2018年电信工作总结
2018年电信客服工作总结范文4篇
2018年电信客服工作总结范文4篇一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习三个代表”的重要思想,牢固树立以八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扌L扎实实地做好电信基层客服工作。
现对自己全年的工作总结:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的惰”性。
坚持按制度,按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
至V公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒经验主义”拓展思维。
二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来,为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
2018年电信工作总结(1)
2018年电信工作总结(1)一、企业经营工作水平有了新的提高,国有资产实现了保值增值。
发展是企业生存的第一要务。
进入市场找饭吃,是实业公司的最终出路,依靠主业求生存,开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。
跨入2018年,我公司致力于提高企业经营工作水平,努力提高企业的经济效益。
全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业2018年工作会议精神,研究和分析企业当前的形势,结合??实业公司的实际情况,集思广益,安排和部署2018年的发展规划和措施,采取了有力措施来努力提高经营工作水平。
二是加大了外部市场的开拓力度。
我公司在完成服务主业各项任务的同时,努力提高外部市场收入比例,外部市场拓展工作取得了明显成效。
工程公司完成了与联通公司2018年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。
物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案,并积极与移动公司商谈物业管理事宜。
为了开拓外部监理市场,谋求更大发展,监理室的全体同志们不辞辛苦,经过艰苦努力,承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“??电信分公司出局管道工程”的监理任务。
综合商业公司在今年的经营工作中,不断提高参与市场竞争能力,积极走向外部市场,加大公关力度,无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展,截止6月底实现利润7.5万元,提前完成了半年计划进度数。
??在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目,还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十X大厦办公楼等外部市场通信管道工程十X大讨论,在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动,并提出了“四比四看”,即“比服务、看办事效率有没有明显提- 1 -。
2018电信工作总结4篇.doc
2018电信工作总结4篇本文目录2018电信工作总结电信话务员年终工作总结范文电信业务维护人员工作个人工作总结范文电信话务员年终工作总结范文20xx年7月至9月,我在xx电信公司10000任职客服话务员。
两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结: 1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。
客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺,说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。
在电信公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
3.作为客服,需要一定的技能素质:(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。
电信分公司2018年度工作总结(2)
添加标题
这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容
内部培训学习
今年以来,我公司始终把加强学习,增强党员党性意识放在首位,结合党的群众路线教育实践活 动学习教育环节,突出抓好了党员干部的职业道德教育和全心全意为人民服务的宗旨教育,增强 公仆意识,树立起勤政廉洁,反腐倡廉的良好形象。制定了《中心组学习计划》、《党小组学习 计划》,狠抓学习“三结合”。
部门活动组织
这里简述部门会议组织开展情况,下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开展情 况,下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开展情况,下面配图更换成自己的即 可。这里简述部门会议组织开展情况,下面配图更换成自己的即可。这里简述部门会议组织开 展情况,下面配图更换成自己的即可。
