2013年秘书资格礼仪讲义第二章之步态

秘书个人仪态修养培训讲义 (ppt 87页)

耳后、颌下、膝后等适当之处。
①香水切勿使用过量；②香水类型应气味淡雅清新。
小知识：脸部保养
（1）改变较黄的肤色：肤色偏黄的原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢的正常进行；而肤质较油的人，最好使用适合油性肌肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤色的保养性产品，让肤色看起来红润自然。
２.仪表的概念：
仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。
3.1.2注意仪容、仪表的意义
尊重宾客的需要讲究礼貌礼节的具体
体现自尊自爱
保持个人仪容卫生的注意事项
（1）头发 1）干净。1-2天清洗一次 2）长短适中。女性长发不过肩，刘海不过
眉；男士前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领。 3）发型要得体。
套裙鞋袜的选择。女书穿裙子应当配长筒。注意外子不要有抽丝和漏洞现象，最好在办公室准备一两双袜子。
用来配套裙的鞋子，应该是皮鞋，黑色牛皮鞋是最好的选择，也可以选择和套裙颜色一致的皮鞋。鞋子应该是高跟的、半高跟的。
职业女士裙装禁忌
着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配。赤脚，不穿袜子三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、
佩戴胸针礼仪
穿西装时，应别在左侧衣领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。
发型偏左，胸针应当偏右；发型偏右，胸针应当偏左。
胸针具体高度，应从上往下数的第一、二粒纽扣之间。
【案例分析】
王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违，对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最后也没谈成。

第二章秘书形象礼仪第三节秘书仪态礼仪

（4）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立。
2．坐姿的类型（示教）
（1）基本坐姿
（2）开膝合手式坐姿
（3）前伸式双腿左斜放式坐姿
（4）双腿前伸
（5）双脚后点地式坐姿
（6）交叉式坐姿
（7）开并式坐姿
（8）曲伸式坐姿
3．坐姿பைடு நூலகம்禁忌
（1）忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭。
（2）忌双腿过于叉开，翘“二郎腿”或长长地伸出。
授课类型
理论、实验
教学方式
讲授、示教、指导
教学资源
图片展示
教学基本内容与教学设计
一、表情
1．目光
（1）目光的注视时间
注视时间与态度的关系
表示友好
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
表示重视
注视对方的时间约占全部相处时间的2/3左右。
表示兴趣
注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。
（2）目光的注视方向
（2）忌“外八字”、“内八字”的走步。
（3）忌与多人走路时，勾肩搭背，奔跑蹦跳。
（4）忌双手反背于背后或插入裤袋。
（5）忌步幅过大或过小。
（6）忌脚步过重，声音过响。
（7）忌与人抢道，阻挡道路。
知识的拓展
※不同场合的走姿
场合
走姿
喜庆场合
步态轻盈、欢快、有跳跃感
吊丧场合
步态缓慢、沉重、有忧伤感
参观展览、探望病人
（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
2．不同形式的蹲姿（示教）
（1）高低式
（2）交叉式
3．蹲姿禁忌
（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅的站姿，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。

秘书礼仪实务——2仪态

•
1、指示性手势语有
• 横摆式 • 前摆式 • 双臂横摆式 • 斜摆式 • 直臂式
（1）横摆式
• 在表示“请进”、“请”时常用，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。同时，脚站成右丁步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 • 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 • 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 • 步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。 • 步速平稳。保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
（2）前摆式
五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度在身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。
（3）双臂横摆式
• 面对较多来宾说“请”，可采用“双臂横摆式”。即两手从腹前抬起，双手上下重叠，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼向大家致意，然后退到一侧。
• 9错误：翘二郎腿，整个人靠在椅背上 10正确坐姿
男士坐姿
• 标准式：上身正直上挺，双肩正平两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成４５度。
• 前伸式:在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
• 重叠式:右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。
避免太大力气。
（六）得体的手势
• 手势是人们交往是不可缺少的动作，是最有表现力的“体态语言”。它可以加重语气，增加感染力。

