浅谈电商“三只松鼠”对整合营销在中国电商市场实现途径的启示
三只松鼠企业营销策略启示
三只松鼠企业营销策略启示1 企业简介以及经营情况安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果、干果、茶叶等食品的研发、分装及网络自有B2C 品牌销售的电商企业。
是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。
“三只松鼠”品牌一经推出，立刻受到了风险投资机构的青睐，先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。
2015年，三只松鼠获得峰瑞资本（FREES FUNDD）3亿元投资。
三只松鼠主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。
凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。
这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。
开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。
以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。
其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。
三只松鼠2013年销量突破3亿。
2 营销环境2.1 宏观环境2.1.1 宏观经济目前，我国是社会主义市场经济体制，大力提倡“大众创新，万众创业”，鼓励企业的发展，三只松鼠作为企业，其营销主体地位得到彰显，可自主的展开营销活动，随着我国国民的人均收入不断提高，进而消费能力也随之提高，这是三只松鼠的优势所在。
而另一方面，经两年来国民的收入水平虽然保持不断上升的状态，但是物价上涨与就业难两个问题也是不容忽视的，这就意味从成本和销售两个方面，三只松鼠都面临着严重的挑战。
2.1.2 自然环境今年来，我国的经济一直处于高速发展的状态，不容忽视的是随之而来的环境问题，大气恶化，环境污染越发严重，土地资源短缺等，无一不是我国高速的经济发展中而产生的环境问题，由于人们生活水平与文化素质普遍的提高，人们对健康的要求也进一步提高。
而三只松鼠倡导的健康、绿色的口号满足了消费者的需求，即其其优势所在。
三只松鼠案例分析
三只松鼠案例分析三只松鼠是中国坚果零食市场的领导者，以其独特的商业模式、品牌形象、市场营销策略、供应链管理、公共关系处理、扩张战略以及企业文化等方面的优势，在竞争激烈的市场中脱颖而出。
本文将对三只松鼠的案例进行详细分析。
1. 商业模式三只松鼠以线上销售模式起家，通过开设线下实体店，以及实施会员制度等举措，成功地实现了线上线下的全面覆盖。
其商业模式的核心在于提供优质的坚果零食，同时注重用户体验和服务。
2. 品牌形象三只松鼠的品牌形象以“三只松鼠IP化”为核心，通过可爱的松鼠形象和优质的产品，吸引了大量年轻消费者。
此外，三只松鼠还注重通过多元化的传播渠道，如社交媒体、影视剧植入等，提升品牌知名度和美誉度。
3. 市场营销策略三只松鼠的市场营销策略以精准定位目标客户、选择多元化渠道、制定灵活价格战略以及开展合作营销等方式为主。
这些策略帮助三只松鼠迅速打开了市场，赢得了消费者的信任。
4. 供应链管理在供应链管理方面，三只松鼠注重原材料采购、生产流程和物流配送等环节的优化。
通过与上游供应商建立紧密合作关系，实施严格的质量控制，以及建立高效的物流配送体系，三只松鼠提高了供应链的效率和质量。
5. 公共关系处理三只松鼠注重与政府、媒体和消费者等各方面建立良好的公共关系。
通过积极的沟通和互动，树立了良好的企业形象。
此外，三只松鼠还积极参与社会公益事业，提升社会影响力。
6. 扩张战略三只松鼠通过实施线上扩张、线下拓展和产业延伸等扩张战略，不断扩大市场份额。
线上方面，三只松鼠不断优化电商平台运营，提升用户体验；线下方面，积极开设实体店，将品牌和服务延伸至消费者身边；产业延伸方面，三只松鼠逐步拓展产品线，向更多坚果零食细分市场进军。
通过扩张战略的实施，三只松鼠实现了规模经济，提高了其商业模式的竞争力和成功率。
7. 企业文化三只松鼠的企业文化注重创新、团队合作和客户至上。
公司内部拥有浓厚的创新氛围，鼓励员工积极提出新思路、新方法；团队建设方面，三只松鼠注重培养和激发员工的团队协作精神；在客户服务方面，三只松鼠始终坚持“让客户感受到幸福”的理念，提供优质的产品和服务。
从“三只松鼠”看电商品牌传播
新奇 的事 情都充 满兴趣 ， 迎 合当下宅 男心理 ； 松 鼠小美 ， 美 丽柔 松 鼠” 吸引了大部分 ８ ０ 、 ９ ０后人群 。 ２ ． 形式多样 ， 口号独特
产 品及周 边产品 中传递 了企业文化 ，同时也通过企 业文化 的传 情， 典型的双鱼座性 格 ， 是年轻女性 的典 型代表 。据调查 ， “ 三只 播 ， 让顾客强化个人情感喜好 ， 建立品牌偏好 ， 促成购买。
从“ 三只松鼠’ ’ 看电商品牌传播
一易 琳
摘
刘瀚文
黄文玉 云南师范大学文理学院
要： 随着信 息时代 的到 来， 电子商务的发展 迅速 ， 品牌的塑造是 电商企业脱颖而 出的关键 。 “ 三只松 鼠” 是典型的纯电商企业 。
是短期 内将 品牌传播做得 比较成 功的典型代表 ， 有较 高研 究价值 。本 文拟分析 ” 三只松 鼠 ’ ’ 在销售 中运 用的品牌 策略 ， 总结启示 ， 力 图为电商企业的品牌传播提供借 鉴。 关键 词 ： “ 三只松 鼠” ； 电子商务 ； 品牌传播 品牌传播 是指 品牌所有者 通过广告 、 促 销活动 、 公 共关 系 、 行 的一系列关于 品牌 资讯 的交 流活动 。电商 品牌需要 遵循 品牌
“ 三只松 鼠” 是 国内首家食品可追溯化 的食 品电商企 业 。其
自有 Ａ Ｐ Ｐ “ 松 鼠星球 ” 是一款智能 的专属于 “ 三只松 鼠” 的查询工 具， 通过这 款 Ａ Ｐ Ｐ不仅 可以查到从 出厂前 的拣货 、 打包信息 ， 更
可以通过此款 Ａ Ｐ Ｐ查询每包坚果的原料采购及加工环节 ，还可
通过上述 品牌传播 渠道和手段 ， “ 三 只松 鼠”成功 的营造 了
三只松鼠营销策略分析
三只松鼠营销策略分析在竞争激烈的休闲食品市场中，三只松鼠凭借其独特的营销策略脱颖而出，成为了行业内的佼佼者。
本文将对三只松鼠的营销策略进行深入分析。
一、品牌塑造三只松鼠从创立之初就致力于打造一个极具个性和亲和力的品牌形象。
其品牌名称“三只松鼠”本身就具有很强的记忆点和趣味性，容易引起消费者的关注和喜爱。
同时，三只松鼠为每一只“松鼠”赋予了独特的性格特点，分别是“松鼠小贱”“松鼠小美”和“松鼠小酷”，使品牌形象更加生动、立体。
这种拟人化的品牌形象设计，拉近了与消费者之间的距离，增强了消费者对品牌的认同感和忠诚度。
此外，三只松鼠在品牌视觉设计上也下足了功夫。
其包装设计采用了鲜明的色彩和可爱的卡通形象，给人以活泼、欢快的感觉，在众多同类产品中能够迅速吸引消费者的目光。
而且，三只松鼠还注重品牌故事的讲述，通过一系列的宣传和推广，向消费者传递了“三只松鼠为消费者提供美味、健康、快乐的休闲食品”的品牌理念，进一步强化了品牌在消费者心中的印象。
