答案：2017-2018第二学期导业一年级期末试卷

一、单项选择题（每题1分，共20分）请在第3页的表格中填写选择题答案：
1.（）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范, 也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A.公私分明,诚实善良
B.爱国爱企,自尊自强
C.团结协作、顾全大局
D.一视同仁，不卑不亢
2. （）下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是：
A.疾病
B.对方隐私
C.兴趣爱好
D.国家机密
3. （）TPO原则是人们着装的总原则,其中T是指：
A.类型
B.时间
C.地点
D.场合
4. （）穿西装时,树衫的袖子最好露出西服袖口厘米左右。

A.0
B.0.5
C.1
D.2
5. （）据有关规定,从卫生角度考虑,交谈最佳距离为米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。

A.0.5
B.1
C.1.3
D.1.5
6. （）交谈时的最佳角度是：
A.15
B.30
C.60
D.75
7. （）地陪在出发接团前,通常应提前到达与旅游车司机商定的见面地点。

A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
8. （）地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该：
A.继续在机场等待
B.立即将情况报告接待社
C.与司机商量返回D立即将情况报告组团社
9. （）若旅游团无领队,入住饭店的住房卡可由分发。

A.团长
B.全陪
C.地陪
D.饭店前台人员
10. （）地陪在安排旅游者之前,应向全团宣布次日的活动安排,集合时间与地点。

A.开始就餐
B.进入客房
C.参观游览
D.自由活动
11. （）旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,地陪应及时与饭店联系予以解决,并向旅游者表示。

A.同情
B.安慰
C.歉意
D.关怀
12. （）旅游团(者)与地陪之间开始实质性合作的标志是：
A.调整旅游活动日程
B.核商旅游日程安排
C.安排饭店的第一顿餐食
D.引导旅游者进客房
13. （）作为旅游产品的购买者和消费者者,旅游者有权。

A.制定旅游路线
B.调整旅游价格
C.审核活动计划
D.更新旅游产品
14. （）如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动,原则上地陪应予。

A.婉言拒绝
B.高度重视
C.积极响应
D.严词拒绝
15. （）从接待旅游团的地陪角度来看,地方导游服务的中心环节是：
A.各站联络服务
B.生活照料服务
C.旅游购物服务
D.参观游览服务
16. （）为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作,地陪应至少提前分钟到达集合地点。

A.3
B.5
C.8
D.10
17. （）如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动,地陪应问清情况并协助安排、必要时向通报,请其予以适当的关照。

A.地接社计调部
B.该团全程陪同
C.饭店有关部门
D.该团随行领队
18. （）旅游团的参观活动一般由旅行社的事先联络,并安排和落实好主人的接待。

A.公关部门
B.计调部门
C.接待部门
D.销售部门
19. （）某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市,而餐厅无法提供正常早餐。

在这种情况下,地陪的正确做法是：
A.与餐厅经理交涉,要求餐厅提供早餐
B.帮助旅游者提前在外卖店代购
C.请旅游者自行解决次日的早餐
D.请餐厅提前准备简便的餐食
20. （）送出境旅游团离境,地陪应在方可离开机场。

A.与旅游者告别后
B.旅游者进入隔离区后
C.旅游者办完出境手续后
D.旅游者所乘飞机起飞后
二、多项选择题（每题1分，共15分）请在第3页的表格中填写选择题答案：
1. （）导游人员的修养主要包括：
A.道德修养
B.情操修养
C.气质修养
D.知识修养
E.人品修养
2.（）坐姿的基本要领是：
A.上体自然挺直,臀部坐在椅子中央
B.两腿自然弯曲,双脚平落地上
C.女士可稍分双腿,以显示其自信
D.男士应两膝靠拢,以显示其矜持
E.男士可稍分双腿,以显示其自信
3.（）以下关于男子西服着装的说法中,正确的是：
A.西服袖口的商标不用拆除
B.单排两粒扣式的西服上衣,讲究“扣上不扣下”
C.双排扣式西服背心的下排组扣可以不扣
D.西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物
E.在公众场合里,任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去
4.（）下列关于握手礼的说法中,正确的是：
A.无论男土还是女土,握手时都要摘帽
B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度
C.多人一起握手,可采用交叉握手方式
D.初次见面,握手时间一般不超过3秒钟
E.男女之间,女方要等男方先伸手
5.（）日常交往的礼仪原则有：
A.信守时间
B.不妨碍他人
C.以左为尊
D.互帮互学
E.维护个人隐私
6.（）地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、等方面。

