运营管理——论述文档

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第一篇：运营管理——论述文档
论述题为企
1论述运营管理的基本问题：
（一）产出要素管理1质量如何保证和提高质量，包括产品的设计质量、制造质量和服务质量问题。

2时间适时适量生产。

3成本使产品价格即为顾客接受，又业带来一定利润。

4服务提供附加和周边服务。

（二）资源要素管理1设施设备管理2物料管理3人员管理4信息管理
（三）2论述现代运营管理的新特征：1．现代运营管理的涵盖范围越来越大。

这首先体现在，现代运营突破了传统的制造业的生产过程和生产系统控制，扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上，其次，现代运营管理不仅局限于生产过程的计划、组织与控制，而是包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看做一个完整的“价值链”，对其进行综合管理。

2．随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产方式的这种转变使得在大量生产方式下靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生产管理面临着多品种小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”(柔性生产设备)和“软件”(计划与控制系统，工作组织方式和人的技能多样化)两个方面去探讨新的方法。

3．信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段，随之带来的一系列管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理的重要研究内容。

4．随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题，因此，全球运营管理也越来越成为运营管理学中的
一个新热点。

5．跨企业的集成管理--供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面，企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，以对应日趋激烈的市场竞争。

3简述纵向集成的利弊：提高纵向集成度容易带来的问题有：(1)因为所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，这容易导致资源柔性的降低；(2)各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益；(3)如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。

特别是向后集成时，通常原材料生产的优势在于规模经济，专门生产原材料的厂家其生产能力肯定要占优势，所以企业在考虑向后集成时更应该慎重考虑。

反过来，提高纵向集成度也有一定的益处，这些益处主要表现在：(1)与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；
(2)在向前集成的情况下，能够降低供应风险；(3)在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；(4)有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平。

(5)有助于提高竞争壁垒。

因为纵向集成度越高，竞争者要想参人所需的投资也越高
4论述重要物料的采购管理策略组合：供应商管理模式（一般合作关系）基本策略
（最低成本策略）管理重点（1供应商选择2建立采购优势3目标价格管理4订购批量优化5最小库存）安全库存量（较低）订购批量（较小）绩效评价准则（采购成本与库存成本）5试述电子商务对供应链绩效的影响：
（一）如何增大收入（1）向顾客直销的机会（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会（3）从多种源泉汇集信息（4）提供个性化、顾客化的信息（5）加速通向市场的时间（6）采用灵活的定价的策略
（二）如何降低成本（1）简化供应链环节、减少产品的搬运（2）实施延迟制造，减低库存成本（3）利用设施集中降低成本（4）降低业务处理成本（5）通过信息共享降低成本。

5论述库存的利弊：
（一）库存的作用①改善服务质量②节省订货费用③节省作业交换费用④提高人员与设备的利用率
（二）库存的弊端①占用大量的资金②发生库存成本③掩盖企业生产经营中存在的问题。

6试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P系统）各自的优势：
（一）P系统的优势
①以固定的时间间隔进行补充订货②可以将多个订单组合起来③只在观测时刻知道库存水平IP即可。

（二）Q系统的优势①补充间隔是变化的②更适合于有订购批量折扣或能力限制的情况③安全库存较少。

7试比较两种生产运营组织方式的优劣。

（一）工艺对象专业化形式优点①产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变换有较好的试用性②有利于充分利用设备和工人的工作时间③便于进行工艺管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平的提高不利之处①在某些工序，不同产品（或顾客）有时会同时争夺有限的资源。

②大批在制品从一个生产单位转到又一个生产单位，生产过程的连续性较大交叉运输和迂回运输较多是加工路线延长运输时间和费用也相应增高③在制品库存量大停放时间长致使产品生产周期延长流动资金占用量大④不同生产单位之间的生产联系较为复杂从而管理工作（计划管理、在制品管理、质量管理等）较复杂。

（二）产品对象专业化形式
8论述综合计划策略的基本思路：委托应变型①调节人力水平②加班或部分开工③安排休假④利用调节库存⑤外协积极进取型①导入互补产品②调整价格，刺激淡季需求。

9论述项目管理的基本特点：
一、项目管理是一项复杂的工作，二、项目管理具有创造型，三、项目有其寿命周期，四、项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织，五、项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。

