2015国家公务员面试专项精讲系列之人际交往意识与技巧
2015年国家公务员面试成功 人际交往能力必不可少
2015年国家公务员面试成功人际交往能力必不可少公务员面试中，无论是国考还是省考，有一种能力基本上是必考的，这就是人际交往意识与技巧的能力，为什么这种能力是必考题型?其实我们不难发现，不管是学生时代还是已经工作，我们身边不乏这样的人：能力超强，但是就是人缘不好，导致工作很难开展，甚至常年坐冷板凳，更有甚者，品质出现问题，俗话说，能力越强，如果品质不好，将来产生的破坏力就越大。
所以人际交往意识与技巧能力的考察以及品质的考察在未来考试中占得比重也在逐年增加，而且题目呈现出的状况也越来越真实，对此，针对这种题型中公教育专家给大家一些建议：第一，保持良好的心态。
任何不良后果的造成，多数是源于没有控制好情绪。
曾经有位大师说过，人生中共有三根“火柴棒”，其中一根就是易爆易怒的情绪，如果有了其中一根，那么人生就很达到想要追求的高度，所以情绪的控制，也是一个人良好素养的反应，更是成功的保障。
在公务员面试答题中要注意情绪的控制，在实际工作中更要注意情绪的控制，因为任何事情都不会完全按照我们的意志去发展，所以我们与其指责和抱怨，不如改变!时间久了，也就造就了良好的心态!当然，纸上谈兵简单，实际操作很难，所以修炼也就需要一定的时间!每当遇到问题的时候，静思三分钟；当要发火时，强迫自己静思三分钟，慢慢地养成一个习惯，当习惯成为自然时，也就造就了我们良好的心态!第二，要有沟通意识与技巧。
很多考生回答人际交往这类题目时经常会提到自我反省，其实这个自我反省就是自我沟通的过程，所以沟通分为两个部分：内部的自我沟通与外部的他人沟通。
有些人是对外沟通高手，但是，不会进行内部的自我沟通，有时对外沟通看似很顺利，也许只是人家不愿意过多地计较，或者就是口才好，处于强势位置，别人口服心不服。
所以要想达到沟通的最高境界，还是首先做好内部自我沟通。
俗话说“常坐静思其过，闲谈莫论人非”，静下心来经常自我反思，自己跟自己对话，看看自己需要改正的地方有哪些。
2015国家公务员面试处理
给人改变未来的力量2015国家公务员面试题预测：得罪老同事如何处理
无论是国考面试还是省考面试，考察人际交往意识与技巧的题目越来越多。
而很多考生
在处理考察这类题目时往往按照自己平时的习惯去处理，或者认为懂得变通跟圆滑就能处理好。
但事实证明，这种经验主义却成为分数不高的主要原因。
那么这类题目究竟如何能得高
分呢，中公教育专家就大家一起来探讨一下处理人际交往意识与技巧的原则和方法。
面对一道人际交往意识与技巧题目时，考生首先要想到一般答题思路：提出问题——分
析问题——解决问题。
在提出问题阶段，我们主要是找出核心的矛盾、目标以及自己的态度。
这里我们也要注意，可以合理使用逻辑分析法抓住主要矛盾。
在分析问题阶段，我们主要运用自省原则和阳光原则来分析问题。
简单来说就是在人际
交往过程中出现问题要多从自身找原因，阳光地思考自己的领导、同事以及亲朋好友，阳光
地分析发生的问题。
在解决问题阶段，我们要把握一个核心原则：以工作为重的原则，通过有效沟通来处理
所发生的矛盾。
同时，我们也要注意到在处理人际关系时自己身份的定位和方法的运用要得体，不搬弄是非、不激化矛盾。
接下来中公教育专家通过一个例题带领考生来练习一下：
【题目】
你刚到单位，就在言语上得罪了一个老同志，这位老同志工作上不但不给你指导，还经
常在别人面前批评你，你怎么办?
【题型分析】
情境性问题-人际交往的意识与技巧
【审题关键】
得罪老同志批评。
2015河北公务员面试高分必备：人际交往意识与技巧能力
人际交往意识与技巧能力的考查在近几年的公务员考试中从未“缺席”，具有良好的人际交往意识与技巧能力在考场上很重要，在生活中也是一种不可或缺的能力。
考生在答题过程中，经常根据经验认为在工作中人际关系最重要，其实这是一种误区。
确实人际关系处理好了，工作就更好办，但这里的主从关系要弄清楚，处理好人际关系是为做好工作打基础。
下面中公教育专家就和诸位考生分享一下怎样展示自己的人际交往意识与技巧能力。
【注意事项】1.人际合作的主动性;2.对组织中的权属关系的意识;3.人际间的适应;4.有效沟通;5.处理人际关系的原则性与灵活性。
【真题展示】领导让你和小李举办晚会，但是小李在上次的晚会过程中犯了错误，领导对小李印象不佳，实际工作中小李也不配合你，你怎么做小李的工作?【中公分析】本题侧重考察在单位工作如何处理好领导和同事之间的关系，重点考察在单位工作应服从领导安排，这就体现了对组织中的权属关系的意识，同时要以工作为重。
有很多考生看不到里面的服从意识和工作为重。
所以在答题时考虑有些片面，中公教育专家建议诸位考生在答题时，要考虑全面，通过分析题目中的关键点来找到答案，比如此题的关键点在于举办晚会、犯错误、印象不佳、不配合。
围绕这些关键点展开答题，才能避免过于片面。
另外，在同事遇到困难时我们应该及时地给予帮助和关心，这体现了人际合作中的主动性，这样才能体现出我们在单位良好的人际关系，不然只是谈工作，可能体现不出对同事的关心。
所以在答这类人际关系题时还要注意一定的人情味。
【答案要点】一、表明在单位工作应服从领导安排，并且应该做到以工作为重，有团结意识。
二、分析说明：1、在单位工作犯错误应该吸取教训及时改正，避免以后再犯类似的错误;;2、领导交给的工作，应脚踏实地把工作完成好;3、多帮助同事，争取把工作做好。
三、以后的工作中要和同事共同配合领导把单位工作做好。
通过上述的分析，中公教育专家希望能够给予广大考生一定的帮助，人际关系主要体现“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。
公务员面试人际关系题解题技巧
公务员面试人际关系题解题技巧资料在各级公务员考试中，人际交往意识及技巧这项测评要素所占的比例都不小。
以国家公务员面试为例，人际交往意识及技巧是仅次于言语表达能力和综合分析能力的一项测评要素，占到总分的百分之十。
这项测评要素在京佳面试课程体系中，对应的是人际关系题。
如何答好人际关系题，京佳面试老师王殷为大家系统介绍处理人际关系题的要点和技巧，为广大考生能顺利通过面试加油助力。
在日常的生活中，我们就处在各种人际关系的环境中。
例如：来到学校，我们是学生，时不时要和老师和周围的同学打交道。
回到家中，我们是子女，多多少少会因为各种小事和父母发生小的摩擦。
坐在公务员面试的考场上，我们是什么角色？我们会遇到哪些关系的处理？明确这两个问题是我们回答好人际关系题目的基础。
