龚文祥：传统企业如何做o2o(二)
传统行业逆袭O2O的成功法则
传统行业逆袭O2O的成功法则全球经济放缓乃至停滞成为新常态的当下，O2O带给人们无限想象空间，惊醒了几乎所有传统行业的梦中人，整个世界为之疯狂。
现在，已经没有人怀疑O2O的革命性。
但在资本的狂轰滥炸之下，难免让人雾里看花，迷茫于路在何方。
小编研究了现场的各种O2O的现存模式总结出O2O的价值论思维法，并作分享交流，希望对大家有启发。
一、O2O思维的基本法则是价值论从线上引流到线下消费，这种对O2O的认识是非常表象和基本面的。
传统行业O2O化的真正动因在于，传统领域生产力和生产关系具备了变革的条件。
O2O是带着任务来的——改造落后生产力和生产关系，这种改造是O2O的根本意义所在。
传统行业存在哪些问题？这些问题如何用O2O的方式解决？O2O能为传统行业创新哪些价值？围绕这些问题去思考O2O的方向、模式和运营，才能真正从根本上对传统行业进行彻底革命。
单纯的“线上下单到线下消费”的O2O是不成立的。
卫哲曾提出“两个凡是论”，小编很认同：“凡是没有大幅提高用户体验的O2O不是好的O2O；凡是不能大幅提高企业运营效率的O2O也不是好O2O。
”这个观点就是基于价值论提出的。
没有全面、充分的为传统行业及其市场创新创造价值的O2O是不会成功的。
二、不要轻易谈颠覆传统行业，需要颠覆的是行业业态很多传统企业在互联网时代纷纷倒下，所以有人认为，O2O会让很多传统行业消失。
事实并非如此。
传统企业倒下，不代表传统行业被颠覆。
我们目前所能见证的O2O，包括外卖，打车拼车，上门美容化妆，事实上并没有颠覆传统行业，而是在颠覆行业的业态。
仅仅是服务方式，服务场景在转换，而行业本身依然存在。
所以，我们一旦把思维定位在颠覆传统行业时，就偏离了革命的方向。
所谓接地气的O2O，反而是要融入传统行业，为传统行业解决问题，创造新的价值。
美业O2O，外卖O2O等的兴起和发展让我们更加相信，改造行业业态的思维会让O2O的推进来的更加容易。
三、扁平化思维：帮助传统行业提高效率降低成本过去，我们经常讲要整合，是因为整合的集约效应可以大大提升效率，减少资源浪费，降低成本。
《电商时代传统企业O2O之道》之传统企业如何进行O2O
《电商时代传统企业O2O之道》之传统企业如何进行O2O第四章：传统企业如何进行O2O引语：在那一刻蜕变成超乎想像的传说，而那一刻推翻了所有过去的规模。
——《蜕变》歌词1、构建适合O2O的管理组织小标引语：020绝对不仅仅是线上线下开店卖货这么简单，是要全面整合利用企业所有的资源，互联网的互动、效率等核心精神要渗透到企业中去020是一个从线上到线下的系统，就想是人的中枢神经系统一样，不单单只有简单的大脑还有无数的神经元和血管，能让一个系统成功的运动起来的关键是组织的搭建和组织的管理模式。
020核心业务流程分解：020模式无论是实体渠道还是线上渠道，所有的活动都不是独立进行的，对其它辅助部门的关联度非常高，如营销活动都需要与公司的市场或企划部门相关联，商品信息的发布就要与产品设计部门、生产部门相配合，CRM及网店的运营需要信息技术部门的支持等，传统的组织管理模式不适合020。
020需要改变组织结构，对于传统企业来说似乎大部份企业并没有真的做好准备。
首先，适合020的管理组织是否得到企业老板充分授权或者由企业老板亲自参与？除此之外，项目组成员是否具备前沿的互联网思维以及一份勇于探索的胆识也是项目成功的优势之一。
那么多环节需要协调起来并完全打通成为一个系统，是一项近乎艰巨的任务。
技术的革新，直接影响到O2O项目的培训工作，首先，项目组成员必须清楚新技术带来了哪些变革，特别是二维码的广泛应用，能给企业和消费者带来什么？然后，你终端的店长、店员的培训，特别是对于品牌方在推进O2O项目中推出的一些活动方案与实操的培训，店长和店员作为O2O项目推进过程中的地推执行者。
他们在接受培训时如果没完全理解透，对于O2O平台上的一些功能及流程不熟悉，那么在引导消费者参与体验的过程中，就有可能造成信息递减，以至于体验不佳或活动推广效果不理想等情况。
利益分配直接关乎项目的参与及执行积极性，终端店长和店员的利益要给予保障，甚至直营分公司负责人的利益也需要保障，因为如果他们线下业绩被线上分流了，而终端店铺业绩可以核算到店员，分公司年度目标线下和线上不统一累加核算，那么分公司的积极性也将大大弱化。
传统企业转型互联网须掌握的四大O2O运作模式
传统企业转型互联网须掌握的四大O2O运作模式如今传统行业可谓是黔驴技穷，纷纷转向互联网操作模式，当不少企业对B2B、B2C、C2C等模式还没有完全进入状态时，o2o模式又悄然而至，并将对企业运营产生全新而广泛的影响。
O2O的核心是线上线下互动融合，注重用户体验。
缺失线下体验的O2O是不完整的，甚至导致整个模式失效。
目前O2O模式可谓是不少传统企业转型互联网的首选运作模式。
如今传统企业纷纷试水o2o模式寻求转型，在看似互联网基因更重的O2O探索中，传统企业渐渐成为互联网企业寻求扩张的附属品，但其实拥有良好零售基因的传统零售业应该更好的发挥自己的权重，在O2O的联盟布局中稳固地位。
