行车值班员考试题+答案

行车值班员考试题+答案
1、单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有（）。

A、任意站进站记录
B、发售记录
C、发售站进站记录
D、路网内相应出站记录
答案：BCD
2、线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、（）、黑名单及车票调配信息。

A、票价表
B、降级运行模式
C、交易结算数据
D、财务清分数据
答案：ABCD
3、加封车票，应在封条上注明（）内容。

A、车票种类
B、车票数量
C、加封人
D、加封日期
答案：ABCD
4、联锁设备主要包括（）。

A、道岔
B、信号机
C、联锁机
D、联锁控制终端
答案：ABC
5、按地面信号显示行车时，信号机出现（）时，按停车信号执行。

A、显示黄灯
B、显示绿灯
C、信号机灯光熄灭
D、显示红灯
答案：CD
6、动火中“四要”是指：（）。

A、作业部门（单位）要指定现场负责人
B、作业（接口）部门要指定现场安全监护人
C、要严格执行安全操作规程
D、发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救
答案：ABCD
7、服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高（）。

A、不应降低服务水平
B、不应减少服务内容
C、不应随意减少服务场所的面积
D、不应随意减少服务场所的使用空间
答案：ABCD
8、服务人员在岗时应做到（）。

A、精神饱满
B、端庄大方
C、举止文明
D、动作规范
答案：ABCD
9、乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。

A、向乘客致谢
B、耐心解释
C、积极安抚
D、采取相应行动
答案：ABD
10、根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，将突发公共卫生事件划分为（）个等级。

A、特别重大（I级）
B、重大（Ⅱ级）
C、较大（Ⅲ级）
D、一般（Ⅳ级）
答案：ABCD
11、地铁员工发现人车冲突伤亡时，应立即报告（）。

A、行车调度
B、急救中心
C、站区及值班站长
D、公安人员
答案：ABCD
12、乘客可在车站通过（）设备购买单程票。

A、自动充值机
B、自动售票机
C、半自动售票机
D、自动查询机
答案：BC
13、当多台进站闸机发生故障时，如何处理（）。

A、限制或减缓售票，必要时酌情关闭部分 TVM 或BOM
B、调整双向闸机方向，设置为进站
C、客流激增时，采取限流措施
D、如启用进站免检模式，AFC管理中心通知路网内其它各站加强出站补票答案：ABCD
14、地铁轨道是行车的基础，由（）组成。

A、道床
B、轨枕
C、轨联线
D、钢轨连接零件
答案：ABD
15、站台屏蔽门的主要功能有（）。

A、降低空调损耗
B、保证候车安全
C、提高环境舒适度
D、降噪
答案：ABCD
16、车站客运服务主要包括（）。

A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D、提供无障碍乘车服务
答案：ABCD
17、站台门系统由（）等组成。

A、门体
B、门机系统
C、控制系统
D、电源系统
答案：ABCD
18、在发生照明熄灭时，值班员应向行车调度员汇报（）等内容。

A、照明熄灭情况
B、信号设备状态
C、车站内乘客滞留情况
D、车站采取的措施
答案：ABCD
19、ISCS设备具有（）功能。

A、广播功能
B、视频监视（CCTV）功能
C、时钟功能
D、互联屏蔽门监视功能
答案：ABCD
20、为倡导“公交优先”，目前我国城市常见的公共交通票务优惠政策包括（）。

A、累积优惠
B、拥挤优惠
C、低峰优惠
D、联乘优惠
答案：ACD
21、客伤事件的善后处理原则是（）。

A、依法依规处理原则
B、公平合理处理原则
C、协商解决处理原则
D、维护公共形象原则
答案：ABCD
22、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（）。

