电话约见的礼仪

电话约见的礼仪
（一）电话约见的操作要领
电话约见有许多技巧，运用得体，可以大大提高工作效率。

运用电话约见时，要注意以下几个操作要领：
1.预先做好准备
打电话前，把钢笔、圆珠笔、记录卡、笔记本、有关客户的资料等有关内容放在电话机旁，一旦需要可以随时使用。

2.尽量运用富有魅力的声音
除可视电话外，一般的电话约见，彼此看不到对方的容貌、神态、服饰，听到的只是对方的声音。

因此，电话约见时，声音要温和、诚挚、富有魅力；语气、声调要特别讲究，要使客户好像在面对面同你交谈一样。

3.要注意给客户留下好印象
不论对方态度如何，在挂机之前，都应当对其表示谢意，并就占用对方时间而表示歉意。

这样，可以给对方留下一个好印象。

（二）电话约见的注意事项
1.打电话前，要仔细核对有关资料
特别是一次准备拨打几个电话时，一定要分别核对每个电话的正确号码、对方姓名、职务、习惯称呼、职业以及相关的资料，千万不可张冠李戴，弄出笑话。

2.要全身放松，语气平和，彬彬有礼
电话接通后，要先自报家门，然后再恭称对方。

通话中要多使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等。

3.语言要简洁
语言层次要分明，表达要清晰。

要简明扼要，突出主题，不要拐弯抹角。

4.写好提纲
列出通话时告诉对方的内容，说话先后顺序，防止东拉西扯，浪费时间。