第三章 产品销售
销售服务管理制度
销售服务管理制度第一章总则第一条为了加强销售服务管理，规范销售服务行为，提高销售服务质量，维护消费者合法权益，促进企业健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属各销售服务机构（以下简称销售服务机构）的销售服务活动。
第三条销售服务机构应遵循诚实信用、公平交易、尊重消费者权益的原则，依法提供优质、高效的销售服务。
第四条公司销售服务管理应实行统一领导、分级负责、分工协作、协同管理的原则。
第五条公司销售服务机构应建立健全，明确销售服务职责，加强销售服务人员培训，提高销售服务水平。
第二章销售服务职责第六条销售服务机构的职责：（一）执行国家法律法规和公司销售服务管理制度；（二）负责产品的推广、销售和售后服务；（三）收集、反馈消费者意见和市场需求，为公司决策提供依据；（四）处理消费者投诉和纠纷；（五）建立健全销售服务记录和统计报表；（六）完成公司下达的销售服务任务。
第七条销售服务机构负责人应具备相应的管理能力和专业知识，负责组织、协调和监督销售服务活动。
第八条销售服务人员应具备较强的业务素质和沟通能力，为客户提供专业、热情、周到的服务。
第三章销售服务内容第九条产品销售（一）销售服务机构应按照公司规定，合法、合规开展产品销售活动；（二）销售产品应符合国家产品质量标准，不得销售假冒伪劣、失效、变质的产品；（三）销售价格应符合国家价格政策和市场规律，明码标价，严禁价格欺诈；（四）提供产品说明书、质保卡等资料，确保消费者知情权。
第十条售后服务（一）销售服务机构应建立健全售后服务体系，提供专业的安装、维修、保养等服务；（二）售后服务人员应具备相关技能和资质，确保服务质量；（三）售后服务应符合国家相关规定和公司承诺，及时解决消费者问题；（四）建立消费者档案，定期回访，了解产品使用情况，提高客户满意度。
第十一条咨询服务（一）销售服务机构应提供电话、网络、现场等多种咨询方式，方便消费者了解产品信息；（二）销售服务人员应熟练掌握产品知识和相关法律法规，解答消费者疑问；（三）对于无法现场解决的问题，应及时转交相关部门处理，确保消费者权益。
产品跟踪管理制度模板
产品跟踪管理制度第一章总则第一条为了加强产品跟踪管理，确保产品质量，提高产品竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品的生产、销售、售后服务全过程。
第三条公司实行全面质量管理体系，对产品实行全过程、全面质量控制。
第四条公司各部门应严格执行本制度，确保产品跟踪管理工作的顺利进行。
第二章产品生产管理第五条生产部门应按照产品设计和工艺要求组织生产，确保产品质量。
第六条生产过程中，严格控制原材料、半成品、成品的质量，不符合质量要求的原材料、半成品、成品不得进入下一道工序。
第七条生产部门应建立健全生产记录，记录产品生产过程中的各项数据，为产品跟踪提供依据。
第八条生产部门应定期对生产线进行维护和保养，确保生产设备正常运行。
第三章产品销售管理第九条销售部门应根据市场需求，制定合理的销售计划，确保产品销售顺利进行。
第十条销售部门在销售过程中，应向客户详细介绍产品性能、用途、使用方法等，确保客户正确使用产品。
第十一条销售部门应建立客户档案，及时收集客户反馈意见，为产品改进提供依据。
第十二条销售部门应与客户签订销售合同，明确产品质量、售后服务等事项。
第四章售后服务管理第十三条售后服务部门应建立健全售后服务体系，确保客户在使用过程中遇到问题时能得到及时解决。
第十四条售后服务部门接到客户投诉后，应在24小时内作出回应，并根据客户需求及时派出技术人员解决故障。
第十五条售后服务部门应定期对已售产品进行跟踪，了解产品运行情况，及时发现并解决潜在问题。
第十六条售后服务部门应建立售后服务记录，记录售后服务过程中的各项数据，为产品改进提供依据。
第五章产品跟踪管理第十七条产品跟踪管理部门应建立健全产品跟踪体系，对产品进行全面、全过程跟踪。
第十八条产品跟踪管理部门应定期对产品进行质量检查，确保产品质量符合国家标准。
第十九条产品跟踪管理部门应根据市场反馈和质量检查结果，对产品进行改进和优化。
企业产品销售规章制度模板
企业产品销售规章制度模板第一章总则第一条为规范企业产品销售行为，提高销售工作效率，保障企业利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有涉及企业产品销售的员工，包括销售人员、销售经理、客户经理等相关岗位。
第三条员工在销售产品过程中应遵守国家法律法规，尊重客户权益，提供优质、诚信的销售服务。
第四条本规章制度由企业销售部门负责执行，销售经理负责监督落实，并定期进行检查、评估和改进。
第二章销售流程第五条销售人员应按照销售流程进行产品推广、拓展客户、签订合同等操作，确保销售工作有序进行。
第六条销售人员在与客户接触前，应提前了解客户需求，准备好销售资料和产品样品，以确保有效的销售沟通。
第七条销售人员应掌握产品知识，了解产品特点、性能、价格等信息，并根据客户需求进行产品推荐。
第八条销售人员应与客户建立良好的合作关系，保持积极的沟通与互动，及时解决客户反馈的问题和需求。
第九条销售人员应及时跟进销售进展，保持销售动态，定期向上级汇报销售情况，协助制定销售计划。
第十条销售人员应遵守企业的价格政策，不得私自调整产品价格，保障企业利益。
第三章销售行为规范第十一条销售人员在销售过程中，应遵循“真诚、守信、优质、高效”的原则，不得做虚假宣传或误导客户。
第十二条销售人员不得利用职务之便，向客户索取财物或私人利益，不得收受非法回扣。
第十三条销售人员不得泄露客户信息和企业商业秘密，不得通过盗窃、偷拍等不正当手段获取竞争对手信息。
第十四条销售人员不得虚构销售交易或弄虚作假，不得篡改销售记录，保持销售数据的真实、完整。
第十五条销售人员不得擅自签订或修改合同，不得违反合同约定擅自退换货，必须按照规定程序报销售经理审批。
第十六条销售人员不得与客户发生恋爱关系，不得在工作场所进行不良行为，不得侵犯他人合法权益。
第十七条销售人员不得参与竞争性产品的销售活动，不得为他人、他企业从事竞争性活动提供帮助。
第四章绩效考核第十八条对于销售人员的绩效考核，将主要根据销售额、销售目标完成情况、客户满意度、销售信用等指标进行评定。
