三合一体系教材
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准）并规定五年修订一次 1994年 正式颁布ISO9000-1994族标准 2000年 正式颁布ISO9001-2000标准
28
ISO14000系列标准的产生
产生背景 上世纪中期发达国家公害事件 80年代大规模的全球环境问题 -----结论：否定以人为中心的发展观， 追求人与自
然的和谐 87年挪威前首相布伦特兰夫人：“可持续发展”的
32
建立管理体系目的
内部
理顺关系---职责明确 提高工作质量和效率 培养员工自觉的规范意识 减少损失获取效益
外部
证实组织满足市场的能力 获得政府和相关方的支持
33
建立管理体系的期望
提高质量 减废 减灾 遵守规范
满足客户 减费 减费 提高素质
34
组织发展的期望
硬件保障 软件支持
持续改进
概念 92年巴西里约热内卢“环境与发展”大会：强调人
与自然的共存与和谐
29
ISO14000系列标准的产生
93年6月成立ISO/TC207：着手制定环境管理标准 英国《环境管理体系规范》（ BS7750） 欧盟《生态管理和审核规则》（EMAS） ISO9000系列标准在全球的巨大成功
30
OHSAS产生背景
2
课前提醒
公共场所请关注他人健康！ 如果忍不住，请少抽点。
但是，一定要让您的手机不 出声！
3
课中欢迎：
在讨论时，请踊跃发 言，这样您可以引起 大家关注。
提问时，请您一定要 回答，这样会增加您 的平时成绩。
4
课程部分
一体化管理体系的实施的必要性
5
三个标准的目的性
三个标准发布的对象和目的 ISO 9001：对象是顾客，强调组织对顾客的
44
2.3 全员参与(3)
在ISO9001标准中的体现 ■ 5.4.1、 5.5.1 、5.5.3 、6.2.2
45
2.4 过程方法 (1)
■ 将活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效地得到期望的结果。
46
2.4 过程方法 (2)
理解要点 ■ 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输
出的一组活动，可以视为一个过程 ■ 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别
进行管理 ■ 一个改进过程的结束，往往是一个新改
37
2.1以顾客为关注焦点(2)
理解要点
■ 组织和顾客之间是一种依存关系 ■ 组织均应始终关注顾客的需求 ■ 组织不仅要考虑顾客当前的需求，还应
了解顾客未来的需求，并争取超越顾客 的期望，以适应顾客不断变化的需要
38
2.1以顾客为关注焦点(3)
在ISO9001标准中的体现 ■ 5.2 、5.4.1 、 8.2.1 、8.4 、8.5
（OSHMS，ccupational Safety and Health Management System）。
OSHMS试行标准秉承ISO14001标准成功的思 维及管理（PDCA）模式。
2001年12月，国家经贸委在原有工作基础上， 颁布了GB/T28001 《职业安全健康管理体系 规范》
39
2.2 领导作用 (1)
■ 领导者确立组织统一的宗旨及方向， 他们应当创造并保持使员工能充分参 与实现组织目标的内部环境。
40
2.2 领导作用 (2) 理解要点
■ 为组织确立统一的宗旨和方向 ■ 为员工创造一个能充分参与以实现组
织目标的内部氛围和环境
41
2.2领导作用 (3)
在ISO9001标准中的体现 ■ 5.1、 5.2、5.3、5.4、5.5、5.6
50
2.5管理的系统方法(3)
在ISO9001标准中的体现 ■ 4.1、5.4.2、7.1
51
52
2.6 持续改进(1)
■ 持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
53
2.6 持续改进(2)
理解要点 ■ 持续改进是一个永恒的目标 ■ 持续改进的对象可以是质量管理体系、
过程、产品等 ■ 持续改进本身也是过程，应该作为过程
质量承诺 ISO 14001：对象是相关方，强调组织对社
会的环境承诺 OHSAS 18001：对象是员工，强调组织对员
工职业安全卫生的承诺
6
标准特点
自愿性——国家推荐性标准 预防性——通过体系管理预防失误 广泛适用性
7
体系的属种关系
每个企业都有由质量、环境、职业安全卫生等一系 列子体系所构成的管理体系
11
环境/职业健康安全管理体系模式
持续改进
管理评审
方针
检查与
规划(策划)
纠正措施 实施与运行
12
（4）都需要建立文件化的管理体系。 ISO 9001：2000 4.2文件 ISO 14001:2004 4.4.4环境管理体系文件 GB/T28001-2001 4.4.4文件
(5)都提出需要文件化的职责分工 ISO 9001：2000 5.5.1职责和权限 ISO 14001:2004 4.4.1资源、作用、职责和权限 GB/T28001-2001 4.4.1机构和职责 （6）都提出需要建立目标和指标 ISO 9001：2000 5.4.1质量目标 ISO 14001:2004 4.3.3目标和指标 GB/T28001-2001 4.3.3目标
是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 ■ 识别每一个过程 ■ 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别
是他们的关系和相互作用
47
2.4 过程方法 (3)
在ISO9001标准中的体现 ■ 4.1、5、6、7、8
48
2.5 管理的系统方法(1)
■ 将相互关联的过程作为系统加以识别、 理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。
质量管理体系 ISO 9000 环境管理体系 ISO 14000 职业安全卫生管理体系OHSAS 18000 信息安全管理体系ISO 17799 财务管理体系 其它管理体系
8
为什么要构筑整合型管理体系
（1）组织总方针和目标要求相同。 质量方针/目标 环境方针/目标 职业健康安全方针/目标
16
(11)都要求对文件和记录进行控制 ISO 9001:2000 4.2.3文件和资料控制
/4.2.4记录控制 ISO 14001:2004 4.4.5文件控制/4.5.4
记录 GB/T28001-2001 4.4.5文件控制/4.5.3
记录
17
(12)都要求组织在过程运行中进行沟通与交流.
