【精品】海运出口作业指导书

第二章制单作业指导书
第三章订舱作业指导书
第四章通讯员作业指导书
第五章拼箱作业指导书 第六章计划调度作业指导书
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ExportationSea 海运出口部 作业指导书
ExportationSea 海运出口部 作业指导书
章节号：第一章
DocumentNo:
IssueDate
文件编号：ADP/ES1-2000 生效期：2003。4
IssueNo：版本 2—A
标题：客户服务作业指导书
4.操作内容和规范
客户服务是货代海运出口的重要环节,它从接受客户或销售员的委托
安排、联络、协调各操作环节,以保障出口货物顺利出运，满足客户
ExportationSea 海运出口部 作业指导书
章节号：第二章
DocumentNo: 文件编号：ADP/ES2-2000 IssueNo：版本 2-A 标题：制单作业指导书
IssueDate 生效期:2003。4
1。0 主要内容与适用范围
本指导书规定了货代海运出口—-制单操作规范
本指导书适用于货代海运出口-—制单作业环节
卡上填写需配船公司及船期,运价成本，装箱地点,发票内容及销售员。
4。6。1 将“帐卡”的 2 联和“出口货物明细单”,“提单确认件”留
存。
4。6.2 将：“托运单”和“帐卡”2 联、“出口货物明细单”交订舱环
节。
4.7。1 收到订舱环节返回的“帐卡”1 联,仔细核对订舱所确认的运价。
4。7。2 收到配舱回单后,登记船名提单号。
《标识和可追溯性管理程序》 《服务提供的控制程序》 《纠正和预防措施程序》 3.0 作业流程 说明 1.客户委托书(明细单) 2。帐卡 3。托单（十联单） 4。配舱回单 5.装箱单 6。出仓单 7。报关资料(手册、许可证、配额、商检证、关封、报关委托书) 8。提单确认件 9。提单 10。退税单 11。发票 12。海关退单 13。进仓单 14.箱封号
制单作业指导书10主要内容与适用范围本指导书规定了货代海运出口制单操作规范本指导书适用于货代海运出口制单作业环节20引用标准服务技术文件和资料控制程序客户提供物资的控制程序服务提供和可追溯性管理程序海运出口服务质量控制程序纠正和预防措施实施程序30作业流程说明1客户服务将委托书交制单员制作托单十联单帐卡及提单确认2把制作完成的托单帐卡和提单确认件交回客户服务3订舱通讯员将订舱后的配舱回单交制单制作船卡4船卡一式三联一联交审单另二联交现场调度5客户服务将确认后的提单明细单托单一起交制单制作提单6将制作好的提单交审单流程图单证流转说明
(8)许可证（是否有效正确）
(9)配额证（是否有效正确）
（10）知识产权证明（是否有效正确）
（11)报关委托书（需正本并盖上委托公司的公章及法人章）
(12)其他单证或文件
4。5 进行复核,并将适合规范操作的出口货物委托书移交下一环节—
--—制单。
4.6 仔细审核“托运单”和“帐卡”“提单确认件”确认无误后，在帐
4.10。4 将已经海关验放的核销退税单从财务处领回，作好登记后退 回给销售人员或客户. 4.10.5 对各种突发事件，非正常操作,都需由销售人员以“工作联系单 "形式确认，方可进行操作。 5。对客户服务环节操作全过程中的质量问题做好必要的质量记录。
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8-31 9-272—49~10-2 11-18—411
4—1,7—11—1 10—11—2,2—1,3,8-1 5,61-3，2—2，3—1 13,142-3,4，8—2，9—1 5 6
销售或客户
报关 报验 调度
客户 服务
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财务
制单 订舱
仓库
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DocumentNo：
IssueDate
海运出口部
文件编号：ADP/ES
生效期：2003。4
作业指导书
IssueNo:版本 2-A
章节号：0.1
标题：目录
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0.1 目录
0。2《海运出口作业指导书》的管理
0。3 海运出口操作流程图
第一章客户服务作业指导书
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ExportationSea 海运出口部 作业指导书
章节号：第一章
DocumentNo:
IssueDate
文件编号：ADP/ES1-2000 生效期:2003.4
IssueNo:版本 2-A
标题：客户服务作业指导书
4。10.1 向调度了解确认现场发生的各种费用（如查验改配费等）根 据销售人员的指示，在“帐卡”上正确填写各项成本和开票内容然后 交财务开票. 4。10.2 船舶开航后，到财务处领取正本提单和发票,交销售人员或客 户. 4.10。3 如遇报关退税时发生问题,及时协助报关员解决问题,并提供所 需的资料。
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ExportationSea 海运出口部
作业指导书
DocumentNo： 文件编号
ADP/ES1—2000 IssueNo:版本 2—A
IssueDate ： 生效期：2003。4
章节号：第一章
标题：客户服务作业指导书
4.7.3 与调度人员联系,了解船舶动态,安排装箱计划,将装箱单、出仓
单、更改单交调度安排作业。装箱完毕后及时了解箱封号和货物实际
装运情况.
4.8。1 认真审核报关资料是否齐全有效。
4.8.2 将更改信息，箱号填写在“场站收据”上，与相关资料一并移
交给报关员报关。
4.9 向客户发收提单确认件.
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2.0
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批准书
海运出口作业指导书是上海亚东国际货运有限公司海运出口部业 务操作的指导性文件。该作业指导书具体描述了海运出口操作的服务 过程和要求，是海运出口业务的操作规范，现经审核予以批准发布。
本公司按照《海运出口作业指导书》规定的内容，指导、督促、控 制和验证海运出口各环节的工作。本公司从事海运出口业务的员工必 须认真遵照执行.
