遗留物品处理流程

前厅部遗留物品处理步骤
定义：“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失全部物品，它必需统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等候客人领取。

1.全部酒店范围内发觉遗留物品等应立即交到前厅部前台处，因工作原因未立即上交者，应先致电通知前台，绝对不许可将遗留物私自存放于工作间或其它地方。

2.全部些人员发觉有遗留物品时应立即通知前台，了解客人是否有联络电话等，并由前台在第一时间内通知客人前台领取，倘若没能立即联络到客人，前台应将遗留物品具体登记于“遗留物品登记本”内，并分类妥善存放，方便客人以后领取。

3.遗留物品区分：
（1）下列项目视为珍贵物品
a、珠宝、饰物
b、相机、手机、手表等数码产品
c、全部些人民币、外国货币、现金
d、信用卡或支票
e、工作证、证实、身份证、回乡证、护照等物件
f、价值超出100元人民币物品（具体视物品种类而定）
g、易燃、易爆物品、枪支等，须立既上报部门经理处理。

（2）下列物品视为非珍贵物品
a、眼镜、钥匙
b、日常见具
c、衣服、鞋帽等
d、价值100元人民币以下物品（具体视物品种类而定）
e、已开启食物、饮料及药品保留时间为三天
4、珍贵物品处理方法：
（1）珍贵物品要在第一时间上交当值AM登记处理，由当值AM填写来宾遗留物品记录表，一式两联，将红联返回至拾获部门作奖励单之凭据；珍贵物品存放于前台保险箱内，每班次进行交接。

（2）珍贵物品如在三个月--六个月内（具体视物品种类而定）无人领取，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。

前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超出6个月）或转交至财务部门处理。

5、非珍贵物品处理方法：
（1）非珍贵遗留物品由前台做好登记后放于行李房存放。

（2）非珍贵物品如在30天--三个月内（具体视物品种类而定）无人领取，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。

前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超出3个月）或转交至财务部门处理。

（3）已开启食物、饮料及药品保留时间为三天，超出三天做自动丢弃处理。

6、遗留物品领取处理方法：
（1）经过电话认领
客人致电至前台，经客人描述后，如查遗留物品登记本确实和客人所讲相符，既把结果回复客人，并问清客人何时前来领取，做好登记后等候客人前来领取。

（2）经过亲属、好友或委托其它人来认领
遗留物品标准上由客人本人领取，委托她人领取，领取时应查对原住客姓名、房号、离店日期、物品名称、数量、特征等，经查对无误后方可将遗留物品交由领取人，而且在遗留物品登记本内署名确定物品已领取，同时前台须在遗留物品登记本内具体注明该遗留物品领取时间、领取人、而且复印领取人身份证等信息。

（3）客人自己回酒店领取，方法同上。

7、注意事项：
（1）凡客人经过多种形式前来认领遗留物品时，经过检验后如没有发觉该物品时，须明确回复客人。

（2）如客人在酒店消费时有报失物品，而又慌忙要离开酒店时，可请客人留下联络方法，查询后回复客人。

（3）如职员将客人遗留物品丢失无法找回，如客人要求索赔时，费用由当事人支付。

（4）遗留物品认领须汇报当值大堂副理，帮助前台当值人员做好遗留物品领取工作。

（5）对拾获遗留物品不立即上交者或有意隐瞒者，经查出后，要严厉处理。

（6）如客人称不要遗留物品不能私自处理，需上报前厅经理后处理。

前厅部。