超市收银绩效方案

超市收银绩效⽅案
收银员绩效⼯资⽅案
⼀、⽬的
1.调动收银员的⼯作积极性，体现多劳多得，少劳少得的原则。

2.提⾼收银员劳动效率，降低劳动成本。

3.激发收银员岗位技能的学习热情，提⾼⼯作的积极性。

4.规范收银操作⾏为，减少收银员差错率。

5.促进收银队伍的优化，择优汰劣。

⼆、⼯资结构
1.收银员⼯资结构：星级⼯资+当⽉绩效⼯资。

2.星级⼯资分为五个级别：
以上标准已含延时补贴，参照各地⼯资⽔平调整标准。

3.每⽉绩效⼯资计算依据：
收银员当⽉收款⾦额：每万元提奖X元
当⽉累计收银笔数：每百笔提奖X元
由⼈⼒资源部门每年或每半年根据当地各店实际情况制订标准，对部分系数的相互关系可以做适当的调整，并作备案。

三、⽆差错奖
为⿎励收银员⽆差错、⽆过失，规范操作，当⽉⽆差错、⽆过失收银员奖励50元。

四、星级⼯资的评定
1.试⽤期收银员与机动收银员：试⽤期采取固定⽉薪制，⼯资级别为试⽤级别，机动收银员适⽤固定⽉薪制，不适⽤绩效⼯资⽅案。

2.试⽤期结束后星级⼯资直接进⼊⼀或⼆级，转正当⽉开始计发实际绩效⼯资，调⼊收银岗位的员⼯也直接进⼊⼀或⼆级，调动的次⽉开始计发实际绩效⼯资。

3.每季度由门店组织定级考核⼀次（考核⽅案见本⽂第六条），根据考核情况评定收银员级别。

4.考核结束后次⽉调整⼯资。

五、各星级收银员⽐例：五级：10% 四级：20% 三级：40% ⼆级：25% ⼀级：5%
六、绩效⼯资的计算与核发
1、计算⽅法：收银⾦额提奖+收银笔数提奖+⽆差错奖
⽆差错：参照附件3规定。

2、每⽉1⽇由前台经理在3.0系统中查询出当⽉收银员的收银⾦额、收银笔数（交易总笔数减去当⽉更正、取消笔数），以计算收银员的绩效⼯资；
3、每⽉2⽇前台经理要将本店收银员的绩效⼯资算出来，并交分管副总和店总审核，审核后签名确认，交门店⼈事做当⽉⼯
资；
4、绩效⼯资计算时间：当⽉1⽇—⽉末最后⼯作⽇，下⽉3⽇前门店⼈事完成绩效⼯资的计算，报⼈⼒资源部门门审核。

5、审核批准：⼈⼒资源部门门根据发放标准进⾏审核，经审批发放。

6、发放时间：每⽉10⽇随⼯资⼀起发放。

七、收银员星级评定细则
1、满分为100分，根据分数进⾏降序排列。

按⽐例评定出各级别收银员。

2、为使考核的成绩更具真实性，实⾏“季度考核”的收银星级评定制度，每季度进⾏不少于⼀次理论考试与操作考核，得出定级考核时的两项成绩；
3、五星收银员挂牌上岗，象征荣誉，同时接受员⼯与顾客的监督。

（评定⽅法详见附件1）
⼋、其他
1、考勤：迟到、早退30分钟以内，每次扣除20元；迟到、早退超过30分钟的按旷⼯半天处理，每次扣除40元；旷⼯1天，每天除扣120元；事假根据实际请假天数扣发当天星级⼯资；病假期间以星级⼯资为基数计算扣款，两天以内扣除20%，两天以上扣除40%；
2、如果连续（不间断）被评为五星收银员，每次奖励200元（与当⽉评优奖励重复的，只取其中⼀项）；如果连续两次被评为⼀星收银员，则将对其更换岗位；
3、试⽤期员⼯不参加季度的定级考核，但可以参与考核的全过程，便于收银员了解熟悉公司考核规范；
4、在排班时要注意客单数、交易⾦额⾼的收银台，要确保每位收银员都能在当⽉轮流做到以上两种特别收银台中的⼀个。

