电信分公司创建学习型班组情况总结汇报

电信分公司创建学习型班组情况总结汇报篇一：电信分公司绩效考核指标完成情况工作总结
电信分公司绩效考核指标完成情况工作总结
年初以来市委、市政府针对为民办实事工程给各单位下发了绩效考核指标**电信分公司在接到通知后全面梳理为民办实事项目指标
确立了“三重一大”、“为民办实事”两大绩效考核项目综合治理、社会管理、党建、党风廉政、统计工作等11个专项工作涉及网络扩容、装维服务、渠道建设等17个具体指标一年来在市委、市政府的正确领导和机关工委的指导下以“百姓办事零障碍”工程为工作导向紧紧围绕**市“十二五”规划重点工作强化执行、狠抓落实圆满完成了上半年既定的各项目标计划任务现将有关情况汇报如下：
一、XX年目标完成情况
（一）大兴网络强基础全面做好“三重一大”网络扩容工作
1、光纤网络扩容工作随着**城市信息化进程的不断推进各行各业以及普通民众对于高速网络服务的需求越来越高为了做好相关的网
络服务近年来**电信按照市委、市政府绩效考核要求将光纤网络建设纳入全年重点工作不断推进光纤网络的布放、整改XX年**电信共投资资金3.7亿元用于ftth相关建设全区覆盖用户达到89万户远远超过年初市委下达的50万目标目前已经实现**地区新小区光纤全覆盖老小区光纤改造也在稳步推进“光速**”工程进展顺利
2、cdma移动网络扩容自xx年承接c网以来电信天翼手机以其绿色环保、信号强、覆盖光、网速高等特点受到**广大市民的欢迎短短
几年时间目前**地区天翼用户已经突破100万并且增长速度很快为
了做好天翼手机用户的网络支撑工作**电信投入大量资金新建移动
基站同时动员全体员工开展网络找盲活动全力打造优质网络XX年完
成新建c网基站252套超额完成全年计划指标（80套）确保解决新
增用户的网络容量问题
（二）狠抓服务保民生全面做好“为民办实事”惠民工程
1、装维服务指标完成情况网络装维是电信民生服务的重要抓手之一是展现电信网络质量、装维服务的重要方面**电信历来
*电信加强了对户外广告牌的维护工作XX年初安排**天力电信装
璜广告有限公司对全市12处户外广告大牌进行了全面检测于XX年6月在大风、雷雨季度来临前又进行检修确保户外广告设施的安全、整洁对淮海西路电信大楼楼顶2块广告牌、淮海东路文化路电信大楼辅楼三面翻广告牌进行了维护对构件锈蚀、油漆脱落、龟裂、风化等部位的基底进行了清理、除锈、修复和重新涂装并对焊缝进行了修补对广告牌进行了加固在电信公话亭广告牌方面**电信对全市193个电
信公话亭进行维护营造干净、有序、靓丽、人文的城市环境每周对公话亭例行巡视一遍重点检查公话亭玻璃是否损坏、话亭顶灯是否完好、画布是否破损、是否有野广告、是否脏污等等并及时清洁、更换确保话亭整洁全年更换24块玻璃
为迎接城市文明测评**电信于7月20日至8月30日期间重点加
强了话亭清洁及野广告的清理全年按照市城管局相关通知函共暂停
小广告电话及手机107户有力的配合了城管执法为迎接省级市容管
理示范路工作并于7月20日—12月10日重点对中山北路6个话亭进行清洁并于XX年10月28日起将此6个话亭的画面全部更换为公益广告百姓办事零障碍
同时为了配合市政施工全年完成市政配合管道建设、杆线入地项目共21个投资712万元建设管道230孔公里
4、文明程度测评
**电信精神文明建设始终围绕**市发展大局坚持服务中心坚持以人为本着力深化全员精神文明创建活动着力提升分公司整体精神文明创建水平进一步提高员工的职业素养和道德水平为企业转型变革营造良好的发展环境
（一)做好全国文明城市评测和省文明测评迎检工作
XX年上半年全国、省文明城市评测组对**进行文明程度测评**分公司作为信息文明测评的主体在净化网络、未成年人信息化教育、声讯服务承担了较多工作为确保迎检工作不失分得高分展现**电信良好社会形象党群部高度重视精心组织组织增值业务部、政企部、号百中心等部门做好资料的搜集和完善及时上报相关台账资料至市文明办组织相关单位做好市区营业厅、电子广告牌氛围营造和公用电话亭维护整洁以及公益短信发送工作经过相关单位密切配合圆满完成市文明委各项工作要求较好的配合了**市文明城市创建工作受到上级部门的一致肯定
