中信集团中层管理者培训策划书

中信集团中层管理者培训策划书学院管理学院班级031C121学号031C12102 031C12136姓名肖尧刘玉勤2015-3-28目录一、公司概况 (1)（一）公司简介 (1)（二）公司组织结构 (1)（三）公司发展战略 (2)（四）公司人力资源情况 (3)二、中信技术有限公司中层管理者培训方案设计 (4)（一）培训需求分析 (4)（二）培训开发项目设计 (17)（三）培训实施 (23)（四）培训评估反馈 (27)三、研究结论 (33)四、研究局限及展望 (36)（一）研究局限 (36)（二）研究展望 (38)公司概况（一）公司简介中信是全球领先的信息与通信解决方案供应商。

中信围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、企业网络、消费者和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。

中信致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的 ICT 解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。

目前，中信的产品和解决方案已经应用于 140 多个国家，服务全球1/3的人口。

中信以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用信息与通信领域专业经验，消除数字鸿沟，让人人享有宽带。

为应对全球气候变化挑战，中信通过领先的绿色解决方案，帮助客户及其他行业降低能源消耗和二氧化碳排放，创造最佳的社会、经济和环境效益。

（二）公司组织结构中信投资控股有限公司（下称“公司”或“中信”）是100%由员工持有的民营企业。

公司通过工会实行员工持股计划，员工持股计划参与人数为65,596人（截至2011年12月31日），全部由公司员工构成。

股东会下设董事会和监事会。

董事会是公司战略和经营管理的决策机构，对公司的整体业务运作进行指导和监督，对公司在战略和运作过程中的重大事项进行决策。

董事会内设常务委员会，常务委员会是董事会休会期间的执行机构。

董事会下设人力资源委员会、财经委员会、战略与发展委员会和审计委员会，协助和支持董事会运作。

目前,中信公司的基本组织结构是一种扁平式的、分权化的、矩阵式的二级结构。

公司按职能划分部门,以获得专业经济化。

同时又按产品线实行横向划分,实现了职能部门对各自单位在行政上的管理权,各产品线对各单位有业务上的主导权。

行政平台、产品平台各司其职,当公司进行新产品开发、新市场开拓以及一些重大项目的实施,都是以产品线为主线在直线职能制的行政平台跨部门调用公司内部资源组成项目小组的方式来运作。

（三）公司发展战略为适应信息行业正在发生的革命性变化，中信做出面向客户的战略调整，中信的创新将从电信运营商网络向企业业务、消费者领域延伸，协同发展“云- 管- 端”业务，积极提供大容量和智能化的信息管道、丰富多彩的智能终端以及新一代业务平台和应用，给世界带来高效、绿色、创新的信息化应用和体验。

中信将继续围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，致力于为电信运营商、企业和消费者提供ICT 解决方案、产品和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值，丰富人们的沟通和生活，提高工作效率。

（四）公司人力资源情况经过近20年的不懈努力,中信公司己从初创时十几个人的小公司发展到目前拥有员工20000余人的大企业。

其中,约占员工总数40%的人在从事产品技术研究与开发,35%的员工从事市场营销和技术支持服务,10%的员工为生产人员,15%的员工为管理和其他人员。

在7000多名研发人员中,70%以上具有硕士及硕士以上学位。

中信公司还设有国家博士后流动工作站。

中信的招聘历程显示出了中信目前对公司人力资源的倾向。

1988～1996。

作为一个初涉通信领域的民营企业,中信主要通过人才市场以及去几个诸如华南理工之类的学校进行招聘,对象也主要是工科出身的技术人员。

其中85%具有本科以上学历。

2005年后,中信在海外业务急速攀升,其公司员工规模也随之再次膨胀。

2005年底至今。

中信调整了招聘战略,对财经、管理、外语等文科专业人才及母语为一些小语种的外籍人才显示出了浓厚的兴趣。

中信招聘模式的变化,反映出中信在自身实力不断增强以及公司战略目标的改变的过程中不断地完善着企业的人力资源体系。

在经过二十三年的扩张后,中信的问题不再是如何招揽足够的人才,而是如何管理使用手中大量的人力资源。

培训训方案设计（一）、培训需求分析（1）组织分析1、组织目标分析1987年任正非投资2.1万元人民币在深圳创立的中信，24年后，中信已成全球第二大电信设备商，2011年，它将挑战310亿美元。

