总机话务员岗位职责规范模板
话务员规章制度范本
话务员规章制度范本
第一条为了规范话务员的工作行为，提高话务员的服务质量，保障客户的权益，特制定本规章制度。
第二条话务员应严格遵守公司的工作时间安排，按时上班，不得迟到早退，如因特殊情况需要请假，应提前向主管领导请假并得到批准。
第三条话务员应穿着整洁，仪表端庄，言谈举止得体，不得穿着不符合公司形象的服装，不得在工作时间玩手机、聊天或做与工作无关的事情。
第四条话务员应认真对待客户的咨询和投诉，耐心倾听客户的需求，积极解决客户的问题，不得对客户不礼貌或者态度恶劣。
第五条话务员应严格遵守公司的保密规定，不得将客户的个人信息泄露给他人，不得私自调取客户的资料。
第六条话务员应定期参加公司组织的培训和学习活动，提高自身的业务水平和服务意识。
第七条话务员应遵守公司的其他相关规定，如有违反将受到相应的处罚。
第八条本规章制度自颁布之日起生效。
公司保留对本规章制度的最终解释权。
总机话务员岗位职责
总机话务员岗位职责
总机话务员是企业、机关、事业单位等组织内部电话联系的纽带，其工作职责主要有以下几个方面：
一、接听来电
总机话务员的主要工作是接听来电，为呼叫者提供咨询、转接、留言等服务。
在接听电话时，需熟练掌握通话技巧，以礼貌、友好、专业的口吻回答呼叫者的问题和需求，并及时准确地记录呼叫者的信息。
二、转接电话
当呼叫者需要与某个部门或个人联系时，总机话务员需要根据呼叫者的要求将电话转接到相应的部门或个人。
在转接电话时，需确认对方的联系方式和可接听时间，以确保呼叫者的需求得到妥善处理。
三、处理留言
在呼叫者无法联系到目标对象时，总机话务员需要记录呼叫者的留言，并及时将留言传达给目标对象。
在处理留言时，需准确记录呼叫者的信息和留言内容，并及时将留言传达给目标对象。
四、提供咨询服务
当呼叫者需要咨询企业或机构的相关信息时，总机话务
员需要提供相关信息并解答呼叫者的疑问。
在提供咨询服务时，需了解企业或机构的基本情况和业务范围，并能够熟练使用企业或机构的内部信息系统和网站等工具。
五、处理投诉和意见
当呼叫者有投诉或意见时，总机话务员需要认真听取呼叫者的意见，并及时跟进处理Q在处理投诉和意见时，需倾听呼叫者的诉求，了解问题的具体情况，并及时协调相关部门或人员处理。
六、协助其他工作
总机话务员还需协助其他工作，如处理来访者、发放文件等。
在协助其他工作时，需具备一定的组织协调能力和服务意识，以满足企业或机构的需求Q
总之，总机话务员是企业或机构的重要联系纽带，其职责是为呼叫者提供高效、准确、规范的服务，促进企业或机构内部的协调和顺畅运营。
酒店总机话务员职责范本(3)
酒店总机话务员职责（3）
Hotel switchboard operator responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店总机话务员岗位职责(3)
报告上级:总机领班
联系部门:客房部、工程部
岗位职责:
1.随时掌握放音放像质量。
2.与工程部保持良好的工作关系。
3.时刻注意保持工作环境卫生。
4.负责音像室机器设备的正常运转及维修保养。
5.负责电视及音响的节目编制和播放。
6.负责电视节目的录制工作。
7.负责电视公用无线及公共场所音响线路的检修。
8.负责全馆客房的全部电视机及床头柜音响的维修及保养。
请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd。
电话总机话务员岗位职责
电话总机话务员岗位职责职责电话总机话务员岗位职责2 执行单位房务部文件编号签发日期总页码主管上级总服务台领班1、按照规定的时间和排班表工作。
2、熟悉并了解机器的结构、性能及程序操作方法，熟悉酒店各种服务项目，业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询服务。
3、保持与总服务台联络，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、所住房号、逗留日期、活动安排等，以提供特别服务。
岗 4、转接电话必须使用礼貌语言，声调柔和，回答简明清晰，转接要求准确、快速。
5、严禁偷听客人电话，如因操作关系，偶尔听到一些内容，要为客人保守机密。
位6、遇有VIP客人挂长途电话，或有重要事情挂长途的用户，主动与长途台联系，在短时间内接通。
职 7、了解火车、航班时间、风暴、气象等资料及本酒店的特色、设备等，以便回答宾客的电话咨询。
责 8、在指定时间内，正确传达客人或管理人员提出的要求。
10、记录有关信息，填写工作日志并保持工作区域整洁卫生。
11、为客人或管理人员提供叫早服务。
12、记录客人在房间的电话费并即时通知收银台。
与当班收银员保持联系，以确保客人在离店前已付过所有话费。
13、负责饭店紧急事故发生时的沟通，了解紧急事故发生后的处理程序。
14、向邮局或工程部汇报需要修理的电话或客房电话。
涉及部门部经理:签发人签名现将《电话总机话务员岗位职责》抄发你部门，请严格执行。
