ISOQS9000-PPT文档资料

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2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体 系核心标准： ---ISO9000《质量管理体系 基础和术语》，表达质量管理体 系基础，并规定质量管理体系术语。 ---ISO9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求， 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品 的能力，目的在于增进顾客满意。 ---ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量 管理体系的有效性和效率两方面的指南。 ---ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，是提 供审核质量和环境管理体系的指南。
技 协 在 G B /T 1 9 0 0 1 标 准 可 过 由 质 量 管 理 体 系 要 求 本 身 不 规 定 产 品 要 求 ， 但
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注、以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
顾客（和 其他相关 方） 顾客（和 其他相 关方）
管理职责
资源管理
产品
测量、分析 和改进
满意 输出
要求
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3、其主要活动是：制定国际标准，协调世界范围内标 准化工作，组织各成员国和各技术委员会进行情报交 流，以及与其他国际机构进行合作，共同研究标准化 问题。
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二、什么是ISO9000族标准

ห้องสมุดไป่ตู้
ISO9000族标准是国际化标准组织（ISO）在1994年提 出的概念，是指“由ISO/TC（国际标准化组织质量管 理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。 该标准族可帮助组织实施实施并有效运行质量管理体 系，是质量管理体系通用的要求或指南。

2019年9月召开的ISO/TC176第17届年会，提出了2000版ISO9000族标准的文件结构。
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO/TR10006 ISO/TR10007 ISO/TR10013 ISO/TR10014 ISO/TR10015 ISO/TR10017 核心标准 质量管理体系 基础和术语 质量管理体系 要求 质量管理体系 业绩改进指南 质量和（或）环境管理体系审核指南 支持性标准和文件 测量控制系统 质量管理 ------项目管理质量指南 质量管理 ------- 技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 质量管理 ----培训指南 统计技术指南 质量管理原则 选择和使用指南 小型企业的应用
2、 目 的
括 持 续 改 进 和 预 意
验 收 产 品 并 满 足 要 求
3、 适 用 范 围 4、 表 达 形 式 5、 要 求 的 提 出 6、 相 互 关 系
通 用 的 要 求 ， 适 用 于 各 种 类 型 、 不 同 规 模 和 提 供 不 同 产 品 的 组 织 。
G B /T 1 9 0 0 1 质 量 管 理 体 系 要 求 标 准 或 其 他 质 量 管 理 体 系 要 求 或 法 律 法 规 要 求 。
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第二讲：质量管理体系的基础和术语
第一节、质量管理体系的基础

一、质量管理体系要求与产品要求
区别
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质 量 管 理 体 系 要 求 1 .为 些 目 要 素 的 要 2 质 方 针 我 完 证 实 法 律 通 过 防 不 建 标 ， 求 量 和 善 组 法 体 合 立 的 是 。 管 目 能 织 规 系 格 质 量 方 针 和 质 量 目 标 并 实 现 这 一 组 相 互 关 联 的 或 相 互 作 用 的 对 质 量 管 理 体 系 固 有 特 性 提 出 理 标 力 有 要 有 而 体 的 、 能 求 效 增 系 能 有 力 的 应 强 的 力 效 稳 产 用 顾 固 、 性 定 品 ， 客 有 体 的 地 。 包 满 特 系 效 提 性 是 体 系 满 足 的 协 调 性 、 自 果 供 满 足 顾 客 和

实现
增值活动 信息流
产品
图释：
注：括号中的陈述不适用于GB/T19001。
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二、质量方针和质量目标
1）、质量方针

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量 宗旨和方向。
1 、最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一 个人或一组人。通常泛指具有执行职责的最高管理 者，如总经理。 2 、正式发布指应通过一种适当的形式表达。例如 专门的质量方针文件或写在质量手册中。 3、总的质量方针和 方向可理解为组织在为质量方 面的未来发展的远景规划或蓝图，是组织的追求。 4、质量方针与组织的总方针一致。
特 定 要 求 ， 适 用 于 特 定 产 品 。 术 议 过 由 预 法 它 规 、 程 顾 测 规 是 范 法 标 客 顾 规 对 、 产 品 标 准 、 合 同 、 律 法 规 、 有 时 反 映 准 中 。 规 定 ； 可 由 组 织 通 客 要 求 来 规 定 ； 可 定 产 品 要 求 的 补 充
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三、实施ISO9000族标准的意义


1、有利于提高产品质量、保护消费者利益。 2、为提高组织的运作能力提供了有效方法。 3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。 4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期 望。
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第二节、ISO9000族标准的构成和特点
一、2000版ISO9000族标准及支持性文件
产 品 要 求
.
1、 含 义

.
1 .对 产 的 要 求 有 关 过 .产 品 的 品 物 理 时 间 的 方 面 的
品 ， 程 固 的 、 有
的 有 的 有 、 功 关
固 有 特 性 所 提 出 时 也 包 括 与 产 品 要 求 。 特 性 主 要 是 指 产 感 观 的 、 行 为 的 、 能 的 和 人 体 功 效 要 求
ISO9001：2000质量管理体系
---ISO9001：2000 QMS TRAINING
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第一部分、ISO9000基础
第一讲

概 论
第一节：ISO与ISO9000
ISO--国际标准化组织 ：INTERNATIONAL ORGANIZATION OF STANDARDIZAITON


1、国际标准化组织（ISO）是目前世界上最大的、最具权 威性的国际标准化专门机构，是有131个国家标准化机构参 加的世界性组织。 2、ISO的宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的发展， 以便与产品和服务的国际交往，并扩大在知识、科学、技 术、经济方面的合作。