二、产品策略在产品方面，三只松鼠坚持以消费者需求为导向，不断丰富产品线。
其产品涵盖了坚果、果干、肉脯、糕点等多个品类，满足了不同消费者的口味需求。
同时，三只松鼠注重产品的品质和安全，建立了严格的质量控制体系，确保每一款产品都符合国家标准和消费者的期望。
为了提高产品的竞争力，三只松鼠还不断进行产品创新。
例如，推出了“每日坚果”这一爆款产品，将多种坚果和果干按照科学的比例搭配在一起，既方便消费者食用，又满足了消费者对营养健康的需求。
此外，三只松鼠还根据不同的节日和场景，推出了定制化的产品礼盒，如春节礼盒、情人节礼盒等，满足了消费者在特殊时期的送礼需求。
三、渠道策略三只松鼠在渠道建设上采取了多元化的策略。
一方面，其积极拓展线上渠道，在各大电商平台开设了官方旗舰店，如淘宝、京东、拼多多等，借助电商平台的流量优势和便捷的物流配送体系，实现了产品的快速销售和送达。
另一方面，三只松鼠也在逐步布局线下渠道，开设了实体店和体验店，让消费者能够更加直观地感受产品和品牌文化。
浅析《三只松鼠》服务营销策略
Hale Waihona Puke 一、“三只松鼠” 的发展历程 三只松鼠有限公司于 2012 年成立，在成立初时是以坚果为主打 产品，后来是以坚果、干茶、茶叶、肉铺类等衍生森林食品为产品 的公司，公司的总部设立在安徽芜湖。三只松鼠以京东、淘宝、天 猫等 B2C 平台作为交易平台，在这些 B2C 的平台上建立自己的店 铺，来对产品进行网络销售。在建立初期，三只松鼠就打破了天猫 上很多的行业内记录，如： 三只松鼠首次加入天猫，在仅仅 65 天的 时间里就超过了以前相同坚果类公司的销售额，成为了当时天猫坚 果类销售量排行榜里的第一位。而且在 2012 年时，上线仅 4 个多月 的三只松鼠第一次参加 “双十一” 的活动时就获得了 766 万元的销 售量。在随后的几年里，每一年的 “双十一” 活动中的销售量都在 飞速的增长。从 2012 年的 766 万元到 2018 年的 6． 82 亿元。在中 国的电商食品行业销售量几年连续夺冠。其中在 2014 年的 “双十 一” 的销售额成为首个破亿的食品类店铺。不断增长的销售额也让 三只松鼠在发展的道路上不断的进行融资。在 2015 年时就融资过 4 次，第四次的融资额度高达 3 亿人名币。这样迅速的发展，不仅让 人惊叹，还体现了三只松鼠在未来市场上拥有着巨大的潜力。 二、“三只松鼠” 的服务营销策略分析 （ 一） “三只松鼠” 的服务流程 三只松鼠的服务流程非常的完善。在三只松鼠的官网中我们首 先映入眼帘的是三只萌宠———小松鼠。它们像飞在空中一样，背景 为天空的样子，有白鸽，还有城堡，往下观看可以看到的是 “加入 我们” 等。而网页的导航栏里也有很鲜明的标题如关于我们、松鼠 动画篇、资源小站、食品创新大赛等题目。三只松鼠的官网可以看 出是非常的用心，从内容到背景、从布局到色彩都是表现出了三只 松鼠在售前，为顾客所做的服务。而且三只松鼠的官网不是一层不 变的，如有节日或是重大事件发生，三只松鼠的官网也会做出相应 的变化。而且三只松鼠的售前并不表现在官网的一个方面，在旗舰 店里，我们也可以看到精美的图案、详细的产品介绍和不断更新的 页面都是三只松鼠在售前所作的服务。售中服务是指顾客在购买产 品的时候由专人介绍产品信息的过程。三只松鼠是一家以网店经营 的公司，因此它的客服是相当的重要，我们在对产品有疑问或是有 个别的需求时，我们 会 联 系 客 服， 三 只 松 鼠 的 客 服 在 与 顾 客 交 流 时，以宠物的形象出现在顾客面前。只要是顾客有任何的疑问或是 要求，它都会为顾客一一解答。而且客服在顾客购买的过程中可以 根据顾客的口味和爱好对顾客推荐一些符合顾客需求的产品。售中 服务一般来说是伴随着购买的行为的，所以三只松鼠也是相当的重 视，因为光靠产品的详情介绍是不够的。其次是售后服务。售后服 务可以说是三只松鼠的重中之重，三只松鼠的售后服务是相当的优 秀，例如包裹方面，开箱器、开壳器、纸巾、信封等。例如收到的 信封，里面开头的内容是： 亲爱的主人，还记得您日思夜想的萌宠
“三只松鼠”4V营销分析
“三只松鼠”4V营销分析一、本文概述本文旨在深入剖析“三只松鼠”品牌的4V营销策略，即差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）和共鸣（Vibration）四个维度。
通过对“三只松鼠”品牌的市场定位、产品策略、价值主张以及消费者情感共鸣等方面的详细分析，揭示其成功的营销秘诀。
文章将结合市场营销理论，对“三只松鼠”的营销策略进行系统的梳理和评价，以期对其他品牌提供有益的启示和借鉴。
“三只松鼠”作为一家知名的电商零食品牌，凭借其独特的品牌形象和创新的营销策略，在市场上取得了显著的成绩。
本文将通过对该品牌营销活动的详细剖析，展现其如何通过4V营销理论构建差异化竞争优势，实现品牌价值的最大化。
文章还将探讨“三只松鼠”如何与消费者建立深厚的情感联系，实现品牌共鸣，从而巩固和提升市场地位。
在接下来的章节中，我们将逐一分析“三只松鼠”在差异化、功能化、附加价值和共鸣四个方面的具体表现，以期揭示其成功的营销之道。
二、产品策略分析（Product）“三只松鼠”在产品策略上，以顾客为中心，秉持着提供高质量、健康、美味的零食产品为核心理念。
这一策略的贯彻，使得“三只松鼠”在市场上赢得了良好的口碑和消费者的广泛认可。
产品种类的丰富性是“三只松鼠”的一大特色。
其产品线覆盖了坚果、果干、糕点、肉类零食等多个类别，满足了不同消费者对于零食的多样化需求。
而且，每种产品都有其独特的口味和包装设计，使得消费者在享受美食的同时，也能感受到产品的独特魅力。
产品的品质是“三只松鼠”能够赢得消费者信任的关键。
公司严格把控原材料的采购，优先选择优质的供应商，确保产品的原材料质量。
同时，公司还引入了先进的生产工艺和设备，以确保产品的生产过程符合高标准的质量要求。
这些举措使得“三只松鼠”的产品在口感、营养价值和安全性等方面都表现出色。
产品的创新也是“三只松鼠”产品策略的重要组成部分。
公司不断推出新的产品，以满足消费者对于新鲜感和创新的需求。
“三只松鼠”体验营销策略分析五篇范文
“三只松鼠”体验营销策略分析五篇范文第一篇：“三只松鼠”体验营销策略分析“三只松鼠”体验营销策略分析摘要：本文首先探讨了体验营销的概念，结合当前的产品宣传发展趋势来进行，并对三只松鼠品牌的形成以及产品特征作出介绍。
在此基础上以三只松鼠当前所开展的体验营销模式为分析对象，总结出当前品牌营销发展中存在的问题，以及通过体验营销来解决的有效方法，帮助提升三只松鼠在电子商品平台上的品牌竞争能力。
关键词：“三只松鼠”；体验营销；影响策略；新媒体运营 1体验营销概念营销是建立在客户需求以及对产品满意程度基础上的，传统营销模式中紧靠语言描述来传递信息，对商品进行宣传，营销效果并不理想。
而在体验营销中会从用户的听觉、触觉、味觉、视觉等感官层面组织体验，客户首先对产品进行使用体验，从而判断产品是否真正的适合自己，决定是否会购买该产品。
体验营销强调对客户综合感官的激发与调动，完全依靠客户的喜好来选择商品属于被动营销，在同行业市场中并不具有竞争能力，体验营销中注重主动销售，在宣传中会对消费者的选购方向加以引导，使消费者的情绪得到充分调动，确保能够产生主动购买的消费观念，并将消费活动与社会体系结合起来，建立贴近真实生产的营销模式。
