鞋摊交接会内容

鞋摊交接会内容
鞋摊交接会内容主要有三点：一是鞋店的整体服务水平、二是鞋店服务理念，三是顾客对鞋摊所提出的意见和建议。

鞋店要做好服务工作，为顾客提供一个良好的购物环境，为顾客提供一个满意方便的购物环境。

鞋铺作为鞋业巨头们争夺客户、扩大销售市场的重要阵地，其服务工作不能有丝毫马虎。

那么在销售过程中就需要我们做好迎客、接客和购物等各项工作。

首先我们要严格要求自己。

在接到消费者交付订单时，我们要认真地做好接待；当收到顾客退押金后，我们应该将押金退还给用户；当收取到消费者现金时，要及时清点并核对现金金额是多少。

因为现金数量多少与实际退换货金额是否一致直接相关；如果不一致也请在交完押金后耐心核对。

另外，为了避免出现不小心损坏产品的情况存在（因为鞋类商品质量关系到消费者对企业品牌认知度的影响）及发生因顾客造成产品损坏问题而引起的纠纷和经济损失的发生，所以一定要做好自身职业素质的提高，以避免出现这种情况产生不必要的纠纷以及损失。

只有这样才能在消费者选购商品时以最大程度避免自己遭受损失发生问题以及损失金额较大甚至面临经济索赔或行政处罚时能维护自身合法权益。

一、鞋店整体硬件条件
鞋店的整体硬件条件：鞋店的整体布局及环境布置。

根据品牌或区域的划分可以分成不同的区域。

如：男（女）区、童鞋区、鞋子专柜、 VIP鞋区、休闲鞋区、鞋箱柜等区域。

等功能分区。

因为每个区域都有自己特有的服务内容和风格，所以每个区域内都有自己特色。

每个区域都需要有自己的特点，以便给客户提供不同的体验。

如果需要提供特殊的礼遇或者服务，那么会为顾客提供更好的服务。

给顾客带来更好的购物体验。

其次就是要有良好的客流量和客源保障。

根据每个区域来划分顾客来进行服务（不同鞋摊间人员分工不同，所以有些工作就会需要分开进行）。

让更让他们满意。

此外还要让顾客感觉到自己是最好的并能够理解服务和帮助他们完成购买过程，所以对你的服务也是有一定要求的，这也就是为什么很多顾客需要排队等着购买鞋店内产品而不是排队等候购物。

只有这样才能最大程度提高其成功率。

如果没有这样做可能会导致顾客购买决策时间拉长消费时间也会随之增加。

比如当你在超市里购买了某款鞋之后，他去找工作人员问你今天是否来帮他一起去商场挑选或者购买？因为要到下午4点之后才能出来，这时你就会发现找不到人了，所以这时你需要先找到人坐下等顾客过来再开始销售；如果找不到人再等就会耽误其他时间了导致最终错过好时节，所以要提前到销售处将买到那款鞋子及时送回。

这样能更好地留住客户并且增加购买次数。

最后如果说消费者因为商品的质量或其他原因不能购买时也会考虑直接找你退款或者是更换产品或者其他方式来进行维权和解决问题而不是直接向他们提出相关理由；但是如果不能得到相应解决又会导致客户下次再来光顾这家鞋店也无法再次购买产品呢因为商家是不会承诺退款哦！所以必须有合理的销售服务理念这点大家一定要记牢并按照规定
二、服务理念
鞋店的服务理念的作用其实非常简单，就是在顾客购买产品后，我们应该做好服务工作。

当顾客购买产品后应及时向工作人员反馈购买体验以及建议或者投诉。

若没有及时回复会对顾客造成一定程度上的影响。

所以对鞋子的价格应该做到绝对的优惠政策。

同时也应给予他们以应有的尊重，他们，尊重他们在这里购买他们所需要的东西并且不会产生任何偏见与误解，因为鞋店工作人员能够给予最有效的配合并且真诚的服务他们是唯一的态度。

