助理人力资源管理师技能考试模拟试卷--操作技能
助理人力资源管理师考试试卷技能试题.doc
助理人力资源管理师考试试卷技能试题一、简答题（此题共2题，每题15分，共30分）1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。
（15分）2、简要说明签订集体合同的程序。
（15分）二、计算题(此题1题，共18分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。
由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。
此外，根据xx年的方案任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。
请根据上述资料：(1) 核算出每台设备的看管定额(人/台)．(8分)(2) 核算出xx年该类设备的定员人数。
（10分）三、综合题(此题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)1、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。
由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非。
中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例答复以下问题：（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8分）2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的穿插培训模式。
所谓穿插培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的根底上，又获得了另外一种职业技能。
2022年三级助理人力资源管理师考试操作技能试题及答案
5月三级助理人力资源管理师考试《操作技能》试题及答案一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应怎样化解这些矛盾冲突?(12分)2、简述影响企业员工薪酬水平旳重要原因．(13分)二、计算题(本题1题．共20分。
先根据题意进行计算•然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分)某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．既有A、B、C、D四项任务，在既有生产技术组织条件下，每位员工完毕每项工作所需要旳工时如表1所示。
请运用匈牙利法求出员工与任务旳配置状况．以保证完毕任务旳总时间最短，并求出完毕任务旳量短时间．三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分)1，某机械企业新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了某些他自认为不错旳培训经验t回来后就兴致勃勃地向企业提交了一份全员培训计划书，规定对企业全体人员进行为期一周旳脱产计算机培训-以提高全员旳计算机操作水平。
很快．该计划书获同意．企业还专门下拨十几万元旳培训费。
可一周旳培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室旳几名文员和45岁以上旳几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。
大多数人认为，十几万元旳培训费只买来了一时旳“轰动效应”。
有旳员工甚至认为，这次培训是新官上任点旳一把火，是某些领导拿单位旳钱往自己脸上贴金！听到种种议论旳W先生则感到委屈：在一种有着老式意识旳知识应当是很有用旳．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。
请分析:(1)导致这次培训失败旳重要原因是什么?(8分)(2)企业应当怎样把员工培训落到实处？(10分)2、李某被甲企业雇佣，井与企业签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘旳生产车间-李某上班后，规定发给劳动保护用品．被企业以资金短缺为由拒绝。
李某于初生病住院。
3月，经承担职业病鉴定旳医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。
2022年三级助理人力资源管理师考试操作技能试题及答案
11月三级助理人力资源管理师考试《操作技能》试题及答案一、简答题（本题共2小题，每题10分，共20分）1、企业在制定人力管理规划时，常常采用调查问询旳措施采集有关信息，请您阐明问询法旳种类及其各自旳优缺陷。
2、诸多人都认为，企业员工旳绩效管理与绩效考核没有什么不一样，它们无非就是量化考核指标，设计考核表，将员工薪酬与考核成果挂钩，以调动员工积极性，增进企业旳全面发展，您认为上述见解对旳吗？试加以分析。
二、计算题（本题共1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算成果没有计算过程不得分）某企业本月共有A、B、C、D、E五名员工，其中D为本月新调入旳员工，E为本月新参与工作旳员工，A、B、C三名员工上一年度旳月平均工资分别为1500元，1800元和元，D本月旳工资为元，E本月旳工资为1200元。
（1）计算该企业每位员工本月个人应缴存旳住房公积金金额（该企业所在都市员工个人住房公积金旳缴存比例为8%）（2）员工在哪些状况下可提取住房公积金帐户内旳存储余额？三、综合题（本题共2小题，每题20分，共40分）1、某企业在人员选拨过程中，为了有效评估应聘者旳能力特性和发展潜力，决定采专心理测试措施对应聘者进行心理测评，试问：（1）什么是心理测试？（2）心理测试所包括旳详细内容是什么？（3）组织心理测试时应注意哪些问题?2、1988年李某经人简介调入某纺织厂工作，1995年12月31日，纺织厂实行劳动协议制度，与李某签订了五年期旳劳动协议，该协议期满后，双方既来办理续订劳动协议手续，也未办理终止劳动协议旳手续，李某仍在纺织厂工作。
4月，经纺织厂职工代表大会研究决定，纺织厂向李某提出续订六个月期限旳劳动协议，李某不一样意，规定续订无固定期限劳动协议，纺织厂不一样意李某旳规定．因双方协商不一致，未办理续订劳动协议旳手续。
9月，纺织厂以李莱劳动协议到期为由，向李某发出了“终止劳动协议告知书”，并于劳动协议期满时为李某办理了终止劳动协议手续。
助理人力资源管理师操作技能试题及标准答案
劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定6月助理人力资源管理师操作技能试题及标准答案(部分)说明：答案仅供参考，不当之处，敬请谅解。
一、问答题（本提供20分，每小题10分）1、企业计划在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位时，应注意哪些方面的问题？答案：在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，要注意以下的问题：⑴所设置的“招聘专员”的数目是否符合最低数量原则，即是否能尽可能收的岗位设置来承担尽可能多的工作；⑵立“招聘专员”后，人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的配合，是否能够保证人力资源部总体目标、总体任务的实现；⑶招聘专员”与上下左右岗位之间的相互关系是否协调；⑷力资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则；2、企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同？答案“订立集体劳动合同应该遵循以下的程序：⑴确定集体合同的主体；⑵集体合同的协商；⑶政府劳动行政部门审核；⑷集体合同的生效；⑸集体合同的公布。
二、计算题1、某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表1所示。
表1请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。
答案：2、某公司目前已有的福利项目如表2所示。
表2某公司目前已有的福利项目以及费用统计公司明年准备增加5万元带薪培训的投资，参加40万元的企业补充养老保险和4万元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补10万元。
请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。
答案：福利总额=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151（万元）无计算过程只有计算结果不给分，计算过程正确，计算结果错误扣3分三、案例分析1、某制造公司拥有近400名工人，大约一年前，失去了来那个个较大的主顾，因为对产品过多的缺陷表示不满。
公司研究后一致认为：公司的基本工程技术是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查以及管理部门的疏忽，缺乏质量管理意识。
于是决idng开设一套质量管理课程来解决。
三级助理人力资源管理师考试《操作技能》试题及答案13
2008年11月三级助理人力资源管理师考试《操作技能》试题及答案一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
（10分）2、劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？（10分）二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。
请您：（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分）(2)分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。
（6分）三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）1、2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。
招聘当天，TZ 的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。
楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ 资料的影碟。
负责招聘工作的邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。
我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。
”TZ的招聘主要有以下几个步骤：（1）领表。
进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ 工作等问题。
领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。
比如有些人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。
（2）初选。
应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。
由他们进行初选。
邢女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。
（3）初试。
通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。
助理人力资源管理师技能参考答案
11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定助理人力资源管理师操作技能试卷职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部份：第一部分，1~25小题，为职业道德试题;第二部分，26~125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮檫干净后，再选涂其他答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并叫给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德(第1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：u 该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项正确的。
u 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
u 错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一) 单项选择题(第1~8题)1、关于道德，正确的说法是( ) 。
(A) 道德是人区别于动物的根本标志。
