PR 传媒与沟通ppt课件

公共关系的沟通原则
（3）尊重对方。不以我为中心，少叙述自 己的经历，更不要逢人便吐苦水。
（4）防止说话伤害对方。避免说话过头、 刻薄、挖苦、讽刺，不搬弄是非，不说人 之短，不谈人隐私。
（5）学会保持沉默。言语是铁，沉默是金。
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公共关系的沟通原则
* 人际沟通的禁忌
• 凡事包打听； • 讲大话吹嘘自己； • 一味吹捧对方； • 故弄玄虚； • 过分暴露自己的“隐私”。
用价值（有信息价值和情感价值的成分）。 3.象征物：如购物袋、宾馆内的藏物袋、餐厅
内的烟缸等。
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公共关系的传播媒介
（三）人体媒介 借助人的行为、服饰、素质和社会影响来 作为传送信息的载体。 包括：组织成员形象、社会名流、新闻人 物、能够影响社会舆论的其他公众等。
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公共关系的传播媒介
* 空间
（传播活动的物理环境）
包括座位设置排列（教室型、圆桌型）；就座
方式；交流环境气氛（音响、照明、室内温度、
整洁程度）等。
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公共关系的传播媒介
* 隐含要素（软件） （2）心理因素 （主指受者的情感心理状态） “愉悦”性情感是促使传播取得成效的催化
剂。如：除摄下美景，其他请别带走；除留 下足迹，其他请别留下。（严禁摘花折枝， 不准乱写乱刻！违者罚款！）
结构与功能》(1948)一
文中提出了界定传播研
究范畴的经典模式——
五W模式。
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公共关系的传播媒介
传播过程的五要素： • 谁传播（Who） • 传播什么（Says What） • 通过什么渠道（Which Channel） • 向谁传播（to Whom） • 传播的效果怎样（What Effects）
管理、技术设备、员工素质、 销该产品有关的方面
股票价值和企业前途等
追求目标 社会效益，不与销售发生直 经济效益，以销售为导
接联系，注重同公众的沟通 向
评估标准 调查、测定公众态度的变化 该商品的销售额的增长
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公共关系的传播媒介
4.大众传播 * 是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、 广播和电视等），将大量复制的信息传递给分 散的公众的一种传播活动。
• 组织和其所处环境（外部各类公众）
特点：传播主体是组织，传播对象广泛、复 杂，目的性和可控性明确。
* 公共关系广告，树立形象和创造声誉，≠ 商品推销广告。
主题内容：组织声誉、服务项目、经济
贡献、员工关系等。
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公共关系的传播媒介
* 常见的公共关系广告形式： （1）节假日向公众贺喜。 （2）宣传介绍本组织的目标、方针和经营思想。 （3）向公众披露自身的实力、技术装备、人员素
②传受双方在距离和感情上越来越远；
③信息的个性化越来越淡；
④组织系统和传播技精术品课件越来越复杂。
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公共关系的传播媒介
• 公共关系的传播媒介 （一）符号媒介 （二）实物媒介 （三）人体媒介 （四）大众传播媒介
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公共关系的传播媒介
（一）符号媒介 有声
语言
A
D
B
C
无声
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非语言
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公共关系的传播媒介
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公共关系的沟通原则
• 公共关系的沟通原则 （一）双向沟通原则 （二）平衡理论原则 （三）整分合原则 （四）有效原则
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公共关系的沟通原则
（一）双向沟通原则 1.内容: （1）沟通的双方互为角色。 （2）沟通不仅仅是一种信息的交流，更是人的
一种认识活动的反映。 （3）沟通过程由传递阶段和反馈阶段组成。
公共关系的 传播媒介与沟通原则
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Contents
1
公共关系的传播媒介
X
传播(定义/要素/模式/类型)
X
传播媒介（4种）
2
公共关系的沟通原则
X
双向、平衡、整分合、有效
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2
公共关系的传播媒介
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3
公共关系的传播媒介
（一）定义 传播是社会组织利用各种媒介，将信 息或观点有计划地与公众进行交流的 沟通活动。
组
传者
织
受者
谁传播
效果 效果怎样
PR信息 传播什么
传播媒介 什么精品渠课道件
公
受者
众 传者
向谁传播 20
公共关系的传播媒介
（四）传播的类型 1.自身传播(人的内向交流)