A、服务设施
B、候车环境
C、乘车环境
D、服务人员
答案：ABC
23、突发事件分类包括（）。

A、公共卫生事件
B、事故灾难
C、自然灾害
D、社会安全事件
答案：ABCD
24、属于车站客运设备设施的有（）。

A、站台、站厅、通道
B、售票系统、检票系统
C、自动扶梯、自动人行步道
D、标志标识系统、站台门系统
答案：ABCD
25、发生乘客伤害时，应（）。

A、及时赶到现场处理
B、寻找目击证人
C、救助伤者
D、维持现场秩序
答案：ABCD
26、车站突发大客流后，有可能导致以下哪些后果（）。

A、发生恐慌衍生事故
B、人员伤亡
C、设备发生故障
D、影响路网正常运营
答案：ABD
27、下列说法中，符合“语言规范”具体要求（）。

A、多说俏皮话
B、用尊称，不用忌语
C、语速快，节约乘客时间
D、不乱幽默，以免误解
答案：BD
28、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。

A、爱岗敬业是现代企业精神
B、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值
C、爱岗敬业要树立终生学习观念
D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现
答案：ACD
29、列车按地面信号机显示运行时，遇信号机出现（）时，需停车确认。

A、灯光熄灭
B、同时显示黄、绿灯光
C、显示红色灯光
D、显示黄色灯光
答案：ABC
30、现金加封方式有:（）。

A、钱袋加封
B、信封加封
C、砂纸加封
D、票盒加封
答案：ABC
31、以下不可以带入地铁站内的有：（）。

A、家禽
B、宠物
C、菠萝
D、警犬
答案：AB
32、下列（）情况不会影响信号显示。

A、按下紧急关闭按钮
B、按下扣车按钮
C、按下提前发车按钮
D、按下总取消按钮
答案：CD
33、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》自动售票机的维修范围应包括（）。

A、卡（币）发售模块、储值模块
B、硬币模块、读写器
C、纸币模块、找零模块
D、卡（币）回收模块
答案：ABC
34、职业道德的价值在于（）。

A、有利于企业提高产品和服务的质量
B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
答案：ABCD
35、原则上列车（），行车值班员不应进行扣车作业。

A、已启动但未完全出清站线
B、在站跳停且已进站时
C、在站已停稳时
D、在站已关门且司机未得到不得动车的通知时
答案：ABD
36、SC 可对 AG 的状态进行控制，以下正确的是：（）。

A、可控制AG关闭电源
B、可控制AG的蜂鸣器报警
C、可控制AG闸门的开关
D、可控制AG开始或暂停服务
答案：ACD
37、换乘能力的制约因素是（）等设施、设备的能力，并且通常是受限于它们中能力最小的设施或设备。

A、站台
B、自动扶梯
C、闸机
D、通道
答案：ABD
38、下列属于道岔锁闭方式的是（）。

A、预先锁闭
B、单独锁闭
C、机械锁闭
D、区段锁闭
答案：ABCD
39、防洪涝的响应解除条件包括（）。

A、积水水位回落到警戒线以下并且气象部门已发布洪峰通过该区域中心城区的信息
B、水位回落到钢轨轨面以下并且水源得到有效封堵
C、设备/设施恢复正常，地铁可以恢复正常行车
D、外部地面无积水
答案：ABC
40、符合下列（）规定时，方准开放引导信号。

A、确认道岔开通方向正确、状态良好且已锁闭
B、确认接车线路空闲
C、引导进路的接近区段有车占用
D、 D.关闭相关信号机
答案：ABC
41、地铁线路上应设置坡度标、圆曲线和缓和曲线始点及终点标、竖曲线始点及终点标、水准基点标、停车位置标志、（）等。

A、警冲标
B、曲线标
C、限速标
D、百米标
答案：ABCD
42、BOM可进行的操作有（）。

A、检票
B、售票
C、充值
D、退卡
答案：BCD
43、以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责（）。

A、保护好票款
B、锁闭售票室大门
C、在窗口放置暂停服务提示牌
D、向行调汇报现场情况
答案：ABC
44、关于电话闭塞法，以下说法正确的是（）。

A、采用人工方式组织行车
B、实行电话闭塞法的始发站值班员需与司机确认命令内容
C、由行车值班员具体办理
D、控制权应在车站级控制
答案：ABCD
45、信号系统ATS的主要功能包括：（）。

A、时刻表编制及管理
B、进路自动控制
C、列车运行自动调整
D、列车运行和设备状态自动监视
答案：ABCD
46、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（）政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。