这种方法是体验营销中的主要理念。
体验营销中还注重创新销售模式的制定，对客户所提供的服务是新颖的，产品也是客户很少体会到的，这样客户才能够产生体验与购买的兴趣，千篇一律的营销模式或者与生活中所接触到的同类产品并没有区别难以吸引消费者注意，体验效果提升自然也并不理想。
2三只松鼠简介三只松鼠品牌创始人章燎原最后只是一家坚果公司的基层工人，在之前的创业阶段经历多次失败，进入到公司后章燎原比其他人更加注重这一次工作机会，虽然处于基层岗位中，但在工作期间不断的努力探索，最终从一名初级工人拼搏到经理的位置。
此时章燎原所工作的坚果公司已经达到了年销售额突破两亿的规模，在同行业中处于领先位置，章燎原并不甘于现状，工作中他观察到同事都有网购的习惯，电子商务在我国正处于发展时间，坚果食品在电子商务平台销售的品牌并不多，在这一环境下章燎原发现了新的机遇，从消费者追求时尚便捷的小资购物特征入手，创建了“壳壳果”天猫旗舰店，仅8个月时间销售业绩便有很大的提升，突破了1000万。
市场营销专业 网店的营销策略研究-以三只松鼠为例
网店的营销策略研究-以三只松鼠为例内容摘要在当今，互联网网络经济时代已经成为全球社会的发展潮流，人们的消费方式也跟着网络经济时代发生了巨大的变化。
由于我国的电子商务发展相对于国外来说起步较晚，国家为了紧跟着时代的步伐推出了“互联网+”的政策方针，来指引传统企业去开发新的网络需求市场，帮助传统企业进行商业模式的升级，这也使得许多传统企业开始在电子商务平台上开设了自己的网店。
三只松鼠就是通过抓住这次时代发展的机遇，在2012年中开辟出属于自己的道路，并且运用全新独特的网络营销策略，成功率先一步占领了休闲食品市场的重要份额，成为休闲食品网店的先锋队。
本文通过了解三只松鼠营销环境的情况，并结合对三只松鼠的SWOT分析，总结出三只松鼠的营销策略包括总体营销战略的多元化、局部营销战略的差异化、品牌形象具体化、体验极致细节的服务营销等营销方式，三只松鼠正是通过这些策略使得其能在传统食品企业中杀出一条血路出来，并且成为坚果市场的领头羊。
三只松鼠营销策略的成功也给其他企业的营销带来了新的思路，告诫了其他企业要想在网络营销中有一席之地就必须做好产品结构多样化、细分消费者需求市场、品牌形象的塑造、独特的服务方式等方面的工作，这样企业才能在竞争激烈的市场环境中存活下来。
关键词：三只松鼠；线上销售；营销策略；现状；对策Advertising Research Based on Price-Quality MatrixAbstractIn today's era, the Internet network economy era has become the development trend of the global society, and people's consumption patterns have also undergone tremendous changes following the network economy era. Since China's e-comm erce development started relatively late compared to foreign countries, the country has launched the "Internet +" policy guidelines to follow the pace of the times to guide traditional enterprises to develop new network demand markets and help traditional enterprises to conduct business. The upgrade of the model has also led many traditional enterprises to open their own online stores on e-commerce platforms. The three squirrels opened their own path in 2012 by seizing the opportunities of this era of development, and using a new and unique network marketing strategy, they successfully took the lead in occupying an important share of the snack food market and became a snack food network.The vanguard of the shop.By understanding the marketing environment of the three squirrels and combining SWOT analysis of the three squirrels, this article summarizes the marketing strategies of the three squirrels including the diversification of the overall marketing strategy, the differentiation of the local marketing strategies, the specific brand image, and the experience With extremely detailed service marketing and other marketing methods, it is through these strategies that the three squirrels have made it possible to kill a blood in traditional food companies and become the leader in the nut market. The success of the three squirrels marketing strategy has also brought new ideas to the marketing of other companies. It warned that other companies must have a diversified product structure, subdivide consumer demand markets, and brand images in order to have a place in online marketing. Work in such aspects as shaping, unique service methods, etc., so that enterprises can survive in the fiercely competitive market environment.Key words: Three squirrels, online sales, marketing strategy: current situation, countermeasures目录内容摘要 (I)Abstract (II)第一章绪论 (1)（一）研究背景 (1)（二）研究目的与意义 (2)1．