职业技能鉴定邮政营业员高级模拟试卷

邮政营业员高级理论知识模拟试卷
注意事项
1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)
1. 国际邮件查单受理后，必须在当天或最迟在________________查明转发，不得积延。

2. 受理查询局收到互换局（经省会局转发来）的出口查单回复后，对查明邮件下落或声明愿对邮件的________________承担责任的，即可视为结案。

3. “合封函件”的英文表达方式是“________________”。

4. 寄往台湾的物品型台湾快件重0.8千克，应收资费________________元。

5. 牡丹江的邮政编码是________________。

6. “catalogue”的汉语意思是“________________”。

7. 邮资明信片是我国发行的印有“________________”字样和邮资标记的明信片。

8. 按寄件人总付邮费办法交寄挂号函件时，应逐件分别粘贴“________________”标签。

9. “Do you have it registered?”的汉语意思是“________________”
10. 一体化物流、中邮快货是依托以________________为中心的南方集散网。

11. 对市场来说，人口、购买力和________________这三个要素，互相制约，缺一不可。

12. 营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“________________”交投递部门。

13. 重量在________________克以上的国内印刷品要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎，绳交叉处要打结固定。

14. 交寄脆弱易碎物品时，物品与包装箱板之间要留有2厘米空间，用________________充分填塞。

15. 省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，安徽的代码是________________。

16. 营业窗口开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件________________，并向封发局缮发验单。

17. 营业操作系统档案及查/验单功能包括出口查单、________________单及回查单登记管理功能。

18. 计算机病毒具有传染性、寄生性、________________、隐蔽性和破坏性。

19. 武汉是武大、________________线的起点，是我国重要铁路枢纽,京广线在此通过。

20. 国内邮件的撤回更改手续费应用邮票贴在邮件________________上盖销。

二、单项选择(第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)
21. 发现国内邮件中违规夹寄金银，应该通知当地（）处理。

A、银行
B、中国银行
C、中国人民银行
D、公安机关
22. “航空附加费”的英文表达方式是（）。

A、airmail letter
B、air parcel
C、air letter
D、air surcharge
23. 市县局应指定人员汇总整理无着邮件，每月寄送无着邮件处（）次。

A、一至二次
B、一至三次
C、二至三次
D、三次
24. 寄往俄罗斯的一件重量为1320克国际特快专递（文件类）应收取资费（）元。

A、380
B、490
C、500
D、620
25. 中速快件单件重量不超过30KG，其中澳大利亚不超过（）KG。

A、25
B、27
C、28
D、30
26. 国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为（）元。

A、10
B、30
C、50
D、100
27. 《反不正当竞争法》规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）
元。

A、1000
B、2000
C、5000
D、10000
28. 接受用户交寄邮件的邮政局称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。

A、进口邮件
B、转口邮件
C、收寄邮件
D、出口邮件
29. 国内邮件的查询只限于（）。

A、保价邮件
B、给据邮件
C、特快专递
D、普通邮件
30. 青海省的邮政编码前两位是（）。

A、81、82
B、83、84
C、85
D、85、86
31. 一国内挂号信函重34克，退回时，应收（）元退回费。

A、0
B、1.20
C、1.60
D、4.0
32. 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、（）、邮袋和其他邮件专用容器。

A、报皮布
B、邮政夹钳
C、袋绳
D、铅志
33. 百家姓中，“岑”姓的读音为（）。

A、jīn
B、cén
C、rén
D、mén
34. 下列关于邮资凭证出售的说法正确的有（）。

A、畸形邮票可以出售或自行购留
B、邮资明信片、邮资邮简和邮资信封、小全张应当按照邮票面值出售
C、已经出售的邮票可以兑换成现金
D、已停售但未停用的邮票仍然有效
35. （）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Express Mail Service。

A、新加坡
B、英国
C、日本
D、荷兰
36. 订阅是指读者在报刊（），向当地邮局及其分支机构或社会报刊发行站预付报刊费，预订报刊，邮局或社会报刊发行站收订后，在预定期内将所订报刊逐期按址投送给读者的一种方式。

A、出版后
B、出版中
C、出版前
D、发行后
37. 包裹邮费交款单要顺序编号，每（）自第一号起换编一次。

A、日
B、月
C、季
D、年
38. 计算机硬故障排除应先检查（）是否正常。

A、外部电源供电
B、先软件后硬件
C、操作系统
D、软件
39. 收寄后的国内保价信函自核无误后，登入“（）”一式两份，正份随邮件送交或封交分拣封发部门，副份存档。