卫生杀虫剂销售管理制度
第一章总则第一条为加强卫生杀虫剂销售管理，确保产品质量和消费者安全，维护市场秩序，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事卫生杀虫剂销售及相关工作的员工。
第三条本制度旨在规范卫生杀虫剂的销售流程，提高销售服务质量，保障消费者权益，促进公司健康发展。
第二章产品管理第四条产品准入1. 所有卫生杀虫剂产品必须符合国家相关产品质量标准，并取得相应的生产许可证、产品质量认证。
2. 供应商应提供产品的生产批号、生产日期、有效期限、成分含量等详细信息。
第五条产品储存1. 卫生杀虫剂产品应储存在干燥、通风、避光的库房内，防止受潮、受热、污染。
2. 库房温度应控制在适宜范围内，避免极端温度对产品造成损害。
第六条产品销售1. 销售人员应熟悉产品特性、使用方法和注意事项，为客户提供专业的咨询服务。
2. 销售产品时，应向客户出示产品合格证、生产批号、有效期限等相关证明文件。
第三章销售流程第七条客户接待1. 销售人员应热情接待客户，了解客户需求，提供合适的卫生杀虫剂产品。
2. 记录客户信息，建立客户档案。
第八条订单处理1. 接到客户订单后，销售人员进行订单审核，确保订单信息准确无误。
2. 确认库存情况，及时处理订单。
第九条配送与安装1. 卫生杀虫剂产品配送时，应确保产品完好无损。
2. 需要安装的产品，销售人员在产品安装后应进行验收，确保安装质量。
第四章售后服务第十条售后咨询1. 销售人员应保持电话畅通，及时解答客户关于产品使用、维修等方面的问题。
2. 对于无法解答的问题，应及时上报相关部门处理。
第十一条产品退换货1. 客户在购买产品后，如发现产品存在质量问题，可在有效期内申请退换货。
2. 销售人员应协助客户办理退换货手续，确保客户满意。
第五章责任与奖惩第十二条销售人员应严格遵守本制度，对违反规定的行为，公司将依法进行处理。
2024年消防产品监督管理规定
2024年消防产品监督管理规定第一章总则第一条目的为了加强消防产品的质量监督管理，提高消防产品的安全性能，保障公众生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和相关法律法规，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于在中华人民共和国境内生产、销售、使用的各类消防产品的质量监督管理。
第三条定义1. 消防产品：指用于预防和控制火灾的各类产品，包括但不限于灭火器材、灭火设备、防火门窗、火灾自动报警设备等。
2. 生产者：指在中华人民共和国境内生产、制造消防产品的企事业单位、个人以及其他组织。
3. 经销商：指经营、销售消防产品的企事业单位、个体工商户以及其他组织。
4. 用户：指购买、使用消防产品的个人、企事业单位以及其他组织。
第二章消防产品生产质量管理第四条生产许可证1. 生产者必须取得由国家市场监督管理总局颁发的消防产品生产许可证，方可生产消防产品。
2. 各地市场监督管理部门应当对消防产品生产企业进行定期检查和评估，对未取得或者违法使用生产许可证的企业，应当责令停产整顿，并依法予以处罚。
第五条产品质量标准1. 消防产品必须符合国家规定的强制性产品质量标准。
2. 消防产品的生产企业应当建立和实施质量管理体系，确保产品的质量符合标准要求。
第六条产品质量检验1. 生产企业应当自行对生产的消防产品进行质量检验，并保留相关检验证明材料。
2. 市场监督管理部门有权对生产企业的消防产品进行抽样检验，检验合格方可销售。
第三章消防产品销售质量管理第七条销售许可证1. 经销商必须取得由国家市场监督管理总局颁发的消防产品销售许可证，方可销售消防产品。
2. 各地市场监督管理部门应当对销售企业进行定期检查和评估，对未取得或者违法使用销售许可证的企业，应当责令停业整顿，并依法予以处罚。
第八条销售承诺1. 经销商应当向用户提供真实、准确的消防产品信息，不得虚假宣传或误导用户。
2. 经销商应当明示消防产品的使用条件和注意事项，并提供相应的使用说明书。
产品销售管理制度
产品销售管理制度第一章总则第一条为规范公司的产品销售行为，增强公司的市场竞争力，保障公司的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有产品的销售管理工作。
第三条公司销售部门是公司产品销售的主体，负责公司产品的销售、市场推广和渠道拓展工作。
第二章销售目标第四条公司每年制定销售目标，销售目标由销售部门制定，经公司领导团队审核后执行。
第五条销售目标包括销售额目标、市场份额目标和客户满意度目标。
第六条销售部门应制定具体的销售计划，并按照销售计划实施销售活动。
第七条销售部门应定期向公司领导团队汇报销售目标完成情况，并及时调整销售策略。
第三章销售政策第八条公司销售部门应遵守公司的销售政策，不得擅自变更销售政策。
第九条公司销售政策包括价格政策、促销政策、渠道政策和客户服务政策。
第十条销售部门应根据公司销售政策，合理定价，根据市场需求进行促销活动，拓展销售渠道，提高客户满意度。
第四章销售流程第十一条公司销售部门应建立完善的销售流程，包括销售计划制定、客户开发、订单确认、产品交付、售后服务等环节。
第十二条销售部门应根据销售流程，做好销售工作的组织和管理。
第十三条销售部门应建立客户档案，跟踪客户需求，及时提供产品信息和服务。
第五章销售人员管理第十四条公司销售部门应建立销售人员管理制度，包括销售人员招聘、培训、考核和激励等。
第十五条销售人员应遵守公司的销售政策和销售流程，提高销售业绩，增强客户满意度。
第十六条销售人员应积极沟通，协作配合，为公司的销售工作做出贡献。
第六章销售绩效考核第十七条公司销售部门应建立销售绩效考核制度，根据销售目标和销售业绩进行考核。
第十八条销售绩效考核应公平公正，激励销售人员提高销售业绩。
第十九条销售绩效考核结果作为销售人员的工作评价依据，决定其晋升、奖励和惩罚。
第七章销售风险防范第二十条公司销售部门应重视销售风险防范工作，建立健全的风险管理制度。
第二十一条销售部门应加强对市场和竞争情况的监测，及时发现和处理销售风险。
产品销售登记管理制度