总经理: (签名)总经理:执行负责人兹收到《电话总机话务员岗位职责》，本人明白本职责的详细内容，并谨签名此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
部门经理: (签名)职责电话总机话务员岗位职责2 执行单位房务部文件编号签发日期总页码主管上级总服务台领班15、了解在饭店举行的有关活动。
16、熟知饭店部门经理的姓名。
17、任何时候都必须坚守岗位，如因故离开则必须通知直接领导。
岗位职责涉及部门部经理:签发人签名现将《电话总机话务员岗位职责》抄发你部门，请严格执行。
总经理: (签名)总经理:执行负责人兹收到《电话总机话务员岗位职责》，本人明白本职责的详细内容，并谨签名此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。
2024年酒店总机岗位职责7篇
2024年酒店总机岗位职责7篇目录第1篇酒店总机领班岗位工作职责第2篇酒店总机领班岗位职责素质第3篇酒店总机岗位工作职责第4篇酒店总机话务员岗位职责素质第5篇y酒店电话总机各岗位职责第6篇酒店总机话务员岗位职责第7篇k酒店总机接线员岗位职责y酒店电话总机各岗位职责职务名称总机主管部门前厅部直接上级主管前厅部经理直接下属领班和话务员(一)岗位职责直接领导总机的工作,全面负责酒店电话的接线工作,保证准确、迅速地转接所有电话,并且协调总机班与其它各部门之间的沟通与联系,处理客人的投诉,并且制定总机班今后的发展计划,经常对话务员进行业务培训。
1、掌握酒店客房状态及客人情况;2、列出综合项目的计划,其中包括工作条例和行为规范,列出对话务员的要求;至少安排三个话务员坐机台;每月对话务员出勤情况做一次汇报;确保工作计划严格执行;3、预估可能出现的需要并据此修订工作计划;每周末与预订部核实一下房间出租情况;列出繁忙与相对不忙情况下所需话务员的名单,结合需要随时调整班次;4、统计每日经手的idd瑶ddd(国际、国内长途电话); idd,ddd;每周将特殊电话单呈交前厅部经理;5、保证酒店电话号码表的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,必须随时更改,保证使用的是最新的;每三个月重新核实酒店电话表;与秘书合作,定期准备好电话号码表;6、准备一个最新的信息栏,给话务员提供信息;每天更换、调整信息栏的内容;每周例会与话务员接触一次,以防有信息遗漏;7、确保电话房清洁;使工作区域有条不紊;禁止在机台残留任何碎纸;8、确保员工的工作质量,时刻保持最佳状态;随时抽查话务员讲话和接电话的态度和方式;与客人交流,以求得到最佳服务;9、培训职工追求高度责任感和最佳电话礼貌态度;熟练接机步骤;铃响三声之内必须接起电话;10、对电话室的电脑终端负责;保证每位员工熟练操作电脑;周期性检查电脑终端的正常;11、记录重要的传呼电话;将重要传呼电话时间及内容记录下来;记录传呼系统故障情况,酝现故障,立即报告前厅经理;12、随时注意观察并培训在紧急报警情况下话务员如何处理;13、保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码(如果有):保存联系电话记录,如有紧急情况,以便联络;定期修订最新电话号码记录;14、定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩;15、遵守酒店的一切规章制度;16、对前厅经理和管理部门提出的职责要求也要执行。
话务员规章制度范本
话务员规章制度范本
一、岗位要求。
1. 话务员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求并进行有效的沟通。
2. 话务员应具备一定的行业知识和相关技能，能够熟练操作电话系统和相关软件。
3. 话务员应具备团队合作精神，能够配合其他部门进行协作工作。
二、工作流程。
1. 话务员应按照公司规定的工作时间和排班安排进行工作，不得擅自迟到早退。
2. 话务员在接听电话时，应尽量减少等候时间，尽快与客户进行沟通。
3. 话务员在处理客户问题时，应保持耐心和友善的态度，不得对客户进行不当言语或行为。
三、信息保密。
1. 话务员在工作中接触到的客户信息和公司机密信息，应严格保密，不得私自泄露或外传。
2. 话务员在离开工作岗位时，应及时锁定电脑和电话系统，确保信息安全。
四、纪律要求。
1. 话务员应遵守公司规章制度，服从上级安排，不得擅自违反规定。
2. 话务员应保持工作环境的整洁和安静，不得在工作中进行私人通话或娱乐活动。
五、奖惩制度。
1. 对于表现优秀的话务员，公司将给予相应奖励和表彰。
2. 对于违反规定或工作不到位的话务员，公司将给予相应处罚和警告。
以上为话务员规章制度范本，希望各位话务员能够严格遵守以上规定，共同为公司的发展和客户服务贡献力量。
总机话务员的工作内容
总机话务员的工作内容
一、总机话务员的工作内容
1、负责接听外来电话，妥善处理来电，及时录音或转接电话；
2、负责发出和接收传真，并对其内容及时转发、归档；