10论述矩阵组织的优缺点①强调项目组织是所有有关项目活动的焦点②项目经理拥有对人力、资金等资源的最大控制权，每个项目都可独立的定制自己的策略和方法。

③职能组织中专家的储备提供了人力利用的灵活性，对所计划可按需要进行专门人才。

④由于交流渠道的建立和决策点的集中，对环境变化以及项目需要能迅速做出反应。

⑤当项目不在需要时项目人员有其职能归属，大都返回原来的部门。

由于关键技术人员能够为各个项目所共用，充分利用了人力资源，是项目费用降低，又有利于项目人员的成长和提高。

⑥矛盾最少，并能通过组织体系容易的解决。

⑦通过内部检查和平衡，以及项目组织与职能间的经常性调节可以得到时间、费用以及运行较好平衡。

缺点①职能与项目组织健的平衡需要持续的进行监视，以防止双方互相削弱对方。

②在开始在制定政策和方法时需要花费较多的时间和劳动量。

③每个项目都是独立的容易产生重复性劳动。

11论述全面质量管理的基本思想：①全面质量概念②全过程质量管理③全员参与的质量管理④全企业质量管理⑤运用一切现代管理技术和方法
第二篇：运营管理
运营战略总结
关键词：战略、规则、人才、形象、合作、市场、管理、开放、信息。

第一个问题：战略规划———以决策民主为指导方针召开全体员工参加的“战略规划动员会”。

各级管理层先针对战略规划重要性发言并表明决心然后再鼓励普通员工畅所欲言从而完成对员工认识程度和支持程度的调查。

邀请有关战略规划方面的专家、学者或培训训机构进行专题阶段培训。

采取演讲、报告、座谈、辩论等综合形式来实现企业一致性的塑造和强化。

第二个问题是制度建设———注重从工作实践中收集、整理、发现问题并积极收集同行业相关规章、制度、最好是系统性规范作参考、
借鉴。

第四个问题是人力资源———充分重视对人才的培养，要留住人才并有效的使用人才，在和谐的气氛下创建一支精良的团队，团队建设是培育核心竞争力的一方沃土
第五个问题是形象策划———努力创造让客户及合作伙伴和我们一见钟情的机会，如让客户与合作伙伴在众多的竞争对手中发现我们，并在进一步了解我们之前给他们留下良好的第一印象。

建设企业网站，并重视网页的规范设计、及时更新、登陆读者的互动和定期系统的维护。

通过与相关业务联系的企业和部门合作主办、赞助各类公益活动，扩大企业影响力。

可以与报社、电视台、广告公司、或其他不同的行业协会建立广泛联系，积极对外推介企业资质、企业文化、成功实施项目等关键信息。

市场研究问题———最醒目的原则之一是“以顾客为关注焦点”，通过对顾客所关注焦点的跟踪、分析、研究对未来趋势做出预测、判断和及时对市场变化做出业务、管理、规模等方面的反应，来实现风险的积极弱化。