(B) 在人类社会发展史上，道德是稳定不变的(C) 虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的(D) 道德是处理各种关系的特殊行为规范2、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。
(A)适用范围上的无限定性(B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性(D)任意解读性3、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。
(A)制定职业纪律(B)把握工作节奏(C)自觉克服危害社会的行为(D)自主活动4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是( )(A) 因疏忽给同时造成被动和麻烦，要及时进行补救(B) 对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触(C) 尊重同事的私隐，绝不过问他人的私生活(D) 以“大恩不言谢”为基本准则5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是( )(A) 职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联(B) 职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低(C) 职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力(D) 由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极进而削弱企业的竞争力6、文明礼貌的具体要求是( )(A)仪表堂堂(B)语言犀利(C)举止潇洒(D)待人热情7、符合诚实守信要求的是( )(A) 从业人员要无条件地为企业保守秘密(B) 遵守劳动合同与否，要视具体情况而定(C) 做出承诺而无法哾现，都是背离诚实守信的表现(D) 工作既要出工，也要出力8、坚持办事公道，意思是从业人员要( )(A) 按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系(B) 一切按照上司的要求去做(C) 尊重知识和权威(D) 权衡利弊，处理各种关系(二)多项选择题(第9~16题)9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中包括( )(A) 以服务人民为荣，以背离人民为耻(B) 以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻(C) 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻(D) 以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻10、职业道德包括( )(A)职业情感(B)职业态度(C)职业良心(D)职业作风11、关于企业形象，正确的认识有( )(A) 企业形象是企业文化的综合反映(B) 企业形象并不是产品质量信誉的标志(C) 创品牌是企业形象建设的重要内容(D) 树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度12、( )等说法属于职业“禁语”(A)“欢迎再来” (B)“这事儿，我不知道” (C)“还没上班，等会儿再说”(D)“要不要，想好了没有”13、关于爱岗敬业，正确说法有( )(A) 爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求(B) 树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键(C) 倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要(D) 爱岗敬业是现代企业管理的重要内容14、关于诚实守信，正确的说法有( )(A) 诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求(B) 坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念(C) 市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调(D) 只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信15、关于节俭，正确的认识有( )(A) 人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德(B) 时代的变化导致节俭的标准发生变化(C) 接见不仅具有经济价值，而且具有政治价值(D) 节俭是维持人类生存的必要条件16、关于创新，正确的理解有( )(A) 服务行业蕴藏着许多创新的机会(B) 一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的(C) 创新并不神秘(D) 只有科学技术上的发明创造才呢感算是创新一、职业道德个人表现部分(第17~25题)、答题指导u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
2023年三级企业助理人力资源管理师操作技能考试试卷
2023年三级企业助理人力资源管理师操作技能考试试卷一、问答题（本题共20分，每小题10分）1、组织设计要遵循哪些重要的原则?2、企业人力资源管理部门对绩效管理负有哪些重要的责任?二、计算题（本题共20分，第1小题12分，第2小题8分）1、某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表1所示。
表1请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。
2、会计岗位工资水平的确定某企业对会计岗位进行了市场薪酬调查，A企业3500元，B企业2000元，C企业1200元，D企业、E企业都是1400元，F企业、G企业是2200元，H、I企业是2500元。
如果企业将薪酬水平定位在市场平均水平处，那么应将会计岗位的工资设定为多少?案例分析题（本题共40分，每小题20分）1、某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。
当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。