研究目的 (2)2. 研究意义 (2)（三）研究内容与方法 (2)1.研究内容 (2)2．研究方法 (2)（四）国内外研究现状 (3)1.国外的研究现状 (3)2.国内研究现状 (3)第二章三只松鼠的营销现状分析 (5)（一）三只松鼠的基本简介 (5)（二）三只松鼠的发展历程 (5)（三）三只松鼠的营销策略现状 (6)第三章三只松鼠的营销策略分析 (7)（一）总体营销战略的多元化 (7)（二）局部营销战略的差异化 (7)（三）品牌形象具体化 (8)（四）体验极致细节的服务营销 (9)第四章三只松鼠营销策略的启示 (10)（一）细分消费者需求市场，抓住发展机遇 (10)（二）重视品牌形象的塑造，提高企业影响力 (10)（三）产品结构多样化，满足消费者的各种需求 (10)（四）独特的服务方式是提升企业竞争力的关键之一 (11)结论 (12)参考文献 (13)致谢 (14)第一章绪论（一）研究背景随着网络购物的成交量不断增加，国家为了不断促进现代服务业的发展，把“互联网+”作为了现代经济的“新发动机”，从而来推动我国人民在网络消费的需求，这也为我国电子商务的快速发展打下了牢固的基础，使得电子商务的业态体系功能趋于完整。
从三只松鼠的成功看什么是最好的营销
文/章燎原今天我分享的主题是如何借助电子商务在中国的发展，去创造一个纯互联网化的品牌。
讲这个话题之前，我想先说一说义乌。
义乌是一个非常了不起的地方，创造过商业的奇迹。
对于快消品这个领域放任70后这一代人来说，义乌是一个朝圣地，每一个创业者都会来义乌寻找商品。
今天三只松鼠是卖坚果的，十几年前我也是卖坚果的，那时我每年会来义乌三到五次，寻找更好的货品和供应商。
十几年过去了，我们来得很少了，但是有些事情没有改变，依旧有一些义乌周边的优秀供应商给我们供应产品。
回想那些年，当时比现在的创业过程更难。
那个年代，我们没有办法让商品轻易进入商超渠道，没有那么多资金去做央视、卫视的广告，这两个难点使我们在夹缝中求生存。
我们用九年时间，通过每个区域的专卖店，再加上传统的团队化业务模式，企业看点企业智库the enterprise aspeCt从三只松鼠的成功看什么是最好的营销谈到了三只松鼠的成功，有四个方面：一是抓住了电商发展的好时机，85后消费升级的好时机；二是与消费者建立情感连接，数百名客服与一千万人建立了沟通和交流；三是改造供应链，降低成本，控制品质；第四，口碑是看不见得营销。
做到两个亿，非常不容易，非常累。
三只松鼠的四个成功秘诀一、抓住机会2011年的时候，我发现了电子商务上的商机，2012年创立了三只松鼠。
那个时候很多人认为坚果是一片红海，我却认为是一片蓝海。
2012年整个中国电子商务进入了第二个时期的崛起，我们可以理解为是一个消费的升级和品位的升级，带来我们三只松鼠的机会。
2012年，85后成为主流消费群体，他们在网上的需求已经不局限于过去第一代电商创造的那些淘品牌，和每个创业者贡献的这些并非质量非常优秀的产品，他们需要更多更好的产品。
这里面一个最大的风口在哪里？就是2012年淘宝演变为一个中国电商的主流渠道。
但是淘宝所有的这些产品，所有的线下的很好的供应商、优质的大佬们，并没有将他们的主流产品放到阿里和电子商务这个平台上来。
新农产品电商的网络营销之道——以“三只松鼠”为例
新农产品电商的网络营销之道——以“三只松鼠”为例吕鹏昊（山西农业大学信息学院山西·晋中030800）摘要本文对“三只松鼠”品牌市场营销的策略进行了分析，阐述了现阶段“三只松鼠”品牌市场营销策略的现状，并指出了“三只松鼠”品牌营销策略中的特点。
最后，结合三只松鼠的成功营销理念，为其他企业做出了一定的启示"。
关键词电商网络营销三只松鼠策略中图分类号：F712文献标识码：A在蓬勃发展的互联网经济时代，人们的物质水平已经不知不觉发生了质的改变。
我国为加速电子商务的健康成长，出台了“互联网+”行动计划。
这一计划的实施，不仅拓宽了互联网企业的市场规模，更使得众多传统企业打破原有商业模式，积极寻求应用电子商务营销模式的转型。
在新的时代和新的机遇下，创建于2012年的三只松鼠股份有限公司，以耳目一新的营销手段和独特的定位，迅速占领了互联网休闲食品市场的巨大份额。
1三只松鼠开展网络营销的现状1.1利用搜索引擎精准营销三只松鼠一上市就拥有自己的官方网站和各大B2C平台旗舰店，与此同时三只松鼠还进行了搜索引擎优化，搜索“松鼠”关键字能找到三只松鼠官网，同时它还实施了搜索引擎关键词广告，在用户搜索碧根果等产品时，会显示三只松鼠旗舰店链接点。
通过三只松鼠搜索引擎精准营销策略使得三只松鼠官网以及各大B2C平台旗舰店的访问率得到了提高，同时也提升了食品购买率。
1.2运用社会化媒体进行精准营销三只松鼠拥有自己的微信公众号、微博号、qq公众号、三只松鼠贴吧、松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷分号，同时三只松鼠还有自己的吃货交流区和松鼠动漫萌工厂。
三只松鼠还通过社会化媒体发布三只松鼠动漫故事和品牌故事，使三只松鼠客户在品味美食的同时获得精神上的享受。
此外，三只松鼠还提供优惠券和积分换优惠等多元化手段网罗了一大批忠实粉丝，同时不间断的发送每日卖萌吸引关注。
1.3塑造品牌形象，实现口碑营销三只松鼠注重产品质量和客户体验，在采购原料时，三只松鼠坚持三检（原料检验、过程监控、出厂检验），并专门开发了监督产品生产各个环节质量的松鼠星球APP，对消费者购买后反映的情况及时进行反馈和处理，哪个生产环节出了问题立刻整改，从严抓食品安全和食品质量。
三只松鼠的分销渠道：如何在不断变化的市场环境中寻找新的销售渠道
三只松鼠的分销渠道：如何在不断变化的市场环境中寻找新的销售渠道三只松鼠作为中国知名的休闲食品品牌，一直以来都以其创新的产品和独特的市场定位吸引了广大消费者的关注。
然而，随着市场环境的不断变化，三只松鼠也面临着新的销售渠道的挑战。
本文将探讨三只松鼠在不断变化的市场环境中寻找新的销售渠道的策略。
首先，三只松鼠可以考虑拓展线上销售渠道。
随着互联网的普及和电商平台的崛起，线上销售已经成为消费者购买休闲食品的主要方式之一。
三只松鼠可以通过建立自己的官方网店，或者在主流电商平台上设立旗舰店，直接向消费者销售产品。
此外，还可以通过社交媒体营销和博客推广等方式，增加品牌曝光和用户粘性，提高线上销售额。
其次，三只松鼠可以考虑通过合作伙伴寻找新的分销渠道。
例如，可以与零售商、超市、便利店等渠道进行合作，将产品放在这些地方销售。
可以与咖啡店、酒吧等休闲场所合作，将产品作为消费者的休闲零食提供。
可以与酒店、航空公司等旅游场所合作，将产品作为消费者的旅行零食提供。
通过与不同行业的合作伙伴合作，三只松鼠可以将产品销售范围不断扩大，并且可以借助合作伙伴的渠道优势，更好地推广和销售产品。
此外，三只松鼠还可以考虑开拓海外市场，寻找新的销售渠道。
