售楼部现场管理制度
售楼部销售过程安全管理制度
一、总则为保障售楼部销售过程的安全，防止安全事故的发生，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于售楼部所有销售活动及工作人员。
三、安全责任1. 售楼部经理为安全第一责任人，负责全面领导、协调和监督售楼部销售过程中的安全管理工作。
2. 各部门负责人对本部门销售过程中的安全负直接责任。
3. 员工应自觉遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全。
四、安全管理制度1. 安全教育（1）售楼部定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。
（2）新员工入职前必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。
2. 销售现场安全管理（1）销售现场应保持整洁、有序，不得堆放杂物，确保通道畅通。
（2）销售现场严禁吸烟、使用明火，不得存放易燃易爆物品。
（3）销售人员应熟悉消防设施设备的使用方法，确保消防设施设备完好有效。
（4）销售人员应掌握紧急疏散路线，确保在紧急情况下迅速疏散。
3. 人员管理（1）员工上岗前应进行身体检查，确保身体健康。
（2）销售人员应佩戴统一的工作牌，方便客户识别。
（3）销售人员应遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。
4. 客户管理（1）销售人员应尊重客户，热情服务，不得歧视、侮辱客户。
（2）销售人员应关注客户需求，避免发生纠纷。
（3）销售人员应妥善保管客户资料，不得泄露客户隐私。
5. 紧急预案（1）售楼部应制定应急预案，包括火灾、地震、盗窃等突发事件的应对措施。
（2）销售人员应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速应对。
五、监督检查1. 售楼部定期开展安全检查，发现问题及时整改。
2. 对违反安全规定的行为，给予通报、警告、记过等处分。
3. 对安全事故，按规定追究责任。
六、附则1. 本制度由售楼部经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
本制度旨在保障售楼部销售过程中的安全，员工应严格遵守，共同营造一个安全、和谐的工作环境。
售楼部管理制度
售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部。
第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。
第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。
第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。
第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。
第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。
第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。
第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。
第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。
第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。
第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。
第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。
第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。
第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。
第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。
第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。
第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。
第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。
第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。
第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。
第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。
售楼部管理制度
售楼部管理制度售楼部管理制度「篇一」㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。
并扣罚50元。
5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。
经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。
离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元。
11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。
但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。