销售途径
第三篇：运营管理
运营视图文字说明
运营管理是关于“平衡”的艺术，通过高度的资源整合管理，在时间,成本减到最低的前提下，达到进度最快，产品最优。

进行运营管理的首要任务，是在明确企业使命，目标的基础上制定运营战略，为企业发展提供长期谋划。

在战略的指导下，运营管理要完成两大部分内容。

一是运营系统的规划与设计，二是运营系统的运行与控制。

一运营系统的规划与设计：
公司赖以生存的基础是过硬的产品与服务。

利用质量功能展开，质量屋，明确产品的功能，目标，利用服务蓝图及服务质量控制，将服务流程化，可控化。

企业的运营能力包括设计能力，有效能力及实际能力，利用决策论思想，盈亏平衡法确定最准确的运营能力。

选址即选择工厂或服务设施的位置，这极大影响原料配送速度及成本，及
配送中心的布置。

需要考虑的因素有自然环境、原材料、基础设施、环境制约、竞争对手位置等众多因素。

在评价待选方案时，可采用因素评分法和重心法。

因理论中的最优方法在现实中不一定可实现，需结合实际进一步分析。

地址选择好后，就该考虑内部的合理布置。

生产车间布置可大致分为产品专业化和工艺专业化。

对于大批量、连续生产的产品，产品结构和工艺较为稳定，可考虑流水线生产——专业化程度最高的布置方式。

而对于多品种小批量，物流复杂，连续性差的产品。

可用工艺专业化布置，并通过零件工艺图对这些步骤进行优化。

二运营系统运行与控制：
车间布置好，开始进行生产，这就意味着要尽享质量管理与工作研究。

现代质量管理的核心思想是，质量不是检验出来是，而是制造，设计出来的，一切问题都应看成是质量问题。

利用帕累托图，因果图等质量管理工具，找出关键原因，利用统计控制过程，观察判断。

工作研究是运用系统分析的方法，在现有条件下分析特定过程，排除不合理不经济的因素，寻求更简洁的方法，包括方法研究和时间研究。

方法研究是基础，时间研究是目的。

库存问题涉及到怎样为生产及时提供原料，满足销售需求并尽可能降低库存成本。

主要围绕三个问题进行展开：保证需要的前提下，库存水品最低？何时订货，定多少？作为供应商，如何制定价格策略？其中第二个问题是重中之重。

综合生产计划即生产大纲，以达到产销平衡为目的。

主生产计划更具体，即根据订单和库存制定当期生产计划。

对于无定单类产品，则要进行定性或定量的需求预测。

MRP与作业计划即对物料的购买和加工制造进行计划。

包括MRP 的输入输出；开环MRP；闭环MRP;MRPII系统；ERP系统。

运营管理中还有诸多新型的运营方式等待我们探索；固有的方式也亟待与时俱进，只有将理论知识融合与现代生产中，才有可能走向企业的成功。

第四篇：运营管理
运营管理
什么是运营？
一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

运营的核心目的只有一个：让产品活的更好、更久。

什么是运营管理？
流量等数据监控分析、用户行为研究、新媒体营销策划、商务渠道拓展、SEO/SEM…
运营的目标很多，手段也很多，将一切与产品的运作管理有关的工作结合起来是重中之重。

运营主要分为以下几种： 1.内容运营
产品中的图片、文字、视频、音频统称为内容，可供用户消费、延长用户停留时间、促进用户转化。

内容运营的核心：
λ持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户获取这些信息λ根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本λ通过对产品中的内容的营销动作，协助产品获利
总结：一切有传播特性的，能带动产品销售的东西都是内容。

2.用户运营
以产品用户的活跃、留存、付费为目标。

引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或半流失的用户。

用户运营的核心：
λ开源（拉动新用户）
λ节流（防止用户流失与流失用户挽回）λ维持（已有用户的留存）λ刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）总结：利用一切现有手段保证有效用户的绝对量。

3.活动运营
针对不同的活动目的，包括但不限于增加下载量、平台活跃度、品牌传播度等开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。

活动运营的核心：
λ不同运营阶段的目标不同，初期是注册量、下载量、内容量等，中后期则是活跃度、核心用户数量、转化付费用户等。

λ根据不同的活动目标、用户群体，决定最终活动载体。

λ以市场
为导向，目标导向，这是贯穿整个运营过程中的。

总结:根据客户不同阶段的具体要求，组织策划有效的活动予以实现。

几种具体的运营方法： / 数据运营
通过用户获取，用户活跃，留存与流失率，转化率等各类数据，确定用户周期、渠道的质量、用户活跃度、版本更新对用户影响，制定运营策略、提前预测用户流失节点等。

/ 新媒体运营
利用微信、微博等新兴媒体进行品牌推广、产品营销。

通过策划相应优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户推送消息，提高参与度，知名度，利用粉丝经济。

达到营销目的。

/ 渠道运营通过对竞品的渠道进行调研，对相关渠道进行数据分析、匹配度调查达到渠道筛选的目的，最终把渠道铺开、铺好，旨在嫁接好一个从媒体到受众的通路。

/ SEO/SEM 通过优化等工作，使网站满足百度等搜索引擎排名算法，提高关键词排名，从而获得免费流量;再加上付费排名、精准广告，最终完成销售目的或品牌推广。

/ 商务拓展寻求本行业（或本公司的业务）与其他行业或公司合作以追求双方双赢的结果。

通常，都是寻求通过其与他行业或本行业内的大型企业合作，快速扩大自己公司的业务。

第五篇：运营管理
运营管理试题库
一、单选
1、银行汇票提示付款期限自出票日起（A）。

A、1个月B、2个月 C、10天 D、6个月
2、申请人因缺少银行汇票解讫通知要求退款的，出票银行应在汇票提示付款期满后（D）后才能办理。

A、7天
B、10天
C、15天
D、1个月
3、临时存款账户的有效期最长不得超过（B）年。

A、1年B、2年 C、2年半 D、3年
4、银行结算账户管理档案的保管期限为（A）。

A、银行结算账户撤销后10年
B、银行结算账户开立之日起10年
C、永久保管
D、自银行结算账户开立之日起15年
5、开户行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户和个人银行结算账户后，应在（B）个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。