3、负责商务洽谈、登记客户信息，协助客户了解公司产品；
4、负责提醒外线职员及管理人员接听来电，并及时录入话务系统；
5、负责外线职员安排行程，收发邮件；
6、负责根据需求提供方便的服务，如订机票、预定部门宴会及会议；
7、协助部门经理及领导完成工作，及时收发外部文件；
8、负责协调领导与外界的关系，并定期汇报总机服务状况；
9、负责监控接线室环境，检查话务设备，确保工作正常；
10、负责协调总机秩序，处理突发情况，按规定操作技术并解决话务系统故障。
总机话务员岗位职责(共7篇)
总机话务员岗位职责〔共7篇〕第1篇：总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责一、岗位名称：总机话务员二、报告上级：总台领班三、督导下级：无四、联络岗位：总台、客房五、职责提要：在总机领班的带着下，为宾客提供优质的转接、留言、查询、叫醒等各项效劳，以期到达一流水准，为度假村树立良好形象。
详细职责：１、严格遵守度假村及部门的各项规章制度。
２、效劳坚持准确、迅速、礼貌、周到。
３、纯熟掌握总机房各项对客效劳技能。
４、熟悉并掌握每日重点宾客的信息，以便提供针对性效劳。
５、严格遵守总机的通讯保密制度。
６、保护并正确使用设备，严格执行维护保养制度。
７、关心集体、保护公物、积极提合理化建议，为度假村争荣誉。
８、服从管理，完成管理人员布置的其他任务。
９、积极参加培训并承受考核。
六、素质要求：１、高中毕业，懂得英语的女性。
２、口齿清楚、音质甜美。
３、具有高度的责任心及职业道德。
４、年龄在１８－４０岁为佳。
第2篇：酒店总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR一、岗位名称：酒店总机话务员Job Name :Operator二、岗位级别：员工Job Title:Staff三、直接上司：总机督导Immediate Superior: Operator Captain四、下属对象：Immediate Subordinate:五、岗位概要：Job Description:使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完好的信息。
接听并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。
六、主要职责：Primary Rsponsibilites:1、接听；2、把进店接转到客房和相关部门；3、受理出店；F.O 管理实务4、负责承受电信局送来的话费账单；5、为宾客承受、分发留言；6、记录所有叫醒效劳的要求，提供叫醒效劳；7、向宾客提供对客效劳信息；8、答复酒店内举办各种活动的有关问讯；9、懂得总机的操作方法；10、为宾客和员工提供寻呼效劳； 11、负责酒店背景音乐的播放；12、懂得一旦收到报警时应采取的相应行动；13、在工程维修部下班后，负责监管包括设备在内的所有自动操作系统；七、任职条件：Qualifications:根本素质：年龄18-30岁，说话口齿清楚，音质优美，反响敏捷；掌握交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播计费，打印以及叫醒效劳机的操作方法。
酒店总机话务员的岗位职责(万能版)
总机话务员的岗位职责
1运用礼貌、热情、甜美的语言，亲切、悦耳的音色，迅速、准确地结转每一个电话。
2熟悉宾馆情况，礼貌地回答客人提出的问题，热情解答询问。
3主动帮助客人查找电话号码及接通电话。
4认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。
5掌握话务台的各项功能，操作使用应注意的事项，发现故障、线路问题及时与机务员联系并报修。
6不轻易泄露住馆客人信息，严格控制VIP客人信息。
7掌握宾馆内部组织结构，熟悉总经理和各部门经理的姓名、声音、电话号码。
8熟悉市内常用电话号码，国际长途区号和各大宾馆饭店的电话号码。
9熟悉长话价目表，发现未进电脑网电话、漏帐电话及时通报。
10学会处理一般的投诉，并报告上级。
11每班下班前做好交接班记录。
12维护、保养话务台，并做好总机房清洁卫生工作。
总机工作岗位职责（精选3篇）
总机工作岗位职责（精选3篇）总机工作篇1职责一:酒店总机岗位职责⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;⑵认真做好交接班工作;⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;⑹准确地为客人提供叫醒服务;⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟悉市内常用电话号码;⑼熟悉有关问讯的知识;⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。