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ExportationSea 海运出口部 作业指导书
章节号:第一章ຫໍສະໝຸດ DocumentNo:IssueDate
文件编号：ADP/ES1-2000 生效期:2003.4
IssueNo:版本 2-A
标题：客户服务作业指导书
1。0 主要内容与适用范围 本指导书规定了海运出口-—客户服务的操作规范 本指导书规定了海运出口—-客户服务环节 2。0 引用标准 《文件和资料控制程序》 《客户控制程序》
为全面实施作业指导书规定的2 操/ 4作9 规范，特授权管理者代表全权负 责该文件的解释和管理，指导文件实施，并报告实施结果。
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ExportationSea
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ExportationSea 海运出口部 作业指导书
章节号：第一章
DocumentNo:
IssueDate
文件编号：ADP/ES1-2000 生效期:2003。4
IssueNo:版本 2-A
标题:客户服务作业指导书
章节号：0。2
DocumentNo:
IssueDate
文件编号：ADP/ES
生效期：2003。4
IssueNo:版本 2-A
标题:《海运出口作业指导书》的管理
1.《海运出口作业指导书》（以下简称《指导书》)属于受控文件, 由质管工作组负责管理和控制。 2。质管工作组对《指导书》进行编号，做好发放记录. 3。《指导书》需要修改时，由本部门提出，质管工作组负责汇总、编 制。 4。《指导书》修改后及时更换，被修改的无效文件及时收回,并加盖 “作废"章或及时销毁。 5。《指导书》大幅度修改需变更版本时，须同时更改版本码。
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ExportationSea 海运出口部 作业指导书
章节号：
DocumentNo： 文件编号：ADP/ES IssueNo：版本 2-A 标题:指导书发放控制
发放号码 领用部门 领取人
职务
IssueDate 生效期:2003。4
领取日期 备注
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ExportationSea 海运出口部 作业指导书
章节号:
DocumentNo: 文件编号：ADP/ES IssueNo：版本 2—A 标题：指导书修改控制
IssueDate 生效期：2003.4
版本号 修改页码 修改日期 修改状态 修改人 批准人
的要求。
4.1 操作规范
4。1.1 严格按作业指导书进行规范操作，认真填写各种质量活动记录。
4。1。2 仔细核查客户或销售提供的各种单证,发现问题及时联系，并
予以更改。
4.1。3 配合质管员做好规范操作的整改工作。
4。1。4 热情待客,耐心解答问讯要求，为客户提供方便，并建立良好
的合作联系。
4.1.5 利用一切机会,实事求是的向客户介绍公司概况和企业文化，从
(3)发票（台头、货名、价格条款是否与委托书、手册及相应文件
相互一致）
（4）装箱单（台头、货名、价格条款是否与委托书、手册及相应
文件相互一致）
(5)报关单（台头、货名、价格条款是否与委托书、手册及相应文
件相互一致）
(6)手册(单价、货名、币制是否与发票委托内容相一致）
(7)商检（包括动、植检等各项检验证明)（是否有效正确）
4。2.5 对初审合格的合同填写《合同评审表》，交主管领导审批。
4.2.6 对批准生效的合同编号存档，以便检查、验证和可追溯.
4.3 接受业务委托
4.3。1 客户、销售员接受委托业务应热情接待、耐心解答，遇有暂时
无法当场解决的问题，应在最短的时间内给予回复。
（1）对有协议的客户委托应该严格按照协议要求进行安排。
(2）对无协议的客户委托，应先了解客户的委托要求,然后确定操
作方法.
4。3。2 对特定的业务,应按双方所签署的协议要求进行操作。
4.4 受理委托单证
4.4。1 由客户服务按客户委托书及报关资料上的有关内容接单,并正
确编上操作编号和接单日期。
ExportationSea
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上海亚东国际货运有限公司
ShanghaiAsianDevelopmentInt’lTransPuDongCo。,Ltd。
海运出口作业指导书
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发布日期
版本
控制状态
控制编号
2003.4
IssueDate
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海运出口部 作业指导书 章节号：第一章
文件编号：ADP/ES1-2000 生效期：2003。4 IssueNo：版本 2—A 标题：客户服务作业指导书
4。4.2 仔细审核出口货物委托书是否完整。 (1)《委托书》是客户出口货物运输委托我方代理的确认凭证,也是 制作《托单》等单证的重要依据。所有的操作及费用都应按照委托书 上的指示办理. (2)《委托书》的内容介绍 a。发货人 shipper b。收货人 consignee c.通知人 notify d。海运运费支付方式：预付 prepaid 到付 collect 到付，按货主要求安排 arranged e。提单条款:是否能分批或转船 f.提单投送地址 g.贸易方式 h。危险品货物必须清楚的列明品名，联合国编号 unNo 国际危规 页码（IMDGCODE）pageNo 危险品类别 IMOGCOOECLASS i。冷冻货应清晰写明货物所需要的温度 j.所需的提单份数（正本和副本的份数） k.唛头标记 l.件数 m。中英文货名 n.毛、净重(公斤） o.体积（m2） p.委托方货运编号 q。最后应由委托方签名、盖章 r.委托人的特殊要求 4。4。3 审核委托人提供的各种单证资料，并做好交接登记 主要包括: (1)委托书(或出口货物明细单) （2)外汇核销单
而维护公司的形象，扩大公司在市场上的影响.
4。1。6 妥善保管和及时传递各种业务单证,并做好交接记录。
4.2 合同评审
4。2。1 根据 ADP/QP5-2000 的要求对合同进行评审。
4。2.2 判断本公司的服务能力是否能满足客户的委托需求.
4.2。3 逐条审核合同内容，确保各项条款正确、齐全.
4。2.4 着重审核价格是否符合公司的利润范围。