《汽车营销与服务》习题及答案

《汽车营销与服务》习题及答案

汽车营销与服务作业一

一、填空题（每小题2分，共20分）

1、汽车是________商品，少则几万元到几十万元，多则几百万元至几千万元；同时，汽车也是_______商品，不仅仅是代步工具，还充分展示人的身份、地位、品位、爱好、生活方式和审美等多方面信息。

2、汽车是人们提高________品质、创造________方式的一种选择。

3、客户在购车之前有一个很长的________、________过程；在购车过程中，各种因素的作用也会使客户的购车决策出现________和________。

4、营销人员在营销过程中要有打持久战的思想准备，这对营销人员的__________和__________有相当高的要求。

5、我国汽车市场受国家________、________及________发展影响较大，且易受________的冲击，是一个对外界刺激十分敏感的市场。

6、我国汽车营销体系不断完善，呈现出规模化________、________和________等特点。

7、宏观环境等因素对企业的营销活动具有强制性、________和________等特点。

8、外部环境因素包括________因素和________因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于________因素；内部环境因素包括________因素和________因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属于________因素。

9、通过构造SWOT矩阵，可以分析出企业在营销环境的变化过程中会出现理

想企业、__________、__________、__________四种类型。

10、微观环境对企业营销活动的影响具有________和________，企业对微观营销环境在一定程度上具有__________。

二、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.汽车营销体现的是一种( )的营销。

A.生活品质

B.生活方式

C.人际关系

D.社会关系

2.汽车营销进入壁全高主要表现为对于进入者的()要求很高，经销商生存压力大。

A.科技实力

B.售后服务

C.资金实力

D.产品质量

3.下列选项中不属于市场营销微观环境的是( )。

A.供应商

B.使用环境

C.营销中介

D.客户市场

4.下列选项中不属于市场营销宏观环境的是( )。

A.人口环境

B.自然环境

C.科技环境

D.销售渠道

5.下列选项中属于企业威胁的是()

A.设备老化

B.资金短缺

C.突发事件

D.产品积压

6.下列选项中不属于社会文化环境的是( )。

A.家庭结构

B.价值观念

C.生活方式

D.行为规范

7.下列选项中不属于企业内部因素的是( )。

A.企业形象

B.市场份额

C.竞争力差

D.新市场

8.下列选项中不属于企业外部因素的是( )。

A.技术力量

B.新需求

C.市场紧缩人

D.客户偏好改变

9.下列选项中不属于企业竞争的优势的是( )。

A.充足的财政来源

B.良好的企业形象

C.新需求

D.产品质量好

10.下列选项中不属于企业竞争的机会的是( )。

A.规模经济

B.外国市场壁垒解除

C.新需求

D.竞争对手失误

三、判断题（每小题2分，共20分）

1.汽车营销学是一门科学，更是一门艺术。（）

2.汽车是科技产品中结构最为复杂、技术含量最高的商品，也是技术更新最快的商品。（）

3.汽车的营销对象多是具有较高收入或稳定的职业群体，这是一个特定的高消费人群。（）

4.汽车营销是一种终身销售和服务。（）

5.汽车是人们在解决温饱问题过程中的生活必需品。（）

6.汽车营销人员只需要了解汽车本身，不必过多地了解与汽车相关的知识，相关业务知识并不重要。（）

7.一般来说，汽车企业对宏观环境因素只能适应，不能改变。（）

8.汽车营销环境是指影响汽车企业营销活动，并与营销活动有关的所有内部力量和相关因素的集合。（）

9.汽车市场营销微观环境是指与汽车企业关系密切、能够影响客户购买能力的各种因素。（）

10.企业可以结合自身的营销目标，对部分微观环境因素进行必要的调整和控制。

（）

四、简答题（每小题10分，共40分）

1.简述汽车营销的特点。

2.简述我国汽车营销的特征。

3.汽车市场营销宏观环境包括哪些方面?其具体内容有哪些？

4.什么叫SWOT分析法？画出其坐标分析图。

汽车营销与服务作业二

一、填空题（每小题2分，共20分）

1.信心来自于心理，只有做到“________、________、________”三个相信，才可能树立强大的自信心理。

2.要结束电话交谈时，一般应当由__________的一方提出。

3.营销人员在接待客户时的三件宝是指________、________和________。

4.提问时要尽可能站在对方的立场，尽量提出__________问题，要适时提出

__________问题和__________问题。

5.非语言沟通主要包括__________和_________。

6.语言沟通是指以词语符号为载体实现的沟通，主要包括________、________和________等。

7.良好的语言表达能力主要体现在________、________及________等方面。

8.培养敏锐的观察力，要有高度的__________，要有敏锐的__________，还要有__________与__________能力，能从错综复杂的活动中发现彼此之间的联系。

9.沟通的基本技巧主要有________、_________、________和制约技巧。

10.制约的关键体现在准确推测出客户的_________以及谈话的________。

二、选择题（每小题2分，共20分）

1.下列选项中不属于非语言沟通方式的是( )。

A.书面语言

B.肢体语言

C.多媒体

D.产品展示

2.下列选项中不属于语言表达中禁忌的是( )。

A.使用随意、套近乎的称呼

B.在交谈中随意变更对方的称呼

C.“您这么说就不对了”

D.“您说的有道理，但我觉得……”

3.下列选项中不属于非语言沟通手段的是( )。

A.面部表情丰富

B.手势自然放松

C.在纸上演算列举

D.衣着得体

4.通常，电话铃响( )声之内必须接听电话。

A.1

B.2

C.3

D.4

5.拜访应按预约时间准时到达，最好提前( )min到达，并做好进门前的准备。

A.3～5

B.5～7

C.7～10

D.10～15