商务礼仪-秘书礼仪2 精品001

男女握手之别
握手的注意事项：
• （ 1）握手时应伸出右手，而不是双手或左手； • （ 2）握手时不能放一只手在口袋中； • （ 3）多人握手时从左开始依次握手，不能交叉握手； • （ 4）握手应站着，如有人走来和你握手，应马上站起来； • （ 5）男女是平等的，因此只握女士的手指尖是错误的； • （ 6）如果有人违反伸手顺序，也应客气地回礼，与之握手； • （ 7）不能戴手套握手 • (8)一边握手一边目视第三者并与之说话是对握手人的不尊重。
3、男式化妆步骤
刮脸洁面收敛打底双颊修眉唇胡茬
4、女士化妆步骤
洁面收敛修眉画眉眼影润肤打底画唇双颊定妆
二、公务礼仪
一.称呼、致意、介绍、握手
1.称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称 “小姐”、 “女士”、“夫人”。
在公务活动中，人们习惯按人的职称来称呼，一般在姓氏后面加上职务或职称。
秘书礼仪概述
3.作用
（1）有助于人际交往现代社会，人际交往非常重要。良好的礼
仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。（2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
秘书礼仪概述
3.1.2 秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义
仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。基本要求如下:
发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。
2 正确的着装与服饰搭配着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。

秘书礼仪个人礼仪

行程中的礼仪
在行程中，应遵守公共场所的礼仪规范，如不大声喧哗、不随地吐痰、遵守交通规则等。
会面礼仪
在与客户会面时，应提前到达会面地点，遵守会面礼仪规范，如握手礼仪、座次礼仪等。同时要主动自我介绍，询问对方需求，积极倾听并回应对方提出的问题。
05
电话礼仪
通话规范
通话前准备
确保电话机旁边有纸和笔，以便随时记录。
坐姿
坐姿要端正，两腿并拢，身体挺直，保持稳定。
3
行走
行走时要保持平衡，避免摇晃或大步流星。
仪态优雅
01
02
03
手势
手势要自然优雅，避免过多或不适当的手势。
目光
目光要自然亲切，与对方保持适当的交流。
微笑
微笑要自然真诚，表达友好和善意。
02
日常办公
遵守纪律
不迟到早退
01
遵守上下班时间，不迟到早退，提前做好工作安排，避免因迟
秘书礼仪之个人礼仪
xx年xx月xx日
目录
• 个人形象 • 日常办公 • 接待工作 • 商务旅行 • 电话礼仪
01
个人形象
仪表整洁

面部清洁
保持面部清洁，是个人礼仪的基本要求。
头发整洁
保持头发整洁，避免油腻或蓬乱。
口腔清洁
注意口腔卫生，避免口中异味。
举止得体
1 2
站立姿势
站姿要端正，挺胸收腹，两腿并拢，双手自然下垂。
到早退给工作带来不必要的麻烦。
不擅自离岗
02
工作时间避免擅自离岗，如需离开需和上级或者同事打招呼，
方便他人及时联系。
保密纪律
03
对于公司机密要保密，不可泄露给外部人员，以免给公司带来

秘书的职业仪态

递接物品的礼仪：
递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢
秘书的职业仪态
标准坐姿
标准坐姿
Байду номын сангаас
标准站姿
1.身体挺拔，抬头，头顶上悬，脖颈挺直 2.微收下颌双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行； 3.双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧； 4.脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起； 5.两腿并拢立直。膝和脚跟靠紧。
标准走姿
正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。男女走姿的区别？男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。

秘书礼仪：形体礼仪—走路的礼仪

秘书礼仪：形体礼仪—走路的礼仪第一篇：秘书礼仪：形体礼仪—走路的礼仪日常生活中，不论我们是上学读书，上街购物，还是出门访友，漫步散心，总是离不开走路。

在这平常的“走路”中，同样包含着一系列的礼仪要求：自觉遵守行路规则，维护交通秩序。

步行时走人行道，不走自行车或机动车道。

过马路一定要走人行横道。

如果是路口，一定要等绿灯亮了，再看两边没车时才通过。

行人之间需礼让。

马路上车水马龙，人来人往，比肩接踵，因此要提倡相互礼让。

在人群特别拥挤的地方，万一不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。

如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己的东西，切不可口出恶言，厉声责备，如，口出“干什么！”“你没长眼睛啊？”之类的粗言，而应该宽容和气地说：“慢一点，别着急。

”走路遇到熟人，要主动开口问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。

如果在路上碰到久别重逢的朋友，想多交谈一会儿，则要靠边站，不要站在路当中或拥挤的地方，以免妨碍交通，增加不安全的因素。

走路的姿势是个人精神风貌的体现，因此我们要时时留意自己的走路姿势。

正确的走姿是：挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀；目光要自然前视，不左顾右盼，东张西望。