A、重大活动
B、恶劣天气
C、乘客伤亡
D、运营事故
答案：ABCD
47、城市轨道交通客流组织管理分为（）。

A、日常客流组织
B、大客流情况下客流组织
C、紧急情况下客流组织
D、非紧急情况下客流组织
答案：AB
48、客运组织工作的核心是（）的组织客流集散。

A、安全
B、有序
C、便捷
D、热情
答案：ABC
49、发生液体或气体泄漏，能确认泄漏性质时，视（）等具体情况选择车站环控、隧道通风、列车空调运行模式和机电设备运行状态。

A、泄漏量
B、发生地点
C、物质性质
D、客流情况
答案：ABC
50、乘客资讯系统发布的信息种类分为（）。

A、数字信息
B、文本信息
C、多媒体信息
D、广告信息
答案：BC
51、车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受（）的影响。

A、客流量的大小
B、站厅非付费区容纳能力
C、站台容量
D、AFC系统的能力
答案：BCD
52、车站广播应做到（）。

A、播报及时
B、简洁明了
C、清晰准确
D、详细叙述
答案：ABC
53、《中华人民共和国残疾军人证》包含信息有（）。

A、批准机关
B、残疾情况
C、变更栏
D、备注
答案：ABCD
54、列车车门开关时，应通过（），提醒乘客注意安全。

A、声音
B、地面标识
C、警示灯
D、缝隙灯
答案：AC
55、TVM更换钱箱的时机有（）。

A、SC 提示自动售票机钱箱将满
B、SC 提示自动售票机找零钱箱将空
C、本站最后一列载客列车开出后
D、 D.运营开始前
答案：AB
56、员工之间团结互助的要求包括（）。

A、 A、讲究合作，避免竞争
B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一
D、互相学习，共同提高
答案：BCD
57、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》，客运服务标志应能给乘客必要的（），以方便乘客，确保安全，利于客运组织。

A、警告
B、导向
C、提示
D、警示
答案：BCD
58、属于车站供电系统的是（）。

A、不间断电源系统
B、直流牵引供电系统
C、动力照明供电系统
D、杂散电流防护系统
答案：ABCD
59、以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是（）。

A、闸机自动补票
B、补票支付方式可选择卡内扣费
C、自动售票机补票
D、补票支付方式可选择现金补票
答案：BD
60、车站日常客流组织主要由（）组成。

A、进站组织
B、出站组织
C、购票组织
D、换乘组织
答案：ABD
61、在运营中，遇出站AG与SC 通讯中断，AG将（）。

A、可以继续回收车票
B、 AG 数据将延时上传
C、暂停服务
D、一卡通卡不能使用
答案：AB
62、以下哪些是属于“四不放过”原则（）。

A、事故原因分析不清不放过
B、责任者未受到教育不放过
C、未制定防范措施不放过
D、责任者未受到处理不放过
答案：ACD
63、上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（）等进行检查。

A、表情自然
B、着装发型
C、佩戴饰物
D、规范上岗
答案：BC
64、乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（）。

A、乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定
B、导盲犬证件有效
C、导盲犬与导盲犬证匹配
D、导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具
答案：ABCD
65、城市交通路网规划的特点是（）。

A、理论性
B、科学性
C、协调性
D、前瞻性
答案：ABCD
66、职业技能的特点包括（）。

A、时代性
B、专业性
C、层次性
D、综合性
答案：ABCD
67、需要进行手摇道岔的情况有（）。

A、车站控制台上道岔标识失去表示或不能正常表示（复示）时
B、车站控制台显示与实际不符时
C、道岔无法操控时
D、转辙机停电时
答案：ABCD
68、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。

A、安全
B、准时
C、便捷
D、舒适
答案：ABCD
69、下列说法中，哪些观点可以被借鉴去提升从业人员的职业道德修养（）。

A、君子慎独
B、己所不欲，勿施于人
C、勿以恶小而为之，勿以善小而不为
D、吾日三省吾身
答案：ABCD
70、异物侵入限界影响列车运行时，正确做法包括下列哪项（）。