产品销售登记管理制度第一章总则为了让我们的产品销售登记管理更规范，提高销售数据的透明度和准确性，确保公司能顺利运转，我们根据相关法律法规和内部规定，特别制定了这个制度。
产品销售的登记可谓是记录我们销售情况的重要环节，这对后续的市场分析、库存管理和财务核算都能提供很大的帮助。
第二章适用范围这个制度适用于公司所有的销售部门、相关职能部门，还有参与产品销售的每一位员工。
不管是直接销售，还是通过代理或分销的方式，大家都得遵循这个制度。
第三章目标制定这个制度的目标主要有几个：- 统一销售登记流程，确保销售数据的准确和及时。
- 提供可追溯的销售数据，方便后续的分析与决策。
- 增强销售人员的责任感，提高工作效率。
- 促进公司内部的信息共享和交流，提升整体运营效率。
第四章销售登记规范销售数据收集销售人员在产品售出后的24小时内，必须把销售数据录入到公司的登记系统里。
销售数据包括但不限于以下几个方面：- 产品名称- 销售数量- 销售价格- 客户信息- 销售日期- 销售人员姓名数据录入标准在录入销售数据时，必须遵循一些基本的标准：- 确保信息的完整性，避免遗漏任何重要信息。
- 信息必须真实有效，发现虚假信息要及时上报。
- 数据录入时要保持一致，采用统一的格式和标准。
销售凭证管理销售人员在完成销售后，应该及时把相关的销售凭证（比如发票、收据等）交给财务部进行存档。
销售凭证的管理要求如下：- 凭证要清晰可读，避免污损或模糊。
- 存档时要按日期、客户等要素进行分类，方便后续查阅。
第五章销售登记流程销售前准备在销售之前，销售人员得确认产品的库存情况，确保产品是可用的。
同时，要和客户确认订单内容，避免因信息不同步而导致的销售问题。
销售过程中的登记在销售的过程中，销售人员要及时记录销售情况。
如果客户要求开具发票，就需要填写相应的发票申请表，并由财务部审核后开具。
销售后的登记销售完成后，销售人员必须在规定的时间内把销售数据录入系统，并将销售凭证交给财务部。
产品销售流程
产品销售流程在现代商业社会中，产品销售是企业最为重要的一环，它直接关系到企业的盈利能力和市场地位。
一个高效的产品销售流程可以提高企业的竞争力，增加销售额，实现可持续发展。
因此，建立一个科学合理的产品销售流程显得尤为重要。
首先，产品销售流程的第一步是市场调研。
了解市场需求，掌握竞争对手的情况，可以帮助企业更好地定位自己的产品，找到适合的销售策略。
市场调研需要综合运用各种调研方法，包括问卷调查、访谈、数据分析等，以全面准确地了解市场的需求和潜在客户群体。
第二步是制定销售计划。
销售计划是产品销售的指导方针，它涵盖了销售目标、销售策略、销售预算等内容。
在制定销售计划时，企业需要充分考虑市场调研的结果，结合自身的实际情况，制定出符合市场需求的销售策略，确保销售目标的实现。
第三步是产品推广。
产品推广是产品销售的重要手段，它可以提高产品的知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户。
产品推广的方式多种多样，可以通过广告宣传、促销活动、公关活动等方式进行。
企业需要根据产品的特点和目标客户群体选择合适的推广方式，确保推广效果的最大化。
第四步是客户沟通和需求分析。
在产品销售过程中，与客户的沟通和需求分析是至关重要的环节。
企业需要通过各种渠道与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和反馈，及时调整销售策略和产品定位，以满足客户的需求，提高客户满意度。
最后一步是销售跟进和售后服务。
销售跟进是指在客户表达购买意向后，销售人员需要及时跟进，提供专业的咨询和服务，帮助客户解决问题，促成交易的达成。
而售后服务则是指在客户购买产品后，企业需要提供完善的售后服务，包括产品安装、维护、保修等，以提高客户的满意度和忠诚度。
综上所述，一个完整的产品销售流程包括市场调研、销售计划、产品推广、客户沟通和需求分析、销售跟进和售后服务等环节。
只有通过科学合理的销售流程，企业才能更好地把握市场机遇，提高销售效率，实现可持续发展。
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银行重点产品管理制度范本
第一章总则第一条为加强银行重点产品的管理，确保产品开发、销售、服务、风险控制等环节的规范运作，提高银行产品竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于我行所有重点产品的开发、销售、服务、风险控制等环节。
第三条本制度遵循以下原则：（一）合规经营，确保产品合法合规；（二）风险可控，确保产品风险可控；（三）客户至上，确保客户利益最大化；（四）创新发展，不断优化产品结构。
第二章产品开发第四条产品开发应遵循以下流程：（一）市场调研：深入了解市场需求，分析竞争对手，确定产品定位；（二）产品设计：根据市场调研结果，制定产品方案，包括产品功能、服务、收益、风险等；（三）风险评估：对产品进行风险评估，制定风险控制措施；（四）审批流程：提交产品方案，经相关部门审批；（五）产品上线：产品通过审批后，正式上线销售。
第五条产品开发过程中，应确保以下要求：（一）产品功能、服务、收益等符合国家法律法规和行业规范；（二）产品风险可控，风险控制措施有效；（三）产品设计合理，用户体验良好；（四）产品推广材料真实、准确、完整。
第三章产品销售第六条产品销售应遵循以下原则：（一）合规销售，确保销售过程合法合规；（二）客户利益优先，确保客户利益最大化；（三）公平竞争，确保市场竞争秩序；（四）诚信经营，树立良好企业形象。
第七条产品销售应遵守以下流程：（一）销售培训：对销售人员进行产品知识和销售技巧培训；（二）销售推广：通过线上线下渠道进行产品推广；（三）销售合同：与客户签订销售合同，明确双方权利义务；（四）售后服务：提供优质的售后服务，确保客户满意度。
第八条销售过程中，应确保以下要求：（一）销售人员具备相关资质，熟悉产品知识；（二）销售合同内容真实、准确、完整；（三）销售过程透明，避免误导客户；（四）遵守国家法律法规和行业规范。
第四章产品服务第九条产品服务应遵循以下原则：（一）客户至上，确保客户满意度；（二）服务质量，确保服务效率；（三）风险防范，确保客户资金安全；（四）持续改进，提高服务质量。
