业主公约：物业管理基本法
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监督权：业主有权对物业服务企业的服务质量和收费情况进行监督。 公共设施使用权：业主有权使用物业小区内的公共设施，如电梯、 绿化等。
业主的主要义务
遵守业主公约
履行物业维修义务
维护物业安全 按时缴纳物业服务费用
业主的合法权益保护
业主有权选择物业服务企业 业主有权对物业服务企业的工作进行监督和评价 业主有权对物业服务企业的收费标准和服务质量提出意见和建议 业主有权对物业服务企业的违约行为进行投诉和维权
业主应爱护物 业设施设备， 不得随意损坏 或占用物业设 施设备，如发 现损坏应及时 通知物业公司
进行维修。
物业的修缮和更新改造
物业修缮：定 期对物业进行 修缮，保持其 良好的使用状
态
更新改造：根 据需要进行更 新改造，提升 物业的使用价
值和功能
资金来源：修 缮和更新改造 的资金来源可 以是业主共同 承担务企业的定义和职责范围
添加 标题
物业服务企业是指依法成立并取得相应资质证书，为业主或使用人提供物业服务的 企业
添加 标题
物业服务企业的职责范围包括物业公共部位的维修、养护和管理，物业公共设施设 备的运行、维修、养护和管理，物业公共部位和相关场地的清洁卫生、垃圾收集、 清运及雨、污水管道的疏通，公共绿化的养护和管理，车辆停放秩序管理，公共秩 序维护、安全防范等事项的协助管理，装饰装修管理服务，物业档案资料管理等。
物业的维护保养
物业公司应定 期对物业进行 维护保养，确 保物业设施设 备的正常运行 和使用安全。
业主应遵守物 业公司的维护 保养计划，配 合物业公司的 工作，不得擅 自改变物业设 施设备的结构
和功能。
物业公司应建 立完善的维护 保养制度，对 物业设施设备 进行定期检查、 维修和保养， 及时发现和解 决潜在的问题。
他方式筹集
程序规范：进 行修缮和更新 改造需要遵循 相关的程序和 规范，确保工 程质量和安全
物业的安全管理
物业公司应定期进行安全检查， 确保物业设施设备安全可靠。
物业公司应加强物业区域的治安 管理，采取有效措施防止盗窃、 破坏等行为。
添加标题
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物业公司应制定应急预案，应对 突发事件，保障业主生命财产安 全。
物业服务企业的权利
物业服务企业有权按照物业服务合同的约定收取物业服务费用 物业服务企业有权要求业主遵守相关规定，维护物业服务秩序 物业服务企业有权对物业服务区域内的公共设施、设备进行维护、修缮和更新 物业服务企业有权对业主的违法违规行为进行制止、报告和协助处理
物业服务企业的义务
维护物业服务区 域内的公共秩序
的合法权益
作用：规范物 业管理行为， 提高物业服务 水平，促进社
区和谐发展
业主公约的制定和修改程序
制定程序：由业主共同商议制定，需经业 主大会或业主委员会审议通过
修改程序：需经业主大会或业主委员会审 议通过，并报经相关行政主管部门备案
物业管理基本法
02
物业管理的定义和范围
物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约 定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生 和秩序的活动。
业主身份的确认 依据房屋产权证 书或购房合同等 相关证明文件。
业主享有对房屋 的占有、使用、 收益和处分的权 利，同时承担相 应的义务。
业主应当遵守物 业管理规定，履 行相关义务，共 同维护物业的合 法权益。
业主的主要权利
物业服务选择权：业主有权选择物业服务企业。
知情权：业主有权了解物业服务企业的服务内容和收费标准等信息。
物业管理的范围：物业管理涵盖了房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理， 以及物业管理区域内的环境卫生和秩序维护等方面的工作。具体来说，物业管理工作包括 房屋及配套设施设备的日常维护、保养和维修；绿化、清洁、安保等环境卫生和秩序维护 工作；处理业主的投诉和报修等。
物业管理的基本原则
