我国旅游网站的发展现状及存在的问题

Present Situation and Existing Problems of China’s
Tourism Websites
Ying LIU
College of Business Administration in Jilin Teachers’ Institute of Engineering and Technology, Changchun, China
Email : dfzz6908129@,893299035@
Abstract: With the rapid development of tourism, the forms of tourism e-commerce website, such as online booking, ticketing, etc. and other forms of network tourism that select destinations by tourism websites have gradually become popular in China. Compared with the traditional model, online travel has the advantage of convenience and selection widely, and the tourism websites provide an effective platform for a series of online travel activities, such as tourism e-commerce and network tourism, etc. Keywords: tourism website; tourism e-commerce; network tourism
我国旅游网站的发展现状及存在的问题
刘颖
吉林工程技术师范学院工商管理学院，长春，中国，130052
Email: dfzz6908129@,893299035@
摘 要：伴随着旅游业的快速发展，网上订房、订票等旅游电子商务形式以及通过旅游网站选择旅游目的地等网络旅游形式已经逐渐在我国开始流行，比起传统的模式，在线旅游具有便捷、选择范围较广等优势，而旅游网站为旅游电子商务和网络旅游等一系列在线旅游活动提供了有效平台。

关键词：旅游网站；旅游电子商务；网络旅游
1 引言
随着互联网的飞速发展，我国的网民数量突飞猛进。

据有关统计数据显示：十年前我国互联网的用户尚不足200万，但这个数字每年却以超过50%的速度递增。

目前，我国拥有超过2.1亿的互联网用户。

互联网的快速发展推动了旅游业经营模式的转变，促使大量的旅游网站应运而生。

现在，许多旅游者喜欢并习惯通过旅游网站来查询旅游产品，或者直接通过旅游网站来订购，给旅游者选择旅游产品创建了十分便捷、自由的一对一网络平台。

可以说，旅游网站就是为从事与旅游相关活动而设立的网站。

旅游网站是旅游电子商务和网络旅游的载体，是以旅游空间信息数据为基础，适时为访客提供空间和动态的旅游信息及资讯，是集管理、营销、资讯和服务于一体的网络旅游信息系统。

简言之，旅游网站就是一种凭借互联网技术为核心的电子商务网，该网是旅游服务商与旅游消费者之间交流沟通的
渠道和中介。

目前在我国有“携程旅行网站”、“华夏旅游网”、游皮网等。

2 我国旅游网站的发展现状
在我国，旅游业是较早应用网络技术的行业之一。

第一家旅游网站建于1996年，经过十几年的摸索和创新，国内已有超过5000家具有一定资讯和预定服务实力的旅游网站和旅游频道。

这些网站为游客提供了比较全面的、涉及旅游食、住、行、游、购、娱六大方面的网上资讯和预定服务，已经成为了旅游业发展最快、资本最雄厚、科技实力最高的新兴势力。

就传统旅游那种先选定某一条旅游线路，等着凑齐一群人组成旅行团，然后在导游的带领下，举着小旗子按选定好的交通、住宿方式齐步向前进的旅游方式来说，通过旅游网站的在线旅游无异于是一次“旅游大革命”。

这场旅游革命的兴起，对整个旅游业的今天、明天乃至将来，所产生的影响都是无法估量的。

但是，很多人认为，我国的旅游网站只是一副没
作者简介：刘颖，女，1962年—，教授，吉林省长春人，吉林工程技术师范学院工商管理学院
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有实用技术、内容和服务的空架子，与发达国家日趋完善的旅游网站相比较，存在着相当大的差距，只有“携程旅行网站”等少数几个较有规模的旅游网站实现了赢利，大多数旅游网站还停留在为旅游者提供旅游信息的初级阶段。

但厚积薄发，在旅游产品供应商、网络开发商等共同努力下，我国旅游网站已进入了快速发展阶段。

根据艾瑞市场咨询推出的《2007-2008年中国网上旅行预定发展报告》数据显示，2007年中国网上旅游市场规模约为22.7亿人民币，同比增长47.5%。

而且，借助于2008年北京奥运会的成功举办，以及2010年上海世博会的顺利完成，预计在未来三年内，在线旅游市场将保持平稳快速的发展态势。

2010年中国的在线航班、饭店和旅行团预订等服务的收入已经达到47.5亿元人民币，比2009年增长27%。

到2013年，这个数字将增长到90.1亿元人民币。

由此可见，我国的在线旅游市场增长速度非常惊人，相信不久我国的在线旅游交易额将会是旅游经济来源的重要组成部分。

Figure 1. The market scale e of the tourism online booking
in China from 2008 to 2013
图1. 2008-2013年中国在线旅行预订市场规模
众所周知，“携程”是国内在线旅游的老大，“e龙”、“芒果”紧跟其后，这三家旅游网站占据了在线旅游市场70%以上的份额。

