《管理者的角色认知》PPT幻灯片精选全文

准则七：在客户身边 一个成功的人是离客户最近的人！ 把每一位为之服务的人当成自己的客户。 一个客户忘不了的企业，是不会失败的。一个客户满意的管理者，是会成功的。
准则八：追求卓越 追求是成功的原因，卓越是成功的结果。 只有你想成为第一，你的团队才有可能成第一。一个人可以平庸，但一个团队绝对不可以平庸。 追求卓越，不是纵向去比，而是横向比。
管理者扮演的三大角色 (三)
决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.
管理者的义务
对上级主管而言： 一、使部门赢利 二、执行指令 三、监督部门运作 对顾客而言： 提供优质服务
对员工而言： 一、提供必要的工作环境 二、培训、指导员工 三、激励员工 讨论：哪一项应该放在首位？
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。
管理的基本原则
“个人影响力”原则 出色的管理意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力. 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 分析刘备、曹操的管理风格？
传统管理者与现代管理者的区别
（传统）管理者
(现代)管理者
管人 理人
督促 辅导
□ 老板（ห้องสมุดไป่ตู้替身）
准则一：明确的目标 成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，并且把公司的目标和个人的目标结合起来，你的目标才能得到完美实现。 只有你树立了明确的目标，你才能去指导别人，指导团队达成目标。 那么，你的目标是什么？
准则二：用正确的方法做正确的事
方 法
+
方 向
=
结 果
+
准则三：合作致胜 合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提。 合作致胜，就是尊重差异。 合作致胜，就是要设身处地，站在他人的立场看问题。 合作致胜，是一个“双赢”的过程。 合作致胜，就是发挥团队力量。
准则四：积极的心态 积极的心态，就是相信“办法总比困难多”，“我一定能赢”。积极的人是不会只带着问题来的，他一定会同时带来了答案，即使这个答案很糟糕。 同时，你的心态会影响到你们整个团队。 “只剩下5发子弹了”，悲观的人会这样说。 “还有5发子弹呢”，积极的人会这样说。
计划做什么——确定部门的目标和发展方向，并为此确定最好的行动步骤，计划包括： 1、有助于达成目标的相关政策 2、各个下属的任务和计划 3、你的行动计划和时间 4、预算、人员安排、组织方式等 5、关键点的控制
组织怎样做——一旦确定了目标，制定了计划和步骤，就必须设计制定一套组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划，组织将涉及： 1、部门内的组织图、指挥链和管理关系。 2、各个职位的描述和设置。 3、工作流程（包括外部和内部工作流程） 4、建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互协作和配合。 5、本部门和其它部门之间可能的关系。
上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的主管们都做了什么？ 你认为这些主管对其员工的绩效有何影响？ 你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？
优秀管理者个人素质培养篇
优秀管理者必须具备的能力： 对于员工工作态度的理解 良好的沟通 做时间的主人 绩效管理 积极有效的指导 给予激励 积极应对各种变化 职业的心态与道德 …… 品德：自信、积极、正直、勇于冒险、创造性、道德、言行一致……
管理者扮演的三大角色 (一)
信息沟通角色
及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.
管理者扮演的三大角色 (二)
人际关系角色 在上级面前是被领导者,完成上级指令。 在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.
管理者的角色认知
优秀管理培训课程
主要内容
何为管理理者 管理者的三大角色 管理者的义务 管理者的五项基本职能 管理的基本原则 优秀管理者个人素质培养 角色转换面临的问题
我国古代的圣人孟子把人分成两类：一类人制定规则，而另一类人遵守规则；制定规则的人劳心，遵守规则的人劳力。他又说，治人者致人而不致于人。所谓致人的“致”，就是管理、控制的意思。
案例三：“一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的主管这件事，他只说了一句话：‘我想你现在什么也干不了了，是吗？’” 案例四：“我的一个直接主管在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20 个小时。而我的主管却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满”。
准则五：沟通无极限 一个成功的人，是一个善于沟通的人！ 及时、准确、毫无隔阂的沟通，是团队合作的关键！
准则六：以主人自居 成功的管理者的出发点不是“你给我什么”，而是“你需要我做什么”。自己是供应商，向老板出售“管理”。 成功的管理者，不会将自己的工作局限在“职责”上，而是定位在“成功”上。把自己”当成“老板，你才能成为老板。
□ 团队领导人
□ 独裁者
□ 沟通者
□ 控制者
□ 指导者
□ 组织者
□ 推动者
□ 专家
□ 倾听者
□ “警察”
□ 问题解决者
□ “裁判”
□ “啦啦队长”
“执行、执行、再执行”原则 管理者的最大特点，或者说是最大价值，或者说职业素养就在于——执行。 执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。
角色转换面临的问题
请大家分组讨论 问题一:如何树立自己的威信 问题二:如何分配自己的时间
时间管理
第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。 第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急
何为管理者?
管理者
通过别人来完成工作。他们作出决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。
汉高祖曰：“夫运等策干惟幄之中决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人者，皆人杰也吾能用之，故吾所以有天下。 管理者担当了一个什么样的角色？
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成 功
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做正确的事，就会离成功越来越近。
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正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就越错得厉害。
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做事——往往方向比方法更重要，然而把握正确的方向（即做正确的事）比运用正确的方法（正确的做事）更难！ 做正确的事，首先难在主动地做事上。 做正确的事，还难在与上司的关系上。 做正确的事，还难在个人的能力上。 南辕北辙的故事
“一手抓业务，一手抓管理”原则 业务重要还是管理重要？ 出类拔萃的管理者会做到管理良好，自己的业务也很出色。
案例分析
案例一：“几年前，我在一名‘铁腕’主管手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。 案例二：“我碰到的最差主管是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。
协调与人员管理——管理者要在此3个维度上进行协调 1、按照指挥链，与上司和下属协调。 2、水平方向的协调，以取得公司与其它部门的良好支持。 3、公司外部资源的协调，如：要求厂商及代理商的支持。
控制与指挥工作的进行——当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预设的目标时，将大家拉回正确的轨道内。工作涉及： 1、工作追踪，及时掌握工作进展情况。 2、诊断，将实际效果与预设目标比较。 3、检查计划的执行情况。 4、纠正措施。
四象限工作性质分析
每 日 工 作 时 间 记 录 日期
做一个优秀的管理人员