其实，在电子商务的快速发展的冲击下，传统消费市场整体表现疲软，如今传统企业纷纷试水O2O模式转型升级。
O2O刚刚起步，但发展势头成燎原之势，既有先线上后线下和先线下后线上两种基本模式，又衍生出先线上后线下再线上和先线下后线上再线下两种后生模式。
它们非孤立存在，而是相互转化。
自2013年9月起，多家商业零售类上市公司陆续公告与腾讯、阿里巴巴等互联网企业合作拓展O2O模式。
今年3月8日，阿里巴巴集团隆重打造“手机淘宝3.8生活节”，联手银泰、大悦城、新世界、华联、王府井国内五大零售百货集团，共同探索全新的移动化、电商化的消费模式。
阿里以“千军万马”和“四通八达”战略构建其O2O全盘布局，并与腾讯、百度等抢占O2O战略支点；O2O平台车享网助力上汽打通和激活其全产业链；美国梅西百货以O2O打造现代百货生态圈，并以“移动互联+大数据精准营销+社区化”提升其消费体验，由此“起死回生”……抓住O2O革新时机，就是把握战略转型新机遇！O2O四大模式O2O模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。
它采用“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。
传统企业O2O商业思维及实践路径
传统企业O2O商业思维及实践路径O2O（Online to Offline）是近年风生水起的一种全新商业模式。
随着互联网技术的发展，O2O企业实践呈现了迅速融合和多样化发展趋势，催生了许多新思维和快公司。
通过分析传统企业O2O商业新思维背景下的品牌定位、顾客体验，探讨其变革和创新可以借鉴的实践路径。
标签：O2O；商业思维；实践路径1 前言近年来，互联网企业风生水起，深刻改变着我们的经济环境和企业商业模式。
同样做手机，小米2010年4月成立，2013年销售额316亿元，增长150%；同样做农产品，“三只松鼠”2012年2月成立，2013年双12，日销售额突破2020万，2013年销量突破3亿。
全新的互联网思维模式使这些快公司在短时间内成为行业的有力竞争者。
那些管理理念、经营方式、生产组织、产品结构、营销模式等和现代互联网企业有较大差别，带有明显传统商业文化底蕴的传统企业不得不重新思考商业模式变革。
O2O（Online to Offline）是近年兴起的一种商业模式。
O2O概念创始人Alex Rampell认为，O2O是指把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，线下享受服务。
理念算不上新穎，但很重要，实际上是传统企业和互联网行业的结合的新契机。
Alex Rampell曾举例说，普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？大部分都在本地咖啡店、酒吧、健身房、餐厅等服务型行业消费了。
数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而在中国，这一比例分别为3%和97%。
对于传统已经在线下占据一定资源和市场份额的企业，更可能发挥O2O的优势，较多的应用目前较火的团购、电子券、移动支付等O2O商业模式。
同时尽管智能手机和移动终端的普及给O2O带来非常大的想象空间，但目前大部分含有O2O概念的商业模式仍然仅能以用户数量或流量说事，商业模式不清晰，用户黏度不高，缺乏长远盈利模式，而且在线下服务的短板效应越来越明显，这对传统企业来说这就是一个机会，因为从线下实体资源和产业链转向线上电商的企业更容易解决上述问题。
传统企业O2O商业思维及实现路径
前 育
当前互联网企业迅速发展 ，０ ２ ０市场规模不断扩 大，传统企业在这 商机的吸引下 ， 其商业模式逐渐发生了改变 。很多传统企业在互联 网 经济时代下抓住 了这一发 展机遇 ，在 步入 ０ ２ ０领域 的过程 中逐渐将这 商业思维模式运用到企业的经营模式 之中，并构建出了相对较为 完善 的产业链。但是 ，在运用 ０ ２ ０商业 思维 的过程 中，要 想以完 整的 ０ ２ ０ 模式来提高 自身的综合效益与竞争实力 ， 就需要将线上与线下供应链进 行完善的衔接 ，而这也正是 当前传统企 业运用 ０ ２ ０经营模式 过程 中所 面临的一大挑战。
（ 二 ）０ ２ ０闭 环
过线 下的体验来满足顾客消费情绪 。