中国的休闲食品市场虽然发展迅猛，但相对于海外市场来说，仍然属于较为局限的市场。
三只松鼠可以通过品牌推广、产品包装升级和市场研究等方式，适应不同国家的消费者需求，将产品引入国际市场。
可以通过与当地代理商或分销商合作，将产品引入当地超市、网店等销售渠道。
通过开拓海外市场，三只松鼠可以获得更多的消费者群体，进一步提高品牌知名度和销售额。
最后，三只松鼠还可以通过创新产品和服务来寻找新的销售渠道。
消费者的需求是多元化和个性化的，如果一个品牌的产品没有与时俱进，很难吸引到更多的消费者。
三只松鼠可以不断研发新的产品，推出不同口味和包装的休闲零食，满足不同消费者的需求。
可以提供个性化订制的服务，根据消费者的口味和喜好定制产品，增加产品的附加值。
垂直类电商的体验营销策略以“三只松鼠”为例
垂直类电商的体验营销策略以“三只松鼠”为例一、本文概述随着电子商务的快速发展，垂直类电商凭借其专业性和精准定位，逐渐在市场中占据一席之地。
垂直类电商的体验营销策略对于其成功至关重要，它不仅关乎用户的购物体验，更是塑造品牌形象、提升用户忠诚度的关键。
本文将以“三只松鼠”为例，深入探讨垂直类电商的体验营销策略。
“三只松鼠”作为国内知名的休闲食品电商品牌，凭借其独特的产品定位、创新的营销手段以及优质的客户服务，在垂直电商领域取得了显著的成绩。
本文将从多个方面分析“三只松鼠”的体验营销策略，包括其如何通过产品差异化、服务优化以及互动营销等手段，提升用户的购物体验，打造独特的品牌魅力。
本文还将对“三只松鼠”体验营销策略的成功之处进行总结，以期对其他垂直类电商提供有益的启示和借鉴。
二、垂直类电商的体验营销策略分析在电商市场中，垂直类电商通过深度挖掘某一特定领域的消费者需求，提供了更加专业和精准的商品及服务。
这体验营销策略的应用显得尤为关键，它不仅能够帮助企业塑造独特的品牌形象，还能有效提升消费者的购物体验和忠诚度。
以“三只松鼠”为例，其成功的体验营销策略主要体现在以下几个方面：个性化定制服务：三只松鼠注重消费者的个性化需求，通过提供定制化的产品和服务，满足消费者对于独特性和专属感的追求。
例如，在产品包装上，三只松鼠提供了多种风格的选择，让消费者可以根据自己的喜好来选择。
互动式营销体验：三只松鼠通过线上线下的互动活动，增强了与消费者的互动和沟通。
例如，在社交媒体平台上，三只松鼠定期发布有趣的内容，与消费者进行互动，同时还通过线下活动，如品牌体验店、快闪店等，让消费者能够亲身感受产品的品质和特点。
优质的客户服务：三只松鼠注重客户服务的品质，通过提供快速响应、专业解答和贴心关怀等服务，让消费者感受到品牌的温度和关怀。
这种优质的客户服务不仅能够提升消费者的购物体验，还能够增强消费者对品牌的信任度和忠诚度。
创新的营销手段：三只松鼠善于运用各种创新的营销手段，如短视频、直播等，来吸引消费者的注意力。
三只松鼠的营销成功之道
（第一页）今天我的分享是三只松鼠的营销成功之道，我是分享人周念。
今天为大家分享一下三只松鼠为什么会做的，比它的竞争对手更好，并且成为了休闲零食行业老大。
（第二页）首先，先带大家了解一下三只松鼠的发展情况，三只松鼠在2012创立，比百草味晚9年，比良品铺子晚6年，但仅仅在创立的第一年，在双十一大促中日销售766万，名列食品电商销售第一名。
在创立的第一年就打败了竞争对手良品铺子和百草味。
此后的每一年销售额都惊人，不断的创造奇迹，2019年三只松鼠成立的第七年成交额突破百亿元，成为国内率先且最快达到百亿规模的休闲零食企业。
三只松鼠自创立以来迅猛发展，成为行业领先者，三只松鼠是如何做到的呢？（第三页）在竞品分析中，他们三个品牌都是从供应链角度提高产品生产效率,并积极布局线上、线下渠道，为用户提供新鲜、健康的零食。
他们最大的区别，在于他们的品牌定位不同，三只松鼠是打造萌系卡通形象IP,并推出4个子品牌，全方位洞察用户需求，强化用户长期运营,提升用户粘性。
良品铺子打造高端零食品牌形象,通过高频次植入品质影视剧，进行场景营销，提高品牌声量,拓宽用户圈层。
百草味，发力产品，不断推出新爆品，打造高性价比零食品牌，并推出子品牌"夜伴小卤从品牌定位可以看出三只松鼠萌系卡通形象更易被人记住，后续也更方便推广。
（第四页）从三只松鼠自身的产品和服务上进行分析。
三只松鼠独创9of s用户体验，从原料的获取，生产过程，服务方面做到极致从1、取料原产地: Origin非原产地不选:松鼠家的原料均选自全球的原产地农场非好营养不选:松鼠家注重每种原料的健康、营养属性，也符合当代人追求健康营养的需求。
非好口感不选:松鼠家相信好口感一定来自优质的原料2、全程最新鲜: Fresh温度就是新鲜:松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度保鲜或26度恒温保鲜检验就是真理:松鼠家坚持3道检验，原料检验，过程品控，出厂检验环境就是安全:松鼠家建造超越国家标准的工厂现场环境，这些是安全的保证3、极致优服务: satisfaction售前确定性:松鼠家坚持不断优化网店布局,使顾客快速的了解产品售中确定性:松鼠家的客服能够随时为您解决一切确定性的疑问和咨询售后确定性:松鼠家相信售后服务才是真正销售在线上客服聊天中，客服往往会给自己取一个鼠某某，直接称呼顾客为主人，拉进与顾客之间的距离。
三只松鼠营销策略分析
三只松鼠营销策略分析摘要现如今，全球经济发展已经进入了网络经济时代，互联网已遍布全球，人们的生活随着互联网的进入发生了翻天覆地的变化。
国家出台“互联网＋”行动计划，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展市场，商业模式革新，电子商务随着网络迅猛发张起来。
互联网以其独特的优势与凝聚路，吸引着大量传统企业改变其原有的商业模式，从事网络销售。
再这样的环境与机遇下，三只松鼠2012年异军突起，以其独特新颖的营销方式迅速占领了国内电子商务食品市场很重要的份额，成为坚果市场的排头兵。
本文为了达到以下研究目的：一是了解我国目前电商行业环境；而是了解三只松鼠能在众多食品品牌大佬中杀出重围的原因；三是通过对三只松鼠公司营销的案例分析，指出三只松鼠公司营销中的不足，并提出相应的发展策略，促进三只松鼠的持续发展；四是通过研究不仅指出三只松鼠的成功所在，更为其他企业的营销提供参考建议。
本文通过对三只松鼠营销环境的分析，现在的营销状况，营销过程中存在的问题以及解决问题的建议几部分队三只松鼠的营销进行了分析。
其中对于三只松鼠定位于纯线上销售、情感营销、体验营销、市场定位、生产管理、竞争情况等方面进行了详细的分析，并对发现的问题提供了解决方案，为三只松鼠公司的进一步发展提供参考，并且给于其他企业借鉴。