A、查看现场异物侵入情况，及时汇报
B、清除侵入限界的异物
C、票务员应自行根据情况支援站台岗安全员
D、处置过程中做好客流控制
答案：ABD
71、当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、
介绍或答疑等服务。

A、正确
B、错误
答案：A
72、车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。

A、正确
B、错误
答案：A
73、发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散
路线。

A、正确
B、错误
答案：A
74、正常取消进路时，进路白光带先熄灭，信号再关闭。

A、正确
B、错误
答案：B
75、列车运行图基本要素主要有列车区间运行时分、列车停站时分、列车折返时分、追踪列车间隔时间等。

A、正确
B、错误
答案：A
76、为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

A、正确
B、错误
答案：B
77、为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

A、正确
B、错误
答案：A
78、城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A、正确
B、错误
答案：A
79、当按下综控室AFC紧急释放按钮后，车站检票机的闸门全部打开，车站出站信号机立即关闭。

A、正确
B、错误
答案：B
80、所有施工作业防护使用的警示标识一律不得放置在钢轨面上，应放置在施工作业区域两端轨道中央的道床上。

A、正确
B、错误
答案：A
81、共管换乘站当一方提出限流请求时，另一方应立即采取限流措施予以配合。

A、正确
B、错误
答案：A
82、电话闭塞法实施区域内的信号机显示视为有效。

A、正确
B、错误
答案：B
83、所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要
求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

A、正确
B、错误
答案：A
84、所谓故障—安全，就是要求信号设备或系统一旦发生安全故障后能防
止出现灾难性后果，自动导向安全一方的主要设计原则。

A、正确
B、错误
答案：A
85、Please pay attention to the announcement. 的中文翻译为：请注
意行驶车辆。

A、正确
B、错误
答案：B
86、在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出站。

A、正确
B、错误
答案：A
87、采用疏散平台疏散方式：列车车头或车尾着火，无法在区间行驶，并
且乘客疏散路径为单向时，司机可开启疏散平台侧车门进行疏散，环调应根据
乘客疏散方向启动相应的区间火灾模式，使乘客疏散顺风疏散。

A、正确
B、错误
答案：B
88、责任心和职业道德直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。

因此，驾驶员具有良好的社会责任感和职业道德是做好运输服务工作的基础。

A、正确
B、错误
答案：A
89、无效票退款分为即时退款和非即时退款。

A、正确
B、错误
答案：A
90、移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。

A、正确
B、错误
答案：B
91、大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、
采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A、正确
B、错误
答案：A
92、行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

A、正确
B、错误
答案：A
93、线路标志仅仅是表明线路的位置的指示设备。

A、正确
B、错误
答案：B
94、在车站站台、站厅、通道、出入口进行的施工作业，施工单位无需与
行车调度员联系，由车站综控员依据施工计划受理此类施工作业。

A、正确
B、错误
答案：A
95、职业道德基本内容包括：热爱本职、忠于职守、文明待客、热情服务。

A、正确
B、错误
答案：A
96、服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。

A、正确
B、错误
答案：A
97、自动售检票系统（AFC）用于自动售票、自动检票和自动统计、结算的一系列设备所构成的系统。

A、正确
B、错误
答案：A
98、单程票仅限当日在购票站单人、单次进站，出站回收。

A、正确
B、错误
答案：A
99、原则上同一时间段一个施工负责人只能负责一项施工作业。

A、正确
B、错误
答案：A
100、地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项：一是乘客消耗，二是内部管理不当。

A、正确
B、错误
答案：B
101、列车上发生不明原因的人员中毒/怀疑为毒气（化学毒剂）袭击时，可在该车到站后，停止该车站的大系统及隧道通风系统运行，司机需立即关闭列车空调，乘客疏散完毕后，保持车门打开状态。