A、1
B、5天
C、7天
D、10天
6、核准类账户“正式开立之日”是指（A）
A、中国人民银行当地分支行核准日期
B、存款人信息录入账户管理系统日期
C、核心系统开户日期
7、转贴现期限最长不超过（）个月；再贴现期限最长不超过（）个月。

（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6
8、商业汇票的付款期限自出票日开始计算，最长为（），商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起（）。

（D）A、6个月、1个月
B、1个月、1个月
C、1个月、10天
D、6个月、10天
9、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日万分之（A）计收利息。

A、5 B、2 C、10 D、1
10、我行目前汇兑业务通过人民银行大小额支付系统进行款项划转。

（CD）元以下汇兑业务使用小额支付系统。

A、5万元（不含）
B、2万元（不含）
C、5万元（含）
D、5万元（含）
11、公务卡日取现金额不超过2000元，且累计取现额不得超过信用额度的（B）。

A、100%
B、50%
C、25%
D、200%
12、各分行在总行备付金账户的余额原则上不得低于按法定存款准备金政策统计的各项存款余额的（A）。

A、5%
B、8%
C、10%
D、12%
13、商业汇票到期办理委托收款时，在委托收款凭证上应加盖（C）。

A、汇票专用章 B、业务公章 C、结算专用章
D、业务清讫章
14、新系统银行承兑汇票兑付，系统将自动进行票款收集，收集的顺序依次为（A）。

A、保证金户、对公活期账户、资金不足产生垫款支付
B、对公活期账户、保证金户、资金不足产生垫款支付
C、银承解付账户、保证金户、资金不足产生垫款支付
D、银承解付帐户、保证金户、对公活期账户
15、国库集中支付业务按支付类型分为（C）。

A、同城支付和异地支付 B、现金支付和转账支付 C、直接支付和授权支付 D、定点支付和分散支付
16、在本行ATM上卡取现金，每卡一天累计取现不得超（B）元，一天累计取现次数不控制。

A、10000
B、20000
C、50000 D200000
17、批量业务开卡的，必须先办理（C）业务才能正常使用卡A、密码修改 B、密码重置 C、卡激活 D、正常换卡
18、下列单位存款，哪种账户使用支付密码器可以在分行内网点通兑？（A）A、单位活期存款账户B、单位定期存款C、单位通知存款 D、单位协议存款
19、大额交易报告在交易发生后的()个工作日内、可疑交易报告在交易发生后的()个工作日内报送。

（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、开立单位结算账户时客户必须填写开户申请书，并与开户行签订（B）A 代发工资协议 B 账户管理协议 C 人行管理协议 D 以上均需签订21．理财产品签约登记完成后，可对签约信息进行维护。

理财产品成立后，签约信息维护只能对（C）进行维护。

A、申购金额C、受益人账号B、申请人账号D、申购到期日22、2010版银行票据凭证中的现金支票主题图案是（A）。

A、梅花主景B、兰花主景C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版银行票据凭证的票据号码调整为（C）数字。

A、8位 B、12位 C、16位 D、14位
24、下列哪一项不属于商业银行表内授信业务：（B）A、贷款b、贷款承诺 c、贴现 D、押汇
25、下列应到工商部门办理登记手续的是：（C）
A、房地产 b、应收账款质押 c、非上市公司股权质押 D、船舶抵押
26、纸质商业汇票的最长付款期限为（）个月，电子商业汇票的最长付款期限为（）个月。

(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12
27、押品管理的范围为：凡客户在我行办理本、外币融资和银行承兑汇票、非融资性保函、进口信用证等（）业务所提供的押品。

（A）
A 表内外信贷业务 b 表内信贷业务 c 表外信贷业务
二、多选
1、汇票委托书上应填明以下哪几项要素？（ABCD）
A、收款人名称
B、汇票金额
C、申请人名称
D、申请日期
2、以下哪种票据无效?(ABCD)A、出票金额、出票日期、收款人名称更改的汇票； B、实际结算金额更改的银行汇票；
C、汇票金额部分转让或将汇票金额分别转让二人以上的银行汇票；
D、附有条件背书转让的银行汇票。

