客房接待收银系统

科威同创（北京）科技有限公司
客房接待收银系统
一．功能清单：
二. 操作步骤：
1．登陆界面：打开软件，弹出此窗口：
默认用户名是system，密码：0
1）预订管理：
①单击“预订管理”菜单，选择“预订管理”选项，进入此窗体；
②在弹出的窗体中，主要由以下几个选项页组成：
●保留预订：即显示新增加且没有执行登记入住及取消预订操作的预订信息；
●在住预订：即显示已经被执行登记入住操作的预订信息；
●取消预订：即显示已经被执行取消预订操作的预订信息；
●全部预订：即显示全部的预订信息，包括保留预订、在住预订及取消预订的预订信息；
③现将窗体内按钮的功能、含义及操作步骤做以详细说明：
●新散客预订：增加新的散客预订信息；
操作步骤：单击“新散客预订”按钮，在弹出的“新预订”窗体中录入预订客房的客人的基本信息，并选择预订客房房间类型（单击“增加”按钮，在弹出的窗体中选择预订房间类型、选择费率并输入预订房间数，单击“确定”按钮保存信息；选择已增加的预订房间类型，单击“删除”按钮可将其删除），待各项信息录入完成后，单击“登记”按钮即可保存新增的预订信息并进行分配客房，单击“取消”按钮，则不保存预订信息并退出；
注：在录入信息的同时，可以单击“排房表”按钮，查看客房的使用状态，以便合理的为客人分配空闲客房；
●新团体预订：增加新的团体预订信息；
操作步骤：单击“新团体预订”按钮，在弹出的“团体预订登记”窗体中录入预订客房的客人的基本信息，并选择预订客房房间类型（单击“增加”按钮，在弹出的窗体中选择预订房间类型、选择费率并输入预订房间数，单击“确定”按钮保存信息；选择已增加的预订房间类型，单击“删除”按钮可将其删除），待各项信息录入完成后，单击“登记”
按钮即可保存新增的预订信息并进行分配客房，单击“取消”按钮，则不保存预订信息并退出；
注：在录入信息的同时，可以单击“排房表”按钮，查看客房的使用状态，以便合理的为客人分配空闲客房；
●修改预订：修改预订信息；
操作步骤：将光标落在需要修改的预订信息行，单击“修改预订”按钮，您可以根据
需要修改其预订信息、联系信息等，待各项信息修改完成后，单击“修改”按钮保存修改信息并退出，单击“取消”按钮则不保存并退出；
●分配客房：为预订信息分配客房房间；
操作步骤：执行新预订操作后，系统将提示您“是否为预订信息分配客房”，单击“是”
进入分配客房界面，或者切换到“保留预订”选项页，选择一条预订信息后，单击“分配客房”按钮，在弹出的窗体中，首先在“选择房间类型”下拉列表内选择预分配的客房房间类型，然后窗体的左半部分将显示可预订的房间，选择一房间后，单击“→”按钮即代表分配此房间，最后，单击“确定”按钮即可保存分配客房信息；
忽略脏房：选中此复选框后，在窗体左侧的可分配房间列表将过滤脏房房间；
忽略占用：选中此复选框后，在窗体左侧的可分配房间列表将过滤占用房间；
忽略不可用：选中此复选框后，在窗体左侧的可分配房间列表将过滤不可用房间；
忽略保留房：选中此复选框后，在窗体左侧的可分配房间列表将过滤预订保留房间；
●登记入住：如果预订客房客人到店，可通过选择保留预订信息进行登记入住操作；
操作步骤：切换到“保留预订”选项页，首先将光标落在预订信息行，然后单击“登记入住”按钮，在弹出的窗体中，通过散客引导登记，依次输入客人的住宿信息、联系信息等，此时系统将此保留预订信息变为在住预订信息；
●取消预订：取消预订信息，并可根据需要取消或保留已分配的客房；
操作步骤：切换到“保留预订”选项页，选择一条保留预订信息后，单击“取消预订”
按钮，系统将提示您“是否确认取消预订号为XX的预订信息”，如果单击“是”，系统将进一步提示您“是否取消分配的客房”，单击“是”则取消分配的客房房间，单击“否”