个人内心的思维活动； 人类传播的基本单位。 2.人际传播（个体与个体之间的沟通交流） 最常见、最广泛的传播方式。
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公共关系的传播媒介
* 形式： 面对面传播（通过语言、动作和表情等媒介） 非面对面传播（通过电话、电报和书信媒介）
* 特点： 个性性、私人性和信息反馈的及时性。
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公共关系的传播媒介
3.组织传播
（组织和其成员\组织和其所处环境）
• 组织和其成员
职能传播（垂直传播）、非职能传播（横向 传播）
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公共关系的传播媒介
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公共关系的沟通原则
第二类：传递过程中的因素。属于信息传递过 程中的干扰因素主要有：（1）时机选择不当。 （2）空间距离障碍。（3）传播媒介选择的合 理性。 第三类：受众的因素。属于受众方面的因素主 要有：（1）受众个体结构中需要系统和意向 系统的差异。（2）受众对信息的“过滤”
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公共关系的传播媒介
* 特点： （1）传播主体的高度组织化、专业化 （2）传播手段的现代化、技术化 （3）传播对象众多，覆盖面极广 （4）传者和受者间的“人际关系”不复存在 （5）信息反馈比较缓慢、间接
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公共关系的传播媒介
* 由下往上，传播形式出现了四个变化：
①受众面越来越大；
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公共关系的沟通原则
（二）平衡理论原则 1. 含义：
指信息的发出者利用“相似性”的人际吸 引（喜爱）为中介，通过沟通，与接受 者产生认同，达到协调的原则。
2.目的：原则
3.内容: （1）平衡理论：也叫“A-B-X”模式。 （2）平衡理论的基本思想——最小努力原理。
（四）大众传播媒介 1.印刷类大众传播媒介 （1）图书：容量大；形式规范，便于阅读
和保存；权威性。
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公共关系的传播媒介
（2）报纸：可选择性；周详性；易制作、 低成本，不需特别设备。
（3）杂志（知识性、趣味性杂志和专业性 杂志）： 读者群稳定；内容安排灵活 多样、伸缩性大；便于阅读、携带。
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公共关系的传播媒介
（三）传播模式 * 模式： 事件内在机制以及事件之间关系的直观、
简化形式。 * 分类: 1.传统的线性传播模式（单向直线式运动
过程） 2.新型控制论传播模式（双向循环式运动 过程）
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公共关系的传播媒介
1.传统的线性传播模式 （单向的直线式运动过程）
缺陷：缺乏信息反馈；忽视了社会环境的制约
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公共关系的传播媒介
* 隐含要素（软件） （3）文化背景
传播是一种文化现象。文化差异影响传播 效果。 不同的经济环境、风俗习惯、民族心理、 性格特征、思维方式和价值观念等，使 人们对同一信息内容可能产生不同的主 观感受。
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公共关系的传播媒介
* 隐含要素（软件）
（4）信誉意识 ① 传播内容的可信度； ② 传播者被受众所信赖的程度。 * 权威效应、名人效应、首因效应
因素和传受双方能动精因品课素件 。
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公共关系的传播媒介
2.新型控制论传播模式 （双向的循环式运动过程）
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公共关系的传播媒介
* 特点： （1）引进了反馈机制（互动、循环）； （2）反馈对传播系统及其过程构成自我调 节和控制。
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公共关系的传播媒介
以新型控制论模式为基础，并包含5W模式
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公共关系的沟通原则
* 人际沟通的技巧
（1）开放区和秘密区。交往中乐于公开的 内容（籍贯、职业、资历）和有意回避的 （不愉快的遭遇，社会关系，癖好）。要 扩大开放区，缩小秘密区，通过自我表露 引发共鸣。
（2）共同经验区。要尽力扩大知识和经验 范围，收集社会信息，寻找共同话题。
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谈判决议、会议纪要、社 交书信、调查报告、电文、 通知、简报。
说话时的重读、语调、笑 声和掌声
无声非语 人体 言媒介 语言
鲜明民族文化性；可强 化有声语言传播效果。
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首语、手势语、目光、微 笑、姿势、位置、距离
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公共关系的传播媒介
（二）实物媒介 1.产品：有品牌、商标、包装、外表形态、内