27
ISO9000质量管理体系
加拿大：1979年 国家颁布一套质量保证标准
ISO： 1971年 成立认证委员会，下设质量保证工作组 1979年 成立质量保证委员会 1980年 成立质量保证技术委员会（ISO/TC176） 1986年 正式颁布ISO8402-1986《质量--术语》标准 1987年 正式颁布ISO9000-1987系列标准（共五套标
42
2.3 全员参与(1)
各级人员都是组织之本，只有他们的 充分参与，才能使他们的才干为组织 带来收益。
43
2.3 全员参与(2)
理解要点 ■ 全员参与管理，组织的管理者应善于利用
各种激励因素，包括目标激励、物质激励、 精神激励、自我价值激励等，提高员工的 参与意识，当每个人的才干得到充分发挥 并能实现创新和持续改进时，组织将会获 得最大效益。
质量、环境、职业健康 安全管理体系
标准教程
YS企划
参加一体化管理体系内审员培训班
1
课程表
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001背景知识 ISO9001/ISO14001/OHSAS18001标准讲解 质量过程/环境因素/危险源辨识、风险评 价与控制 环境/职业健康安全法律法规和相关控制标 准
减灾 遵守规范
减费 提高意识
25
国际标准化组织
ISO：国际标准化组织的英文简称
（INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION）
成立日期：1946年
办公总部：瑞士日内瓦
成员国数： 118个
组织性质：非政治性国际组织
承担职能：制定各类国际标准
标准制订：由相关TC（TECHNICAL COMMITTEES）
14
（9）都提出用内部审核和管理评审来评价体系运行 的有效性，适宜性和充分性。
ISO 9001:2000 8.2.2内部审核
5.6管理评审
ISO 14001:2004 4.5.5环境管理体系审核
4.6管理评审持续改进
GB/T28001-2001 4.5.4审核职业安全卫生方针
4.6管理评审
15
1996年英国标准协会（BSI）率先制订了职业 安全卫生管理体系指南(BS8800：1996)。
1999年英国标准协会（BSI）、挪威船级社 （DNV）等13个组织提出了职业安全卫生评价 系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001和 OHSAS18002。
31
OHSAS产生背景
1999年10月，国家经贸委颁布了《职业安全卫 生管理体系试行标准》
13
（7）都提出要遵循法律法规要求 ISO 9001:2000 5.1管理承诺 ISO 14001:2004 4.3.2法律及法规要求 GB/T28001-2001 4.3.2法律及法规要求 (8)都提出要通过改进过程实现持续改进. ISO 9001:2000 8.5.1持续改进 ISO 14001:2004 3.2持续改进 GB/T28001-2001 3.3持续改进
(10)都要求对不符合项进行控制并加强培训教育 ISO 9001:2000 8.3不合格品控制规划
（策划）管理评审/6.2.2能力、意识和培训 ISO 14001:2004 4.5.3不符合实施与运行
/4.4.2培训、意识和能力 GB/T28001-2001 4.5.2不符合检查与纠正措
施/4.4.2培训、意识和能力
技术委员会
颁布标准：超过20000个（ISO9000是该组织颁布
的序列号标准之一）
26
国际标准化管理体系由来
ISO9000质量管理体系：
美 国：
二 战 军火供应商的质量保证要求
1959年 国防部颁布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》
1971年 机械协会颁布ASME-Ⅲ-4000《锅炉与压力容器质量 保证标准》
35
质量管理八项原则
1.以顾客为关注焦点 2.领导的作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.互利的供方关系
36
2.1以顾客为关注焦点(1) ■ 组织依存于顾客。因此，组织应当理