网站及微信公众号管理工作 87篇
共计编辑微信公众号图文87 篇。其中原创文章45篇
3060 人
经营微信公众号三个月时间, 订阅人数增长了 3060 人, 相当于过去 6 个月的增长量。
3000
下载/天
编辑的资料在官网上每天下载 人数达3000人次。
总结:电信分公司2018年度工作总结(2)
• 内容123 • 电信分公司2018年度工作总结(2)电信分公司2018年度工作总结(2)电信分公司2018年度工作总 结(2)电信分公司2018年度工作总结(2) • 电信分公司2018年度工作总结(2)电信分公司2018年度工作总结(2)电信分公司2018年度工作总 结(2) 625197
2018电信上半年工作总结3篇
2018电信上半年工作总结3篇进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,小编为大家收集了《2018电信上半年工作总结范文》,欢迎大家阅读参考!2018电信上半年工作总结范文时光匆匆,转眼间XX年已经时间过半,我们公司在局领导班子的带领下,经过全体职工的共同努力,以年初制定计划为目标,努力开拓,扎实工作,取得了一定的成绩。
XX年截止至6月底全区共放移动号16077个,完成年放移动号计划的%,实现收入万元;联通号4681个,完成年放号计划的47%,实现收入万元。
联通放号话费提成到4月份达到万元。
其中市局放移动号6693个,联通号3514个;**局放移动号4634个,联通号249个;**局放移动号2905个,联通号543个;**局放移动号1845个,联通号375个。
代售卡方面,我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡万元,实现业务收入万元;其中市局累计销售万元,实现业务收入万元;**局累计销售元,实现业务收入万元;**局累计销售万元,实现业务收入万元;**局累计销售万元,实现业务收入万元。
截止6月末,我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。
总结取得的成绩,主要特点和经验有:一、领导高度重视,制定正确决策。
年初时市场不景气,正是局领导带领广大干部职工,认真研究市场容量,预见性的提出全年代放号及收入计划,并制定适时可行的发展和竞赛方案,支持和鼓励公司职工大胆开拓,勇于创新,采取广泛而有效的宣传等措施使工作取得了卓有成效的进展,局领导也多次关心放号进展情况,为业务发展协调关系、出谋划策,既有效的促进了业务的发展,同时也激励了我们的士气。
二、职工工作勤奋,努力学习提高自己。
由于代办电信是新兴的业务,虽然职工也经过了将近二年的接触,但仍然不如其它业务,还有许多方面仍然在完善和摸索阶段。
电信网络公司2018年度人个工作总结与电信营业员2018年终工作总结范文汇编.doc
电信网络公司2018年度人个工作总结与电信营业员2018年终工作总结范文汇编电信网络公司2018年度人个工作总结XX年度工作总结一、日常工作XX年度,工作重点主要集中在社区宽带网络的开通和日常维护以及宽带网站的建设和维护上。
XX年,在宽带网用户网络的工作方面我共参与开通、维修业务767件。
在核心网络和网站的建设、维护方面,主要进行了以下工作:XX年1月,主页增加到期用户自动提醒功能。
XX年2月,编写自动化部车辆管理程序。
XX年7月至8月,进行社区宽带网核心网络升级改造工作。
升级改造工作主要包括4个部分:1、更换出口转换设备,提高访问互联网的速度和稳定性社区宽带网原出口设备为港湾G908地址转换器,处理现在巨大的网络流量不堪重负,使得访问互联网速度很慢,并且在XX年该设备的电源模块、CPU模块和NAT翻译模块频繁出现故障和不稳定的现象,仅在4月份上半月就中断6次,严重影响了社区用户的正常使用。
此次工程新购置了天融信NGFW4000地址转换设备,使用至今未发生任何故障,在高峰期访问互联网的平均速度由17K提高到75K,在非高峰期访问互联网的平均速度由36K提高到230K,平均速度提高4倍。
2、增加网络核心交换机,提高网络可靠性以前社区宽带网的核心关键节点均是唯一的设备在运行,没有备用的设备,一旦这些核心交换机发生故障,将造成网络大面积的中断。
此次工程新购置了CISCO6509核心三层交换机一台,作为社区宽带网核心交换机的备有,大大提高了网络核心层的可靠性。
3、更换网络服务器,提高社区网站的速度、容量和可靠性社区宽带网的存储、影视、数据库服务器以前使用的是个人PC 机,速度慢、容量小、稳定性差、占机房的空间大。
此次工程新购置了DELL专业服务器10台,替换了以前的个人PC机。
升级后,服务器集群的速度提高4倍,存储容量提高4.5倍,由1.8T提高到8.2T,稳定性也大大提高,试运行3个月未发生一起死机现象。
最新2018电信工作总结4篇
最新2018电信工作总结4篇电信话务员年终工作总结范文2018电信工作总结(2)| 返回目录一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习三个代表的重要思想,牢固树立以八荣八耻为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单。