不许浓妆,不许涂有色指甲油,穿职业中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;4、男员工必须着衬衫、打领带,不许着恤衫、拖鞋、凉鞋;员工均要求头发整齐,不许用过浓香水,不许出现明显体味。
售楼部管理规章制度细
售楼部管理规章制度细第一条：总则为规范售楼部的管理工作，保障售楼部工作的顺利开展，制定本规章制度。
第二条：组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位，负责售楼部的日常管理工作。
2. 售楼部需遵循公司的管理层级，听从公司的指挥。
第三条：人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训，并且持有相关资格证书，方可上岗。
2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度，服从管理层的安排。
第四条：销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则，不得违法销售。
2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策，不得私自擅自陈述或承诺。
3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息，做到了如指掌。
第五条：市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划，积极开展楼盘宣传活动。
2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求，不得进行虚假宣传。
3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作，提高客户满意度。
第六条：经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划，确保销售任务的完成。
2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作，保持楼盘环境的整洁和安全。
3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估，及时调整销售策略。
第七条：奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员，公司将给予相应的奖励。
2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员，公司将给予相应的惩罚。
3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员，公司将依法处理。
第八条：监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查，确保规章制度的执行情况。
2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作，及时发现并解决问题。
第九条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 公司对本规章制度保留最终解释权。
以上是售楼部管理规章制度的内容，希望售楼部工作人员遵守相关规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。
售楼处现场安全管理制度
售楼处现场安全管理制度一、总则为加强、规范售楼处现场的安全管理，保障员工和客户的人身安全，确保售楼处的正常运营，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）场地安全1. 售楼处必须符合建筑和消防相关规定，并按照相关法律法规取得使用许可证。
2. 每日开展售楼处现场巡查，确保场地的整洁、清爽，并随时清除障碍物和垃圾。
3. 对售楼处内部和周边的设备、设施进行定期检查和维护，确保正常运行。
（二）人员安全1. 所有售楼处员工必须参加安全培训，并经考核合格后上岗。
2. 全体员工应佩戴工作证，随时接受客户和上级的辨认。
3. 禁止携带易燃、易爆物品和其他危险品进入售楼处。
4. 注意人身安全，防止客户和员工发生冲突或纠纷。
如遇到紧急情况，应及时报警并采取适当措施进行应急处理。
（三）设备安全1. 售楼处内使用的设备必须符合相关标准，经过检验合格，并定期进行维护和保养。
2. 严禁未经授权的人员接触、操作和维修售楼处设备。
3. 对设备故障和隐患应及时上报，并采取措施进行修复或更换，确保设备的正常运行。
（四）防火安全1. 售楼处内应设有灭火器，并定期进行检查和维护，确保其有效性。
2. 禁止在售楼处内吸烟，严禁使用明火，尤其是在与易燃物品接触的区域。
3. 加强电气设备的管理，确保线路安全，避免电器设备引发火灾事故。
（五）防盗安全1. 售楼处应安装并定期检查和维护防盗系统，确保安全。
2. 加强对重要设备和贵重物品的保护，设立专门的储物柜或保险箱，限制员工和访客的接触和使用。
3. 建立巡逻制度，加强对售楼处内外的安全巡查，及时发现和处理异常情况。
三、安全检查（一）对售楼处的所有区域进行定期巡查和检查，确保设备、场地和人员的安全。
（二）对售楼处外部环境进行检查，包括周边设施、道路状况等，确保外部环境对售楼处的安全没有不良影响。
（三）定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
四、附则本办法由售楼处管理部负责解释。
售楼部现场监控管理制度
售楼部现场监控管理制度第一章总则第一条为了规范售楼部现场监控管理，保障售楼部工作秩序和顾客权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司售楼部现场监控管理工作。
第三条售楼部现场监控管理应遵循依法合规、科学规范、公开公正、保护隐私的原则。
第二章机构设置第四条公司应设立现场监控管理机构，具体负责售楼部现场监控设备的安装、维护和管理工作。
第五条现场监控管理机构应配备专业的管理人员，具备相关的管理经验和知识背景。