业主自治管理
物业服务质量管理：提高物业服务质量，满 足业主的需求和期望，提升业主的居住体验。
物业管理的法律责任
物业公司对业主的财产安全负责 物业公司需维护公共设施的正常运行 物业公司需处理业主的投诉和纠纷 物业公司需遵守相关法律法规
业主的权利和义务
03
业主的定义和身份确认
业主是指房屋的 所有权人，拥有 房屋的产权。
物业公司应建立完善的消防安全 管理制度，定期进行消防演练， 提高业主的消防安全意识。
违约责任和纠纷解决
06
违约行为的认定和处理
违约行为：违反业主公约或物业管理合同约定的行为 认定方式：依据合同条款、相关法律法规和公序良俗原则进行认定 处理方式：采取违约责任追究、赔偿损失、罚款等措施进行处理 纠纷解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷
物业服务企业应 对物业服务过程 中存在的安全隐 患、违法行为等 问题及时采取措 施予以解决。
物业的使用和维护
05
物业的使用规定
物业使用人应遵守法律法规和相关规定，不得擅自改变物业的用途和结构。 物业使用人应合理使用物业，不得损坏物业设施设备，保持物业的整洁卫生。 物业使用人应按照合同约定支付物业服务费用和其他相关费用。 物业使用人应配合物业管理企业进行物业维修、养护等工作。
保障物业服务区 域内的公共安全
维护物业服务区 域内的公共设施 设备
保障物业服务质 量与标准
物业服务企业的法律责任
物业服务企业应 遵守相关法律法 规，确保物业服 务质量和安全。
物业服务企业应 与业主、使用人 建立物业服务合 同关系，明确双 方权利和义务。
物业服务企业应 按照合同约定提 供物业服务，并 接受业主、使用 人的监督。
业主公约概述
01
业主公约的定义
业主公约是物业 管理区域内业主 共同制定的规则
业主公约是物业 管理的基本法， 具有法律效力
业主公约规定了 业主的权利和义 务，以及物业管 理的相关事项
业主公约的制定 和修改需要经过 业主大会的讨论 和表决
业主公约的目的和作用
目的：明确业 主的权利和义 务，保障业主
物业服务企业专业化管理
政府指导和监管
合同和法律法规约束
物业管理的主要内容
物业维修管理：对物业进行定期检查、维 修和保养，确保物业的正常使用和安全。
物业环境卫生管理：定期清扫公共区域， 保持环境整洁卫生，创造良好的居住环境。
物业绿化及养护：合理规划绿化布局，种植 花草树木，提高居住环境质量。
物业安全管理：制定安全管理制度，配备安 全设施和人员，保障业主的人身和财产安全。
监督机制：物业服务企业应当建立健全的监督机制，对违约行为和纠纷解决进行监督，确保其 得到妥善处理。
法律责任：物业服务企业未履行违约责任和纠纷解决义务的，应当承担相应的法律责任。
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汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
纠纷的解决方式
协商解决：业主之间自行协商，达成和解协议 调解解决：通过第三方调解机构，协调双方达成协议 仲裁解决：提交仲裁机构进行仲裁，达成仲裁裁决 诉讼解决：通过法律途径，向法院提起诉讼，判决生效后执行
法律诉讼和仲裁
纠纷解决方式：协商、调解、 仲裁和诉讼等途径
违约方需承担相应的法律责 任，包括赔偿损失、支付违 约金等
仲裁机构应当依法设立并取 得相应资质，其裁决具有法
律效力
当事人可以约定仲裁条款， 约定仲裁管辖和仲裁程序等
事项
违约责任和纠纷解决的执行和监督
违约责任的执行：当业主违反业主公约时，物业服务企业有权采取适当的措施要求其履行义务， 如催缴物业服务费等。
纠纷解决的执行：物业服务企业应当协助业主解决纠纷，如协调处理业主之间的相邻关系纠纷 等。
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业主公约：物业管理基本法
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
业主公约 概述
02.
物业管理 基本法
03.
业主的权 利和义务
04.