工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒经验主义,拓展思维。
电信业务维护人员工作个人工作总结范文2018电信工作总结(3)| 返回目录于电信业务维护人员来说,一个人的工作心态是非常重要的。
维护部门作为与市场前端相结合的一个主体,我作为公司后端的维护人员,觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作,同时认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的,还有做维护的还要学会临危不乱,认真对待问题,为用户处理解决,与用户多沟通建立友谊桥梁。
我是xxx,xx年2月,进入了xx维护中心,在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。
一年来,在公司技术人员和同事的互相学习中,学习到很多知识,在维护工作的同时建立与用户良好的友谊,在处理故障时,多与用户沟通积极的带动推进公司我的e 家宽带融合业务的发展。
2018年电信公司工作总结及2018年工作计划范文【最新版】
【仅供参考】2018年电信公司工作总结及2019年工作计划范文部门:_________姓名:_____________年___月___日(此文内容仅供参考,可自行修改)第1 页共5 页2018年电信公司工作总结及2019年工作计划范文XX年,在县委政府的关心和支持下,中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结(一)经营情况经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。
发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展 itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求XX年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3g基站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。
完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。
完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。
目前,xx电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3g基站47个。
管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万元。
固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全第 2 页共 5 页县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
【最新2018】2018年3月电信公司工作总结-优秀word范文 (5页)
【最新2018】2018年3月电信公司工作总结-优秀word范文本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除!== 本文为word格式,下载后可随意编辑修改! ==2018年3月电信公司工作总结精心整理了《XX年3月电信公司工作总结》,望给大家带来帮助!今年以来,我们xx电信分公司在市委、省公司党组和分公司党委的正确领导下,认真贯彻中、省、市委关于党建工作的部署和要求,按照党的“xx大”及市委党建工作精神,紧密结合分公司实际,有效发挥企业党组织的政治核心作用,切实加强和改进企业党的工作。
在实现企业党的工作与经济工作紧密结合,服从服务于经济工作,不断提高企业的竞争力和经济效益方面做了一定工作,也取得了一定成绩。
一、党委中心组要坚持不懈地学习理论,解放思想,转变观念,充分发挥思想导向作用。
企业党组织在企业中要实施政治领导,就要通过一定的法定程序,把党的政策和党组织的主张、意图变成企业领导人的意志、决策;党组织的政治核心作用应有机的融合,渗透在企业的决策、监督执行层之中,并以此为支点,围绕企业的发展目标,以经济建设为中心,在企业的规范运转中履行职能,发挥作用,而不是直接干预生产经济工作,包揽生产经营事务,决定生产经营具体问题,因此,我们在今年党建工作中,始终把学习邓小平建设有中国特色社会主义理论和xx届四中全会精神作为党建工作的基础、先导和钥匙。
把解放思想、转变观念,促进发展作为最根本的思想导向。
在今年党委中心组、各支部领导班子组织活动中,我们首先有组织有计划的学习了《周德强总经理阐述中国电信克服困难持续发展四条经验》、《中华人民共和国宪法法》、《中华人民共和国宪法修正案》、《中华人民共和国行政许可法》、《企业国有资产监督管理站暂行条例》、《关于加强依法治理电信市场的若干规定》以及省公司党组书记周世福、纪检组长李工、省监察厅副厅长纪相忠在全省纪检监察工作会议。
电信员2018年度总结范文
电信员2018年度总结范文岁末年初新的一年已经开始了我们的工作也告一段落。