第六条现场监控管理机构应制定监控设备的安装、使用和维护的操作规范，保证设备的正常运行和有效监控。
第三章售楼部现场监控设备的安装第七条售楼部现场监控设备的安装应符合相关的国家安全标准和规定，保证设备的稳定和安全。
第八条售楼部现场监控设备的安装应考虑到售楼部的布局和特点，合理设置监控摄像头的数量和位置，保证对整个售楼部的全方位监控。
第九条售楼部现场监控设备的安装应保护顾客的隐私，禁止对私人空间进行监控。
第四章售楼部现场监控设备的使用第十条售楼部现场监控设备的使用应按照相关法律法规的规定进行操作，不得非法使用监控设备对顾客进行跟踪和窥探。
第十一条售楼部现场监控设备的使用应保证设备的正常运行，特别是在工作时间内的稳定运行。
第十二条售楼部现场监控设备的使用应由专业的管理人员进行操作，保证监控录像的有效存储和管理。
第五章售楼部现场监控设备的维护和管理第十三条售楼部现场监控设备的维护应定期进行检查，保证设备的正常运行和有效监控。
第十四条售楼部现场监控设备的维护应及时修复故障，保证设备的连续工作。
第十五条售楼部现场监控设备的管理应做好监控录像的存储和管理工作，保证录像的完整和有效。
第六章监控录像的保密和使用第十六条售楼部现场监控录像应定期进行备份和存储，严格保密，不得泄露给无关人员。
第十七条售楼部现场监控录像的使用应遵循相关法律法规，不得用于违法违规的行为。
第十八条售楼部现场监控录像的使用应由售楼部负责人和监控管理人员共同决定，合理合法使用。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度售楼处现场是一个积极向上的集体,为了营造一个良好的工作环境,员工之间团结友爱、互帮互助、并应具备高度的敬业精神和团队精神，热情迎接每一天的工作,争创最高业绩。
工作纪律规定如下: 每天的早会就是为我们催醒晚上的疲惫，开始新的一天工作，所以我们这个团队要有我们的团队口号：无论你的目标有多远，无论你的梦想有多高，无论你的脚下是何种挑战，请跟我们来，打造所向披靡，远足天地间，艰险任征服。
我们成功的秘诀是：信心、决心、毅力，我们一定要坚持到底，直到成功，超越自我。
(每一名成功而合格的销售都要学会如何更好的开早会)一、工作时间：公司实行____天/周，____小时/天的工作制度。
春夏季上班时间为8：30—12：00，14：00—18：00，冬秋季上班时间为8：30—12：00，13：30—17：30。
每年五一、十一为作息时间变更点。
迟到、早退十分钟以内的扣____元，半小时以内扣____元，半个小时以上扣____元，半天扣____元。
早餐在早上上班时间前结束。
二.工作人员行为准则：销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。
它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。
因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
1、仪表和装束女性公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
上班期间禁止佩戴各种饰品和首饰。
男性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
2、名片递、接方式名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1、首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
房地产项目销售案场管理制度(4篇)
房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。
如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。
否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。
客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。
如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。
但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。
如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。
但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。
售楼处案场安全管理制度
一、总则为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼处案场安全管理由总经理负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，共同维护案场安全。
三、安全管理措施1. 案场设施设备安全（1）定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查，确保其正常运行。
（2）对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查，确保无安全隐患。
（3）加强对电梯、消防设施等关键设备的管理，确保设备安全可靠。
2. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。
（3）对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。
3. 案场环境安全（1）保持案场环境整洁，定期清理垃圾，消除安全隐患。
（2）加强绿化管理，确保绿化带内无杂物，防止意外伤害。
（3）对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查，确保其安全可靠。
4. 客户安全管理（1）对进入案场的客户进行引导，确保客户安全有序参观。