物业服务 企业的权 利和义务
05.
物业的使 用和维护
06.
违约责任 和纠纷解 决
业主的主要义务
遵守业主公约
履行物业维修义务
维护物业安全 按时缴纳物业服务费用
业主的合法权益保护
业主有权选择物业服务企业 业主有权对物业服务企业的工作进行监督和评价 业主有权对物业服务企业的收费标准和服务质量提出意见和建议 业主有权对物业服务企业的违约行为进行投诉和维权
业主应爱护物 业设施设备， 不得随意损坏 或占用物业设 施设备，如发 现损坏应及时 通知物业公司
进行维修。
物业的修缮和更新改造
物业修缮：定 期对物业进行 修缮，保持其 良好的使用状
态
更新改造：根 据需要进行更 新改造，提升 物业的使用价
值和功能
资金来源：修 缮和更新改造 的资金来源可 以是业主共同 承担务企业的定义和职责范围
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物业服务企业是指依法成立并取得相应资质证书，为业主或使用人提供物业服务的 企业
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物业服务企业的职责范围包括物业公共部位的维修、养护和管理，物业公共设施设 备的运行、维修、养护和管理，物业公共部位和相关场地的清洁卫生、垃圾收集、 清运及雨、污水管道的疏通，公共绿化的养护和管理，车辆停放秩序管理，公共秩 序维护、安全防范等事项的协助管理，装饰装修管理服务，物业档案资料管理等。
物业的维护保养
物业公司应定 期对物业进行 维护保养，确 保物业设施设 备的正常运行 和使用安全。
业主应遵守物 业公司的维护 保养计划，配 合物业公司的 工作，不得擅 自改变物业设 施设备的结构
和功能。
物业公司应建 立完善的维护 保养制度，对 物业设施设备 进行定期检查、 维修和保养， 及时发现和解 决潜在的问题。
他方式筹集
程序规范：进 行修缮和更新 改造需要遵循 相关的程序和 规范，确保工 程质量和安全
物业的安全管理
物业公司应定期进行安全检查， 确保物业设施设备安全可靠。
物业公司应加强物业区域的治安 管理，采取有效措施防止盗窃、 破坏等行为。
添加标题
添加标题
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添加标题
物业公司应制定应急预案，应对 突发事件，保障业主生命财产安 全。
物业服务企业的权利
物业服务企业有权按照物业服务合同的约定收取物业服务费用 物业服务企业有权要求业主遵守相关规定，维护物业服务秩序 物业服务企业有权对物业服务区域内的公共设施、设备进行维护、修缮和更新 物业服务企业有权对业主的违法违规行为进行制止、报告和协助处理
物业服务企业的义务
维护物业服务区 域内的公共秩序
的合法权益
作用：规范物 业管理行为， 提高物业服务 水平，促进社
区和谐发展
业主公约的制定和修改程序
制定程序：由业主共同商议制定，需经业 主大会或业主委员会审议通过
修改程序：需经业主大会或业主委员会审 议通过，并报经相关行政主管部门备案
物业管理基本法
02
物业管理的定义和范围
物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约 定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生 和秩序的活动。
业主身份的确认 依据房屋产权证 书或购房合同等 相关证明文件。
业主享有对房屋 的占有、使用、 收益和处分的权 利，同时承担相 应的义务。
业主应当遵守物 业管理规定，履 行相关义务，共 同维护物业的合 法权益。
业主的主要权利
物业服务选择权：业主有权选择物业服务企业。
知情权：业主有权了解物业服务企业的服务内容和收费标准等信息。
物业管理的范围：物业管理涵盖了房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理， 以及物业管理区域内的环境卫生和秩序维护等方面的工作。具体来说，物业管理工作包括 房屋及配套设施设备的日常维护、保养和维修；绿化、清洁、安保等环境卫生和秩序维护 工作；处理业主的投诉和报修等。
物业管理的基本原则
业主自治管理