回首过去的一年我们在工作中虽然没出现大的过失但在很多问题的处理上还不到位以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们小组定期由王师傅组织召开小组会议总结问题及时改正。
下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下希望也能给其他同事带来一定帮助:1、语言交流技巧方面:(1)与用户对话时应仔细推敲讲话要严谨要讲究艺术。
多用“请使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起不用“抱歉这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好时尽量不要再说回应“您好可以用“请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时可以用“您请讲而不要用“您说;不要跟用户说简称讲话要完整规范不要出现“漏保、招商、农业、工商等词或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜遇有老人或听力不太好的用户应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时应先向用户致歉介绍网点时可以特意声明“您稍等我帮您找一个最近的网点并向用户解释清造成此现象的原因提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些以避免发生此类情况使用户感到我们对待工作是负责任的从而能体谅并配合我们的工作减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时要先向用户致歉并表明“保证您用电是我们的责任出现故障我们肯定会马上处理尽快恢复供电减少停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’其名称各不相同答复用户时不应一概而论可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真注意听用户讲的每一句话全面分析用户反映的问题找出关键分清造成事件发生的责任部门尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚不要以命令的口吻要求用户去做什么也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求讲话不能过于罗嗦避免使用户产生厌烦情绪要换位思考设身处地的为用户着想;与用户对话时要占据主动位置不要光凭经验讲话过于随意并要注意答复用户时要留有余地给自己留后路。
电信公司员工2018工作总结及2018工作规划【漂亮模板】
点击添加文本
点击输入标题内容
15
详写内容……点击输入本栏的具 体文字,简明扼要的说明分项 内容,此为概念图解,请根据 您的具体内容酌情修改。
点击输入标题内容
14
您的内容打在 这里 ,或 者
点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本
通过复制您的 文本后 , 在 此框中选择粘 贴 ,并选 择
只保留文字。 您的内容 打
在这里,或者 通过复制 您 的文本后,在 此框中选 择 粘贴,并选择只保留文字 。 您的内容打在 这里 ,或 者 通过复制您的 文本后 , 在 此框中选择粘 贴 ,并选 择 只保留文字。
点击输入标题内容
6
添加标题内容
详写内容……点击输入本栏的具 体文字,简明扼要的说明分项 内容,此为概念图解,请根据 您的具体内容酌情修改。
添加标题内容
详写内容……点击输入本栏的具 体文字,简明扼要的说明分项 内容,此为概念图解,请根据 您的具体内容酌情修改。
添加标题内容
详写内容……点击输入本栏的具 体文字,简明扼要的说明分项 内容,此为概念图解,请根据 您的具体内容酌情修改。
总结:(工作报告)2018年报-人事行政部【模板】
10
• 内容123 • (工作报告)2018年报-人事行政部【模板】(工作报告)2018年报-人事行 政部【模板】(工作报告)2018年报-人事行政部【模板】(工作报 告)2018年报-人事行政部【模板】 • (工作报告)2018年报-人事行政部【模板】(工作报告)2018年报-人事行 政部【模板】(工作报告)2018年报-人事行政部【模板】 895484
点击输入本栏的具体文字,简明扼要的说明分项内容。
点击输入标题内容
8
写内容……点击输入本栏的具体文字,简明扼要的说明分项内容,此为概念图解,请根据您的具体内 容酌情修改。写内容……点击输入本栏的具体文字,简明扼要的说明分项内容,此为概念图解,请根 据您的具体内容酌情修改。写内容……点击输入本栏的具体文字,简明扼要的说明分项内容,此为概 念图解,请根据您的具体内容酌情修改。
2018年电信公司工作总结范文4篇.doc
2018年电信公司工作总结范文4篇本文目录2017年电信公司工作总结范文电信公司话务员工作总结电信公司监理工作总结电信公司年终个人工作总结范文xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下,在全体员工的奋力拼搏下,按照省市公司的各项工作部署,以绩效考核过百分为主线,认真承接省、市公司的七个跨越,切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。