（ 二 ）搭 建网络化组织平 台 在０ ２ ０ 商业模式 中，企业需要构建 出品牌、运营 以及数据这三大中 心，因此，对于传统企业来讲 ，要想将 ０ ２ ０商业思维完善 的应用于经营之 中，就需要实现组织结构的创新 ，要意识到网络营销的功能与作用在不断提 升，相应的组织结构就需要做 出调整 ：原有的职能分配的明确界限将被打 破，网络化连接代替了传统的专业分工 ，其竞争力的核心在数据采集 的能力 上，通过协同作业的 模式来提高企业的管理与决策效率。 （ 三 ）构 建 扁 平化 的 渠道 基于 ０ ２ ０平台下 ， 企业 能够 实现对各 方面信 息 的协同管理 ，进而 使 得相应 的商 品、资金 以及信息等都逐渐 向扁平化发展 ，进 而相 应的管 理质量与效率大 幅度提 升。在 ０ ２ ０平 台下 ，企业需 要给予 粉丝个 体 以 充分的重视 ，并要使其在对这一线上群体产生精神上 的依赖感 。也就是 说企业要通过 品牌文化来实现相应社 区的构建 ，以实现品牌信息 的有效 流通 ，进 而通过 品牌效应 的打造来构建 忠实 的顾客群体 。
传统企业做O2O：革命尚未成功 同志如何努力？
传统企业做O2O：革命尚未成功同志如何努力？O2O近年来被炒得火热，O2O是否有望颠覆传统行业？社区O2O的关键是什么，O2O又有哪几个切入点呢？我想分几个方面说一下我对于O2O的学习与体验过程，我对O2O的认识与预测，我对深入观察与实际操作过的案例的分析。
O2O是什么？我来用卖菜解释。
我们可以先思考一个问题：假如我自己是一个菜贩子，我们如何用互联网思维卖菜？大家可以看到，很多菜贩子想到的是优惠。
例如少收几毛钱，多赠送一把菜等。
从优惠到物流，我们看到服务在进化，可是是不是根本转变呢？其实答案很简单，如果我们有每个客户的微信和数据记录。
我们对于客户的行为建档：他们哪天要买米，哪天要买油，哪天需要调料。
然后我们通过社会化的工具与他们互动，主动通过大数据结果去营销，这样的效率提高多少？至少10倍。
一个社区，成本与其他人差不多，交易额多出10倍的菜贩子会有什么业绩？————答案是颠覆。
模式正确也一定能成功了解了什么是O2O，我再给大家讲两个应用O2O模式的案例，我最初接触这类项目是完全由线上到线下，由社区到电商的。
2007年我第一个参与的项目是365家居宝，是南京的365地产家居网的家居电子商城产品。
那时候我有两大感受：1，很多环节我们撞对了，如果少做一点或者条件差一点都会失败。
2，这种导流与社区深度捆绑的模式存在难以复制的弊端。
这种模式有很明显的弊端，通过社区营销，操作上复杂度高。
所以大家看到淘宝采用淘宝大学的形式补充。
第一代O2O也是如此，很少的团队能学会。
他们成了赚钱最多的一群人，这群人的共同点就是脑子好并且别无出路。
例如我遇到的很多人就都是创业失败，重新开始的。
在做这个项目之后，我们有很多困惑。
大家留意过在07年以后出现过很多本地化产品，例如各种黄页，各种商城。
除了大众点评与口碑网，很少有成功的。
甚至我们开始怀疑一切，觉得这类业务都不靠谱。
再和大家看另外一个案例，厦门有一个项目——下班网。
这个项目在当时投入不算小，包括了POS机等，也是线上线下结合的生活服务项目。
传统企业如何转型O2O
传统企业如何转型O2O随着互联网的迅猛发展，传统企业正面临着巨大的转型和挑战。
O2O （Online to Offline）即线上到线下，是将互联网和传统实体店相结合的商业模式，能够帮助传统企业开拓新的市场、提升品牌影响力、增加销售额。
下面将从战略、运营、技术等方面进行探讨，介绍传统企业如何转型O2O。
一、制定战略1.市场调研与定位：传统企业需要通过市场调研了解目标用户的需求和购买习惯，确定最适合转型O2O的市场定位。
2.制定目标：传统企业应明确转型O2O的目标，例如提升线上线下整体销售额、增加线上用户粘性等。
3.合理规划资源：传统企业需要合理调配人力、财力和物力资源，以便能够支持O2O转型过程中的各项工作。
二、构建线上渠道1.搭建电商平台：传统企业需要建立自己的电商平台，提供商品展示、在线支付、订单管理等功能，以便用户能够在线上购物。
2.优化用户体验：传统企业要注重用户体验，提供简洁、美观、易用的电商网站或移动应用程序，并不断优化用户界面和交互方式。
3.建立用户数据库：传统企业应通过各种方式引流用户，例如线上广告、社交媒体推广等，同时建立用户数据库，以便更好地了解用户需求和行为习惯，为产品和服务的优化提供依据。
三、拓展线下服务1.线上线下一体化：传统企业要将线上和线下的服务紧密结合起来，例如提供线上预订、线下取货等服务，以增强用户对品牌的认可和信任。
2.实体店改造：传统企业可以通过改造实体店的形象、服务等方面，提升用户体验和满意度，吸引更多用户前来消费。
3.优化物流体系：传统企业应优化物流体系，确保商品能够及时、安全地送到用户手中，以提升用户的购物体验。
四、加强技术支持1.建立大数据分析系统：传统企业应建立大数据分析系统，对用户数据进行深入分析，为企业决策提供依据。
2.采用移动支付：传统企业应引入移动支付方式，提供便捷、安全的支付方式，提升用户购物体验。
3.整合社交媒体：传统企业可以在社交媒体上建立品牌形象，与用户进行互动和沟通，增加用户黏性。
传统行业怎样实现O2O模式对接