物业服务质量管理：提高物业服务质量，满 足业主的需求和期望，提升业主的居住体验。
物业管理的法律责任
物业公司对业主的财产安全负责 物业公司需维护公共设施的正常运行 物业公司需处理业主的投诉和纠纷 物业公司需遵守相关法律法规
业主的权利和义务
03
业主的定义和身份确认
业主是指房屋的 所有权人，拥有 房屋的产权。
物业公司应建立完善的消防安全 管理制度，定期进行消防演练， 提高业主的消防安全意识。
违约责任和纠纷解决
06
违约行为的认定和处理
违约行为：违反业主公约或物业管理合同约定的行为 认定方式：依据合同条款、相关法律法规和公序良俗原则进行认定 处理方式：采取违约责任追究、赔偿损失、罚款等措施进行处理 纠纷解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷
物业服务企业应 对物业服务过程 中存在的安全隐 患、违法行为等 问题及时采取措 施予以解决。
物业的使用和维护
05
物业的使用规定
物业使用人应遵守法律法规和相关规定，不得擅自改变物业的用途和结构。 物业使用人应合理使用物业，不得损坏物业设施设备，保持物业的整洁卫生。 物业使用人应按照合同约定支付物业服务费用和其他相关费用。 物业使用人应配合物业管理企业进行物业维修、养护等工作。
保障物业服务区 域内的公共安全
维护物业服务区 域内的公共设施 设备
保障物业服务质 量与标准
物业服务企业的法律责任
物业服务企业应 遵守相关法律法 规，确保物业服 务质量和安全。
物业服务企业应 与业主、使用人 建立物业服务合 同关系，明确双 方权利和义务。
物业服务企业应 按照合同约定提 供物业服务，并 接受业主、使用 人的监督。
业主公约概述
01
业主公约的定义
业主公约是物业 管理区域内业主 共同制定的规则
业主公约是物业 管理的基本法， 具有法律效力
业主公约规定了 业主的权利和义 务，以及物业管 理的相关事项
业主公约的制定 和修改需要经过 业主大会的讨论 和表决
业主公约的目的和作用
目的：明确业 主的权利和义 务，保障业主
物业服务企业专业化管理
政府指导和监管
合同和法律法规约束
物业管理的主要内容
物业维修管理：对物业进行定期检查、维 修和保养，确保物业的正常使用和安全。
物业环境卫生管理：定期清扫公共区域， 保持环境整洁卫生，创造良好的居住环境。
物业绿化及养护：合理规划绿化布局，种植 花草树木，提高居住环境质量。
物业安全管理：制定安全管理制度，配备安 全设施和人员，保障业主的人身和财产安全。
监督机制：物业服务企业应当建立健全的监督机制，对违约行为和纠纷解决进行监督，确保其 得到妥善处理。
法律责任：物业服务企业未履行违约责任和纠纷解决义务的，应当承担相应的法律责任。
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汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
纠纷的解决方式
协商解决：业主之间自行协商，达成和解协议 调解解决：通过第三方调解机构，协调双方达成协议 仲裁解决：提交仲裁机构进行仲裁，达成仲裁裁决 诉讼解决：通过法律途径，向法院提起诉讼，判决生效后执行
法律诉讼和仲裁
纠纷解决方式：协商、调解、 仲裁和诉讼等途径
违约方需承担相应的法律责 任，包括赔偿损失、支付违 约金等
仲裁机构应当依法设立并取 得相应资质，其裁决具有法
律效力
当事人可以约定仲裁条款， 约定仲裁管辖和仲裁程序等
事项
违约责任和纠纷解决的执行和监督
违约责任的执行：当业主违反业主公约时，物业服务企业有权采取适当的措施要求其履行义务， 如催缴物业服务费等。
纠纷解决的执行：物业服务企业应当协助业主解决纠纷，如协调处理业主之间的相邻关系纠纷 等。
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业主公约：物业管理基本法
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
业主公约 概述
02.
物业管理 基本法
03.
业主的权 利和义务
04.
物业服务 企业的权 利和义务
05.
物业的使 用和维护
06.
违约责任 和纠纷解 决