从对历年国考和各地省考面试真题的研究看来，人际关系类题目以基层公务员为中心，涉及其与周围同事、上级领导、广大群众、下属人员、亲人朋友、大众媒体等六大主体之间的关系，也就是人际关系题的六小类。
那么，在此，作为考生的角色定不言而喻，就是一名基层公务员。
你要处理的关系就是以上六小类关系。
这是较为符合公务员考试题目设置规律和测评要求的分类。
因为通过模拟基层公务员处理日常工作能更直观、更切实地考察考生的相关能力。
那么，明确了自身的定位，作为考生，在回答人际关系题时，就要注意自己看待问题的方式和解决问题的方法。
作为一名公务员，我们在遇到一个问题时，要站在一个较高的角度，本着发现问题，分析问题，解决问题的思维方式来思考和行动。
作为一名公务员，在处理各种人际关系时，要注意自己的角色定位，你不再仅仅是生活中普通的自己，而是代表行政机关的形象，是代表政府相关部门全心全意为人民服务的工作人员。
这里要特别强调公务员全心全意为人们服务的意识，这是与各级政府由管理型向职能型转变相契合的，这也是作为一名公务员最基本的要求。
作为一名公务员，要时刻铭记，我们的权利是人民赋予的，那么，我们在答题时就要从最广大人民群众的根本利益出发，树立全心全意为人民服务的意识。
简析2015国家公务员面试中人际交往的意识与技巧
简析2015国家公务员面试中人际交往的意识与技巧国考面试中，人际交往的意识与技巧是指建立和维持自己与他人、团体的关系，且这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动，中公教育专家从定义中分析出人际交往的意识与技巧具有以下几个特性：一、公务性考生要时刻谨记处理好人际问题的核心目的是达到在和谐氛围中做好当下的工作，所以作答的落脚点一定是工作的完成。
同时，这样的特性也启示我们，很多矛盾和问题的产生都源于工作，是相对矛盾而非绝对矛盾，那么问题的处理也就相对简单很多。
二、综合性从定义中我们可以看到，在处理人际关系的过程中，不仅涉及的对象多，而且相关的行为也多，可以说是人多事杂，这就要求考生在面对人际问题时能够细心审题，宏观把握，对于题目中的核心问题细致阐述解决的态度和方法，有针对性而非泛泛而谈。
三、业缘性前面说到人际处理的核心目的是工作的顺利完成，那么我们的工作能力其实对于我们与同事的关系也是有直接影响的。
工作能力强的人，自然会受到同事的肯定和欢迎，反之亦然，因此启发我们在工作的过程中，能力的提升还是处理和解决问题的前提。
在公考面试测查的几大能力中，人际交往的意识与技巧其实是与考生实际生活最贴切的一种能力，因为平时每个人都有自己为人处世的原则和习惯。
不过，中公教育专家提醒大家需要注意的是，考题中设置的情景一般以工作环境为背景，所以也需要考生更多地去思考如何处理好与上级、同事、服务对象及亲友之间的关系。
很多考生会寻求作答题目的思路，但是在人际交往的意识与技巧这样的能力考察中，答题思路往往不能给我们明确的答案，更多的是需要我们掌握解决问题的技巧，比如解决问题的主动性、工作中的权属意识、对于新环境的适应、有效的沟通及处理问题的原则性与灵活性，在理解和掌握这样的基础理念之后，解决问题的大方向就不会发生错误。
不过在具体作答题目时，考生即便掌握了以上的内容，依然容易发生内容泛泛、针对性不强的问题，这就需要考生在审题上多下功夫，细心观察题目中的关键句、关键词及句与句之间的逻辑关系，从思想到行动有针对性地解决问题。
公务员面试：人际交往题的答题技巧
公务员面试：人际交往题的答题技巧公务员面试中，人际交往题是常见的题型，但答好这类题也不是那么简单的，得多注意一些答题技巧，那下面就跟随店铺小编来看一下人际交往题怎么答？一、什么叫做人际交往题？要知道怎么解答这类题，就要明白这类题的含义。
这类题一般都是围绕工作中人与人之间遇到的问题以及人与人之间的矛盾冲突展开的。
考官会就此提出一两个问题，要考生解决。
通常有工作中怎么处理上下级关系或者是同时的关系。
这些考生在面试之前就要准备充足，想好类似的题的答题思路。
二、答题方式的错误怎么改？了解了这种题的含义，下面就来看看考生答题方式有哪些错误？第一种考生在答题的时候全是凭主观想法答题，在实际的生活中，所提的措施根本就不适用。
第二种就是即使答题的方向对了，所提的措施也合理，但没有具体展开来讲，答案并不完整。
对于这两种答题方式上面的错误，其实本质就是对于工作中人际交往这方面很陌生，一点都不了解。
换句话说，对于工作中人际关系缺乏思考，也没有接触过。
最便捷的办法就是网上收集这方面的资料，思考各种工作单位处理人际关系的方式。
三、加强情境设想知道了答题方面的错误，解答方法不仅仅是去网上收集资料那么简单，还需要加强情境的设想的能力。
例如，考官提了这样一道题，工作中老员工把工作丢给了新员工，使得新员工工作没有完成，被老板骂。
对此，问考生该怎么做。
其实这类题不仅仅是表明考生的态度还要提出解题措施。
如果考生只是表明工作任务即使加班也会完成，那无疑不是一个好的答案。
这时候就要去情境设想，工作任务是每天都会有的，如果老员工总是一味的工作任务丢给新员工，那么新员工除了自己的工作任务，还要额外承担老员工的工作，工作任务只会越堆越多。
所以新员工应该跟老员工沟通清楚，让他自己完成自己的工作任务。
新员工再去完成自己的工作。
而且格外要注意的一点，工作分缓急，更着急更重要的事情要先处理。
过程中有遇到什么问题，也可以向老员工请教。
如果是这样答题的话，答案才会更加完整。
公务员面试技巧带你轻松了解人际题目思路
公务员面试技巧带你轻松了解人际题目思路出guo为大家提供公务员面试技巧：带你轻松了解人际题目思路，一起来看看吧！请大家及时学习面试技巧，为面试做准备！在面试中，有一类题目考察频率特别高，但是考生若是不够了解，按照自己的经验去答题，很容易落入圈套，答不出亮点。
这就是人际交往的意识与技巧。
在这里带着大家一起来了解人际交往的意识与技巧这类题目如何作答。
人际交往的意识与技巧，指的是建立和维持自己与他人、团体的关系。
这些关系是有目的的，与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
通过定义我们不难发现：人际最终是服务于工作的，不能为了人际而人际。
公务员面试中的人际一般包括与同事、与领导、与群众这些人之间的关系处理。
你和新人小王共同负责一个项目，刚开始的时候你们合作默契，但一段时间之后，你发现小王情绪变得有些低落。