（二）做好**市文明行业自查申报迎检工作
今年是09－11年度**市文明行业评选年按照创建工作要求党群部组织各县（市）分公司积极开展创建活动和自查申报迎检工作今年10－11月份**市文明行业检查组对分公司和县（市）分公司进行了验收检查经精心组织准备**分公司和各县（市）分公司全部顺利通过检查验收工作**电信系统荣获**市文明行业荣誉称号
（三）积极做好江苏省文明单位在线系统上线工作
10月份市文明委、省公司统一部署了文明单位在线系统上线工作党群部及时召开专题培训会和调度会具体指导各县（市）分公司设置栏目、完善内容、上传资料等加快上线进程截止11月底全区各单位全部完成上线工作
（四）积极做好XX年“文明科室、文明班组、文明员工”评比工作12月份对各单位进行了文明科室检查通过听汇报、查看部门文化创建、查看电子台账等方式详细了解各科室XX各项工作情况对比“文明科室”评比条件做好相关评选工作
5、应急保障
建立应急保障体系实施障碍升级制度强化一线应急抢修队伍建立面向一线人员的远程、现场支撑以及问题升级三级支撑体系（1）建立面向一线人员的远程支撑：在客调中心设立远程支撑岗位由技术能力强的在线服务工程师或值班长对一线人员在装维过程中的问题及时进行配合处理、有效支撑设立1183301支撑热线接通及时率及十分钟解决率指标不断提升远程支撑岗位人员技能缩短装维现场问题处理时间提高装维现场工作效率
（2）建立面向一线人员的现场支撑：在县分公司装维部门、市区接入维护中心（各代维公司）设置现场支撑岗位重复2次及以上的障碍由班组长或支撑人员应亲临现场现场人员无法处理的异常、疑难障碍及时升级给现场支撑人员
（3）建立复杂、疑难问题升级支撑体系：在网络操作维护中心设置固话（软交换）、宽带、itv等专家支撑岗位同时将网络部管理员纳入支撑体系对于装维人员无法处理的复杂、疑难问题按照复杂、疑难故障支撑流程处理建立复杂障碍处理流程对一线员工无法解决的
问题及时升级到网运部或专业中心进行处理并不断改进、优化流程和处理环节提升处理效率通过升级和支撑流程集中网络部、技术部门的管理、技术优势帮助末梢维护部门进行复杂、疑难故障症结的排查客调中心每月对支撑岗位的支撑处理情况进行通报对于支撑不到位、配合不力等问题进行分析通报、考核
（4）建立障碍应急处理机制：对于因网络、设备、线路或其他客观条件（如拆迁区域、电缆频繁被盗等）导致故障在承诺时限内无法及时修复的启动应急处理机制使用无线座机、3g上网卡等提供客户应急使用保证客户业务的正常使用
6、统计工作
统计报表分月报、季报、年报三种形式月报10张：采购经理景气调查表、江苏省重点服务单位统计报表4张（上市公司基本情况表、经营情况调查问卷以及鸿信公司基本情况表、经营情况调查问卷）、**部门统计5张（服务业企业财务状况综合表、电信邮政业务量完成
情况、电信邮政业业务量情况（二）、市级部门服务业分行业总收入情况、千人拥有国际互联网用户数）；季报5张：（服务业企业季度财务状况表、电信邮政业业务量完成情况（三）、电信邮政业业务量情况（三）、鸿信服务业企业季度财务状况表、鸿信服务业企业调查表）；年报5张（上市法人单位基本情况表、财务状况表和信息化情况鸿信企业基本情况表和服务业企业调查表）
7、党建工作
今年党的十八大胜利召开党群工作部在分公司党委部署下坚持“融入发展抓党建抓好党建促发展”以党建生态区建设为契机深入推进创先争优活动进一步涣发了党建工作的生机和活力全面做好十八大会议精神学习贯彻工作积极开展党建生态区创建活动深入推进创先争优活动组织召开**电信第一次党代会开展党支部挂钩支撑服务支局活动举办入党积极分子培训班发展12名新党员
8、党风廉政建设
XX年中国电信**分公司认真贯彻落实中央和市委、市纪委关于党风廉政建设和反腐倡廉工作部署结合电信行业特点进一步加大党风廉政建设责任制的落实力度,推动了分公司党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展促进了企业健康稳定发展