最新版商业银行个人金融产品销售录音录像实施办法(含话术)
商业银行个人金融产品销售录音录像实施办法（最新年版）第一章总则第一条根据《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》（银监办发〔2017〕110号）、《关于规范商业银行代理销售业务的通知》（银监发[2016]24号）、《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发[2016]25号）和总行《个人金融专业产品销售专区录音录像管理办法》相关要求，为规范个人金融产品销售行为，保护客户合法权益，促进业务健康发展，制定本细则。
第二条本细则所称个人金融产品销售专区录音录像，是指我行在营业场所销售自身依法发行的理财产品（以下简称自有理财产品）及代理销售合作机构依法发行的金融产品（以下简称代销产品），应实施专区录音录像管理，即设立销售专区（含销售专柜，下同），并在销售专区内装配电子系统，对每笔产品销售过程同步录音录像。
第三条实施个人金融产品销售专区录音录像旨在保护客户及我行的合法权益、规范销售行为、厘清销售责任，维护公平、公正市场环境。
第四条代销国债（柜台记账式债券比照代销国债处理）及实物贵金属可以不纳入专区录音录像管理（监管要求或各级行有需要的除外）。
第五条本细则适用于我行全省各级分支机构。
第二章职责分工第六条个人金融业务部门负责牵头制定个人金融专业产品销售录音录像的渠道服务管理策略，确定纳入录音录像的个人金融专业产品目录，制定个人金融专业产品销售录音录像相关制度及营销话术等；负责对辖内录音录像实施情况组织开展日常检查，并通过录音录像资料检查监督个人客户经理合规销售等情况；负责根据监管要求或业务发展需要，提出个人金融专业产品销售录音录像新的业务需求。
第七条结算与现金管理部等其他业务部门负责配合实施本专业产品销售录音录像工作，确定本专业纳入销售录音录像的产品目录并纳入产品信息查询平台统一管理；负责制定本专业产品销售录音录像制度及营销话术等；负责本专业产品销售录音录像实施情况的监督检查工作；负责根据监管要求或业务发展需要，提出本专业产品销售录音录像新的业务需求。
产品销售承诺书及保证书
产品销售承诺书及保证书尊敬的客户：________感谢您购买我们的产品。
为了保障您的权益及提供更优质的服务，特向您提供以下产品销售承诺书及保证书，请您详细阅读并签署确认。
第一章产品简介本文所述产品为产品（以下简称“产品”），包括但不限于功能、特点等。
第二章产品质量承诺1.我们承诺所销售产品是全新的、未经使用的产品，产品具有合格的性能，符合相关国家标准和质量规定。
2.如在产品使用过程中发生质量问题，您可以依照本保证书的规定享受售后服务。
具体售后服务内容及时限详见附件一《产品售后服务协议》。
第三章产品功能承诺1.我们承诺所销售产品的功能与宣传和示范中所描述的一致。
2.如您在产品使用过程中发现功能存在问题，请及时联系我们的客服人员。
我们将尽快为您解决问题。
第四章售后服务承诺1.在产品售出后，我们将提供一定的保修期限，在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，我们将负责免费维修或更换相同型号的产品。
2.产品售后服务的具体内容、保修期限等详见附件一《产品售后服务协议》。
第五章法律责任1.任何一方在履行本承诺书过程中违反相关法律法规的，应承担相应的法律责任。
2.如因产品质量问题引发的纠纷，双方应友好协商解决，若协商不成，可通过法律途径解决。
第六章争议解决本承诺书的解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。
如双方发生争议，应友好协商解决，协商不成的，可向产品销售地人民法院提起诉讼。
附件：________1.产品售后服务协议法律名词及注释：________1.：________指特定的法律条款或名词，具体解释详见相关法律法规文件。
2.：________指特定的法律条款或名词，具体解释详见相关法律法规文件。
请您在阅读完以上内容后，在下方签署确认，并保留本承诺书作为日后的参考和证明文件。
感谢您的合作与支持。
客户（签字）：__________________ 日期：__________________供应商（签字）：__________________ 日期：__________________。
产品销售管理制度
产品销售管理制度第一章总则第一条为了加强产品销售管理，规范销售行为，提高销售效益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司产品的销售活动，包括销售计划的制定、销售渠道的开拓、销售合同的签订、销售合同的履行、售后服务等环节。
第三条本公司销售的产品，必须符合国家产品质量标准，符合国家有关法律法规的规定，不得销售假冒伪劣产品。
第四条本公司应建立健全销售管理制度，对销售人员进行培训、考核，确保销售人员具备必要的专业知识和服务水平。
第五条本公司应建立健全销售记录制度，对销售的产品种类、数量、金额、客户等信息进行详细记录，以备查验。
第六条本公司应建立健全售后服务体系，及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提高客户满意度。
第二章销售计划的制定第七条本公司应根据市场需求、公司发展战略等因素，制定年度销售计划。
第八条年度销售计划应包括产品种类、数量、销售额等指标，并根据市场变化情况进行调整。
第九条本公司应根据年度销售计划，制定月度、季度销售计划，并对销售计划进行分解，明确销售任务。
第十条销售计划应由销售部门负责制定，并报公司总经理审批。
第三章销售渠道的开拓第十一条本公司应根据产品特点和市场需求，选择合适的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
第十二条本公司应加强线上渠道的建设，开展网络营销，提高产品知名度。
第十三条本公司应加强线下渠道的建设，包括与代理商、经销商建立稳定的合作关系，拓展销售网络。
第十四条本公司应对销售渠道进行定期评估，根据市场变化情况调整销售渠道。
