二.公共关系传播形式
三.大众传播媒介分析
第一节 公共关系传播概述
一、传播的含义
• 传播是“社会组织利用各种媒介，将信息或观点有 计划地与公众进行交流的沟通活动。”
• 亚里士多德在《修辞学》里说，“当演说家表示要和听 众商讨问题的时候，他的那种眼神和姿态就叫 communications。”据此应译为“交流”、“沟通” （双向互动）。
拉斯韦尔的贡献
• 拉斯韦尔（1902—1977）是美国芝加哥大学的教授，1948 年他在《传播在社会中的结构与功能》的论文中，首次提 出新闻通讯中的“五个W模式”。
• “五个W”是传播过程的客观存在，由于种种原因，一直 没有被人们清楚地认识到，拉斯韦尔首次将它揭示出来， 并表述为环环相扣的直线性的运动过程；他的开创性的工 作给了人们以很大的启发，并且在新闻写作中也有要素审 查的实际指导意义。后来人们研究大众传播五大领域，即 “传者的控制分析”、“讯息的内容分析”、“传播渠道 的媒介分析”、“受传者的受众分析”和“传播效果分析 ”，就是沿着这条模式的思路形成的。
①阅读受到文化水平的限制； ②生动性不及广播、电视； ③重复阅读率较低。
第五章 公共关系传播
第五章公共关系传播行信息传播和沟通的过程。
因此，公共关系工作从本质共关系的一个基本因素，对公共关系工作的开展具有十分重要的意义。
本章主要从公共关系的角度来探讨传播的基本原理，力图让读者掌握传播的一般规律和技巧，正确地运用传播媒介，从而大大提高公共关系工作的效果。
第一节公共关系传播的基本原理－、传播与公共关系传播传播是人类社会赖以生存和发展的基础，自从人类诞生以来，就产生了传播行为。
现代意义上的传播学产生于20世纪30年代的美国，40年代从美国传至欧洲，以后传到日本，70年代末传入中国大陆。
传播一词译自英文Communication，香港学者也译作“传”。
目前关于传播的定义大约有200多种。
一般地讲，传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。
从公共关系角度上讲，公共关系传播是指社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行交流和沟通的活动。
公共关系传播是传播的重要组成部分，同一般传播相比，具有自己的特点。
具体表现如下：1.公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播。
宣传性传播固然对统一人们的思想，改变人们的态度和行为具有较大的作用，但它相对来说是建立在受众被动接受的基础之上，有“灌输”的意味。
公共关系传播的目的在于提高社会组织的透明度、知名度和美誉度，而这些又是建立在公众的评估之上的，因此,就需要充分尊重公众的知晓权。
2.公共关系传播更注重双向沟通原则。
公共关系传播的目的不仅要改变公众的态度，还要根据公众反馈回来的信息调整自己的行为、完善组织的形象。
这就要求组织与公众之间的信息传播应当是双向的，既有传递，又有反馈，互相理解，互相影响，互相适应，互利互惠，从而建立组织同公众之间的和谐关系。
例如，美国一公司每年拿出100万美元为全体职工免费提供午餐。
然而，实行一段时间后，职工积极性并无明显提高反而出现了一些怨言。
公共关系人员深入调查后，发现问题出在餐厅工作人员。
免费午餐虽然受到了职工的欢迎，但餐厅却不给吃不饱的职工添加，而且冷嘲热讽地说：“不花钱谁也别想多吃！”，这样的气氛便破坏了供应免费午餐所产生的期望效果。
第五章___公共关系传播媒介
（四）广播
指通过无线电波或无线电波传送声音符号的传播媒介， 是最先普及的大众电子传播媒介，它以声音为传送形式， 作用于人的听觉器官。
有传播迅速、覆盖面广；通过口语、音响传播，较生 动，有现场感；机动性强、鼓动性大；成本低廉，普及率 高等优势。要追求短期内的轰动效应，优先选择的媒介应 当是广播。
但是，广播只闻其声，不见其人；稍纵即逝，不便保 存；无法选择，检索性差；顺序播出，无法捕捉重点。
（六）多媒体电脑和计算机互联网络 多媒体电脑是指通过增加配置而集印刷媒介和电子媒