（2）加强案场内客户的安全宣传，提高客户安全意识。
（3）对案场内突发状况进行及时处理，确保客户安全。
四、安全检查与考核1. 定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对各部门安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。
3. 对违反安全规定的行为，给予严肃处理。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
售楼处规章制度(6篇)
售楼处规章制度※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
房地产售楼部现场管理制度
房地产售楼部现场管理制度房地产售楼部现场管理制度第一章总则第一条为规范房地产售楼部现场管理，提高工作效率、服务质量和良好的营销环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产开发企业的售楼部。
第三条售楼部负责人应指定专人负责现场管理，监督并执行本制度。
第四条售楼部应根据实际情况制定配套的管理制度，并确保与本制度相互协调。
第五条售楼部工作人员应专业素质过硬、形象良好，并向公司报备个人房地产从业经历。
第六条售楼部应保持良好的工作环境，严禁私自调整办公桌椅、电脑、电话等设备。
第七条售楼部应充分保证工作人员的休息时间，并建立健全休假制度。
第二章售楼部现场管理第八条售楼部应设立明显的工作岗位标志，并以清晰的语言和图示告知客户。
第九条售楼部应设立特定的接待区域，工作人员应主动引导客户并提供热情、细致的服务。
第十条售楼部接待区域应保持整洁，确保会客室、洽谈区域的卫生清洁。
第十一条售楼部应根据需要设立用户休息区域，并提供舒适的座椅和饮用水设施。
第十二条售楼部应设立文件打印、复印等设备，以方便客户和工作人员的文件处理需求。
第十三条售楼部应设立充足的停车位，确保客户的停车需求，并经常对停车位进行清理和维护。
第十四条售楼部应设立一定数量的展厅，展示楼盘的实景和样板房，以提供客户的参观需求。
第十五条售楼部展厅的陈设应根据楼盘的特点进行设计，展示的户型、材料等内容应真实、透明。
第十六条售楼部应设立样板房，以便客户直观感受房屋的布局、装修和风格，同时应保持样板房的整洁和维护。
第十七条售楼部应设立专门的销售柜台，以便工作人员进行销售和资料整理的工作。
第十八条售楼部应设立专门的签约区域，用于客户签订购房合同和办理相关手续。
第十九条售楼部应设立专门的财务区域，用于工作人员进行财务核算和报表的编制。
第三章工作流程和服务第二十条售楼部负责人应做好工作人员的岗前培训，确保工作人员了解产品、销售流程等相关知识。
第二十一条售楼部应做好每天的开盘准备工作，包括展厅和样板房的清洁和整理、销售资料的准备等。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
售楼部现场安全管理制度
一、总则为确保售楼部现场安全，保障员工及客户的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于售楼部所有员工、临时工、外来人员及客户。
三、安全责任1. 售楼部经理为现场安全第一责任人，负责本制度的组织实施和监督执行。
2. 各岗位员工应严格遵守本制度，确保现场安全。
3. 外来人员进入售楼部，应接受安全检查，遵守本制度。
四、安全管理制度1. 人员出入管理（1）员工凭有效证件进入售楼部，外来人员需登记身份信息，经批准后方可进入。
（2）禁止无关人员进入售楼部内部区域。
（3）员工上下班、休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。
2. 车辆出入管理（1）车辆进入售楼部，需在门口登记车牌、驾驶员姓名等信息。
（2）外来车辆需停在指定区域，不得随意停放。
（3）禁止无关车辆进入售楼部内部区域。
3. 火源、易燃易爆物品管理（1）严禁在售楼部内吸烟、使用明火。
（2）易燃易爆物品需存放在指定区域，并妥善保管。
（3）员工不得携带易燃易爆物品进入售楼部。
4. 电器设备管理（1）售楼部内电器设备应按照规定使用，不得私拉乱接电线。
（2）电器设备使用完毕后，应关闭电源，确保安全。
（3）定期对电器设备进行安全检查，发现问题及时维修。
5. 门窗管理（1）售楼部门窗应完好无损，不得擅自拆除或损坏。
（2）夜间下班后，应关闭门窗，确保安全。
（3）员工离开工作岗位时，应检查门窗是否关闭。
6. 应急预案（1）售楼部应制定应急预案，明确应急处理流程。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）发生安全事故时，立即启动应急预案，确保人员安全。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、确保现场安全的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，给予通报批评、罚款等处罚。
3. 对严重违反本制度、造成重大安全事故的员工，依法追究其法律责任。
六、附则本制度由售楼部经理负责解释，自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
售楼部案场管理制度
售楼部案场管理制度
目录
1. 售楼部案场管理制度的概述
1.1 售楼部案场管理制度的重要性
1.2 目标和原则
1.3 管理制度内容和范围
2. 售楼部案场管理制度的实施
2.1 角色和责任分工
2.2 流程和规范
2.3 监督和评估
3. 售楼部案场管理制度的优势
3.1 提高工作效率
3.2 保障客户权益
3.3 促进团队协作
4. 售楼部案场管理制度的不足
4.1 容易产生僵化
4.2 可能出现管理漏洞
4.3 需要不断优化和更新
售楼部案场管理制度的概述
售楼部案场管理制度是指为了规范售楼部的各项工作，保证项目开发顺利进行而建立的一套管理规范。
这种管理制度的建立是为了提高工作效率、规范操作流程、保障客户权益，是售楼部不可或缺的一部分。