传统行业O2O营销解决方案XX网络分站招商说明会☆传统行业的营销现状☆O2O时代营销新模式（互联网+）☆我们的产品及服务关键词：“吃喝玩乐购”“诚信商家财富大联盟”“商盟、助销”“百城万店”“异业异地资源共享”“持一卡通全国”“消费就赚钱”……☆传统行业的营销现状实体店铺的发展：☆了解实体店的发展，才能明确实体店的发展方向1、实体店的诞生，1980年—1985年，是改革开放的产物2、实体店的联合（互联），1985年—1993年，实体店的联合，产生了商贸城，是实体店粗放性的联合。
3、实体店的优化（互联）1994年—2002年，实体店的优化联合，产生了商超、直营店等，规范零售业运营体系，是实体店优化型的联合。
4、实体店的升级（互联）2002年2014年，实体店智慧的联合，产生了电子商务，扩展了实体店的运营空间，是实体店智慧型的联合☆实体店的四个发展阶段：是卖方市场的完善；是商家自身运营的完善；是商家与平台之间的完善。
传统零售业（实体店铺）现状：☆店铺租金的上涨☆人工成本，库存成本的增加☆行业竞争激烈，杀价导致利润见底☆顾客忠诚度低☆客户的感受反馈不及时、不真实☆自己开的淘宝店铺活的太累☆深知电商潜力巨大，转型电子商务太难且人才不够☆实力较强的企业常常自建团队，但成本高昂，做出来的产品与预计相差太远。
☆具备相应人才及环境后发现缺乏网络战争经验。
☆消费群体以80、90后为主……关于80后的咨询收集特征碎片:他们是信息化的消费人群：☆有难题就去“爱问”或“知道”搜☆及时了解最新资讯☆越来越重视理财☆热爱购物但懒于逛街☆保持最及时地与外界信息沟通☆了解最新的娱乐动态☆尽量使用自助办理业务☆注重多渠道实现与群体内伙伴保持紧密随时的交流与维系☆玩游戏、看小说、赏音乐、逛论坛是享受独乐空间的秘密武器☆交互式共享中实现个性表达☆把一些娱乐节目或赛事当成生活的重心☆相信超物质的东西，但也会采取积极回应措施☆喜新厌旧，求新求变☆兼顾实惠与高标准的消费方式如何摆脱困局？如何消除困惑？如何脱颖而出？答案：电子商务代运营服务项目.什么情况下需要电子商务代运营服务？1、人才难招聘：是否考虑建立专业的电子商务团队？2、团队难管理：组建团队后，不懂如何管理3、产品难定位：缺乏市场调研，产品定位不明确4、推广没思路：不懂如何推广产品5、广告难投放：想投放广告，不知道如何投放6、店铺流量：每天产品的浏览量和咨询量都很少7、产品没交易：产品交易量远远低于企业目标8、产品无美感：不懂产品图片的后期处理和设计☆我们的产品及服务我们是谁？我们能做什么？我们能给你带来什么？我们可为您提供保姆式的电子商务代运营服务。
我国传统零售业开展O2O模式探究
我国传统零售业开展O2O模式探究互联网零售企业逐渐获得消费者的认可，成为传统零售企业所面临的强大的竞争对手，传统零售业开始纷纷寻求转型，不少零售企业已经开始了零售O2O 的探索。
为此，简要介绍O2O模式及我国零售O2O的发展现状，分析传统零售O2O转型的必要性及其在这个过程中所面临的一些困难和挑战，最后对传统零售业开展O2O模式提出一些建议。
标签：传统零售企业；O2O模式；问题；对策近年来，以互联网为依托的新的消费模式逐渐获得消费者的青睐，曾经发展迅速的传统的零售业逐渐放慢了步伐，企业的盈利能力降低，营业额也逐渐下降。
相关数据显示，网上零售在社会零售中所占的比例已经超过了十分之一，然而这其中实体零售的电商销售额仅占很小的一部分。
传统零售业要想生存下去，必须寻求新的发展模式，零售O2O于是应运而生。
零售O2O的实现主要有三种途径。
一是线上的互联网零售企业向线下拓展，在線下设立实体的体验店；二是线下的传统零售企业向线上延伸，开设网上O2O平台；第三种就是互联网企业或零售电商和传统零售企业开展合作，双方优势互补，共同探索O2O模式。
本文主要对第二种情形——传统零售企业开展O2O模式进行探究。
1 O2O模式简介以及我国零售O2O的发展现状O2O（Online to Offline）模式，是将线下交易与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。
它能够将线下的商务机会和线上平台及用户相连接，把线上用户带到线下去。
近年来，我国很多零售企业都在积极的探索适合自己的O2O模式，例如苏宁加快推进线下互联网化的进程，打造线上平台，开放“苏宁云店”，其拥有线上线下两种渠道并不断探索线上和线下的融合，抢先布局零售O2O。
此外，腾讯、百度这两大互联网企业也和万达进行合作，万达电商投入巨资以打造O2O电商平台。
然而，我国零售O2O目前还正处在初步发展阶段，还存在许多问题，同时也面临很多挑战。
2 传统零售企业转型零售O2O的原因2.1 利润率低，电商挤压随着实体店面租金的上涨，雇员薪金的上升，传统零售业的成本不断提高。
传统企业O2O合作解决方案
• 全国82家 太平鸟男 装连锁以 及乐町女 装，
• 促销政策 一出销售 额直线上 升。
企业经典案例分享 美发行业爆发
• 消费满100送价值200VIP卡，美发行业已爆发！
方案一：公众账号享受权益
1、500张面值100元淘微客积分卡 2、享受淘微客团购商城商品上架权 3、免费赠送淘微客1980元微营销系统软件五套 4、免费接受淘微客培训服务 5、有限享有淘微客科技其他产品销售权
传统企业O2O实践之路