解顾客当前和未来的需求，满足顾客 要求并争取超越顾客期望。
19
一体化管理体系模式
20
ISO9001：2000 标准
2000年发布
质量管理体系-要求
21
ISO 14001：2004 标准
2004年发布
环境管理体系-规范及使用指南
22
ISO14001建立目的 减废
减费
23
GB/T28001-2001标准
2001年发布
职业健康安全管理体系-规范
24Leabharlann OHSAS期望ISO 9001:2000 5.5.3内部沟通
7.2.3顾客沟通
ISO 14001:2004 4.4.3信息交流
GB/T28001-2001 4.4.3协商与交流
18
(13)都要求组织的最高管理者任命管理者代表， 负责建立、实施和保持管理体系。
ISO 9001：2000 5.5.2管理者代表 ISO 14001:2004 4.4.1 组织机构和职责 GB/T28001-2001 4.4.1机构和职责
1979年 国家颁布ANSI/ASQC Z-1.15《质量体系的通用指南》
英 国：1979年 国家颁布一套质量保证标准，
即：BS5750：Part1《质量体系--设计、制造和安装规范》
BS5750：Part2《质量体系--制造和安装规范》
BS5750：Part3《质量体系--最终检验和试验规范》
9
（2）都使用过程模式，结构相似，便于 整合。
（3）原理都是PDCA循环过程： 计划——执行——检查——改进
10
质量管理体系的持续改进
顾客
信息流
管理职责
信息流
顾客
资源管理
测量、分析 和改进
满意
要求
输入 产品流
产品 实现
产品 输出 产品流
注释：
增值活动
信息流
图 1——基于过程的质量管理体系模式
49
2.5 管理的系统方法(2)
理解要点 ■ 用系统的方法去实施管理 ■ 质量管理体系的构成要素是“过程”，
系统方法的重点也是“过程”。一个过 程也可能就是一个系统；一组相互关联 的过程的有机组合也构成一个系统 ■ 管理的系统方法是识别组织的所有过程， 并明确过程之间的关系和顺序，有效的 管理这些相互关联的过程
28
ISO14000系列标准的产生
产生背景 上世纪中期发达国家公害事件 80年代大规模的全球环境问题 -----结论：否定以人为中心的发展观， 追求人与自
然的和谐 87年挪威前首相布伦特兰夫人：“可持续发展”的
32
建立管理体系目的
内部
理顺关系---职责明确 提高工作质量和效率 培养员工自觉的规范意识 减少损失获取效益
外部
证实组织满足市场的能力 获得政府和相关方的支持
33
建立管理体系的期望
提高质量 减废 减灾 遵守规范
满足客户 减费 减费 提高素质
34
组织发展的期望
硬件保障 软件支持
持续改进
概念 92年巴西里约热内卢“环境与发展”大会：强调人
与自然的共存与和谐
29
ISO14000系列标准的产生
93年6月成立ISO/TC207：着手制定环境管理标准 英国《环境管理体系规范》（ BS7750） 欧盟《生态管理和审核规则》（EMAS） ISO9000系列标准在全球的巨大成功
30
OHSAS产生背景
2
课前提醒
公共场所请关注他人健康！ 如果忍不住，请少抽点。
但是，一定要让您的手机不 出声！
3
课中欢迎：
在讨论时，请踊跃发 言，这样您可以引起 大家关注。
提问时，请您一定要 回答，这样会增加您 的平时成绩。
4
课程部分
一体化管理体系的实施的必要性
5
三个标准的目的性
三个标准发布的对象和目的 ISO 9001：对象是顾客，强调组织对顾客的
44
2.3 全员参与(3)
在ISO9001标准中的体现 ■ 5.4.1、 5.5.1 、5.5.3 、6.2.2
45
2.4 过程方法 (1)
■ 将活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效地得到期望的结果。
46
2.4 过程方法 (2)
理解要点 ■ 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输
出的一组活动，可以视为一个过程 ■ 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别
进行管理 ■ 一个改进过程的结束，往往是一个新改