第四章销售合同的签订第十五条本公司应与客户签订书面销售合同，明确产品名称、数量、价格、交货时间等事项。
第十六条销售合同应由销售部门负责签订，并报公司总经理审批。
第十七条本公司应严格按照销售合同的约定履行合同义务，确保产品质量和交货时间。
第五章销售合同的履行第十八条本公司应按照销售合同的约定，及时向客户交付产品。
产品销售管理制度范文（三篇）
产品销售管理制度范文第一章总则第一条为规范和有效管理公司的产品销售工作，提高销售绩效，加强内部协作，制定本制度。
本制度适用于公司内所有涉及产品销售的部门和人员。
第二条公司产品销售工作的目标是提高市场占有率，增加销售收入，实现可持续发展。
第三条本制度的核心是强调以客户为中心，提高销售人员的专业素质和绩效。
第四条公司将通过优质产品、专业销售团队、高效销售渠道和完善的售后服务体系，在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为行业的领军者。
第二章销售部门的职责和权限第五条公司的销售部门负责产品销售的策划、组织、实施和管理。
销售部门的主要职责包括：（一）制定年度销售计划，并根据市场变化进行调整；（二）开拓和维护客户关系，与客户进行沟通和交流；（三）组织销售培训和业务推广活动；（四）跟进销售进展情况，完成销售目标；（五）收集市场信息，分析竞争对手的动态，及时调整销售策略；（六）制定销售政策和销售奖励制度，激励销售团队的积极性和创造力。
第六条销售部门的权限包括：（一）制定销售目标并分配给销售人员；（二）签订销售合同和销售协议；（三）调整销售策略和销售政策；（四）制定销售价格和销售优惠政策；（五）组织销售团队的培训和业务推广活动。
第七条销售部门的工作必须遵守公司内部规定和相关法律法规，任何以不正当手段获取销售业绩的行为将受到严肃处理。
第三章销售人员的职责和权利第八条销售人员是公司的重要资源，是公司与客户之间的联络窗口和推销员。
销售人员的主要职责包括：（一）负责与客户进行商务谈判和业务洽谈；（二）为客户提供产品技术咨询和解决方案；（三）完成销售业绩目标；（四）及时上报销售情况和客户意见。
第九条销售人员对客户信息必须保密，不得泄露给任何第三方。
第十条销售人员有权咨询销售部门的意见，提出销售改进和创新提案。
第四章销售政策和销售奖励制度第十一条公司将根据市场需求和销售策略制定销售政策，包括定价政策、优惠政策、推广政策等。
第十二条公司将建立销售奖励制度，激励销售人员的工作积极性和创造力。
产品销售管理制度(3篇)
产品销售管理制度第一章总则第一条为规范公司产品销售管理，确保销售业绩的稳定增长，加强对销售团队的管理和培养，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有销售人员，包括销售经理、销售代表等。
第三条本制度的制定和修改由销售部门负责，并由公司领导审批。
第四条销售人员必须遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度，增强责任意识和使命感。
第五条销售人员应保护公司的商业秘密，不得泄露给外部或利用于个人经营活动。
第六条销售人员应积极主动地学习和提升自身的销售能力，不断提高服务质量。
第七条销售人员应保持高度的职业操守和行为规范，对客户要诚信守信。
第八条销售人员应密切关注市场动态，了解客户需求，不断优化销售策略。
第二章销售目标和任务第九条销售目标是指公司为实现市场份额和销售收入的具体指标。
第十条销售人员必须按照公司的销售指标和任务进行销售工作。
第十一条销售人员应制定个人的销售计划，并与销售经理共同确认。
第十二条销售人员应定期向销售经理汇报销售工作进度和结果，及时反馈市场情况。
第三章销售流程和方法第十三条销售人员应了解公司的产品特点和竞争优势，能够准确介绍和推广产品。
第十四条销售人员应做好市场调研工作，了解客户需求和竞争对手情况。
第十五条销售人员应通过电话、邮件、拜访等方式与客户进行沟通，建立良好的客户关系。
第十六条销售人员应根据客户需求制定具体的销售方案，提供解决方案并进行谈判。
第十七条销售人员应与其他部门密切协作，确保订单及时交付和客户满意度。
第十八条销售人员应及时进行售后服务，解决客户的问题和投诉，并提供优质的售后服务。
第四章考核和奖惩第十九条销售人员的销售业绩将通过定期的考核进行评估，考核结果将作为晋升和奖励的主要依据。
第二十条销售人员在达成销售目标的基础上，将获得相应的奖金和提成。
第二十一条销售人员如有偷盗、贪污、违反法律法规或公司规章制度的行为，将受到相应的纪律处分。
第五章培训和发展第二十二条公司将定期组织销售培训，提高销售人员的专业知识和销售技能。
化工厂的产品销售制度范本
第一章总则第一条为规范化工厂产品销售行为，提高销售管理水平，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品销售活动及销售人员。
第三条本制度遵循公平、公正、诚信的原则，确保销售活动合法合规。
第二章销售目标与计划第四条销售部门应制定年度销售目标，明确销售指标、市场策略、客户拓展等具体内容。
第五条销售部门应根据年度销售目标，制定季度、月度销售计划，确保目标的实现。
第六条销售计划应包括以下内容：（一）销售产品种类、数量、价格、市场占有率等指标；（二）销售渠道拓展、客户关系维护、市场推广等策略；（三）销售人员分配、培训、考核等方案。
第三章销售渠道与客户管理第七条公司产品销售渠道包括直销、代理商、经销商等。
第八条销售部门应建立健全客户档案，详细记录客户信息、购买记录、合作历史等。
第九条销售人员应定期与客户沟通，了解客户需求，维护客户关系，提高客户满意度。
第十条销售部门应加强与代理商、经销商的合作，共同开拓市场，提高销售业绩。
第四章销售人员管理第十一条销售人员应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和敬业精神；（二）具备相关产品知识、市场分析能力和沟通能力；（三）具备团队合作精神，能够服从公司安排。
第十二条销售人员应参加公司组织的培训，提高业务水平。
第十三条销售人员应按照公司规定，遵守销售纪律，不得泄露公司机密。