但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。
人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。
培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。
但在课问和课后小刘和小钱俩人总在一起，：很少跟其他学员交流；也没有跟讲师交流。
培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。
过了一段时间，向事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化。
小刘和小钱地也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。
根据案例回答：1．该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗?2．该项培训的人员选派是否存在某些问题?为什么?3．根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。
2023年助理人力资源管理师操作技能试卷标准答案与评分标准
2023年助理人力资源管理师操作技能试卷标准答案与评分标准一、问答题（本题共20分，每小题10分）1．人力资源规划作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测以及供需综合平衡三项工作。
人力资源规划的步骤是：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息；（2分）（2）根据企业或部门实际情况确定其人力资源规划期限；（2分）（3）分析人力资源供需的影响因素，对企业未来人力资源供求进行预测；（2分）（4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整的政策措施；（2分）（5）对人力资源规划的过程以及结果进行监督、评估，不断调整规划使之更切合实际。
（2分）2．企业在对销售人员进行考评时，应该注意以下问题：（1）对销售人员的考评要以业绩考评为主，以态度考评、能力考评为辅。
（2分）（2）根据考评内容的不同，制定科学合理的考评指标体系，明确各指标的定义、比重。
（2分）（3）在为销售人员制定绩效目标时，要考虑销售人员的实际情况，要科学、客观，使被考评的销售人员能够接受。
（2分）（4）在考评过程中，将多种考评方式相结合，即采用360度考评，从多个角度对销售人员进行考评。
（2分）（5）重视绩效面谈的作用，要通过绩效面谈解决考评者与被考评者在考评过程中出现的分歧。
（1分）（6）考评结果要与销售人员的工资调整以及奖金分配相联系，加强绩效考评的激励功能。
（1分）二、计算题（本题共15分）培训前：32000元*69%=22080元；培训后：32000元*83%=26560元；培训效益=26560元-22080元=4480元；（5分）投资回报率：（1）净回报率=（4480元-1400元）/1400元=3080/1400*100%=220% （5分）（2）成本收益率=4480/1400元=3.2:1。
（5分）三、案例分析题（本题共40分，每小题20分）1．（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：①与H市人才市场的有关部门沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）②招聘会的宣传工作，TZ可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分）③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（1分）④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪、电视机等设备；（2分）⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。
三级人力资源管理师考试《操作技能》模拟题12
三级助理人力资源管理师考试《操作技能》模拟题（四）及答案一、简答题（本题共40分，第1小题10分，第2、3小题每题15分）。
1.工作说明书的主要内容有哪些？2.什么是绩效管理？说明绩效管理与绩效考评的区别与联系。
3.用人单位在单方面解除劳动合同时，需要提前30天以书面形式通知劳动者、承担经济补偿金的条件有哪些？二、计算题（本题共30分，每小题15分）1.某公司是一家中型企业，其产品在国内市场上销售量占30％以上。
公司多年的实践证明，公司的销售额与公司的员工总人数之间有着高度相关的正比例关系。
2002年，公司的销售、人员情况如表1所示。
根据以前的销售额和初步的预测，公司估计2003年销售额为6300万元。
（表1略）公司各类人员的比例从1999年至今变化不大，而且，根据预测，在未来10年中基本上保持这一比例不变。
表2所显示的是从事各岗位工作的员工人数。
（表2略）问题：（1）根据以上的数据，计算在2003年，公司的员工总数要达到多少才能完成预期的销售额？（2）公司内各类员工的数量会有哪些变化？2.某市基本养老保险企业缴费费率为19％，个人为7％；医疗保险企业缴费费率为10％，个人是2％＋3元；失业保险企业缴费费率是1.5％，个人是0.5％。
某企业现有员工10名，工资情况（每月）如表3所示：（表3略）问题：（1）企业每月三项保险共需缴纳多少保险费？（2）每个员工每月应该缴纳多少保险费？三、案例分析题（本题共30分，第1小题10分，第2小题20分）1.JR公司是一家有800多名员工的中型企业，该公司的劳动合同文档资料按照员工姓氏笔画为序排列，检索某一位员工的资料虽然很方便，但是对象劳动合同续订、终止、试用期考察、企业人力资源规划，以及开展员工专业技术培训、资格证书检验等人力资源动态管理业务来说，劳动合同文档管理服务很不到位。
公司经理指示人力资源部提高劳动合同文档管理水平，对劳动合同实施分类管理。
请根据劳动合同文档的管理知识，设计一个劳动合同文档分类的管理方案。
助理人力资源管理师操作技能试卷
助理人力资源管理师操作技能试卷标准答案与评分标准一、问答题（本题共20分，每小题10分）1、企业人员计划是指企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求所提供的人力资源的活动过程，它是企业各类人员需求的补充规划。
（2分）编制企业人员计划的主要任务就是要确定计划期内的员工人数，关键就是正确确定计划期内员工的补充需要量。
其平衡式如下：计划期内人员补充需求量 = 计划期内人员总需求量 - 报告期期末员工总人数 + 计划期内自然减员总人数。