则只取消预订信息不取消分配的客房房间；
●恢复预订：通过此操作将已取消的预订信息恢复为保留预订信息；
操作步骤：切换到“取消预订”选项页，选择一条取消预订信息后，单击“恢复预订”
按钮，系统将询问您：“是否确认恢复预订号为XX的预订信息？”，如果单击“是”则恢复此条预订信息，如果单击“否”则取消此次操作；
●排房表：单击“排房表”按钮，系统将按日期显示客房的状态图表（见房间预测）；
④查询：系统提供按抵店日期或操作日期查询各个销售点的预订信息：
●抵店日期：选中“抵店日期”前的单选框，然后定义开始日期、结束日期，系统将显
示在此日期段内抵店的预订信息；
●操作日期：选中“操作日期”前的单选项，然后定义开始日期、结束日期，系统将显
示在此日期段内新增的预订信息；
⑤待各项操作完成后，单击“退出”按钮退出此窗体；
2）协议客户管理：
①单击“预订管理”菜单，选择“协议客户管理”选项，进入此窗体；
②增加：单击“增加”按钮，在弹出的“新增协议客户”对话框窗体中依次录入客户的编号、
姓名及协议房价等，录入完成后，单击“增加”按钮则可保存新增的信息并继续新增，单击“取消”按钮不保存新增信息并退出；
③修改：将光标落在需要修改的客户信息行，单击“修改”按钮，则弹出“修改协议客户”
对话框窗体，您可以重新设定或修改客户的相关信息，修改完成后，单击“修改”按钮保存修改信息并退出，单击“退出”按钮则不保存修改信息并退出；
④删除：将光标落在需要删除的客户信息行，单击“删除”按钮，系统将询问您“确认是否
要删除编号为XX的协议客户”，单击“是”则删除此协议客户，单击“否”则取消此次操作；
⑤退出：待各项操作完成后，单击“退出”按钮即可；
3）登录系统：单击“预订管理”菜单，选择“登录系统”选项，系统将弹出“登录系统”对话框窗体，在重新选择用户并输入密码后，可换另一用户重新登录系统，单击“退出”按钮，则关闭程序，退出系统；
4）修改密码：单击“预订管理”菜单，选择“修改密码”选项，在弹出的“修改密码”对话框窗体中，依次输入当前登录用户的旧密码、新设定的密码（重复两次），待信息输入完成后，单击“修改”按钮即保存修改结果，单击“取消”按钮不保存修改结果并退出此窗体；
5）退出：待各项操作完成后，单击“预订管理”菜单，选择“退出系统”选项即可退出系统；2．前台管理：
1）散客引导登记：
①单击“前台管理”菜单，选择“散客引导登记”选项，进入此窗体；
②在弹出的窗体的“选择客房类型”下拉列表中，选择所要住宿的客房类型，系统将在“可
租用客房个数”文本框内统计并显示所选客房类型现可租用的客房数量（即空闲房间数量），然后单击“下一步”按钮继续；
③此时，系统将按房间号顺序显示所选房间类型下的所有空闲客房，根据客人需要，选择某
一空闲房间，然后单击“下一步”按钮继续；
④系统将弹出“散客引导入住登记”对话框窗体，依次录入客人的入住信息、联系信息及付
款信息等，现将此窗体内的主要数据项含义及功能说明如下：
●
1，预住天数：可根据客人的登记信息填写，在“预住天数”栏内直接输入或单击其后的“↑”、“↓”按钮调整预住天数，系统将自动计算并显示离开日期； ●
2，房间类型：在“房间类型”下拉列表内选择客人住宿的房间类型； ●
3，房间号：选择“房间类型”后，系统将在“房间号”下拉列表内显示其它空闲的房间号，根据需要重新选择也可； ●
4，房间费率：单击房间费率文本框后的“$”按钮，系统将显示所选择房间类型下所有的费率名称，根据需要在弹出的对话框窗体中选择一费率即可； ●
5，手工输入房费：即手工设置客房的房费，选中“手工输入房费”前的复选框，然后在“客房价格”栏内输入客房价格即可； ●