37
2.1以顾客为关注焦点(2)
理解要点
■ 组织和顾客之间是一种依存关系 ■ 组织均应始终关注顾客的需求 ■ 组织不仅要考虑顾客当前的需求，还应
了解顾客未来的需求，并争取超越顾客 的期望，以适应顾客不断变化的需要
38
2.1以顾客为关注焦点(3)
在ISO9001标准中的体现 ■ 5.2 、5.4.1 、 8.2.1 、8.4 、8.5
（OSHMS，ccupational Safety and Health Management System）。
OSHMS试行标准秉承ISO14001标准成功的思 维及管理（PDCA）模式。
2001年12月，国家经贸委在原有工作基础上， 颁布了GB/T28001 《职业安全健康管理体系 规范》
39
2.2 领导作用 (1)
■ 领导者确立组织统一的宗旨及方向， 他们应当创造并保持使员工能充分参 与实现组织目标的内部环境。
40
2.2 领导作用 (2) 理解要点
■ 为组织确立统一的宗旨和方向 ■ 为员工创造一个能充分参与以实现组
织目标的内部氛围和环境
41
2.2领导作用 (3)
在ISO9001标准中的体现 ■ 5.1、 5.2、5.3、5.4、5.5、5.6
50
2.5管理的系统方法(3)
在ISO9001标准中的体现 ■ 4.1、5.4.2、7.1
51
52
2.6 持续改进(1)
■ 持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
53
2.6 持续改进(2)
理解要点 ■ 持续改进是一个永恒的目标 ■ 持续改进的对象可以是质量管理体系、
过程、产品等 ■ 持续改进本身也是过程，应该作为过程
质量承诺 ISO 14001：对象是相关方，强调组织对社
会的环境承诺 OHSAS 18001：对象是员工，强调组织对员
工职业安全卫生的承诺
6
标准特点
自愿性——国家推荐性标准 预防性——通过体系管理预防失误 广泛适用性
7
体系的属种关系
每个企业都有由质量、环境、职业安全卫生等一系 列子体系所构成的管理体系
11
环境/职业健康安全管理体系模式
持续改进
管理评审
方针
检查与
规划(策划)
纠正措施 实施与运行
12
（4）都需要建立文件化的管理体系。 ISO 9001：2000 4.2文件 ISO 14001:2004 4.4.4环境管理体系文件 GB/T28001-2001 4.4.4文件
(5)都提出需要文件化的职责分工 ISO 9001：2000 5.5.1职责和权限 ISO 14001:2004 4.4.1资源、作用、职责和权限 GB/T28001-2001 4.4.1机构和职责 （6）都提出需要建立目标和指标 ISO 9001：2000 5.4.1质量目标 ISO 14001:2004 4.3.3目标和指标 GB/T28001-2001 4.3.3目标
是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 ■ 识别每一个过程 ■ 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别
是他们的关系和相互作用
47
2.4 过程方法 (3)
在ISO9001标准中的体现 ■ 4.1、5、6、7、8
48
2.5 管理的系统方法(1)
■ 将相互关联的过程作为系统加以识别、 理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。
质量管理体系 ISO 9000 环境管理体系 ISO 14000 职业安全卫生管理体系OHSAS 18000 信息安全管理体系ISO 17799 财务管理体系 其它管理体系
8
为什么要构筑整合型管理体系
（1）组织总方针和目标要求相同。 质量方针/目标 环境方针/目标 职业健康安全方针/目标
16
(11)都要求对文件和记录进行控制 ISO 9001:2000 4.2.3文件和资料控制
/4.2.4记录控制 ISO 14001:2004 4.4.5文件控制/4.5.4
记录 GB/T28001-2001 4.4.5文件控制/4.5.3
记录
17
(12)都要求组织在过程运行中进行沟通与交流.