（3分）企业各部门对员工的补充需求量主要包括两部分：一是由于企业各部门实际发展的需要而必须增加的人员；二是原有的员工中，因年老退休、退职、离休、辞职、等原因发生了“自然减员”而需要补充的那一部分人员。
（2分）核算计划期内企业各部门人员的需要量，应根据各部门的特点，按照各类人员的工作性质，分别采用不同的方法。
（1分）计划期内人员的需要量核算出来以后，要与原有的人员总数进行比较，其不足部分加上自然减员人数，即为计划期内的人员补充需要量。
（2分） 2、绩效考评是一项非常细致的工作，必须按步骤进行，对生产工人进行绩效考评也不例外，可以按照以下的步骤进行：（1）科学地确定考评的基础，包括：①确定工作要项。
根据生产工人所从事的工作的不同，分别确定其工作要项，一般不要超过4至8个要项。
（2分）②确定绩效标准。
绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定得过高，绩效标准必须客观化、定量化。
（2分）（2）评价实施，即将工作的实际情况与考评标准逐一对照，评判绩效的等级。
（1分）（3）绩效面谈，通过面谈使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待考评。
（1分）（4）制定绩效改进计划，这是绩效管理最终落脚点。
（2分）（5）改进绩效的指导。
主管应经常对下属工作绩效的改进作出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。
（2分）二、计算题（本题共22分，第1小题15分，第2小题7分）1、计算方法如下：（1）总的培训成本 = 培训直接成本+培训间接成本直接成本= 教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备租赁费+餐费= 3500+2000+1200+800=7500（元）（2分）间接成本=培训管理费 + 项目购买费用 + 受训者工资和福利= 2400+8000+16000 = 26400（元）（2分）培训总成本=26400+7500=33900（元）（2分）每个受训者的成本 = 33900元 / 40人 = 847.5元（4分）（2）成本效益比率= 回报 / 投资 = 经营结果 / 培训成本=（120000+60000）/33900 =5.3 （5分）2、计算方法如下：（1）企业为员工缴纳的费用=4000×（19%+10%+1.5%+0.4%+8%）=1556（元）（3分）（2）员工的实发工资=4000－4000×（7%+2%+0.5%+8%）－3=3297（元）（4分）三、案例分析题（本题共40分，每小题20分）1、答案要点：（1）天洪公司管理人员的招聘工作存在的问题主要是被聘人员与公司的不相容。
人力综合助理人力资源管理师技能模拟试卷及答案
助理人力资源管理师技能模拟试卷参考答案：一、问答题（10×2＝20分）1. 企业在进行员工入职教育的准备工作中应注意哪些问题？答：书上58页：A、使用检查表：检查所有的培训准备工作是否正常；B、地点的选择：预先查看培训地点，并在培训计划中加以确认；C、确认：对培训过程，包括学员和培训讲师等等，均需要进行确认，以确保各方均已做好了准备。
以上三点，是我们在进行员工入职教育的准备工作应注意的问题。
（虽然是管理员级的题目，但是，我们从上半年的几次考试中已经注意到这个问题了，即助理师考试中会出现员级的内容，这个是我们的尝试。
）2. 企业绩效管理具有哪些方面的功能？答：书上75页－77页的内容：A、对于企业来说，具有一下四个方面的功能B、对于员工来说，具有一下五个方面的功能C、绩效管理还有的其他功能（虽然是管理员级的题目，但是，我们从上半年的几次考试中已经注意到这个问题了，即助理师考试中会出现员级的内容，这个是我们的尝试。
）二、计算题（10×2＝20分）1. A员工每个月的基本工资为1000元，工龄津贴为100元，岗位工资为600元，午餐补贴为200元，交通补贴为200元，由单位代为发放独生子女费50元。
企业为员工缴纳养老保险、失业保险和医疗保险。
注：个人所得税起征点为800元。
请大家计算：(1) 企业为该员工缴纳的各项保险具体是多少？(2) 员工个人缴纳的各项保险具体是多少？(3) 该员工缴纳的个人所得税为多少？(4) 该员工的实发工资为多少？（参考答案）注意：独生子女费用不进行前三个问题的计算，只在最后实发工资当中体现。
答案：1.企业为该员工缴纳的养老保险费=(1000+100+600+200+200)*20%=420元医疗保险费=(1000+100+600+200+200)*6%=126元失业保险费=(1000+100+600+200+200)*2%=42元员工个人缴纳的养老保险费=(1000+100+600+200+200)*7%=147元医疗保险费=(1000+100+600+200+200)*2%=42元失业保险费=(1000+100+600+200+200)*1%=21元员工缴纳的个人所得税=(2100-800)*10%-25=105元员工实发工资为=2100-147-42-21+50-105=1835元还有其他方面的保险，如果您觉得有必要，还可以自己计算。
助理人力资源管理师操作技能试卷
一、问答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题12分，共22分）1、评分标准：（1）企业组织信息调研的基本类型有：①探索性调研；②描述性调研；③因果关系调研；④预测性调研。
（2）组织信息采集的方法有：①询问法。
主要包括：当面调查询问法、电话询问法、会议调查询问法、邮寄调查询问法、问卷调查询问法等。
②观察法。
主要包括：直接观察法、行为记录法等。
2、评分标准：绩效管理制度一般由总则、主文和附则等章节组成，并包括以下内容：（1）概括说明加强绩效管理的重要性和必要性；（2）具体规定绩效管理组织机构设置、职责范围、业务分工；（3）规定绩效管理的目标、程序和步骤；（4）解释和说明各类人员绩效考评的方法；（5）详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限；（6）对报表格式、统计口径等提出具体要求；（7）明确规定考评结果的应用原则和要求；（8）对各个职能和业务部门年度绩效管理总结等做出明确规定；（9）对员工申诉的权利等做出详细规定；（10）对绩效管理制度的解释、实施做出必要说明。