6，预收定金：在预收定金栏内输入预收客人的押金； ● 7，客人：可在客人档案库中查找符合条件的客人；
操作步骤：单击“客人名称”后的“”按钮，在弹出的对话框窗体中可按客人姓名、身份证或联系地址等条件进行查询，你只需输入任一条件，然后按“开始查找”按钮即可，如果找到，在窗体的下半部分会显示符合条件的客人信息，选择客人后，单击“选择客人”按钮即可返回散客引导登记入住窗体；
●
付款类型：切换到“付款信息”选项页，单击“付款类型”后点“”按钮，在弹出的对话框窗体中选择客人的付款类型； ● 协议帐号：此选项适用于酒店的协议客户，按客户的协议房价进行登记；
操作步骤：切换到“付款信息”选项页，单击“协议帐号”后点“”按钮，系统将弹出“协议客户列表”窗体，选择登记的协议客户后，按“选择”按钮，系统将在 “客人名称”后的文本框内显示对应的客户编号，并在“客房价格”栏内显示此客户的协议房价；
● 客人来源：切换到“其他信息”选项页，在“客人来源”下拉列表内选择客人类型； 另对窗体内复选框含义说明如下：
● 打印登记入住表：在单击“登记”按钮之前，如果选中“打印登记入住表”复选框，在客人完成登记后系统将打印入住登记表； ●
客人资料保密：如果选中此复选框，在登记客人帐页后，即主界面中客人姓名后面显示*，即代表此帐页为客人资料保密帐页； ● 计时消费：如果选中此复选框，即代表此帐页为计时消费帐页，此客房的房间价格将
以“系统设置－客房管理”中房间设定的每小时房价为准；
⑤ 在登记入住信息的同时，可以单击“房态”按钮，按日期查看每个房间的使用状态，以便对应下面第1条 对应下面第4条
对应下面第5条
合理的为客人分配空闲客房；
⑥待各项信息输入完成后，单击“登记”按钮，保存登记信息并退出，即完成散客登记操作，
单击“取消”按钮，则不保存信息并退出此窗体；
2）按余房登记：
①单击“前台管理”菜单，选择“按余房登记”选项或单击“余房登记”快捷按钮，进入此
窗体；
②默认状态下，系统将列出当前所有空闲的客房房间，现将此窗体内一些按钮或选项含义说
明如下：
●选择客房类型：默认状态下，系统将显示当前销售点下全部空闲房间，如果想查看指
定客房类型下的空房，在“选择客房类型”下拉列表内选择客房类型，此时，系统将
显示此客房类型下的空闲房间；
●房间号：如果想查看指定客房是否处于空闲可登记状态，在“房间号”后的文本框内
输入客房房间编号，如果此客房处于空闲状态，系统将在窗体下半部分列表中显示此
客房房间；
●全部客房：如果单击“全部客房”按钮，系统将显示当前销售点下所有的空闲房间；
③根据客人需要，选择某一空闲房间，双击此房间标签或选中此房间，单击“登记”按钮，
系统将弹出“余房客人登记”对话框窗体，依次录入客人的停留信息、联系信息等，最后单击“登记”按钮，保存登记信息并退出，即完成按余房登记操作（散客登记窗体内按钮的含义及操作步骤请参见“散客引导登记”）；
3）团体登记：
①单击“前台管理”菜单，选择“团体登记”选项，进入此窗体；
②在弹出“团体登记”对话框窗体，首先在“团组名称”后的文本框内输入入住的团组名称，
然后依次录入团体客人的停留信息、联系信息及付款信息等；
注：团体登记窗体内各按钮或选项的含义详见“散客引导登记”；
③房态：在登记入住信息的同时，可以单击“房态”按钮，按日期查看每个房间的使用状态，
以合理的为客人分配空闲客房；
④待各项信息输入完成后，单击“登记”按钮完成团体客人登记操作，单击“取消”按钮，
则不保存登记信息并退出此窗体；
⑤在登记信息后，系统将提示您“是否为此团体成员分配房间”，如果单击“是”，则进入“团
体成员”界面为团体分配房间，否则将返回主窗体（具体操作详见“团体成员”）；
4）房间预测：