关键词电子商务；三只松鼠；营销策略；市场营销Marketing strategy analysis of three squirrelsAbstractToday, the global economy has entered the era of the Internet economy, Internet has been around the world, people's lives as the Internet entered the earth-shaking changes. State promulgated the "Internet +" action plans to promote e-commerce, the Internet industry and Internet banking (ITFIN) healthy development, and guide enterprises to expand the Internet market, business model innovation, with the e-commerce network Send a rapidly up. Internet with its unique advantages and cohesion road, attracting a large number of traditional companies to alter their business model in network marketing. Today, Taobao has become China's first e-commerce platform, the paper relies on Taobao established electricity supplier brands - three squirrels, for example, to analyze the development of Internet marketing strategies and problems, and I hope today's "Internet +" e-commerce and traditional businesses under the context of e-commerce into the category of advice having meaningful reference.The in order to achieve the following goals: one is to understand China's current electricity supplier industry environment; but the understanding of three little squirrels can in many food brand chiefs deus ex; three is through case studies on the three squirrels company marketing, points out three squirrels company marketing problems, and put forward the corresponding development strategy and promote the sustainable development of the three squirrels; fourth, through the research not only points out that the success of the three squirrels, but also provides reference for other enterprises in the marketing.In this paper, through the analysis of three squirrels marketing environment, now the marketing situation, marketing problems existing in the marketing process and suggestions to solve the problem of a few unit three squirrels were analyzed. Which for the three squirrels positioning in pure online sales, emotional marketing, experience marketing, market positioning, production management, competition and so on were detailed analysis and to the problemof finding provides solutions, for the further development of the three squirrels company to provide reference and for other enterprises reference. Keywords：Electronic commerce; three squirrels; marketing strategy; marketing目录摘要 (I)Abstract ...................................................... I I目录 (III)第1章绪论 (5)1.1 论文研究背景 (5)1.2 论文相关理论基础 (6)1.2.1 情感营销 (6)1.2.2 体验营销 (6)1.2.3 PEST分析模型 (7)1.3 研究的目的与意义 (8)1.3.1 研究的目的 (8)1.3.2 研究的意义 (9)第2章三只松鼠营销环境分析 (10)2.1 电商企业市场环境分析 (10)2.2 三只松鼠宏观环境分析 (10)2.2.1 人口环境 (10)2.2.2 经济环境 (12)2.2.3 自然环境 (13)2.2.4 社会文化环境 (13)2.3 三只松鼠微观环境分析 (14)2.3.1 供应商 (14)2.3.2 营销中介 (14)2.3.3 顾客 (14)2.3.4 公众 (14)2.3.5 行业内的竞争者 (14)第3章三只松鼠的营销现状分析 (15)3.1 三只松鼠企业简介 (15)3.1.1 三只松鼠公司简介 (15)3.1.2 企业发展使命 (15)3.2 三只松鼠公司营销策略分析 (16)3.2.1 情感营销策略 (16)3.2.2 体验营销策略 (19)3.3 三只松鼠公司营销存在的问题分析 (21)3.3.1 纯互联网销售，线下市场份额被抢 (21)3.3.2 代工模式管理漏洞，爆发食品安全问题 (22)3.3.3 供应链不稳定，供货危机多发 (22)3.3.4 公司制度不完善，管理层缺乏管理经验 (22)第4章对三只松鼠经营策略改进建议 (24)4.1 拓广销售渠道，增加市场份额 (24)4.1.1 开发线下市场，线下线上相结合 (24)4.1.2 预测消费需求，抢占未来市场 (24)4.2 加强品牌营销，突出品牌独特性 (24)4.2.1 深化网络平台运用，扩大影响范围 (24)4.2.2 加大动漫营销 (25)4.3 完善企业管理 (25)4.3.1 加强代工模式管理保证产品质量 (25)4.3.2 完善公司规章制度 (25)结论 (27)致谢 (28)参考文献 (29)附录A (30)附录B (36)第1章绪论1.1论文研究背景经过价格战、倒闭潮，众多电子商务企业收兵息鼓、修炼内功，市场趋于冷静，资本开始复苏，中小型企业电商得以喘息。