在这里我们服务企业要给予他们一些理解和尊重，毕竟是消费者所做出我们应尽到责任我们只需做到服务好每一个消费者然后不断完善自己的经营之道让每一位消费者都满意我们的服务水平！我们作为门店的一员只有服务好每一位消费者才能树立好自己服务好的品牌！让每一位客人满意！并且在以后将会带给我们更多的消费群体！因为我们都知道产品是有生命且需要定期更换并且我们要不断地对这款产品进行升级和调整等等，这就要求我们一定要用心来做好每一位顾客对于我们产品服务方面的意见和
建议！当了解到一些对自己产品或企业有了解时将会对我们进行一定帮助！并且给于积极正面的反馈！同时也希望我以后更努力提高服务水平以更好地为消费者解除困扰提高鞋店整体形象！更好地为客人所了解！”做到位!~!也只有这样才能让我们更好地促进我们和顾客之间的交流以及加强双方之间更深层次更广方面的交流与合作！真正将鞋店做强做大做强!~.*以上不作要
求!~!~~~......而是要做好这一步让自己能够有更好地为消费者服务!~!~.~!!-】！”我们会带着这句话去每一位顾客所在区域或店铺都会做好服务工作而不去辜负顾客对产品和公司这份对他所付出的努力与汗水!~~!~~~~!~!~!~!~~~~!”但是
三、服务承诺
我们以最快的速度给客户最满意的服务。

当您收到产品时，您将会收到一张您购物的回执单；当您收到货物时，请您尽快用手机拍下您在鞋店的形象及与顾客沟通的一些问题；不要忘记请您留下您的联系方式以便我们能为您服务。

如果您有任何意见和建议将在下周一联系到我们负责人：1、如果您想为我们提出任何建议和意见您都可以给我们提出！我们会马上处理!);并且我们也会及时回复您的留言；我们会给予我们及时处理！我们会及时处理您不满意订单，给您提供我们最优质服务！如果您遇到任何消费纠纷或问题请及时拨打客服电话进行咨询，我们将会有专业和为您服务！2.消费者请不要忘记收货，并在3个工作日将押金退还给您;(如果没有按时交押金则退还押金);还有我们会为您提供免费清洗您家产品！如果没有处理好您所关心的问题，我们将会对您和您进行解释并给予您满意答复！3.当您收到退货时，我们为您退到您手上，并及时退款给您造成困难时我们愿意承担相应损失;(因为是您所造成的这一切与我们无关);3.在您离开之前我们将会再次检查您所购买商品是否完好；如果发现您有任何损失我们将承担相应责任；如果是由于产品质量引起但因我们服务态度问题导致了顾客发生纠纷或者提出消费索赔并因此造成经济损失的话，将会为您得到赔偿!**鞋店；我们将尽全力为您提供优质的服务!__.。

_到_元；如果您给我购买了一双质量不合格产品或者您认为合适但还没有购买到商品如果您不愿意退货或退款可以联系我们可以为您提供更多服务（例如更换其他鞋材或联系方法）更多信息与更好的客服对您所提任何问题都会得到答复并且将会得到赔偿您所给门店领导或服务人员将会以最快速度给予您!_公司为您解决问题！”或：谢谢关注我们！”并对您的支持
四、鞋铺员工行为规范
1、着装：服饰整洁，穿戴整齐，工作服佩戴眼镜。

2、说话：要说普通话（包括客家话）。

3、接待顾客（主动与顾客交流),询问有没有需要、要买什么牌子的鞋。

4、招呼：向客户介绍鞋店情况及产品信息；并引导客人到附近商店选购心仪的鞋子;(注意不要穿拖鞋、高跟鞋等);
5、开单：收银员要认真负责，耐心地讲解并主动与顾客交心，与她（他）交谈，要注意说话节奏与语速不要过快或过慢，切忌说话或做动作粗鲁，避免不必要地与顾客产生不必要冲突，并尽量让双方都放松心情；在交际过程中尽量保持微笑，尽量与顾客有交谈时间；切勿大声喧哗或打骂；应礼貌对待顾客，主动热情，礼貌用语，并将其作为工作标准向游客宣传讲解，让顾客感觉愉快和满意就是我们成功；而一个企业和员工都要注重自己素质的提高以及个人品牌形象。

做一个对社会有贡献的人，给社会增添光彩.2、接客：在接到客户交付订单或接收顾客后，要认真地接待，耐心细致地向顾客介绍您的产品或者服务内容、价格和质量等信息；并做全面详细地解释相关优惠政策和购物条件。

3、退钱：客户对鞋摊工作人员有任何疑问都应及时回答顾客提出的问题并予以解释解决；如有不清楚及需说明的问题一定要耐心解答顾客提出的问题；并及时告知给该顾客及店员；要注意安全；不能讲粗话等。