在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下,各项工作稳步推进,取得了较好的成效,现将xx年主要工作总结一、经营发展工作今年,××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。
一年来,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。
(一)以收入为核心,指导各方面工作的开展xx年,××分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作,取得了一定的成绩。
至10月,主营业务收入完成559.76万元,完成年计划667万元的83.92%,同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元,完成年计划8万元的88.41%,同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元,完成年计划675万元的83.97%,同比增长0.10%,(超进度0.67%。
经营收入计划完成率排全市第三名,是主营收入正增长的四家公司之一。
(二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会,分解下达收入,发展计划,讨论相关办法(到人、到月)。
“春分满堂”营销活动取得好成绩。
2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。
3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。
4、重点转型业务发展稳步推进。
5、宽带私接整治持续推进。
6、聚类营销虚拟团队,每周至少外出营销一天。
7、推广酒店完美联盟,上半年发展10户112部电话,15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。
2018电信维护工作总结4篇_工作总结范文_
2018电信维护工作总结4篇在20xx年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己,坚定工作理念,加强业务知识学习,转变工作作风,认真履行工作职责,以实际行动精心维护线路,努力提高线路质量,确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有130公里,在上面附挂的到支局,模块局的光缆也很多。
线路又途径很多村镇、开发区,厂矿等复杂地段,给线路带来很大安全隐患,给维护工作带来很大不便。
面对如此多的维护量,如此多的复杂线路状况,我没有感觉有压力,没有怨言,抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印,脚踏实地工作。
在工作中,我认真落实巡回制度。
在巡回中,我认真登记线路情况,作好线路资料的详细、完整。
对特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及时发现问题及时解决。
同时在巡回携带常用维护工具和材料,对可疑情况上杆检查并及时处理。
在巡回中,我注重护线宣传的作用,抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性,提高沿线群众对光缆线路的认识,加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识,对于预防线路障碍有很大的帮助。
在工作中,根据工作情况,能够发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力。
春天,鸟容易在线路上安家落户,有时一个鸟巢要反复处理几次。
对此种情况我分析后,对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法,直到了良好的效果,秋天,光缆容易被鸟叨,,我对此种情况,我采取对原光缆绑扎的扎线去掉,更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法,起到明显的效果。
在工作过程中,能够找准工作重点、难点,抓住薄弱环节,把握工作的主动权,有的放矢的解决问题。
在汛期到来之前,我提前对特殊路段,河杆,进行整治,对在沟坎上的电杆进行移位,加固、增加拉线等措施。
对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法,提高了电杆的可视度。
对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高,提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数,减少了了安全隐患。
2018电信年终述职报告
2018电信年终述职报告2018电信年终述职报告一、工作背景2018年是电信行业发展的关键一年。
随着移动互联网的快速发展,用户对通信服务质量和体验的需求也不断提高。
同时,5G技术的商用逐渐进入视野,电信运营商面临着转型与升级的挑战。
在这样的背景下,我作为电信运营商的一员,充分认识到自身的工作重要性和责任。
二、工作成果1. 提升通信网络服务质量在过去的一年中,我积极参与和推动通信网络的优化与升级工作。