第五章销售价格与优惠政策第十四条销售价格应根据市场行情、产品成本、竞争状况等因素制定。
第十五条公司可根据市场情况，对特定客户或产品实施优惠政策。
第十六条销售人员应严格按照公司规定执行销售价格和优惠政策。
第六章销售考核与奖励第十七条公司对销售人员实行绩效考核制度，考核内容包括销售额、客户满意度、市场开拓等。
第十八条对完成销售目标、取得显著业绩的销售人员，公司给予奖励。
第十九条销售考核结果与薪酬、晋升等挂钩。
第七章附则第二十条本制度由公司销售部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
安标产品 管理制度
安标产品管理制度第一章总则第一条为了规范和加强安标产品的管理，提高产品质量，确保产品符合安全标准，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事安标产品生产、销售等活动的单位，在其生产、销售过程中应严格遵守本制度的相关规定。
第三条安标产品是指符合国家安全标准要求的产品，经过检测认证合格的产品。
第四条安标产品管理制度的主要目的是保障民众的生命财产安全，促进和规范安标产品的生产、销售和使用。
第五条各相关单位要根据国家相关法律法规和标准要求，建立、实施和完善安标产品的管理制度，保证产品质量和安全。
第二章安标产品生产管理第六条安标产品的生产单位应具备相应的生产许可证，严格按照生产许可证范围和规定生产，不得超范围生产。
第七条生产单位应按照国家相关标准和技术要求，建立并实施生产工艺流程和生产操作规程，确保产品符合安全标准。
第八条生产单位应制定并实施进货、检验、贮存、加工、包装、销售等全过程质量控制措施，确保产品质量稳定可靠。
第九条生产单位应建立健全原材料采购、进货检验、贮存和使用标准，确保原材料符合安全标准要求。
第十条生产单位应建立追溯体系，能够随时追溯产品生产流程，确保产品质量和安全。
第十一条生产单位应建立产品库存和售后服务体系，保证产品及时供货和售后服务。
第三章安标产品销售管理第十二条安标产品的销售单位应具备相应的销售许可证，严格按照销售许可证范围和规定销售，不得超范围销售。
第十三条销售单位应建立健全产品销售和售后服务制度，确保产品能够按照合同要求及时供货和提供售后服务。
第十四条销售单位应建立并实施产品追溯体系，能够随时追溯产品的销售流程和售后服务流程。
第十五条销售单位应建立售后服务机制，及时处理用户的投诉和报修，保证产品质量和安全。
第四章安标产品使用管理第十六条安标产品的使用单位应严格按照产品说明书和安装说明安全正确使用产品，不得擅自改装和使用产品。
第十七条使用单位应建立并实施产品检验和维护保养制度，定期检查和维护产品，确保产品正常使用。
第三章产品销售 (2)
第三章产品销售知识题一、单项选择题(每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案)1．做价格解释时，要遵循一定的原则，( )是指对本方报价中较实质的部分应多讲一些，对于较虚的部分应少讲一些，或是不讲。
(A)不问不答 (B) (D)能言不书2．现实中，大多数企业的订单管理流程都采用( )方法。
(A)“存货生产方式”的订单管理流程(B)“订货生产方式”的订单管理流程(c)最佳定货点的订单管理流程(D)综合的订单管理流程3．在处理顾客异议时，不能用( )作开场白。
(A)“我很高兴你能提出此意见”(B)“你的意见非常合理”(c)“你的观察很敏锐”(D)“我想，你的理解可能有问题”4．推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨采用( )。
(A)转化处理法 (B)合并意见法 (c)以优补劣法 (D)委婉处理法5.一次性让步策略适用于( )的情况。
(A)己方处于谈判优势 (B)己方处于谈判劣势(c)谈判双方实力相当(D)谈判双方关系一般6.“你希望减低20%的原料消耗吗?”运用的是( )的开场方式。
(A)以提出问题开(B)以讲述有趣的事开场(c)以引证别人的意见开场(D)以赠送礼品开场7．在谈判中最具有特殊性的一种让步策略是( )。
(A)坚定的让步策略(B)“色米拉”香肠式让步策略(c)在起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到第四期再讨回赔利相让部分(D)先让出较大的利益，然后再逐期减让，到最后一期让出较小的利益8．送礼品开场主要是在推销( )的时候运用比较有效，所赠送的礼品一定要与所推销的商品有关系。
(A)钢材 (B)飞机 (c)洗发水 (D)珠宝9．“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。
我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象”。
这种处理异议的策略叫( )。
(A)转折处理法 (B)转化处理法 (c)委婉处理法 (D)反驳处理法10．起始两步全部让完可让利益，三期赔利相比，到等四期再讨回赔利相让部分的让步策略适用于( )。
个体经营酒业管理制度范本
第一章总则第一条为规范个体经营酒业的管理，确保经营活动的合法性、合规性，提高经营效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于个体经营酒业的所有经营活动，包括但不限于产品采购、销售、仓储、财务管理等方面。
第三条本制度遵循以下原则：1. 合法经营：遵守国家法律法规，保证经营活动的合法性；2. 规范管理：建立健全各项管理制度，规范经营行为；3. 安全保障：确保产品质量安全，保障消费者权益；4. 诚信经营：诚实守信，公平交易，树立良好的企业形象。
第二章产品采购第四条采购部门负责酒类产品的采购工作，采购人员应具备以下条件：1. 具备一定的酒类产品知识；2. 严格遵守采购流程，保证采购质量；3. 严守职业道德，廉洁自律。
第五条采购流程：1. 采购部门根据市场行情和销售计划，制定采购计划；2. 采购人员按照采购计划，选择合格供应商；3. 采购部门与供应商签订采购合同，明确产品规格、数量、价格、交货期限等条款；4. 采购部门验收货物，确保产品质量符合要求；5. 采购部门办理入库手续，建立产品台账。