A、收寄保价信函登记清单
B、收寄挂号函件登记清单
C、封发路单
D、封发保价信函清单
40. 下列关于中汉线的航空邮路正确的是（）。

A、北京—上海—汉城
B、北京—沈阳—汉城
C、北京—上海—釜山
D、北京—沈阳—釜山
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题
1分，满分20分。

)
41. 包裹类特快专递邮件的封装注意事项有（）。

A、不能使用旧封套
B、包装箱用透明邮政专用胶带封固
C、捆扎时用非金属捆扎带
D、流质物品用双层包装箱封装，不需填充物
42. 下列哪些是邮费已付的表示方式？（）
A、粘贴邮票
B、加盖（贴）邮资机符志
C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收”戳记
D、邮资已付戳记
43. 根据国际邮件业务标志的规定：附加（）的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。

A、挂号费
B、回执费
C、航空费
D、验关费
44. 国际邮件分为（）三类。

A、信函
B、函件
C、包裹
D、特快专递
45. 邮政通信的服务方针是（）。

A、迅速
B、准确
C、安全
D、方便
46. 下列哪些国内邮件，应作无着邮件处理？（）
A、无法投递，且寄件人声明抛弃
B、无法投递，且退还寄件人时拒付应付的费用
C、无法投退给寄件人
D、在投退局保管期满寄件人仍未来领取
47. 国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。

国际邮袋（）应当由海关监管。

A、保管
B、出入境
C、开拆
D、封发
48. 物品类国际特快专递邮件，准许寄递所有适于邮递的货样、（）。

A、商业合同
B、其他物品
C、商品
D、馈赠礼品
49. 外存储设备主要有（）。

A、软盘
B、硬盘
C、光盘
D、ROM
50. 下列表达方式中，哪几个语气较婉转？（）
A、You’d better put some cushioning material in it.
B、Please put some cushioning material in it.
C、I suggest you put some cushioning material in it.
D、You must put some cushioning material in it.
51. 关于邮资机的功能，下列说法中正确的是（）。

A、可以在国内信函上加盖日戳、邮资戳
B、不可以在国际信函上打印邮资符志
C、具有记帐、结算功能
D、可以在特快专递邮件上加盖日戳
52. 以下（）属于邮政电子化支局营业操作系统邮件封发功能模块完成。

A、代办所清单录入功能
B、总清单、路单处理
C、平衡统计
D、清单、路单、总清单打印
53. 市场营销是与企业市场活动直接相关的（）三者的融合和统一。

A、产前活动
B、销售活动
C、生产活动
D、售后活动
54. 下列关于平常函件的收寄手续，说法错误的有（）。

A、对在窗口收寄的各类免费邮件，不粘贴邮票，也不用加盖收寄日戳
B、双页或折叠式的明信片，应由用户套封后，再作明信片交寄
C、邮简按信函收寄
D、投入信箱中的印刷品应作信函收寄
55. 询问顾客如何邮寄的服务礼貌用语是（）
A、How would you like to mail it?
B、Do you want to mail it?
C、How do you want to mail it?
D、Would you like to mail it?
56. 封发工序中，要制作封发邮件的（）。

A、清单
B、详情单
C、路单
D、计费单
57. 营业操作系统业务规则查询包括处理规则，催查时限，全程时限，受理时限，（）的查询。

A、最大尺寸
B、最小尺寸
C、最小限重
D、最大限重
58. 以下地名拼音注释正确的是（）。

A、四川乐山“犍为”的读音是（QIANWEI）
B、贵州遵义“湄潭”的读音是（MEITAN）
C、新疆阿勒泰“富蕴”的读音是（FURUN）
D、广东佛山“禅城”的读音是（DANCHENG）
59. 国际邮件按运输方式分为（）。

A、水陆路邮件
B、陆运邮件
C、空运水陆路邮件
D、航空邮件
60. 营业服务应做到“六个一样”，即：生人熟人一样热情，（），检查不检查一样认真。

A、情绪好坏一样和蔼
B、业务忙闲一样耐心
C、金额大小一样欢迎
D、表扬批评一样诚恳
四、判断题(第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。