通过改善网络架构,优化网络拓扑结构和资源分配策略,提高网络质量,确保网络畅通和通信质量持续提升。
根据用户需求,我们优化了网络覆盖范围,提高了覆盖密度,进一步完善了通信服务体验。
2. 推动5G技术发展作为5G技术的关键年份,我积极参与5G网络建设工作。
从技术调研、设备采购到网络规划和建设,我与团队紧密合作,积极推动5G技术的商用化进程。
我们参与了多个5G试点项目,获得了丰富的实践经验。
同时,我也积极推动与相关产业链的合作,为5G技术的商用化做好充分准备。
3. 创新产品推广在市场竞争激烈的环境下,我深入研究用户需求,不断优化和推出创新的产品和服务,以提升竞争力和用户满意度。
我们推出了多项新产品,包括增加了流量资费套餐的选择、提供优质的上网体验,以及智能终端的升级等。
这些创新产品和服务的推广,有效提高了用户黏性和市场份额。
4. 团队协作与管理作为团队的一员,我积极参与团队协作和管理。
我组织团队进行专业知识的培训和技术学习,提升团队成员的整体素质和能力,确保团队的整体竞争力。
同时,我注重团队协作,积极与其他部门进行沟通和合作,实现了多个项目的协同开展。
三、工作总结2018年,电信行业面临着巨大的变革和挑战,但也充满了机遇。
作为电信运营商的一员,我充分认识到自身的重要性和责任,不断努力提升自己的专业能力和工作质量。
通过不懈的努力,我取得了一定的成绩,为公司在竞争激烈的市场中保持竞争力做出了贡献。
在新的一年里,我将继续积极参与电信行业的变革与发展,不断提升自己的技术水平和专业能力。
电信公司员工2018个人工作总结
电信公司员工2018个人工作总结各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢xx年,是我站实现跨越式发展中承上启下的一年,也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。
我调度室在站党总支和站委会的正确领导下,各部门同仁的大力支持下,围绕“两量一本”这一主旋律,以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态,卓有成效地开展各项工作,取得了显著成绩。
这一年的调度工作我总结为以下几点:一、勤于做事,扮好角色,立足本职,创新工作。
在站领导的亲切关怀下,我们步伐坚定地走出了一条“科学调度,规范运行,精确高效,争创一流”之路。
按照《调度章程》科学调度,规范运行,实现了全年无差错、无违规操作的目标,在有效降低电话费的同时,认真及时地维护线路,保障了通信的畅通。
千里之行,始于足下。
正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作,却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。
所有调度员同志心往一处想,劲往一处使,克服种种主观或客观的困难,坚持出夜勤、出满勤,积极参加学习,及时准确地上报报表数据,而且还保持了良好的环境卫生状态,多次受到领导和职工的好评。
抓思想,提素质,练能力成为我服务煤站的重要方法之一。
为了起到“快马加鞭”的作用,我引入了激励和奖罚制度。
科室人员在完成好本职工作之余,主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作,收到了很好的效果。
二、勤于学习,苦练内功,思想素质是保障。
学习是一个人汲取知识养分的最佳手段,创新是一个企业进步的灵魂。
一直以来,我都十分清楚学习对人一生的重要意义。
因此,在提高思想认识和学习方面,我积极组织科室人员参加会议,加强理论学习,明是非,辨美丑,知荣辱,实事求是,追求进步,及时完成各级领导交付的任务,密切配合兄弟部门的工作。
打铁必须自身硬。
多年的工作实践,为我提供了许多宝贵的学习机会,向劳动模范学习,向先进典型学习,向优秀党员学习,向勤政廉洁的领导干部学习,时时处处事事以他们为榜样,注重加强个人修养和党性修养,率先垂范,奉公守法,树立正确的人生观、世界观、价值观,远离黄、赌、毒,提高拒腐防变能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
2018年电信工作总结XX年电信工作总结今年以来,我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导,在省公司的正确领导下,在主业的大力支持和扶持下,深入学习贯彻和落实全省电信实业XX年工作会议精神,探索和开拓企业生存与发展的新思路。
全体实业公司干部员工进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,企业方方面面的工作都有了新的进展。
截止12月底,我公司累计完成业务收入869xxxx元,实现收支差额60xxxx元。
其中,??完成业务收入569xxxx元,实现收支差额30xxxx元;??完成业务收入327xxxx元,实现收支差额30xxxx元。
具体工作总结一、企业经营工作水平有了新的提高,国有资产实现了保值增值。
发展是企业生存的第一要务。
进入市场找饭吃,是实业公司的最终出路,依靠主业求生存,开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。
跨入XX年,我公司致力于提高企业经营工作水平,努力提高企业的经济效益。