售楼部案场管理制度的重要性在于可以明确各个岗位的职责和权限，保证各项工作有序进行；同时，制度的建立也有利于规范内部管理流程，提高工作效率。
其目标和原则在于为客户提供优质的服务，保障客户权益，实现售楼部的可持续发展。
管理制度内容和范围涵盖了售楼部日常工作的方方面面，包括客户接待、销售流程、资料归档
等方面的规定。
总的来说，售楼部案场管理制度对于售楼部的发展是非常重要的，它可以提高工作效率，保障客户权益，促进团队协作。
然而，也需要注意不足之处，如可能产生僵化、管理漏洞等问题，需要不断优化和更新。
售楼部管理制度(11篇)
售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。
具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。
售楼部管理制度及处罚条例
售楼部管理制度及处罚条例售楼部是房地产开发商的重要组成部分，负责房屋销售及相关业务的管理。
为了规范售楼部的运营，确保房屋销售活动的安全、公正、透明，以及维护开发商、购房者的合法权益，制定售楼部管理制度及处罚条例是非常必要的。
一、售楼部管理制度1.售楼部人员管理（1）售楼部人员需通过资格审查，并持有相关证件。
应建立健全的招聘、培训、考核、激励和岗位晋升制度。
（2）售楼部人员应遵守工作纪律，严禁收受贿赂、索贿，泄露业主信息等违法行为。
（3）售楼部人员应熟悉楼盘相关情况，了解房源信息，确保向购房者提供准确、真实的销售信息。
2.售楼部销售活动管理（1）售楼部应制定详细的销售活动方案，明确活动内容、时间、地点等，并严禁虚报销售成果和夸大房价等不良行为。
（3）售楼部应建立健全购房者的投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，并对购房者提供真实、有效的回应。
3.售楼部设施设备管理（1）售楼部设施设备应严格按照相关规定进行验收、维护和保养，确保设施设备的正常运行。
（2）售楼部应建立消防安全管理制度，定期组织消防演练，确保售楼部的消防设施正常运行并保持良好状态。
（3）售楼部设立监控设备，监控售楼大厅、销售房间等重要区域，以确保销售活动的安全和公正。
二、售楼部处罚条例1.违反售楼部管理制度的纪律处罚（1）首次违纪行为，警告，并进行相应的教育和培训。
（2）再次违纪行为，记过，并在考核、晋升等方面进行相应的限制。
（3）严重违纪行为，可给予记大过、降职、解聘等处罚。
2.销售活动不当的处罚（1）虚报销售成果，罚款，并责令停止有关销售活动。
（2）夸大房价，罚款，并对相关人员进行警告或者记过处分。
（3）其他违规行为，可以根据情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
3.设施设备管理不善的处罚（1）因设施设备管理不善造成的损失，责令赔偿，并对相关人员进行相应处理。
（2）对于拖延维护和保养设施设备的行为，可以给予警告、记过、降职等处罚。
售楼处案场规章制度
售楼处案场规章制度第一章总则第一条根据有关法律法规和规定，制定本规章制度，以规范售楼处案场的管理和运营活动。
第二条售楼处案场是指楼盘销售的现场，包括售楼处、试销样板房、附属设施等，是楼盘开发商与购房者进行交流、签约的地方。
第三条本规章制度适用于售楼处案场的管理和运营活动。
第二章人员管理第四条管理人员应具备相关业务知识和管理能力，遵守职业道德和行业规范，保证交易的公正、透明和安全。
第五条售楼处案场应配备足够数量的销售人员和相关服务人员，以保证购房者的需求得到及时满足。
第六条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
严禁在工作时间内打牌、看书、闲聊等与工作无关的行为。
第七条售楼处案场应定期组织员工进行培训，提高销售和服务水平。
第八条人员管理不得有任何歧视行为，严禁对购房者进行种族、性别、地域等方面的歧视。
第三章安全管理第九条售楼处案场应设置明显的安全警示标识，保证购房者的人身安全。
第十条开放性的案场应保证门禁的安全性，不得私自调整门禁权限。
第十一条售楼处案场应配置防火设施，并制定相关的消防安全管理制度。
第十二条售楼处案场应妥善保管购房者的个人信息，严禁泄露或不当使用。
第十三条售楼处案场应配备急救设备和急救人员，并定期进行急救演练，确保发生突发情况时能及时救治。
第四章销售管理第十四条售楼处案场应公示楼盘的相关信息，包括项目规划、户型解析、定价政策等，确保信息的透明度。
第十六条售楼处案场应及时更新销售资料，确保项目信息的准确性。
第十七条售楼处案场应提供购房者的购房合同、相关购房文件等，并按规定将其上报相关部门备案。
第十八条售楼处案场应建立客户投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和纠纷，保证购房者的合法权益。
第五章监督检查第十九条售楼处案场应配备专门的监督检查人员，定期对案场进行检查，发现问题及时纠正。
第二十条售楼处案场应积极配合相关部门的监督检查工作，不得有任何阻碍行为。
第二十一条对于发现的违规行为，售楼处案场应采取相应的纠正措施，并将其上报相关主管部门。
售楼部案场安全管理制度
一、总则为确保售楼部案场安全，预防事故发生，保障员工及客户的人身和财产安全，根据国家有关法律法规及公司相关规定，特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼部案场安全工作实行“谁主管、谁负责”的原则。
2. 销售部经理为售楼部案场安全工作的第一责任人，负责全面领导、组织、协调、督促本部门的安全管理工作。
3. 各岗位员工应严格遵守本制度，积极配合安全管理工作。
三、安全管理措施1. 案场设施设备安全管理（1）定期对售楼部案场内的设施设备进行检查、维修，确保其安全运行。
（2）对电气线路、消防设施、电梯、安全通道等关键部位进行重点监控，发现问题及时整改。
（3）禁止在售楼部案场内私拉乱接电线、违规使用电器设备。
2. 消防安全管理（1）制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人。
