质量体系运行报告

质量体系运行报告浙江南方工程建设监理有限公司质量体系运行报告一、2006年度内部审核情况本次内部审核公司贯标办共组织了两个审核小组，对公司领导层、三个职能部门、15个项目监理部进行了为期9天的检查，审核得到了领导层、职能部门和项目监理部的大力支持及配合，工作进展顺利，按计划完成了审核任务。

通过抽样审核共发现54项不符合项，其中7.5.1条款的问题较多有24项，占44.4%，7.1条款5项，占11%，4.2.4条款5项，占9.3%，4.2.3条款5项，占9.3%。

其余14项分布在10个条款，占26%。

与去年内审不符合项分布情况不符合项总数比较，今年发现的问题在材料、设备机具报验方面有较大改进，可见各项目监理部做了很多工作，特别台州路桥五个项目监理部，对按计划报审的材料、设备机具报审的复印件的原件都进行了审核，并盖上了原件审核章及审核人签名。

从存在的问题看:一、主要反映在我们监理部总监作为公司代表在项目部的第一责任人，监理人员的工作态度，服务能力、水平、素质和总监的工作态度、管理能力、水平、素质有直接关系，有很多不符合项产生原因都和总监把关不严、管理能力有关。

二、公司监理业务发展很快，持证担任总监的监理工程师增多，但他们的管理能力和素质参差不齐，直接影响到项目监理部的监理服务水平。

三、公司除继续加强对监理人员的培训外，应特别加强对总监队伍管理能力、素质的培训和再教育，加强总监队伍的管理。

二、2005年度管理评审四项措施的实施情况从2005年管理评审改进措施执行情况报告中对策措施和改进措施自检完成的情况看，公司领导和职能部门做了很多的工作，起到了较好改进效果。

公司在新进员工的培训、在教育方面19人通过培训考试，取得了浙江省监理员岗位证书，监理员的工作能力和业务水平得到了较大的提高，贯标办在平时、内审时结合贯标工作宣讲质量管理体系运行要点，具体运行时应注意的问题，需要改进的方面，总监做到人手一册质量体系文件。

公司在监理部人员的配备上实行“双向选择”，把公司统一调配和个人意愿结合起来，外聘人员实行“五金”制，营造一种和谐发展企业环境，对新进大学生实行履约保证金制度，监理部人员实行优胜劣汰，鼓励总监自主招聘人才，用人机制的完善使监理队伍得到相对的稳定。

三、质量体系运行情况从2005年度管理评审至今运行一年来，公司领导层重视质量体系的持续有效运行，深入贯彻公司的质量方针质量目标，强化员工素质和质量意识培训，引进了一批大中专学生和专业技术人才，配备监理服务所需的检测设备、办公设施，以满足监理服务的需要。

在监理市场竞争激烈的情况下，努力开拓监理业务，监理业务量有较快增长。

社会的信誉度进一步提高，2005年度被评为省、市优秀监理企业和全国化工行业优秀监理企业。

各部门、项目监理部都能认真贯彻、执行公司的质量方针、质量目标，结合各部门、项目监理部实际分解落实，职责分工明确，监理服务过程中形成的各项记录基本齐全，合同的履约率达到100%，顾客对监理服务总体达到满意。

对去年内审、外审发现的不符合项都采取了纠正措施，跟踪检查发现基本得到纠正，管理评审的四项改进措施取得较好的改进效果，未发生质量事故和顾客投诉，工程质量基本受控，质量体系运行总体趋势上升，体系运行正常、有效。

四、体系运行过程中存在的问题顾客对监理服务的满意度是衡量质量体系运行是否有效的唯一标准，通过顾客满意度调查表汇总分析，顾客对公司提供的监理服务总体达到满意，这表示公司员工确实做了大量的工作，赢得了顾客对我们的信任。

但从调查表中七项内容的满意度，顾客对监理人员的管理能力，质量、进度、投资及安全控制方面满意度偏低。

随着公司外埠监理业务的拓展，需要安装专业的专业监理工程师增多，公司在人力资源的配备方面就显得紧缺。

公司要认真总结质量管理体系运行中的经验和不足，找出体系运行过程与顾客满意度有关的改进措施，以达到公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，达到公司规定的质量目标。

五、改进措施针对质量体系运行一年来存在的问题和顾客满意度信息的反馈，公司在以下四方面采取改进措施1、项目监理部总监作为公司代表在监理部的第一责任人，监理人员的服务能力、水平、素质和总监的管理能力、水平、素质有直接关系，有很多不符合项产生的原因都和总监把关不严、管理能力有关。

总监必须加强自身的能力、素质培养和学习，以身作则带领监理部人员做好监理服务工作。

2、公司业务发展快，持证担任总监的监理工程师增多，但他们的管理能力和素质参差不齐，直接影响到项目监理部的监理服务水平，公司应通过各种渠道形式加强总监综合管理能力的培训和再教育，使总监在自己的岗位能胜任自己的工作。

3、公司应制定相应的措施，加强总监的业绩考核。

4、由于外埠监理项目对安装专业监理工程师的需求量增多，公司在人力资源引进和配备上应适应公司发展的需要。

浙江南方工程建设监理有限公司2007年质量体系运行报告在公司领导的高度重视下，通过各部门、项目监理部全体员工的努力工作，公司质量方针、质量目标得到了较好的的执行和贯彻，各项工作取得较为满意成绩，现将公司2006年7月到2007年6月管理评审年度质量管理体系运行情况报告如下:一、监理工作的基本情况本年度共签订监理合同55个，合同金额850万元，公司全面履行了监理合同约定目标，义务、权利、责任，合同的履约率达到百分之百。