二、公共关系传播的类型
传播学上对传播的分类有所谓的二分法和四分法：前 者把传播分为亲身传播和大众传播；后者则包括自我传播、 人际传播、组织传播和大众传播。
（一）人际传播 是个体与个体之间的一种信息沟通形式，亦可称为人
际沟通， “人际交往”、“人际关系”，是最常见、最 普遍的一种最基本的传播方式，也是人与人社会关系的直 接体现，是组织传播和大众传播的基础。
（二）杂志
即期刊，指以文字形式表达的、以刊载各类文章为主 的定期连续印刷的出版物，内容含量大，分类清晰，专门 性强；也可以专门传播，目标性和指向性突出；解释性和 学术性比一般的媒介更强，更有史料价值。
局限性：一是发行周期长，新闻性弱，时效性差；二 是对读者的文化水平要求高，相对价格也高。
（三）传单、图片和招贴 印刷类的传播媒介，具有不定期、不专业、偶然性强
1.人际传播的定义 广义上，人际传播是指大众传播以外的其他传播类型； 狭义上，人际传播则指在两者或两者以上之间进行的面对 面的或凭借简单媒介如电话、书信等非大众传播媒介的信 息交流活动。 2.人际传播的特点
（1）人际传播过程中传递和接收信息的渠道多，方法 灵活。传播者不仅可以使用语言，而且能够运用表情、眼 神、动作等多种渠道或手段来传达信息；受众也可以通过 多种渠道来接收信息。
第六章 公共关系的传播
公共关系传播的基本内容
初创时期信息传播的内容：主要介绍企业的投资建设状 况，企业的性质、规模、设想及风格等 发展时期信息传播的内容：其内容应该是维护企业已经 形成的良好信誉和形象，介绍企业的生产经营方针、政 策、特色等，将企业新产品研制与开发、产品价格波动 情况、商标及企业的更改情况，及时告知社会公众 风险时期信息传播的内容：应该是企业生产与经营产品 的特色；出现问题时，应该实事求是地披露问题的根源， 向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众 低谷时期信息传播的内容：向社会公众说明企业步入低 谷的原因，澄清事实，诚心诚意地求得公众的帮助，让 更多的社会公众了解企业
布鲁默的自我互动理论 现代象征互动理论的集大成者-布鲁默-《象征互动论》
人能够进行自我互动。 人是拥有自我的社会存在,在认识外界和他人的同时也认识着 自身。 本质上是与他人的社会互动的内在化，即与他人的社会 关系在个人头脑中的反映。 自我互动不是这种反映的简单再现，而是具有独立的特点。 （今日之我非昨日之我）
包括外延和内涵判断对事物之间的联系或关系进行定性的思维活动在驾驭表象和概念的基础上进行推理从已知的事物属性和关系中推导出未知的属性和关系的思维活动人内传播的特点人内传播虽然是人体内部信息处理的过程但这个过程并不是孤立的他的两端都与外部过程保持着衔接关系人内传播虽然与人的生理机制密切相关但他的本质是社会实践活动的反映具有鲜明的社会性和实践性人内传播不是对外部世间的消极的被动的反映而是积极主动的反映米德自我与客我理论人内传播是一个主我客我之间双向互动的社会过程互动的介质是信息
人际传播的动机如下： （1）获取信息 （2）建立协作关系 （3）自我认知和相互认知 （4）进行情感沟通（精神和心理的需要） 人际传播的特点： 传者与受者的界限模糊 感官参与度高 保密性强 反馈迅速 可控性强
公共关系传播名词解释-概述说明以及解释
公共关系传播名词解释-概述说明以及解释1.引言1.1 概述公共关系传播是一门与传媒和沟通密切相关的学科，它专注于维护和改善组织与公众之间的关系。
在现代社会中，公共关系传播扮演着重要的角色，帮助组织建立积极的形象，并与社会各界建立良好的沟通和合作关系。
公共关系传播的目的是通过战略性的沟通和传播活动来影响和塑造公众对组织的态度和看法。
它关注的范围包括企业、政府、非营利机构等各种类型的组织。
通过运用各种传播工具和技术，如媒体关系、新闻稿、社交媒体和公共事件管理等，公共关系传播可以帮助组织在日常业务中保持良好的声誉，并在危机时刻有效地管理和修复声誉。
这门学科涉及到许多名词和概念，需要进行解释和理解。
本文将重点介绍公共关系、传播以及一些相关的术语和概念。