走路时不要边走边吃东西。

这既不卫生，又不雅观。

如确实是肚子饿或口渴了，也可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。

走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。

第二篇：秘书形体礼仪21-22坐姿任务三坐姿训练第21—22节一、教学目的、要求1、掌握正确的坐姿，正确运用不同坐姿的礼仪。

2、能够在不同的工作场合，展示秘书正确的坐姿。

二、教学重点、难点1、坐姿的要求和基本要领。

2、学会正确的坐姿，正确运用不同坐姿的礼仪。

三、教法、教具课堂讲授实训四、教学进程 2个学时五、作业1、练习6种不同的坐姿。

2、思考：6种坐姿反应你的心里秘密。

你觉得怎么样的坐姿最舒服？不经意间的坐姿往往会透露出你的性格特点和内心秘密。

六、教学内容：（一）、复习上节课内容走姿（二）、本节课内容坐姿任务示例王萌是华宸公司行政办公室的秘书。

第二节表情、手势礼仪(已修改)

礼仪体现细节细节体现素质
嘴
微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。紧闭的双唇，表示严肃认真思考和对待，紧闭的双唇，表示严肃认真思考和对待，或者对某人某物感兴趣。感兴趣。稍稍噘起双唇，表示轻微的不高兴。稍稍噘起双唇，表示轻微的不高兴。努努嘴，表示怂恿或撺掇、嘲讽。努努嘴，表示怂恿或撺掇、嘲讽。撇嘴，表示轻蔑或讨厌。撇嘴，表示轻蔑或讨厌。咂嘴，表示赞叹或惋惜。咂嘴，表示赞叹或惋惜。在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，保持微笑状。保持微笑状。
技术性训练
因为人们微笑之时，因为人们微笑之时，口角两端向上翘起。口角两端向上翘起。练习时，练习时，为使双颊肌肉向上抬，肉向上抬，口里可念着普通话的“一 “ 着普通话的一”“田 ”“茄子字音；茄子” 七”“茄子”字音；咬筷子；咬筷子；在多人时，讲一段话，在多人时，讲一段话，讲话时注意自己的笑容，并请同伴给以评帮助矫正。议，帮助矫正。
1.构成表情的主要因素：构成表情的主要因素：构成表情的主要因素 2.目光的特点目光的特点: 目光的特点 3.视线的分类、位置、特点及适用范围：视线的分类、位置、特点及适用范围：视线的分类 4.微笑：微笑：微笑
礼仪体现细节细节体现素质
Homework: 。 1.训练表情训练表情。训练表情 1.Write your report.
礼仪体现细节细节体现素质
实践训练
单项训练 1.表情语：微笑语，目光语；表情语：表情语微笑语，目光语；

第二章第一节仪态礼仪

2.蹲姿的禁忌
• 弯腰幅度不要太大，以免漏出上身的内衣。衣领较低时用手稍微压住衣领，或用包自然遮挡一下 • 下蹲时不要翘臀，这样粗俗并且容易走光 • 下蹲时不要岔开双腿，这样曲线美尽失，更显得缺乏修养 • 行进时需要下蹲时，速度不要过快，不要突然下蹲 • 在下蹲时，应与他人保持距离，与他人同时下蹲时，更需要注意双方距离，以防彼此撞头
2.坐姿的禁忌
忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭忌双腿过于岔开，跷二郎腿或腿长长的伸出忌腿脚不停的抖动忌将大腿并拢，小腿分开忌双手放于臀部下面或两腿中间忌坐下后随意挪动椅子忌把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上忌脚跟落地，脚尖离地忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态忌就坐和离坐时猛坐猛起
• 练习时，头顶放物，练习颈部力量，也可以两膝间夹一本薄杂志双膝靠紧。每天坚持30-40分钟
3.站姿的注意事项
站立时除了身体挺拔外，还有一些注意事项：站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话做一些手势，但一定要自然大方，动作不可太多太大，以免显得粗鲁或急躁，不要将手放入裤袋或交叉抱在胸前，更不能做小动作，站立时东倒西歪、双脚间距过大、耸肩驼背或左摇右晃等，都是没有修养的表现，应当避免。
二、坐姿
站有站相，坐有坐相
正确的坐姿要从容自然，端庄大方。一般情况下，要双膝并拢，上身微微前倾，从椅子外侧入座。如身边有人，要背对椅子入座，以免给别人一个背影。女性穿裙装入座时，应当自然将双手放在身后，将裙子自上而下抚平。落座动作轻缓，落座后不要把椅子坐满，坐椅子的二分之一或三分之一即可，不要紧靠椅背。起立时同样应从外侧起立，站立后立即把椅子归位，按原样放好
第二章商务礼仪形象