深圳市淘微客科技有限公司——姚美
1
体争相报道：
21cn财经、搜狐滚动、网易新闻、凤凰陕西、经济网品牌 日报招商、中新网 、和讯新闻、中国网等
VIP卡作为礼品 赠送增加企业 产品的销量及 附加值！
5884425个终端用户
500家联盟商家
企业经典案例分享
方案二、APP版享受权益
1、1500张面值100元专属激活积分卡 2、享受淘微客团购商城商品上架权 3、免费赠送淘微客1980元微营销系统软件十套 4、免费接受淘微客培训服务 5、有限享有淘微客科技其他产品销售权 6、独立定制专属自己的app系统 7、送公众账号系统一套 8、享受用户数据累计带来的广告等等增值利润
传统零售企业如何完成O2O升级转型
传统零售企业如何完成O2O升级转型----- 和君软件陈志强O2O基本模式综述O2O即线上至线下，一般指将互联网（或移动互联网）用户带入线下实体店，引导消费的模式。
2013年9 月份以来，百货零售股上演一轮轮涨停潮，受天虹商场与微信进行O2O 战略合作消息提振，天虹商场率先大幅上涨，之后其他零售股相继公布线上线下互动等消息，百货零售股开始新一轮上涨行情。
O2O主要由需求引流、支付环节、信息载体和消费体验与服务四个步骤组成。
目前O2O模式有三种基本分类方式：一是以携程、大众点评、团购网站为典型代表的基于服务的O2O模式。
最早的网络广告、分类信息网站是一种O2O的雏形。
1999年创立的携程，2003年创立的大众点评网通过网络将大量的本地化酒店、餐饮等实体资源整合，同时满足了消费者和商家的需要。
他们远早于2008年成立的美国团购始祖Groupon和2010年左右开始的国内团购潮。
团购主要提供三类产品：餐饮、服务、娱乐。
这些都是运用网络流量和客户群体，整合本地商户，将网购不能直接提供的服务需求引导至线下消费。
但由于团购门槛低、利润率低、计划性消费等特点，在移动终端普及的新阶段不再具有优势。
二是传统零售逐步践行的基于产品的O2O模式。
主要针对产品消费，尤其适于体验性较强的非标准产品，如生鲜、家具橱柜、定制化服装眼镜等，消费者可以网上订购熟悉的实体门店中认可的商品，到门店自提或在家等待送货上门，成为店内体验的延伸。
三是用网络和智能手机的资源整合作用，组织传统意义上无组织的行业演化出的商业模式，如国内的赶集网、58同城，美国Getaround 社会化租车服务，Uber 豪华轿车租车服务，Airbnb 民居短租服务，J Hilburn和Trunk Club为男性提供线上定制、上门量体裁衣服务，Jetsetter 为会员计划旅行等。
O2O的本质是基于移动互联网精准营销及大数据服务平台。
通过第三方流量合作伙伴（如微信、微博等）和企业自身网站、官方APP及站内广告的推广，扩大流量入口。
传统企业如何做微电商龚文祥演讲实录
制定营销策略
传统企业需要制定适合自己的 微电商营销策略，如优惠券、 满减、限时折扣等。
制定营销策略需要考虑目标用 户群体和市场环境，以便更好 地吸引用户和提高销售额。
传统企业需要不断优化营销策 略，通过数据分析、用户反馈 等方式不断改进和调整。
加强客户服务
客户服务是微电商的重要组成部 分，良好的客户服务可以提高用
营销活动的成功案例
案例一
某美妆品牌通过在微信平台上开展限 时抢购、满减等促销活动，吸引了大 量用户关注和购买，提升了品牌知名 度和销售额。
案例二
某食品企业在微博上开展转发抽奖活 动，吸引了大量用户参与，增加了品 牌曝光度和用户粘性。
客户服务优化的案例
案例一
某电器品牌通过建立完善的客户服务体系，提供在线咨询、售后维修等一站式 服务，提高了客户满意度和忠诚度。
传统企业如何做微电商龚文 祥演讲实录
汇报人： 2024-01-06
目录
• 传统企业面临的挑战 • 微电商的优势 • 传统企业如何转型微电商 • 微电商运营技巧 • 案例分享
01
传统企业面临的挑战
市场竞争激烈
01
02
03
竞争对手多
随着市场的开放和经济的 发展，越来越多的企业进 入同一领域，导致竞争激 烈。
通过各种渠道宣传活动 ，提高活动的知名度和
参与度。
活动执行
确保活动按照计划顺利 进行，并做好相关服务
和保障工作。
活动评估
对活动效果进行评估， 总结经验教训，为下次
活动提供参考。
用户运营
用户画像
了解目标用户的特点和需求， 建立用户画像，为运营提供依
据。
用户服务
提供优质的售前、售中、售后 服务，提高用户满意度和忠诚 度。
我看运营系列：传统企业的O2O转型分析
我看运营系列：传统企业的O2O转型分析传统企业如何无缝接入互联网？O2O 应该是最佳的方式。
作者大胆推断，当前互联网最大的机会，在传统企业的O2O 运营领域。
原因1：流量红利的结束，流量越来越贵，最有效率的流量运作方式是做爆品。
做爆品的前提，是产品的深度整合，传统企业在这一点上最有机会。
原因2：市场上的O2O巨头，大多是流量导入型的，如美团饿了吗？与行业和产品的融合都不够深。
O2O要取得进一步发展，就要更深刻的融入生活，为消费者提供更贴近生活的服务，而这是传统企业的强项。