第三章产品销售第六条销售部门负责酒类产品的销售工作，销售人员应具备以下条件：1. 具备一定的酒类产品知识；2. 熟悉市场行情，了解消费者需求；3. 严格遵守销售政策，诚信服务。
第七条销售流程：1. 销售人员根据市场行情和销售计划，制定销售策略；2. 销售人员开发客户，拓展销售渠道；3. 销售人员签订销售合同，明确产品规格、数量、价格、交货期限等条款；4. 销售人员跟踪销售进度，确保合同履行；5. 销售部门定期进行销售数据分析，调整销售策略。
第四章仓储管理第八条仓储部门负责酒类产品的储存、保管工作，仓储人员应具备以下条件：1. 具备一定的酒类产品知识；2. 严格遵守仓储规范，确保产品质量；3. 严守职业道德，廉洁自律。
第九条仓储流程：1. 仓储部门根据销售计划，制定仓储计划；2. 仓储人员验收货物，确保产品质量符合要求；3. 仓储人员按照产品规格、型号、批号等分类存放，保证产品安全；4. 仓储部门定期检查库存，及时处理过期、损坏产品；5. 仓储部门与销售部门保持沟通，确保产品供应。
产品销售管理办法
产品销售管理办法第一章总则第一条目的为了进一步加强对销售人员的管理，规范各部门间手续传递，强化财务监督职能，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司相关部门及销售方面的财务管理。
第三条部门职责1、财务部负责产品往来账款的核对，开具收款收据、销售发票、监督检查销售工作。
2、销售部负责对新市场的发开，对现有市场的维护，对新产品的开发和对客户发货的跟踪服务;4、质检部根据产品的企业内控标准,进行日常生产中的产品质量,数量的控制,并对发出的产品负质量数量责任;、销售部组织机构及市场布局第四条1、销售部设销售经理一名、区域经理四名，销售内勤一名;2、近程(以公司为中心，方圆二百公里)求利润，远程求销量，进行市场规划，做好质量和市场保护工作，引导产品走品牌路线;3、为了长期产销稳定，可有针对性的选一些信誉度好的客户，发展为直销点，使他们成为公司的铁杆;4、对所有客户实行合同化管理，并严格按合同执行;第二章销售发货程序第一条销售客户分为自提货客户和发送货客户，发送货客户又分为预付款客户和未付款客户(直营店)。
自提货客户为到公司交款提货或签约提货，自备交通工具、现场验货。
发送货客户为需要公司代为办理发货的客户。
第二条编制销售通知单销售内勤根据销售员口头的或填写的《销售通知单》，《销售通知单》一式四联，分制单联、审批联、保管联和发货联。
一联销售部留存、二联供管理层审批赊销、价格和确认是否组织合同评审;批准后由保管根据保管联和库存情况组织备货，必要时通知生产部门补充入库，发货联供客户交款提货。
第六条价格的确认销售内勤在开具《销售通知单》时，应根据《价格表》开具价格。
如果客户、价格未在主管产品销售副总经理批准的价格表内列出，《销售通知单》必须由主管产品销售的副总经理签字确认价格。
第七条发货单的管理销售部根据供货计划或客户的提货时间安排开具发货通知单。
发送货时由销售内勤根据《销售通知单》开具《发货单》，发货单一式伍联，存根、会计、仓库、随货同行和出门证各一联，其中出门证联不得显示客户名称、单价、金额等属商业保密内容。
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（二）第二种让步策略
18---0---0---0 一次性让步策略，（一开始）就拿出全部可让利 益的策略。 特点：态度诚恳、务实、坚定、坦率，以诚制胜 优点：1、容易打动对方采取回报行为，以促成和 局2、给对方以合作感、信任感3、富有强大的诱 惑力，有利于获取长远利益4、（提高）洽谈效率 ，有益于速战速决，降低成本 缺点：1、操之过急，提高买主的期望值，继续讨 价还价2、大步让利，（可能）失掉部分利益3、 如遇到强硬和贪婪的买主，易陷入僵局 适用情况：1、（已方）洽谈处于劣势2、关系较 为友好
9.6元
7.8元 14.7元 15元
5.1元
5元 0.3元 3元
0.9元
3.4元 0元 3元
2.4元
1.8元 3元 -3元
(一）第一种让步策略
0---0---0---18 在让步最后一阶段让出全部可让利益的让步方法 。坚定的让步策略 特点：态度（果断），被人认为有大家风度 优点：1、坚定，如对方缺乏毅力和耐性，可获得 较大利益2、对方会有险胜感，会珍惜3、给对方 既强硬，又出手大方的强烈印象 缺点：有（较大）风险，易给对方传递缺乏诚意 信息 适用情况：对洽谈的投资少，依赖性差。实践证 明，谁在洽谈中投资（少），依赖性差，谁就有 承担洽谈失效风险的力量
9、沉默型，表现消极，反应冷淡。对策： 提出简单问题刺激谈话欲，避免提技术问 题出来讨论。
分析销售方格与顾客方格 1、销售方格 销售方格中各个交点代表销售（心态） A、无所谓型（1，1） B、迁就顾客型（1，9） C、强硬销售型（9，1） D、销售技巧型（5，5） 持这种心态的销售人员注重二者在一定条件和一定程度下 的结合 E、解决问题型（9，9） 这种心态是最理想的销售心态。
保健性：如食品、服装、用具，针对老年 人要强调这一点。有财力和有时间保护自 己健康的顾客尤其重视这一点 耐久性：它作为使用价值中的一种特殊方 面受到大多数顾客的重视，但有些强调时 尚的商品则不必强调其耐久性（青年顾客 对这一点往往考虑不多). 经济性:强调商品的质量价格比优势无疑会 使那些经济不宽裕的顾客承受能力加强。
服务接近法 利益接近法 好奇接近法 求教接近法 销售人员采用这种方法主要是利用对方好为 人师的特点。 问题接近法 调查接近法
四、认定顾客资格——MAN法则
具有商品购买力（money） 即具有购买商品的货币支付能力。有购买的 欲望，也要有足够的经济实力。 具有商品购买决定权（authority） 即能够决策购买，有商品的采购权，可以支 配货币的投放。 具有对商品的需求（need） 世界上最蹩脚的推销员不外乎以下几类，向 爱斯基摩人推销冰箱，向乞丐推销防盗报 警器。
（七）第七种让步策略
