银行防抢劫应急预案

银行防抢劫应急预案
【篇一：银行突发事件应急处置预案】
银行突发事件应急处置预案
一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案
（一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。

1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散
歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。

2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等
待公安人员到场。

3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。

4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒
歹徒。

5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按
歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，
我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。

（二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。

1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很
可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。

2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中
所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，
视情况而报警。

3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移
到其它房间，用手机立即报警。

（三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。

1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯
罪分子。

2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。

3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。

4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报
警器后，全体员工迅速卧倒。

5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意
观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立
即就地卧倒。

（四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。

1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散
歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。

2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。

3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。

4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱
喊，以免激怒歹徒。

5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按
歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，
我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。

（五）营业厅发生抢劫客户现金应急预案。

1、全体临柜人员立即进入临战状态。

2、迅速按下110报警器和惊吓式报警。

3、营业员在保证本网点安全和自身安全的情况下，疏散其他客户
，协助客户抓捕罪犯。

4、如犯罪分子拿有凶器时，营业员不要轻易去接近，仔细看清犯罪
分子体貌特征、衣着及逃跑方向，为公安人员侦查提供有力证据。

（六）营业网点突发犯罪分子持枪抢劫应急预案
1、立即按下110联网报警器和惊吓式报警。

2、临柜人员应迅速蹲下，以柜台为掩护，保护生命安全。

3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。

4、大堂服务人员或保安员应做好客户疏散工作，迅速疏散营业大厅
客户。

二、营业厅内客户失窃应急预案
（一）营业厅服务人员或保安员应问清楚被窃客户具体情况后，迅
速将营业厅大门封闭，并维持好秩序。

（二）了解情况后营业员立即报警。

（三）营业员协助维持好大厅秩序等候公安人员到场。

三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案
（一）发现柜台外逗留或东张西望而不办理业务的人时，大厅服务
人员或保安员要提高警惕，暗示营业室内其他工作人员做好应对突
发事件准备。

（二）大厅服务人员或保安员要主动上前与其搭话，询问其是否办
理业务，如办理业务我方人员可以帮其办理，让嫌疑人觉察到已经
有人注意到他了。

（三）营业网点负责人要注意观察可疑人员的意图，如跟踪客户偷
窥其取款，要提醒客户，同时营业员要拖延办理业务时间，借机告
知客户有人跟踪，暂缓取款。

（四）营业网点门口发现可疑车辆时，保安员及营业厅工作人员要
提高警惕，做好应对突发事件的准备，注意观察可疑车上人员动向，视情况及时向支行长和保卫部报告，事态严重时立即报警。

四、atm机加钞或维护过程中发生抢劫的应急预案
（一）加钞人员或维护员立即按下atm机联网报警器，
同时通过手机向110指挥中心和上级领导报案。

（二）加钞时押运人员应立即鸣枪警告，阻止其犯罪，当犯罪分子
在我方鸣枪警告后仍不中止犯罪行为，可立即还击，将其击伤或擒获。

（三）如有人员受伤，及时给予救助并拨打120急救中心求救。

（四）如歹徒逃跑，加钞人员应及时向110指挥中心报告歹徒逃跑
方向、相貌特征、所用交通工具型号、颜色、车牌号码，保护好现
场等待救援人员的到场。

（五）当犯罪分子实施持枪抢劫时，押运人员要果断冷静、机智勇敢，有效打击犯罪，确保国家财产和员工的生命安全。

五、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案
（一）早晨上班发现有异常情况，原因不明不准营业或办公，要保
护好现场，立即报警，等待公安机关勘察后，再进入现场。

（二）向支行长（总经理）和总行保卫部报告。

六、发生内外勾结案件的应急预案
（一）单位发生案件及时报警。

（二）如有内部人员参与，不要声张，单位负责人要及时掌握该嫌
疑人的动向，秘密控制其活动范围，为公安机关
【篇二：银行防抢劫预案】
银行（行) 处置持枪暴力抢劫案件应急预案
一、目的和依据
为了有效防范持枪抢劫案件，最大限度的减少对银行和客户造成的
损害，维护银行的内部稳定正常经营秩序，根据《中华人民共和国
银行业监督管理法》、《湖南省人民政府办公厅关于加强基层应急
管理工作的实施意见》的规定，依照《中国银监会银行业突发事件应急预案》和《湖南省银行业突发事件应急预案》的要求，按照“分类管理、分级负责”的原则，制定本预案。

二、工作原则
处置突发事件的基本原则：反应快速及时、处置准确恰当、措施得力有效。

（一）反映快速及时，要求在发生持枪抢劫案件的最短时间内或按规定时间上报案情。

（二）处置恰当准确，要求各级领导职责明确，组织指挥得当，各部门、各岗位层层负责，各司其职，服从指挥。

（三）措施得力有效，要求迅速采取有力措施，及时控制或制止事态蔓延扩大，尽量将损失减少到最低限度。

三、适用范围
本预案所称的持枪抢劫，是指犯罪嫌疑人持枪在银行营业网点内，对银行营业网点工作人员或客户采取伤害、恐吓、挟持等方式进行的抢劫行为；以及对银行大额取现的客户采
取跟踪尾随，待客户出银行到僻静处时，进行的持枪抢劫的行为。