①单击“前台管理”菜单，选择“房间预测”选项或单击“房间预测”快捷按钮，进入此窗
体；
②在弹出的窗体中，默认状态下，系统将显示所有客房包括当前日期在内的30天客房的使
用状态，您也可根据需要设定条件进行指定查询：
●开始日期：通过选择开始日期查看其后30天客房的使用状态，定义开始日期后，单
击“刷新”按钮即可；
●房区：如果想查看指定房区下客房的使用状态，在“房区”下拉列表内选择指定的
房区，系统将显示此房区客房房间的使用状态；
●房间类型：如果想查看指定客房类型下客房的使用状态，在“房间类型”下拉列表
内选择指定的房间类型，系统将显示选定的客房类型下所有客房的使用状态；
●楼层：如果想查看指定楼层客房的使用状态，在“楼层”下拉列表内选择指定的楼
层，系统将显示选定楼层下所有客房的使用状态；
③待查询完成后，单击“退出”按钮即可退出此窗体；
5）客房状态：
①单击“前台管理”菜单，选择“客房状态”选项，进入此窗体；
②默认状态下，主窗体内显示的是酒店所有客房的使用状态图，您也可根据需要设定条件进
行指定查询：
●所有房区：如果想查看指定房区下客房的使用状态，在“房区”下拉列表内选择指定
房区，此时，系统将显示此房区下所有客房的当前使用状态图；
●客房类型：如果想查看指定客房类型下客房的使用状态，在“客房类型”下拉列表内
选择指定的客房类型，此时，系统将显示此客房类型下所有客房的当前使用状态图；
●指定楼层：如果想查看指定楼层的客房使用状态，在“指定楼层”下的文本框内输入
楼层编号，系统将显示此楼层下所有客房的使用状态图；
③待查询完成后，单击“退出”按钮即可退出此窗体；
6）查询房态：
①单击“前台管理”菜单，选择“查询房态”选项，进入此窗体；
②在弹出的窗体中，系统将按楼层编号顺序显示客房的使用状态图例，并在窗体的底部统计
空房、占用、维护等使用状态的客房数量，您也可根据需要设定条件进行指定查询：
●房区：如果想查看指定房区下客房的使用状态，在“房区”下拉列表内选择指定房区，
此时，系统将显示此房区下所有客房的当前使用状态图；
●房间类型：如果想查看指定客房类型下客房的使用状态，在“房间类型”下拉列表内
选择指定的客房类型，此时，系统将显示此客房类型下所有客房的当前使用状态图；
③关于“查询房态”窗体中选择一房间其右键快捷菜单选项的含义及操作说明：
●散客登记：选择当前销售点下一空闲房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择
“散客登记”选项，在弹出的窗体中可进行散客登记操作；
●查看客人登记信息：选择当前销售点下一占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜
单中选择“查看客人登记信息”选项，可查看或修改客人登记的详细信息，修改客
人登记信息完成后，单击“修改”按钮保存修改结果；
●查看客人帐页：选择当前销售点下一占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中
选择“查看客人帐页”选项，系统将弹出“帐页明细”窗体，可查看此帐页的消费
项目明细，并可进行预收订金、增加消费等操作，具体操作详见“帐页明细”；
●结帐：选择当前销售点下一占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“结
帐”选项，可查看此帐页的消费项目明细并进行消费结帐，具体操作详见“帐页明
细”；
●预订管理：选择任一房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“预订管理”选
项，可进入预订管理窗体，具体操作详见“预订管理”；