)
61. ( )鹰潭是鹰厦铁路的起点、浙赣线的终点。

62. ( )江西省简称苏，省会城市设在南昌。

63. ( )中速快件商业发票填报时应采用法语，并采取打印方式填报。

64. ( )每日营业终了，对已投和待领的邮件分类进行结算，做到平衡合拢。

65. ( )邮政营业厅应设有“军人优先服务”柜台，其标识应张贴于相应窗口。

66. ( )Word处理软件用于文章的排版输出。

67. ( )如果属于邮局误投而使邮件退回，寄件人要求按原书地址重寄时，应当更换封皮重新付费交寄。

68. ( )筒箱中开出平常欠资邮件时，应在邮件封面加盖红色欠资戳记，并在戳记内相关栏批注欠资应补金额。

69. ( )国际印刷品、小包符合信函规定的尺寸、重量限度也可以作信函寄递。

70. ( )消费者的购买行为是指个人和家庭为满足自己生活需要而购买商品不包括劳务的行为。

71. ( )对市场来说，人类、购买力和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。

72. ( )国内给据邮件改寄时，还要在相关清单或接收邮件登记薄上批注改某某地及改寄原因。

73. ( )包兰铁路线由包头至北京，经内蒙古、宁、甘等3省区。

74. ( )航空邮简属于航空信函的范围，处理方式同信函。

75. ( )营业操作系统系统登录首先输入员工姓名，对应密码、台席后，回车进入系统。

76. ( )影响消费者购买行为的心理因素主要指消费者生理、安全、社会接受、受人尊重、价值的自我实现等需要和消费者的知觉（敏感度）、学习行为、态度信仰、情感、行为倾向等。

77. ( )营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸张、无噪音、无异味。

78. ( )软件故障具体表现为软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障。

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。

)
79. 对于邮政营业厅外部，邮政营业服务环境的规定有哪些要求？
80. 简述台湾邮件的查询和补偿的规定。

81. 信箱中开出封装不符合规定的信函应如何处理？
六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。

)
82. 寄往香港印刷品专袋一件，重5179克，要求按挂号收寄。

应收资费多少?
七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。

)
83. 客户要求撤回一国内邮件，现已查明该邮件已妥投，应如何处理？
邮政营业员高级理论知识模拟试卷答案
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)
1. 次日
2. 遗失
3. combined mail
4. 170
5. 157000
6. 目录
7. 中国邮政
8. 大宗挂号函件条形码
9. 这封信挂号吗?
10. 广州
11. 购买欲望
12. 领取邮件通知单
13. 500
14. 柔软的物料
15. 23、24
16. 代补清单
17. 催查
18. 潜伏性
19. 汉丹
20. 撤回更改申请书
二、单项选择(第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)
21. C 22. D 23. A 24. D 25. B 26. C 27. C 28. D 29. B 30. A 31. A 32. B 33. B 34. D 35. D 36. C
37. D 38. A 39. D 40. B
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题
1分，满分20分。

)
41. A,B,C 42. A,B,C 43. A,B,C 44. B,C,D 45. A,B,C,D 46. A,B 47. B,C,D
48. B,C,D 49. A,B,C 50. A,B,C 51. A,C 52. A,B,D 53. A,B,D 54. A,B 55. A,C
56. A,C 57. A,B,D 58. A,B 59. A,C,D 60. A,B,C,D
四、判断题(第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。

)
61. × 62. × 63. × 64. √ 65. × 66. √ 67. × 68. √
69. × 70. × 71. × 72. √ 73. × 74. × 75. × 76. √
77. × 78. √
五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。

)
79. ①邮政支局（所）应按规定设置“中国邮政”企业标识、局所标志，标志清洁完好。

(2分)
②夜间营业的邮政支局（所）应保证“中国邮政”徽标明亮易辨，并在明显位置设置夜间营业的灯光标识。

(1分)
③邮政支局（所）门前应保持整洁、有序。

(1分)
80. (1)对寄自和寄往台湾的挂号函件，在交寄的次日起一年内接受查询。

(1分)
(2)两岸间挂号函件的查询应使用不带外文和国际编号的专用查单（查询台湾的挂号函件应使用邮2602T查单）。

(1分)
(3)所查出口挂号函件不论在何方出现丢失或损毁，均由收寄局按港、澳邮件标准向寄件人进行补偿，(1分)或按港、澳邮件的有关规定办理手续。

(1分)
81. (1)使用非国家标准信封，应在邮件封面加盖“请通知寄件人使用标准信封”条形章后发寄。

（2分）
(2)信封未封口的，应当妥为代封。

（1分）封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳。

（1分）
六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。

)
82. 60.00＋15.00（3分）
＝75.00（1分）
七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。

)
83. 1.特快专递邮件：如已投交收件人，应将邮件的投递情况在24小时内用传真通知原寄局，由原寄局转告寄件人（1分），并在申请书上批注后再将申请书附在原收据存根上备查。

（1分）
2.除特快专递以外的邮件：投递局接到撤回或更改通知书（传真），如果相关邮件已经投递，应当批明情况后将通知书退回收寄局（1分）。

收寄局收到相关邮件已经投递的通知后，应当在相关申请书上加以批注并通知寄件人（1分）。

原收的申请费和电报费不退还。

（1分）退回的通知书和申请书一并存档。

（1分）。