旅客运输心理学期中考试试题(16高铁、16航空)

2017上学期期中考试旅客运输心理学试题
时量：90分钟班级：姓名：学号：
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1、当所研究的心理对象不能直接进行观察时，可以通过收集有关资料，间接了解被观察者的心理活动，这种方法称为（）
A．换位法B．调查法
C．实验法D．观察法
2、旅客运输企业的服务对象是（）
A．社会B．团体
C．人D．运输工具
3、（）是个人独白进行的、与叙述思想、情感想联系的、较长而连贯的语言。

A．书面语言B．内部语言
C．对话语言D．独白语言
4、（）是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程。

A．认识过程B．情感过程
C．意志过程D．思考过程
5、（）是人的认识过程的初级阶段，是人认识客观世界的开始，也是意识形成和发展的基本成分。

A．感觉B．知觉
C．思维D．想象
6、影响性格发展的因素有很多，从性格的形成和发展来说主要有生理性因素和（）。

A．遗传B．体格与体型
C．性别D．环境
7、（）是指社会经济生活中，在一定的时期内和一定价格水平下，在货物与旅客空间位移方面所提出的具有支付能力的需要。

C．运输方式D．运输需求
8、（）是指借助运输工具，实现旅客在城市间运输通道上空间位移的运输方式。

A．城际运输B．城市运输
C．国内运输D．国际运输
9、（）所具有的优点是可以对对象的行为进行直接的了解，因为能收集到第一手资料。

A．换位法B．调查法
C．实验法D．观察法
10、（）是指一个人按一定的计划和目标而进行的行为。

A．自发的行为B．自觉的行为
C．持久的行为D．可改变的行为
二、多项选择题（每小题4分，共20分）
1、城际之间，旅客可以选择的运输工具有（）
A．铁路B．公路
C．航空D．水运
2、影响运输需求的主要因素有（）
A．经济发展水平B．居民消费水平
C．运输服务质量D．运输方式竞争
3、记忆表象是过去感知过的事物在头脑中再现出来的形象，主要特征有（）
A．抽象性B．形象性
C．概括性D．长期性
4、不同旅客的心理需求是有差异的，按照人类需求发展的规律性和层次性，可以把旅客的需求分为（）
A．心理性需求B．生理性需求
C．社会性需求D．精神性需求
5、旅客运输心理学的基础理论主要有（）
C．管理学D．消费心理学
三、填空题（每空2分，共22分）
1、心理过程包括哪三个方面：过程、过程、过程。

2、旅客运输心理学研究的对象是。

3、旅客运输的两个基本内容是和。

4、在人的本质论述中，人具有属性和属性两方面的表现。

5、是指心理活动发生、发展的过程，也就是人脑对现实的反映过程。

6、认识过程主要是通过人的、、记忆、想象、思维和语言等心理活动完成的。

四、判断题（每小题2分，共10分）
1、（）旅客是生活在一定的社会环境中的人与旅客运输业相结合的产物。

2、（）人是运输企业的首要资源。

3、（）在对客服务时只需要掌握旅客的共性心理，不需要掌握旅客的个性心理。

4、（）服务工作是“越主动越好，越勤快越好”。

5、（）根据记忆的时间长短，可以将记忆划分为暂时记忆、短时记忆和长时记忆。

五、简答题（每小题6分，共18分）
1、知觉的基本特征是什么？
2、需要层次理论的基本内容有哪些？
3、性格与能力的关系是什么？
六、论述题（10分）
试述研究旅客运输心理学的作用有哪些？。