秘书实务第二章

第二章秘书的礼仪
第一节礼仪概述
一、礼仪的含义和特点
1、礼仪的含义
礼节：人们在人际交往中所使用的表示友好的具体行为举止。仪式：使用在正式场合有固定程序的一整套礼节。礼仪：礼貌和仪式的总称
礼貌：人际交往中通过礼节表现出来的对他人的尊敬的态度。
第二章秘书的礼仪
第一节礼仪概述
2、礼仪的特点
G、脏、破旧、有污渍或异味的服装
第二章秘书的礼仪
第三节二、秘书活动中的着装秘书活动中的着装
2、男士的着装 (1)男士的标准职业装西装的选择和穿法领带的选择
颜色的选择
面料的选择
皮包皮带的搭配
首饰及其他附件的佩戴
衬衣的选择
鞋袜的搭配
其他细节
第二章秘书的礼仪
第四节一、称呼、致意、打招呼日常交际礼仪
第二章秘书的礼仪
第五节
三、西餐用餐礼仪遵守宴请礼节
宴请礼仪
西餐的座次安排
男女男女男女男女男女主宾男主人
女主人
男主宾女
男
女
男
女
男
女
男
女
第二章秘书的礼仪
第五节
三、西餐用餐礼仪
宴请礼仪
西餐的饮酒礼仪
西餐的上菜的程序 · 色拉，泥子，冻子（头盆或头盘，开胃菜）；
秘书活动中的举止
第二章秘书的礼仪
第二节
二、规范的姿态
秘书活动中的举止
3、轻快的行姿
正确行姿的训练方法：上身基本与正确的站姿一样，只是重心稍稍前倾；双脚要想走在一条直线上，双膝内侧走起来就要有摩擦感。可在地上划一条直线，沿着直线走。
第二章秘书的礼仪
第二节

现代秘书礼仪技巧(二篇)

现代秘书礼仪技巧仪容仪表1.女性的妆容和着装(1)妆容化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。

其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。

净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。

(2)着装“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。

得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

职业女性着装要求四讲究。

整洁平整。

服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。

整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩和谐。

不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。

因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全。

除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。

如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。

正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀。

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。

但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。

佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。

佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。

2.男性的妆容和着装男士相对于女士简单一些，但是并不是代表不用注意这些。

在妆容上男士应该对自己的眉毛稍微修饰一下已及理干净胡子，不留长发，不留指甲，可使用清淡的香水。

在着装上男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下。

仪态1.站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。

2013年秘书资格礼仪讲义第二章之其他动作姿态

1. 敲门。

（1）进入他人房间或办公室，无论门是开着还是关着，都应该轻轻敲门，得到允许后方才进入。

（2）敲们时应以指关节轻敲，位置1.6米的高度。

2. 进出房间。

（1）进入房间时动作要轻，注意看看是否需要关门。

（2）进门后向房里看到你的人点头致意或问候。

（3）若是打断了别人，应该道歉说：对不起。

（4）若需要关门，走出房间时，应该转过身轻轻把门带上。

（三）低处拾物。

当你拾拣掉在地上的东西或取放低处物品时，最好走近物品，上体正直，单腿下蹲。

（四）手拿文件、宗卷
（五）搭乘轿车。

商务秘书实务第二章商务秘书的礼仪

——约翰·洛克（英国
08:08
哲学家）
5
1、礼
貌
礼仪的构成
2、礼
节
3、仪
式
4、仪
08:08
表
6
2、礼仪的特点（1）

08:08
规范性：礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的。就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼。差异性：任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而形成的差异。俗话说：“十里不同风，百里不同俗”，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通过遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地域、民族、行业有所差异。 7
25
第二章
商务秘书的礼仪
08:08 1
第二章商务秘书的礼仪
第一节商务礼仪概述第二节商务活动中的举止第三节商务活动中的着装第四节日常交际仪礼第五节宴请礼仪
08:08 2
第一节
商务礼仪概述
一、礼仪的含义和特点二、商务礼仪的特点三、商务礼仪的作用
08:08
3
一、礼仪的含义和特点
2、礼仪的特点（2）
变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。普遍性：礼仪无所不在，无处不在。