从行业竞争情况来看，“携程”一直稳坐国内在线旅行市场的头把交椅，业绩稳健成长。

“携程”在2007年扩大了市场营收，占据了56.3%的市场份额，相比2006年的54.2%提升了近2个百分点；而“e龙”营收份额则有所下降，占13.7%，相比2006年的17.8%下降了4个百分点；而芒果网则依托丰富的线下旅游资源取得了快速增长，挤身于我国三大在线旅游服务网站。

由于“携程”、“e龙”和“芒果”已经垄断了超过70%的市场份额，众多的新进入者，如遨游、去哪儿搜索、趣步旅游网等等，则只能残酷地分食剩下的三分之一市场。

激烈的竞争环境使得其他二线运营商生存和立足十分困难，更需要开发差异化的产品，进军“蓝海”市场。

与此同时，已有运营商专注于高端商旅市场和开发海外旅游市场，这无疑将成为旅游行业新的生命力量。

3 我国旅游网站存在的问题
虽然我国旅游网站发展速度较快，但在网站建设、信息维护和交易流程等问题上，还存在诸多问题，具体表现在：
3.1 旅游网站重复建设率高，效益低
我国大部分的旅游网站在开发初期，由于缺少对旅游行业和网络运营的全面了解，未能找准切入点，使旅游网站建成之后缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄其它旅游网站的现成模式，成为欧美等网络业发达国家网站的中文翻版，或者是大型网站的缩影。

其结果是版面设计相似，内容雷同，重复建设问题严重，既没有形成具有一定规模的经营模式，也没有达到网上促销、预订的高成功率，使整个旅游业电子商务的销售额少得可怜。

3.2 网站信息匮乏，内容陈旧，服务项目单一
我国旅游网站普遍存在网页设计杂乱无章、旅游信息更新不及时、内容陈旧、没有明显的旅游标志等问题，而且景点介绍单调，缺乏图片和动态演示；就管理信息系统而言，也存在建设不完善、地域和内容不完整等问题；就旅游网站所服务的对象而言，也是比较单一的，因为旅游网站的主要访问者是商务旅行者，而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同，在旅行时间方面更是差异很大。

目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的，如机票、饭店的预定服务等，由于服务方式和价格体系相似，缺乏个性化、针对性的服务，所以对客户的吸引力不大，这就导致旅游网站的利润有限。

3.3 旅游交易安全低，缺乏信用保障
旅游产品交易的安全性问题是旅游网站发展的瓶
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颈。

是否能够确保在动态、开放的旅游网站上，安全的完成旅游产品的整个交易过程，是旅游者选择网站上购买旅游产品首要考虑的问题之一。

而我国大部分电子商务网站在线支付手段不健全，缺乏统一的标准体系，在线交易的安全性更是令人担忧。

恶意订购、交易出错的现象屡见不鲜，所以，消费者对旅游产品的网上交易信赖度不高。

因此，交易不安全问题成为旅游网站发展中最大的障碍。

3.4 旅游网站的产品及其价格缺乏竞争力
我国大部分旅游网站的网页设计缺乏智能性与人性化，再加上网站导航系统不健全，致使旅游产品在旅游网站上显得杂乱无章，让消费者感到眼花缭乱。

而且在线交易过程复杂，难以顺利完成，这使很多旅游者宁可去旅行社购买旅游产品，也不愿意坐在家里或者办公室完成网上交易；从价格方面来说，很多旅游产业发达的国家，网上的旅游产品销售价格相对便宜，不管是航空公司还是酒店都相对于传统渠道会有不错的折扣和优惠，而在我国却恰恰相反，比起旅行社的组团批量购买，网上的售价相对较高，致使旅游网站的产品价格缺少竞争力。