3、我行签发的银行汇票可由（AB）代理兑付。

A、上海清算中心会员行
B、工商银行
C、中国银行
D、建设银行
4、营业机构不得受理以下哪种银行汇票业务？（ABCD）A、持票人超过付款期限提示付款的汇票；
B、未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的汇票；
C、只提供银行汇票，未提供解讫通知；
D、只提供解讫通知，未提供银行汇票。

5、以下（CD）银行汇票不可以挂失止付。

A、现金银行汇票
B、填明代理付款人的银行汇票
C、转账银行汇票
D、未填代理付款人的银行汇票
6、人民银行核准类账户包括以下哪些种类。

（ABCD）A、基本存款账户；B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）；
C、预算单位专用存款账户；
D、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户（以下简称QFII专用存款账户）。

7、国库单一账户体系由下列（ABCD）银行账户构成：A、预算内资金的清算账户； B、财政零余额账户；
C、预算外资金专户、其他财政资金专户；
D、预算单位零余额账户。

8、永久保管的手工登记簿有(ABC)A、《挂失登记簿》B、《协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿》C、《止付、解止付登记簿》
D、《印鉴卡使用情况登记簿》
9、我行的银行承兑汇票保证金按期限可分为（ABD）。

A、三个月定期保证金 B、活期保证金 C、一年定期保证金 D、六个月定期保证金
10、下列关于票据期限的计算叙述正确的有（ABCD）。

A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日为最后一日B、按月计算的，按到期月的对日计算 C、无对日的，月末日为到期日
D、票据的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失时，期限可以顺延
11、汇票分为(AB)A、商业汇票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票
12、本票是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给（BC）的票据。

A、代理人
B、持票人
C、收款人
D、当事人
13、大额支付系统是中国现代支付系统的重要组成部分，其系统能够处理同城和异地在规定金额起点以上的（ABC），实行逐笔实时处理，全额清算资金。

A、大额贷记支付业务B、紧急的小额贷记支付业务 C、特定的即时转帐业务 D、借记支付业务
14、签发承兑汇票必须具备的条件（BCD）A、在我行已经开立客户信息； B、在我行开立活期结算帐户；
C、开立相应的保证金帐户，并存放足够的金额；
D、信贷审批同意发放并进行出账处理
15、下列关于银行汇票的表述，正确的包括（BD）A、对公客户不允许办理现金汇票 B、现金汇票必须注明收款行行名行号
C、汇票申请委托书号码由系统自动生成并校验其唯一性。

D、未复核的交易可由复核员作修改、删除16．下列款项，可以转入个人银行结算账户的是（ABCD）。

A、个人的工资、奖金收入B、个人债权转让收益C、纳税退还D、期货投资的本金和收益17．以下（ABCD）情况需重新对客户身份进行识别。

A 客户变更姓名或者名称；B 变更注册资本、经营范围； C 客户行为或者交易情况出现异常的； D 客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的；
18.银行业金融机构在反洗钱方面应承担的义务(ABCD)A 建立内部反洗钱机制及工作流程 B 及时报告大额和可疑交易 C 建立客户身份资料和交易记录 D 协助反洗钱调查
19、根据银行情况主要可选用以下哪几种方式进行票据业务查询：（ABC）A、系统查询 b、实地查询 c、传真查询 20、下列哪几项单位不具备担保主体资格。

（BCDE）
A、从事经营活动的社会团体 b、学校 c、幼稚园 D、医院 e、国家机关
21、下列哪几种属于贴现业务产品类型。

（）
A、卖方付息贴现b、买方付息贴现 c、代理贴现业务d、回购式贴现业务
22、哪些权利可以质押？（ABCD）A、汇票、支票、本票b、依法可以转让的股份c、依法可以转让的著作权中的财产权D、依法可以质押的其他权利
23、抵押担保的范围是什么？（ABC）
A、主债权及利息；b、违约金c、损害赔偿金；D、实现债权的费用
三、判断
1、签发“现金”银行汇票，申请人和收款人必须均为个人。

（√）
2、签发“转账”银行汇票需要填写代理付款行名称及行号，签发“现金”银行汇票无须指定代理付款行名称及行号。

（×）
3、我行所有营业机构均可签发银行汇票。

（×）
4、现金银行汇票可背书转让。

（×）。