●续住：选择当前销售点下一占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“续
住”选项，在弹出的窗体中输入续住天数并单击“确定”按钮可完成该帐页的续住
操作，系统并根据输入的续住天数自动调整帐页的结帐日期；
●换房：选择当前销售点下一占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“换
房”选项，在弹出的窗体中选择某一空闲房间并单击“选择”按钮，即完成换房操
作；
注：1）如果被换房间类型与原房间类型不同时，系统将提示您更改房间费率，您可手工调整也可重新选择一房费费率；
2）执行换房操作后，原房间将变为脏房；
●使空闲：选择一非占用状态房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“使空闲”
选项，可将此房间变成空闲状态；
●使维修：选择一非占用状态房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“使维修”
选项，在弹出的窗体中依次输入维修原因、时间等，待各项信息录入完成单击“确
定”按钮可将此客房变成维护状态；
房间变为脏房：如果选择此选项，即代表房间过维护的结束日期后，此房间将变为脏房状态；暂时无用；
房间变为空闲房：如果选择此选项，即代表房间过维护的结束日期后，此房间将变为空闲状态；暂时无用；
●使脏房：选择一非占用状态房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“使脏房”
选项，可将此客房变成脏房状态；
●使自用：选择一非占用状态房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“使自用”
选项，在弹出的窗体中依次输入自用人姓名、原因等，待各项信息录入完成单击“确
定”按钮可将此客房变成自用状态；
●预订保留：选择一非占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“预订保留”
选项，可将此客房变成预订保留状态；
④待各项操作完成后，单击“退出”按钮即可退出此窗体；
7）房态维护：
①单击“前台管理”菜单，选择“房态维护”选项或按“F2”快捷键，进入此窗体；
②在弹出的窗体中，系统提供按类型、按状态对房间状态进行维护：
A．按类型：单击“按类型”按钮，在窗体左侧列表显示的是客房的房间类型（例如：标准房、单人房等），选中某一房间类型，在窗体右半部分显示的是此房间类型下包括的客房；
B．按状态：单击“按状态”按钮，在窗体左侧列表显示的是客房的各种使用状态（例如：空闲、占用等），选中某一种使用状态，在窗体右半部分显示的是此状态下包括的客房；
③输入房间号：您可以在“输入房间号”后的文本框内输入需要查找的房间号，然后将光标
落在需要修改其房态的房间，根据您的需要对其房态进行修改；
●使空闲：将客房的当前使用状态变为空闲状态；
●脏房：将客房的当前使用状态变成脏房；
●使维修：将客房的当前使用状态变成维修等不可用状态；
操作步骤：选择一非占用状态房间，单击“使维修”按钮，在弹出的窗体中依次输入维护原因、时间等，待各项信息录入完成单击“确定”按钮可将此客房变成维护状态；
房间变为脏房：如果选择此选项，即代表房间过维护的结束日期后，此房间将变为脏房状态；暂时无用；
房间变为空闲房：如果选择此选项，即代表房间过维护的结束日期后，此房间将变为空闲状态；暂时无用；
●使自用：将客房的当前使用状态变成自用状态；
操作步骤：选择一非占用状态房间，单击“使自用”按钮，在弹出的窗体中依次输入自用人姓名、原因等，待各项信息录入完成单击“确定”按钮可将此客房变成自用状态；