通过深入探讨这些内容，读者将能够更好地理解公共关系传播的本质和意义，进而更好地应用于实践中。
在接下来的章节中，我们将逐一介绍这些名词和概念的定义和内涵，以期为读者提供全面和清晰的认识。
我们将从公共关系的概念和作用开始，然后深入探讨传播的定义和传播理论的重要性。
最后，我们将对一些常见的公共关系传播术语进行解释，以帮助读者更好地理解和运用这些概念。
通过深入研究和理解公共关系传播，我们可以更好地应对现代社会中的挑战和机遇。
公共关系传播的重要性正在不断提升，成为组织成功的关键因素之一。
在这个信息时代，有效的公共关系传播不仅仅是一门学科，更是一项战略性的活动，能够为组织带来巨大的商业和社会价值。
在接下来的章节中，我们将进一步探讨公共关系传播的重要性以及展望未来的发展方向。
通过这篇长文的阅读，我们相信读者将能够更好地理解和应用公共关系传播，为自己的组织和社会做出更积极的贡献。
文章结构部分是整篇长文的基本框架，它有助于读者更好地理解文章的组织和逻辑。
下面是文章结构部分的内容：1.2 文章结构在本文中，我们将按照以下结构组织内容，以便清晰地解释公共关系传播的相关名词：1. 引言：我们将首先给出一个概述，介绍本文将要涉及的主要内容和背景信息，并解释本文的目的。
7.1传播与公共关系传播
类言语传播
• 美国学者艾伯特·梅瑞宾:在信息传递的全部效果中，人与人之间的沟 通高达93%是通过非语言沟通进行的，只有7%是通过语言沟通的。 而在非语言沟通中，有55%是通过面部表情、形体姿态和手势等肢体 语言进行的，只有38%是通过音调的高低进行的。 艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名沟通公式： • 沟通的总效果＝7%的语言＋38%的音调＋55%的面部表情。 • 美国体语研究权威伯德惠斯特尔：即使在人们面对面交流时，有声信 号也低于35%，而65%的交际信号是无声的。一个人平均每天仅用10 分钟讲话，平均每句话仅占2.5秒，其余绝大部分时间，人都是利用 非语言手段向外发出信息的。人的脸部大约能做出2500表情。
《每日经济新闻》昨日（3月15日）从济源市质量技术监督局（以下简称济 源市质监局）获悉，事件曝光后，该局立即成立了领导小组，并于昨天开始 对济源双汇公司展开调查。
材料2： 请回答：根据材料2，报刊发挥了怎样的功能？
通达民情、立言议政
材料3：[扬子晚报网消息] 自来水哪来的红线虫 本报讯 “我们家自来水里，怎么会有像蚯蚓一样 的红虫子呢？”近些天，南京市疾控中心接到了一些市 民的电话。据该中心环境与职业卫生科副科长葛明介绍： 用户如果发现自来水中有红线虫，主要原因是由于水箱 或蓄水池管理不善，未能及时清洗而造成污染。三楼以 下的直供水用户如果发现水中有红线虫的现象，则可能 是因为夏季气温高、湿度大，适宜红线虫生长，其大量 存活于下水沟渠、管道之中，每到夜间，它们经常会从 下水管道中爬出，爬进用户自来水龙头的出口处，汇集 成团状。 （华锋 偰轶 丹丹）
2）传播的途径
（1）自身传播 自身传播，也叫人的内向交流，即传播的 “双方”集于一身，本身内部进行交流。其表现 形式是人的自言自语、自问自答、自我发泄、自 我陶醉、自我反省和沉思默想等。这种传播的特 点是“主我”（I）和“宾我”（Me）之间的内 向沟通。因此，从严格意义上讲，它是个人内心 的思维活动。从传播学角度看，它却是人类传播 的基本单位和细胞。
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• 基本含义： 1.传播是一个有计划的、完整的行动过程； 2.传播是一种信息的分享活动。
5.1.2 公共关系传播的特点
• • • • 双向性 共享性 快速性 广泛性
5.1.3 公共关系传播的要素
基本 要素 信源和信宿 信息 媒介 信道 反馈
时空环境 隐含 要素 心理因素
文化背景
信誉意识
信源 = 广播电台的编导及主持人 信宿 = 收听广播的各类听众 信息 = 主持人讲述或播出的节目内容 媒介 = 口语、声音、无线电波 信道 = 收音机、听觉、感觉等 反馈 = 听众中产生的影响及发生的行为 变化，或打电话向电台进行咨询、质疑