通过其他同事你了解到，小王觉得你不信任他，总是让他做一些琐碎的事情，这时，你会怎么办?【分析】很多同学在答得时直接就开始说：各位考官，我会怎么怎么做。
实际上这样的答题方式是不对的。
我们的做法是否有效取决于我们对目前情况的认识是否到位。
反应我们对人际交往的意识。
正确的作答思路应该是先谈自己的认识。
正确的作答思路应该是这样的：怎么看：小王的低落情绪会影响到后续工作的积极性，我和小王之间的误会会影响我俩的沟通，而且小王对于琐碎的事情没有一个全面的认识。
我要积极帮助小王走出低落情绪，更好合作完成这项工作。
怎么办：一是主动和小王沟通，对自己给他带来的困扰和自己之前的缺乏交流表示歉意;二是肯定之前小王的细致工作，表明自己并没有不信任小王;三是解释清楚新人做琐碎工作的一些必要性和安排的原因：琐碎工作能够尽快熟练流程，夯实基本能力，小王细心认真，比较适合;四是倾听小王意见，合理分工，发挥各自所长。
同时后续工作要更加主动与小王沟通，关注小王情绪的同时也关注工作进展。
这些答题要点需要考生能够用自己的语言灵活流畅的表达出来。
2015年国考面试：人际关系处理的真实体现
2015年国考面试：人际关系处理的真实体现人际交往的意识与技巧是公职类考试面试的一个重要测评要素。
良好的人际交往能力对于一个公职人来说是非常重要的，既便是它不能百分百让一个人在职场中呼风唤雨，但也足可以让他的工作开展时更加顺畅。
一个不具备人际沟通能力的人，在社会中是寸步难行的。
因此，中公教育专家建议即将成为公务员考试的考生们要学会处理人际关系。
如何能在面试短短的几分钟内将自己的人际交往能力突显出来呢?许多考生会选择扬长避短，自吹自擂，尽现完美。
选择突显自己的圆滑、谨慎、谦虚与低调，回避内心的孤独、猜疑、仇视与嫉妒。
然而，这种表现并不是制胜的法宝，使用稍有不慎它便成为失败的利器。
例如：有一次你去领导的办公室送报告，在你敲门的时候恰巧听到同事小李正在打你小报告，请问你怎么办?许多考生在回答此题时第一反应便是一定要突出自己的宽容、包容与自省，机械的告诉考官我会换位思考、原谅小李、深刻自省、化解矛盾。
然而这样的答案难以让考官信服，因为即便是一个公职人，首先他也应是一个有血有肉有真实情感的“俗人”。
想要胜出，说服官考，首先需要说服自己，准确定位、突显真实才是关键所在。
首先，呈现一个真实的自已。
有血有肉，有喜与怒。
考生通常愿意将喜悦与欢乐直接表达，将愤怒与不满隐藏起来。
殊不知，面对失望与不满，关键所在不是如何隐藏，而是如何转换与化解，装出的平静与友善换不来良好的人际关系。
同样面对打小报告的行为，马上自省莫不如告诉考官其实失望与难过是自己的内心感受与真情实感，然后再将自己的处理过程与心理变化告诉考官，更显深刻而精彩。
其次，突显一个成熟的自己。
这是回答人际题的关键所在与重中之重，因为面对矛盾，愤怒与自我防御是毫无用处的，化解矛盾，首先需要的就是成熟、冷静、理性的去看待问题。
所以面对同样的问题，我的选择是暂时忍让，等同事从领导办公室出来后再将报告送入。
这并非表里不一，而是为了工作，为了不让领导也跟着尴尬，为了以后能化解矛盾与误会所采取的策略。
2015国考面试妙解公务员面试人际关系题
2015国考面试妙解公务员面试人际关系题河南公务员考试群166909202一、避免矛盾日常工作中我们接触最多就是同事，在生活中也有不同程度接触。
处理与同事之间矛盾时要注意：首先是尊重，这是人与人之间最起码相处原则；其次是关心，没有任何人会拒绝别人关心；俗话说三人行必有我师，任何人都有值得学习地方；最后就是要多沟通，积极配合工作。
例1：你同事有一项任务，做了一半就生病住院了，领导让你去完成，你发现后一半计划有漏洞，你会怎么处理？分析一下题干可知，是你接手同事工作，所以要避免与同事之间矛盾。
应该如何去避免呢？前面讲了对同事我们要尊重，要自己妥善处理，不能汇报领导。
其次要关心同事，同事生病住院了，那作为同事我就要去向他表达自己关心，所以要去医院看望同事，带去自己关心也带去单位的关爱，让他能够安心养病，不要担心工作。
遇到问题可找了解这项工作其他同事请教，或去向领导请教，以保证良好沟通，同时和其他同时共同协作，保证工作的顺利完成。
这道题基本答题思路就是先向同事表达自己关心，并且表示会努力完成工作，让同事放心；其次再详细整理计划，通过和其他同事讨论或者向领导请教方式尽量弥补漏洞，避免损失。
待工作顺利完成后，及时告知同事，肯定他付出。
二、坚持自省原则例2：你们单位要组织一个普法知识活动，你是本次活动的组织者，但是在组织过程中你同事小王对你不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通?要处理和同事小王之间关系，阳光原则、自省原则。
要明白一个人不会无缘无故对你不满，一定是你在工作中有疏忽，所以要学会从自身找原因，反省自己这段时间工作中是不是态度上有过分地方，没有充分尊重小王意见，亦或者是你跟小王沟通不到位，让小王对你产生了误会等等各种可能导致他对你不满原因。
组织过程中安排不是非常合理，能力这方面也是有可能的，所以这也是我们要考虑的因素。
明白这些后就要努力着手解决，解决过程中要充分体现主动原则和有效沟通。
2015国家公务员考试面试技巧：把握人际交往的主动性
2015国家公务员考试面试技巧：把握人际交往的主动性一提到人际大家会觉得跟日常生活息息相关，我们身边就充斥着各种各样的人际关系，因亲情、友情、爱情等而产生的关系，所以很熟悉，但是了解这些并不代表我们会处理面试中的人际关系题目。
接下来中公教育专家跟大家谈谈有关主动性的问题，帮助大家破解面试中考察人际交往意识与技巧测评要素的题目。
首先，我们这里所说的强调主动性是什么?主动性说得直白一点，就是没有人督促，发自内心自觉地把事情做好。
主动性一般分两类：“完成工作目标”的主动性;“处理人际关系”的主动性。
其次，如何体现主动性，这一部分在答题过程中尤为重要。
(1)工作中体现主动性：了解及把握机会;坚持，面对障碍与困难不放弃;超出工作要求的绩效表现;事先准备面对一个尚未发生的特殊机会及问题。
(2)人际交往中体现主动性：主动与人交流;主动发表意见;主动与人合作;主动帮助他人;主动化解矛盾;主动消除隔阂;主动消除误会。
在实际考试当中，两者并非孤立出现，而是相辅相成的。
例如古丽埋头苦干对工作很负责，但在人际方面缺乏主动性，因此可以说，虽然古丽埋头处理自己的事情说明她对工作很负责，但是对于她的做法不认同。
为什么不认同呢?因为缺乏人际的主动性。
工作目标的有效完成，不是光靠一个人埋头苦干就能实现的。