**电信认真履行“一岗双责”职责加强反腐倡廉教育促进党员干部廉洁从业完善制度建设、强化监督制约机制加强规范管理深入开展效能监察工作创新教育、监督形式推动反腐倡廉建设XX年分公司获得了中国电信江苏公司“先进基层党组织”、**市纪委纪检监察宣教
工作先进单位、中国电信江苏公司纪检监察先进集体、**市云龙区“争创无职务犯罪单位活动”先进单位等荣誉称号
篇二：中国电信XX分公司创建文明单位工作总结
中国电信XX分公司创建文明单位
工作总结
中国电信XX分公司非常重视文明单位创建工作将文明创建工作
与生产经营、管理创新和党建思想政治工作紧密结合在一起在大力实施企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的同时不断丰富创建内容
建立健全创建机制增强创建活力以文明单位创建为载体精神文明建
设工作在推动企业战略转型中追求卓越在推动发展中争创一流呈现
出生机勃发、昂扬奋进的良好态势
一、加强领导不断深化文明单位创建活动
一是成立由分公司领导和部门负责人组成的创建领导小组对创建工作进行总体谋划和部署设置前端、后端、管控三个小组具体指导“创建”活动的开展形成教育、辅导、组织、管理核心全面推进各基层单位的“创建”工作二是将创建工作列入企业重要议事日程纳入年度目标管理与企业生产经营工作同布置、同落实、同考核达到相互推动、相互促进
二、坚持管理创新全面推进企业改革激发创建文明单位的内在动力
近年来分公司认真贯彻精确管理的要求进一步推进企业改革和管理创新加强基础管理工作努力提升企业管理水平
1.加强公司财务管理和企业内控制度建设根据省、市公司的一系
列部署围绕全年各项财务指标的完成以精确管理为主线推进财务管
理创新合理分配企业资源激发出各部门增收节支新的活力我们继续
围绕“集中管理制度规范控制有力效益提升”的财务管理目标严格遵循全面预算管理要求进一步加强和完善公司内控制度建设进一步加
强资金管理和完善预算管理建立了财务检查责任制度规范内部行为
严肃财务纪律维护了企业权益
2.推进企业信息化建设根据省市公司统一安排公司全面启动IBSS、CRM、资源管理系统、固定资产管理系统、绩效考核系统等巩固了近
几年企业信息化的建设成果极大地提升了企业内部的管理效率为今
后企业转型工作打下了扎实的基础
3.加强人力资源管理我们认真贯彻落实全省电信人才工作会议精
神坚持以人为本深化五项机制创新强化教育培训优化人力资源配置
为公司发展提供了一定的支撑和组织保证完善员工绩效管理制度调
整考核结构、绩效基数合理拉开档次并适度倾斜基本建立起基于前端、后端和管控等不同岗位的差异化绩效考核指标体系细化员工岗位绩
效考核办法既强调团队的合作精神又突出不同岗位的责任建立起基
于效益、业绩和能力要素的评价新机制
4.加强企业民主管理充分调动员工参与企业管理的积极性进一步
规范、完善了企业民主管理制度企业的民主管理、民主决策、民主监督逐步规范化、制度化进一步加强企务公开工作我们通过公司内部网站等形式适时公开竞争上岗、薪酬制度改革、绩效考核等情况促进企
务公开工作的进一步落实提高部门运作管理的透明度减少员工的猜疑和干群矛盾增强企业的凝聚力同时加强监督检查落实党的制度、“三会一课”制度、党员管理制度和民主评议党员制度等
三、坚持“用户至上用心服务”的服务理念提升服务水平不断推进文明单位创建工作向纵深发展
紧紧围绕“用户至上用心服务”的服务理念把改善和提高服务质量作为文明单位创建的主要内容展示XX特色服务
1.切实加强行风建设近年来分公司不断深化“用户至上、用心服务”理念重视用户感知畅通服务链条帮助客户增值确保用户满意度在同行中位居前列全面实施装移机预约服务提供移机不改号服务等服务承诺在行风民主评议活动中加强窗口及装维服务的整改分公司员工主动服务意识得到了进一步的加强进一步健全服务监督检查机制加强营销服务渠道建设强化营销收入管理规范前后端业务流程有效地保持了XX电信服务领先优势
2.以诚信化提升服务形象我们进一步贯彻落实了“首问负责制”和明确用户投诉分级处理相关规定建立了预警措施健全了快速响应机制加强客户回访工作认真分析投诉处理问题注意以点带面加强防范近几年均未发生媒体恶性曝光事件
3.积极开展各类服务竞赛有效提升客户满意度为提升营业服务能力建立了营业服务质量考评体系以正向激励为主引导一线服务人员改善服务质量提升服务水平鼓励服务管理创新组织开展了宽带服务
