医院门急诊管理制度

第一章总则
第一条为规范医院门急诊管理，提高医疗服务质量，保障患者生命安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有门急诊科室及工作人员。

第三条门急诊管理工作应遵循以下原则：
（一）以患者为中心，提高医疗服务质量；
（二）加强医务人员职业道德教育，树立良好的医德医风；
（三）强化科室间协作，确保医疗安全；
（四）完善管理制度，规范医疗行为。

第二章组织机构与职责
第四条医院成立门急诊管理委员会，负责门急诊管理工作的全面领导、协调和监督。

第五条门急诊管理委员会下设办公室，负责具体管理工作，其主要职责如下：
（一）贯彻执行国家相关法律法规和政策；
（二）制定和完善门急诊管理制度；
（三）组织开展门急诊业务培训；
（四）监督门急诊科室执行各项规章制度；
（五）处理门急诊工作中出现的问题。

第六条门急诊科室职责：
（一）严格执行门急诊各项规章制度；
（二）保证医疗质量和医疗安全；
（三）加强医务人员职业道德教育；
（四）做好患者接待、咨询、诊断、治疗等工作；
（五）配合其他科室完成相关工作。

第三章诊疗流程
第七条患者就诊时，应按照以下流程进行：
（一）挂号：患者凭有效证件挂号，选择相应科室就诊；
（二）分诊：分诊护士根据患者病情，指导患者至相应科室就诊；
（三）就诊：患者按照分诊护士的指引，至相应科室就诊；
（四）检查、治疗：医师根据患者病情，进行必要的检查、治疗；
（五）取药、缴费：患者凭处方至药房取药，缴费；
（六）复查、随访：患者按照医师的要求，进行复查、随访。

第八条对于疑难病例，首诊科室应在先采取初步急救措施的基础上，邀请相关科室会诊。

会诊医师应随叫随到，并按有关规定认真处理。

第四章医疗安全
第九条严格执行医疗操作规范，确保医疗安全。

第十条加强医务人员职业道德教育，提高医务人员责任意识。

第十一条加强药品、器械管理，确保药品、器械质量。

第十二条做好医疗废物的分类、收集、运输和处理工作。

第五章医患沟通
第十三条医务人员应主动与患者沟通，了解患者需求，解答患者疑问。

第十四条医务人员应尊重患者隐私，保护患者信息安全。

第十五条医务人员应耐心倾听患者诉求，积极解决问题。

第六章附则
第十六条本制度由医院门急诊管理委员会负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。