缺乏人际交往的主动性，不能学习别人身上的优点，无法得到他人的帮助，所以工作很难做好。
良好的人际关系是做好工作的基础。
最后，如果缺乏人际交往的主动性，在单位很难被接受，容易被孤立，对未来整个发展都是很不利的。
当我们面临一些问题时，能够积极主动地从自身出发解决问题，这也是主动性的体现。
中公教育专家希望大家对于人际交往的意识与技巧予以重视，平时加强训练，一定会取得优异的成绩。
考察计划组织协调能力的题目在公务员面试中出现的频率越来越高。
调研、宣传、培训、会议、接待等等这些都是公务员日常工作中经常碰到的，所以在面试考场碰到对这些活动的组织安排也很好理解了。
2015年国家公务员面试：人际关系题型分析
2015年国家公务员面试：人际关系题型分析2015国家公务员面试交流群群号：95114739下面是对2015年国家公务员面试：人际关系题型分析的介绍。
人际关系是为了考察考生与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督、活动的能力。
那么面对结构化面试中的人际关系题型，该怎么进行作答呢?人际关系题有两大典型特征，即综合性和公务性。
综合性是指公务员人际关系涉及方方面面，从主体上看，既涉及同级关系也涉及上下级关系，同时还包括处理与群众之间的关系;从内容上看，既有服从、合作、协调关系，也有指导、监督关系。
根据综合性的定义我们可以看出，在同一道人际关系题目中往往涉及多个主体和多个问题，这就需要考生们抓住主要矛盾，逐一解决。
下面结合典型例题对这个特征进行讲解：【典型考题】你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前总是对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑。
面对这种情况，你怎么办?【考题分析】回答此题需要把握住以下关键：1.找到主体：综合性表现在题目中主体较多，本题中有三个主体：第一个是帮助你的同事，第二个是领导，第三个是其他同事。
2.找到矛盾点：(1)同事在关键环节帮助了我;(2)他在领导和其他同事面前对我指指点点，让我难堪;(3)同事和领导对我的能力产生怀疑。
3.有效沟通：首先对于同事的帮助，自己要表示非常感谢，在同事的帮助下避免了失误，说明我的工作能力还不够;其次同事对我的指指点点，我自己感到难堪，就要反思自己工作中的漏洞，并与这位同事沟通，虚心接受他所提出的意见和建议;最后，领导和同事对我的怀疑，我要加强学习、提高工作能力，在以后的工作中证明自己的能力。
【参考答案】和谐的人际关系是工作的助推器，同事之间在遇到问题的时候更应该互相帮助。
如果遇到题目中的情况，我会本着宽容、谦虚、学习的态度处理。
首先，同事在工作的关键环节帮助了我，我才避免了失误，我应该感谢他，并向他学习，努力提高自己的业务水平。
人际交往意识与技巧面试题解析
人际交往意识与技巧的答题解析在历年国家公务员和事业单位招考的结构化面试中，人际交往意识与技巧在面试中起着非常重要的作用，重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题。
因此，考生对人际交往意识与技巧的了解与把握的情况，直接影响到考生的面试结果。
一、人际交往意识与技巧的含义经过对近几年结构化面试题的认真梳理与归纳，人际交往意识与技巧的含义，主要包括四个类型：1、涉及如何处理全局观念、工作作风和协作意识的问题;2、涉及如何处理尊重与团结和自己意见有分歧的同志一起开展工作的问题;3、涉及怎样处理原则性与灵活性的问题；4、涉及如何建立和运用工作联系载体的问题。
二、题型及解析思路这种题型，通常表现为在题中设置一个较为尴尬或棘手的人际情境，安排考生在这种情境中担当着人际矛盾的主体，考官在短短的面试时间内，主要通过考察考生在这种情境中处理矛盾的方法、方式,以及融入等方面的能力，判断其是否具备人际交往意识和技巧。
根据设置情境的不同，主要分为处理五种人际关系。
(一)处理与领导的关系处理和领导的关系时，要把握四点：一是学会尊重与服从，反对阿谀奉承或者盲从。
二是面对领导的批评，要照单全收，面对领导的表扬要谦虚。
三是在日常工作中，要定期或不定期的保持有效沟通、有事及时汇报。
四是善于学习领导身上散发出来的知识、经验、思维方式等。
例如，在执行公务时，你不赞成领导的安排，提出意见后领导依旧叫你执行，你怎么办?解析：一是根据公务员法的规定，认为领导的决定、命令、安排有错误的，可以向领导提出改正或者撤销该决定、命令、安排的意见。
二是如果领导不改变决定、命令、安排，或者要求立即执行，我就应当立即执行，不能有思想上的抵触。
在执行过程中要将执行的情况及时向领导汇报，以便领导了解情况做出新的指示，在执行中积极领会领导的意图，在心理上与领导达成共识。
三是如果领导的安排是明显违法的，就应该进一步向领导汇报，讲明利害，恳请领导改变决定。
(二)处理与同事的关系处理和同事之间的关系时，要把握三点：一是在工作中，要发扬相互尊重和信任，在公平竞争中寻求合作共进，不争名夺利，要懂得补位，不要拆别人的台。
2015年国家公务员考试面试指导：面试结构化之人际沟通
2015年国家公务员考试面试指导：面试结构化之人际沟通2015国家公务员面试交流群群号：95114739对人际交往意识与技巧的考察一向是吉林省面试的命题重心，在公务系统中，公务员的沟通能力非常重要。
俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。
公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。
(一)人际沟通题型特征想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征，这类题目通常会设定考生(一般给其定位特定角色)处于一个人际交往的障碍情境，要求考生“身临其境”的解决情境中的人际交往障碍(处理关系、协调利益、解决障碍)。
(二)人际沟通测评要素人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、人际沟通的有效性、处理问题与灵活性的原则性(三)人际沟通答题思路人际沟通题的答题思路是态度—原因—化解—避免，态度表明对事情的看法、表明自我心态的调节，原因可以从自身、双方、对方入手，自身从态度上、方法上、执行上找原因，双方原因缺乏有效沟通、角度立场不同，对方的原因主要是有误解、有情绪、违反原则，化解的手段主要是有效沟通，避免的方法是今后要怎么做。