秘书在不同场合的站姿

秘书在不同场合的站姿第一篇：秘书在不同场合的站姿根据不同的场合，秘书采取怎样的站姿，请例举具体的什么场合，秘书的站姿是怎样的，有什么要求。

这是一个有关礼仪的问题？一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。

太轻给人以轻视。

太重，也不好。

时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、迎接礼仪1、要先介绍最高领导，依次介绍。

你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。

“你好，这是王先生”。

3、把小的介绍给老的。

“刘总，你好，这是小王”。

千万别调换了。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。

“你好！辛苦了！旅程怎么样？”三、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。

上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。

一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。

主人走外侧。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

第二篇：案场秘书岗位职责案场秘书岗位职责一、岗位职责播报秘书：1、播报通知人员集合点名；2、播报通知打扫卫生；3、通知所有人员集合做早操；4、播报通知开早例会；5、播报当天中午和晚上值班人员；6、案场背景音乐的播放7、案场氛围调动，成交恭喜，与置业顾问进行互动、销售配合；8、提醒前台轮排，关注客户到访；9、核对房源销售情况，对价格表随时更新；10、剩余房源销售情况更新；11、发送价格表至公司指定邮箱；12、明源软件内定单的打印；13、监督前台热线电话的接听；14、其它临时性工作的协调。

信息秘书：1、负责录入来访、来电、办卡、成交客户的客户资料；2、收集置业顾问来访白描、成交白描，交予经理批阅后送往公司客服部；3、核对房源销控，对价格表管理及更新；4、剩余房源销售情况更新；5、发送价格表至公司指定邮箱；6、明源软件操作以及客户性息的录入更新7、公司及开发商日报、周报、月报的制作；8、每日填写秘书日志，发送销售短信；9、项目人员提成结算；10、项目佣金结算；11、合同明细的制作及录入；12、其它临时性工作的协调。

秘书体姿的礼仪

秘书体姿的礼仪（一）、人类很早就学会观察动物和人的体态、动作、表情，并探索其中的含义。

体态语言学大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明，在两人之间的沟通过程中，有65％的信息是通过体态语言来表达的。

体态的信息负载量远远大于有声语言，且常常比有声语言更真实。

它们能够表达有声语言所不能表达的情感，比有声语言更简洁生动。

第一、表达真情。

人类在社会交往中，绝对离不开动作与表情。

动作和表情在本质上是一种无声语言，是人际信息传递的一种副载体。

在许多场合，当人们有“真不知道说什么好”、“心情无法用语言来表达”的时候，人们便会借助坐立不安、手足无措、张目扬眉、拂袖而去等体姿语言。

人们通常用点头来表示赞美、赞赏、同意；用摇头表示否定或拒绝；用手舞足蹈表示兴奋、高兴。

俗话说，“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。

可见，体姿在传情达意方面的礼仪功能是不容忽视的。

如果从历史的角度考察，我们不难发现，体姿语言、表情语言比有声语言的历史要悠久得多。

在没有有声语言和文字以前，人类主要是靠体态语言和面部语言来传递信息。

表达情意的。

在今天的人际交往中，喋喋不休往往使人讨厌，默默无闻的行动往往受人欢迎，受人尊重。

人际交往不仅要？听其言”，而且要“观其行”。

小说《归宿》是这样塑造了个热情、稳重、关心人、体贴人的形象的：“只见他和姑妈她们笑脸相迎，姑妈也不介绍，他也不自我介绍，就好象他们之间是熟悉的，抢在姑妈前一步从她手里将旅行包接去，然后又退了一步，让姑妈和她并肩走在前面，出了检票口，又赶上一步，走到一辆轿车前打开车门，让姑妈和她先坐进去，他才上了车，并关上车门，吩咐司机驰向江南饭店，在预定的房间里，点了几道可口的菜。

”在这段描写中，“他”没有一句热忱、体贴、关怀问候之类的话，’但却真正达到了“此时无声胜有声”的效果。

许多名人、伟人在自己的生活和事业中也是善于利用体态、表情来表达自己的情感、情绪的行家里手。

例如，美国前总统罗斯福能在短短二十分钟内，作出稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定。