5.3公共关系传播效果
公共关系的层次：
一级 二级 三级 四级 五级 王婆卖瓜，自卖自夸 不管好坏，只要曝光 让别人说自己好 声东击西 说行业，说责任，不说自己
影响公共关系传播效果的主要因素 传播媒介 信息的内容与表现方式 信息的重复 受者接受信息的条件
公共关系传播沟通的一般规律
主传者形象促动规律 传受双方角色认同规律 传播因人、因地、因时制宜规律 信息结构和数量合理搭配规律 传播效果层次规律
新媒体的传播特点
1.传播方式从单向到双向 2.传播行为更为个性化 3.接受方式从固定到移动的转变 4.通讯技术的发展使得新媒体可以实现实时传播 5.从单一到交融
新媒介的主要分类
1.网络新媒体
博客、门户网站、搜索引擎、虚拟社区、RSS、电子邮件、 网络出版、播客、即时通讯· · · · · ·
2.移动新媒体
5.1.5 公共关系传播的类型
1. 自我传播（又称内向传播） 2. 人际传播
指个体与个体之间的沟通交流
3. 组织传播
指通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动
4. 大众传播
指通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播和电视等），将 大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。 特点：广泛性、间接性、专业性、高效性
5.2.1 公共关系传播媒介
1.符号媒介 2.实体媒介 3.人体媒介 4.大众传播媒介（印刷类、电子类） 新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒 5.新传媒
体形式，如数字杂志、数字报纸、数字 广播、手机短信、网络、桌面视窗、数 字电视、数字电影、触摸媒体等。相对 于报纸、广播、电视、杂志四大传统意 义上的媒体，新媒体被形象地称为”第 五媒体“。
LOGO
公共关系—— 传播
高级公务
小组成员
公共关系的基本方法
——传播
学习目标
• 5.1公共关系传播概述 • 5.2公共关系传播媒介
熟悉各种公关传播媒介
了解公关传播的定义与特点 掌握公关传播的要素与类型
• 5.3公共关系传播效果
掌握提高传播效果的方法
5.1.1 公共关系传播的定义
• 传播 " Communication "
手机、平板电脑、其他移动设备的短信、彩信、微 博、微信、报纸、出版、电视、广播· · · · · ·
3.新型电视媒体
数字电视、IPTV、楼宇电视 4.其他新媒体
隧道媒体、路边新媒体、信息查询媒体
公共关系传播媒介选择的原则
1. 根据自身需要和经济实力进行选择
2. 根据对象进行选择 3. 根据内容进行选择 4. 根据媒介自身特点进行选择
实施有效传播的条件和方法 选择最佳信息源 编制最好的信息符号 认真研究公众对象 营造良好的传播背景 完善传播沟通的方法和技巧 要使传播具有感染力 选择适合的传播媒介
ห้องสมุดไป่ตู้ 口头传播
没被传递信息的同学不 能听前面同学的信息内 容，已被传递信息的同 学必须在一旁听下面同 学的信息传递
• 我们必须接受失望，因为它是有限的，但千万不
可失 去希望，因为它是无穷的。
• 人会长大三次。第一次是在发现自己不是世界中心的时 候。第二次是在发现即使再怎么努力，终究还是有些事 令人无能为力的时候。第三次是在，明知道有些事可能 会无能为力，但还是会尽力争取的时候。
口头传播的利与弊 传播失真的原因 如何保障信息传递准确性
指两个相互独立的系统之间利用一定的载体和途径 所进行的有目的的信息传递活动。
• 基本定义：传播是指人与人之间一切信息的传递 和分享，也是人们接受、排列、选择、传送、储 存信息的过程。
传播是公共关系确立的基本前提。
• 公共关系传播
社会组织利用各种媒介，有计划地将信息或观点与公众 进行交流沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。