【真题解析】某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办?[态度]同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。
对于同事在关键环节给予的帮助我应该予以感谢，帮我指出的问题我也应该虚心接受，有则改之、无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。
[原因]之所以出现题目中的情景可能由于同事对我的帮助在工作汇报中没有凸显，致使同事在关键环节的工作成绩被抹杀，难免会感到委屈，宣扬自己的成绩我也应该予以理解;同时，由于自身在工作能力上确有欠缺，以至于工作的过程中同事对我的工作提出质疑，这些都是可能导致上述现象出现的原因。
2015国家公务员考试面试测评要素(七)人际交往的意识与技巧
2015国家公务员考试面试测评要素（七）人际交往的意识与技巧七、人际交往的意识与技巧石油大王洛克菲勒的孩子生性多疑。
有一天父子俩在贮藏室收拾东西，父亲让孩子爬上一个高高的架子，孩子说：“我上去了，您把梯子抽走，我就下不来了。
”父亲说：“放心吧，儿子，相信我。
”孩子爬上去，洛克菲勒把梯子抽走了。
儿子说：“您为什么骗我？”父亲说：“我要让你记住，一切要靠自己，不要指望任何承诺。
自己跳下来吧。
”不愧是洛克菲勒的儿子，孩子踌躇再三，闭着眼，流着泪往下一跃，带着一肚子的委屈、愤懑和仇恨。
洛克菲勒张开双臂把孩子稳稳地接在怀里。
孩子诧异地睁开眼睛。
父亲抚摸着儿子温软的头发，柔声说：“我要让你记住，这世上如果连父亲都不能相信，还能相信谁呢？”独立和爱的关系，很微妙，也很真实。
古人有言：世事洞明皆学问，人情练达即文章。
每个人都应该做好为人处世这门学问，写好这篇文章。
特别是公务员，必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾，只有这样，才能顺利开展工作，完成工作任务。
公务员在工作中要与多方面的人打交道，能否具有较强的社交能力和沟通能力，对工作的顺利开展有着直接影响。
因此，在公务员面试中，可能要通过以下几个方面虚拟人际关系考查考生的人际沟通能力：（1）与领导的沟通公务员与领导的关系，从体制上、职务上说是工作关系、主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。
要与领导做好有效地沟通，就要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③能坚持自己正确的意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦经由办事取得共同言语。
（2）与群众的沟通要做到有效沟通，最关键的就是要处理好与群众的关系，把自己看成是人民的公仆，不能以机关代表自居。
和群众打交道应热情、谦虚、平易近人。
群众的愿望、群众的问题，要如实向领导汇报。
公务员面试之人际关系题教学总结
公务员面试之人际关系题人际交往意识与技巧概述一、人际交往意识与技巧概念人际交往意识与技巧实际上即人际交往能力。
人际交往包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。
人际关系也被称为“人际交往”。
包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。
在公务员的日常工作中，常见的人际关系包括与上级的人际关系、与同事的人际关系、与下属的人际关系、与兄弟单位(部门)的人际关系、与群众的人际关系以及与亲友的人际关系。
人际关系是人与人之间在物质交往和精神交往中产生的一种心理关系，它主要表现在人与人之间在交往过程中关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方面联系的程度。
公务员的服务宗旨、公仆意识、人本原理等都是一种意识与态度。
而这种意识树立的牢固与否，这种态度的优与劣，都直接影响着人际关系的质量。
二、人际交往意识与技巧与公务员工作人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众等群体打交道。
因此，巧妙地处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是考生公务员基本素质的直接体现。
美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处世技巧。
”这句话同样适用于公务员。
人际关系在工作交往中也起着非常重要的作用，是否拥有良好的人际关系，是否能恰当处理工作中的人际交往是一个人能否取得职场成功的关键因素，掌握人际交往技巧，显得非常必要。
对于公务员亦是如此，只要开展工作，就要和同事、领导、下属人员发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方人际关系。
如若没有良好的人际交往和有效的沟通、协调能力，事业的成功、组织的发展、公共服务与管理目标的达成，将成为“空中楼阁”，甚至“功败垂成”“功亏一篑”。
对于公务员来说，具有良好的人际关系更是意义非凡。
我们国家公共管理的四大任务是宏观控制、市场调节、公共管理与公共服务，而这些伟大使命的完成，需要公务员处理好人际关系，最重要的一点是要在实践中不断提高现代人际关系技能，掌握以下五个方面的能力是必要的：一是有效沟通能力。
2015厦门国家公务员面试专项精讲系列之人际交往意识与技巧
2015国家公务员面试专项精讲系列之人际交往意识与技巧人际交往意识与技巧在面试中起着非常重要的作用。
在历年国家公务员面试中，由于对公务员实际工作能力的重视，重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必考题型。
因此，对人际交往意识与技巧的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果。
下面中公教育专家将带大家了解一下人际交往意识与技巧这一测评要素以及它的相关题型。
一、人际交往意识与技巧的含义1.有全局观念、民主作风和协作意识；2.尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；3.坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；4.能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