但机会只是机会，是建立在线上和线下良好融合的基础上的，如果不能开创性的融合，那就抓不住机会。
传统企业做O2O，必须先明白一件事：O2O绝对不仅仅是一种工具的革命，它的实质是一种全新的企业运营方法。
传统企业做O2O的两个大坑：一是将O2O仅当成一个工具，这是第一个大坑。
还有另外一个大坑，就是在企业O2O起步时，就将业务全盘电子化。
具体的原因后面再说。
传统企业做O2O，实际的操作模式大概有如下三种：模式1、“互联网+”模式：线上运营为主导，线下店面做线上运营的落地和补充；模式2：“+互联网”模式：原有线下业务为主导，线上运营只是增加了一个新的渠道；模式3：二者结合的模式：以“+互联网”过渡，达到一定条件再转换成“互联网+”。
不管采用哪种操作模式，传统企业做O2O，必须坚持如下几个原则：原则1：用爆品思维去运营O2O，切忌大而全。
不管线上还是线下，企业运营实质上是流量运营，线下就是地段地段地段。
线上就是流量流量流量。
流量是企业运营的基础。
随着流量红利的消失，最有效的运营方式，只能是做爆品。
而爆品的实质，就是极致。
用一句话来形容，就是一米宽，1000公里深。
用户看到的只是一个产品，但企业要提供的，要远超出用户的预期。
在互联网时代，最方便的是传播，如果产品打不开局面，肯定是产品不够极致。
如果产品够极致，就算不花一分钱的广告，只口碑就可以冷启动。
传统企业做O2O的一般步骤
1,3.管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点系统开发方式有多种，企业组织应根据其资源情况、技术力量、外部环境等因素选择自行开发：通过自行开发可以得到适合本单位需要的、满意的系统，在系统开发过程中还可以培养自己的技术力量。
缺点是开发周期往往较长。
自行开发需要强有力的领导，有足够的技术力量，需进行一定的调研和咨询。
委托开发：委托开发从用户角度最省事，但必须配备精通业务的管理人员参加，经常检查和督促。
这种开发方式一般费用较高，系统维护比较困难。
联合开发：联合开发对于培养自己的技术力量最有利，系统维护也比较方便。
条件是企业组织有一定的系统分析和设计力量，合作双方要精密协作和配合。
购买现成软件：购买现成软件最省事。
但很难买到完全适合本单位的软件。
购买现成软件包需要有较强的鉴别能力。
2,传统企业做O2O的一般步骤4,企业要根据自身产品的消费属性是否符合、消费情景是否合理理性决定是否需要做O2O。
传统企业要做好o2o，一般o2o的三个步骤：1.将o2o看成线上为线下引流，如主要做线上营销即EDM邮件群发及短信群发、线上优惠券等；；2.第二步全面铺开o2o销售渠道；3.第三步才做到o2o线上线下联动。
1）打造品牌，增加商品的丰富度，注重品牌定位和商品的研发设计。
使得运营成本更低，营销和数据分析能力更强。
通过线上营销给线下店带来生意或潜在顾客。
线上营销手段效果可以是短信群发，邮件群发，线上优惠券等。
找到找到合适自己的线上营销手段与目标客户群，对营销手段进行推广。
2）线下要注重营销推广与用户体验。
营销推广方式可以是大众点评，微信微生活，团购类等企业应提升获得与整合消费者数据的能力；建立数据分析能力，深刻理解消费者行为变化及其购物历程；整合企业的运营从而在线下为客户提供优质的实体体验。
3）线下的分析，再加上后台ERP系统和供应链的支撑，可以有效支撑线上活动的开展，线上线下联动。
建立ERP系统及CRM系统，服务的标准化、需要全员培训，需要改变组织架构等促进线上线下的联动。
传统企业如何转型O2O
传统企业如何转型O2O作者：暂无来源：《新经济导刊》 2015年第1期今天的O2O，实际是互联网经济和传统经济水乳交融，矛盾纠结又沟通发展的新的篇章文/ 辛妍如果说2013 年是O2O 元年，那么2014年就是O2O 服务实践元年。
可以说，O2O 转型是这一年多来最火的互联网名词之一。
当互联网如洪水猛兽一般向传统企业渗透影响时，传统行业的“大哥”们纷纷开始主动或被迫去学习了解“互联网思维”、“O2O”和“粉丝经济”等新名词。
O2O 是线上进行产品和服务筛选，线上支付，线下享受产品和服务的一个过程。
从概念的提出到实践，不过短短一两年时间，但这一互联网时代的营销模式却正在迅速向零售、餐饮、旅游、家政、教育等行业渗透，也在逐渐改变着这些行业的生态。
一时间，各类传统企业，从搞百货零售的，到卖数码家电的，甚至于卖水果的，都在谈论、探索与实践O2O。
今天的O2O，实际是互联网经济和传统经济水乳交融，矛盾纠结又沟通发展的新的篇章。
现象 O2O 行业被彻底引爆2014 年12 月12 日，淘宝网“双十二”线下大规模促销开启，O2O 行业被彻底引爆。
淘宝网联手支付宝，在全国范围内启动大规模线下促销，涵盖快的打车、房地产拍卖、汽车二手交易、家政服务等多个项目。
而多家知名餐饮和大型超市卖场也同时推出了五折活动。
当天，一号店、苏宁易购也参与其中，继续制造“全民疯抢”的抢购活动，而京东旗下的拍拍网正式接入微信卡包，并通过这一平台向网友派发超过1 亿元的拍拍微店通用红包。
