沟通技巧与医院感染管理最新ppt

的差距。
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医院感染管理工作的特殊性
• 从边缘学科发展成独立的学科 • 多学科专业 • 进步发展中的专业 • 随着医学技术和医院发展而改变 • 以管理为手段，以控制感染为目标 • 医院感染管理是医院管理的重要内容
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• 由于医院感染学涉及的学科较为广泛， 它包括有病原学、免疫学、临床疾病学、 流行病学、传染病学、消毒学、管理学 （护理管理学）、药学等，具有其本学科 的特殊性，需要多学科的合作，才能进步 发展。这就需要在加强医院感染管理中培 养出一批集理论知识、实践技能与管理经 验的医院感染管理专职人员。
• 通过沟通可以向领导提供相关管理数据 和决策依据；
• 通过沟通可以让广大医务人员、领导层 更多的了解医院感染管理专职人员的工 作等。
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医院感染管理沟通方式：
语言沟通 会议沟通 书面沟通 信息沟通
•
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• 语言沟通：
掌握语言沟通技巧是医院感染管理人 员的工作要素，业务指导、教育培训、观 点的阐述等均离不开语言的沟通。它可以 充分体现出医院感染管理工作者的有效成 绩。但沟通的方式、方法非常重要，需要 重视到人的因素，如何调动人的积极性， 如何让对方接受你的观点非常重要，应做 到：
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书面沟通
医院感染管理工作中，各医疗机构 为贯策落实国家下发有关管理法规、办 法、规范、指南等，制定本单位的各项 管理制度，建立健全责任制，使医院在 每一个环解，各个部门，每一个人等各 司其职，各尽其责。
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健全责任制就是责任具体化，医院 感染管理就是要求每一名职工都能自觉 得遵守这些制度和操作规范，从而形成 了医院的标准、考核、奖惩三位一体的 责任制。多数医院目前对医院感染管理 考核情况采用了书面反馈的形式（书面 沟通）。
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• 在从事医院感染管理多年工作的 专职人员中，多数专职人员工作中遇 到过不被理解和与领导沟通方面的困 难。它阻碍了医院感染管理工作的顺 利开展和进步发展。
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• 医院感染管理工作需要广大医务人 员的理解、参与以及领导的支持才能顺 利开展。就如何提高医务人员的医院感 染控制意识，普及医院感染知识，使其 积极参与医院感染控制与管理工作，加 强沟通是我们每一位专职人员应具备的 条件。
会议是一种较好的沟通方式，通过会议沟通 可以对有关医院感染问题进行讨论并提出对策。 但做好会议前的准备工作，是开好每一个会议的 保证。
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• 会议安排 • 会议的主持 • 成功的开始 • 会议中的问题解答 • 灵活应对会议困境 • 结束会议
以上工作均应提前考虑并要做好各项 准备工作。
内容可包括：
1、国家、卫生行政部门有关法律、法规、规范； 2、国内、国际上医院感染控制新知识、新技术； 3、医院管理相关文件、制度、规范、指南等； 4、本单位医院感染发病动态；
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医院感染管理工作中沟通较多的部门：
• 医院主管院领导 • 职能部门：（医务科、护理部、药剂科、
设备科、总务科） • 临床科室（重点科室、重点部门等）科主
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• 医院感染书面反馈内容可包括：医院 月感染率、科室感染率、目标性监测感染 率、漏报病例、环境卫生学、消毒灭菌监 测结果等。
• 反馈内容应以科学的监测为依据，以 管理为手段，以控制为目标，由此达到提 高医疗质量，保证病人医疗安全的目的。
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信息沟通
• 医院感染信息 • 利用网络传递信息
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• 沟通地点的选择 • 明确主题 • 积极聆听对方讲解 • 表示有兴趣 • 阐述你的观点，注意态度、知识和技巧 • 从沟通中了解问题所在 • 坚持正确的观点 • 确认理解，争取双方认可
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会议沟通
• 医院感染委员会会议 • 医院院周会 • 协调会议 • 临时会议 • 业务查房会议
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• 通过沟通可以使广大医务人员自觉的遵守各 项医院感染管理规章制度；
• 通过沟通可以提高医疗质量，确保医疗安全； • 通过沟通可以避免一些不必要的医疗纠纷； • 通过沟通可以为临床解决工作中存在的困难；
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• 通过沟通可以向临床提供有关医院感染 控制的信息、新技术新方法；
沟通技巧与医院感染管理
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•
医院感染学是一门新兴学科，我国的
医院感染研究和管理工作虽起步较晚，但
发展较快。多年来在医院管理考评中，医
院感染管理被列为评价标准中的重要内容。
国家的重视推动了医院感染管理工作的进
步和发展，加速了我国医院感染管理工作
的进程，目前我国在医院感染管理组织，
技术及学术方面均缩短了与国际先进水平
• 消毒、灭菌和隔离这三项基础护理 工作及临床护理管理工作与医院感染的 关系及为密切。
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• 所以医院感染学是提高护理质量 与医疗安全的一门重要学科，它对护 理学的发展起到了积极的推动作用。
任、护士长、兼职监控人员
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与医院主管领导的沟通 1、准备好向领导请示汇报的内容要点 2、短时间内表达出你的观点 3、明确目的 4、激发领导的兴趣 5、提出观点、提出论据 6、建议如何做，取得领导的支持
医院感染的社会效益与经济效益是院长关 心的焦点。
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与职能部门的沟通 1、要沟通什麽 2、跟谁沟通 3、什麽时候 4、是否需要其他部门参与 5、达到沟通的目的
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对医院感染管理专职人员的要求
• 管理水平：管理水平的高低可直接影响到 医院感染管理成效。
• 业务水平：（流行病学、传染病学、微生 物学、护理学、管理学等）
• 较强的事业心：吃苦耐劳，善于协调组织 工作，团结各有关科室和各阶层人员。
• 主观能动性：积极的主动的开展工作，具 备有独立决断地能力。
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与科室护士长的沟通
医院感染管理专职人员平时工作中 接触最多的临床一线管理者是护士长。 我国早期从事医院感染控制与管理工作 的专职人员多为护理人员，大多是有着 多年工作经验的护士长。
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• 护士在医院感染控制工作中具有主 力军的作用，医院感染的预防和控制措 施贯穿于护理活动的全过程，可涉及护 理工作诸多方面。