A.物质准备
B.形象准备
C.知识准备
D.财务准备
E.心理准备
7.（）在旅游团抵达前,地陪了解旅游者所乘交通工具抵达的准确时间的途径有通过手机
A.与旅游团的全陪联系
B.与旅游团领队联系
C.与上一站旅行社联系
D.与接待社计调部联系
E.与机场(车站、码头)问讯处联系
8. （）地陪导游服务程序中的迎接服务包括：
A.迎接旅游团抵达前的服务安排B,旅游团抵达后的服务 C.旅游团赴饭店途中服务
D.在饭店与领队核商日程
E.行李运抵饭店服务
9. （）在核商旅游活动日程时,如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游员出示的旅游计划之间存在明显差异,应立即向地接社领导汇报,以便。

A.减少损失
B.查明原因
C.规避风险
D.分清责任
E.追究责任
10. （）当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前,地陪应讲清和提醒旅游者记住。

A.旅游车型号和标志
B.旅游车的颜色和车号
C.旅游车的停车地点
D.旅游车司机的姓名
E.游览后的开车时间
11. （）地陪对景点导游讲解内容的多少应根据来确定。

A.景点当日游客拥拥挤程度
B.当日天气变化情况
C.景点景观所在的位置
D.旅游者的具体情况E计划游览时间的长短
12. （）在购物服务中,地陪陪要严格按照接待计划规定的带领旅游者购物。

A.购物次数
B.购物范围
C.购物场所
D.商品品种
E.停留时间
13. （）地陪致欢迎词的主要内容有等。

A.向旅游者表示欢迎
B.介绍自己和司机
C.介绍旅游活动日程
D.表示提供服务的诚挚愿望
E.预祝客人在本地旅游愉快顺利
14.（）下列工作中,属于旅游团离店前地陪应做好的有。

A.办理退房手续
B.向旅游者移交交通票据
C.集中交运行李
D.向旅游者征求意见E带领旅游者集合登车
15.（）地陪在送走旅游团后,应做好的后续工作主要有等。

A.领受新的接待任务
B.处理遗留问题
C.到财务部门结账
D.做好接团小结
E.上交接团过程中发生的各种票单
请在下面表格中填写选择题答案：
一、单项选择题（每题1分，共20分）
二、多项选择题（每题1分，共15分）
三、判断题：（每题1分，共5分）
1.（F ）遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等),要及时汇报,但关键时刻仍可自行决定和处理。

2.（F ）女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上,天气太热时可将其全部或部分解开。

3.（F ）游客抵达饭店后,地方导游员应主动办理住房登记手续,并请请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。

4.（F ）地方导游员在核实旅游团交通票据时,如果发现旅游者所乘的航班(车次、船次)或时间有变更,应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社,以防下站漏接。

5.（T ）如果境外旅游者打算购买古玩和中草(成)药,地方导游应告知我国海关的有关规定。

四、简答题（共43分）：
1. 什么是接待计划?（3分）地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队的哪些情况?(16分)
答：接待计划是组团社根据同客源地旅行社签订的放游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。

答：
（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。

（2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类，旅游团等级和费用结算方式。

（3）旅游团成员情况：人数、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

（4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次和使用的交通港名称
（5）旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）。

（6）旅游团的服务项目、接待要求：如住房及标准、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团团的特殊情况和注意事项等。

（7）增收费用项目情况：如额外游览项目、行李车费等。

（8）特殊旅客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或者12岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。

2.北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅安排李导接待。

按照地陪导游规范，请分析：该团抵达饭店后，地陪应做好哪几项工作？（7分）答：（1）协助办理住店手续；
（2）介绍饭店设施；
（3）带领旅游团用好第一餐；
（4）宣布当日或次日的活动安排；
（5）处理游客进房有关问题；
（6）照顾行李进房；
（7）确定叫早时间；
3. 参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点?（5分）
答：提前到达不仅是为了在时间上留有余地，以便做好出发前的有关工作和应付可能出现的紧急突发情况，而且也是为了礼貌地招呼早到的旅游者，向他们征询服务的意见和建议。

4.核对、商定活动日程是旅游团抵达后的一项重要工作，在这个过程中可能会出现不同情况，如果对方提出较小的修改意见，地陪应该采取什么处理措施？（6分）
答：（1）及时向旅行社有关部门反映，对“合理又可能”满足的项目，应尽力予以安排；
（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用；
（3）对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

5. 旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些?（6分）
（1）核实交通票据
（2）商定出行李时间
（3）商定集合、出发时间
（4）商定叫早和早餐时间
（5）提醒结账
（6）及时归还证件
五、完成地陪导游程序图（7分）六、撰写欢送词（150字-200字）（10分）
要求有的内容：
（1）回顾旅游者在本地的旅游活动。

（2）对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢。

（3）表达友谊与惜别之情。

（4）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议。

（5）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，地陪可借此机会向旅游者致歉。

（6）表达美好的祝愿，欢迎再度光临。

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