27
ISO9000质量管理体系
加拿大：1979年 国家颁布一套质量保证标准
ISO： 1971年 成立认证委员会，下设质量保证工作组 1979年 成立质量保证委员会 1980年 成立质量保证技术委员会（ISO/TC176） 1986年 正式颁布ISO8402-1986《质量--术语》标准 1987年 正式颁布ISO9000-1987系列标准（共五套标
42
2.3 全员参与(1)
各级人员都是组织之本，只有他们的 充分参与，才能使他们的才干为组织 带来收益。
43
2.3 全员参与(2)
理解要点 ■ 全员参与管理，组织的管理者应善于利用
各种激励因素，包括目标激励、物质激励、 精神激励、自我价值激励等，提高员工的 参与意识，当每个人的才干得到充分发挥 并能实现创新和持续改进时，组织将会获 得最大效益。
质量、环境、职业健康 安全管理体系
标准教程
YS企划
参加一体化管理体系内审员培训班
1
课程表
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001背景知识 ISO9001/ISO14001/OHSAS18001标准讲解 质量过程/环境因素/危险源辨识、风险评 价与控制 环境/职业健康安全法律法规和相关控制标 准
减灾 遵守规范
减费 提高意识
25
国际标准化组织
ISO：国际标准化组织的英文简称
（INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION）
成立日期：1946年
办公总部：瑞士日内瓦
成员国数： 118个
组织性质：非政治性国际组织
承担职能：制定各类国际标准
标准制订：由相关TC（TECHNICAL COMMITTEES）
14
（9）都提出用内部审核和管理评审来评价体系运行 的有效性，适宜性和充分性。
ISO 9001:2000 8.2.2内部审核
5.6管理评审
ISO 14001:2004 4.5.5环境管理体系审核
4.6管理评审持续改进
GB/T28001-2001 4.5.4审核职业安全卫生方针
4.6管理评审
15
1996年英国标准协会（BSI）率先制订了职业 安全卫生管理体系指南(BS8800：1996)。
1999年英国标准协会（BSI）、挪威船级社 （DNV）等13个组织提出了职业安全卫生评价 系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001和 OHSAS18002。
31
OHSAS产生背景
1999年10月，国家经贸委颁布了《职业安全卫 生管理体系试行标准》
13
（7）都提出要遵循法律法规要求 ISO 9001:2000 5.1管理承诺 ISO 14001:2004 4.3.2法律及法规要求 GB/T28001-2001 4.3.2法律及法规要求 (8)都提出要通过改进过程实现持续改进. ISO 9001:2000 8.5.1持续改进 ISO 14001:2004 3.2持续改进 GB/T28001-2001 3.3持续改进
(10)都要求对不符合项进行控制并加强培训教育 ISO 9001:2000 8.3不合格品控制规划
（策划）管理评审/6.2.2能力、意识和培训 ISO 14001:2004 4.5.3不符合实施与运行
/4.4.2培训、意识和能力 GB/T28001-2001 4.5.2不符合检查与纠正措
施/4.4.2培训、意识和能力
技术委员会
颁布标准：超过20000个（ISO9000是该组织颁布
的序列号标准之一）
26
国际标准化管理体系由来
ISO9000质量管理体系：
美 国：
二 战 军火供应商的质量保证要求
1959年 国防部颁布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》
1971年 机械协会颁布ASME-Ⅲ-4000《锅炉与压力容器质量 保证标准》
35
质量管理八项原则
1.以顾客为关注焦点 2.领导的作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.互利的供方关系
36
2.1以顾客为关注焦点(1) ■ 组织依存于顾客。因此，组织应当理
解顾客当前和未来的需求，满足顾客 要求并争取超越顾客期望。
19
一体化管理体系模式
20
ISO9001：2000 标准
2000年发布
质量管理体系-要求
21
ISO 14001：2004 标准
2004年发布
环境管理体系-规范及使用指南
22
ISO14001建立目的 减废
减费
23
GB/T28001-2001标准
2001年发布
职业健康安全管理体系-规范
24Leabharlann OHSAS期望ISO 9001:2000 5.5.3内部沟通
7.2.3顾客沟通
ISO 14001:2004 4.4.3信息交流
GB/T28001-2001 4.4.3协商与交流
18
(13)都要求组织的最高管理者任命管理者代表， 负责建立、实施和保持管理体系。
ISO 9001：2000 5.5.2管理者代表 ISO 14001:2004 4.4.1 组织机构和职责 GB/T28001-2001 4.4.1机构和职责
1979年 国家颁布ANSI/ASQC Z-1.15《质量体系的通用指南》
英 国：1979年 国家颁布一套质量保证标准，
即：BS5750：Part1《质量体系--设计、制造和安装规范》
BS5750：Part2《质量体系--制造和安装规范》
BS5750：Part3《质量体系--最终检验和试验规范》
9
（2）都使用过程模式，结构相似，便于 整合。
（3）原理都是PDCA循环过程： 计划——执行——检查——改进
10
质量管理体系的持续改进
顾客
信息流
管理职责
信息流
顾客
资源管理
测量、分析 和改进
满意
要求
输入 产品流
产品 实现
产品 输出 产品流
注释：
增值活动
信息流
图 1——基于过程的质量管理体系模式
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2.5 管理的系统方法(2)
理解要点 ■ 用系统的方法去实施管理 ■ 质量管理体系的构成要素是“过程”，
系统方法的重点也是“过程”。一个过 程也可能就是一个系统；一组相互关联 的过程的有机组合也构成一个系统 ■ 管理的系统方法是识别组织的所有过程， 并明确过程之间的关系和顺序，有效的 管理这些相互关联的过程