地产代理日常管理制度

为规范地产代理公司的日常管理工作，提高工作效率，确保公司业务顺利开展，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司全体地产代理人员，包括业务员、经理、主管等。

三、组织架构
1. 公司设立地产代理部，负责地产代理业务的全面管理。

2. 地产代理部设经理一名，负责地产代理部日常管理工作。

3. 地产代理部下设业务组、市场组、客服组等，分别负责具体业务。

四、岗位职责
1. 业务员：
（1）负责客户接待、咨询、洽谈、签约等业务；
（2）负责房源信息收集、整理、发布；
（3）负责跟进客户需求，提供专业的购房建议；
（4）负责客户满意度调查，及时反馈客户意见；
（5）完成上级领导交办的其他工作。

2. 经理：
（1）负责地产代理部的整体管理工作；
（2）制定地产代理业务计划，并组织实施；
（3）负责团队建设，提升团队整体素质；
（4）协调各部门之间的工作，确保业务顺利进行；
（5）完成公司领导交办的其他工作。

3. 主管：
（1）负责所辖团队的日常管理工作；
（2）制定团队工作计划，并组织实施；
（3）负责团队成员的培训和考核；
（4）协调团队成员之间的工作，确保团队高效运转；
（5）完成上级领导交办的其他工作。

4. 市场组：
（1）负责市场调研，了解市场动态；
（2）制定市场推广方案，并组织实施；
（3）负责宣传资料的制作和分发；
（4）负责线上线下广告投放；
（5）完成上级领导交办的其他工作。

5. 客服组：
（1）负责客户投诉处理，及时解决客户问题；
（2）负责客户回访，了解客户需求；
（3）负责客户信息收集、整理、归档；
（4）负责客户关系维护，提高客户满意度；
（5）完成上级领导交办的其他工作。

五、日常管理
1. 地产代理人员应严格遵守公司规章制度，保持良好的职业道德；
2. 地产代理人员应定期参加公司组织的业务培训，提高业务水平；
3. 地产代理人员应保持良好的职业形象，维护公司形象；
4. 地产代理人员应积极主动地开展业务，提高业绩；
5. 地产代理人员应保持良好的团队合作精神，相互支持、共同进步。

六、考核与奖惩
1. 公司定期对地产代理人员进行考核，考核内容包括业绩、客户满意度、团队合作等方面；
2. 对表现优秀的地产代理人员给予奖励，对表现不佳的地产代理人员给予相应处罚；
3. 考核结果作为地产代理人员晋升、调薪的重要依据。

七、附则
本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。