淘宝总裁张建锋表示，淘宝2014 年的“双十二”意在为消费者提供意想不到的生活新体验。
“双十一”重在抢购实体商品，“双十二”则是淘宝网连接线下商家与用户的一个渠道。
以前的淘宝网只是销售商品，并不需要服务，但现在很多商品需要服务，而且是专业的本地化的服务。
以汽车的售后服务市场为例，以前用户在淘宝网可以买到便宜的轮胎或者机油，但却没有下单，因为买回去自己无法使用。
分析一家传统行业如何用O2O来拥抱大数据
分析一家传统行业如何用O2O来拥抱大数据当前，传统产业纷纷跨界互联网，尤其是零售百货业更积极地向O2O转型，利用大数据来提升产业效率，其转型背后原因，一来从供给端看，传统产业生产效率低，加之日益高起的房租、人力成本以及电商冲击，急需互联网信息技术升级来提升效率；二来从需求端看，懒人经济下的消费需求升级，消费者对于服务体验的要求越发苛刻，这也反过来倒逼零售业的服务升级，从需求端进一步刺激供给端的加速转型。
也许这也是商业地产plus互联网+，打造智慧商场的初心。
来过上海的朋友一定都知道坐落于市中心最黄金地段的购物中心——来福士广场，但或许你不知道这家Mall背后的操盘手是谁？今日不妨一起来看看它背后的凯德集团，这家在华坐拥64个购物中心，几十家服务公寓，多套住宅房产，年服务6亿人次消费者的商业地产领军者如何用大数据思维来打造O2O产品。
智慧商场：互联网+商业地产所谓智慧商场是凯德新上线的凯德购物星2.0 beta版，可通过微信及手机站登陆，即可快速注册成为会员，轻松实现网上浏览商户信息，快速获取商场服务资讯，随时随地查看商场活动。
凯德购物星2.0 beta版与百度、美味不用等互联网知名企业或垂直电商领军企业合作，融合了数字时代消费者互动、即时、快捷的一站式体验，能够搜索商场美食即可网上排队领号，预先搜索商场停车信息，领取各类优惠卡券进行电子化消费，同时积分兑换范围十分广泛。
随着平台开发与合作的不断推进，还将会有团购、秒杀、领取红包等更多丰富功能体验陆续推出。
背后折射出凯德的三大经营理念改变：一、用户体验为先1、意识与角色的转变以前商业地产的服务对象是零售、餐饮等品牌方，而较少直接面向消费者提供服务，除了周年庆、年度大促等Mall级别的活动外，日常更多的是品牌方承担面向消费者服务的重任。
这也意味着由2B转向2C的服务意识与角色转变是其最大的挑战。
难点在于：1.目标对象的需求发生变化，以往只需要招商引资，做的是品牌规划与组合，现在更需要理解关心消费者的需求；2.以往是单纯靠线下的提供活动及基于地理位置来引流，现在需要线上线下结合，内部基于大数据做营销，外部与流量方合作。
O2O模式：传统企业的新蓝海
O2O模式：传统企业的新蓝海前两年火红的团购就是O2O模式中的鼻祖。
而今O2O模式已从网上团购扩延到线下有实体店的实物类领域，适合能定制、预订的服装、家居、餐饮、食品、运动健身、文化休闲等越来越多的领域，让企业和消费者感受到前所未有的经济快捷，也让众多企业和创业者看到电商衍生出的一片新蓝海。
可以说，O2O适合那些需要面对面“亲自”接受的体验型产品与服务，特别适合不能在网络全面完成、又必须到店消费的服务。
例如，亲自下馆子、亲自健身、亲自看剧场演出、亲自美容美发、亲自定制产品等。
这正是O2O发挥优势的舞台。
同时，对那些资金捉襟见肘、市场网络极其有限、品牌毫无知名度的小微企业，O2O模式更是提供一种快速成名、成长的捷径。
O2O的挑战O2O是电子商务的下一座“金矿”，但是这并不意味着人人都能淘得到的金子。
此模式的应用推广对企业的线下能力是一个不小的挑战，也蕴含着一定的风险，不管是传统企业还是电商，都要综合考虑其中的成本和收益。
对此，业内人士表示，国内电子商务发展缓慢主要受制于网络服务力、信誉保真、仓储运输、线上线下渠道冲突等不少问题。
运作O2O电商模式的传统企业首先要迈过线上消费者访问“流量”这道坎。
没有线上的流量，就难于让消费者记住你的品牌，自然就没了销量。
而如何提高服务体验、培育海量用户成为O2O模式成功又一关键点。
O2O平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出很高的要求。
在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。
O2O模式网上销售也面临保真信誉这一道坎。
当前伪劣产品泛滥，作为消费者，最关心的就是质量的优劣、产品的真假，而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。
仓储物流也是O2O运营的一大制肘。
以酒水为例，酒水包装易碎，酒水的储存对保全保温有较高的要求，因此对酒水物流仓储的要求也相对较高，要求快速便捷安全。
O2O：传统企业如何做好线上和线下的结合
O2O：传统企业如何做好线上和线下的结合对于那些有条件的企业来说（如对渠道有很强掌控力），应充分利用线上的优势，来弥补线下的不足，而不是让实体和网络都去竞赛抢生意。