二、主要考查人际交往意识与技巧的题型及作答思路主要考查人际交往意识与技巧的题通常表现为在题中设置一个较为尴尬或棘手的人际情境，考生在这种情境中担当着人际矛盾的主体，考官通过考生在这种情境中处理矛盾的方法、方式，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、合作、协调、知道、纪律、监督）等方面进行考查，判断其是否具备人际交往意识和技巧。
根据设置情境的不同，我们可以将重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题分为处理与上级的关系、处理与同事的关系、处理与下级的关系、处理与群众的关系、处理与亲朋的关系以及处理与其他部门（单位）的关系。
（一）处理与领导的关系处理和上级领导直接的关系时，要把握这样几点：第一，要尊重、服从领导，但不能一味地阿谀奉承或者盲从；第二，面对领导的批评，要虚心接受，面对领导的表扬要淡定；第三，在平时工作中，要保持和领导的沟通、及时汇报；第四，善于从领导身上学习知识、经验、思维方式等。
总体上，要与领导保持一致，但是要在适当的时机将自己的想法向领导提出。
例如，领导下班总是交给你重要任务，造成你正常生活作息时间混乱，你怎么办？中公答案：首先，领导在下班前交给我重要任务，一定有他的理由，说明这项任务是十分紧急的，领导才会在下班前将它交给我，我要从态度上重视，不能因为时间紧而疏忽了完成的质量，哪怕加班加点，也一定要保质保量地完成工作。
公务员面试之人际关系类题型
人际关系的意识与技巧一、基本分析方法与应对框架1．主体分析法把题目中的人进行分类，分成领导、同事、群众、朋友四类主体。
对每一类主体分别进行分析。
分析完一种再分析其它，以体现鲜明的逻辑性。
分析时需要注意以下几点：(1)关注原则：每种主体都必须被关注到，但面对上级领导时要谨慎。
对上级领导，不该说的话不要说，不必反映的问题不反映，不必沟通的想法不沟通。
(2)落实原则：不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。
工作必须及时、圆满地完成。
(3) 互动原则：积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。
只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。
而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。
*注意该题型常常与应变能力、计划组织协调能力相结合进行考评2．应对框架【母题】如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?二、面对领导（一）面对领导的客观要求例题1：领导让你去执行一个紧急任务，你发现实际情况和领导说的情况不符合，你该怎么办？例题2：你的机场去接你的朋友，途中领导打电话给你叫回单位加班，对此，你怎么处理。
例题3：你的领导在你毫无准备的情况下分配给你一项任务，你如果接下这个任务将严重影响你手头正在进行的工作，你会怎么办？例题4：本来你的工作负担已经很重了，可领导却又安排你突击完成另一项中心任务。
你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。
面对这个问题，你如何处理？例题5：领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做?例题6：你所在科室人少事多，很多任务你要加班完成，同时领导还在不断给你新任务，你该如何跟领导沟通才能既解决问题又不会使领导反感？例题7：科长听到有人在背后对他非议，让你从侧面去了解情况，你该怎么做？（二）面对领导的批评例题1：领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？例题2：一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。
2015国家公务员考试面试—人际沟通
2015国家公务员考试面试—人际沟通华图教育天津分校根据往年的经验，以及参考各省的考试，2015年国家公务员考试的面试重点仍然以人际沟通、情景模拟类、组织管理类、综合分析现象类、材料类等题型为重点，天津华图希望给予备考的同学以借鉴。
下面，周勇老师就经典题型给大家分析一下，遇到这样的题，该如何切入、顺利作答。
【例】提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受?【解析】此题为人际沟通类试题，并且是无矛盾型的。
是甘肃省的一年面试真题，主要是考查考生工作中处理人际关系的能力。
可按如下来作答：在工作中，及时发现一些问题，提出自己的建议是每个人应尽的义务，提出改善工作的建议也有助于单位的整体工作运转得更顺畅、工作效率更高。
但是作为一个刚进入单位的新人，又是下属身份，向领导提建议必须言之有物、言之成理，还要注意提建议的方式方法，在充分了解情况的基础上以稳妥的方式提出自己的建议。
具体来说，为了让领导更好地接受我的建议，我会做到以下几点：第一，仔细斟酌建议的科学性和可行性。
在向领导提建议之前，一定会在充分了解情况的基础上，静下心来研究建议的必要性与可行性。
自己是个新人，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉，即便认为自己看准了问题，也不宜仓促地发表意见。
在工作中我会尽快熟悉现有的工作流程、工作要求，增加对单位整体工作的了解，在做好自己本职工作的同时谨慎、客观地观察和分析工作中的问题。
如自己发现的问题是否客观存在、工作过程中到底哪里需要进行改善、自己的看法是否片面等，在实践基础上不断充实、完善自己的看法和见解。
第二，在提建议之前多向同事请教，把已经较为成熟的想法与同事们沟通，增强自己所提建议的可行性和适应性。
我会尽快融入所在的团队，与同事增进了解，在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。
2015年京政公务员面试培训课程之人际关系专题
正当他们要动手吃时，隔壁传来小乌龟的声音：“如果你们敢动我的蛋糕，我就不回 去取钱了！”