质量提升专项活动规范了宽带的安装、维护、障碍处理等各个环节的行为有效提高了宽带服务质量提升了客户感知度
4.落实规范加强监督努力提高服务质量根据省公司下发的《承诺服务标准》、《规范服务达标检查细则》制订了对外服务窗口及相关后台班组的工作流程、工作标准、考核管理办法不断深化承诺服务、缩短承诺时限提高服务质量通过“首问负责制”的推行迅速有效解决用户投诉同时健全社会监督员制度自觉接受社会监督为进一步提高
服务质量打下了基础
四、以信息化带动产业化促进经济和社会发展
依托自身网络和技术优势积极参与各领域和各行业信息化建设如助推电子政务建设为提高政府公共管理能力、工作效率和服务水平而服务；关注中小企业信息化建设
通过中小企业网络化应用服务平台推广着力提高中小企业的信息化应用水平以推动整合企业和行业资源促进本土企业竞争力的提升；与卫生系统合作建成了区域信息平台推进地方医疗信息化；与教育部门签订合作框架协议打造信息化校园、平安校园；推出火车通、客运通、翼健康、院线通等手机便民服务让市民足不出户便可通过手机订电影票、火车票、汽车票办理医院挂号实现便民信息化；在农村推出“平安联防”业务实现联防到人、技防到户助力“平安XX”建设
五、加强思想教育抓好作风建设不断提高员工整体素质为文明单位创建提供有力保证
1.加强中心组学习我们以党委中心组为龙头加强了经营班子的政
治理论学习坚持每月集中学习一次与个人自学相结合的方式深入贯
彻学习科学发展观、社会主义荣辱观、《党章》、党的十八大精神等提高了中心组学习成员的理论水平和政治觉悟
2.进一步提高党员领导干部思想理论素质分公司把党的思想建设
作为一切工作的中心环节抓实抓好党员干部的理论素质教育近年来
分公司党支部在逐步建立健全有关制度的同时围绕邓小平理论科学
发展观、党的十八大报告、《中国共产党纪律处分条例》、《党内监督条例》、《社会主义荣辱观》等若干专题采取举办学习班、辅导讲座、
篇三：电信市场营销部学习型班组先进材料
电信市场营销部学习型班组先进材料
**电信分公司市场营销部是一支拥有30名员工、承担着**县城镇以及各团场、乡镇等4万多部固定电话、手机和宽带以及各类电信增值业务的营销维护服务工作的团队是分公司最庞杂的一个部门近年
来营销部深入贯彻落实**电信分公司创建学习型企业的发展战略目
标持之以恒致力于创建学习型团队用学习型树立营销部新形象把开
拓市场和服务质量提升到一个新的层面因此呈现出人气旺、凝聚力强、思路新、业绩好的喜人局面
一、提高思想认识确立创建目
提供学习内容、学习资料为基础采取知识竞赛、现场教学、信息板报、经验交流、业务考试等形式展开确保创建学习型团队工作见成效
二、设计多种载体搭建创建平台
（一）营销部以制度来规范学习活动的有序开展制定了相应的制度和计划在创建过程中对照制度不断完善和提高
（二）落实“工作学习化学习工作化”理念营销部全体员工在工作实践中做到主动学习认真总结技能共享对有利于工作的经验、技巧要在营销部交流共享及时的信息反馈在学习过程中做到理论联系实际要学有所获对学习的心得、体会、感想要根据客户部要求形成文字资料
（三）设计多种活动载体营造浓厚学习氛围首先营销部在分公司内率先办起了宣传板报以图文并茂的方式把营销部愿景、标杆、业绩公示出来做到每期有主题每期有新意并且形成每季出一期的制度及时地交流经验宣传先进展示业绩
营销部还利用本地网ｏａ系统、网上大学等在核心员工层深入宣传学习型组织理念选树典型以点带面扩大效果此外,营销部在加强学习本系统内部刊物的基础上还增订了《商界》、《市场营销》、《演讲与口才》等十余种刊物供员工业余时间学习
三、创建活动凸显创建成果
**年营销部积极参加**电信分公司组织的各类企业文化、业务学习共8次大客户经理、商业客户经理以及营业员取得认证考试11人次
**年9月份营销部组织员工结合本部门实际写出心得“角色互换”和“如何提高执行力”实现跨部门学习吸取经验灌输主动营销观念
**年12月份针对欠费形势严峻营销部积极推行承包经营机制即
承包人酬金由话费买断酬金、代维酬金和业务发展酬金三部分组成这一机制的推行彻底打破了原来的“大锅饭”实现了分公司和承包人的双赢。