附件1：
附件2：操作技能评⽐内容
⼀、收银扫描商品（30%）
赛前准备：
1、竞赛前⼀天由相应⼈员准备竞赛使⽤的50个商品，其中必须包括：
①包装类似，但条码不同的商品——2件②包装错误的商品——2件
③条码或⾦额错误的商品——2件④软、硬标签的商品——2件
⑤玻璃制品的商品——1件⑥条码相同的商品——2件
⑦条码不清晰需要⽤⼿⼯输⼊的——1件⑧称重商品——2件
⑨开单销售的商品——1件
2、门店准备好所需的秒表和评分表.
考核程序：
1、参赛者准备好后，评委下令“开始”，同时按下秒表，被测⼈输⼊⾃⼰的ＩＤ号，开始操作。

2、参赛者将商品按要求规范输⼊收银机后，收银员统⼀按“现⾦结算”
3、收银员结算完毕后退出密码，评委按下秒表记下结束时间。

4、算完毕后，评委对被测⼈的扣分项⽬现场指正说明。

评分⽅法：
1、扣分项⽬及标准：
扣分项⽬分值
1）收银员是否⽤⽂明⽤语? 5分
2）收银员是否微笑服务？5分
3）消磁是否到位? 5分
4）贴错条码或⽆法⼊机的商品,是否对顾客作解释? 5分
5）是否悬空扫描? 5分
6）是否打开包装检查? 5分
7）有数量的商品是否使⽤数量键并把数量报给顾客或间隔扫描? 5分
8）是否核对电脑资料? 5分
9）是否询问顾客请问还有其它商品吗？5分
10）收银员是否要零钞？5分
11）收款时是否做到唱收唱付？5分
2、得分=商品结算规定时间/结算所⽤实际时间×100；（满分为100分）
结算规定时间为50个商品4分钟；实得分=得分—扣分项
3、结算错误，实得分⼀律为0分。

4、收银员未做到、做错或没做全扣分项⽬的任⼀项要求，该项分值全部从得分中扣去。

⼆、点钞：（20%）
1、给每位选⼿准备点钞券若于，要求选⼿准确清点出具体数量。

2、100张点钞券30秒内完成，第⼀名完成者得20分，第⼆名得19 分，依次递减。

点钞错误者或超时不得分。

三、打计算器：（25%）
1、每位参赛者加4组数据，每组数据由20个两位数字组成，时间为1分钟。

2、完全正确者且第⼀名完成者得25分，第⼆名得23分，依次递减，错误者不得分。

3、1分钟未完成者，每超过5钞扣2分，超过30钞，此项不得分。

4、竞赛地门店协助准备秒表、计算器等道具。

四、真假钞鉴别（25%）
1、评委从准备好的假钞中任意抽取5张假钞放⼊真钞票中，同时换出相同⾯额的真钞。

主持⼈说开始后，评委按秒表计，参赛⼈员开始鉴别真假钞，并将鉴别出来的真钞票和和假钞票分开，同时说“完毕”，评委停⽌计时。

2、5张假钞共50分，选⼿每发现⼀张得10分。

90秒内完成，速度最快者得50分，第⼆名得45分，依次递减，超时不得分。

3、竞赛地门店协助准备秒表、现⾦（其中100元10张，50元10张，20元10张，10元10张）、假钞（100元、50元、20元、10元各2张）。

附件3：各种收银差错产⽣原因及预防措施
1.漏输商品；
2.流失商品；
3.多输商品；
4.错输商品；
5.硬标签未取下；
6.软标签消磁不到位；
7.变码未发现；
8.贴错条码未发现；
9.换条码未发现；10.未拆包装检查；11.按错键；12.串密码；
13.现场盘点发现差错14. 收银长短款
附件4：。