回想1994年他说的一句话，“10年后，世界通信行业三分天下,中信将占其一。

”现在看来好像已近理想目标。

中信CMO余承东表示，过去10年，中信做到全球第二大设备商，现在需要考虑的是下一个十年。

郑甫江表示，过去半年中信应该说在中国手机市场已经进入前三了。

上半年零售就超过800万台，全年有望突破2000万，这都是来源于第三方的数据显示。

“应该说，我们在今年通过千人智能机盈利，树造了我们智能手机非常领先地位，这是发生的变化。

”郑甫江也表示，中信的品牌知名度还是有待于进一步提升的，这与其市场定位是不匹配，中信品牌还是局限在网络设备，系统设备这一块，中信正在转身，在消费品领域也能够创造辉煌，加大投资。

2010年12月中信向全球发布云计算全球战略，计划实现客户数据中心、计算和存储资源共享，提升各行业工作效率，让人们像用电一样使用信息通信应用。

中信云计算战略包括了三个方面：构建云计算平台，促进资源共享、效率提升和节能环保；推动业务与应用云化，促进各个行业应用向云计算迁移；开放合作，构筑共赢生态链。

中信也已经建立了大规模的数据中心，将向企业与个人用户出售其云计算解决方案。

中信不仅在企业经营领域取得了巨大发展，而且形成了强有力的企业文化。

因为中信人深知，资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。

在企业物质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的力量，才能战胜困难，获得发展。

在公司内部极力提倡一种“狼性文化”，意在教导员工要像狼一样嗅觉敏锐，勇猛拼搏，团结互助。

也正是因为中信有着这么一种企业文化，公司才能在激烈的国际市场上不断开疆拓土，屡创佳绩。

为了实现中信新阶段的远大目标，作为中信人就更要不断提高自身的素质以适应中信迅速发展壮大的的需求2、环境分析中信的最大竞争对手就是美国的通信巨头思科公司。

思科系统公司，是互联网解决方案的领先提供者，其设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统。

两家企业在通信行业竞争激烈，为此双方曾爆发过知识产权纠纷。

在2003年，思科公司正式对中信提出了诉讼，声称中信侵犯了思科的知识产权。

在中信和思科的知识产权案件最终和平解决时，中信也在极力寻找与其他跨国公司合作的机会，以扩大中信产品在国际市场的份额。

2004 年中信与西门子成立合资企业，针对中国市场开发TD-SCDMA移动通信技术。

中信赢得中国电信的国家骨干网优化合同。

2005 中信与英国Marconi公司签署了互助商品代销协议。

根据该协议及初期达成的谅解备忘录，两家公司互相销售对方的部分产品。

同年，中信技术有限公司成为澳大利亚运营商Optus的DSL合作商，提供支持高速数据、语音（包括IP语音业务）、视频广播和商业服务的DSL接入设备。

2006 摩托罗拉和中信UMTS联合研发中心在沪成立。

中信与3COM完成针对H3C的竞购。

美国移动运营商Leap选择中信建设3G网络，该CDMA 3G网络将覆盖美国加利福尼亚州、爱达荷州、内华达州等重要地区。

2007中信与赛门铁克合作成立合资公司，开发存储和安全产品与解决方案。

与Global Marine合作成立合资公司，提供海缆端到端网络解决方案。

在2007年底成为欧洲所有顶级运营商的合作伙伴。

被沃达丰授予“2007杰出表现奖”，是唯一获此奖项的电信网络解决方案供应商。

中信公司长期致力于研发投入，持续构建产品和解决方案的竞争优势。

公司87000名员工中的43%从事研发工作，截至2009年12月底，中信累计申请专利42,543件。

在3GPP 基础专利中，中信占7%，居全球第五。

中信在美国、德国、瑞典、俄罗斯、印度及中国等地设立了20个研究所。

我们还与领先运营商成立20多个联合创新中心，把领先技术转化为客户的竞争优势和商业成功。

（2）需求分析1、中层管理人员培训需求调查问卷各位领导：您好，作为公司的中层管理者是中坚力量，为了对中层管理人员的培训更具有针对性和实用性，满足企业当前和预期的发展需求，切实帮助您更好地做好今后的工作，人力资源部组织了本次中层管理人员培训需求调查您的意见不仅有助于实现您对培训的需求，也会促进公司培训体系的改进与提高，更重要的是您的积极参与将有助于公司培训的顺利实施，因此真诚希望诸位能认真填写调查问卷。