职责二:酒店总机岗位职责1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。
耐心细致，讲求效率。
2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。
3、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
4、熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
5、熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。
6、接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。
7、熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8、自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密:(1)客人的情况，特别是vip客人的情况。
(2)饭店宾馆不对外公开的情况。
(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。
(5)客人的房号。
9、遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。
10、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。
11、掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。
12、刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。
13、执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
话务员岗位职责(5篇)
话务员岗位职责（5篇）话务员岗位职责篇1每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象，检查制定员工的客服流程，确保服务质量，合理安排本区域各岗位人员的工作内容，负责全部客户资料的.搜集工作，不行泄露公司机密及客户隐私问题，帮助市场部开展工作，做好市场调查。
话务员岗位职责篇2(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。
除此之外还包括本企业产品的全部学问与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 依据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售打算。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。
依据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预报客户数量。
同时对客户进行电话拜见，确定目标客户。
(4) 制定销售打算和客户电话拜见打算。
确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满意客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜见打算，统筹时间。
(5) 执行销售打算。
通过客户电话拜见和各种促销手段的落实、例外大事的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售打算制定的关键环节。
话务员岗位职责篇31. 快速精确地接听每一个电话。
礼貌回答客户提出的问题。
2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改良3. 了解并牢记客户所提出的要求准时间、地址、姓名、单位。
4. 为客户供应热忱耐烦的询问服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满足为止。
5. 随时了解把握家政中心最新信息。
6. 对每班产生的问题准时汇报、总结、跟踪。
7. 遇到投诉及其它难以解决的问题准时向领导汇报。
8. 仔细填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9. 与各部门保持良好的联系沟通。
10. 常常检查电脑运行状况，准时报修排解故障。
11. 加强学习专业学问，对公司服务业务范围全面了解。
12. 完成领导临时交办的工作。
话务员规章制度范本
话务员规章制度范本
第一条为了规范话务员的工作行为，提高服务质量，保障客户利益，制定本规章制度。
第二条话务员应遵守公司的相关规定和制度，严格执行工作流程，保证服务质量。
第三条话务员应具备良好的沟通能力和服务意识，礼貌待客，尊重客户，积极解决客户问题。