●预订保留：将客房的当前使用状态变成预订保留状态；
●使占用：将客房的当前使用状态变成占用状态；
注：上述操作对占用房无效；
④待操作完成后，单击“退出”按钮即退出此窗体；
8）发放门卡：略；
9）退宾客卡：略；
10）房卡管理：略；
11）零散业务管理：
①单击“前台管理”菜单，选择“零散业务管理”选项，进入此窗体；
②弹出的窗体包以下两个选项页：
未结帐：显示所有未结零散消费帐单，选择帐单后可对其进行消费、结帐等操作；
已结帐：显示所有已结零散消费帐单；
③开单：建立一个零散帐单，并可对其进行消费、冲帐及结帐等处理；
操作步骤：单击“开单”按钮，系统将询问您“是否进行开单”，单击“是”则进行开单，系统将弹出一窗体，在弹出的窗体中具有增加交易、客房小吧及结帐等功能，这些功能同散客帐页的功能，不做详细介绍；
④消费：在界面中选择一个未结零散帐单，单击“消费”按钮，可对其进行增加交易、客房
小吧等操作；
⑤待各项操作完成后，单击“退出”按钮即可退出此窗体；
3．帐页管理：
1）帐页明细：
①在主窗体内选择需操作的帐页，然后单击“帐页管理”菜单，选择“帐页明细”选项或双
击此帐页，进入此窗体；
②在弹出的窗体中可查看帐页消费明细或进行增加消费、结帐等操作，下面将对此窗体内的
按钮功能及操作做以详细说明：
●预收定金：记录客人的预收押金，系统将记入帐页的贷方；
操作步骤：单击“预收定金”按钮，然后在弹出的窗体中，在“发生金额”后的文本框内输入预收定金金额并单击“确定”按钮，系统将在此帐页中增加一条预收定金记录；
注：预收定金如果增加错误，可通过“预收定金”操作增加负数金额进行冲销，对预收定金不可进行冲红处理；
●增加交易：增加客人消费科目，记录客人的消费金额；
操作步骤：单击“增加交易”按钮，根据实际需要，选择消费项目名称或直接在“帐号”后的文本框内输入消费项目编号，然后在“发生金额”后的文本框内输入发生的金额，并单击“确定”按钮，系统将在此帐页中增加一条消费记录；
●客房小吧：录入客房小吧商品；
操作步骤：单击“客房小吧”按钮，在弹出的窗体中“助记符”后的文本框内输入客房小吧商品的助记符，然后依次录入数量、单价，并选择是否赠送，最后单击“保存”按钮即可保存录入的商品，系统将在此帐页中增加一条消费记录；
●冲红帐：冲销客人的消费项目，保留原始单据的痕迹，避免任何作弊行为的发生；
操作步骤：选中某一需要冲红的消费科目，然后单击“冲红帐”按钮，在弹出的窗体中，单击“冲红帐”按钮即可，系统将在窗体内增加一条记录，两者借贷金额互相抵消；
●查询话单：查询此帐单的电话通话记录及话费；
●转帐：将此帐页的消费项目及消费金额完成转到另一个帐页上；
操作步骤：单击“转帐”按钮，系统将询问您“帐页结转之前必须将该帐页打印！”
单击“是”则继续，单击“否”则退出，单击“是”按钮打印帐页之后，系统将弹出另一窗体，在窗体内将显示所有在住客人的帐页，选择需要将其进行合并的帐页号，然后单击“转帐”，在弹出的对话框中，选择“是”即可此帐页的消费项目将转到另一帐页上，此时此帐单上的全部消费科目及付款将为空并结转到目标帐页；
●结帐：对帐页进行结帐、退房，结帐、退房后，此帐页将变为已退房帐页；
操作步骤：单击“结帐”按钮，如果该帐页的借贷方金额不平，系统将提示您进行现金付款或现金偿还等，进行付款或偿还后，然后再单击“结帐”按钮，系统将提示您“确认是否将XX结帐退房”，如果单击“是”则进行退房操作，系统将进一步提示您打印帐页，如果需要打印，则单击“是”，否则单击“否”取消打印帐页操作；
●直接退房：对帐页进行直接退房操作后，即停止房费的自动计费，帐页将变为直接
退房帐页；。