（2）定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。
（3）确保消防设施完好、有效，消防通道畅通。
3. 交通安全管理（1）车辆停放整齐，不得占用消防通道、疏散通道。
（2）驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。
（3）非机动车应停放在指定区域，不得随意停放。
4. 人员安全管理（1）加强员工安全教育，提高安全意识。
（2）员工进入售楼部案场应佩戴工牌，不得携带易燃易爆、危险品等物品。
（3）加强门禁管理，防止无关人员进入售楼部案场。
5. 应急处置（1）制定应急预案，明确事故报告、应急响应、处置措施等。
（2）定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。
（3）发生事故时，立即启动应急预案，确保人员安全、减少损失。
四、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由销售部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
售楼部施工安全管理制度
一、总则为确保售楼部施工过程中的安全，保障施工人员的人身安全和财产安全，防止安全事故的发生，根据国家有关安全生产法律法规，结合本工程实际情况，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 施工安全领导小组由项目经理、技术负责人、安全员、施工员等组成，负责施工安全工作的组织、协调、指导和监督。
2. 施工安全员负责施工现场的安全检查、隐患排查、事故处理等工作。
3. 施工人员严格遵守安全操作规程，正确使用安全防护设施，自觉维护施工现场安全。
三、施工安全管理制度1. 施工现场安全检查（1）安全员每天对施工现场进行安全检查，发现问题及时上报，并采取措施予以整改。
（2）施工人员进入施工现场必须佩戴安全帽、系好安全带，正确使用防护用品。
（3）施工现场的电气设备、电气线路、消防设施等必须符合国家规定，定期检查、维修。
2. 施工现场安全管理（1）施工现场设置明显的安全警示标志，提醒施工人员注意安全。
（2）施工现场不得存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
（3）施工现场不得随意堆放材料、设备，应按照规定区域堆放，保持通道畅通。
3. 施工现场安全防护（1）施工人员必须按照规定佩戴安全防护用品，如安全帽、安全带、防尘口罩等。
（2）高处作业时，必须使用安全防护设施，如安全网、防护栏杆等。
（3）施工现场的临时用电线路、设备必须符合国家规定，并定期检查、维护。
4. 施工现场事故处理（1）发生安全事故时，立即停止施工，报告安全领导小组，并采取措施控制事故扩大。
（2）事故发生后，立即组织人员进行救援，同时保护好现场，防止事故扩大。
（3）事故调查处理按照国家有关法律法规执行。
四、奖惩措施1. 对在施工安全工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反施工安全规定、造成安全事故的个人，根据事故性质和情节，给予通报批评、罚款、停工整顿、解除劳动合同等处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由施工安全领导小组负责解释。
3. 本制度如与国家有关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售楼部销售现场管理制度
一、签到及房友考勤制
1、售楼员工上下班实行房友考勤及纸质签到制，由部门经理负责核实，作为当天的考勤记录；因事、因病不到者，事先必须向销售主管提交书面申请，任何人不得代签；
2、员工因业务要求不能签到或考勤制者，应提前向主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到及房友考勤；不能提前报告者，经核实后在签到簿上如实登记。
不能代打考勤，一经发现，乐捐200元/次，若有第二次出现则开除处理。
二、员工上下班
1、凡上班时间因业务需要外出者，应在外出之前向主管说明并房友考勤登记，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；
2、不准在售楼现场大吃零食、用餐、化妆；打私人电话不超过5分钟，违者乐捐5元/次，如遇客户要长谈，注意控制时间；不许冷淡客户、对来访客户视而不见或与客户发生纠纷；不准聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；
3、每次接待完客户要立即把桌椅复位，及时清理饮水杯、烟灰缸，注意台面卫生（包括楼上）；未清理者乐捐5元/次
4、进入售楼部一定要穿工装，除夏装外均打领带，不能穿便装进入前台，每次带宾客参观工地一定要戴安全帽，回到售楼现场把安全帽清理干净放回原
位。
回到前台应及时整理好仪容仪表；未执行者乐捐5元/次
5、售楼部物品摆放，桌面整洁，前台初电话、电脑、笔筒外，不得再有其他东西。
由当日负责值班人员负责监督，未清理干净者乐捐值班人员5元/次。
6、个人物品及资料如乱放：水杯、文件夹、本子、手机等，发现一次乐捐5元/次。
7、
客户管理
1、所有的来访、来电客户接待的置业顾问应统一登记在来访、来电登记本上并于当天下班
之前录入房友系统。
若当天未录入房友系统，则乐捐10元每次，成交后不计入置业顾问提成，业绩充公
2、接待的客户在三天之内必须有真实的回访，并做好回访记录，所有客户限度7天最少跟
踪一次，若未跟踪自动跳转公共账户，所有人都可以跟踪。
3、跟进标准要具有真实性，如：电话无法接通，客户没有接，关机等均属于无效跟进。
4、在电话跟进时，尽管客户态度不好，不得与客户发生争执，更不能在房友跟进中写一些
恶意的语言，若发现一次则乐捐50元。
5、来访客户采取按每日签到顺序接待客户，排轮接待置业顾问不在现场，则由下一个置业
顾问替上，最后一位排轮负责倒水，协调现场。
不倒水者乐捐5元/次。
6、
羊泰御园营销中心试运行
2013年12月16日。