第四条话务员应严格遵守保密制度，对客户信息和公司机密资料进行保密，不得私自泄露。
第五条话务员应保持工作状态良好，不得在工作时间内进行无关工作或私人事务。
第六条话务员应按时按量完成工作任务，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第七条话务员应遵守公司的管理规定，服从领导安排，配合其
他部门的工作。
第八条话务员应不断提升自身业务水平，参加公司组织的培训和学习活动。
第九条话务员应保持工作环境整洁，爱护公司财产，不得私自使用公司物品。
第十条话务员应遵守公司的奖惩制度，认真履行岗位职责，积极发挥作用。
第十一条话务员如有违反本规章制度的行为，将按公司规定受到相应的处罚。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，以公司通知为准。
总机话务员岗位职责说明
总机话务员岗位职责说明
直接上级:文秘科
负责对象：对公司电话总机的工作
工作目标：确保公司电话通迅的正常运转权力与责任：
1.负责公司电话总机的管理工作；
2.负责公司电话转接的工作；
3.负责电话总机制正常检查、维护；
4.负责电话总机日常的保养工作；
5.公司电话线路的安装、检查；
6.对接电话要有礼有节，礼貌用语；
7.严禁私自用电话聊天；
8.对出现故障要及时检修，确保通迅畅通；
9.对维修有的备品务件要及时申报采购；
10.负责对电话费用的统计；
11.熟悉电话机的使用。
12.对所分管的工作全面负责；
岗位要求：
1.具有高中以上文化程度；
2.具有不怕厌烦耐心的个性；
3.有一定的专业知识和业务能力或经验；
4.有事业心和工作责任感。
参加会议：
1.参加本部门每周一次的工作例会；
2.参加每月季的管理工作评比会；
3.参加公司召开年度职工大会。
总机工作职责（精选五篇）
总机工作职责（精选五篇）第一篇：总机工作职责总机工作汇总早班：1.当天三峡机场班次信息的制作2.晚班值班站长下达的班次变更通知3.自助售票机的开启及信息变更（LED）4.车站LED屏开启5.了解各部门机器的使用情况，发现及时解决，及时汇报6.协助服务台及时联系鹤峰轿车的编排7及时执行值班站长及营运处下达的各项班次变更通知 8售票，检票，火车专班，稽查点等各部门之间的沟通（留位，消位）9与长途站，猇亭站等其他外站点保持联系10.各部门员工工号的梳理，及票证领入中班：1.与早班同事做好交接工作2.及时执行值班站长及营运处下达的各项班次变更通知3.售票，检票，火车专班，稽查点等各部门之间的沟通（留位，消位）4.协助部门负责人做好当日自助售票机营收情况的查询5.专线班次收班情况及时沟通与传达6.与长途站，猇亭站等其他外站点保持联系7.第二天计划的制作8.将当日车站营收情况以短信方式发送给车站各领导9.各部门员工工号的梳理，及票证领入长白班：1.各部门硬件设备简单的维护（车站各部门所有打印机，显示屏，电脑，主机，电视机，安检闸机，自助售票机，自助查询机，自助寄存柜，鼠标，键盘等）2.发现问题及时反应3.协助正班总机的工作第二篇：大卖场总机工作职责及礼仪规范大卖场总机工作职责及礼仪规范时间：开业前半小时工作项目：开店前准备1．检查总机设备运行是否正常。
2．天气预报、值班经理KT板是否更换。
3．来宾证清点与前日晚班核对并登记在每日联系簿中。
4．每日按各课促销广播申请单，填写促销广播记录表。
5．开店前十分钟“向同仁问好之晨语广播”、“上档日7：40分货架卡、POP更换，价格检查广播”。
时间：开店~11:30工作项目：营业中工作1．广播播迎宾词，语言上扬，亲切自然。
2．接听电话使用统一服务用语，时间不应过长，每次30秒为佳。
3．接待接听客诉电话，如能处理及时处理，如不能处理，填写客诉记录单。
4．来宾登记，来访查询被访人(课长以上)，确认后办来宾登记，由被访人引导入办公室。
9、总机话务员岗位职责
9、总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责是负责接听和转接电话以及提供信息咨询服务的重要职位。
他们在一个组织或公司的总机台上工作，是客户和公司之间的重要联系人。
下面是关于总机话务员岗位职责的详细介绍。
总机话务员的主要职责是接听来自客户或公司内部员工的电话，并能够准确理解他们的需求。
他们需要有良好的电话礼仪，以专业、友好的态度接听电话。
同时，他们需要运用自己扎实的专业知识和大量的信息储备，为客户提供准确和及时的信息，或把他们的电话转接到正确的部门或人员。
除了接听电话，总机话务员还需要处理来访者的询问和需求。
他们需要向来访者提供准确的信息，或引导他们前往正确的部门。
对于公司的重要来访者，如高级管理人员或重要客户，总机话务员需要及时通知相关人员，并提供礼貌和有效的待客服务。
总机话务员还需要记录来电和来访者的信息。
他们需要准确记录每个电话或来访者的姓名、联系方式、目的等关键信息，并分类归档。
这些信息可能在未来的工作中起到重要的参考作用，帮助公司对客户需求和来访者的反馈进行有效的分析和处理。