A、正确
B、错误
答案：B
102、在车场范围内，列车运行以对讲机通话为主，地面信号或手信号旗/灯为辅。

A、正确
B、错误
答案：B
103、自动售票机属于自助售票设备，一般安装在地铁车站的付费区内。

A、正确
B、错误
答案：B
104、车站要在容易发生拥挤的换乘通道入口处安排专人宣传、疏导、适时控制换入客流。

答案：A
105、社会主义道德建设的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

A、正确
B、错误
答案：A
106、常态限流是指在固定车站的规定时间内采取限制乘客进站或换乘的措施。

A、正确
B、错误
答案：A
107、运营突发事件是城市轨道交通运营过程中因列车撞击、脱轨、设施设备故障、损毁，以及大客流等情况，造成人员伤亡、行车中断、财产损失的突
发事件。

A、正确
B、错误
答案：A
108、服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。

A、正确
B、错误
答案：B
109、安检电源属专用电源，不得外接临时电源。

A、正确
B、错误
答案：A
110、Your ticket is over travel. 的中文翻译为：您的票超程了。

A、正确
B、错误
答案：A
111、服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。

A、正确
112、TVM状态显示“服务中/只收硬币”，导致故障发生的主要原因是纸币钱箱满或者纸币钱箱故障。

A、正确
B、错误
答案：A
113、运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可。

A、正确
B、错误
答案：B
114、城市轨道交通发生火灾比地面建筑物中发生火灾更具有危险性。

A、正确
B、错误
答案：A
115、地铁正线一般采用双线、右侧行车制。

A、正确
B、错误
答案：A
116、Please stand on the right and hold the handrail when you take the escalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。

A、正确
B、错误
答案：B
117、发生暴力砍人事件时，工作人员在保证自身安全的前提下，充分利用防暴器具，组织乘客疏散，视情况堵截、反击；必要时，鼓励乘客在保证自身安全的前提下，充分利用各种设施工具反击。

A、正确
B、错误
答案：A
118、客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接，只在特殊工作卡使用登记表和客运值班员交接簿上做好交接记录即可。

A、正确
B、错误
119、办理电话闭塞法时，须转为车站控制状态。

A、正确
B、错误
答案：A
120、车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

A、正确
B、错误
答案：B
121、地铁通信系统在灾害或事故的情况下，应作为应急处理、抢险救援的手段。

A、正确
B、错误
答案：A
122、列车在接近区段时，办理取消进路操作，可以关闭信号，同时进路解锁。

A、正确
B、错误
答案：B
123、按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

A、正确
B、错误
答案：B
124、车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。

如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

A、正确
B、错误
答案：A
125、单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。

A、正确
B、错误
答案：A
126、轨道交通一卡通卡包括一卡通非记名储值卡、纪念卡、学生卡、变造卡，均可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。

A、正确
B、错误
答案：B
127、联络线：连接两条独立运营的线路或正线与车辆段间的线路。

A、正确
B、错误
答案：A
128、地铁通信是构成地铁各部门之间有机联系、实现运输集中统一指挥、行车调度自动化、列车运行自动化，提高运输效率的必备工具。

A、正确
B、错误
答案：A
129、车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由值班站长决定售卖纸票。

A、正确
B、错误
答案：B
130、道岔是轨道的一个重要组成部分，也是轨道的薄弱环节之一。

A、正确
B、错误
答案：A
131、恐吓明确具体车站时，该车站应加强安检力度对进站行李重点检查，对全部进站人员携带的包裹进行开包检查。

A、正确
B、错误
答案：A
132、清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。

A、正确
B、错误
答案：A
133、在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。

A、正确
B、错误
答案：B
134、当发生死亡事件时，在公安到现场处理前，应将死者移至人流较少处，做好隔离。

A、正确
B、错误
答案：B
135、售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。

A、正确
B、错误
答案：B
136、地铁可办理全国一卡通的退票业务。

A、正确
B、错误
答案：B
137、施工计划及相关命令是施工请销点的凭证。

A、正确
B、错误
答案：A
138、遇到跨越站内站间时，由车站工作人员在作业地点外两端轨道中央的道床上设置警示标识防护。

A、正确
B、错误
答案：B
139、服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。

A、正确
B、错误
答案：A
140、付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。

A、正确
B、错误
答案：A。