二、计算题（本题共22分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）（1）各种比值计算：①管理人员：管理人员录用比＝管理人员录用人数/管理人员应聘人数×100％＝52/130×100％＝40％管理人员招聘完成比＝管理人员录用人数/管理人员计划招聘人数×100％＝52/65×100％＝80％管理人员应聘比＝管理人员应聘人数/管理人员计划招聘人数×100％＝130/65×100％＝200％②销售人员：销售人员录用比＝销售人员录用人数/销售人员应聘人数×100％＝48/144×100％＝33.3％销售人员招聘完成比＝销售人员录用人数/销售人员计划招聘人数×100％＝48/48×100％＝100％销售人员应聘比＝销售人员应聘人数/销售人员计划招聘人数×100％＝144/48×100％＝300％③技术人员：技术人员录用比＝技术人员录用人数/技术人员应聘人数×100％＝85/136×100％＝62.5％技术人员招聘完成比＝技术人员录用人数/技术人员计划招聘人数×100％＝85/100×100％＝85％技术人员应聘比＝技术人员应聘人数/技术人员计划招聘人数×100％＝136/100×100％＝136％（2）比较分析说明：①本次招聘人员总录用比38.1％，其中技术工人录用比最低，为25％，技术人员录用比最高，为62.5％。
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一、简答题（本题共40分，第1、2小题每题11分，第3小题18分）
1．简述企业组织设计的要求与原则。
2．简述企业员工培训制度的基本内容。
3．说明集体合同的概念和特征，并指出集体合同与劳动合同的区别是什么？
二、计算题（本题共10分）1．某企业岗位评价表如表1所示。
表1 某企业岗位评价表单位：%
请你根据表中资料和说明，计算岗位A、B的岗位评价结果。
三、案例分析题（本题共30分，每小题15分）
1．一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。
由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解下一名应聘者的情况。
就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了，小王的任务也完成了。
请你对上述的面试活动过程提出评价，并说明：（1）是什么原因形成上述面试的过程？
（2）在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生？
2．某电器销售公司销售人员的工资水平普遍低于劳动力市场上同类人员的薪酬水平，最近几个月来，不但有一些销售人员离开企业，而且人事部门已经有三个月招聘不到符合企业要求的销售人员。
对此，你有什么好的建议？如果准备重新调整该公司薪酬制度，你认为需要做好哪些前期工作？
四、方案设计题（本题20分）某公司是一家小型公司。
创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。
由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的、完整的绩效考评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。
如：他会不定期地对工作业绩好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。
这几年公司发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到上现在的上百人。
随着规模的不断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了；员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。
王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。
请你对该公司的绩效管理作出分析，为销售人员和管理人员设计一套更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。
一、简答题
1．组织设计的要求与原则有：（1）目标一任务原则；（2）分工协作原则；（3）统一领导、分级管理原则；（4）统一指挥原则；（5）权责相等原则；（6）精干原则；（7）有效管理幅度原则。
2．企业员工培训制度包括：（1）培训服务制度；（2）入职培训制度；（3）培训鼓励制度；（4）培训考评制度；（5）培训奖惩制度；（6）培训风险管理制度。
3．集体合同是集体协议双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
集体合同与劳动合同的区别：
（1）主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。
（2）内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同的权利与义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。
（3）功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础与指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。
（4）法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。
二、计算题
岗位A：800×（11%+8%+2%+2%+12%+15%+2%）= 416分
岗位B：800×（5%+2%+2%+6%+6%+6%+10%）= 296分
三、案例分析题
1．答案要点：（1）无论是面试的考官，还是人事主管都应当做好面试的准备工作，明确面试的目的、面试问题、面试类型、面试的时间与地点。
（2）面试考官的准备工作应当包括：了解应聘者的资料，确定面试的事项、范围，列出提纲。
（3）一个有效的面试计划，应当对以下内容作出明确的规定：面试的准备阶段，面试的开始阶段，正式面试阶段和结束面试阶段的具体步骤、方法和要求。
2．答案要点：
首先，谈谈自己对该公司的现存问题的看法，用事实说明该公司的薪酬制度需要进行必要的调整。
公司在进行薪酬制度调整之前，应当做好以下准备工作：
（1）进行薪酬的市场调查；
（2）重新划分薪酬等级；
（3）按市场水平或略高于市场水平来确定薪酬标准；
（4）根据员工的能力、绩效等级，重新进行测算，核定薪酬总额，与公司现有的财力进行对比，发现问题，提出对策。
四、方案设计题
答案要点：1．分析说明公司在员工绩效考评方面存在的主要问题，如在考评指标，考评的方式和方法的选择上存在着的问题，以及绩效评价结果与薪酬的人为联结。
结果造成了公司人员的流失、员工关系紧张。
2．方案应当包括以下内容：
（1）管理人员采取以行为、品质为导向的考评方法，销售人员小采取以结果、行为、品质为导向的考评方法；
（2）说明考评的主要指标和标准（列表说明）；
（3）说明绩效考评的具体步骤和要求。