论《三只松鼠》的服务营销策略
论《三只松鼠》的服务营销策略分析进入21世纪，服务营销正在逐步成为营销学界瞩目的焦点。
所谓服务营销管理，是指企业在市场细分的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。
服务营销的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示、输出、传递过程，也是顾客接受、消费、感知和评价的过程，是企业寻求差异化竞争优势的重要手段。
下面就让我分析一下关于“三只松鼠”的服务营销策略。
一、服务产品与品牌在有形产品的市场营销过程中，服务往往依附于有形的物品，而有形商品里面也包含服务的成分，所以二者的关系非常微妙。
“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司，于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然，新鲜以及非过度加工。
它率先提出森林食品的概念，定位于“森林系”，引发网售新鲜低价安全食品的革命。
需要强调的是：三只松鼠在走多品牌的纯互联网森林食品路线，目前的核心是坚果类，相继推出花茶、蜜饯等多类产品的上线，且每个品类都会推出一个对应的品牌，所有的产品都归类为“森林系”，倡导“慢食快活”的生活方式。
同时，三只松鼠将品牌目标人群锁定在喜爱网购的80、90后身上，他们个性张扬，最求时尚，享受生活，善待自己，对细节挑剔，注重全方位体验。
三只松鼠着力塑造传达属于自己的松鼠文化，无论是产品描述页的第一屏，还是服务卡上的文字、包裹箱、果壳袋、附赠的手机挂件、插卡套、员工工作环境等各个细节和场合，无一不流露着松鼠文化，快乐可爱，绿色天然，关爱环境。
二、服务定价策略“三只松鼠”的产品始终保持贴心低价。
与线下商场超市相比，三只松鼠的产品便宜20%左右，贴心低价的优质产品是三只松鼠吸引顾客的核心。
因在原产地采取订单式合作，省去了传统企业线下中间分销渠道的盘剥，所以成本更低，价格也更实惠。
而且，因为直接面对消费者，利用数据挖掘技术，三只松鼠可以快速捕捉消费者消费趋势变化并快速反应调整，基本可实现按订单生产供应产品，不会出现库存大量积压等传统常见问题，这其中节省的费用可以支撑它采取更灵活的定价吸引更多的消费者。
三只松鼠服务营销论文(最新)
三只松鼠服务营销论文一、引言互联网的急速发展带动了电商企业的快速成长，使得现今电商企业间竞争愈发激烈，如何利用有效的营销组合争夺市场成为各电商关注的问题。
虽然目前市场营销组合有很多理论，但都是在4Ps理论(产品、价格、渠道、促销)基础上提出的，所以4Ps营销组合是企业营销策略的核心内容，电商企业也不例外。
2012年2月16日，“松鼠老爹”章燎原带领着一批由89后“小鼠”组成的创业团队创立了三只松鼠电子商务有限公司。
这是一个仅仅成立五年的电商新军，一个仅仅用了65天就问鼎天猫坚果类No、1的电商强者，一个奉顾客为“主人”提供优质体验服务的电商新宠。
本文将对三只松鼠的营销组合策略进行分析，为其他电商企业营销组合策略制定提供参考。
二、三只松鼠的营销组合策略分析(一)产品策略产品是企业销售的核心内容，所以产品策略十分重要。
产品是一个广义的概念，并不是单指有形的交付给顾客的物品，它涵盖了所有能够满足顾客需求的东西，既包括有形的商品，也包括无形的服务。
三只松鼠作为一个电商零食品牌，提供的主要产品可以分为两部分:一是顾客收到的实物商品，即顾客购买的零食;二是作为电商特有的服务——客服。
1.产品层次分析按照产品层次理论，产品可以划分为核心产品、基本产品和附加产品三个层次。
核心产品即顾客购买产品所获得的核心利益。
产品的最终目的是满足消费者的需求，三只松鼠的目标顾客群体以80后、90后为主，这部分顾客在零食的选择上除了满足味蕾的需求，对情感化的需求更值得关注，三只松鼠很好地通过产品将两种需求融合，严格控制产品的新鲜程度，保证食品的口感与味道，通过客服提供个性化服务，与消费者达到高度情感沟通。
基本产品是企业给顾客提供的用以满足其需求的实际产品，包括产品本身的特色、质量、包装等各直观可以感受到的内容。
三只松鼠提供给顾客的基本产品即消费者收到的购买的零食。
一方面，三只松鼠的零食质量是有严格把控的，它向消费者承诺:只卖15天内生产的新鲜坚果！让消费者对产品质量放心。
4C营销理论角度探析三只松鼠的营销策略-市场营销论文-管理学论文
4C营销理论角度探析三只松鼠的营销策略-市场营销论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——市场营销学年论文第五篇：4C营销理论角度探析三只松鼠的营销策略摘要：基于4C营销理论的视角,从顾客策略、成本策略、便利策略、沟通策略四个维度,对互联网食品企业三只松鼠的一系列营销策略做分析。
从营销策略制定的角度探究三只松鼠取得成功的原因,并期望能给其他互联网食品企业,尤其是中小型企业一些营销策略方面的启示。
关键词：营销策略; 4C营销理论; 三只松鼠;新兴互联网食品企业三只松鼠创建于2012年,至今已走过了七个年头。
这些年来,三只松鼠的发展可谓十分蓬勃迅速,创立一个月,就获得了IDG资本的150万美元的A轮融资。
上线仅65天,就跃居天猫坚果类目销售第一名;自2014年起连续五年占据天猫商城零食/坚果/特产类目成交额的榜首。
自品牌创立以来,三只松鼠在历年双11中均取得不俗的战绩,其中2019年双11的成交额更达到10.49亿元,与上年同期同比增长超过50%。
三只松鼠于2017年上半年开始谋求上市,于2019年7月12日正式在深交所创业板块挂牌上市。
三只松鼠能取得如此巨大的成就,其原因是多方面,多层次的。
企业能取得喜人的经营成果,营销策略方面的因素自然是不可忽视的。
本文从4C营销理论的角度,分析三只松鼠的营销策略,1 理论基础4C营销理论是由美国营销专家劳特朋教授在20世纪90年代初提出的,与此前流行的4P理论相对应的一种营销理论。
该理论包括四个要素:顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
与4P理论相比,4C理论一个显著的进步之处是更加重视消费者的需求,将消费者作为营销的起点(4P理论的营销起点是企业)。
4C 理论是一种以消费者为导向的营销理论。
但这种理论也有它自身的局限性:4C理论以消费者为导向,然而市场竞争中除了要关注消费者,更要留意竞争对手,但这一套理论并没有体现出对竞争对手的关注。
三只松鼠的电商战略：如何在电商平台上提高品牌知名度和销售量
三只松鼠的电商战略：如何在电商平台上提高品牌知名度和销售量三只松鼠作为中国休闲零食行业的领军品牌，一直以来都以卓越的产品质量和独特的品牌形象深受消费者的喜爱。
然而，在电商平台上，要提高品牌知名度和销售量面临着一系列的挑战。
因此，三只松鼠需要制定一项有效的电商战略来应对这些挑战。
首先，三只松鼠可以通过深化与电商平台的合作关系来提高品牌知名度和销售量。
与电商平台合作，可以帮助三只松鼠拓宽销售渠道，增加产品曝光度。
三只松鼠可以选择与知名电商平台合作，通过全网搜索和精准推荐等方式，将品牌推送给更多潜在消费者。
同时，与电商平台建立良好的合作关系，可以获得更多的品牌宣传机会，如参加电商平台举办的促销活动、在电商平台开设品牌专区等。