全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神,研究和分析企业当前的形势,结合??实业公司的实际情况,集思广益,安排和部署XX年的发展规划和措施,采取了有力措施来努力提高经营工作水平。
一是突出经营主线,加大主营业务的工作力度。
工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫,力争创立品牌,创出效益。
工程公司积极主动和主业配合协作,继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度,出台了工程施工诸方面的监督和考核办法,严格监督,严把工程关。
同时注重同主业相关部门的协调,积极促进通信工程相关协议的有效落实,防止工程流失。
上半年工程决算89项,工程预计收入在23xxxx元,未决算等工程97项。
工程监理部在人员少、任务重的情况下,全室人员团结一致,除完成设计工作外,还完成了“??本地网市—县光缆工程”和“??无线市话系统”的监理工作,上半年共完成勘察设计任务98项,决算工程106项,决算金额63xxxx万元。
物业部进一步严格各类工作流程和标准,规范、细化每一个工作步骤,强化监督和考核。
一是从堵塞管理漏洞的源头出发,完善了一系列规章制度,使食堂管理面貌得到了有效改观;二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收,精心打造“满意”牌,对主业交办的“创优”工作任务,做到了服务到位、质量保证,圆满完成了各项创优工作指标,为公司节约资金xxxx余元。
三是在防非典的战役过程中,物业部全体同志参战,付出了艰辛劳动,受到了公司上下一致好评。
二是加大了外部市场的开拓力度。
我公司在完成服务主业各项任务的同时,努力提高外部市场收入比例,外部市场拓展工作取得了明显成效。
工程公司完成了与联通公司XX年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。
物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案,并积极与移动公司商谈物业管理事宜。
为了开拓外部监理市场,谋求更大发展,监理室的全体同志们不辞辛苦,经过艰苦努力,承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“??电信分公司出局管道工程”的监理任务。
综合商业公司在今年的经营工作中,不断提高参与市场竞争能力,积极走向外部市场,加大公关力度,无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展,截止6月底实现利润7.xxxx元,提前完成了半年计划进度数。
??在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目,还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项,参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项,全年共计创产值100xxxx万元。
此外,他们为了多承揽工程,广泛搜集招标信息,只要发现有价值的内容,哪怕只有xxxx的希望,也要做到10xxxx的努力。
上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。
通信器材厂在上半年完成了50xxxx套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作,创造收入7xxxx元。
二、企业管理水平逐步提高,运行机制日趋完善。
管理是生产力,管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。
进入XX年,我公司不断进行管理创新,不断夯实各项基础管理工作,使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
一是认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神。
在职工中间展开如何“解放思想,转变作风,艰苦奋斗,加快发展”的思想大讨论,在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动,并提出了“四比四看”,即“比服务、看办事效率有没有明显提高;比奉献、看第一季度收入完成情况;比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神;比节约、看增收节支实际效果。
”对此,公司各部门都制定了具体改善工作作风,提高工作效率,落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。
综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日,到生产部门参加具体劳动,通过具体实践来改善工作作风。
坚持每周抽出六个小时业余时间,开展WTO知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训,提高经营管理和服务工作水平;建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导,激励职工为企业创收更加努力工作。