4 我国旅游网站发展对策
针对我国旅游网站所面临的诸多问题，需要旅游行业、网络开发商、政府部门等共同努力，寻求旅游网站新的发展空间和市场优势，具体措施包括：
4.1 加强人力资源建设以不断完善旅游网站的建设
在我国，从事旅游网站建设的工作人员，大部分都是学计算机专业的人才，而既熟悉旅游业务，又掌握网站开发的综合性人才并不多，远远达不到旅游网站发展的要求。

由于缺少这样的综合性人才，使旅游网站的页面设计和所包含的旅游信息不能满足旅游者的需求。

只是简单的将旅游产品和旅游信息重复地照搬到网站上，是不可能建立动态的、可自由组合的旅游线路、旅游目的地等旅游信息。

因此，旅游网站应加强人力资源建设，重视吸纳和培养既懂得旅游业务，又懂得网站开发和网络营销的复合性人才，这样才能开发出优质的在线旅游产品，为旅游者提供及时、有效、高质、个性化的旅游产品及服务。

4.2 转变营销理念，明确市场定位
目前，我国旅游网站的营销理念，应该从传统的“以交易为中心”，向“以服务为中心”的先进思想理念转变，使旅游网站提供的服务更加完善，更趋人性化。

同时，旅游网站的发展要不断增进旅游行业与互联网的整合，使旅游网站不再是“信息孤岛”。

所以，当前我国旅游网站的建设要突破某些商业网站圈钱、烧钱的怪圈，以服务为本，不断挖掘旅游者的个性化需求，通过提高旅游者的满意度来开展旅游业务。

而且，许多旅游网站市场定位不明确，经营定位也很模糊，使得互联网的优势无法体现，难以产生规模效应和边际效应。

因此，必须对旅游网站的服务和资源进行有效的整合，不断满足旅游者的利益，提高旅游网站的全面发展。

4.3 提高旅游网站的信誉度和美誉度
虽然我国大部分旅游网站的建设有了很大的发展，但是，由于互联网上信息的不确定性和不对称性，以及网上众多的诈骗陷阱,使得普通用户始终对在线支付、预定旅游产品等服务怀有相当的戒心,不敢放心使用。

因此，旅游行业和网络开发商应该注重旅游网站的管理和信誉建设，进一步保障旅游网站信息的真实性，安全性及对称性。

只有扎扎实实地解决好这个问题，互联网才能对我国旅游行业的发展起巨大的推动作用。

否则，网络的应用不但不会推动我国旅游业的发展，反而会极大地破坏旅游业的品牌形象，严重阻碍我国旅游业的全面发展。

4.4 提升旅游网站的网络营销
伴随着互联网的飞速发展和计算机应用的普及，
使网民人数增长迅速，网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的信息平台。

因此，网络营销逐渐显现其强大的市场作用。

其中，来电付费广告（TMTW ）已经成为继电视媒体和报纸的第三大广告媒体。

作为巨大的广告信息宣传平台，它深刻的影响着人们的生活、工作和学习，也为网络营销奠定了坚实的基础。

因此旅游网站应更加注重自身的网络营销能力，加强旅游网站的宣传和推广力度。

4.5 突显政府对旅游网站的引导、管理、规范作用
旅游网站作为电子商务领域的一支，同样需要完善的信用认证体系和法律保障。

但是这方面，我国相应的技术和法律尚不健全，使旅游网站建设和实施过
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程中问题丛生。

这就需要突显政府的主导作用，加强规划指导与组织协调。

不但要高度重视网络经济的发展，明确有关管理部门的职责，加强协调作用，还要研究制定我国发展网络经济的战略、目标、规划和实施措施，更要保持相关政策、法规、标准的一致性和连续性。

结语
目前，我国旅游网站得到了快速发展，已经成为旅游业发展重要的营销渠道。

随着旅游网站发展成熟，市场竞争将更加激烈，为此旅游网络公司必须不断创新产品、改善服务、加强营销。

随着我国旅游业的快速发展，我国的旅游网站将会得到前所未有的新空间，也将探索出一条适合具有中国特色的旅游网站发展之路。

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我国旅游网站的发展现状及存在的问题
作者：刘颖
作者单位：吉林工程技术师范学院工商管理学院,长春,中国,130052本文链接：/Conference_7539596.aspx。