谢谢您的配合！问卷填写说明：1.调查目的：为提高培训针对性，强化培训效果，制定中层培训计划，特附上本调查问卷，请予以协助。

您的信息、意见及建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密。

请客观、如实填写，并于2012年月日前填妥发送至人力资源部，以便整理统计。

2.填表说明：在选择框内直接划“√”，可多选，如需补充或进一步描述的，请写在后面。

第一部分基本信息填写人姓名：填表日期：在本公司工作年限：所属事业部：部门：现任职务：在加入本公司以前工作的公司性质：□国有企业□外商独资企业□合资企业□私营企业第二部分培训认同度1、您认为公司对培训工作的重视程度如何：□非常重视□比较重视□一般□不够重视□很不重视2、您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训：□非常有帮助，希望多组织各种培训□有较大帮助，乐意参加□多少有点帮助，会去听听□有帮助，但是没有时间参加□基本没有什么帮助，不会参加3、您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何：□非常迫切□比较迫切□有一些培训需求，不是那么紧迫□无所谓，可有可无□没有培训需求4、关于以下培训理念，您比较认同哪些选项（可同时选择三项以内）：□培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。

□作为销售型公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。

□以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。

□基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合公司的要求，不需要花大成本去进行培训。

□主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。

□培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来损失。

□其他看法：1、目前您所接受的公司培训在数量上您认为怎么样：□绰绰有余□足够□还可以□不够□非常不够2、您认为，本部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、讨论、分享是否充分：□非常充分□充分□还可以□不够充分□基本没有分享3、您目前的学习状态是：□经常主动学习，有计划地持续进行□偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持□有学习的念头或打算，但没有时间□有工作需要的时候才会针对需要学习□很少有学习的念头4、最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：第三部分培训的组织和安排1、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种：□邀请外部讲师到公司进行集中讲授□安排受训人员到外部培训机构接受系统训练□拓展训练□由公司内部有经验的人员进行讲授□部门内部组织经验交流与分享讨论□建立网络学习平台□光碟、视频等声像资料学习□建立公司图书库，供借阅□其他：2、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种：□课堂讲授□案例分析□模拟及角色扮演□音像多媒体□游戏竞赛□研讨会□其他：1、您认为，以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大：□领导的重视程度□员工的培训参与意识□培训方式与手段□培训时间的安排和时长□培训组织与服务□培训内容的实用性□培训讲师的授课水平□培训效果的跟进2、您认为，过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进：□培训内容理论程度应深化□培训内容实用程度应加强□提高讲师水平□培训组织服务更完善□培训形式应多样化□培训次数太少，可适当增加□培训应少而精□培训时间安排更合理□其他：3、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师：□实战派知名企业专家，有标杆企业经验□学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博□职业培训师，丰富的授课技巧和经验□咨询公司高级顾问，丰富的项目经验□本职位优秀员工，对公司业务很了解□其他：4、以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？□理论性强，具有系统性及条理性□实战性强，丰富的案例辅助□知识渊博，引经据典，娓娓道来□授课形式多样，互动参与性强□语言风趣幽默，气氛活跃□激情澎湃，有感染力和号召力□其他：5、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受：□ 2-3小时□ 7小时（1天）□ 14小时（2天）□ 14小时以上□无所谓，看课程需要来定□其他：6、您认为培训时间安排在什么时候比较合适：□上班期间，如周五下午2-3小时□工作日下班后2-3小时□周末1天□双休日2天□无所谓，看课程需要来定□其他：1、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的：□每周一次□半月一次□每月一次□两月一次□每季度一次□半年一次□每年一次□其他：2、您希望的培训地点是：□公司培训教室/会议室□公司外专业培训教室□酒店多功能厅/会议室□无所谓□其他：第四部分具体培训需求信息1.您认为,下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要?请勾选其中您认为最重要的几门课程。