第45页，共69页。
（三）亲友
1.坚持原则性 亲友求办事要看是否违反原则，要以工作
第二，设定条件【如果，如果，如果】如果亲友的求情符合相关政策，那么我一定会 按照相关规定积极主动的帮助亲友办理事情。
第三，如果亲友的求情不符合相关的政策，我会恪守原则，秉公办事，我认为这 是一名公职人员最起码的原则性。同时，要做好亲友的解释工作，动之以情、晓 之以理，尽力取得他的谅解和支持。必要的时候，可以向他撒一个善意的谎言， 告诉他最近单位恰巧有一位同事因为同类事情被组织上处理了。我相信亲友能力 理解我的立场，在亲友离开时，给他买上一些土特产。
l 好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题， 并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。【答题 思路】
l 中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法， 但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。
l 差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者 直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之 间关系紧张。思路混乱，无条理性。
E、学习意识有所淡薄
第18页，共69页。
方法上
A、理论实践有所脱节
对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准。
B、创新性不够
思路还不新，措施还不实，往往只满足于完成和“交差”，未能做精 做好、出新出彩。
C、经验不足 D、工作方式不当
不会做事、不会协调关系、不会表达、不会倾听
Ø对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。
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2015国家公务员面试专项精讲系列之人际交往意识与技巧人际交往意识与技巧在面试中起着非常重要的作用。
在历年国家公务员面试中，由于对公务员实际工作能力的重视，重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必考题型。
因此，对人际交往意识与技巧的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果。
下面中公教育专家将带大家了解一下人际交往意识与技巧这一测评要素以及它的相关题型。
一、人际交往意识与技巧的含义1.有全局观念、民主作风和协作意识;2.尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;3.坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;4.能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
二、主要考查人际交往意识与技巧的题型及作答思路主要考查人际交往意识与技巧的题通常表现为在题中设置一个较为尴尬或棘手的人际情境，考生在这种情境中担当着人际矛盾的主体，考官通过考生在这种情境中处理矛盾的方法、方式，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、知道、纪律、监督)等方面进行考查，判断其是否具备人际交往意识和技巧。
根据设置情境的不同，我们可以将重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题分为处理与上级的关系、处理与同事的关系、处理与下级的关系、处理与群众的关系、处理与亲朋的关系以及处理与其他部门(单位)的关系。
(一)处理与领导的关系处理和上级领导直接的关系时，要把握这样几点：第一，要尊重、服从领导，但不能一味地阿谀奉承或者盲从;第二，面对领导的批评，要虚心接受，面对领导的表扬要淡定;第三，在平时工作中，要保持和领导的沟通、及时汇报;第四，善于从领导身上学习知识、经验、思维方式等。
总体上，要与领导保持一致，但是要在适当的时机将自己的想法向领导提出。
例如，领导下班总是交给你重要任务，造成你正常生活作息时间混乱，你怎么办?中公答案：首先，领导在下班前交给我重要任务，一定有他的理由，说明这项任务是十分紧急的，领导才会在下班前将它交给我，我要从态度上重视，不能因为时间紧而疏忽了完成的质量，哪怕加班加点，也一定要保质保量地完成工作。
其次，我会征求领导的意见，向他问清楚这项任务的紧急程度，如果是当天就需要完成的，我会评估任务的工作量，如果加班能够完成，那么我会马上着手工作;如果任务量很大且时间特别急，那么我会请其他的同事帮忙，确保任务能够在规定时间内完成，同时向同事说明任务的紧急程度，希望他能理解，并且表示下次如果同事遇到同样的问题，自己一定倾力相助。
最后，我会调整自己的作息，保证休息，尽量避免因为作息时间混乱而影响到正常的工作和生活。
如果确实是因为经常加班而导致作息时间混乱，我会委婉地向领导提出这个问题，征求领导的意见，通过调休或者请其他同事一起完成任务等方式，共同解决这个问题，保证单位日常工作和个人正常生活有序进行。
(二)处理与同事的关系处理和同事之间的关系时，要把握这样几点：第一，在工作中，要体现出谦虚、低调，相互尊重和相互信任，在竞争当中寻求合作共进，不争名夺利;第二，在工作之余，要懂得真诚为先，学会主动关心和帮助同事，共建良好的人际关系;第三，在解决矛盾时，要讲求方式方法，既能够及时找出问题症结所在，又能采取合适的方法化解矛盾，营造出和谐的工作氛围。
例如，在工作中有你很不愿意相处的同事，但因为工作原因又不得不和他相处，你怎样去处理与这位同事间的关系?中公答案：单位本就是一个家庭，在这个家庭中，我们每一个员工都应努力营造出和谐的工作氛围。
作为单位的一名成员，理应与同事互敬互爱，现在单位中有我们不愿相处的同事，我们必须要端正自己的态度，从心理上接受并尊敬这位同事，并且采取积极的措施与这位同事展开合作。
一方面，要反省自身，看看自己到底是因为什么不愿意与他相处，找出原因，从改变自身做起。