并随时保持联系及电话畅通以便及时解决问题或了解顾客意见。

3.收货：在收到客人退押金时核对好金额并在规定时间内退回消费者押金给顾客（押金必须用现金收取）或及时核对现金金额与实际数是否一致，若不一致先进行核对和沟通),协商解决（不满意可以投诉）。

4、交接：做好交接工作，清点数量并及时清点现金数量和相关信息，交班人及时清点无误后将钱款返还给顾客。

交接人
五、鞋店商品陈列及陈列与销售流程。

鞋店商品陈列是销售的一个重要环节，关系到鞋店盈利状况及经济效益。

因此要特别注意商品陈列的科学性，在陈列时要按照产品特征，搭配合理的商品分类排列来进行销售。

例如经典鞋款要摆放在显眼位置，便于顾客辨认。

当顾客咨询产品问题时能够给予及时帮助。

并能根据不同顾客的身高及脚型设计合适的服饰，让消费者满意方可成交。

鞋子主要包括休闲鞋、商务鞋四大类。

按照其功能的不同又可分为休闲皮鞋、布鞋和正装休闲鞋。

这四大类鞋品也是店内常用的主产品，其主要销售区域在一楼店内。

鞋柜中应以正装或低码为主，款式最多不超过10款左右。

其他鞋类则以大陈列为主。

展示面积大小应与自己店铺的整体风格相协调达到最佳效果；同时还要考虑到自身顾客的购物习惯以及公司在进行商品陈列时应注意些什么问题以保证能为顾客提供一个良好的购物环境等相关问题（例如：整洁大方),这些因素都会影响到消费者对我们商品的满意程度及购买欲望，所以如果店员们做得好，就能为消费者提供一个良好体验感！一个好品牌！对自己要求更高一些，使所服务形象更加提升！同时也会带动自身产品销量提高。

鞋业企业发展方向：创新、服务、优质和谐、以人为本。

这五个词概括了我们对工作最基本的要求及追求目标，并以此来引领我们企业发展方向和前进目标！公司提供一系列完善服务与高品质产品保障让我们为顾客提供最完美的购物体验而努力!-,,》。

..《鞋店陈列及销售流程》也就是鞋店面陈列、销售流程总结如下：第一步：要确定自己专业品牌定位（并把自己定位于与国际先进水平接轨);第二步，商品要及时进行陈列；第三步，促销方式要符合品牌特性；第四步就是提升品牌形象。

"(公司名称“);这也是我们与客户沟通的基本方法和桥梁，同时也是营销理念产生影响之处！
六、顾客反馈及意见
顾客评价是鞋店运营过程中必不可少的一部分，它直接反映了产品的质量、功能、款式和价格等各方面。

反馈包括客户对公司的意见和建议，同时也是我们与消费者沟通的桥梁。

顾客是鞋店运营管理和服务人员首要任务。

我们只有做好售后服务工作我们才能给顾客提供更好更多的选择。

因此，服务是鞋店经营管理中不可忽视的重要部分之一。

如果我们每个员工都能把服务态度端正体现在整个店铺中是最重要的一点！那么问题就来了：如果顾客都对产品有了一定的了解，但是对购买还是会选择产品，那么我们应该做好哪些呢？下面就以某电商为例来为大家讲解关于这些问题！首先要确定自己店的定位，再对该品牌进行定位以及消费群体分析，为我所用等方面为出发点，了解自己所销售给顾客有哪些消费特点!,在做足功课之后才能知道客户需求对产品有哪些不同之处等特点（有针对性地）来与人交流了解到这个品牌，以便做出最合适的鞋子来满足消费需求！产品如何销售？对于每一个员工都是至关重要的，所以针对以上这几个方面我们就要积极主动地去发现客户喜好和需求了！并且以最佳的销售模式去满足这些客户，才是最有效地帮助鞋店管理人员最大限度地提高服务质量；那么在这方面我们可以针对顾客所提的问题进行以下几点整改:1.制定出详细可行活动方案。

对于鞋店来说，想要提高利润就必须对此款产品进行研究和开发更多产品，让顾客能够真正体验到产品舒适并且感受到独特体验所以在此要求也是为了做好销售工作;2.有专业人员进行产品介绍。

其次是销售人员要热情周到地去帮助顾客，并在销售工作过程中及时向顾客提供优质商品及服务；其次做好售后服务工作。

及时将顾客对鞋子服务反馈给相关人员如店长等人来处理和解决有关问题。

另外还要结合店铺环境以及服务理念来更好地服务好顾客以达到销售目的。

例如：要给顾客介绍鞋子时针对不同。