竣工项目(投资在300万元之上)32个，除5个项目尚未组织竣工验收外，其余27个项目均已通过竣工验收，工程质量合格。

在建工程均达到阶段验收标准。

二、监理项目的安全、文明生产情况在省、市、县和巨化集团公司安全生产监管部门的高度重视下，公司对各监理工程的安全生产常抓不懈，除了配合各主管部门的安全大检查外，公司不定期组织安全生产检查，并与各监理部总监签订安全监理责任书，向上级安全生产监管部门交纳安全、文明施工履约保证金，在制度上有效保证项目的安全、文明生产。

加强员工的安全、文明生产教育，对新入员工进行上岗前安全学习，并组织安全知识考试。

一年来监理项目均未发生重大安全生产事故，二个项目被评为市、县安全、文明生产标化工地。

三、顾客满意度调查情况本年度对已竣工项目32个中15个进行了回访，顾客对公司监理服务均表示满意，顾客满意度达到100%。

对16个在建工程的12个项目进行顾客满意度抽样调查，收回调查表9份，占抽样本的75%，其中顾客总体评价满意8个，较满意1个，加权数平均顾客满意程度达到96.7%。

从6项分类调查中，监理人员的素质、到位率、监理服务态度、职业道德、管理水平、四控制顾客满意度分别为90.1%、86.8%、100%、96.7%、90.1%、90.1%。

从顾客满意度调查分析，达到公司质量目标的要求。

四、人员培训情况本年度组织参加省、市组织各类上岗取证考试51人，31人取得全国注册监理工程师、省人，公司、各部门、监理工程师、省监理员资格、上岗证书，参加省、市组织的各类培训38项目监理部共组织员工内部培训96人。

五、2007度内部审核情况本次内部审核公司贯标办共组织了两个审核小组，对公司领导层、三个职能部门、16项目监理部进行了为期8的检查，审核得到了领导层、职能部门和项目监理部的大力支持及配合，工作进展顺利，按计划完成了审核任务。

通过抽样审核共发现53不符合项，其中7.5.1条款的问题较多有22项，占41.5%，7.1条款4项，占7.5%，4.2.4条款10项，占19%，4.2.3条款4项，占7.5%。

其余13项分布在9个条款，占24.5%。

与去年内审不符合项分布情况不符合项总数比较，今年发现的问题主要还是集中在监理服务的运作方面，但从问题发现的过程看和去年比较有较大改进，可见各项目监理部做了很多工作，问题发生的机率和频次都明显少于去年。

存在问题:一、由于施工单位的素质参差不齐，施工不规范的现象依然存在，如果监理人员工作责任不强，巡视不到位或者监督不力，就容易造成工程的质量和安全隐患。

二、对进场材料、设备、机具的报验也同样存在施工单位的素质和总承包商综合管理能力问题。

同样存在监理部的监管和监理工作责任心的问题。

从这次内审16个项目监理部的情况看，桐庐红楼之星项目不论从现场管理还是监理资料，各方面工作都做得相当不错。

六、2006年度管理评审四项措施的实施情况从2006年管理评审改进措施执行情况报告中对策措施和改进措施自检完成的情况看，公司领导和职能部门做了很多的工作，起到了较好改进效果。

公司在加大对总监和专业监理工程师的培训和再教育方面取得了较好的成效，项目的管理能力和监理服务质量有较大的改进，并在管理制度方面制定了相应的总监考核办法，从制度上和总监的素质上保证公司监理服务的质量确保顾客满意。

由于监理市场的不确定性和监理人员的流动性，对监理人员的需求也存在着短缺和过剩的矛盾，公司办公室、工程部协调配合，依靠巨化公司退休技术人员的优势，并合理调配监理部人员，保证公司监理人员的合理需求。

七、质量体系运行情况从2006年度管理评审至今运行一年来，公司领导层高度重视质量体系的持续有效运行，组织公司贯标办对公司质量管理体系文件进行修改，对公司质量目标进行了评审修订，要求各部门、监理部组织全体人员学习新修改的质量管理体系文件，深入贯彻公司的质量方针质量目标，强化员工素质和质量意识培训，引进了一批大中专生和专业技术人才，配备监理服务所需的检测设备办公设施，以满足监理服务的需要。

在监理市场竞争激烈的情况下，年初监理业务有所下降，公司努力开拓监理市场，监理业务量有了较快增长。

社会的信誉度进一步提高，2007年度被评为市优秀监理企业和已申报2007全国化工行业优秀监理企业。

各部门、项目监理部都能认真贯彻、执行公司的质量方针、质量目标，结合各部门、项目监理部实际分解落实，职责分工明确，监理服务过程中形成的各项记录基本齐全，合同的履约率达到100%，顾客对监理服务总体达到满意。

32个已竣工项目除5个项目尚未验收外，其余27个项目均已通过竣工验收，工程质量合格。

对去年内审、外审发现的不符合项都采取了纠正措施，跟踪检查发现基本得到纠正，管理评审的四项改进措施取得较好的改进效果，未发生重大质量、安全事故和顾客投诉，在建工程质量基本受控，质量体系运行总体趋势上升，体系运行正常、有效。

八、体系运行过程中存在的问题顾客对监理服务的满意度是衡量质量体系运行是否有效的唯一标准，通过顾客满意度调查情况分析，顾客对公司提供的监理服务总体达到满意，这表示公司员工确实做了大量的工作，赢得了顾客对我们的信任。

但从调查表中七项内容的满意度，顾客对监理人员的管理能力，素质、到位率、进度、安全控制方面满意度偏低。

主要是上级主管部门赋予监理的责任越来越大，顾客对监理服务的要求也越来越高，监理人员必须加强自身的学习外，很有必要进行新形势下的继续教育，以增加监理人员的综合管理能力和良好的素质，以适应新形势的要求。