其次，三只松鼠可以借助社交媒体平台来提高品牌知名度和销售量。
社交媒体平台如微信、微博等已经成为了当下最具有影响力和传播力的媒介之一。
三只松鼠可以通过在社交媒体平台上营造有趣且引人关注的品牌形象，吸引更多的用户关注和转发。
例如，可以通过发布与休闲零食相关的有趣视频、与用户互动的活动等，吸引用户的注意力并积极参与品牌宣传。
与此同时，三只松鼠可以与一些有影响力的KOL（Key Opinion Leader）合作，借助其强大的粉丝基础和影响力，将品牌推广至更广泛的受众。
此外，三只松鼠还可以通过优化电商平台的用户体验来提高销售量。
电商平台上用户体验的好坏直接关系到消费者的购买决策和购买体验。
三只松鼠可以通过多方面的优化措施来提升用户体验。
首先，可以加强产品信息的展示，包括产品图片、详细描述、口碑评价等，以便让消费者更全面地了解产品。
其次，可以加强售后服务，提供24小时在线客服，及时处理消费者的问题和投诉。
此外，还可以加强物流配送，提供更快速、准时的送货服务，以满足消费者的购物需求。
最后，三只松鼠可以通过不断创新和研发来提高品牌知名度和销售量。
休闲零食行业发展迅速，消费者需求也在不断变化。
为了满足不同消费者的需求，三只松鼠可以不断推出新品种、新口味的产品，并通过宣传推广来吸引更多的消费者。
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注重 的是与客户的沟通 ， 与客户交朋友 ， 建立 更稳 固的关 系。客
在三 只松 鼠的品牌战略实施过程 中，通过完 整详尽 的方 案
然而 ，近年来 一些后起之秀如三只松 鼠电子商务有 限责任 户乐在其 中， 松鼠星人 以此为豪 。
公 司将整合营销传播 的思想 和方法渗 透和运用 ，给整合 营销传
四、 创 意 性 信 息 战略 的应 用 原 创 性 ，关 联 性 和感 染 力 这 三 个 词 可 以 很 好 地 概 括 三 只松
亲热 ， 有 问速答 ， 充分体现 了其以客户为中心 的经 营理念 。
＝、 刨 建和维 护品牌关 系 ， 更 好的进行 品牌沟通 ， 关注顾 客
小酷 和美美 的 鼠小美代言不 同种类 的零食 ，松 鼠星人做 网店 的
客服 ， 一改 以往红极一 时的“ 亲” 文化为 “ 主人 ” 文化， 他们卖 萌 、
多数 电商 的销售模 式 ，不做分销分销 ，这样便提 高了产品 的新
鲜， 统一配销 ， 数据库能更及 时获取 ， 整理客户数据 。重视客户 的 评论 ， 重点抓 回馈 ， 他们做 电商市场 的应用带来 了深刻启示。 三只松鼠电子商务有限公司是于 ２ ０ １ ２年 ， 是 以坚果 、 干果 ， 化新型企业。为什么该品牌一经推 出， 就立 即收到了风 险投资机
设计 ， 运用各种整合营销传播 工具 把品牌的文化 、 理念 、 使命 、 愿
景 向大众 向市场 以及 企业 内部人员等各方面进行 文化和意识 的 三只松 鼠发扬 自有文化 ， 创造心灵 的绿 洲 ， 一花一 果一世界
一
环境， 使得企业的文化渗透深入。而忠于信仰， 不懈坚持 ， 勇于改
变， 分享协作 的企业 核心价值观 ， 与松 鼠老爹章燎原 的创业 经历
相 映衬 。
、
推 广 建树 品牌 ， 让 品牌 和 消 费者 更 近
公 司成立初期 ， 其 经营模式收到 了风投者 的青 睐 ， 三 只松 鼠
依靠风投获得 的资金砸钱 于广告 ， 投人大量资金进行 动漫制作 。
以三只松 鼠的动漫形象 ， 动漫系生动活泼 的网站界 面 ， 公 司装 潢
三、 数据驱动式沟通是维护客户关系的有利保证
三 只松 鼠渗透市场 ， 提供全方 面的体验 ， 转 变沟通与传播 的
处 处充满森 林 的气 息甚至会 让你误 以为进 了一家 动漫公 司 ， 给 语态 ， 无不 依赖数据式沟通 。三只松 鼠的数据驱动系统 会记录客
浅谈电商“ 三只松鼠 ’ ’ 对整合营销在 中国电商市场实现途径的启示
■屈
摘
悦
内蒙 古大 学
要： 整合营销 传播 的概 念诞 生于 ２ ０ 世纪８ ０ 年代 中期 ， 由美 国营销大师唐 ・ 舒 尔茨提 出， 并且传入 中国已有近二十年。 随着我
国经济的迅速增长和市场经 济的发展 ， 新技 术 、 媒介 、 渠道 的不断丰 富， 繁杂的 商品市场让消 费者 的选择 越来越 多 ， 同时对消 费质量 的要 求越 来越 高， 电商的兴起和 快速发展更加剧 了竞争。如何创造 能让 消费者记住 ， 愿 意尝试 ， 并感受到更高的价值 的品牌 以及更好 的消费体验 ， 这成为 了如今 企业最关心也是最重要 的 问题。而整合 营销传播正是 强调 以客 户为核心 ， 整合资源 ， 再造企 业行 为 ， 调动
一
切 积 极 因素 ， 树 立品牌差异 ， 强化客户体验 ， 实 现 企 业 统 一 的 传 播 目标 。这 使 得 整 合 营销 传 播 在 中 国有 很 强 的指 导性 和 实 践 意 义 。
本 文通 过 对 ２ ０ １ ２年 成 立 的三 只 松 鼠 电子 商务 有 限公 司 的整 合 营销 传 播 方 式 的 分 析 ，来 深入 浅 出的探 索整 合 营销 在 中国 电 商 市场 实
现 途 径 的启 示 。
关键词 ： 整合 营销 传 播 ； 电商 ； 客 户关 系 ； 数据驱动 ； 创 意性 信 息 战略
从整 合 营销传 播诞 生到传 人 中国至 今 ，据调 查 国外 已有 ２ ０ ％左右 的企业有专 门负责营销传播管理人 员或部门 ， 而我 国还 的主要障碍可归为 以下 四条 ： 对消费者数据 收集 和分 析不力 ； 相
提供湿 巾、 纸质 垃圾袋 、 封 口夹 、 开 口器 、 等确保 食用方便 称心 ， 此外还有试吃包让客户体验产 品。提供 松鼠形象 的精美钥 匙扣
同类产 品中处在 中低水平 ， 但却不会 给人廉价 和普通 的感觉 。客
没有广泛成熟 的运 用。经调查分析企业 内部阻碍整合 营销传播 赠 品 ， 带给消费者附加价值的同时还进行了宣传 。他们的价格在
茶 叶等森林食 品的研发 、分装及 网络 自有 Ｂ ２ Ｃ品牌销售 的现代 渗透 构 的青睐？如何 做到两年 内年销售额突破三亿元 ， 一年打造 网络 的企业 理念 ； 打造 “ 家” 的文化 背景 ， 员 工都 把公 司 当做 自己 的 知名坚果品牌？ 两年 内规模 由 ５人发 展到 ７ ０ ０人 的电商神话？ 通 家 ， 在公 司每人 都有一个“ 鼠” 姓名字 ， 员工互相视为家人 的融洽 过下面对其整合营销传播方式的分析我们可 能找 到原 因。
关人员缺乏整合营销 的专业技 能 ； 对整合营销传播认 知不足 ； 缺 户 服务 上 ， 他们 的客 服部 叫做全球主人满意 中心 ， 是规模最 大的
乏相关部 门间 的协调 。这使 得一 些企业把握和实施整合 营销传 部 门。该部 门的考核指标不是销售 额 ， 而是与客户交 流的时间 ，
播较为困难 。
客户难忘 的视 觉体验 ， 打造 “ 家” 的文 化背景 ， 打造 有体 验的 电 户 的购买频率 、 商 品类别 、 单价等客户信息 ， 筛选 目标客户 ， 并分 商 。松 鼠老爹章燎原 以三只各具风格 的松 鼠席丝 鼠小贱 ， 帅哥 鼠 类 ， 根据喜好提供不 同的商 品推荐 、 个性化 的服务 。它不同于大