四、持枪抢劫案件的处置
（一）对银行大额取现客户采取跟踪尾随，待客户离开银行后进行抢劫的处置
1、由负责利用手机拨打“110”报警电话（尽量讲清案发时间、地点、嫌疑人性别、身高、衣着、作案枪支、人员伤亡情况等）（联系电话：）。

2、由负责向武警、巡特警和辖地公安机关巡逻民警报案（联系电话：）。

3、由负责向监保部(保卫)报告，值班电话：85363700，
139****2304，（联系电话：）。

4、由（着便装）携带号码为的手机负责跟踪并随时报告情况。

5、由组织人员保护现场，以中心现场周围5米为半径拉警戒带，防止无关人员进入。

同时，对案发时受伤的人员，及时拨打120急救中心电话，对受伤人员进行救治（联系电话：）。

（二）发生在营业大厅内的持枪抢劫处置
1、由负责及时触发110防盗抢报警系统紧急按钮（联系电话：）。

2、由负责利用手机拨打110报警电话（尽量讲清案发时间、地点、嫌疑人性别、身高、衣着、作
案枪支、人员伤亡情况等）（联系电话：）。

3、由负责向武警、巡特警和辖地公安机关巡逻民警报案（联系电话：）。

4、由负责向监保部(保卫)报告，值班电话：85363700，
139****2304，（联系电话：）。

5、保安人员负责仔细观察犯罪嫌疑人的详细特征。

6、公安机关到达之前犯罪嫌疑人逃离现场时，由（着便装）携带
号码为的手机负责跟踪并随时报告情况。

（三）当前防范处置
1、柜台人员必须根据公安机关的要求，对大额取现的客户认真履行
安全“三提示”的工作（即客户报大额取现计划时进行安全提示；客
户取现时提示安全；柜员付现时附上“民警提示卡”）。

2、担任营业网点安全值守工作的保安员，必须按照公安机关的有关
规定，将大额取现的客户护送到营业大厅门口，目送客户离开；大
额取现客户有自备车辆并停放在营业网点附近的，保安员可以将客
户送至车辆旁，目送车辆离开。

3、当发现可疑人员时，保安人员要提高警惕，主动访问，发现异常
情况立即报告110和保卫部门。

五、持枪抢劫案件应急处置的组织指挥
为提高营业网点对突发事件的处置能力，快速、稳妥地处置，各营
业网点的第一负责人为应急处置的指挥员，第一
负责人外出，则由网点副主任或结算监督员替代；双休日则由行政
值班人员为应急处置的指挥员。

发生持枪抢劫案件后，营业网点的相关领导必须在接报后第一时间
内赶到案发现场，接替现场指挥，处置善后。

营业网点其他人员接
报后，必须从速赶到单位，根据应急预案的分工，参入现场秩序的
维护、财产的清点、伤员的救护等善后工作。

发生持枪抢劫案件后，必须在5分钟内尽快向市级分行主管行长和
安全保卫部报告。

安全保卫部接报后，即刻派员前往案发单位，参
与善后工作，并协助公安部门破案。

应急预案的学习和演练由单位指挥员组织。

六、处置要求
（一）“四定”：人员定责、操作定型、自卫武器装备定位、防范设施定期检测维护。

（二）“三清”：任务清、职责清、情况清。

（三）“二明”：行动方案明、行动目的明。

二0一0年十二月一十五日
【篇三：银行防暴力抢劫应急处置预案演练总结】
邮储嘉定分行安亭支行反暴力抢劫应急处置预案演练总结为有效预防暴力抢劫银行营业机构，更好的保护员工人身和国家财产安全，提高员工的应对突发事件能力，营造安亭支行员工关心和支持安全工作新局面，在支行领导和员工的共同努力下，于9月26日举行了防暴力抢劫应急处置预案演练，取得圆满成功。

此次演练内容分为两部分，场景一为歹徒抢劫现金区，二为歹徒抢劫客户现金。

在演练中，全行员工同心协作，柜员反应迅速，机智应对，大厅经理和综合柜员迅速拨打110电话报警，保卫人员协同部分员工奋不顾身与歹徒展开搏斗，将歹徒制服。

在演习中全体员工认真对待，全心投入，都把此次演练当成一种实战，使演练达到了预期的目标。

本次演习具有以下特点：
一是准备充分。

安亭支行领导高度重视该次演练活动，强调演练的重要性，并提出具体细节要求，真正做到一丝不苟。

由于事先准备充分，整个演练过程按预定方案圆满完成，收到了良好的效果。

二是分工明确。

该次演练活动人员齐全，分工明确，具体角色分配包括歹徒.客户.柜员.综柜.行长.保安。

整个演练过程紧紧围绕现场应变.先期处置.安全抓捕.解救人质等环节展开，通过参演人员的密切协作，真正实现了阵容强大，分配合理，有条不紊。

三是场面逼真。

此次演练包括手持凶器的歹徒，一方面威吓值班人员，一方面劫持客户；正在业务操作的柜员，一方面与歹徒进行机智周旋，一方面采取紧急措施转移现金和重要凭证；大堂经理和综合柜
员，一方面协助柜员进行现金和凭证的安全转移，不断分散歹徒注意力，一方面及时报警。

安保人员，一方面紧急疏散客户，一方面与歹徒周旋，巧妙制服歹徒。

四是成效显著。

演练结束后，行领导对本次演练进行了总结。

指导提出在演练中存在的不足和营业人员现场处置的相关注意事项。

更
进一步提高处置突发事件的能力，从而确保客户、银行员工人身安全和银行财产安全。