如果是自己对这名同事有所误解，那么一定要端正心态，主动化解误解;如果是自己对这名同事的工作态度或者方法不认同，那么就要在今后的工作中加强同这位同事的交流，会委婉地向他提出意见，并注意自己的一言一行，用自己的言行感染他。
另一方面，要积极地与这名同事开展合作，认真履行工作职责，并且在合作中注重与这名同事的沟通交流，互帮互助，圆满地完成工作。
此外，在工作之余也要加强与这名同事的联系，加深彼此之间的了解，消除大家之前存在的误会并发展友谊，既做工作中的伙伴，也做生活中的朋友。
(三)处理与下级的关系下级包括级别比自己低的机关工作人员以及下级单位的工作人员。
处理和下级的关系要掌握这样几点：第一，尊重下级，公平公正地对待每一个人;第二，善于听取下级的意见、信任下级;第三，充分了解下级的特长，激发下级的工作积极性和主动性，发挥其所长、补齐所短，做到人尽其才;第四，当下属犯错的时候，要反思自己的责任，当下级遇到困难的时候能够予以及时的指导和帮助。
例如，有两种下属，第一种是只能做好别人吩咐的事，另一种是连别人吩咐的事都做不好。
假如你是某单位的领导，对这两种下属怎么办?中公答案：作为单位领导，面对不同性格的下属应当因势利导，根据他们的特点采取不同的对待方式。
对于只能做好别人吩咐的事的下属，他们是属于能完成工作，但是仅能做好分内的事，不积极主动的员工。
作为好领导，应该要懂得在工作中调动他们的积极性，激发他们的工作热情，让他们不仅能保质保量地完成本职工作，还能有所创新，积极开拓，在工作中发掘自己的特长和亮点，从而能为单位贡献自己的力量。
面对连别人吩咐的事都做不好的职员，要了解原因，是因为他们是对目前工作不擅长，还是工作态度不够端正。
如果是对当前的工作岗位不适应，可以通过找下属谈话和建议他们直属上司对这类职员进行开解或调岗的方式来解决。
如果是因为下属消极怠工、工作态度不端正的问题，那么应给予一定的教育或处罚。
领导是单位团队的主心骨，能够充分调动起每一类职员的工作热情，及时发现他们在工作中存在的问题是一个优秀领导应该具备的潜质。
因此，面对不同的员工，领导也应该有不同的管理艺术，在工作生活中多观察、多与下属交流沟通，争取让各类人才在自己适合的岗位上发挥所长。
(四)处理与群众的关系维护人民的利益是公务员一切工作的出发点和落脚点。
在处理与群众关系时，要做到这样几点：第一，要摆正位置，明确自己为民服务的角色。
第二，在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给与群众尽可能耐心、细致、周到的服务。
第三，当涉及多个群众时，要兼顾到多方群众的利益。
例如，你在挂职锻炼期间处理过一件信访案，在回到原单位后，当事人又来找你反映情况，你会怎么处理?中公答案：群众的事情就是我们的事情，当事人又到新单位来找我解决问题，这其实是群众对我工作的认可，所以我会竭尽全力帮助他们处理好这件事情。
首先，要对群众热情接待，感谢他对我们工作的支持，并将他带到接待室，为他倒上茶水。
在真诚交谈的过程中，要注意观察他的情绪，认真听取他的问题，进行详细地记录，不放过每一个关键点。
其次，对于群众反映的问题，在自己职权范围内可以解决的，会尽快进行解决;如果不在自己的职权范围之内，则马上联系原挂职单位，努力协调沟通，帮助群众进行办理。
在整个过程中，我要注意权责分明，不会影响到原挂职单位的正常工作。
再次，我会对这位群众进行电话回访，了解整个问题的解决办理情况，保证尽力处理好该群众的事情，让他满意。
并向他解释，以后再遇到类似的问题通过哪些途径可以快速解决。
在整个事件的处理过程中，我还要努力做好本单位的工作，不能因处理此事而影响到自己的正常工作。
在尽快处理完该上访群众的问题后，立即继续完成领导交办的任务。
最后，我还会对这次解决上访问题的情况进行总结，为今后的工作提供借鉴，真正保证以后每一次的问题解决都能够体现以人为本。
(五)处理与亲朋的关系在处理与亲朋的关系时，要坚持原则性和灵活性的统一，具体来说，要做到这样几点：在面对亲朋的困境和求助时，我们要始终坚持工作原则，但在拒绝亲朋好友违背工作原则的求助时，要注意选择灵活的方式。
站在亲朋的角度理解他们的困难，做好他们的思想疏导工作，并在自己的职责范围内用正确的方法帮助其解决问题。
例如，你是一名海事执法人员，有一天一位曾经有恩于你的朋友打电话给你，说他的船舶因超载运输被你的同事查扣，希望你找这个同事疏通关系，帮他减轻处罚，这时你怎么办?中公答案：作为一名海上执法人员，严格执法是职责，因此面对曾经有恩于我的朋友，我会在坚持法律原则实事是的前提下，力所能及地帮助他。
首先，稳定朋友的情绪并向朋友问清楚船舶超载的具体情况，从朋友的角度出发，结合以往辖区水域发生的因超载引发的事故案例向朋友说明船舶超载的危害。
其次，从同事那了解关于朋友船舶超载的情况和将会采取的具体处罚，告知朋友，如果积极配合检查工作，根据相关的法律规定会从轻处罚。
同时，安抚朋友，在其积极配合同事查处工作后，我会帮助他按照程序尽快办理手续，将他的损失降到最低。
最后，我会私下更加关心朋友，了解他在生活上的困难，给予他经济上的支持，帮助他渡过难关。
(六)处理与其他部门(单位)的关系与其他部门(单位)之间的合作、协调等，也是公务员工作协调的重要组成部分。
在与其他部门(单位)协作的过程中要把握这样几点：第一，谦虚低调，但要坚定立场，明确本单位领导对于工作的指导，在表达方式上要灵活，针对对方的需求采取灵活的方式找到让双方接受的契合点;第二，尊重和适应对方的工作风格、方式，在遇到矛盾、问题时，从大局出发，以高效高质完成工作为目的，控制情绪、有效沟通、化解误会，促进工作的有效开展;第三，对于谋取私利的行为要坚决制止，不过在处理方式上要灵活。
例如，领导派你到下属单位进行工作调研，在调研过程中，下属单位的工作人员，有的因为紧张不知道怎么说，有的怕说实话会受到打击报复而不敢说，有的回答模棱两可，难以捉摸。
请问，你怎么办?中公答案：一方面，积极主动地与下属单位领导沟通，说明此次调研的主题和目的。
同时，建议他召开单位全体成员座谈会，在会上说明此次调研的目的和意义，打消大家的顾虑，才能更好地配合调研工作。
另一方面，与下属单位的工作人员进行交流，尽量在轻松愉快的氛围中跟他们沟通，向他们讲明调研目的及意义，强调此次调研并不针对个人，也不涉及奖惩，希望他们放下思想包袱，实事求是地向我们反映问题。
同时，采用私下面谈、电话邮件调查、匿名问卷调查等多种调研方式，使他们能够畅所欲言。
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