二是大力开展增收节支活动,努力提高企业效益。
进入XX年,公司相继下发了《劳保用品发放办法》、《办公用品使用制度》、《机关用电、用水管理规定》、《车辆管理办法》及补充规定一系列制度,大力压缩非生产性开支,向管理要效益。
规定了从3月份起非特殊需要市区内办事一律乘坐公交车、出市乘坐公共汽车。
在车辆的耗油、维修方面,重申了司机“超罚节奖”办法。
在物资供应方面,积极着手对废旧电缆的清理、上盘工作,加大废旧利用力度。
在工程施工方面,重新修订和学习《重点工程建设财务管理暂行办法》、《工程全面预算管理暂行办法》、《工程质量管理体系暂行办法》等制度,严格进行投资预算,注重投入产出比,提高工程质量和效益。
号召全体干部职工切实提高思想认识,从身边的小事做起,点点滴滴做起,节约一滴水、一度电、一张纸,当好企业的主人翁。
三是加强了财务管理工作。
XX年,会计工作实行了微机记账,财务管理迈上了一个新的台阶;实施了财务预算管理和可控成本管理;加大了清欠力度,由财务部与有清欠任务的单位明确职责,落实责任人,提高企业资金回收率和使用效率;狠抓了成本管理,严格控制成本费用及资金流向管理,力争使成本控制变事后管理为事前、事中管理,压缩可控成本费用开支;按照豫电信实[XX]37号文件要求,在公司内部开展了用工和规范财务管理的自查自纠活动,对公司内部临时用工进行了全方位自查自纠工作,对工程成本中有无列支其他临时用工费用进行了重点自查,使我公司的用工制度、财务管理工作更加规范合理。
四是开展了对全区其他从业人员的规范管理工作。
根据省通信公司《关于河南省通信公司其他从业人员管理有关规定的通知》精神,面临时间紧、任务重的实际情况,我公司加强领导,精心组织,配齐了劳务管理人员,建立了劳务管理组织体系,积极主动地对全区其他从业人员进行核查工作,调查摸底和定员,做好了各项前期准备工作。
五是狠抓安全工作不放松。
今年以来,公司按照“强化生产管理,抓好基础工作,落实安全生产责任制,实现安全目标”的工作思路,年初即下发了焦电信实业[XX]3号、[XX]4号文件,公司上下层层签订了“安全目标责任书”,“消防安全责任书”,成立了安全领导小组和安全防火委员会,将安全生产指标考核纳入部门绩效考核,制订了包括生产现场、劳保用品穿戴、“三防”等等考核细则,每月不定期组织安全检查,每季考评打分,实施安全事故一票否决,推进了安全工作向制度化、常规化迈进的步伐。
6月份开展了“安全生产月”活动,把这次活动定为全年安全生产工作的重要内容,成立了活动领导小组,利用各类宣传工具大张旗鼓宣传安全生产的重要性,教育企业员工坚持“预防为主,安全第一”的方针,使员工真正认识到安全保稳定、促发展、出效益的道理,做到了天天讲安全,时时讲安全,事事讲安全。
做好了通信安全防汛工作,认真贯彻落实省公司防汛电视电话会议和市政府“三夏”防汛工作会议精神,下发了焦电信实业[XX]20号“关于做好防汛工作的通知”文件,成立了防汛工作领导小组,建立了汛期值班制度,出台了防汛通信保障预案,对汛期后勤保障、物资供应、通信抢修做了详细的安排和部署,三、改革进程不断加快,企业活力得到增强。
改革是解放生产力。
只有改革,才能推陈出新,只有改革,企业才能发展和进步。
一是为了保证年度经营目标的顺利完成,推行和完善了绩效考核制度。
从XX年开始,我公司实行以经营收入为核心,细分年度收支计划,科学量化考核指标,收入与业绩、管理工作双向挂钩的完整的绩效考核机制,从而将经营成果和部门责任人、部门员工的切身利益挂勾考核,从而建立了与之相配套的绩效考核、效能监察体系、二是根据省公司的工作精神,对“三项业务”的开展进行了理顺。
按照省公司的统一部署和要求,四月份我公司顺利完成了设计室、工程部、监理部的组建工作,并对三项业务的开展工作进行了部署和安排,为今后企业参与市场竞争奠定了基础。
三是初步进行了多种企业的改制工作。
为进一步加快对多种经营企业的改制步伐,减少法人链条,适应企业结构调整和融合重组的需要,根据省公司传真文件[XX]5、[XX]6号精神,我公司多次组织召开会议,深入学习中央八部委关于国有大中型企业实施主辅分离辅业改制的相关文件精神,认真领会和把握,对下属安建、沁亿公司的资产状况、人员情况进行了详细地了解和分析。
在此基础上,统一了改制工作的基本思路和原则,做好了职工的思想政治工作,确保在改制过程职工思想不乱,各项工作有条不紊。
按照相关法律法规和国家政策的要求、结合??的实际情况,我公司已实事求是、因地制宜地制定出改制子公司的初步方案上报省公司。
四、精神文明建设取得成效,员工队伍保持稳定。
今年以来,我公司紧紧围绕“三个代表”重要思想和“十六大”主题,企业党群工团齐抓共管,通过各类活动,把精神文明建设与企业的改革、发展等具体工作结合起来,使广大员工树立加快发展的信心与决心,激发员工努力工作的热情和奋勇拼搏的斗志,为企业的发展奠定良好的思想基础。
一是树正气,鼓实劲,激励和带动职工为企业发展建功立业。
召开了XX年总结表彰大会,对公司先进集体、先进班组和4xxxx名各类先进分子进行了表彰奖励,从而为XX年各项工作顺利开展奠定了精神基础;开展了合理化建设和技术革新活动,发动职工为企业发展和建设献计献策,创优争先;加强机关作风建设,坚持机关人员下基层实践、锻炼和调研活动,提高机关服务基层、服务经济的意识和水平;组织了公司季一季度活动分析会议和企业可持续发展研讨会,及时总结工作,分析经营工作中的得失,致力于企业竞争力的不断提升。