总机话务员还可能需要协助公司其他部门的工作。
他们可能被要求协助处理一些简单的行政工作，如文件打印、复印或整理等。
他们还可能被要求协助组织公司内部或外部的会议，预订会议室、发送会议通知等。
总机话务员需要具备一定的专业知识和技能。
首先，他们需要对公司内部的各个部门的业务和组织架构有足够的了解。
这样，他们才能准确判断来电的性质，并将其转接到正确的部门或人员。
其次，他们需要熟悉使用各种办公设备和软件，如电话交换机、传真机、打印机、复印机、电子邮件等。
通过灵活运用这些工具，他们能够更加高效地完成工作。
此外，他们还需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以应对各种可能出现的情况。
总结起来，总机话务员是一个组织或公司内部的重要职位，他们负责接听和转接电话，提供信息咨询服务，协助处理来访者的需求，并协助公司其他部门的工作。
他们需要具备一定的专业知识和技能，如公司业务和组织架构的了解，办公设备和软件的使用技能，良好的沟通和解决问题的能力等。
总机话务员岗位说明书
2.具有不怕麻烦和耐心的个性。
3.有一定的专业知识和业务能力或经验。
4.有事业心和工作责任感。
参加会议
1.参加本部门每周一次的工作例会。
2.参加季、月度的工作评比会。
3.参加公司召开的年度职工大会。
相关说明
编制人员
批准人员
编修日期
批准日期
7.对出现的故障要及时检修，确保通讯畅通。
8.对维修用的备品物件要及时申报采购。
9.负责对电话费用的统计。
10.对所分管的工作全面负责。
11.熟悉电话机的使用。
权限与责任
全面负责自己的工作，并为工作中出现的任何问题承担相应的责任。
组织关系
1.直接上级：文秘科科长。
2.负责对象：公司电话总机的工作。
任职资格
总机话务员岗位说明书
职位名称
总机话务员
职位编号
所属部门
职位等级
岗位定员
管辖人数
工资等级
薪酬类型
岗位性质
确保公司电话通讯的正常运转。
岗位职责
1.负责公司电话总机的管理工作。
2.负责公司电话转接的工作。
3.负责电话总机的正常检查与维护。
4与检查。
6.转接电话要有礼有节，使用礼貌用语。
话务员岗位职责标准
话务员岗位职责标准
直接上级: 总机领班
直接下属: 无
一、岗位职责
1. 快速、正确地接转每一个经过交换台电话。
2. 礼貌地回复客人提出问题。
3. 处理需要人工接转长途电话。
4. 了解并切记“VIP"头衔、姓名及住房。
5. 注意接班后MORNING CALL情况。
6. 处理好电话收费事宜, 如有跑帐、漏帐, 立刻向领班汇报。
7. 碰到投诉及其它问题时向领班汇报。
8. 认真填写交班日志, 向下一班人员交代清楚下列情况:
·“VIP"住房情况及房号。
·电话转接情况及IDD&DDD情况。
·电话留言情况。
·叫醒服务情况。
9.保持室内清洁卫生。
二、素质要求
基础素质: 服务热忱, 全方面掌握旅游景点及娱乐等方面知识和信息, 含有很强信息沟通能力, 熟记酒店内全部电话号码, 包含传真、电话、电报挂号等, 熟记相当数量外界电话号码。
自然条件: 五官端正, 口齿清楚, 年纪在20岁以上, 女性。
文化程度: 外语学校或职高毕业, 最好是英语专业。
外语水平: 能用三种以上外语为客人提供服务, 有较强英语会话能力。
工作经验: 1年以上酒店前厅工作经验。
特殊要求: 性格稳定, 善于控制自己情绪, 声音清楚、悦耳, 听写快速, 耳部与喉部无慢性疾病。
有长话局培训上岗证者优先, 熟悉电话业务基础知识和电脑操作。
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总机话务员岗位职
责规范
总机话务员岗位职责
[ 管理层次关系]
直接上级: 前厅主管
[ 岗位职责]
1、服从前厅主管的工作安排, 严格按照规定的服务工作流程为客
人提供优质服务。
2、坚守工作岗位, 礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电
1
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
话。
3、严格执行消防安全和保密制度, 保守通信秘密。
4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。
5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码, 熟记本市急修、
急救、火警及涉外单位常见电话号码等问讯资料, 满足客人查询。
6、掌握酒店各级领导的姓名, 熟悉酒店各部门和服务设施的电话
号码, 随时提供各种查询服务。
7、保持机房的整洁, 维护设备完好, 做好日常清洁卫生和日常保
养工作。
8、负责沟通与酒店各部门的联系, 广泛征求和听取客人及部门的
意见, 及时研究和解决工作中的问题, 不断改进工作。
9、加强费用控制, 负责机房财产设备使用管理, 协助前台主管做
好三级帐, 做到帐物相符。
10、做好值班记录, 遵守交接班制度
2。