在质量、售后服务以及广告设计等信息。 2.公共关系礼品：非商品化；交际价值大于使
A：一个认识主体， B：另一个认识主体， X：一个对象、一种观念或一则信息。
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公共关系的沟通原则
4.实施： （1）提倡平行沟通，沟通双方是平等关系
质和经营发展状况，增强组织的吸引力。 （4）向公益事业和文体活动提供赞助，在不同场
合利用各种媒介向公众或团体致谢。
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公共关系的传播媒介
公共关系广告与一般商品广告的比较
不同点 公共关系广告
商品广告
推销对象 组织形象、企业声誉
产品性能、用途、特点
传播内容 大量、多方面，包括产品、 仅限产品本身以及与推
（一）符号媒介——最主要的媒介
类型 本质
特点
有声语言 口头 信息反馈迅速，形式灵
媒介
语言 活多样，传播效果明显
无声语言 文字
媒介
符号
有声非语 类语 言媒介 言
超越时空，语言表达便 于斟酌，利于保存。但 反馈欠迅速
无具体音节；同一形式 其语义并不固定不变
举例
答记者问、与员工谈心、 电话通讯、谈判、演说、 迎送辞
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公共关系的沟通原则
2.目的: （1）提高信息互动的质和量。 （2）最大限度地迅速消除沟通障碍。
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公共关系的沟通原则
3.实施： 1）沟通双方具有共同
的经验范围（共识域）。 2）沟通双方必须具备反馈意识。
反馈要主动、及时、适路和适量
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公共关系的沟通原则
3）沟通双方应根据反馈来作自我调节。 * 双向沟通原则，是衡量沟通是否成功的客观 尺度，是评估公共关系传播效果的一个标准。
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公共关系的传播媒介
2.电子类大众传播媒介
（1）广播：收听不受环境限制；收听对象 广泛；成本低。
（2）电视：形象生动；易激发兴趣和注意； 时效性强。
（3）Internet：范围广泛；超越时空；高 度开放；双向互动；个性化；多媒体， 超文本；低成本。
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公共关系的传播媒介
两类大众传播媒介的比较
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公共关系的传播媒介
（二）传播的要素
每个要素都会对传 播效果产生影响
基本要素 （硬件）
隐含要素 （软件）
信源/宿 信息 媒介 信道 反馈
传播要素
时空环境 心理因素 文化背景 信誉意识
缺少一个,就无法构成传播
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公共关系的传播媒介
* 基本要素（硬件） （1）信源和信宿 信源：信息的发布者，即传者。（社会组织） 信宿：信息的接受和利用者，即受者。（公众） （2）信息（新内容、新知识的消息—观点、
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公共关系的传播媒介
• 公关传播的特点 * 作为公关传播，就是公关主体为了实现特定 的公关效益而有目的、有意识的进行的各种传 播方式的总和。 * 比较公关传播与新闻传播、艺术传播等传播 类型而言，公关传播具有下列特点： 1． 劝服色彩浓厚 2． 充分利用接近性 3． 传播媒介和渠道的多样性 4． 周密的为公众提供便于行动的信息
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公共关系的传播媒介
• 传播是一个有计划的、完整的行动过程 * 有计划：按组织的公共关系总目标有步骤 进行。 * 完整：符合传播学的“5个W模式”
• 传播是一种信息分享活动（双向信息沟通）
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公共关系的传播媒介
• 五W模式
• 传播学的创始者之一、
美国学者哈罗德·拉斯
韦尔，在《社会传播的
不同点 印刷类
电子类
传播载体 文字或图画
电波
传播速度 报纸>杂志>图书 广播>电视
传播内容 空间广延性，信息 受时空制约，信息缺乏 深
解析性强，有一定 度和广度，告知性大 于解
深度
析性
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公共关系的沟通原则
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公共关系的沟通原则
* 影响信息沟通的因素 在信息沟通过程中，常常会受到各种因素的影 响和干扰，从而形成沟通障碍。影响信息沟通 的因素主要可归纳为三类： 第一类：传者的因素。属于传者的因素主要有： （1）缺乏明确的传播目的。（2）语意的差别。 （3）有用信息不足。
态度、情感）
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* 基本要素（硬件） （3）媒介（记录、保存、重现信息的载体） （4）信道（信息传递的途经、渠道）
其性质和特点决定对媒介的选择。 （5）反馈（受者对传者发出信息的反应）
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* 隐含要素（软件） （1）时空环境
* 时间
（守时、单位时间内的有效信息量、传播时机）