14.7---0.3---0---3 一开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略 。在初期让出（绝大部分）可让的利益，以表示 诚意 特点：给人以软弱、憨厚、老实之感，成功率高 优点：1、以求和的精神为先，可能换得对方回报 可能性大2、三期让步时作出了无利再让的反应， 可能打消对方的期望3、最后又让出小利，表示了 诚意 缺点：开始时表现软弱，在遇到贪婪的对手时， 得寸进尺2、可能由于三期让步遭拒绝后，出现僵 局 适用情况：在洽谈竞争中处于（不利）境地，又 争于获得成功的洽谈
4、神经质型，异常敏感，且耿耿于怀，对 决策容易反悔。对策：要有耐心，言语谨 慎 5、虚荣型，喜欢表现自己，突出自己。对 策，寻找对方熟悉的话题，不反驳，打断 ，不要轻易亮出底牌 6、好斗型，好胜、顽固，专横，征服欲强 。准备足够的数据资料，证明材料
7、顽固型，多为老年人或具有特别偏好的顾客， 对新产品不乐意接受，不轻易改变消费模式与结 构，多半不友好。对策：持久战，资料、数据说 服人，应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会 。 8、怀疑型，对产品和销售人员的人格都会提出质 疑。对策：自信心显得更为重要，不要受顾客影 响，一定要对产品充满信心。不要轻易在价格上 让步，端庄的外表和谨慎的态度有助于成功。
倘若顾客是内向型或沉默型的，在对方讲话 过程中（千万不可以）打断，最好时常和 对方进行眼神交流，同时要在合适的机会 点头示意。 “冲动”是销售人员的大忌。
（二）挖掘对方的需求
主动找顾客销售与顾客去商店选购在这一点 上是（不同）的。
（三）用言语说服顾客 1、引用别人的话试试：有时销售员说一百 句也顶不上销售员引用（第三者）的话来 评价商品的效果好 2、用广告语言来形容你的产品可收到的独 特效果 3、帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图 4、使用顾客语言：销售人员在向顾客销售 时，应采用（平实而通俗易懂）的语言， 易于为顾客理解和接受。
（三）第三种让步策略
4.5---4.5---4.5---4.5 这是一种等额地让出可让利益的让步策略 特点：（谨慎、步子稳健）、不断讨价还价，国 际上称这种让步策略为“色拉米”香肠式洽谈让 步策略 优点：1、步步为营、不让买主轻易占了便宜2、 充分讨价还价比较有利，在利益均沾的情况下达 成协议3、遇到情性急躁或无时间长谈的买主时， 往往会占上风 缺点：1、给人感觉平淡无奇，易产生疲劳厌倦之 感2、效率（极低），浪费精力和时间3、传递错 误信息，只要耐心等，还会有利益 适用情况：等额让步策略目前在商务洽谈中（极 为普遍）。1、讨价还价比较激烈2、较为陌生的 洽谈
五、引起顾客兴趣
（一）解答5个“W” 1、你为何来（Why） 2、产品是什么（What is it） 3、谁谈的(Who says so） 4、谁曾这样做过（Who did it） 5、顾客能得到什么（What do I get）
(二）把握兴趣集中点
根据顾客类型，结合自己对产品的了解快速 断定针对特定顾客的兴趣集中点，围绕（ 一至二个）兴趣集中点来展开销售。
商品的兴趣点主要有
商品的使用价值 :对于大多数商品和顾客来说， 这都是兴趣集中点。 流行性：是爱慕虚荣的顾客一个重要的兴趣集中 点 安全性：对于食品、婴儿用品、电器等比较重要 美观性：青年顾客及年轻夫妇多重视商品的美观 性，女性顾客比男性顾客更重视这一点。性格内 向、生活严谨的人在注重商品的使用价值的同时， 对其外观也较挑剔 教育性：随着人们收入的提高，对于这一点人们 日益关注，尤其是中年顾客
国家职业资格培训教程
助理营销师
产品销售
第三章 产品销售
第一节 访问顾客 第二节 商务洽谈 第三节 试行订约 第四节 货品管理
产品销售是营销活动具有决定性意义的环节， 之前的所有活动都是为此而准备的。
第一节 访问顾客
访问顾客是销售活动过程中为达成最终销 售面与顾客（直接）进行接触与交流的环 节。 顾客购买商品的心理活动过程，是指购买 的（现实）在顾客头脑中的反映。
对顾客的关心
1,9
销售方格
9,9
5,5
1,1
9,1
对销售的关心
2、顾客方格 A、漠不关心型（1，1） B、软心肠型（1，9） C、防卫型（9，1） D、干练型（5，5） E、寻求答案型（9，9）
顾客方格
对销售人员的关心
1,9 9,9
Байду номын сангаас
5,5
1,1
9,1
对购买商品的关心
三、接近潜在顾客
（五）第五种让步策略
9.6---5.1---0.9---2.4 从高到低、然后又微高的让步策略。往往可以显 示出卖主的立场（越来越）坚定 特点：合作为首、竞争为辅，诚中见虚，柔中带 刚 优点：1、洽谈的让步起点较高，富有较强的诱惑 力，（成功率较高）2、到第三期仅让微利，传递 无可让利的信息，较易达成协议3、最后让出稍大 一点的利润，往往会达成协议 缺点：1、开始让步很大，容易给强硬的买主造成 我方软弱可欺的不利印象2、给对方造成诚心不足 印象 适用情况：以（合作）为主的洽谈
进行精彩的示范
示范存在缺陷的主要原因： 在示范前对产品的优点强调过多，从而使 顾客的期望过高 在介绍产品时，不要过分夸张，一味强调 （优点），而要让事实代你说话 销售人员过高估计自己的表演才能 在示范过程中只顾自己操作，而不去注意 顾客反应
六 激发购买欲望
（一）适度沉默，让顾客说话
心理学家帮助我们将顾客按心理特征划分 为9种类型。
访问顾客
一、分析顾客心理 1、内向型，难度是相当大的，敏感，讨厌 销售人员过分热情 2、随和型，性格开朗、容易相处，内心防 线较弱，戒备心理不强，不喜欢当面拒绝 别人 3、刚强型，严肃，决策谨慎，思维缜密。 销售人员要显示出严谨的作风，时间关念 强
采取其他可能的让步策略
予远利谋近惠的让步
——通过给予对方期待的满足或未来的满足而避
免给予其现实的满足
互惠互利让步（实现方式）
横向式商议 √ 纵向深入式商谈
已方丝毫无损的让步 题83—85
分析谈判僵局种类
从狭义谈判上的分类
初期僵局、中期僵局、后期僵局
接近顾客是销售洽谈的（前奏），是销售 人员与顾客正式就交易事件接触见面的过 程。
商品接近法 介绍接近法 该方法的缺点是接近顾客太突然，双方没有 感情基础和同化目标的中介。 社交接近法 馈赠接近法 赞美接近法 反复接近法 一般在交易量较大的重点生意中采用
接近潜在顾客 P120