解决问题与冲突管理制度

解决问题与冲突管理制度
1.总则
为了有效解决企业内部显现的问题与冲突，维护内部秩序，保障企业稳定发展，特订立本《解决问题与冲突管理制度》（以下简称“制度”）。

本制度规定了问题与冲突管理的基本原则、具体步骤、责任分工以及管理机制，适用于企业内部全部员工。

2.管理原则
本制度遵从如下管理原则：—公平公正：对待员工的问题和冲突要坚持公平公正原则，不偏袒任何一方。

—及时处理：对于问题与冲突，要及时采取行动，以避开问题的扩大化或情绪的进一步激化。

—和平解决：鼓舞员工通过沟通、协商等和平手段解决问题与冲突，避开情绪化的对抗和激烈行为。

—保护隐私：在问题与冲突处理过程中，要敬重员工的隐私权，保护其个人信息。

—不留后患：处理问题与冲突时，要确保解决方案可操作、可连续，避开留下后续纠纷或不满。

3.问题与冲突处理流程
3.1 问题上报
任何员工发现问题，应及时向所在部门负责人或直接上级报告，并将问题认真描述，如有证据资料也应一并供应。

3.2 问题调查与确认
所在部门负责人或直接上级收到问题报告后，应立刻打开调查，核实问题的真实性和严重性，并对问题进行初步分类与定位。

3.3 问题评估与解决方案订立
基于问题的性质与严重程度，所在部门负责人或直接上级将问题交给相应的责任人进行评估，并订立解决方案。

3.4 解决方案实施与跟踪
责任人依据解决方案的具体要求，负责组织实施，并定期跟踪问题
的解决进展，对可能显现的耽搁或风险进行预警与管理。

3.5 问题解决与总结
一旦问题得到解决，所在部门负责人或直接上级应召集相关当事人
和责任人进行总结，认真记录问题发生的原因、处理的过程、解决的
结果，并提出改进看法。

4.冲突管理机制
4.1 冲突调解
当发生冲突时，相关当事人应当首先通过沟通和协商进行自主调解，寻求解决方案。

如双方无法自行解决冲突，可请乐意居中调解的人员
或部门参加帮助。

4.2 冲突调查与确认
假如冲突无法自行解决或需要上级参加时，相关当事人应向所在部
门负责人或直接上级报告，并供应冲突的认真描述、背景资料和证据。

4.3 调停与仲裁
所在部门负责人或直接上级收到冲突报告后，应立刻打开调查，核
实冲突的事实，听取双方当事人的叙述，并尽可能公正客观地进行调停。

如需进一步解决，可请乐意居中调解的人员或部门进行仲裁。

4.4 调解结果与执行
调解或仲裁结束后，所在部门负责人或直接上级应通知双方当事人，并将调解结果予以公示。

双方当事人应遵守调解结果，并执行相关的
决策。

4.5 冲突处理后续
在冲突解决后，相关部门负责人或直接上级应召集相关人员进行总结，总结冲突发生的原因、调解的过程、解决的结果，并提出防备措
施和改进建议，以避开仿佛冲突再次发生。

5.责任分工
为了确保问题与冲突得到有效管理，各级部门负责人、直接上级以及特地负责冲突调解的人员有如下责任：—部门负责人：负责接收并处理部门员工报告的问题与冲突，订立解决方案并跟踪解决进展。

—直接上级：对部门负责人负责，负责帮助处理部门员工报告的问题与冲突。

—特地负责冲突调解的人员：负责进行冲突调解，履行公正职责，帮助解决冲突。

6.问题与冲突管理宣传
企业将定期组织培训，向全体员工宣传问题与冲突管理制度，提高员工对于问题与冲突处理的意识和本领，鼓舞员工乐观参加并自动解决问题。

7.制度的解释与修改
本制度的解释权归企业管理负责人，如有需要，可以依据实际情况进行修改和完善，但应充分征求员工的看法和建议，并及时向全体员工进行公示和解释。

8.违规与惩罚
对于有意破坏、阻碍问题与冲突管理、不搭配解决问题与冲突的员工，将严格依照企业相关规定进行处理，包含但不限于警告、停职、辞退等。

9.附则
对于未尽事宜，可依据实际情况进行增补和相应规定，但应遵从本制度的基本原则和管理原则，以维护企业的利益和员工的权益。