无可置疑，电子商务对于众多传统企业来说，最主要的认知，不过是个渠道。
简单点说，就是增加了卖货的路子。
欣欣向荣的电商潜力，让传统企业都纷纷涌向网络去淘金，但是却发现，自己就像趴在窗户上的苍蝇，玻璃窗外的景色很美好，但就是飞不过去。
知名度高的实体企业，总是在纠结线上和线下价格的冲突、卖货与营销之间的徘徊、投入与产出之间的矛盾；知名度不高的实体企业，发现汪洋大海的网络市场，自己舀一瓢饮都不是那么容易，做品牌和溢价，简直是痴人说梦。
但不管如何，大家都在关注：传统企业如何做好线上和线下的结合？说白点就是：如何让两个渠道都给自己赚钱，同时又将风险和矛盾化解到最低。
有人先天不足谈到线上和线下的结合，传统企业首先要搞明白自己的核心定位和特征。
不同的企业，线上线下的政策其实是不一样的，不能生搬硬套。
Brand：品牌定位和溢价品牌定位有中高低端，我始终认为，高端品牌和低端品牌的最终净利润率是差不多的，只是成本结构和营业模式不同而已。
有些品牌在商品开发与设计、门店视觉与购物体验、营销公关与包装等方面，耗费了巨大成本，甚至超过商品本身的成本，但不代表它就是暴利的，只是成本结构不同，市场那只隐形的手是公平的。
到了网络，溢价越高的品牌商，触网就越痛，因为商品虽然搬到了网络，但是那些决定自己生死的因素，比如门店的五感享受、亲手触摸、完美购物体验、获得VIP 尊贵待遇的感觉，无法复制到网络来。
所以，它们就像四只脚走路的人，一下子只剩一只脚，就难免颠簸了。
所以，溢价越高，到了网络就难度越大。
Channel：渠道特征与掌控力不是所有的品牌商，都可以控制自己的渠道，除非你所有的门店都是直营的。
在现实生活中，渠道结构是错综复杂的。
对于经销商和加盟商来说，你可以控制他们的货源，但是你无法让他们按照你的意志行事。
传统企业如何以互联网思维玩转社区O2O(PPT 36张)
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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1、【团购不能作为单独的电商模式存在】虽然o2o目前大家都看不清楚，相信还是有有洞见的正确观点。
比如3年前团购火爆时，也是各种观点争论，大家翻看我的微博，我以前对团购的观点是：团购只是一种广告形式、一种营销推广方式而已，绝不是什么新的电商模式，团购不可能作为单独的电商模式而存在。
3年后几千家团购网站全部倒闭证明这个观点
2、【大中型传统企业官网2.0模式】今天的触电会谈到官网2.0模式，即大中型传统企业的官网b2c的目的不是为了拉新的潜在客户为主的官网1.0、而是只服务老客户、已经线下购买过的会员为主。
典型的如宜家的官网。
3、【传统企业解决线上线下冲突，最主要的思路】1、网络专供；2、电商定位为下水道库存思路；3、o2o；
4、线上线下价格完全一致；等等
4、【传统企业需警惕】前天48届触电会，周老湿以自己的血泪教训及做700万电商亏损提醒传统企业做电商：一定要有100%属于自己的用户，控制在自己手上。
传统企业在淘宝天猫京东及微信的购买用户都不属于自己的，都是冲着平台来买的。
特别是是做阿里o2o及微信o2o的，你们通过二维码将自己线下实体用户拱手给人，未来风险很大
5、【一个花了3000万做o2o的活生生的失败案例】：1、其o2o的商业模式是：传统零售终端从平台进货，而且消费者在平台上订货，可以到传统零售终端就近取货；2、受了《蓝海战略》一书的误导，试图创造出一个新的蓝海市场。
3、不入驻第三方平台，事实和淘宝有了竞争；
4、3000万资金做o2o平台，杯水车薪
6、【我们要警惕过左或过右的两种电商思潮】：一种是对移动电商或微信电商等趋势视而不见，认为还没有成功案例及靠谱的销量；也要警惕那种动不动就电商革命的思潮：以后没有用户了、只有粉丝了；全公司都互联网化，没有传统了；所谓移动电商、o2o、微信等都是来改变彻底推翻改变传统企业流程及文化的
7、【给O2O泼点冷水，传统企业不要被牵着鼻子走】1.支付及限额难题：收银支付系统改造难度+每日支付限额。
2.会员卡价值问题：O2O线下商户的服务半径很短，移动支付使用率很低，领导会员卡和优惠券的人很少。
3.流量导入难题：O2O涉及不同事业部的利益博弈；4.客户的消费习惯
8、【移动电商与pc电商的不同】；pc电商核心搜索，而移动电商的核心是体验，pc传统电子商务是搜索+比较+购物模式；移动电子商务是口碑+推荐+O2O 模式。
9、【传统企业微信新媒体运营组合最佳方式】：官方公众号+创始人微信号+全员个人朋友圈微信号+官方行业自媒体微信公众号运营。
与微博一样，强调内容和互动。
10、【不同类型传统企业，其o2o策略是完全不一样】一亿以上规模的企业与一亿以下规模企业，一个小店与一个几百连锁店的企业，一个做生活服务的企业与卖商品货的企业，其o2o策略路径完全不一样。
几乎所有o2o的文章都笼统都按一个类型来谈o2o，所以都讲不清楚，绝对是错误的思路。